电子商务概论复习大纲.docx

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电子商务概论复习大纲

电子商务概论复习大纲

电子商务定义

狭义:

又称电子交易,主要包括利用网络进行的商品交易活动,从发展的角度看,在考虑电子商务概念时,仅仅局限于利用因特网进行商务活动是不够的.将利用各类电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购和结算等全部贸易活动都纳入电子商务范畴比较符合发展实际。

广义：

又称电子业务，主要包括运用一切电子工具和技术进行的所有与商务有关的活动—如商务信息、商务管理和商品交易等。

这些活动可以发生在公司内部公司、公司之间及公司和客户之间。

从电子商务的定义中，可以归结出电子商务的内涵，即信息技术，特别是互联网技术的产生和发展是电子商务开展的前提条件；掌握现代信息技术和商务理论与实务的人是电子商务活动的核心；系列化、系统化电子工具是电子商务活动的基础；以商品贸易为中心的各种经济事务活动是电子商务的对象。

电子商务与传统商务的比较

商务实务运作过程

交易前的准备

贸易磋商过程

合同的签订和执行

资金的支付

传统商务

商品信息的发布、查询和匹配，是通过传统方式开完成的（如报纸、电视、广播、杂志和户外媒体等各种广告形式）

即贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。

纸面贸易单证包括：

询价单、价格磋商、订购合同、发货单、运输单、发票和收货单等。

使用的工具有电话、传真或邮寄等。

在商务活动中，贸易磋商过程经常通过口头协议来完成。

在磋商过程完成后，交易双方必须以书面形式签订具有法律效应的商贸合同,来确定磋商的结果和监督执行（纸面合同）

支付方式有两种:

1、支票，多用于企业的商贸过程，涉及双方单位及其开户银行。

2、现金，常用于企业对个体消费者的商品零售过程。

电子商务

交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的。

双方信息沟通的特点是快速，高效。

将纸面单证在网络和系统的支持下变成电子化的记录、文件和报文在网络上传递。

专门的数据交换协议保证了网络信息传递的正确、安全的特性和快速的特点。

电子合同在第三方授权的情况下同样具有法律效应,可以作为在执行过程中产生纠纷的仲裁依据.

支付方式为网上支付（可采用信用卡、电子支票、电子现金和电子钱包等形式）

传统商务与电子商务的区别

项目

传统商务

电子商务

交易对象

部分地区

世界各地

交易时间

在规定的营业时间内

实施一周7*24小时服务

营销推动

销售商单方努力

交易双方一对一沟通，是双向的

顾客购物方便度

受限于时间、地点及店主态度

按自己的方式，无拘无束地购物

顾客需求把握

商家需花费很长时间掌握顾客的需求

能快速捕捉顾客的需求并及时应付

销售地点

需要销售空间（店铺、货架和仓库）

虚拟空间（提供商品列表和图片）

销售方式

通过各种关系买卖，方式多样

完全自由购买

流通渠道

流通环节复杂，流通成本高

简化了流通环节，降低了流通成本

电子商务的分类

电子商务可以按参与交易的对象、交易所涉及的商品内容和进行交易的企业所使用的网络类型等进行不同的分类。

按参与交易的对象：

B2C（亚马逊）、B2B（阿里巴巴）、C2C（雅宝拍卖网）、B2G。

按交易所涉及的商品内容：

有形商品电子商务（间接电子商务、非完全电子商务）、无形商品电子商务（直接电子商务、完全电子商务）。

按企业所使用的网络类型：

EDI—ElectricDataInterchange（将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理程序或消息报文格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的数据传输方法）商务、Internet商务、Intranet商务。

EDI详解：

EDI构成要素：

数据标准，EDI软件及硬件，通信网络

EDI标准：

全球第一套用于EDI的文本：

UN/EDIFACT（ISO9735）

目前，在EDI标准方面，国际上最有名的是联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）下属第四工作组于1986年制定的《行政、商业和运输用电子数据交换规则》标准（ElectronicDataInterchangeForAdministration,CommerceandTransPort,EDIFACT）以及应用于北美地区的ANSIX.12标准。

