管理学学习指导第七八章.docx

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管理学学习指导第七八章

第七章计划的基础

要点概览

什么是计划工作？

为什么管理者要制定计划？

●定义计划工作

●区分正式计划和非正式计划

●描述计划的目的

●详述有关计划与绩效关系的研究的结论

管理者如何制定计划

●定义目标和计划

●描述组织可能的目标类型

●解释为什么了解一个组织的陈述目标和真实目标是重要的

●描述计划的不同类型

设立目标和开发计划

●描述如何应用传统的目标设立过程

●解释手段—目的链的概念

●描述目标管理方法

●描述设计良好的目标的特征

●解释目标设立的步骤

●详述影响计划的权变因素

●描述计划工作的方法

计划工作当前面临的问题

●解释对计划的批评，它们是否合理

●描述在今天的动态环境下管理者如何能有效地计划工作

□课程提要

Ι什么是计划工作？

为什么管理者要制定计划？

A．计划工作包括定义组织的目标，开发一系列开发一系列的计划以整合和协调组织的工作。

1．正式的工作计划。

2．非正式的工作计划。

B.计划的目的。

1．指明方向。

2．减少不确定性。

3．减少活动的重叠和浪费。

4．设定可用于控制的目标和标准。

C．计划和绩效。

1．正式计划工作带来较高的资产回报率。

2．计划工作的质量比计划本身贡献大。

3．外部环境可能影响绩效。

4．计划和绩效的关系还受到计划的时间结构的影响。

D．学习回顾。

●定义计划工作。

●区别正式计划和非正式计划。

●描述计划的目的。

●解释研究计划与绩效关系得出的结论。

E．关键术语。

1．计划工作——包含定义组织的目标，制定全局战略以实现目标，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。

