成都冬波考试.docx

1、成都冬波考试成都2019冬波考试1. 19年冬产品通用卖点包含以下哪些？（） *A、奢侈品级别羽绒(正确答案)B、日本科技抗菌绒(正确答案)C、高含绒量&高蓬松度(正确答案)D、防跑绒新突破(正确答案)E、每一款羽绒服都经过三大极端测试(正确答案)F、多国设计师团队(正确答案)2. 波司登专注羽绒服( )年，每一件羽绒服至少经过( )位工艺师，( )道以上的制作工序。（） 单选题 *A、42,62,120B、43,63,150C、43,62,150(正确答案)D、43,62,120E、42,62,150F、43,65,1503. 波司登获得国家认可实验室专利( )项，科研项目( )项，技术标准

2、( )项。（） 单选题 *A、145,23,218B、146,22,28C、146,23,210D、146,23,218(正确答案)E、145,22,28F，146,23,2194. 我们的奢侈品级别羽绒源自以下哪些羽绒产地？（） *A、波兰(正确答案)B、法国C、匈牙利(正确答案)D、捷克(正确答案)E、中国(正确答案)F、俄罗斯5. 波司登每款羽绒服都经过哪三大极端测试？（） *A、15000-20000次摩擦测试(正确答案)B、24小时-30极寒测试(正确答案)C、10000次拉链拉滑测试(正确答案)D、24小时面料沸水测试6. 极寒系列主要卖点（） *A、含绒量90高蓬松度600大朵鹅

3、绒(正确答案)B、高端覆膜面料(正确答案)C、防风设计(正确答案)D、蓬松丰沛大毛领(正确答案)7. 极寒PRO系列主要卖点（） *A、羽绒升级(正确答案)B、面料升级(正确答案)C、版型修身(正确答案)D、锁绒突破(正确答案)8. 高端户外系列主要卖点（） *A、全天候持久保暖(正确答案)B、防水防风更透气(正确答案)C、采用专业面料“GORE-TEX”和旗下面料WINDSTOPPER(正确答案)D、只适合户外人群购买穿着9. IP漫威系列主要卖点（） *A、采用工装机能设计(正确答案)B、动感活力十足C、英雄专属标识(正确答案)D、漫画风印花(正确答案)10. 传奇系列主要卖点（） *A、

4、欧洲进口鹅绒，蓬松度提升至800+的5A级大朵鹅绒，通过瑞士蓝标及国际RDS认证(正确答案)B、面料升级，采用GORE-TEX INFINIUM面料，持久抵御大风，保暖透气，表面全新防泼水处理(正确答案)C、灵感来源“羽皇归来”新闻报纸和“畅销全球72国”地图，以专业品质致敬品牌43年传奇历程(正确答案)D、防跑绒，德国防绒针，有效避免缝制过程中高温破坏面料，针孔更细；防止绒丝从针眼钻出(正确答案)11. 顾客常见问题之一：我之前买过你们中厚款的羽绒服，保暖效果根本没有说的这么好，零下10度左右穿都不暖和了？该怎么回答（） *A、您好，我们波司登专注羽绒服43年，每款羽绒服的保暖性都是经过专业

5、的实验室进行测试的。(正确答案)B、您可能是自己洗涤方式不合适才破坏了羽绒从而降低了保暖性C、您购买的中厚款在零下18度左右穿着是完全没有问题的，但是我们一定要搭配帽子、手套这些保暖措施。(正确答案)D、建议您当初购买极寒款式就不会存在这些问题了，您这边就是不听建议。12. 顾客常见问题之二：你们这个极寒型只能在零下24穿呀，咱们北方冬天可比这冷多了呀，其他款我们就更穿不了了？该怎么回答（） *A、您好，我们波司登羽绒服的防寒等级是在专业的实验室进行测试的，会考虑到湿度、风速、内搭等很多因素。(正确答案)B、咱们这里呀，虽说温度低，但是干燥，所以感觉上并没有那么冷，不像南方湿度大零下10多度感

6、觉都比我们这零下20多度冷。(正确答案)C、冬天出门您还会搭配棉鞋、棉袜，帽子等，保暖效果又提升了一大步，咱们波司登很多老顾客买的也不是极寒型的，他们都反应说冬天穿很暖和。(正确答案)D、您自己琢磨下，一分价钱一分货。您要是觉得波司登羽绒服都不保暖，那我就无话可说了。13. 从2019年（）开始，售后服务按新政策实行 单选题 *A.春款B.夏款C.秋款D.冬款(正确答案)14. 最新售后政策中，质量问题（）包退包换 单选题 *A、7天B、15天(正确答案)C、30天D、3个月15. 最新售后政策规定维修周期()工作日,人为损坏（）工作日 单选题 *A、10；15B、6-9个；12个(正确答案)

