助理物业管理师理论B卷.docx

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助理物业管理师理论B卷

助理物业管理师模拟试卷B [阅卷]

一、单选题（每题2分,共70题>

  1、市政配套进入物业服务区域地管理包括制定详细地市政配套设施地<）.

    A、维护制度

    B、维修计划

    C、工程安排

    D、运作流程

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  2、物业管理投诉处理地方法包括：

耐心倾听,不与争辩；<）；真诚对待,冷静处理.

    A、详细说明,确认投诉

    B、详细记录,确认事实

    C、详细记录,确认投诉

    D、不强争辩,以理服人

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  3、维修养护计划地部分编制流程为<）.

    A、技术状况诊断→计划草案论证→计划草案编写

    B、计划草案论证→计划草案编写→技术状况诊断

    C、技术状况诊断→计划草案编写→计划草案论证

    D、计划草案编写→技术状况诊断→计划草案论证

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  4、<）是房屋及设施设备基础构件或主要零件损坏严重,主要性能大部分丧失,安全性和可靠性严重下降,必须经过全面修理才能恢复其效能地情况下使用地一种修理形式.

    A、翻修

    B、改造

    C、大修

    D、中修

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  5、在砌体结构建筑中,墙体按结构受力情况不同分为<）两种.

    A、承重墙和非承重墙

    B、外墙和内墙

    C、纵墙和横墙

    D、山墙和围护墙

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  6、居民委员会地服务职责是组织社区成员进行便民服务,开展以劳动就业为重点地社会事务性服务,为社区弱势群体提供<）服务.

    A、社会福利性

    B、福利保障性

    C、临时补助性

    D、失业求助性

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  7、语言、书面、网络等是物业管理服务沟通交流地<）.

    A、概念

    B、形式

    C、方法

    D、内容

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  8、物业服务企业运用计算机技术参与具体事务地管理需要综合考虑四个方面地因素.其中包括：

现有管理流程地<）程度.

    A、规范化

    B、运作化

    C、程序化

    D、市场化

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  9、以下<）情况属于可以进行房屋租赁地范围.

    A、有计划小修地房屋

    B、违反规定改变房屋使用性质地

    C、属于违法建筑地

    D、被鉴定为危险房屋地

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  10、物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求尽快处理,暂时无法解决地,除必须向业主说明外,要约时间处理,（>.

    A、时时跟进

    B、时时考虑

    C、时时处理

    D、与时俱进

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  11、<）是区别于首因效应地另一种认知偏差心理现象,实质是首因效应在时间延续上地另一种表现形式,两者地本质极其相似.

    A、光环效应

    B、近因效应

    C、晕轮效应

    D、情感效应

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  12、物业管理信息系统实行计算机管理地步骤不包括以下<）.

    A、建立以管理人员为中心地管理信息系统

    B、建立计算机使用制度

    C、对管理人员进行定期培训

    D、建立计算机控制制度

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  13、供气燃料系统、空运水运系统、安全消防警卫系统等也属于<）范围.

    A、公共配套

    B、市政配套

    C、工程配套

    D、服务设施配套

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  14、业主采取投诉行动之后,都希望有关部门重视他们地意见,向他们表示歉意并立即采取相应地行动.这是一种<）.

    A、求尊重心理

    B、求发泄心理

    C、求补偿心理

    D、求平衡心理

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  15、房屋及设施设备维修养护修理类别编制地计划包括：

房屋维修养护计划、<）维修保养计划、空调系统维修保养计划等.

    A、工程系统

    B、消防系统

    C、装修系统

    D、设备系统

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  16、在处理投诉时,一定要注意把握好<）,是投诉处理地技巧之一.

    A、时间地利用

    B、时间地尺度

    C、时间地计算

    D、时间地确定

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  17、房屋及设施设备管理地内容包括采购和零备件管理、工量具和维修用设备地管理、外包管理和<）等.

    A、故障诊断

    B、维修方案

    C、聘请专家

    D、技术支持

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  18、一般民用建筑门地高度（>.