电子商务对企业产生的作用和影响

对企业组织管理产生的影响：

●工作效率提高（单对多—多对多）

●明显的职能分工到并行工程

●虚拟企业的诞生（打破了时间和空间的限制）

对生产经营的影响：

对传统企业的管理（计划、组织和控制）和对企业的研究开发、采购、生产、加工、制造、存储、销售以及客户服务产生了巨大的影响。

●企业采购：

降低采购成本

●生产加工：

a.顾客需求拉动型生产，b.缩短了生产和研发的周期，c.提高库存管理水平。

对企业销售产生的影响：

●降低企业的交易成本。

●突破时间和空间的限制

●全方位展示产品

对企业客户服务产生的影响

我国电子商务发展中存在的若干问题

●安全问题

●技术问题

●电子商务的税务问题

●资金的流通方式落后问题

●意识和观念问题

●电子商务应用区域发展不平衡问题

电子商务系统的组成要素

●网络系统：

主要指远程通信网、有线电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统。

大部分应用还是构建在Internet上，主要连接设备有集线器（Hub）、路由器（Router）和数字交换机（Switch）等。

●用户：

个人消费者和商家

●银行

●配送中心

●认证机构

●行政管理部门

电子商务系统结构

●网络平台

●基础服务平台

●应用平台

●软环境：

公共政策、法律、隐私问题、技术标准。

电子商务的交易模式

●B2C（实例：

亚马逊）

最大特点：

商品的交易完全通过网络的方式进行。

特点：

适合在网上销售

商品的搜索成本低

具有标准化、不易变质、适合传递等特征

●B2B（实例：

思科链接在线）

两种基本模式：

面向制造业或面向商业的垂直B2B

面向中间市场交易市场的B2B

特点：

商品覆盖种类齐全

交易在线下完成（与大额交易特点有关）

交易品的种类不受网络交易的限制

●C2C（实例：

易趣网）

特点：

交易产品丰富、范围广、并且以个人消费品为主。

计算机网络的体系结构

前言：

ISO（国际标准化组织：

InternationalStandardOrganization）于1980年提出的计算机互联的框架性建议书，即开放系统互联模型（OSI：

OpenSystemInterconnectReferenceModel）

OSI包括：

●应用层（Applicationlayer）

OSI参考模型的最高层。

●表示层（Presentationlayer）

处理两个通信系统中用户信息表示方面的问题

●会话层（Sessionlayer）

负责维护两个实体之间的对话链接

●传输层（Transportlayer）

向用户提供可靠的端到端的服务

●网络层（NetworkLayer）

控制数据链路层与传输层之间信息的转发，建立、维持和终止网络的链接。

●数据链路层（Datalayer）

负责建立和管理节点间的线路。

●物理层（Physicallayer）

透明地传送比特流，即确定如何使用物理传输介质，实现两个节点之间的物理链接。

TCP/IP协议的体系结构

前言：

TCP/IP协议是20世纪70年代中期美国国防部为ARPANet开发的网络体系结构。

包含四层结构：

●主机—网络层（网络接口层）

负责接收从IP层交来的IP数据报并将IP数据报通过低层物理网络发出去。

●互联层（IP层）

负责相邻节点之间的数据传送。

●传输层（TCP）

在源节点和目的节点的两个进程实体之间提供可靠的端到端的数据传输。

TCP/IP模型提供了两个传输层协议：

传输控制协议TCP（TransmissionControlProtocol）：

可靠的面向链接

用户数据报协议UDP（UserDatagramProtocol）：

不可靠的无链接

●应用层

包含了所有高层协议—虚拟终端协议、文件传输协议、电子邮件传输协议。

Internet的接入方式

●公用电话交换网（PSTN）

●综合业务数字网（ISDN）：

窄带，N-ISDN；宽带，B-ISDN.

●非对称数字用户线路（ADSL）

●使用数字数据网专线入网（DDN）

●线缆调判解调器（CableModem）

●无线接入

●光纤接入

●卫星接入

网络互联技术

●内联网（Intranet，企业内部网）

●外联网（Extranet）

互联网、内联网、外联网三者区别：

●操作权限

●内容（静态or动态）

●服务对象

●链接方式

电子商务系统的安全需求

●信息完整性

●信息保密性

●信息验证性

●信息的不可否认性

●信息的访问控制

对称密钥加密技术

●DES（DataEncryptionStandard）

一种典型的“对称式“加密法，即加密与解密的密钥及流程完全相同，区别仅仅是加密与解密使用的密钥序列的施加顺序刚好相反。

●IDEA（InternationalDataEncryptionStandard）

明文和密文分组长度都为64bit。

●AES（AdvancedEncryptionStandard）

密钥可以是128位，192位和256位，相比DES算法而言，明显提高了加密的安全性。

●3DES（3DataEncryptionStandard）

采用3个56bit密钥，安全性比DES高。

对称密钥加密技术的主要优点是：

●加密解密速度快

●加密强度高

●算法公开

对称密钥加密技术的主要缺点是:

