销售案场物业服务标准.docx

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销售案场物业服务标准

XX物业“x管家”服务品质标准（20xx版）

服务项目

服务内容

（20xx版）服务标准

抽样标准及检查方法

评价方法

1基本要求

1.1招聘要求

1.1.1客户服务岗

1.1.1.1女，年龄18-30周岁，身高1.65米左右，五官姣好，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关接待礼仪，能吃苦耐劳。

1.现场观察

有1处不符，扣1分

1.1.2秩序接待

1.1.2.1男，年龄18-40周岁，身高1.75左右，五官端正，有亲和力，具有一定表达沟通能力，熟悉相关手势用语，能吃苦耐劳

1.1.3绿化保洁岗

1.1.3.1年龄30-50周岁，有亲和力，大方热情，品德良好，身体健康。

1.2工作时间

1.2.1客服岗：

8:

30-17:

30；

1.现场观察

有1处不符，扣1分

1.2.2礼宾岗：

（白班）8:

00-20:

00；（夜班）20:

00-次日8:

00；

1.2.3保洁岗：

正常班7:

30-16:

30，值班7:

30-18:

00（1-2人）；

其他加班时间视案场活动量、访客量、营销要求而定。

1.3专业形象及高雅仪态

1.3.1各岗位人员着装符合项目定位，工作服熨烫平整，干净整洁，得体统一；着黑色皮鞋，鞋面干净；女士袜色统一，男士统一深色袜。

1.抽查在岗各岗位人员2名进行观察；

2.检查《人员形象巡检表》的日常记录；

有1处不符，扣1分

1.3.2佩戴工号牌；

1.3.3男士：

发不过耳，无胡渣；女士：

发不过肩，长发盘起，无艳丽染发，无夸张首饰，化淡妆；

1.3.4手机调整至静音或震动状态；固定岗位不得在岗位上接听手机；管理员需接听手机，回避客户，轻声接听；

1.3.5遇客户主动侧身礼让、鞠躬15度，微笑问好；忌无礼让，直接走过；

1.4精神状态及团队氛围

1.4.1各岗位人员遇到客户时要面带微笑，态度热情，忌冷漠、呆板；

1.现场观察人员服务态度；

2.随机抽查客服、保洁、秩序各1名，询问日常的工作状态；

一项不符扣10分；

1.4.2案场主管熟知每一位员工姓名（含保洁），带头与各岗位员工问好、打招呼，尤其是让秩序、客服须养成与外包保洁单位打招呼的习惯，营造好团队氛围，让各条线尤其是保洁习惯问好；

2案场主管岗位要求

2.1前期筹备

2.1.1在售楼处开放前1月分公司案场经理与营销相关负责人进行服务方案确认，确定案场主管、人员编制、服务标准、服务于费用等，并由营销负责人签字确认，3证齐全后由地产发起供应商流转入库，同期着手保洁单位招投标或三方比价、案场人员的招聘；

1.现场检查；

2.询问营销，相关事项

3.与员工进行访谈，了解情况

有1处不符，扣1分

2.1.2售楼处开放前25天物业发起保洁定标流转、确认地产已发起关于《售楼处物业服务协议》网上流转，保洁由物业公司外包案场同期发起《售楼处物业服务协议》网上流转；

2.1.3开放前20日保洁由地产外包案场，将地产保洁定标事项单作为附件发起合同流转；

2.1.4开放前15日各条线人员招聘到位，人员进行跟岗或者案场主管自行培训；

2.1.5在开放前10天，案场主管确认售楼处所需物料清单，（开办物资清单+申购计划）；

2.1.6开放前1周，通知保洁单位或安排保洁人员，完成保洁开荒;（另行约定）

2.1.7开放前5天，安排物业服务人员进场，完成服务人员实操培训并进行相关考核后;

2.1.8在售楼处开放前1天，确认物料到位;