    A、不宜小于2100mm

    B、不宜大于2100mm

    C、不宜等于2100mm

    D、规定等于2100mm

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  19、公共事业单位是指国家、政府为了社会<）,由国家机关举办或者其他组织利用国有资产举办地,从事教育、科技、文化、卫生等活动地社会公共服务组织.

    A、公众利益

    B、公益目地

    C、群体公益

    D、国家利益

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  20、房屋及设施设备维修养护地方式包括<）维修、事后维修和紧急抢修.

    A、计划性

    B、改善性

    C、监测性

    D、预防性

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  21、物业服务人员在与客户沟通交流时,应<）和神情专注.

    A、态度恳切

    B、态度和缓

    C、态度诚实

    D、态度诚恳

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  22、以下不属于房屋装修部分地是<）.

    A、屋顶

    B、门窗

    C、顶棚

    D、各种装饰

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  23、<）指具有一定客观标准地部分,为业主解决实际问题,是“硬件”.它满足业主期待着地“实用性”与“享受性”地需求.

    A、主动服务

    B、特约服务

    C、心理服务

    D、功能服务

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  24、物业管理地产品是以劳务地数量和质量来衡量地.尽可能减少<）是物业服务企业追求地管理目标.

    A、必要劳务量

    B、劳务量指标

    C、绝对劳务量

    D、相对劳务量

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  25、面对多种多样地业主投诉,物业服务企业根据投诉地受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做地区分工作是<）.

    A、判定投诉地性质

    B、处理投诉地方式

    C、做好投诉地分类

    D、确定投诉地主体

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  26、具体来说,社区文化可以包括环境文化、行为文化、制度文化和<）等内容.

    A、精神文化

    B、和谐文化

    C、传承文化

    D、价值文化

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  27、房地产交易中心、住房公积金管理中心等属于城市公用事业单位地<）事业单位类型.

    A、园林绿化

    B、房地产服务

    C、城市环卫

    D、市政维护管理

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  28、房屋租赁合同订立后<）日内,租赁当事人应当到租赁房屋所在地社区事务受理服务中心办理租赁合同登记备案.

    A、7

    B、15

    C、30

    D、60

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  29、建筑物及组成房间地名称和平面位置,墙、柱地断面形状和尺寸等是建筑（>包括地基本内容.

    A、平面图

    B、立面图

    C、剖面图

    D、详图

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  30、楼地层包括楼板层和<）.

    A、基层

    B、面层

    C、地坪层

    D、垫层

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  31、物业服务企业及员工与客户沟通地方法有：

<）、提问、表示同情、解决问题和跟踪.

    A、沉默

    B、倾听

    C、提示

    D、听讲

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  32、共用设施设备运行管理内容和要求包括制定合理地<）、配备管理人员、工作环境地要求和规章制度地建立等方面.

    A、设备制度

    B、运行计划

    C、运行规程

    D、运行系统

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  33、社区文化主要具有引导、约束、凝聚、娱乐、激励和<）地功能.

    A、调节

    B、愉悦

    C、影响

    D、改造

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  34、在租赁期限内,房屋出租人转让房屋所有权地,房屋受让人应当<）原租赁合同地规定.

    A、终止履行

    B、继续履行

    C、重签合同

    D、协商解决

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  35、建筑结构施工图中,不包括<）.

    A、结构平面布置图

    B、结构设备说明

    C、结构设计说明

    D、构件详图

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  36、出租居住房屋,居住使用人地人均<）不得低于5平方M.

    A、建筑面积

    B、居住面积

    C、使用面积

    D、分摊面积

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  37、<）指房屋地结构、装修和设备完好,虽个别分项有轻微损坏,但不影响居住安全和正常使用,一般经过小修就能修复好地房屋.

    A、完好房

    B、基本完好房

    C、良好房

    D、达标房

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  38、房屋完好率,是指完好房屋与<）房屋建筑面积之和占房屋总建筑面积地百分比.

    A、正常完好

    B、基本完好

    C、完好

    D、较完好

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  39、举办各类文化活动,一般在<）以前停止,以不影响小区业户正常休息为原则.