Ⅱ管理者如何制定计划

A．计划通常被称为管理者的主要职能。

B．.目标和计划在计划工作中的作用。

1．目标类型。

a.财务或战略目标。

（ⅰ）财务目标和财务绩效相关联。

（ⅱ）战略目标和其他领域的绩效相关联。

b.陈述目标和真实目标。

（ⅰ）陈述目标是官方声明。

（ⅱ）真实目标是组织真正追求的。

2．计划的类型（见图表7—2）。

ａ.按照计划的宽度。

（ⅰ）战略的—用于整个组织。

（ⅱ）运营的—具体到细节。

b．按照时间框架。

（ⅰ）短期的—一年或短于一年的计划。

（ⅱ）长期的—超过三年期的计划。

c.按照具体性分类（见图表7—3）。

（ⅰ）方向性的—具有灵活性并设立了一般的指导原则。

（ⅱ）具体的—定义清晰，不存在任何解释余地。

d.按照使用频率分类。

（ⅰ）一次性的—为满足特定情况需要而设计的。

（ⅱ）持续性的—提供了对重复进行的活动的持续指导。

Ｃ．学习回顾。

●定义目标和计划。

●描述组织可能有的目标类型。

●解释为什么了解组织的陈述目标和真实目标很重要。

●描述不同类型的计划。

Ｄ．关键术语。

1．目标—个体、群体和整个组织期望的产品。

2．计划—一种文件，它规定了怎么实现目标。

3．陈述目标—一个组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的陈述。

4．真实目标—组织真正追求的目标，是由组织成员的行为定义的。

5．框架—一组通过语言来管理目标的方法。

6．战略计划——应用于整体组织的计划，其任务在于建立组织的全局目标和寻求组织在环境中的定位。

7.运营计划——具体规定如何实现全局目标的细节的计划。

8.长期计划——期限超过三年的计划。

9.短期计划——期限为一年或短于一年的计划。

10.具体计划——清晰定义的和没有任何解释剩余地的计划。

11.方向性计划——一种具有灵活性的计划，它设立了一般的指导原则。

12.一次性计划——为满足待定情况需要而设计的一次性计划。

13.持续性计划——提供对重复进行的活动的持续指导的计划。

Ⅲ设立目标和开发计划

A．设立目标的方法。

1.     传统的目标设立过程——首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。

a． 问题。

（Ⅰ）将组织目标转化为个人目标存在困难。

（Ⅱ）模糊目标（见图表7—4）。

（

）管理者根据自己对组织目标的理解和偏见规定具体目标。

b． 手段—目的链意味着上一层的目标或目的与下一层的目标相联系。

c． 目标管理（ＭＢＯ）（见图表７——５）。

（Ⅰ）确立目标。

（Ⅱ）参与决策。

（Ⅲ）明确期限。

（Ⅳ）绩效反馈。

2.     设计良好的目标的六个特征（见图表7——6）

a.以结果来表述。

b.可度量和定量化。

c.具有清楚的时间框架。

d.具有挑战性但却是可达到的。

e.书面的。

f.与组织有关成员沟通过。

3.     目标设立的五个步骤。

a审视组织的使命。

b评估可获得的资源。

c在制定目标时同时考虑相关因素。

d写下你的目标并与所有有关人员沟通。

e评估结果以判断目标是否达到。

B开发计划。

1计划工作的权变因素。

2组织的层次（见图表7——7）

a环境的不确定性。

b未来投入的持续时间。

3计划工作的方法。

a传统的计划方法——计划完全是由组织最高层的管理者和正式计

划部门制定的。

b另一种方法——由各级组织成员共同制定计划。

C学习回顾。

●讨论传统的目标设立过程。

●解释手段—目的链。

●描述目标管理方法。

●描述设计良好的目标特征。

●解释目标设立的步骤。

●讨论影响计划工作的权变因素。

●描述计划工作的方法。

D.关键术语。

1．传统的目标设立过程---首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的字母表的过程。

2．手段-目的链---一体化的目标网络，某一层级目标的实现被视为实现下一层及的目标或结果的手段。

3．目标管理---雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期地评定实现目标或结果的手段。

4．使命---组织的目的。

5．承诺概念---计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。

6．正是计划部门---一组负责制定各种组织计划的专职的计划专家。

