企业信息系统管理题第二版.docx
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企业信息系统管理题第二版
一、概念题
信息：
就是反映客观事物运动变化、能够被人们所接收和理解、对人类的行为决策有用的各种消息、情报、数据、指令、图像、信号等资料的总称。
系统：
在一定的环境中为了实现其种目标而相互联系、相互作用的若干要素的有机集合体。
管理信息系统：
是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。
它是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基础传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。
企业信息系统是按照先进的管理理念，结合计算机和网络等信息技术建立起来的，在企业所有部门内以集成和协调的方式，执行从数据处理到生成管理信息全部任务的人机系统。
可行性研究是在系统初步调查的基础上，对新系统是否能够实现和值得实现等问题作出判断，避免在花费了大量的人力物力之后才发现系统不能运行或新系统投入使用后没有任何实际意义而引起的浪费。
社会可行性是指所建立的信息系统能否在该企业实现，在当前环境下能否很好的运行，即组织内外是否具备接受和使用价格新系统的条件。
技术可行性是指根据现有的技术条件，能否达到新系统所提出的要求；所需要的物里资源是否具备，能否得到。
经济可行性分析要估计项目成本和效益，分析项目经济上是否合理。
数据流程图是进行数据流程分析的主要工具，也是描述系统路机模型的主要工具。
数据流程图用几种基本符号反映了信息在系统中的流动，存储和处理。
数据字典是以特定格式记录下来的、对系统的数据流程图中各个基本要素（数据流、加工、存储和外部实体）的内容和特征所作的完整的定义和说明。
帐套是企业进行日常操作的对象和场所，也就是说，我们日常的操作都是在某个帐套中进行的，它用于储存企业凭证、账簿、报表、固定资产资料、工作资料、往来资料等各项业务数据。
资产负债表是反映企业某一特定日期财务状况的会计报表，它是根据资产、负债和所有者权益之间的相互关系，按照一定的分类标准和一定的顺序，根据企业一定期间的资产、负债和所有权益者各项目予以适当排列，并对日常工作中形成的大量数据进行高度浓缩整理后编制而成的。
利润表是反映企业一定期间生产经营成果的会计报表。
利润表把一定期间的营业收入与其同一会计期间相关的营业费用进行配比，以计算出企业一定时期的净利润或净亏损。
固定资产的日常业务包括：
固定资产的增加、固定资产的减少、固定资产的其他变动（如价值变动和折旧方法的变动等）、计提折旧和生成凭证等。
销售订单：
销售订单是客户资料根据销售报价单制定并提交给销售部门的订货单。
发货通知单：
发货通知单是企业销售部门在销售产品向客户发货时，向仓库发出的发货通知单，是销售系统与仓库系统连接的关键接口。
销售发票：
销售发票表示企业销售产品时销售销售部门开具的发票，是财务上非常重要的一种原始单据。
销售发票的生成有两种方法，一种直接输入保存生成，另一种则通过其他数据关联生成。
二、填空或多选
信息的特征：
整体性、主观性、抽象性、客观性、不完全性、共享性、时效性、价值性、层次性、可存储性、可传输性、可压缩性、可加工性。
系统的组成要素：
输入、处理、输出
企业信息系统的开发原则：
1“一把手”原则2面向用户原则3适性和先进性原则4信息工程原则5阶段性原则6“四统一”原则
企业信息系统开发模式：
1客户器/服务器（C/S）模式2浏览器/服务器（B/S）模式3B/S与C/S混合模式
企业信息系统开发方式：
1自行开发方式2委托开发方式3合作开发方式4利用现有软件包方式
企业信息系统开发特点：
1技术手段先进2内容复杂目标多样3投资密度大效益难以计算4环境复杂多变
