关于企业管理知识.docx
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关于企业管理知识
关于企业管理知识
单选题
1、中圣公司设计的CRM系统Sellwelll2000拥有北京邮政、西门子等客户，实施周期2个月。
它包括销售管理、市场营销、客户服务三个子系统。
销售管理子系统：
（1）商机分析管理。
Sellwelll2000的整个销售环节是以商机为中心的，销售员可以随时浏览通过各个渠道获得的商机，对商机的处理；输赢单进行跟踪、及时调整销售节奏。
（2）客户信息管理。
对每一位与客户打交道的员工提供全面、及时的客户信息。
（3）产品信息管理。
员工可随时、随地了解企业产品的各项细节。
（4）报价生成工具。
为销售人员提供了功能强大的报价工具，提高了销售人员的工作效率。
（5）竞争对手管理。
提供了详细的竞争对手资料和基于这些资料的战略分析。
（6）销售绩效分析。
从不同角度对销售的结果进行成本、利润、地域等分析，为销售预测提供依据。
市场营销子系统：
eMArketing跟踪各子系统在市场活动中获得的量化的市场结果，帮助建立和管理复杂的市场活动，并以最快的速度发现潜在用户，为企业销售获取潜在客户群，帮助企业营销层追踪了解市场竞争对象，并建立市场发展计划。
（1）市场促销管理。
提供市场问卷设计工具、市场调研、促销计划等功能，实现对多渠道、多任务的促销活动的执行和监督。
（2）市场分析管理。
根据市场活动，对各类市场信息进行综合的分析，并向企业决策人员提供图形、报表等各种形式直观的分析结果。
（3）市场预测管理。
根据市场分析对市场走向、产品定位、客户群划分进行预测，并结合企业的营销战略制定市场计划。
客户服务子系统：
改善企业与客户关系的客户服务子系统eCAllCenter提供在线服务响应，用户抱怨登记和处理，电话销售和市场跟踪等功能，系统包括；
（1）呼叫中心接口。
为客户提供随时、随地、随身的服务。
（2）客户挽留能力。
对客户抱怨和处理过程进行记录，以便所有与客户打交道的员工共享。
企业决策人员可以根据记录制定改善企业服务质量的措施，在客户心目中树立良好的企业形象。
（3）信誉档案跟踪。
客户服务中心对客户的信誉度进行实时的跟踪，服务人员向客户提供眼务时，可以了解客户的信誉信息。
试根据上述案例提供的有关资料回答下列问题：
CRM的核心思想是将企业的客户作为最重要的（），保证实现客户的终生价值。
A．企业资源
B．社会资源
C．企业服务对象
D．利润提供者
答案：
A
暂无解析
多选题
2、根据《企业债券管理条例》，企业发行企业债券必须符合的条件有（）。
A．具有偿债能力
B．企业财务会计制度符合国家规定
C．企业经济效益良好，发行企业债券前连续s年盈利
D．企业规模达到国家规定的要求
E．所筹集的资金用途符合国家产业政策
答案：
A,B,D,E
暂无解析
多选题
3、从企业管理的角度，一般认为界面管理是指为完成同一任务，企业需要处理企业之间、企业的各内部部门、各有关人员之间，在信息、物资、财务等要素交流方面的相互作用，解决界面双方在专业分工与协作需要之间的矛盾，实现控制，协作与沟通，提高管理的整体功能，实现绩效最大化，其主要含义就是（）。
A．联结
B．集成
C．沟通
D．整合
E．一体化
答案：
A,D,E
暂无解析
单选题
4、企业把整个市场看作一个大的目标市场，只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销方式销售。
这种市场覆盖策略是（）。
A．无差异营销
B．差异营销
C．集中营销
D．细分营销
答案：
A
[解析]本题考查无差异营销策略。
采用无差异营销策略的企业只向市场推出单一的标准化产品，并以统一的营销方式销售。
多选题
5、房地产消费行为调研内容主要包括（）。
A．消费者的购买动机类型
B．消费者购买房地产商品的数量和种类
C．消费者对企业房地产产品的依赖程度
D．消费者对房地产的价格要求
E．房地产购买行为的决策者
答案：
B,C,D,E
[知识点]房地产市场调研的内容
单选题