2.2日常管理规范

2.2.1熟悉案场管理各项制度、流程及个各岗位工作指引标准，对有效监督与指导案场各岗位人员工作；

1.抽查半个月《晨会记录表》、《案场品质督导自检表》、《人员形象巡检表》、《调查问券》、《案场监控督查表》，检查现场的问题在表单中是否有记录，是否有跟进痕迹；

2.抽查各条线表单是否有进行存档；

有1处不符，扣1分

问题未在表单体现的扣2分

2.2.2早到15分钟开晨会，安排当天工作并做好《晨会记录》；每周开周会进行员工排名，表扬先进；每月召开月会，转达总部、分公司要求；

2.2.3每天两次不定时巡查园区若轮休安排专人巡查，发现问题及时记录在《案场品质督导自检表》、《人员形象巡检表》，且当天下班前检查问题的整改情况；

2.2.4客户情绪后抚摸，抽取当天成交量5%做致歉与意见询问；

2.2.5每周最少三次看监控视频，对人员进行监督，并填写《案场监控督查表》；对落后员工/有情绪的员工/技能不高的员工进行个别谈心/个别辅导；

2.2.6每周一次与营销做沟通交流会，以会议纪要的形式记录营销本周的营销活动与营销对物业的建议项与要求（统一笔记本）；

2.2.7案场主管每月30日负责各条线表单的存档；

2.2.8负责案场所有物资有序管理及物资台账建立。

2.3员工考勤、考核管理

1.3.1案场所有工作人员含外包保洁均须按时打卡上下班，不得迟到、早退且不得代打卡；

1.现场核对人数，并随机抽查各岗位2名员工进行访谈；

2.抽查《访谈记录本》、《迟到、早退扣款单》；

3.随机抽查案场监控3天；

1.3.1.1若出现迟到、早退现象扣50元/次，案场主管开具迟到、早退扣款单，由当事员工确认签字，签字后案场主管及时向分公司案场负责人、人事部报备；

有1处不符，扣1分

1.3.1.2案场主管须对漏卡情况进行记录且向分公司报备，当漏卡当月累计3次案场主管进行约谈，做约谈记录且由当事人签字，且须向分公司报备；当月累计4次记旷工一天，超过四次，每次记旷工一天，当月旷工天数累计达到3天，对员工进行无偿劝退；

访谈记录与员工原话不符扣5分

1.3.1.3案场主管须对委托打卡情况进行记录且向分公司报备，每发现一次双方各记过一次，且案场主管进行约谈，做约谈记录且由当事人签字，累计5次，无偿解除劳动合同

有1处不符，扣1分

1.3.2缺勤2小时内须向案场主管请假，案场主管向分公司报备；若无请假缺勤2小时记旷工半天，超过5小时，记旷工1天，连续旷工3天，无偿解除劳动合同；

1.6.1案场负责人按照《员工手册》、《员工奖惩管理制度》及其他已获批的考核制度实施员工奖惩，奖惩结果在当月工资工体现。

不得以任何形式收受现金考核。

一经发现，公司有权给予案场负责人降职或无偿解除劳动合同处理。

2、随机抽查客服、保洁、秩序各1名，询问具体被考核情况。

一项不符扣10分；

2.4供应商管理

2.4.1物业外包保洁

2.4.1.1案场主管每天两次巡查整个示范区，一周内出现3人次保洁人员无微笑、问好、避让动作，扣款200，填写《保洁扣款单》由保洁主管确认签字，结款时进行扣款；

1.现场观察保洁服务10分钟，并对保洁人员进行访谈

有1处不符，扣1分

2.4.1.2每月甲方考核，营销每扣保洁分超过5分我方扣保洁公司200元，填写《保洁扣款单》由保洁主管确认签字，结款时进行扣款

2.查看《保洁扣款单》，看是否与保洁人员的描述情况是否一致

有1处不符，扣1分

2.4.1.3营销考核保洁扣分超过5分案场，保洁主管、案场主管每周覆盖一次与营销沟通，了解营销方对保洁的需求

3.询问营销负责人，来接该动作是否实施；

有1处不符，扣1分

2.4.2地产外包保洁

2.4.2.1案场主管每天两次巡查整个示范区，一周内出现3人次保洁人员无微笑、问好、避让动作，扣款200，填写《保洁扣款单》一式两份由保洁主管确认签字后，案场主管交与营销确认签字，营销结款时进行扣款（物业存档一份营销签字版）；

1.现场观察保洁服务10分钟，并对保洁人员进行访谈

有1处不符，扣1分

2.4.2.2每月甲方考核，营销每扣保洁分超过5分，填写《保洁扣款单》扣款200，由保洁主管确认签字，案场主管交与营销确认签字，营销结款时进行扣款；《保洁扣款单》每季度进行存档