系统详细调查的方法1开调查会2重点询问方式3.发放顶查表4.直接参加业务实践（业务流程分析56页图2-10）
构成系统必须具备的条件：
要有两个或两个以上的元素；元素之间必须相互依存、行互作用、相互联系的关系；元素之间的联系与作用必须产生整体功能。
系统的特点：
整体性、层次性、相关性、目标性
系统的分类：
（1）按照系统的抽象程度，系统可分为概念系统、逻辑系统和物理系统。
（2）按系统与环境的关系，可分为封闭系统和开放系统（3）按系统的状态与实践的关系，系统可分为静态系统和动态系统（4）按系统的复杂程度的关系，系统可分为框架、时钟、控制机械、细胞、植物、动物、人类、社会、宇宙。
系统的性能评价：
目标明确、结构合理、接口清晰、能观能控
管理信息系统的特点：
人机系统、处理问题的内容和方式独特、强调系统的整体功能、面向管理决策。
管理信息系统的功能：
信息处理功能、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策系统功能。
企业信息系统是按照先进的管理理念，结合计算机和网络等信息技术建立起来的，在企业所有部门内以集成和协调的方式，执行从数据处理到生成管理信息全部任务的人机系统。
3.若有帐不平，用户可以从以下几方面查找原因：
1.还有仓库单据未生成凭证。
2.凭证模版设置不正确，存货收发未与存货科目接待相对应。
3.总账中有直接录入的涉及存货科目的凭证。
4.暂估冲回后未继续暂估或生成外购入库凭证。
5.异价调拨单是否生成凭证。
5.总账系统初始化流程包括以下几步：
新建账套、系统设置、基础资料设置、初始数据录入和结束初始化。
6.总账系统是各个模块之间联系的交点，它可以进行凭证处理、账簿查询和损益调整等各种操作。
7.期末处理主要包括：
期末调汇、自动转帐、结转损益、期末结账。
常用销售流程：
销售报价单、销售订单、发货通知单、销售出库单、销售发票、收款
常用采购流程：
采购申请单、采购订单、收料通知单、收购入库单、采购发票、付款单
用户需求分析四个方面1.问题识别2.分析与综合3.制定规格说明4.需求分析评审
系统详细调查的内容1.环境及运行状况2.组织机构及人员分工3.业务流程4.基础数据5.资源6.约束条件7.现行系统存在的主要问题
评价模块好坏的两个因素：
耦合、内聚
习题：
选择
1、（系统规划）是管理信息系统建设过程的第一步。
2、规划的目的是编制实现组织（长期目标）的设计。
3、系统规划主要是管理信息系统在以下方面进行规划（长期的、重大的发展方向与目标）。
4、确定系统的总体结方案和开发次序的是（系统规划）阶段。
5、系统规划阶段不包括（系统分析）。
6、系统分析阶段的主要任务是（完成新系统的逻辑模型设计）。
7、系统分析的首要任务是（明确用户的真正需求）。
8、企业信息系统的研制是因为（现行的管理信息系统（人工的或计算机的）不能满足组织的需要）。
9、在结构化生命周期法中，（系统分析）阶段的主要工作是对原系统进行详细调查、业务流程分析、数据分析，完成新系统的逻辑设计，并写出系统分析报告。
10、在决定开发企业信息系统之前，首先要做好系统开发的（可行性分析）
11、可行性分析的目的是（论证系统开发的必要性和可行性）
12、信息系统设计是系统开发的重要阶段，进行系统设计的主要依据应是（系统分析报告）
13、关于模块设计，正确的叙述是（应有较强的模块独立性）
14、在系统总体结构设计时，应采纳（结构化设计）方法。
15、结构化设计的基本思想是（模块化）。
三、简答
企业信息系统开发特点：
1技术手段先进2内容复杂目标多样3投资密度大效益难以计算4环境复杂多变
1企业信息系统开发的主要方法有结构化生命周期法，原型化方法，计算机辅助软件工程方法和（面向对象法）
2对结构化生命周期法，正确的叙述是（严格划分系统的生命周期）
3原型化方法是一种有效的开发方法，下述基本环节中（修改和改进模式）是原型形成后才应实施内容。