计划工作当前面临的问题

A．对计划工作的六个批评。

1．计划可能会造成刚性。

2．动态的环境是难以计划的。

3．正是计划不能代替直觉和创造性。

4．计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上。

5．正式的计划会强化成功，但也因此导致失败。

6．仅有计划是不够的。

B．动态环境下有效的计划工作。

1．外部环境不断变化。

2．管理者开发的计划应既具体又灵活。

3．有效的计划意味着弱化组织内的等级层次。

C．学习回顾。

●解释对计划工作的批评意见及它们是否有效。

●描述在动态环境下管理者如何有效地计划。

□选择题

1.（）是正式计划而非非正式计划的特征。

A.组织内部很少或没有共同目标

B.计划工作是普遍的

C.为实现目标存在具体的行动计划

D.关注结果

2.（）属于计划工作的四个原因之一。

A.计划自动的增加灵活性

B.计划减少不确定性

C.计划即使不确定也具有价值

D.计划不是件容易的工作，需要经过高强度训练才能制定好的计划

3.（）是个体、群体和整个组织期望的产出。

A.计划B.目标

C.战略D.政策

4.（）是组织向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式的陈述。

A.真实目标B.陈述目标

C.目标管理D.方向性计划

5.不是融资目标列子的是（）。

A.较大的现金流

B.较高的分红

C.较高的红利和较好的信用等级

D.较大的市场份额

6.（）构成了组织的整体目标，（）具体表明整体目标怎样达到。

A.战略计划；运营计划

B.长期计划；短期计划

C.具体计划；方向性计划

D.持续性计划；一次性计划

7.长期计划的时间框架是（）。

A.小于一年B.大于一年

C.超过两年D.超过三年

8.短期计划的时间框架是（）。

A.一年左右B.两年左右

C.三年左右D.四年左右

9.制定一边指导原则的灵活性计划是（）。

A.运营计划B.战略计划

C.具体计划D.方向性计划

10.当环境的不确定性很高时，（）更高。

A.战略计划B.方向性计划

C.运营计划D.持续性计划

11.为满足特定情况需要，对非程序性抉择做出反应而制定的计划是（）。

A.短期计划B.具体计划

C.方向性计划D.一次性计划

12.（）计划提供了对重复进行的活动的持续指导。

A.方向性B.持续性

C.运营D.一次性

13.在（）中，首先设立组织的最高目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标。

A.战略过程B.传统的目标设立过程

C.一系列的一次性计划D.方向性目标的设立过程

14.在传统的目标设立过程中，（）。

A.目标是有雇员和管理者共同设计的

B.管理者设立一体化的目标网络

C.首先设立组织的最高层目标，然后将其分解为每一个组织层次的子目标

D.只有融资目标由管理者设立

15.组织各个层次的目标被清晰定义，从而构成了一个一体化的目标网络或称为（）。

A.手段—目的链B.组织图谱

C.战略计划D.可能性计划

16.（）是一种管理体系，在这种体系下，故源于他的管理者共同确定具体的绩效目标。

A.目标管理B.关键事件分析

C.全面质量管理D.零基预算

17.目标管理有四个要素，不属于这四项的是（）。

A.确定目标B.参与决策

C.非明确的期限D.绩效反馈

18.研究表明，目标管理得以成功的重要条件是（）。

A.以团队为基础的劳动力B.依赖底层管理

C.高层管理当局的承诺D.利用手段—目的链

19.设计良好的目标的特征是（）。

A.可度量和定量化B.具有挑战性但却是可达到的

C.书面的D.以上各项

20.组织的（）是组织的目的。

A.真是目标B.陈述目标

C.承诺概念D.使命

21.目标设定过程有五步，第一步是（）。

A.确定个体目标同时考虑相关因素

B.审视组织的使命

C.评估可利用的资源

D.回顾结果，审视目标是否实现

22.当前的计划越是影响到未来的承诺和投入，管理者设立的计划时间结构就应当越长。

这一概念是（）

a．承诺概念b.环境的不确定性c.持续性计划d.可能性计划

23.传统方法中，计划工作完全是由（）完成

a．基层管理者b．雇员和管理者c．中层管理者d．高层管理者

24.有时候，有人批评计划工作（）

a．过于依赖直觉和创造性

b．将注意力集中在将来而忽略了现在

c．可能会产生刚性

d．以上各项.