7、C、10；12个D、6-9个；15个16. 天内质量问题退换的商品，（）寄往售后维修部，POS提交售后退换单。 单选题 *A、3天B、5天C、一周(正确答案)D、10天17. 人为损伤超过（）处，维修难度大，不提供维修服务。 单选题 *A、1B、2C、3(正确答案)D、418. 人为损伤往返快递费用由（）承担 单选题 *A、总部B、分公司C、店铺D、顾客(正确答案)19. 门店人员若出现自身服务投诉，处罚（）元/次，店长/加盟商处罚(B)元/次，情节严重者将追究法律责任。 单选题 *A、100；200B、200；300(正确答案)C、300；400D、400；50020. 2019年400客服

8、工作时间为全年（） 单选题 *A、周一到周五；8:30-20:30B、周一到周日；8:30-20:30(正确答案)C、周一到周五；8:30-17:30D、周一到周日；8:30-17:3021. 对于可维修的开箱损、陈列损，需要付费（）来进行维修 单选题 *A、10元/处B、20元/处C、30元/处(正确答案)D、40元/处22. 以下哪些会影响货品的二次销售（） *A、商品破损(正确答案)B、有明显穿着痕迹(正确答案)C、洗涤或修改过(正确答案)D、有污渍或异味(正确答案)23. 属于19冬品牌推广事件为（） *A、米兰时装周(正确答案)B、登峰造极(正确答案)C、设计师联名(正确答案)D、I

9、P跨界(正确答案)E、IP 星战24. 以下使用800+鹅绒的主题有（） *A、传奇(正确答案)B、高端户外(正确答案)C、品质商务(正确答案)D、NASA(正确答案)25. 链接登峰造极的产品推广主题有（） *A、传奇(正确答案)B、高端户外(正确答案)C、品质商务(正确答案)D、极寒(正确答案)26. 成人冬城市户外系列的产品特征为（） *A、多重抗寒保暖(正确答案)B、更适合中国人的国际流行款(正确答案)C、意大利设计师(正确答案)D、品质感27. 成人冬泡芙的主要卖点是（） *A、更保暖(正确答案)B、更轻盈(正确答案)C、国际设计X东方版型(正确答案)D、多功能面料(正确答案)28.

10、 成羽冬城市户外主题使用的面料。（） 单选题 *A、GORE-TEXB、高强度耐磨面料C、高性能T8面料(正确答案)D、东丽Dermizax29. 链接米兰时装周的产品推广主题有（） *A、高端户外B、泡 芙(正确答案)C、IP系列(正确答案)D、征服者(正确答案)E、时尚潮流(正确答案)30. 使用600+鸭绒的主题有（） *A、时尚休闲(正确答案)B、时尚运动(正确答案)C、经典休闲(正确答案)D、经典商务31. 高端户外使用的面料有（） *A、GORE-TEX(正确答案)B、GORE-TEX INFINIUM(正确答案)C、高强度耐磨面料D、东丽Dermizax32. 成人商务品质系列的

11、主要卖点是（） *A、欧洲鹅绒(正确答案)B、多样面料(正确答案)C、简约修身(正确答案)D、品质工艺(正确答案)33. 冬产品中对标加拿大鹅的中高端品质人群的系列是（） 单选题 *A、登峰造极B、传奇(正确答案)C、高端户外D、品质商务34. 以下哪个系列采用的是迷彩DNA （） 单选题 *A、极寒B、传奇C、高端户外D、征服者(正确答案)35. 以下哪些是19冬都市系列产品的主题（）； *A、泡芙(正确答案)B、经典休闲(正确答案)C、经典商务(正确答案)D、品质商务(正确答案)E、时尚休闲(正确答案)36. 冬上市后，大众店铺终端可呈现（）； *A、中高端/旗舰店B、简化版橱窗(正确答案

12、)C、主流店橱窗D、大众店橱窗(正确答案)37. 主橱窗优先采用大众店铺橱窗的是（）； *A、中高端店B、主流奥莱(正确答案)C、大众(MALL/百货)(正确答案)D、大众(专卖店)(正确答案)38. 对于多橱窗店铺，橱窗贴使用在（）； 单选题 *A、所有橱窗B、主橱窗(正确答案)C、次橱窗D、任意橱窗39. 店铺童装橱窗呈现（）由零售公司自行准备； *A、海报架B、雪山C、雪橇D、背景画面(正确答案)E、橱窗贴(正确答案)F、地贴(正确答案)40. 属于19冬通用功能卖点宣传品为（）； *A、 三重测试(正确答案)B、高含绒量(正确答案)C、奢侈品级羽绒(正确答案)D、防跑绒新突破(正确答案