、
原型法的开发过程：
1）确定用户的基本要求2）开发初始系统原型3）对原型进行评价4）修改和改进系统原型
用原型法开发系统的主要优点是（用户需求可以得到较好的满足）
系统分析的任务1.分析用户的要求2.现行系统的详细调查3.组织结构与业务流程分析。
4.数据流程分析5.建立新系统的逻辑模型。
6.提出系统分析报告。
用户需求分析四个方面1.问题识别2.分析与综合3.制定规格说明4.需求分析评审
绘制底层的数据流程图。
将将底层的数据流程图中的处理单元展开，扩展成多个子处理框，进行详细描述，并加入特殊情况的处理。
底层数据流程图的绘制方法与顶层的的相似，也是逐层细化，直到对处理过程进行足够详细的描述时为止，从而得到多个分层的数据流程图，如图所示
领料单缺货单
取货单
库存管理领料业务的顶层数据流程图
模块结构设计1.耦合（是对一个软件结构内不同模块之间互联程度的度量）
2.内聚（内聚标志一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度，表示模块功能的专一化程度）
信息与数据的区别：
数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴赏的符号，是记录客观事物的性质、形态、数量特征的抽象符号，其本身不能确切地给出具体含义；而信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释，它们只构成组织的数据集，是管理决策的基础。
信息与数据的联系：
不可分割性：
信息是对数据加工、提炼的结果，是对数据赋予一定意义的解释。
信息需要以数据的形式来表特征，信息是数据的内在逻辑关系的体现：
数据是信息的表现形式。
各有差异：
信息是经过加工之后所得的数据，是逻辑性的；数据是记载客观事物的符号，是物理性的。
信息的外延大于数据的外延，信息是经过加工处理、对决策者具有价值或潜在价值的数据。
企业信息系统对管理的支持
1.企业信息系统对计划职能的支持（包括：
支持计划编制中的反复测试、支持对计划数据的传递和准确存取、支持计划的基础—预测、支持计划的优化）
2.企业信息系统对组织职能和领导职能的支持
3.企业信息系统对控制职能的支持
构成系统必须具备的条件：
要有两个或两个以上的元素；元素之间必须相互依存、行互作用、相互联系的关系；元素之间的联系与作用必须产生整体功能。
企业信息系统的结构1）概念结构。
九页图1-5
2）层次结构（简答）
1战略决策层企业信息系统2战术管理层企业信息系统3作业处理层企业信息系统
3）功能结构。
（简答）
包括：
1.市场销售子系统2.生产管理子系统3.物资供应子系统4.人力资源管理子系统5.财务会计子系统6.信息管理子系统7.高层管理子系统
4）软、硬件结构
1.外购入库核算主要针对企业对外采购并已收到发票的入库材料进行核算。
它的核算以采购发票上的金额和对应的入库单中的数量为准，保证核算的正确性。
所以在外购入核算中显示的是采购发票，没有发票的物料入库是暂估入库，不属于外购入库核算范围。
2.不确定单价核算：
答：
不确定单价的单据在出库核算过程中产生，主要包括以下几种类型：
（1）本期末核算的入库单，表现为入库单上单价、金额为零，包括红字入库单。
（2）出库时出现负结存。
负结存出库。
（3）核算时当前出库单价为负数，导致无法更新单价的蓝字出库单。
（4）分仓（组）核算调拨款时，若出现负结存，则按用户选择的单价来源选项确定单价，注意调出仓库先核算，而调入仓库后核算。
帐套备份与恢复的注意事项
1第一备份要用完全备份2备份后生成*·DBB和BAK文件3要定期将硬盘备份复制到外部设备上，复制时需要将备份生成的两个文件同时复制4当原帐套数据遭到损坏，导致无法再使用原账时，我们可用“张涛恢复”功能。
原帐套的备份数据以帐套的形式解开进行使用，其操作可以参见帐套备份。