25.计划工作（）

a．会保证成功

b．会因鼓励重复过去的做法而导致失败

c．在动态环境找作起用

d．在稳定的环境中能代替创造性和直觉

□判断题

1.TF计划工作关系的是期望的结果而不是手段。

2.TF如果没有计划工作，部门和员工可能会在不同的目标下工作，组织也就不能有效实现目标。

3.TF一般而言，正式的计划工作与高利润、高资产回报率和其他积极的融资结果相联系。

4.TF在对正式计划工作未产生高效绩的研究中，人们认为外部环境是主要因素。

5.TF目标通常被认为是计划工作的基础。

6.TF计划是个体、群体和整个组织期望的产出。

7.TF融资目标的例子说明了“相对主要竞争对手要降低成本”。

8.TF仅仅关注单一目标（如利润目标）会导致不道德行为，因为在这一衡量方式中，管理者和员工为了表现得更好，会忽略工作中其他重要的部分。

9.TF组织的真实目标一般与其陈述目标一致。

10.TF运营计划趋向于覆盖较长的时间以及较宽的领域。

11.TF长期计划是时间超过两年的计划。

12.TF具体计划是清晰定义的和没有任何解释余地的计划。

13.TF当不确定性很高时，采用方向性计划而不是具体计划更好。

14.TF一次性计划为管理者提供了对组织中重复进行的活动的持续指导。

15.TF在手段—目的链中，高层次的目标与低层次的目标相联系，并以低层次的目标为实现高层次目标的手段。

16.TF对目标管理的研究并未证实它会增加雇员的绩效和组织的生产率。

17.TF目标管理在动态的环境中更有效。

18.TF设计良好的目标具有挑战性，但却是可以达到的。

19.TF在确定目标之前审视组织的使命陈述是十分重要的，因为目标应该反映一个组织的使命。

20.TF大多数情况下，运营计划主导了管理者低层次的计划工作。

21.TF管理者层次越高，其计划工作就越具有操作性。

22.TF承诺概念意味着计划应该扩展到未来足够长的期限，三年或更长。

23.TF正式计划部门是一组负责制定组织计划的专职的计划专家。

24.TF愿景在演化的过程中有低正式化的趋势。

25.TF计划工作的一个较大的弱点是，注意力集中在未来而忽略了今天的竞争。

□配对题

a．传统的目标设立过程

b．目标管理

c．承诺概念

d．方向性计划

e．长期计划

f．短期计划

g．具体计划

h．战略计划

i．运营目标

j．一次性计划

k．持续性计划

l．目标

m．陈述目标

n．手段—目的链

o．真实目标

1.计划应该扩展到未来足够长的期限，以满足这些承诺和投入的实现。

2.期限少于一年的计划。

3.清晰定义的和没有任何解释余地的计划。

4.一种具有灵活性的计划，它设立一般的指导原则。

5.应用于整个组织，建立组织全局目标和寻求组织在环境中定位的计划。

6.管理者为满足特定情况需要，对非程序性决策作出反应而制定的一次性计划。

7.组织真正追求的目标，是由组织成员的行为定义的。

8.提供对组织中重复进行的活动的持续性指导，对程序性决策作出反应而制定的持续性计划。

9.期限超过三年的计划。

10.雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标，然后定期评定实现目标方面的进展情况的管理体系。