1.现场观察保洁服务10分钟，并对保洁人员进行访谈

有1处不符，扣1分

2.4.2.3营销考核保洁扣分超过5分案场，保洁主管、案场主管每周覆盖一次与营销沟通，了解营销方对保洁的需求

2.查看《保洁扣款单》，看是否与保洁人员的描述情况是否一致

有1处不符，扣2分

2.4.3绿化供应商

2.4.3.1案场主管填写《工程报事记录表》一式两份交由营销签字，由营销对接绿化供应商，物业留存一份营销签字确认版，表单由案场主管每月30日进行存档

3.询问营销负责人，来接该动作是否实施；

有1处不符，扣2分

2.5设施设备维护

2.5.1案场主管统一汇总客服、秩序反馈的设备问题，统一填写《工程报事记录表》一式两份，交由甲方签字确认，物业留档一份，有报修或跟进记录，报修过后3日内案场主管要对相应问题进行复验跟进，确保故障得到维修，若仍未修复，再次向营销报修，填写跟进记录，表单每月30日由案场主管进行存档；

1.现场观察；

2.查看《工程报事记录表》

有1处不符，扣1分

2.5.2安排维修时避免客户参观，并有提示牌，必要时做好成品保护。

3礼宾岗

要求：

热情敬礼

礼貌拉门

3.1实用贴心的服务用具

3.1.1遮阳伞，礼宾座，对讲机，入耳耳麦，对讲机，白手套，车辆遮阳板/遮阳罩，

3.2服务规范

3.2.1形象展示岗

3.2.1.1向来往车辆行人敬礼；

1.对在岗人员观察10分钟；

2.对应问题检查《晨会记录表》、《案场品质督导表》内是否有记载；

有1处不符，扣2分；

态度冷漠，言语不当扣5分

3.2.1.2主动向步行或电瓶车方式来访客户问好、敬礼，同时提醒客服接待做好接待准备；

3.2.1.3对乘坐出租车来访客户一手开车门，一手挡住车顶楣请客户出车厢，若多人乘车则先打开右后门，再打开其它车门，同时提醒客服接待做好接待准备；

3.2.1.4主动向驾车来访或离开客户敬礼，同时提醒车辆引导岗做好接待准备。

3.2.2车辆引导岗

3.2.2.1在接到形象岗岗的通知后，当车辆行驶至岗位五步远时敬礼，参照交警车辆指引手势标准指挥客户车辆停放整齐；

1.对在岗人员观察10分钟；

2.并参考《日常巡检表》的日常记录

有1处不符，扣2分；

态度冷漠，言语不当扣5分

3.2.2.2主动为客户打开车门，如多人乘车则先打开右后门，再打开其它车门。

开车门动作需规范，一手开车门，一手挡住车顶楣请客户出车厢。

客户下车后向客户指引售楼处入口方向；

3.2.2.3高温天气（天气预报最高温度超过30摄氏度）使用车辆遮阳板；

3.2.2.4雨雪、高温天气为未携带伞具客户提供伞具并护送来宾进入售楼处。

3.2.3电车服务岗

3.2.3.1站立于电瓶车（看房车）驾驶室旁，主动向客户问好；

1.对在岗人员观察10分钟；

2.并参考《日常巡检表》的日常记录

有1处不符，扣2分；

态度冷漠，言语不当扣5分

3.2.3.2老弱孕儿等客户上前辅助乘车，建议同行客户看护，避免单独乘坐；有保险带设备的尽量提醒客户佩戴；

3.2.3.3启动或转弯时提醒客户拉好扶手。

按指定路线行驶，车速控制在20-30km/h；

3.2.3.4到目的地后下车立于车旁恭送客户下车；

3.2.4门童服务岗

3.2.4.1客户出入时主动拉门（自动感应门应上前一步协助开启），敬礼并致欢迎欢送词；客户若手中提伞，应主动帮助收伞并将其放在伞架上,必要时为其引路至内厅，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人。