5恢复时以帐套的形式恢复出来的，因此帐套号与帐套名不能重复。
核算参数是供应链系统的基础，他的设置关系到K/3系统供应链业务的处理，并且是保障系统正常运行的基础。
辅助资料注意事项
1本系统设置了多达42种的辅助资料类别，这些类别的辅助资料在以后的日常操作种可作为这些项目的直接获取来源，而用户自行设置新增的类别，则无此获取功能，所以建议一般不需要新增类别，即使新增了也只能作为普通查询。
2辅助资料类别可以新增、修改和删除（单击快捷键）。
操作时应该注意的是修改和删除时要点中需要操作的辅助资料类别。
3如果辅助资料类别下有辅助资料内容，必须先将辅助内容删除，才能删除此类别，但建议不要删除类别。
代码设计的步骤1.确定代码对象2.考察是否已有标准代码3.根据代码的使用范围、使用时间、实际情况选择代码的种类与类型4.考虑检错功能5.编写代码表。
输入设计1.输入内容设计2.输入方式设计3.输入格式设计
输出设计1输出类型设计2输出内容设计3输出格式设计4输出方式设计
人机界面设计1.菜单2.图像3.对话框4.窗口
系统设计说明书的内容1.引言2.系统总体技术方案（包括模块设计、代码设计、数据库设计、用户界面设计、处理流程设计、物理配置方案设计、实施方案说明）
数据流程图从数据流向的角度描述了系统的组成和各部分之间的联系，但却没有具体说明各个组成部分和数据流的具体含义。
而数据字典却能发挥这样的作用。
企业信息系统设计的任务可分为总体设计和详细设两部分。
总体设计是根据系统分析阶段所提出的逻辑模型，把系统功能划分为若干个子系统，再将子系统分解成功能单一、彼此相对独立的模块，形成有层次关系的模块结构。
即总体设计完成系统的模块结构设计，它说明系统模块的组成，并需要明确模块的功能，模块间的相互关系；另外还包括系统的物理配置方案设计，系统流程图设计等。
详细设计完成系统设计中各部分的详细内容设计，包括代码设计、数据库设计、输入/输出设计、模块处理过程设计等内容。
结构化系统的特点1.相对独立、功能单一的模块结构2.模块内联系紧密、模块间联系松散3.采用模块结构图的描述方式。
模块结构设计1.耦合（是对一个软件结构内不同模块之间互联程度的度量）
2.内聚（内聚标志一个模块内各个元素彼此结合的紧密程度，表示模块功能的专一化程度）
系统规划阶段的任务
1.制定企业信息系统的发展战略2.制定企业信息系统总体方案3.分析企业信息系统开发的可行性4.制定系统建设的资源分配计划
企业信息系统规划的步骤
1.确定规划的性质，明确企业信息系统规划的年限及具体方案2.初步调查，收集相关信息3.进行总体战略分析4.定义约束条件5.明确规划目标6.提出未来的战略图，给出企业信息系统的初步框架7.选择开发方案、明确实施进度8.通过规划
企业信息系统的初步调查的主要内容
1.新系统的目的和要求2.组织机构的概况。
3.现行系统的运行情况。
企业信息系统规划方法
1.关键成功因素法2.战略目标集转化法3.企业系统规划法4.企业信息分析与集成技术法
关键成功因素法的分析步骤：
1.了解企业战略目标。
2.识别所有关键成功因素。
3.识别性能的评价指标和标准。
4.定义数据字典
系统分析的任务
1.分析用户的要求2.现行系统的详细调查3.组织结构与业务流程分析。
4.数据流程分析5.建立新系统的逻辑模型。
6.提出系统分析报告。
系统详细调查的方法
1开调查会2重点询问方式3.发放顶查表4.直接参加业务实践（业务流程分析56页图2-10）
盘点处理：
注意：
1当企业一旦确定了一个固定的盘点日期，从此盘点日期开始到盘点结束时的仓存进出要从结果中调整出去，调整后数据才能与财务帐对比。
2注意服务器端的系统日期要在仓存系统启用期内，并且要与实际盘点时间一致。
3库存盘点要求所有的出入库单据全部审核。
四、案例分析
1、暂估入库案例：