6、____指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动。
A．消费者购买行为
B．广告主让利行为
C．消费者心理行为
D．广告主心理行为
答案：
A
暂无解析
单选题
7、A注册会计师通过对X公司及其环境的了解，获悉X公司治理层全部参与公司管理，认为X公司监督职能与管理职能没有分离。
在此情形下，就以下（）情况与X公司治理层直接沟通不是必要的。
A．注册会计师对财务报表审计的责任及与X公司的独立性
B．根据职业判断认为需要提请治理层注意的管理层声明
C．注册会计师拟如何应对舞弊或错误导致的重大错报风险
D．在对重要性做出判断时同时考虑了数量因素和性质因素
答案：
B
B：
对管理层声明的质疑等同于对诚信的质疑。
治理层全部参与公司管理的情况下，管理层就等同于治理层。
如果就管理层声明与治理层讨论，相当于与管理层讨论其诚信问题，是不适宜的。
简答题
8、位于经济特区的某外商投资企业，是增值税一般纳税人。
2010年生产经营情况如下：
（1）1月～11月，取得产品不含税销售收入4400万元，生产设备出租取得收入10万元；12月取得产品不含税销售收入100万元；
（2）发生产品销售成本2600万元；
（3）发生销售费用770万元（其中广告费和业务宣传费720万元）；管理费用480万元（其中业务招待费25万元）；财务费用60万元；
（4）营业外支出150万元（含通过公益性社会团体向贫困山区捐款90万元，通过政府部门向上海世博会捐款15万元，直接捐赠5万元；支付税收滞纳金6万元）；
（5）1～11月销售税金160万元（含增值税120万元）；12月份的流转税尚未核算；
（6）计入成本、费用中的实发工资总额200万元（包括支付给本企业残疾人员工资20万元）、拨缴职工工会经费5万元、发生职工福利费31万元、发生职工教育经费7万元。
（7）该企业分别在A、B两国设有分公司（我国与A、B两国已经缔结避免双重征税协定），在A国分公司的应纳税所得额为50万元，A国税率为20%；在B国的分公司的应纳税所得额为30万元，B国税率为30%。
两个分公司在A、B两国分别缴纳了10万元和9万元的企业所得税。
（说明：
假定该企业所在地城市维护建设税税率7%、教育费附加征收率3%；12月可抵扣增值税进项税为5.5万元，该企业产品适用的增值税税率是17%）
要求：
根据上述资料，按下列序号计算回答问题，每问需计算出合计数：
计算企业2010年准予扣除的公益性捐赠；
答案：
企业所得税中向世博会的公益性捐赠准予全额扣除，其他的公益性捐赠限额内扣除，直接捐赠不得扣除。
暂无解析
单选题
9、于某到农产品公司购买玉米种子和农药，由于近日虫害猖獗，农产品公司将农药价格提高了两倍，并且该公司销售人员称：
“爱买不买，其他家早都没货了，能在这里买到算你运气。
”于某迫于无奈购买了农药。
于某在农产品公司购买的玉米种子，正常耕种后玉米减产50%，于某到农产品公司投诉，农产品公司经过调查，发现是种子站错把劣质玉米种子销售给自己，农产品公司告知于某向种子站索赔。
以下说法正确的是（）
A．农产品公司根据价格供求规律提高农药价格的行为没有违反法律规定
B．农产品公司已经调查清楚于某玉米减产是由于种子站的行为所致，于某应当向种子站索赔，而不能向农产品公司索赔
C．于某是从农产品公司购买的玉米种子，应当向农产品公司索赔，于某与种子站之间不存在法律关系，所以不能向种子站索赔
D．于某既可以直接向农产品公司索赔，又可以直接向种子站索赔，但是不能从二者处获得双倍赔偿
答案：
D
[考点]销售者的法律责任[解析]《消费者权益保护法》第54条规定：
“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。
”根据该条规定，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，虽然不是为生活需要购买商品，也参照《消费者权益保护法》执行。
所以于某购买玉米种子和农药的行为适用《消费者权益保护法》的规定。
《消费者权益保护法》第10条规定：