1.对在岗人员观察10分钟，并参考《日常巡检表》的日常记录

有1处不符，扣2分；

态度冷漠，言语不当扣5分

3.2.4.2及时将客户出入动向情况通报控台，样板房，车位等各岗；

3.2.4.3雨雪天高温天为来宾提供收送伞服务。

3.2.5巡逻岗

3.2.5.1巡逻过程中靠右行走，遇客户微笑问好，客户经过后礼毕继续巡逻工作；

1.抽查半个月《晨会记录表》、《日常巡检表》、《巡检记录表》、《报修记录表》

有1处不符，扣2分；

态度冷漠，言语不当扣5分

3.2.5.2巡视过程中，及时记录发现的样板段内工程质量，景观绿化，现场环境卫生等问题，并及时汇报给案场主管并协调人员整改；

3.2.5.3遇客户询问样板房位置时，按统一说辞规范指引。

3.2.6夜班值班岗

3.2.6.1夜班秩序20:

00后对售楼处水电、智能化设备、沙盘、营销道具、绿化等进行盘查并填写《夜间巡场表》；

1.抽查半个月《夜间巡场表》记录情况

有1处不符，扣1分；

3.2.6.2每两小时巡查一次整个售楼处的安全及卫生情况，不巡查时须坐在探头下；

3.2.6.2表单于次日交与秩序领班，领班负责跟进问题的整改；每月15、30日领班将表单交与案场主管存档。

4客服岗要求：

及时、快速

服务热情

微笑问好

礼貌问询

4.1实用贴心的服务用具

4.1.1入耳耳麦、对讲机、登记簿、茶水杯具，托盘，饮料单，雨伞及伞架，带项目logo布鞋套（男女不同），藤编鞋框（分装干净与使用后鞋套），接待座椅（要求舒适，便于起坐，数量足够；清洁抹布，巡逻记录本、医药盒、针线包、老花镜、小毛毯、小橙温馨提示、特色饮品

对岗位用具检查

4.2服务规范

4.2.1判客岗

4.2.1.1标准站姿迎接客户，客户进来30度鞠躬问好，“您好，欢迎参观***销售中心”

1.对在岗人员观察10分钟；

2.进行情景演练，判客回答流畅

有1处不符，扣1分

4.2.1.2询问客户来访信息进行登记、并安排销售进行看房接待；

4.2.1.3具体的判客话术各分公司、案场根据营销实际的客户分类情况自行修改，营销签字确认后使用；

4.2.1.4客户离开，15度鞠躬并致欢送词，“先生\女士请慢走，欢迎下次光临。

”

4.2.2水吧台

4.2.2.1吧台区域干净、整洁，无物品随意堆放或文件随意粘贴现象；服务用具干净整洁；

1.对水吧台区域物品进行检查，摆放整齐迷，无私人物品；

2.体验或观察上水服务10分钟，客户落座30秒内上前询问，忌超过3分钟无人询问，上水时间忌超过3分钟，且上水时客服须面带微笑，忌冷漠；

3.客户离桌后2分钟内须清理完成，忌客户离桌时间超过5分钟无动作；

4.观察或者询问客服日常服务内容，多样化服务起航乐居案场须达三种服务、圆梦案场须达4种、璞樾案场须达5种，忌案场服务内容低于两种

1.水吧台物品杂乱扣1分；

2.上水速度、清桌速度慢扣10分；

3.客服人员态度冷漠扣10分；

4.多样化服务内容低于2中扣2分。

4.2.2.2及时为入座客户提供茶水服务，服务动作符合礼仪规范，对多次到访和熟悉的客户要记住客户的喜好，同时要记录每一名客户所点的酒水名称和特别要求

4.2.2.3客户入座30秒内，上前鞠躬问好，提供普通饮品一杯，再询问是否需要其他特色饮品；“您好，打扰一下，先生/女士，这是我们为您准备的红茶（或其他普通饮品，每天可定制不同饮品），请问您需要点什么其他饮料么？

