成都冬波考试.docx

成都冬波考试.docx

《成都冬波考试.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《成都冬波考试.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

成都冬波考试

成都2019冬波考试

1.19年冬产品通用卖点包含以下哪些？

（）*

A、奢侈品级别羽绒（正确答案）

B、日本科技抗菌绒（正确答案）

C、高含绒量&高蓬松度（正确答案）

D、防跑绒新突破（正确答案）

E、每一款羽绒服都经过三大极端测试（正确答案）

F、多国设计师团队（正确答案）

2.波司登专注羽绒服（）年，每一件羽绒服至少经过（）位工艺师，（）道以上的制作工序。

（）[单选题]*

A、42,62,120

B、43,63,150

C、43,62,150（正确答案）

D、43,62,120

E、42,62,150

F、43,65,150

3.波司登获得国家认可实验室专利（）项，科研项目（）项，技术标准（）项。

（）[单选题]*

A、145,23,218

B、146,22,28

C、146,23,210

D、146,23,218（正确答案）

E、145,22,28

F，146,23,219

4.我们的奢侈品级别羽绒源自以下哪些羽绒产地？

（）*

A、波兰（正确答案）

B、法国

C、匈牙利（正确答案）

D、捷克（正确答案）

E、中国（正确答案）

F、俄罗斯

5.波司登每款羽绒服都经过哪三大极端测试？

（）*

A、15000-20000次摩擦测试（正确答案）

B、24小时-30°极寒测试（正确答案）

C、10000次拉链拉滑测试（正确答案）

D、24小时面料沸水测试

6.极寒系列主要卖点（）*

A、含绒量90％高蓬松度600＋大朵鹅绒（正确答案）

B、高端覆膜面料（正确答案）

C、防风设计（正确答案）

D、蓬松丰沛大毛领（正确答案）

7.极寒PRO系列主要卖点（）*

A、羽绒升级（正确答案）

B、面料升级（正确答案）

C、版型修身（正确答案）

D、锁绒突破（正确答案）

8.高端户外系列主要卖点（）*

A、全天候持久保暖（正确答案）

B、防水防风更透气（正确答案）

C、采用专业面料“GORE-TEX”和旗下面料WINDSTOPPER（正确答案）

D、只适合户外人群购买穿着

9.IP漫威系列主要卖点（）*

A、采用工装机能设计（正确答案）

B、动感活力十足

C、英雄专属标识（正确答案）

D、漫画风印花（正确答案）

10.传奇系列主要卖点（）*

A、欧洲进口鹅绒，蓬松度提升至800+的5A级大朵鹅绒，通过瑞士蓝标及国际RDS认证（正确答案）

B、面料升级，采用GORE-TEXINFINIUM面料，持久抵御大风，保暖透气，表面全新防泼水处理（正确答案）

C、灵感来源“羽皇归来”新闻报纸和“畅销全球72国”地图，以专业品质致敬品牌43年传奇历程（正确答案）

D、防跑绒，德国防绒针，有效避免缝制过程中高温破坏面料，针孔更细；防止绒丝从针眼钻出（正确答案）

11.顾客常见问题之一：

我之前买过你们中厚款的羽绒服，保暖效果根本没有说的这么好，零下10度左右穿都不暖和了？

该怎么回答（）*

A、您好，我们波司登专注羽绒服43年，每款羽绒服的保暖性都是经过专业的实验室进行测试的。

（正确答案）

B、您可能是自己洗涤方式不合适才破坏了羽绒从而降低了保暖性

C、您购买的中厚款在零下18度左右穿着是完全没有问题的，但是我们一定要搭配帽子、手套这些保暖措施。

（正确答案）

D、建议您当初购买极寒款式就不会存在这些问题了，您这边就是不听建议。

12.顾客常见问题之二：

你们这个极寒型只能在零下24℃穿呀，咱们北方冬天可比这冷多了呀，其他款我们就更穿不了了？

该怎么回答（）*

A、您好，我们波司登羽绒服的防寒等级是在专业的实验室进行测试的，会考虑到湿度、风速、内搭等很多因素。

（正确答案）

B、咱们这里呀，虽说温度低，但是干燥，所以感觉上并没有那么冷，不像南方湿度大零下10多度感觉都比我们这零下20多度冷。

（正确答案）

C、冬天出门您还会搭配棉鞋、棉袜，帽子等，保暖效果又提升了一大步，咱们波司登很多老顾客买的也不是极寒型的，他们都反应说冬天穿很暖和。

（正确答案）

D、您自己琢磨下，一分价钱一分货。

您要是觉得波司登羽绒服都不保暖，那我就无话可说了。

13.从2019年（）开始，售后服务按新政策实行[单选题]*

A.春款

B.夏款

C.秋款

D.冬款（正确答案）

14.最新售后政策中，质量问题（）包退包换[单选题]*

A、7天

B、15天（正确答案）

C、30天

D、3个月

15.最新售后政策规定维修周期（）工作日,人为损坏（）工作日[单选题]*

A、10；15

B、6-9个；12个（正确答案）

C、10；12个

D、6-9个；15个

16.天内质量问题退换的商品，（）寄往售后维修部，POS提交售后退换单。

[单选题]*

A、3天

B、5天

C、一周（正确答案）

D、10天

17.人为损伤超过（）处，维修难度大，不提供维修服务。

[单选题]*

A、1

B、2

C、3（正确答案）

D、4

18.人为损伤往返快递费用由（）承担[单选题]*

A、总部

B、分公司

C、店铺

D、顾客（正确答案）

19.门店人员若出现自身服务投诉，处罚（）元/次，店长/加盟商处罚（B）元/次，情节严重者将追究法律责任。

[单选题]*

A、100；200

B、200；300（正确答案）

C、300；400

D、400；500

20.2019年400客服工作时间为全年（）[单选题]*

A、周一到周五；8:

30-20:

30

B、周一到周日；8:

30-20:

30（正确答案）

C、周一到周五；8:

30-17:

30

D、周一到周日；8:

30-17:

30

21.对于可维修的开箱损、陈列损，需要付费（）来进行维修[单选题]*

A、10元/处

B、20元/处

C、30元/处（正确答案）

D、40元/处

22.以下哪些会影响货品的二次销售（）*

A、商品破损（正确答案）

B、有明显穿着痕迹（正确答案）

C、洗涤或修改过（正确答案）

D、有污渍或异味（正确答案）

23.属于19冬品牌推广事件为（）*

A、米兰时装周（正确答案）

B、登峰造极（正确答案）

C、设计师联名（正确答案）

D、IP跨界（正确答案）

E、IP星战

24.以下使用800+鹅绒的主题有（）*

A、传奇（正确答案）

B、高端户外（正确答案）

C、品质商务（正确答案）

D、NASA（正确答案）

25.链接登峰造极的产品推广主题有（）*

A、传奇（正确答案）

B、高端户外（正确答案）

C、品质商务（正确答案）

D、极寒（正确答案）

26.成人冬城市户外系列的产品特征为（）*

A、多重抗寒保暖（正确答案）

B、更适合中国人的国际流行款（正确答案）

C、意大利设计师（正确答案）

D、品质感

27.成人冬泡芙的主要卖点是（）*

A、更保暖（正确答案）

B、更轻盈（正确答案）

C、国际设计X东方版型（正确答案）

D、多功能面料（正确答案）

28.成羽冬城市户外主题使用的面料。

（）[单选题]*

A、GORE-TEX

B、高强度耐磨面料

C、高性能T8面料（正确答案）

D、东丽Dermizax

29.链接米兰时装周的产品推广主题有（）*

A、高端户外

B、泡芙（正确答案）

C、IP系列（正确答案）

D、征服者（正确答案）

E、时尚潮流（正确答案）

30.使用600+鸭绒的主题有（）*

A、时尚休闲（正确答案）

B、时尚运动（正确答案）

C、经典休闲（正确答案）

D、经典商务

31.高端户外使用的面料有（）*

A、GORE-TEX（正确答案）

B、GORE-TEXINFINIUM（正确答案）

C、高强度耐磨面料

D、东丽Dermizax

32.成人商务品质系列的主要卖点是（）*

A、欧洲鹅绒（正确答案）

B、多样面料（正确答案）

C、简约修身（正确答案）

D、品质工艺（正确答案）

33.冬产品中对标加拿大鹅的中高端品质人群的系列是（）[单选题]*

A、登峰造极

B、传奇（正确答案）

C、高端户外

D、品质商务

34.以下哪个系列采用的是迷彩DNA（）[单选题]*

A、极寒

B、传奇

C、高端户外

D、征服者（正确答案）

35.以下哪些是19冬都市系列产品的主题（）；*

A、泡芙（正确答案）

B、经典休闲（正确答案）

C、经典商务（正确答案）

D、品质商务（正确答案）

E、时尚休闲（正确答案）

36.冬上市后，大众店铺终端可呈现（）；*

A、中高端/旗舰店

B、简化版橱窗（正确答案）

C、主流店橱窗

D、大众店橱窗（正确答案）

37.主橱窗优先采用大众店铺橱窗的是（）；*

A、中高端店

B、主流奥莱（正确答案）

C、大众（MALL/百货）（正确答案）

D、大众（专卖店）（正确答案）

38.对于多橱窗店铺，橱窗贴使用在（）；[单选题]*

A、所有橱窗

B、主橱窗（正确答案）

C、次橱窗

D、任意橱窗

39.店铺童装橱窗呈现（）由零售公司自行准备；*

A、海报架

B、雪山

C、雪橇

D、背景画面（正确答案）

E、橱窗贴（正确答案）

F、地贴（正确答案）

40.属于19冬通用功能卖点宣传品为（）；*

A、三重测试（正确答案）

B、高含绒量（正确答案）

C、奢侈品级羽绒（正确答案）

D、防跑绒新突破（正确答案）

41.以下属于IP系列的主题板仓是（）；*

A、泡芙

B、城市户外

C、IP星战（正确答案）

D、IP漫威（正确答案）

E、IP米奇米妮（正确答案）

42.以下哪些主题板仓仅有男装（）；[单选题]*

