行政组织学补考复习提纲精简版.docx
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行政组织学补考复习提纲精简版
2018年3月13日行政组织学补考期末复习提纲
2018年3月
补考说明：
1、考试形式：
闭卷
2、考试卷型：
（1）单项选择题（每题1分，共14分）
（2）多项选择题（每题2分，共30分）
（3）简答题（每题8分，共24分）
（4）论述题（每题16分，共16分）
（5）案例分析题（每题16分，共16分）
复习提纲：
一、单项选择题
1、组织的本质是一个的体系。
（ ）
A.相互协作B.相互制约C.相互保障D.相互流通
参考答案：
A
２、组织设计的重要内容是（ ）
A．权责体系B．组织制度C．组织机构D．组织目标
参考答案：
C
3、指出把冲突保持在适当水平的论点的是以下哪位心理学家？
A．罗宾斯
B．罗斯福
C．布朗
D．劳伦斯
参考答案：
C
4、应对压力时希望得到的结果无非两种：
即或者减少情绪上的痛苦与紧张。
（）
A．改变自己B．改变环境C．消除压力D．改变自我与环境的关系
参考答案：
D
5、以下关于非正式群体的作用认识正确的是（）
A．非正式群体就是小集团、小派别
B．非正式群体是为满足组织目标之外的需要产生的
C．非正式组织会阻碍组织目标的实现
D．非正式组织既可以帮助组织实现目标，也可以阻碍组织目标的实现
参考答案：
D
6、工作压力与工作绩效的倒U型模式表明：
A．过高的工作压力促使员工工作绩效的提高
B．过低的工作压力促使员工工作绩效的提高
C．适当的压力有利于工作积极性的提高
D．中度压力不利于提高员工工作积极性
参考答案：
C
7、组织中个人冲突包括个人之间的冲突和个人（）
A．价值观冲突B．沟通不畅冲突
C．角色冲突D．认识偏差冲突
参考答案：
C
8、对“组织气候”有所研究的学者，不包括（）
A．黎特文B．史春格C．李克特D．德鲁克
参考答案：
D
9、组织高层领导者和管理者的核心职责是（）
A．领导B.控制C．决策D.计划
参考答案：
C
10、信息化的特点可以概括为数据无纸化、业务协同化、（）和服务虚拟化。
A.网络系统化B.组织弹性化C.设施现代化D.服务专业化
参考答案：
B
11、以下关于学习型组织的说法中，错误的是（）
A.学习和工作是融为一体的B.员工要成为学习型组织的一员
C.学习型组织是一帖万能药D.学习型组织的基本理念，有助于企业的改革和发展
参考答案：
C
12、、组织系统不将控制结果返送回施控者的控制方式是（）
A．闭环控制
B.事前控制
C．实时控制
D.开环控制
参考答案：
D
13、关于电子政务的说法，以下错误的是（）。
A.电子政务的现实基础是现代化信息技术
B.电子政务是一种管理形态
C.电子政务是一个动态的过程
D.电子政务不仅是政府信息系统的建设，而且还是行政方式和行政管理理念的根本变革。
参考答案：
B
14、组织创新的核心动力是（）
A．组织的内部动力
B.组织的外部动力
C．组织的结构老化
D.组织领导的变动
参考答案：
A
15、以下关于无边界式结构的说法，不正确的是（ ）
A．主张组织边界模糊化、柔性化B．是一种“谷仓”结构
C．建立高分权的平衡模式D．当今组织活动最流行的方式
参考答案：
D
16、第一次系统提出非正式组织论述的是（）。
A.西蒙
B.法约尔
C.巴纳德
D.韦伯
参考答案：
C
17、组织变革的首要任务是（）。
A．组织任务的变动
B．组织结构的变动
C．组织目标的变动
D．组织人员的变动
参考答案：
A
18、组织结构是否合理，直接影响到组织的（ ）
A．发展B．效率C．改革D．设计
参考答案：
B
19、同组织一体化须经三个阶段：