“消费者享有公平交易的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
”该条规定了消费者的公平交易权。
根据该条规定，消费者有权获得价格合理的公平交易条件，农产品公司趁虫害猖獗之机大幅提高农药价格，其行为损害了于某的公平交易权，违反了《消费者权益保护法》的规定，所以A选项不正确。
《消费者权益保护法》第35条规定：
“消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。
销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身，财产损害的。
可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。
属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。
属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。
”根据该条规定，由于缺陷商品造成人身、财产损害的，可以向销售者索赔，也可以向生产者索赔，因此于某既可以直接向农产品公司索赔，也可以直接向种子站索赔，所以BC选项都不正确。
消费者既可以向销售者索赔，又可以向生产者索赔，销售者赔偿后，属于生产者责任的，销售者有权追偿，反之亦然，由此可见，消费者不能获得双倍赔偿，只能选择或者向销售者索赔，或者向生产者索赔，所以D选项正确。
单选题
10、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（）因素。
A．技术因素
B．环境因素
C．人际因素
D．个人因素
答案：
A
影响生产者市场购买决策的因素主要有：
环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。
单选题
11、财务管理的主要职能不包括（）。
A．决策
D．计划
C．控制
D．领导
答案：
D
[解析]财务管理的主要职能是决策、计划和控制。
单选题
12、某市电信局在安装电话这项服务中，只允许消费者购买并使用其指定的电话机，否则不予安装，其行为侵犯了消费者的（）。
A．保障安全权B．自主选择权
C．公平交易权
D．维护尊严权
答案：
B
暂无解析
单选题
13、对管信息系统的结构描述一般可以从横向（基于职能）和纵向（基于管理层次）两个方面来描述。
“周期性地提供库存综合报表”是（）职能、（）管理层次的管理信息系统的任务。
A．财务、基层
B．物资、基层
C．财务、中层
D．物资、中层
答案：
D
暂无解析
单选题
14、ABC会计师事务所与甲公司洽谈2011年度财务报表审计业务时，在准备与前任注册会计师进行沟通时，遇到下列事项，请代为做出正确的专业判断。
下列事项不属于ABC会计师事务所向前任注册会计师进行沟通的适当内容的是（）。
A．甲公司是否过分考虑将审计收费维持在尽可能低的水平
B．甲公司支付的审计费用具体金额
C．甲公司变更会计师事务所的原因
D．甲公司管理层的诚信问题
答案：
B
[解析]审计费用具体金额不属于沟通的适当内容，因此B是恰当的。
多选题
15、商品流通企业职能战略处在战略结构三个层次中的最低层次，它包括（）。
A．营销战略
B．生产战略
C．财务战略
D．文化战略
E．人力资源战略
答案：
A,C,E
[解析]职能战略是在市场开发、营销、财务、人力资源、采，购供应、物流配送等职能部门，由职能管理人员制定的短期目标和规划，其目的是实现公司和事业部门的战略计划。
它通常包括市场开发战略、营销战略、采购供应战略，财务战略、人力资源战略等职能战略。
多选题
16、市场营销控制包括估计市场营销战略和计划的成果，并采取正确的行动以保证实现目标。
控制过程包括四个步骤（）。
A．管理部门先设定具体的市场营销目标
B．衡量企业在市场中的业绩
C．估计希望业绩和
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