度工作报告 总.docx
《度工作报告 总.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《度工作报告 总.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
度工作报告总
洛阳建业凯旋广场?
物业管理部
2016年5月份工作报告
部门概况：
物业管理部作为洛阳建业凯旋广场项目的后勤管理服务部门之一，主责是保障商业项目安全管理和环境管控以及写字楼项目的客服管理，承担项目商管、消防、车场、环境和写字楼客服管理的相关工作，工作面涉及项目的红线范围内全部区域，指导管理作业人员有近300余人是目前项目管理公司中作业人员最多、管控界面最大的部门。
以下为2016年5月份物业管理部的工作基础数据及工作分析:
一、安保、车场工作
1、工作内容状况：
序号号
工作主要内容
1月
2月
3月
4月
5月
1
入场车辆管控
61586
60002
50751
46675
55985
2
日均停车数量
1986
2069
1637
1556
1806
3
夜间过夜车辆
1598
1388
1291
1423
1602
4
停车收费收益
127734
125770
104315
96152
110280
5
月租卡收益
1200
3000
2400
600
1200
6
停车免费金额
64497
72710
50452
49689
62586
7
（车场）排查火警信息
18
16
19
17
21
8
紧急事件处理
18
25
21
19
23
9
监管作业事件
143
57
140
166
123
10
监管人员数量
547
232
600
850
630
11
排查火警信息
551
449
435
450
548
12
业务技能培训
4
4
4
4
4
13
设施报修事件
9
8
11
5
5
14
紧急事件处理
17
24
16
14
16
2、5月份停车场车流、收费数据分析
3、工作内容分析：
停车场及商管工作：
1）帮助环境清运负二层停车场建筑垃圾共计14车。
2）5月份停车收费110280元，进场55985车次，日均停车1806辆，免费券17726张，其中3元16382张，10元1344张，共计免费金额62586元。
3）5月配合消防部门完成停车场内手推式灭火器配备，共在负二负三停车场放置手推式灭火器30具。
4）5月配合消防支队进行消防疏散演练4次，确保演练正常举行并做好安全防护工作。
5）5月完成外委嘉德公司营改增后发票开具事宜并确定。
6）5月完成停车场在发改委及其他相关部门的备案工作。
7）完成营改增后停车发票采买事宜并确定。
8）外委嘉德人员5月统一换夏季工装完毕。
9）5月对外委安保人员进行消防培训2次，着重培训各类消防设施的识别以及手推式灭火器的使用。
10）5月开始对建业中原老字号进行每日零钱兑换，月度兑换零钞8万余元。
11）5月外委嘉德人员拾到毛绒玩具一大包，经确认为小动物保护协会丢失，已经通过企划部将被丢失物品返还。
12）车场本月车场共处理突发事件16起，即：
停车场全范围停电，顾客将进出口道闸杆撞损，停车场内顾客与顾客车辆发生剐蹭，已妥善处理
13）商管方面完成监管事件123次，大部分为夜间施工管控及新进场客户装修。
14）商管方面完成监管人员数量630人次，均为夜间紧急施工人员管控。
15）商管方面5月共计排查火警信息548次，除正常报警外，多为工程部维修设备所致。
16）5月配合消防支队在我场进行消防灭火及疏散演练。
17）5月抽调商管班长2名进行专业消防知识培训。
18）5月完成对中原老字号三关一闭流程确认。
19）5月补充新入职商管员两名，仍缺编1名。
20）5月场内发生多次石材划伤事件，均已上报各个对应部门。
21）商管方面本月处理突发事件共计16次，全场电梯闪停顾客被困，小孩走失，夜间施工违规等，均已妥善处理。
22）商管员本月度进行4次业务培训，重点针对手推式灭火器使用以及装修商铺现场巡查管理。
目前存在的问题：
装修商铺及撤场商铺施工时容易造成公区石材划伤，并且处理石材划伤时时间跨度长，效果不理想，未能确定主责部门。
商场内多处有通讯死角，电台联系沟通不畅。
二、消防工作