组织身份认同、组织目标认同、组织角色行为，这三个阶段的先后顺序正确的是（）
A．组织目标认同—>组织身份认同—>组织角色行为
B．组织身份认同—>组织目标认同—>组织角色行为
C．组织身份认同—>组织角色行为—>组织目标认同
D．组织目标认同—>组织角色行为—>组织身份认同
参考答案：
B
20、组织变革的内容是多方面的，主要包括（）
①任务的变革②技术的变革③人员行为的变革④组织结构的变革
A．①②③
B．①②③④
C．①③④
D．②③④
参考答案：
B
21、组织成员对于组织中的事务、现象、活动进行评价所依据的准则是（）
A.组织理想B.组织价值观C.组织理想D.组织哲学
参考答案：
B
22、“胡萝卜加大棒”政策是（）人性假设的典型代表。
A．“经济人”
B．“社会人”
C．“自我实现人”
D．“复杂人”
参考答案：
A
23、群体和团队最根本的差异是（）。
A．目标一致性
B．领导决策权
C．协作性强弱
D责任分担
参考答案：
C
24、当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（）
A.双因素理论B.效用理论C.公平理论D.强化理论
参考答案：
C
25、利益结合论是（）提出的。
A．韦伯
B．巴纳德
C．梅奥
D．福莱特
参考答案：
D
26、依据组织正式结构和层次系统、通过明确规定的正式渠道进行信息的交流，属于
（）
A．书面沟通
B.正式沟通
C．平行沟通
D.非语言信息沟通
参考答案：
B
27、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是（）
A.目标效价高低是激励是否有效的关键
B.期望概率的高低是激励是否有效的关键
C.存在着负效价，应引起领导者注意
D.应把目标效价和期望概率进行优化组合
参考答案：
D
28、马斯洛提出的需要层次理论属于哪种类型的激励理论？
（）
A.内容性激励理论
B.过程性激励理论
C.强化性激励理论
D.归因性激励理论
参考答案：
A
29、“目标管理”这一概念是最先哪位学者提出的？
（）
A．奥斯本
B．德鲁克
C．福莱特
D．布坎南
参考答案：
B
30、对组织中非例行活动进行的决策，属于（）
A．程序化决策
B.非程序化决策
C．风险型决策
D.危机决策
参考答案：
B
31、依靠组织成员的自身知识和能力的基础上，利用组织授权和组织资源，在组织领导的协调与监管下自主地开展实践活动，这是（）
A．目标评估
B．目标执行
C．目标操作
D．目标实施
参考答案：
B
32、在彼得·圣吉的五项修炼中，（）是最核心、最为重要的。
A.自我精进
B.改善心智模式
C.建立共享愿景
D.系统思考
E.团队学习
参考答案。
D
33、学习型组织的系统思考有事件层次、（）层次和系统结构层次。
A.问题发掘B.行为变化C.对话讨论D.实验
参考答案：
B
34、组织保守性、组织结构、组织文化等三个方面的阻力属于（）
A．组织自身的阻力
B.组织外部的阻力
C．组织习惯的阻力
D.组织内部的阻力
参考答案：
A
35、任何一个组织体系的结构、过程、程序及主体的行为观念，都会直接或间接受到（）的影响。
A.传统思想
B.组织文化
C.组织环境
D.组织成员
参考答案：
B
36、人们借助于对组织的环境、面貌的了解而产生的印象是（）。
A.产品形象
B.人员形象
C.环境形象
D.制度形象
参考答案：
C
37、按照双因素理论，下述哪一种因素属于激励因素（）
A.奖金
B.上下级关系
C.工作内容的吸引力
D.工作的保障
参考答案：
C
38、组织变革与发展的较好形式是（）。
A.限期式
B.突击式
C.渐进式
D.跳跃式
参考答案：
A