13、)41. 以下属于IP系列的主题板仓是（）； *A、泡芙B、城市户外C、IP星战(正确答案)D、IP漫威(正确答案)E、IP米奇米妮(正确答案)42. 以下哪些主题板仓仅有男装（）； 单选题 *A、泡芙B、高端户外C、品质商务(正确答案)D、经典休闲43. 大众店老款区域，若只有一组板仓，优先使用（）宣传品； 单选题 *A、功能画面B、人物画面C、SALE(正确答案)D、气氛道具44. 以下哪些主题系列的配饰可通用（）； *A、品质商务(正确答案)B、经典商务(正确答案)C、时尚运动D、时尚休闲(正确答案)E、经典休闲(正确答案)45. 属于19冬品牌推广事件为（）； *A、米兰时装周(正确答

14、案)B、登峰造极(正确答案)C、设计师联名(正确答案)D、IP跨界(正确答案)E、IP 星战46. 19年冬季新增高背柜气氛道具为(C、D、E)； *A、都市系列场景高背柜软装气氛道具(正确答案)B、运动系列场景高背柜软装气氛道具中文信任状通用卖点光环(3仓)通用卖点光环(5仓)47. 羽绒服的含绒量和蓬松度越高，保暖性就越好。( 对 ) 单选题 *含绒量50%是入门级，波司登每一件羽绒服含绒量高达85%。( 错 )(正确答案)48. 蓬松度480+是入门级，波司登采用最高可达800+的奢侈品级别羽绒。 判断题 *对错(正确答案)49. 波司登羽绒科技采用德国防绒针，针头2天一换，温度控制在1

15、50度以下，每3CM高达13针。 判断题 *对错(正确答案)50. 根据温度分级(防寒等级)划分为5个等级，其中最好5级可承受-30C以上气温穿着。 判断题 *对(正确答案)错51. 鹅绒相对比鸭绒更保暖，是因为鹅绒本身占用空间体积大 判断题 *对错(正确答案)52. 一件羽绒服的保暖性决定于三个因素：含绒量，蓬松度，充绒量 判断题 *对(正确答案)错53. 最新售后政策规定，只有会员才可以进行7天无理由退换货 判断题 *对错(正确答案)54. 最新售后政策规定，质量问题15天包退包换 判断题 *对(正确答案)错55. 对于集中错退，恶意退换，伪造凭证的问题，品质专项小组将追究门店、分公司、加

16、盟商责任 判断题 *对(正确答案)错56. 若发现违规退换、恶意退货等将对零售公司(代理商、加盟商)处罚1万元/次并进行全国通报 判断题 *对(正确答案)错57. 门店必须在48小时内对评价不满意的会员进行回访并解决问题 判断题 *对错(正确答案)58. 18.波司登客服热线为400-803-5886 判断题 *对错(正确答案)59. 米兰时装周产品全部运用的是800+欧洲进口鹅绒 判断题 *对(正确答案)错60. 高端户外系列是客群定位是时尚主流人群，经常出入城市地标性潮流场所 判断题 *对错(正确答案)61. 童羽冬全部使用的是90%抗菌绒。 判断题 *对(正确答案)错62. 品质商务全部

17、使用的是东丽Dermizax。 判断题 *对错(正确答案)63. 极寒系列与极寒Por系列的区别只是绒的不同 判断题 *对错(正确答案)64. 极寒、高端户外、品质商务、传奇是代表公司专业品质的主题。 判断题 *对(正确答案)错65. 登峰造极使用的是1000蓬松度的鹅绒。 判断题 *对(正确答案)错66. 19冬产品分品牌、创新两大维度； 判断题 *对错(正确答案)67. 19冬第一阶段(9月2周-10月3周)主流店创新主推泡芙、城市户外、漫威、征服者系列； 判断题 *对(正确答案)错68. 19冬大众橱窗店铺需要零售公司自行安装； 判断题 *对(正确答案)错69. 简化版橱窗(封闭式)背景贴可使用冰川背景，也可使用白底； 判断题 *对(正确答案)错70. 19冬创新产品可分为时尚和功能品质两大类； 判断题 *对(正确答案)错71. 19冬产品推广时，优先品牌推广，其次创新推广； 判断题 *对(正确答案)错