1、工作内容状况：
序号
项目
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
1
火警数量
614
465
467
800
745
2
故障数量
2203
828
1187
1396
1415
3
故障排除数量
631
319
541
435
420
4
主机动作数量
284
134
133
109
82
5
主机反馈数量
1925
355
507
1591
2234
6
装修消防图纸审核
3
3
9
4
7
7
业务技能培训/人次
1/6
2/25
3/50
1/17
5/132
8
商户消防隐患与/完善整改
101/90
40/15
60/35
40/21
35/10
9
监管信息数量
21
19
11
27
5
10
调看监控数量
34
27
23
20
12
11
电梯困人突发事件
10
6
3
5
5
12
监控室进出人次
288
371
379
382
391
13
消防联动次数
2
0
3
1
10
2、工作内容分析：
5月份火警、故障报警数量日均24\47起，较之4月份相比火警数量，故障数量变化不大；
1）基础数据表中消防故障数量为，每日消防主机显示故障量的月总和，故障内容因部分无法修复，因而有重复情况；
2）5月因全馆新商户进场装修及餐饮商户后厨误报量较大；
3）消防控制中心配合物业工程部，对消防设施设备进行故障排除工作。
4）监控室消防主机故障无法排除，不能达到消防规范0故障要求，目前消防主机故障59个；
5）5月份商场经工程部与永安消防对消防设备设施多次进行故障排除，消防设备设施检测。
6）5月份商场举行大型消防疏散演练，演练当天因发烟罐造成大量烟感报警。
5月份主机动作、主机反馈数量：
2234，主机动作：
82较之4月份主机动作数量下降21%，主机反馈上升68%。
原因为：
1）消防控制中心配合物业工程部，永安消防对项目消防设施设备进行编码重组和故障排除工作，并针对具体问题进行具体处理，本月反馈信息数量为整月数据。
2）因本月广场内商户装修对项目进行消防改造，设备设施反馈信息与动作信息在本月有明显上升。
3月份审核商户消防图纸8家,分别为：
1017斯帕颂；1029A-1029B生活加芬；3022米知味；2035碧淑黛芙；3057七七街；4006A鑫三顺；6007托斯卡纳；2023海瑟薇
2月份审核商户消防图纸3家,分别为：
3006临界角童装店三审、3037-老城不翻汤、返迁户ALT改KM2016；
4月份审核商户消防图纸4家，分别为：
化妆品-生活加芬；2031机植之丘-护肤；3056B洛阳建业凯旋广场店ParallelLight；6007托斯卡纳。
5月份审核商户消防图纸7家，分别为：
2017铺-BQ饰品、2031-机植之丘、3052B戴维贝拉、3056A-1建业凯旋广场梦想钢琴、3056BParallelLight、4002、4003拉夏男装、B002咪碌卡童装
5月份商户消防隐患情况：
1）3月份消防支队对商场进行大兵团检查，查出商户隐患40处，4月份整改完成21家，5月20对未完成整改商户再次进行检查整改完成13家；
2）新进场商户不能够完全履行我商场装修管理规定进行施工，存在施工人员现场抽烟，违规使用花线等，导致存在安全隐患；
3）我部联合运营部每周三下午3：
00举行商场营业员消防安全培训，促进营业员消防安全意识。
消防监控室配合其他部门及地方执法机关调看监控情况：
1、本月监控调看12次，配合各部门及执法机关进行突发事件处理；
2、5月计划培训4次，消防支队检查，维保单位进场等事宜，导致只进行1次消防培训。
3、针对大型停车场火灾防控工作，对停车场嘉德安保公司安保人员进行防火实操演练。
消防控制室问题缺陷整改情况：
1.消防监控室电器火灾监控设备开业至今未启用；（整改完成，电器火灾监控设备存在大量故障）
2.监控室消防广播系统无法自动切换；（未整改完成）
3.广场部分消防末端探测设备未连接消防控制室消防报警联动主机，或出现定义错误、未定义等现象；（未整改完成）
广场消防问题整改情况：
1.广场智能疏散系统无法正常使用；（未整改完成）
三、写字楼、环境工作
1、工作内容统计表：
序号
工作主要内容