39、从组织外部寻找各种资源，来执行组织的一般职能，同时把精力集中在自己最擅长的业务上是（）。
A．无边界组织
B．虚拟组织
C．新型组织
D．团队组织
参考答案：
B
40、组织内同级机构之间和机构内部各统计部门之间平衡分工、相互合作与协调的关系模式是（）。
A．纵向机构
B．横向结构
C．矩形结构
D．网络结构
参考答案：
B
41、（）构成了组织战略选择的核心。
A．组织哲学
B.道德规范
C．传统习惯
D．组织理想
参考答案：
D
42、目标反馈可以影响到组织目标管理循环的质量与效果。
目标反馈的途径不包括（）
A．目标管理的管理者与外部环境横向的信息传输与反馈
B．目标管理的实施者之间横向的信息传输与反馈
C．目标管理的管理者与其他组织管理者的横向的信心传输与反馈
D．目标管理的管理者与实施者纵向的信息传输与反馈
参考答案：
C
二、多项选择题
1、美国社会学家帕森斯根据组织的社会功能和效益，将组织划分为（）。
A．生产组织
B．文化组织
C．政治组织
D．整合组织
E．模型维持组织
参考答案：
ACDE
2、制定组织目标的原则有（）。
A.民主参与
B.系统协调
C.定性与定量相结合
D.整体性与局部性相结合
E.现实可行性与挑战性相结合
参考答案：
ABCE
3、组织文化是组织中的成员在一定的社会文化背景下，在组织生存与发展过程中，所形成的共同的（）等的综合体。
A．价值观
B．团体意识
C．活动方式
D．信念
E．规范
参考答案：
ACDE
4、双因素理论的主要内容包括（）。
A.激励因素
B.保健因素
C.管理环境因素
D.文化背景因素
E.价值观因素
参考答案：
AB
5、有效沟通的原则包括（）。
A．准确性原则
B.适应性原则
C．聆听性原则
D.及时性原则
E．便利原则
参考答案：
ABCD
6、组织信息系统的特点是（）。
A.整体性和系统性
B.分散性和非系统性
C.目的性和服务性
D.层次性和技术性
E.分散性和服务性
参考答案：
ACD
7、形成组织中团体之间冲突的原因（）。
A．参与决策的需要
B．目标差异
C．团体间认识上的差异
D．团体间权责不明，划分不清引发冲突
E．不健康的思想意识和不良的团体作风
参考答案：
ABCDE
8、组织愿景指的是组织所有成员所共有的（）。
A．组织目标
B．工作职责
C．价值观
D．最终使命感
E．工作任务
参考答案：
ACD
9、下列属于组织创新的内容的是（）。
A．以组织结构为中心的创新
B.以技术为中心的创新
C．以系统为中心的创新
D.以战略为中心的创新
E．以人为中心的创新
参考答案：
ABCDE
10、组织所具有的系统功能是（）。
A．输入功能
B．转换功能
C．输出功能
D．服务功能
E．激励功能
参考答案：
ABC
11、非正式组织的特点包括（）。
A．计划性
B．目标性
C．自发性
D．内聚性
E．不稳定性
参考答案：
CDE
12、以下关于团队学习的说法中，正确的是（）。
A．团队学习等同于个人的自我精进
B．团队学习的关键在于组织成员间的“对话”和“讨论”的能力
C．团队学习能让组织成员正视自己的思维屏障，进而面对事实，学会欣赏不同的意见，发展更高层次的共识
D．团队化的学习才能导致真正意义上的组织进步
E．团队学习有利于个人的自我精进
参考答案：
BCDE
13、以下关于知识和信息的说法，正确的是（）。
A．知识不是信息
B．知识是信息的一种类型
C．知识是最有价值的信息
D．知识不全是信息
E．知识一定是信息
参考答案：
BCE
14、组织网络结构的特点是（）。
A．管理幅度宽
B．结构扁平
C．规范化程度低
D．规范化程度高
E．分权化程度高
参考答案：
ABCE
15、为了提高沟通的效果，在沟通过程中，组织应该注意的哪些方面的（）。