A、泡芙

B、高端户外

C、品质商务（正确答案）

D、经典休闲

43.大众店老款区域，若只有一组板仓，优先使用（）宣传品；[单选题]*

A、功能画面

B、人物画面

C、SALE（正确答案）

D、气氛道具

44.以下哪些主题系列的配饰可通用（）；*

A、品质商务（正确答案）

B、经典商务（正确答案）

C、时尚运动

D、时尚休闲（正确答案）

E、经典休闲（正确答案）

45.属于19冬品牌推广事件为（）；*

A、米兰时装周（正确答案）

B、登峰造极（正确答案）

C、设计师联名（正确答案）

D、IP跨界（正确答案）

E、IP星战

46.19年冬季新增高背柜气氛道具为（C、D、E）；*

A、都市系列场景高背柜软装气氛道具（正确答案）

B、运动系列场景高背柜软装气氛道具

中文信任状

通用卖点光环（3仓）

通用卖点光环（5仓）

47.羽绒服的含绒量和蓬松度越高，保暖性就越好。

（对）[单选题]*

含绒量50%是入门级，波司登每一件羽绒服含绒量高达85%。

（错）（正确答案）

48.蓬松度480+是入门级，波司登采用最高可达800+的奢侈品级别羽绒。

[判断题]*

对

错（正确答案）

49.波司登羽绒科技采用德国防绒针，针头2天一换，温度控制在150度以下，每3CM高达13针。

[判断题]*

对

错（正确答案）

50.根据温度分级（防寒等级）划分为5个等级，其中最好5级可承受-30°C以上气温穿着。

[判断题]*

对（正确答案）

错

51.鹅绒相对比鸭绒更保暖，是因为鹅绒本身占用空间体积大[判断题]*

对

错（正确答案）

52.一件羽绒服的保暖性决定于三个因素：

含绒量，蓬松度，充绒量[判断题]*

对（正确答案）

错

53.最新售后政策规定，只有会员才可以进行7天无理由退换货[判断题]*

对

错（正确答案）

54.最新售后政策规定，质量问题15天包退包换[判断题]*

对（正确答案）

错

55.对于集中错退，恶意退换，伪造凭证的问题，品质专项小组将追究门店、分公司、加盟商责任[判断题]*

对（正确答案）

错

56.若发现违规退换、恶意退货等将对零售公司（代理商、加盟商）处罚1万元/次并进行全国通报[判断题]*

对（正确答案）

错

57.门店必须在48小时内对评价不满意的会员进行回访并解决问题[判断题]*

对

错（正确答案）

58.18.波司登客服热线为400-803-5886[判断题]*

对

错（正确答案）

59.米兰时装周产品全部运用的是800+欧洲进口鹅绒[判断题]*

对（正确答案）

错

60.高端户外系列是客群定位是时尚主流人群，经常出入城市地标性潮流场所[判断题]*

对

错（正确答案）

61.童羽冬全部使用的是90%抗菌绒。

[判断题]*

对（正确答案）

错

62.品质商务全部使用的是东丽Dermizax。

[判断题]*

对

错（正确答案）

63.极寒系列与极寒Por系列的区别只是绒的不同[判断题]*

对

错（正确答案）

64.极寒、高端户外、品质商务、传奇是代表公司专业品质的主题。

[判断题]*

对（正确答案）

错

65.登峰造极使用的是1000蓬松度的鹅绒。

[判断题]*

对（正确答案）

错

66.19冬产品分品牌、创新两大维度；[判断题]*

对

错（正确答案）

67.19冬第一阶段（9月2周-10月3周）主流店创新主推泡芙、城市户外、漫威、征服者系列；[判断题]*

对（正确答案）

错

68.19冬大众橱窗店铺需要零售公司自行安装；[判断题]*

对（正确答案）

错

69.简化版橱窗（封闭式）背景贴可使用冰川背景，也可使用白底；[判断题]*

对（正确答案）

错

70.19冬创新产品可分为时尚和功能品质两大类；[判断题]*

对（正确答案）

错

71.19冬产品推广时，优先品牌推广，其次创新推广；[判断题]*

对（正确答案）

错