采购部崔燕于2010年5月20日向石家庄电子厂购买硬件100个，单价50元（不含税），2010年5月25日货到，当日采购部通知仓库入库，仓库管理员顾佳入原料仓，发票本月末到。
案例分析：
该案例特点是货先到采购发票后到。
仓库先入账；后收到发票，财务才入账。
所以在发票到达前实际的仓库帐与财务帐是有差异的。
但其中有一点需要注意：
单据在当月无法到达，单据和货物的管理不在一个会计期间内，所以财务上一般使用暂估入库，在核算成本时认为的给该物料一个单位成本。
处理流程：
采购申请单、采购申请单、采购收料通知单、外购入库单、采购发票（下月做）
2、单先到货后到案例：
采购部崔燕于2010年5月20日向天津电子设备厂购买内存条100个，单价200元（不含税）；2010年5月25日收到天津电子设备厂开出的增值税发票；2010年5月30日货到，当日采购部门通知仓库入库，仓库管理员顾佳入原料仓。
案例分析：
该案例也是企业中常见的一种采购业务。
丹需要说明：
单到货后到，一般企业在货物不到时是不付款的，此时企业可以将发票暂放，等货到后一起处理。
处理流程：
采购申请单、采购订单、采购发票、收料通知单、外购入库单
3、退货业务案例：
仓库管理员顾佳发现2010年5月10号向江苏电子厂购买入库的键盘20个有质量问题，采购人员决定于5月10日从材料库退货。
5月14日江苏电子厂开出红字增值税发票。
处理流程：
退料申请单、红字外购入库单、红字采购发票、退款单
4、直运业务案例：
采购部门业务员崔燕应供应商深圳荣华有限公司的订单要求，2010年5月15日向深圳有限公司订购内存条50个，不含税单价为200元，不进行入库，直接发送给客户深圳荣华公司。
处理流程：
采购订单、采购发票
5、代管物资案例：
2010年5月18日收到广东钢铁贸易总公司发来的代管物资CPU100片，入代管库。
案例分析：
该业务类型不核算企业的实际仓库，通过虚仓进行管理，只核算数量不核算金额，不进行成本计算。
收料时采用收料通知单，若代管物料发出时采用退料通知单。
处理流程：
收料通知单、退料通知单
6、受托代销案例：
（1）2010年5月25日收到受托方广东电力仪器有限公司发来的飞利浦显示器200台，单价1000元。
（2）2010年5月28日代销给江门电子电器公司150太，单价1500元。
（3）2010年5月30日把未销售完的显示器50台退回给受托方广东电力仪器有限公司。
案例分析：
收到代销商品时，先放入代管仓。
根据实际销售的数量情况，先做同样数量的采购入库，再做销售出库，未销售完成的商品退回给受托方。
处理流程：
7、销售业务（先开票后发货）案例：
成都电器有限公司于2010年5月10日向销售部销售人员方明订购绿叶电脑10台，销售价5000元（不含税）;2010年5月13日销售部开具销售发票；2010年5月15日销售部通知仓库发货，同日仓库发货。
案例分析：
该流程体现的实际业务是先开发票后发货，最后收款。
该中情况下，财务的监控一般比较严格，仓库的商品的出库必须是财务人员已经开具了销售发票才可。
该流程还能方便财务人员进行应收账款的控制，避免销售人员为了完成业绩指标而带来的负面效果。
处理流程：
销售订单、销售发票、发货通知单、销售出库单
8、销售分期发货案例：
2010年5月10日西安中发公司向销售员方明购买绿叶电脑30台，销售5000元（不含税），货物分别在2010年5月10日发出10个、2010年5月20日发出20个。
月末开出销售发票。
案例分析：
该流程体现的实际业务不是一次性的把客户所订货物发出，而是分次发货，待货物全部发出后再统一开发票，最后收款。
一般使用于客户要货比较急而企业存货不足，需要分批发送的情况。
处理流程：
9、销售退货案例：
江门电子电气公司购买的绿叶电脑，其中1台，销售5000元（不含税），因有质量原因于2010年5月13日退货，同日仓库将货物退回仓库。
销售部于2010年5月23日开出红字发票。
案例分析：