A．提高沟通者的沟通技能
B.改善组织中的人际关系，创造良好的沟通氛围
C．改善组织结构、畅通沟通渠道
D．重视信息反馈
E．提高沟通技术
参考答案：
ABCD
16、古典设计理论的突出特征是（）。
A．以工作为中心
B．把重点放在组织内部上，重视基层操作
C．强调经济效益
D．很少顾及人的社会性需求
E．关注人的社会性需求
参考答案：
ABCD
17、根据罗宾斯的研究成果，冲突产生的结构性因素主要包括（）。
A．组织规模与任务的专门化程度
B．矩阵组织的内在矛盾
C．上下级关系的两难
D．权力与资源分配的排他性
E．管理幅度与管理层次的关系
参考答案：
ABCD
18、行政组织中的信息与一般信息的区别在于（）。
A．行政组织信息涉及的范围包括行政机关管理的国家事务和社会公共事务
B．行政组织信息的载体具有高度的组织性
C．行政组织的信息的传递方式具有较强的规范性
D．行政组织信息具有很强的权威性
E．行政组织的信息涉及的范围也包括行政机关内部事务
参考答案：
ABCDE
19、现代组织创新的趋势包括（）。
A.组织结构扁平化
B.组织关系网络化
C.组织边界柔性化
D.组织规模小型化
E．组织人员精简化
参考答案：
ABCD
20、行政组织的外向需要主要包括（）。
A．存在需要
B．权力需要
C．关系需要
D．成就需要
E．安全需要
参考答案：
ACD
21、组织设计的基本形式有（）。
A．直线职能制
B．立体多维结构
C．团队式结构
D．无边界式结构
E．矩阵制结构
参考答案：
ABE
22、组织是具有（）的社会群体。
A．特定目标、承担特定功能
B．按照一定的原则建构形成的
C．一个相互协作的体系
D．有一定的边界的
E．各种要素组成
参考答案：
ABCD
23、组织文化的心理机制包括（）。
A．心理定势
B．模仿心理
C．心理强化
D．从众心理
E.挫折心理
参考答案：
ABCDE
24、管理者在进行组织结构设计时，必须考虑的因素有（）。
A．工作专门化
B．部门化
C．命令链
D．控制幅度
E．集权与分权
参考答案：
ABCDE
25、主张“高度的工作满意感必然构成很高的工作绩效”的人物包括（）。
A．梅奥
B．赫茨伯格
C．布雷菲
D．克罗克特
E．劳勒
参考答案：
AB
26、正式群体具有以下特征（）。
A．完备的规章制度
B．固定的编制
C．明确的职能
D．确定的上下级关系
E．结构相对比较稳定
参考答案：
ABCDE
27、组织文化的内容主要有（）。
A．组织形象
B．组织理想
C．道德规范
D．组织价值观
E．态度、情感
参考答案：
ABCDE
28、无边界组织的要点有（）。
A．组织结构趋向扁平化，使等级秩序作用降到最低限度
B．以多功能团队取代职能部门，围绕组织工作流程来组织活动
C．建立共同愿景，组织内成员就组织前景形成共同意愿
D．以计算机网络为技术依托，使组织超越组织内外界限的交流
E．要求人们改善对周围世界如何运行的看法
参考答案：
ABD
29、有关工作绩效与工作态度的描述正确的有（）。
A．积极的工作态度必然导致其工作绩效的提高
B．消极的工作梯度必然导致其功过绩效的降低
C．双因素理论指出员工的“满意——不满意”是工作绩效的指标
D．布雷菲和克罗克特指出，员工对工作所持有的态度与工作绩效之间并无必然的联系
E．劳勒和波特尔通过研究证明，好的绩效导致奖励，公平的奖励能够引起满意的工作态度
参考答案：
CDE
30、组织协调的常见方法包括（）。
A．谈话协调
B.组织结构协调
C．信息协调
D.会议协调
E.上下协调
参考答案：
ACD
31、李克特在《人类组织》中对组织气候的测量做出了细致的分析，他认为衡量组织气候的变数包括（）。