我们有...”出品奉上后，做“请”的手势。

4.2.2.4客户另有需求时，2分钟内完成特点饮料上水，"对不起，打扰一下，先生/女士您好，这是您的**饮料，请慢用。

”出品奉上后，做“请”的手势

4.2.2.5定期巡场，发现客人茶水剩余不足半杯时主动加水,烟灰缸烟头大于3个及时更换烟灰缸；

4.2.2.6节假日、营销办活动高人流时，可与营销协商使用纸杯、餐车巡回上水；营销不同意使用纸杯时，可让秩序协助上水，形象较好的保洁协助收杯；

4.2.2.5客户离开时1分钟内将桌椅及物品归位，保持接待区域干净、整洁。

1.对在岗人员观察10分钟，并检查日常巡查表

有1处不符，扣2分

4.2.3茶艺师岗（璞樾）

4.2.3.1茶艺师坐于茶座前，向进门的客户问好并泡制欢迎茶致敬“欢迎光临，xx售楼处，今天请您品尝的是**茶，它的益处在于”（各案场茶艺师根据案场情况自行制定相关术语）营销确认

1.对在岗人员观察10分钟，并检查日常巡查表

有1处不符，扣1分

4.2.3.2冲泡时使用寓意礼——凤凰三点头的冲泡方式向客户表达敬意，并辅以相关美好的说辞，带来仪式感;（各案场茶艺师根据案场情况自行制定相关术语）

4.2.3.3奉茶时，双手捧杯底，奉至客户面前，请客户品茗。

4.2.3.4客户喝完，指引客户跟随置业顾问看沙盘

4.2.3.5签约客户离开时，茶艺师协助颁发礼包、红包等

4.2.3样板间（室外）

4.3.2.1以标准站姿立于接待门厅，客户出入时，主动拉门，上身前倾30度致礼并问好；

1.对在岗人员观察10分钟，并检查日常巡查表

有1处不符，扣2分

4.3.2.2双手递送鞋套，引导客户落座更换鞋套（低龄儿童无需穿戴鞋套），协助老人或不便者穿戴鞋套；

4.3.2.3与售楼处，各样板间客服保持信息通报，提醒做好客户接待准备；

4.3.2.4雨雪天或高温天为客户提供收送伞服务。

4.2.4样板间（室内）

4.4.2.1样板间氛围营造，室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）

1.对在岗人员观察10分钟；

2.演练客户问答

有1处不符，扣1分

4.4.2.2标准站姿迎接客户上身前倾30度致礼并问好；客户离开时，恭送至样板房门外；

4.4.2.3做好客户参观期间的安全提示与引导（小心地滑，小心台阶，小心碰头）对于老人，儿童，孕妇等行动不便者，提供必要的参观协助；

4.4.2.4熟悉楼盘及样板间情况，向无职业顾问服务的客户简单介绍样板间情况“先生/小姐，欢迎参观xx样板间！

我们的样板间为xx户型，面积xx”，但对客户关于项目售价，优惠政策等敏感问题不做直接回答，礼貌引导客户接洽销售专员；

4.4.2.5每季度做好样板房软装饰品的盘点记录，异动物品及时上报案场主管并有记录，有存档。

查看《样板房资产登记表》

5现场环境管理

5.1实用贴心的服务用具

洁手推车，扫帚，拖把，抹布，水桶，作业指示牌（工具以烟灰色，柠檬黄色为主色调），清洁手提篮（样板房、售楼处用）、水管、手剪、大平剪、草坪耙等；

对岗位用具检查

5.2卫生检查标准

5.2.1保洁时间规定

5.2.1.1销售前完成玻璃门厅、地面、卫生间等对客面进行清洁；

1.目测地面清洁度；

2.抽选玻璃、扶手等2米用手擦拭无明显污渍；

3.抽选3名保洁，与其面对面走过，考察其对客礼仪，忌遇到客户无问好；

4.查看《案场品质督导表》，问题项是否有记载

有1处不符，扣1分；

遇到客户无问好扣5分；

5.2.1.2销售中对花园、连廊等不对客面卫生进行清洁，销售中对客面保洁须使用清洁手提篮，对客有微笑、有问好；

5.2.1.3销售后对大理石、地毯等进行清洁；

5.2.1.4每日上午8：

00以前、下午18：

00后清运垃圾，特殊情况可随时处理；

5.2.1.5除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；

5.2.1室外卫生标准

（售楼处外围）

5.2.1.1地面清洁、无烟蒂等杂物；无明显积水，雨雪停后30分钟内及时清理；无法及时处理的放置提示牌以作提醒；

1.目测地面清洁程度

有1处不符，扣1分；

有问题表单无记录扣两分；