该案例也是企业中常见的一种业务。
特点是一般先退货，然后供应商再开发票。
处理流程：
原发货通知单、退货通知单、红字销售出库单、红字销售发票、退款单
10、分期收款销售业务案例：
2010年5月12日销售人员方明以分期收款方式向西安瑞信公司销售绿色牌电脑（中瑞）30台，销售价6000元（不含税）；约定2010年5月30日向西安瑞信公司收取第一期电脑10台的货款，并开具相应的销售发票。
案例分析：
该流程体现的实际业务是：
先发货，再分期开票、收款。
该种方式下，销售出库时，先由产成品转入分期收款发出商品。
钩稽时，将出库单和发票进行部分核销。
处理流程：
教材177页。
11、销售模拟报价案例：
兰州电器公司提供相关的信息，要求对绿色牌电脑（高端）进行报价。
处理流程：
供需资料的维护、模拟报价、模拟报价单
12、产品入库是指企业对经过生产部门生产加工完成的半成品入库的一种供应链活动案例2010年5月20日收到生产车间送来的绿色牌电脑中,高端各100台,当日入成品库。
案例分析：
在此案例中，生产车间入库的都是企业生产加工的自制产品，要使用仓储管理系统入库单中的产品入库单据。
仓储管理人员根本无法核算出产品的单位成本，所以仓存人员在处理单据时不必录入单位成本，入库产品成本由财务人员在存货核算系统中核定。
步骤
选择{供应链}---{仓存管理}---{验收入库}---{产品入库-新增},单击进入产品入库新增窗口。
根据案例内容填制单据内容，保存后审核.
13、出库处理
生产领料：
主要包括生产部门领用原材料和自制品半成品业务的处理，生产领料是企业生产产品领用材料的过程，实际上是物料出库。
案例：
生产车间王立2010年5月11日从原材料仓领用镀锌钢板60公斤
案例分析：
生产领料是企业生产的第一步，由仓管人员制单，物料出库成本的核算不实由仓存人员来核定的，所以制单时仓存人员不需要输入出库金额，物料出库的成本是在存货核算系统中由系统根据其物料的计价方法自动计算核定。
步骤选择{供应链}---{仓存管理}---{领料发货}---{生产领料-新增}，单击进入生产领料新增窗口。
根据案例内容填制单据内容，保存后审核。
14、调拨处理案例：
2010年5月20日发现绿色牌电脑（中端）应该进成品库，而现在入了原料仓，现更改重新入库。
案例分析：
有一些企业拥有很多仓库，经常需要将物料移动，此时就会用到仓库调拨。
此案例也是一个典型的调拨业务。
处理的关键是要注意调入仓库和调出仓库，不要混淆。
调拨处理中不涉及调拨物料的成本和金额的确定。
步骤选择---{供应链}---{仓存管理}---{调拨仓存}---{调拨单-新增}，单击进入调拨单新增窗口。
根据案例内容填制单据内容，保存后审核。
15、盘点处理案例：
企业于2010年5月31日进行仓库盘点，发现实际库存硬盘比账面多30个，内存条比账面少10个，做盘盈盘亏处理。
案例分析：
一般企业每月月底或特定的日期都会进行库存盘点，本系统在进行处理时，如果发现盘盈盘亏，系统会自动生成一张盘盈盘亏单据来调整账面数量。
处理流程{备份账存数据}---{盘点表打印}---{盘点数据录入}---{编制盘点报告}---{自动生成盘盈盘亏单据}---{账面数据调整}
16.存货估价入库主要用来对本期发票未到的入库单进行估价。
暂估核算方式：
一种方式是手工在单据上录入，另一种方式是在“无单价单据维护”模版中进行单价更新。
案例：
企业月底发现硬盘和内存条没有发票，是暂估入库，财务人员为其确定入库成本。
案例分析：
月底物料已经入库而没有发票，要做暂估入库。
由于财务人员根据一定的标准价格或历史价格给定一个单价，下月月初红字冲回或当发票来时单到冲回。
步骤选择{供应链}--{存库核算}--{入库核算}--{存货估价入账}弹出“条件过滤”对话框，选择“全部”
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