A．决策过程
B．沟通过程
C．激励力量
D．领导过程
E．控制考核过程
参考答案：
ABCDE
32、霍桑实验（）。
A．用社会人概念取代了经济人概念
B．将非正式组织概念引入管理学
C．开创了人际关系学派
D．其对人及其行为的研究在管理发展史上具有重要里程碑式意义
E．用复杂人的概念取代了社会人的概念
参考答案：
ABCD
33、约翰·瑞定提出的学习型组织模型的基本要点包括（）。
A.持续准备
B.不断计划
C.即兴推行
D.组织研究
E.行动学习
参考答案：
ABCE
三、简答题（答题注意：
四个要点以下的均需展开论述，5个要点以上不需展开论述）
1、简述组织设计应该遵循的原则。
答：
（1）实现组织目标的原则；
（2）效率原则；（3）专业分工原则；（4）合理控制管理幅度原则：
（5）人本主义原则；（6）适应环境原则；（7）利于科学决策原则（8）精干高效原则。
2、简述组织信息管理的过程。
（1）组织信息的收集；
（2）组织信息的加工；（3）组织信息的传递；（4）组织信息的存
储
3、组织形象包括哪几个方面的内容？
（1）组织的产品形象；
（2）组织的环境形象；（3）组织的人员形象；（4）组织的政策形
象；（5）组织的制度形象；（6）组织的公关形象
4、非正式群体的积极作用包括哪些方面？
答：
（1）加强群体的信息沟通；
（2）满足成员的心理需要；（3）增强群体的内聚力
（4）协作正式群体实现组织目标；（5）制作良好的晕轮环境；（6）及时解决成员的困难。
5、简述组织决策的原则。
答：
（1）信息原则
（2）统筹原则（3）预测原则（4）择优原则
（5）创新原则（6）可行原则（7）民主原则（8）动态原则
6、组织协调在组织活动中有什么作用?
答：
（1）组织协调有利于增强组织的凝聚力。
（2）组织协调能够促使组织各部门和组织成员之间在工作上密切配合、相互协调、和谐一致，化解内部矛盾与冲突，从而减少组织内耗。
（3）组织协调可以减少各部门在人力、财力、物力和时间方面的浪费，节约组织运作成本。
（4）组织协调能够提高组织的工作效率。
7、如何化解组织创新的阻力？
答：
（1）教育与沟通；
（2）参与创新；（3）促进与支持；（4）谈判或交易
四、论述题（本答案涉及的只是要点部分，需要展开论述）
1、请结合实际，谈谈组织激励的作用。
答：
（1）提升组织的团体向心力；
（2）提高人的素质，使人全面发展；（3）提高工作效率；（4）吸引人才；（5）增强团体和组织的作用。
（需要根据要点展开论述）
2、请结合实际，谈谈组织目标的功能。
组织目标是组织活动的方向和标准，是组织聚合力的内在源泉。
组织目标的功能具有以下几点：
（1）决定整个组织的发展方向
（2）促进组织结构和权责体系的合理化
（3）建立公平和客观的考核标准
（4）增强组织的协调能力和整合能力
（5）激发组织成员的工作热情和合作意识。
（每个要点需要展开论述）
3、结合彼得·圣吉的五项修炼的内容，谈谈你对创建学习型组织的认识？
答：
学习型组织的概念，最早是由当代管理学大师彼得·圣吉提出的。
在其著作《第五项修炼——学习型组织的艺术与务实》中，他指出组织中的每一个成员不仅要终身学习，不断补充新知，而且要开放自我，与人沟通，最终达到从个体学习、组织学习到学习型组织的目标。
圣吉还认为，学习型组织不在于描述组织如何获得和利用知识，而是告诉人们如何才能塑造一个学习型组织。
他指出“学习型组织的战略目标是提高学习的速度、能力和才能，通过建立愿景并能够发现、尝试和改进组织的思维模式并因此而改变他们的行为。
根据彼得·圣吉五项修炼的内容，我们认为创建学习型组织主要包括以下几个方面的内容：
（1）自我精进。
（2）改善心智模式（3）建立共同愿景（4）团队学习（5）系统思考（这五个要点需要展开论述）