一月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一月
十二月
1
退租户数/新入驻户数
18户/4户
20户/1户
0户/6户
0户/7户
13户/0户
2
入住率百分比
90%
80%
%
%
97%
3
2016年上半年物业管理费实收/百分比（累计户数）
95户/63%
95户/63%
125户/83%
144户/96%
147户/97%
4
2016年上半年物业管理费实收/百分比（累计钱数）
399659元/63%
399659元/63%
元/90%
95%
97%
5
设施设备报修问题（新）
30
23
29
34
39
6
设施报修未完善（累计）
11
11
11
11
10
7
有效投诉（纸质投诉或电话投诉）
5
0
0
0
1
8
投诉处理完善
5
0
0
0
1
9
当月塔楼总电量（实际缴纳钱数）
160590
/
10
用户电量总和（度数）
285287度
51799度
46689度
44410度
33117度
11
当月各户空调用电量总和（度数）
度
度
/
/
/
12
商务楼收入（明细在批注中体现，含有偿服务维修）
0
2400元
2400元
2400元
3400元
13
环境收入（明细在批注中体现）
3700元
3700元
3700元
3700元
3700
14
环境月支出（支出在批注中体现）
192033元
170333元
170333
170333
158133
15
内场/外场公司罚款累计
1350元/1250元
1800元/900元
550\300
950\450
300\400
16
环境处理应急事件内场/外场
8次/1次
0/2
3户/0户
2/1
1/0
17
租借雨伞/工具次数
4
0
1
3
5
18
装修手续办理户数/验收合格户数
1户/0户
0户/0户
7户/1户
8户/7户
19
消防培训累计（户数/人次）
0
0
0
2户/8人
4户/66人
2、工作内容汇总及分析
写字楼：
写字楼空调正式启用，配合暖通调试空调；
1808空调故障维修以及问题协调，已维修并正常使用；
写字楼2016年下半年物业费收费明细以及收费通知单制作，以及公文申请用印；
已完成5月908-909、1301退装修押金公文发起，以及公文流程跟进；
1802户内电卡丢失，已进行联络函补办电卡；
商务楼大厅碧桂园多径点位活动公文发起，以及活动现场流程跟进；
协调日立空调厂家对商务楼1804空调故障的维修，现已维修并正常使用；
2007-2008、2108装修完工验收，均存在相关问题，已经告知用户需继续整改；
1501-1510、1608、1107、1108-1110撤铺，已联系业主并告知，并办理物品出入证；
配合弱电以及新消防维保单位，针对写字楼进行消防联动；
催缴汤客厨房（真烧包）场地管理费，以及靓车堂水费催缴，已经财务已缴纳；
已完成15A08退车卡押金以及公文流程发起；
李宁户内空调维修，以及空开更换已经全部完成；
通知写字楼业主提交房产证复印件，以进行银行贷款解押，部分业主已提交，持续跟进；
通知返迁户李宁、KM、绝味鸭脖以及靓车堂参加公司组织5月26日的消防演习；
环境：
保洁（内/外场）、泔水、（生活/建筑）垃圾清运、废品回收、消杀
5月1日发生突发事件一起，B3污水处理间爆管造成大面积污染，保洁完成地面清理工作；
现阶段消杀计划不满足现场实际需求，对其进行了调整，要求其增加为一周两次，并将新的消杀计划提交。
连同管理部完成观光梯清理合同的签订工作；
对保洁仓库进行自查，配合管理部对所有保洁仓库看进行消防安全检查，无隐患；
对营改增相关例文进行了学习，要求外包公司提供增值税发票；
协助运营部对商户海威尔店内灰尘进行了清理；
对新丹尼斯、新王府井进行了环境标识市调，根据我广场实际情况制定环境标识完善需求；
本月度内场处罚300元，外场处罚400元。
3.培训
本月组织进行了写字楼投诉处理流程、档案资料管理培训。
对新入驻公司进行消防安全培训。
月工作计划
下半年物业管理费收取；
广告媒体合同签订；
新交付、即将交付写字楼基本情况市调；
泔水、生活垃圾、建筑垃圾、废品回收事宜对接。
物业管理部呈
2015-4-30
升级会员 