奖励基于实现目标方面的进展。

11.一体化的目标网络，高层次的目标与低层次的目标相联系，并以低层次的目标为实现高层次目标的手段。

12.个体、群体和整个组织期望的产出。

13.在最高层设立目标然后分解为每一个组织层次的子目标的过程。

14.向外界宣称的试图使各种利益相关群体相信的正式陈述。

15.具体规定如何实现全局目标的细节的计划。

□思考题解答

1．在未来，计划工作对管理者是更重要还是更不重要？

为什么？

[解答提示]在未来，计划工作对管理者更重要，这是因为目前环境具有不确定性。

组织所处的一般环境和具体环境都在不断变化，而且其中的很多因素变化得非常快。

计划工作通过迫使管理者预测未来、预期变化、思考变化的影响和设计适当的回应来应对不确定性。

2．如果计划工作如此关键，为什么有些管理者不做计划？

你应该给这些管理者什么建议？

[解答提示]管理者不做计划可能是因为他们不知道如何做计划或者认为没有时间做计划。

还有些人可能认为不论做不做计划，未来总会到来，因此做计划是浪费时间。

但是，所有的这些原因都不能削弱计划工作的重要性。

每一名管理者都应该参与到计划工作中来。

3．解释计划工作如何包含今天的决策和它怎么影响未来的决策。

[解答提示]管理者在计划工作中所作的决策将影响到活动是如何组织的、员工是如何管理的以及控制是如何实现的。

所以当管理者通过计划工作展望未来是，伴随计划工作而作的决策将对其他管理活动产生影响。

4．在非盈利性组织9（如美国癌症协会）中如何制定计划？

它与盈利性组织（如可口可乐公司）的计划有何不同？

[解答提示]计划工作的过程本身没有什么区别，，但是计划工作的内容会有所不同。

建立目标的类型和形成的计划会有所不同，因为非营利性组织并不将利润作为主要目标。

但是，非盈利性组织必须付出精力和资源来计划怎样募集资金和招募志愿者，以实现组织使命。

5．你在个人生活中采用何种方式进行计划？

根据下面一些要求来描述这些计划：

（1）战略的还是运营的；

（2）短期的还是长期的；（3）具体的还是方向性的。

[解答提示]这个问题的答案不唯一。

大多数学生可能会提到为完成他们的学业而进行计划，以及讨论职业计划。

鼓励学生从日常生活的角度进行考虑，如针对每天、每周、每月或每年制定的计划。

、

□案例应用讨论问题解答

1．你认为在一家企业对可能爆发的禽流感制定计划的过程中，目标起了什么作用？

列出一些你认为可能重要的目标。

【解答提示】在组织对可能发生的事件制定计划的过程中，目标起着重要的作用。

为了实现维持组织的活力以及保证安全健康的工作环境这一目标，需要短期和长期的计划工作。

正如德意志银行意识到的，其他的目标可能还包括保证感染区的雇员不会把病毒传染给其他同事，把医学简报分发给分布广泛的办事处，并为经济放缓做好准备。

2．在这种情况下，公司需要什么样的计划（例如，短期、长期或长短期计划）？

解释为什么你认为这些计划是重要的。

【解答提示】计划工作包括定义组织的目标，知道全局战略以实现组织目标，一级开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。

对可能爆发的禽流感做好准备既需要短期计划也需要长期计划。

首先，也是最重要的，管理者必须意识到爆发禽流感的可能性并敲响警钟，提前制定必要的计划以及应变的计划。

你也许想让学生预读尼塔·洛维（NitaLowey）写的文章《假如不制定湖光呀，那就就等着失败》。

这篇文章清晰地传递了组织在禽流感的威胁下计划工作的紧迫性，这也是每个管理者都应该知道的信息类型。

这篇文章可以在2006年7月14日的TheHill中找[tp:

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3.这种情形是如何反映动态环境中的计划过程的？

管理者需要做什么以使得他们的计划在这样的环境中是有效的？

【解答提示】汇丰银行已经做好了员工在家工作的准备，也做好了在多个地点分配工作任务的准备。

为了及时的应变计划，管理者必须关注医药的发展并不断调整组织的计划。

他们需要对环境的变化保持警惕并且建立制度定期检查组织的计划。

4．其他企业能从德意志银行和汇丰银行的经验中学到什么？

【解答提示】其他企业可以学习这两个组织对未来制定计划的积极态度。

德意志银行和汇丰银行不是仅仅简单的希望威胁不会发生，它们为其他企业在面对可能的威胁时如何进行处理树立了榜样。

这两个组织在制定计划时都运用了创造性的思维方式并进行了创新，而且在制定计划过程中仔细地考虑了员工的福利。

5．挑选一家公司（任一规模、任一行业、任一地点），描述流感的蔓延是如何对它产生影响的。

然后，为这家公司制定计划以应对类似疾病的爆发。

【解答提示】你可能会将整个班级分为几个小组并把这作为一个小组作业。

在制定公司计划时，鼓励学生进行创造性的思考，以应对流感暴发的影响。

提醒学生在这种情况下他们既要做短期计划也要做长期计划。

第八章战略管理

要点概览

战略管理的重要性

●定义战略管理、战略和商业模式

●解释为什么战略管理是重要的

战略管理过程

●列出战略管理过程的六个步骤

●描述管理者在内外部分析过程中的工作内容

●解释资源、能力和核心竞争力的作用

●定义优势、劣势、机会和威胁

组织战略的类型

●描述三种主要的公司层战略

●详述BCG矩阵及其用法

●描述业务层战略中竞争优势的作用

●解释波特的五力模型

●描述波特的三种基本竞争战略及三分律

当今环境下的战略管理

●解释为什么战略灵活性是重要的

●描述电子商务战略

●解释组织可能会使用什么战略使其更具有顾客导向和创新性

□课程提要

I战略管理的重要性

A.什么事战略管理？

1．组织绩效的差异是由于它们战略上的差异以及竞争能力方面的差异造成的。

2．这是管理者的一项重要工作，需要用到几乎所有的基本管理职能。

3．商业模式的两个重要方面。

a.顾客是否会重视公司提供的产品和服务。

b.公司能否从中获利。

B.为什么战略管理正要？

1．它能影响组织绩效的好坏。

2．组织面临着不断变化的环境。

3．组织由形形色色的单位组成，它们之间需要协调。

4．管理者在作众多决策时都涉及战略管理。

5．今天的战略管理已经进入非盈利组织结构中。

C.学习回顾。

●定义战略管理、战略和商业模式。

●解释为什么战略管理很重要。

D.关键术语。

1．战略管理—管理者为制定管理战略而做的工作。

2.战略—一组管理决策和行动，它决定了组织的长效绩效。

3.商业模式——一种战略设计，指导公司如何从战略、工作流程、工作活动中获利。

Ⅱ战略管理过程（见图表8-1）

A.步骤1：

确定组织当前的使命、目标和战略。

1．每一个组织都需要使命。

2．典型的使命陈述构成要素（见图表8-2）。

3．目标提供了可度量的绩效标准。

B．步骤2：

外部分析。

1．外部环境是影响管理者行动的一种重要制约。

2．管理者必须评估机会和组织面临的威胁。

C．步骤3：

内部分析。

1．组织拥有的资源和核心竞争力都能决定组织的竞争手段。

2．识别组织的优势和劣势。

3．对于组织文化的内涵的理解常被忽视。

4．完成SWOT分析之后，管理者要准备制定合适的战略。

D．步骤4：

构造战略。

E．步骤5：

实施战略。

F．步骤6：

评估结果。

G．学习回顾。

●列出战略管理过程的六个步骤。

●描述管理者如何进行外部分析和内部分析。

●解释资源、能力和核心竞争力在组织中的作用。

●定义优势、劣势、机会和威胁。

H．关键术语。

1．战略管理过程——一个包涵六个步骤的过程，其中包括战略计划、实施和评估。

2．使命——是对组织目的的陈述，回答了企业存在的理由是什么。

3．机会——指外部环境因素的积极趋势。

4．威胁——指外部环境因素的负面趋势。

5．资源——指组织的资产，组织利用这些资产为顾客开发、生产、提供产品和服务。

6．能力——指组织开展企业活动所需的技能。

7．核心竞争力——指组织的主要创造价值的能力和技能，和资源一样都能决定组织的竞争手段。

8．优势——指任何组织擅长的活动或任何组织所专有的资源。

9．劣势——指任何组织不擅长的活动或任何组织非专有的资源。

10．SWOT分析——内外部分析的结合，即对组织的优势、劣势、计划和威胁的分析。

Ⅲ组织战略的类型

A．公司层战略。

1．增长战略——寻求扩大组织的经营规模。

a.通过集中化实现增长——扩大主营业务中所提供的产品数量和所服务的市场范围。

b.通过纵向一体化实现增长——增加对上下游供应链的控制。

（ⅰ）.后向一体化——对输入的控制。

（ⅱ）.前向一体化——对输出地控制。

2．稳定性战略——其特征为基本不进行重大的变革。

a.稳定性战略的例子。

b.追求稳定性战略的理由。

3．更新战略——消除导致公司绩效下降是组织劣势。

a.紧缩战略——解决不是很严重的绩效问题的短期战略。

b.扭转战略——当组织的绩效问题更严重时使用的一种更新战略。

4．公司业务综合分析。

a.波士顿（BCG）矩阵（见图8-5）。

b.企业的一项业务会落在以下四个现象之一