五、案例分析题
案例一
十年多前，日本的一家百货商店发生火灾。
先是二楼售货员发现运货的升降机内货物起火，若及时采取措施，顾客完全按来得及疏散。
售货员立即打电话给总机，叫总机执勤班员通知广播员广播，引导顾客疏散。
广播员考虑到自己无权做这样的广播，转而请示部长，但部长、经理都不在。
又想打电话直接请示总经理，却考虑到自己无权打电话给总经理。
最后，广播员还是下决心去广播，但火势已经蔓延，致使烧死一百多人，造成了不可挽回的惨重损失。
据此案例内容，请回答：
1、除了广播员患得患失的原因，有没有更深一层的组织上的原因？
答：
组织上的原因主要是
（1）缺乏畅通的信息交流系统；
（2）组织内部缺乏灵活性和创造性；（3）没有实行成员参与制；（4）没有及时使成员的需要得到满足。
2、如果你是总经理，你将对组织进行何种改革，以杜绝类似事情的发生？
答：
（1）充分注重组织与环境之间的互动关系。
任何组织的生存和发展都离不开与组织环境的互动。
一般而言，组织环境可以分为内部和外部两大块，良好组织环境的营造对组织提高工作效率至关重要。
（2）组织的建立必须遵循一定的原则，并应坚持一定的方法和程序。
（需要结合案例展开分析）
案例二：
员工为何不满意
阳贡公司是一家中外合资的高科技企业，其技术水平在国内同行业中居于领先水平。
公司拥有员工100人左右，其中的技术、业务人员绝大部分为近几年毕业的大学生，其余为高中学历的操作人员。
目前，公司员工当中普遍存在着对公司的不满情绪，辞职率也相当高。
PAlt。
!
cyL0M'm
员工对公司的不满始于公司筹建初期，当时公司曾派遣一批技术人员出国培训，这批技术人员在培训期间结下了深厚的友谊，回国后也经常聚会。
在出国期间，他们合法获得了出国人员的学习补助金，但在回国后公司领导要求他们将补助金交给公司所有，于是矛盾出现了。
技术人员据理不交，双方僵持不下，公司领导便找这些人逐个反复谈话，言辞激烈，并采取一些行政制裁措施给他们施加压力。
少数几个人曾经出现了犹豫，却遭到其他人员的强烈批评，最终这批人员当中没有一个人按领导的意图行事，这导致双方矛盾日趋激化。
最后，公司领导不得不承认这些人已形成了一个非正式组织团体。
由于没有法律依据，公司只好作罢。
因为这件事造成公司内耗相当大，公司领导因为这批技术人员“不服从”上级而非常气恼，对他们有了一些成见，而这些技术人员也知道领导对他们的看法。
于是，陆续有人开始寻找机会“跳槽”。
一次，公司领导得知一家同行业的公司来“挖人”，公司内部也有不少技术人员前去应聘，为了准确地知道公司内部有哪些人去应聘，公司领导特意安排两个心腹装作应聘人员前去打探，并得到了应聘人员的名单。
谁知这个秘密不胫而走，应聘人员都知道自己已经上了“黑名单”，于是在后来都相继辞职而去。
由于人员频繁离职，公司不得不从外面招聘以补足空缺。
为了能吸引招聘人员，公司向求职人员许诺住房、高薪等一系列优惠条件，但被招人员进入公司后，却发现当初的许诺难以条条兑现，非常不满，不少人干了不久就“另谋高就”了。
为了留住人才，公司购买了两栋商品房分给部分骨干员工，同时规定，该用房不得出售，员工离开公司时，需将住房退给公司。
这一规定的本意是想借住房留住人才，但却使大家觉得没有安全感。
另外，公司强调住房只分给骨干人员，剩下将近一半的房子宁肯空着也不给那些急需住房的员工，这极大地打击了其他员工的积极性，情绪低落，甚至有消极怠工的现象。
在工资奖金制度方面，公司也一再进行调整，工资和奖金的结构变得越来越复杂，但大多数员工的收入水平并没有多大变化，公司本想通过
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