●实现密钥的秘密分发困难

●安全性得不到保障

非对称密钥加密技术

●公有密钥加密技术

●加密密钥和解密密钥是配对使用的

●其中一个公开，称为公钥（publickey）

●另一个由用户自己保存，称为私钥

●典型算法为RSA

加密技术的应用

●数字签名

实现基础:

公开密钥加密技术

●数字时间戳

时间戳（Time-stamp）是一个经加密后形成的凭证文档,包括需加时间戳的文件的摘要。

DTS收到文件的日期和时间。

DTS的数字签名。

●数字证书

数字证书必须包含以下内容：

数字证书的版本号，数字证书的序列号，证书拥有者的姓名，证书拥有者的公钥，公钥的有效期，签名算法，颁发数字证书的单位，颁发数字证书单位的数字签名。

SSL（securesocketlayer）和SET（secureelectronictransaction）协议的比较

（对照一下课本撒！

！

怕打错了。

。

）

定义

是否实时

费用

认证方面

安全性方面

市场占有率

SSL

在通信的两方之间建立了一条安全通道

面向链接

低

只有商家的WEB服务器需要认证，安全需求低

低

高

SET

定义了银行、商家和持卡人之间交换的报文的标准

允许报文交换不实时

高

安全需求高

高

低

网上支付的概念

概念：

是指从事电子商务交易的当事人以计算机网络技术和数据通信技术为手段，通过计算机网络系统进行的货币支付或资金流转。

与传统支付方式比较：

支付方式不同，支付环境（系统）不同，对软硬件要求程度不同，支付费用不同，安全保护功能不同

网上支付种类

●电子现金

特点：

安全性、匿名性、成本低、方便性

●电子支票

网络营销

概念：

凡是以internet为主要手段进行的并为达到一定营销目的的营销活动。

对网络营销定义的认识：

●不是网上销售

●不仅仅限于网上

●建立在传统营销理论基础之上

●不等于电子商务

与传统市场营销的差别在于：

产品，价格，销售（距离，时差），促销，决策。

主要特点：

●以消费者为导向，强调个性化的营销方式

●具有极强的互动性，是实现全程营销的理想工具。

●能使消费者购物更方便，提高消费者的购物效率

●满足价格重视型消费者的需求

策略：

产品策略：

●网上最好销的商品

注意产品的消费对象，质量标准，以传统方式购买费事，配送成本。

●网上的产品开发战略

●网上的产品生命周期策略

价格策略：

a.定价策略的变化

●成本定价

●满足需求定价

价格策略:

●低价策略

●折扣策略

●促销策略

●拍卖竞价

●按需定价策略

●买家出价，卖方应价策略

●品牌定价策略

渠道定价策略

●配送中心

●服务中心

●销售中介

网络广告的收费模式

●点击次数

●广告曝光次数

●互动性

●实际购买

●其他方式

网上市场调研

原则：

●及时性

●客观公正性

●精确性

●个人隐私

内容：

●消费需求

●客户或员工的满意度

●新产品概念测试

●网站评估

方法：

●直接调查

利用讨论组，自建网站，电子邮件，聊天室，视讯会议法

●间接调查

利用搜索引擎，利用公告栏，利用新闻组

电子商务物流与供应链

物流概念：

物品从供应地到接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、加工、包装、寄出、装载等作用结合。

电子商务与物流的关系：

●物流是电子商务的重要组成部分

●物流是电子商务模型的基本要素

●物流是实现电子商务的保证

电子商务与供应链管理：

概念：

所谓供应链（supplychain）是指围绕核心企业，通过对信息流、物流和资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品和最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中，将供应商、制造商、分销商和零售商值直到最终用户连成一个整体的功能链状结构模式。

即供应商—制造商—分销商—零售商—用户。

供应链相关环节的发展：

●配送业的发展

●连锁业的发展

●零售业的发展

●仓储运输业的发展

电子商务系统的应用

流通的含义:

在实体经济范畴内，由商品流通直接引起或与商品流通直接有关，直接由其派生并直接为其服务的商流，物流，信息流和资金流的总和或总称。

电子商务职业规范与法律法规

职业道德：

是指在一定的职业活动中应遵循的，体现一定职业特征的、调整一定职业关系的执业行为准则和规范。

我国电子商务法律简介：

●电子签名法

●合同法

●我国涉及网络安全的行政法规