5.2.1.2服务设施不积灰、无污渍；

2.白色餐巾擦拭10厘米3处无明显污渍；

5.2.1.3水景水面无明显漂浮物体或沉淀物；

3.查1-2处水景清洁情况

5.2.1.4服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象；

4.查2-3处用具干净程度

5.2.1.5客户经过时需停止工作，主动避让并微笑问好；

5.对在岗人员观察10分钟

5.2.1.6室外有垃圾桶设施，保持垃圾桶上烟蒂不超过5个；垃圾桶内垃圾物不超过2/3；

6.查1-2处垃圾桶清洁情况

5.2.1.7冬季雨雪天气，参观通道及时清除冰雪，有条件事前做好防冻除冰措施，并及时放置提示牌以作提醒（北方城市根据实际情况而定）；

7.冬季雨雪天，目测参观通道情况

8.查看《案场品质督导表》，以上问题项是否有记载

5.2.2室内卫生标准

（售楼处大厅、样板间）

5.2.2.1服务用具干净整洁、无破损、无异味、无随意堆放现象；样板房，小型服务用具统一放于定制竹篮内，作业时竹篮随身携带，竹篮内物品简洁、整齐，无私人杂物；

1.目测地面清洁程度

有1处不符，扣1分

遇到客户无避让，无问好扣5分

5.2.2.2地面清洁光亮，布蜡均匀，无污迹；无积水，雨雪天做到随时清理，并放置提示牌以作提醒；

5.2.2.3墙面无灰尘、污渍，釉面砖色泽光亮、无损伤；

2.白色餐巾擦拭10厘米3处无明显污渍；

5.2.2.4家具表面无积灰、无污渍、无划痕；

5.2.2.5设施设备无积灰、无污渍；

5.2.2.6家具表面无积灰、无污渍、无划痕；

5.2.2.7玻璃门窗清洁明亮，框体无积灰、无污渍；

5.2.2.8洗手间内地面、墙面、设施清洁、无异味，烟缸干净、无杂物、无积水；作业时门口放置提示牌，如遇客户使用，暂停操作主动回避。

目测地面、设施清洁程度；

5.2.2.9室内空气清新无异味。

室温夏季26-28℃，冬季18-20℃；

感受室内氛围，查看空调机温度；

5.2.2.10客户经过时停止作业，并侧身主动避让、微笑问好。

对在岗人员观察10分钟，忌遇客无避让问好；

5.2.3卫生间卫生标准

5.2.3.1擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹；

1.目测卫生间环境；

2.抽查2个垃圾桶，有套袋、无外溢；

有1处不符，扣1分

5.2.3.2墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；

5.2.3.3洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味；

5.2.3.4清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净；

5.2.3.5手纸、皂液、香球、垃圾袋等补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下；

5.2.3.6燃檀香或加芳香剂

5.3绿化检查标准

5.3.1室外绿化标准

5.3.1.1草坪高度6-8cm平整美观，无明显杂草，无裸土；

查2-3处草坪整体情况，关注杂草、裸土、草坪平整

有1处不符，扣1分

5.3.1.2灌木修剪美观，无明显虫害，卷叶、病叶；

查2-3处灌木整体情况，关注虫害、病叶

5.3.1.3花坛花景常开，无杂草；

查1-2处花坛，关注花景生长和杂草

5.3.1.4乔木养护圈以树皮，鹅卵石铺盖；铺设物上保持干净，表面无杂物、积灰、泥土。

查3处乔木，关注围护铺盖

5.3.1.5异响，异味，浇灌作业在非客户接待时间进行，作业产生的垃圾及时清理。

出现异常时，关注作业规范

5.3.2样板房绿化标准

5.3.2.1室内绿化形态美观无积灰、无枯叶、卷叶、病叶，若出现花草枯死须及时更换；

查2-3处绿植，关注生态、无枯叶、无积灰

5.3.2.2盆栽风格与案场装饰风格协调，无裸土；

目测盆栽与环境的协调

5.3.2.3接水底盘干净，无泥土、无积水；

查2-3处接水盘，关注无泥土、无积水

5.3.2.4发现问题及时上报甲方，并填写《工程报事记录表