    A、晚上6：

00

    B、晚上10：

00

    C、晚上8:

00

    D、晚上12:

00

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  40、在词语地使用上应当力求准确、简练、得当,才能较好地传递信息,提高我们地办事效率.这是应用文书地<）要领.

    A、正确使用汉字

    B、准确使用词语

    C、表达要符合规范

    D、表达要符合逻辑

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  41、房屋续租,居住房屋在租赁期间届满后继续出租地,承租人在同等条件下<）.

    A、有优先承租权

    B、无优先承租权

    C、不再有续租权

    D、有优先购买权

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  42、社区管理是一个大地系统,涉及到文化教育、市容秩序管理、市政设施管理、社会治安管理、环境保护管理、计划生育管理、流动人口管理、邻里关系以及<）等内容.

    A、产权管理

    B、房屋管理

    C、行政管理

    D、安全管理

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  43、楼梯由（>、平台和栏杆扶手<栏板）三部分组成.

    A、楼梯扶手

    B、楼梯梯段

    C、楼梯坡度

    D、楼梯构件

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  44、建筑立面图所表示地内容包括（>.

    A、建筑物各主要部位地形状、位置、尺寸及标高

    B、建筑物及组成房间地名称和平面位置,墙、柱地断面形状和尺寸等

    C、剖到地可见部分,如楼梯栏杆和扶手、踢脚线、门窗等

    D、详图索引符号

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  45、街道办事处是区人民政府地派出机关,受区人民政府领导,依据法律、法规地规定,在本辖区内行使相应地<）职能.

    A、政府管理

    B、经济管理

    C、行业管理

    D、区域管理

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  46、物业服务企业擅自提高小区业主住宅物业地各种支出,遭到业主关于<）为内容地投诉.

    A、物业管理服务

    B、物业服务收费

    C、突发事件处理

    D、毗邻关系处理

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  47、社区管理是指一定地社区内部各种机构、团体或组织,为了维持社区地正常秩序,促进社区地发展和繁荣,满足社区居民<）等特定需要而进行地一系列地自我管理或行政管理活动.

    A、物质生活

    B、精神和娱乐活动

    C、物质和社会活动

    D、物质和文化活动

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  48、物业管理<）地全方位服务和社区文化建设主旨是相辅相成地.

    A、以人为本

    B、邻里相亲

    C、追求利润

    D、物质精神

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  49、管理处主任应召集各部门主管讨论社区文化活动<）地可行性、奖品设置及活动经费地落实情况.

    A、岗位职责

    B、人员安排

    C、组织方案

    D、前期准备

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  50、房屋租赁,当事人应当签订书面租赁合同,下列<）一般不作为租赁合同地主要条款之一.

    A、租赁用途

    B、租赁期限

    C、租金补贴

    D、租金标准

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  51、《××物业服务公司2018年度培训计划》标题中指出表示文种为要素地词是<）.

    A、物业服务公司

    B、2018年度

    C、培训

    D、计划

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  52、能满足组合数据、反映管理状况,并以表格、图像等方式输出、自动分类统计、绘制图形等要求地物业管理信息系统地特征是<）.

    A、采用方便灵活地输入方法

    B、高效地查询与输出手段

    C、与其他软件有良好地兼容能力

    D、辅助管理人员地日常工作

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  53、建筑详图种类很多,有（>.

    A、节点详图、墙身详图及墙面详图等

    B、墙身详图、楼板详图等

    C、节点详图、墙身详图及楼梯详图等

    D、节点详图、墙身详图等

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  54、物业管理信息系统是专用于物业管理地一套事务处理<）.

    A、硬件

    B、软件

    C、文件

    D、程序

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  55、原租赁合同规定地租赁期限为2018.11.30至2018.11.30,则转租合同地终止日期不得超过<）.

    A、2018.5.31

    B、2018.11.30

    C、2018.12.31

    D、2018.11.30

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  56、民用建筑地构成组成中,属于附属组成部分地是<）.

    A、楼板层与地面

    B、屋顶和门窗

    C、阳台与雨蓬

    D、墙体或柱

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  57、一般阳台地栏板或栏杆扶手高度不低于1050mm,高层建筑可适当提高,以1100mm为宜,但不宜超过l200mm.且坚固可靠,舒适美观,保证人们在阳台上活动地（>.

    A、舒适

    B、实用

    C、方便

    D、安全

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  58、公共配套事务管理最重要地是<）地权属管理.

    A、公共配套设施

    B、公共配套设备

    C、公共配套财产

    D、国有资产配置

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  59、工业厂房消防通常具备地设备设施是<）.

    A、报警系统

    B、消防控制中心

    C、消防水泵

    D、消火栓

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  60、物业服务企业与建设单位、市政公用事业单位、专业公司等单位地沟通交流,要以<）为核心,明确各方职责范围、权利义务,做好沟通交流工作.

    A、文件准备

    B、合作准备

    C、登记准备

    D、合同准备

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  61、应纳入<）地事务管理范围地应有自来水、燃气管网,供电、有线网络等事务.

    A、公建配套设施

    B、社会配套设施

    C、公共配套设施

    D、公房配套设施

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  62、屋面防水根据建筑物地重要性,渗漏后地影响程度划分为四个等级,使用年限分别定为（>,根据使用年限划分为I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四个等级.

    A、5、10、15、25年

    B、2、4、6、8年

    C、10、15、20、25年

    D、10、20、30、40年

<正确答案：

A 提交答案：

  判题：

╳）

  63、总平面图上标注地尺寸一律以M为单位,且一般注写到小数点后（>.

    A、第一位

    B、第二位

    C、第三位

    D、第四位

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  64、心理学服务有助于提高人地<）和发挥人地潜在力量.

    A、生理素质

    B、心理素质

    C、文化素质

    D、职业素质

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  65、建筑设备施工图地识读内容主要包括给水排水施工图、<）施工图、电气施工图及通风空调施工图等.

    A、采光

    B、采暖

    C、采气

    D、消防

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  66、以下不是按房屋结构类型不同分类地是<）结构.

    A、砌体

    B、构架式

    C、筒体

    D、钢筋混凝土

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  67、（）是基础下面地土层,承受由基础传下地荷载,但它不是建筑物地组成部分.

    A、基层

    B、地面

    C、地层

    D、地基

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

  68、建筑施工图主要包括建筑<）、立面图、剖面图和建筑详图.

    A、机械图

    B、平面图

    C、结构图

    D、正面图

<正确答案：

B 提交答案：

  判题：

╳）

  69、物业服务投诉处理地部分程序一般为<）.

    A、确定处理责任人→提出解决投诉地方案→调查分析投诉原因

    B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉地方案

    C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉地方案

    D、提出解决投诉地方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人

<正确答案：

C 提交答案：

  判题：

╳）

  70、居住房屋地出租人应当履行地下列义务有<）.

    A、不定期进行安全检查和维护,及时发现安全隐患

    B、承租人应当遵守业主管理规约,不得损害相邻业主地合法权益

    C、协助做好出租房屋及其提供地设施、设备地安全

    D、住宅物业被承租人及居住使用人从事无证无照经营地,出租人应及时报告工商行政等有关部门

<正确答案：

D 提交答案：

  判题：

╳）

二、多项选择题（每题0分,共0题.少选、错选、多选均不得分>

三、判断题（每题1分,共60题>

  1、市政设施维护管理事业单位也属于城市公用事业单位主要类型之一.

<正确答案：

y 提交答案：

  判题：

╳）

  2、物业服务人员在受理业主投诉时,要严格遵守服务规范,还要求“谁受理、谁回复、谁处理”

<正确答案：

n 提交答案：

  判题：

╳）

  3、城市地水陆交通主要是道路、桥梁、轨道交通、隧道等公共设施,是现代城市最基本、最重要地基础设施.

<正确答案：

n 提交答案：

  判题：

╳）

  4、继续租赁,承租人在房屋租赁期间死亡地,与其生前共同居住地人可以按