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工作态度案例分享
篇一：
《职业心态案例分析》
职业理念——有效执行之基石
据统计,在世界500强企业的高层管理者中，从西点军校毕业的董事长有
1000多名,副董事长有200多名，总经理及董事以上的高层管理者有5000多名,这是任何一个商学院都无法企及的。
西点军校之所以能培养出这么多世界级的企业家,正是因为其对学生的严格要求，包括对学生准时、守纪、严格、正直、刚毅等基本素质的要求,而这些也正是企业优秀员工必备的素质。
这种严格的要求可以从西点军校的格言中更深刻地反映出来。
商场如战场,这些对军人的至理名言。
也正是企业锻造员工执行力的根本出发点。
在平时工作中严于律己，对自己的工作忠诚,具有不屈不挠的信念,也是员工取得成功的关键因素。
职业理念是一种内在的精神动力,而不是专业知识和技能,它包含看诚信、敬业、专业、责任等等,是对职业的正确价值观与态度。
案例
把信送给加西亚
这是一个简单平凡的故事。
美西战争爆发后。
美国需要立即与西班牙的反抗军首领加西亚取得联系,以获得他的支持。
加西亚在古巴丛林的山里——没有人知道确切的地点,所以无法带信给他,而美国总统必须尽快地获得他的支持。
有人对总统说"有一个名叫罗文的人有办法找到加西亚也只有他才找得到。
”
他们把罗文找来。
交给他一封写给加西亚的信。
罗文拿了信,把它装进一个油纸袋里,封好,吊在胸口。
三个星期之后,他徒步走过危机四伏的国家,把那封信交给了加西亚。
讲到这里,要强调的重点是,美国总统把一封写给加西亚的信交给罗文,而罗文接过信之后,并没有问”他在什么地方?
”
是的,罗文没有提问,其实他也不知道加西亚在什么地方。
但是在他接过这封信的时候,他就以一个军人的高度责任感接过了一项神圣的任务,也许他会因为这项任务付出生命。
但他什么也没有说，他所想到的只是如何把信送给加西亚。
当企业员工对工作的难易程度、待遇的高低、工作环境的好坏等斤斤计较、怨声载道的时候,他们有没有经常自我反省与社会提供给我的回报相比。
我是否付出了足够的努力？
我足够敬业吗？
如果让我把信带给加西亚,我能吗？
像罗文这样的人,我们的确应该为他塑造一座不朽的精神雕像,永远存放在心中。
想要取得成功的员工所需要的不仅仅是书本上的知识和他人的种种教导,更需要一种孜孜不倦的
敬业精神,而这种精神就源于一个人对工作的忠诚的信念。
GE成功的故事
在美国《财富》杂志的评选中，GE（通用电气公司）连续四年高居"全球最受赞赏的公司"排行榜上的第一位,比第二位的微软公司的得票率高出50%，其市值连续多年以20%以上的増长率居于榜首，并成为令公众最有信心的企业，GE的首席执行官韦尔奇由此被誉为20世纪最成功的首席执行官。
｛工作态度案例分享｝•
GE之所以取得如此辉煌的成功，关键在于其无边界的流程制度体系及员工的高效执行。
GE用人有如下"四个E"的原则，其中最重要的是高效执行。
企业喜欢什么样的人才｛工作态度案例分享｝•
现代企业的竞争首先是人才的竞争,人才是企业最宝贵的智力资本。
国际上的知名企业在人力资源的使用上各具特色，但又有相似之处。
诺基亚的企业文化的核心是"以人为本"。
体现在人才的判断价值上，公司是通过两个方面去实践"以人为本"的一是硬件系统,包括专业水平、业芻水平和技术背景,—般由部门的执行经理来考察二是软件系统,包括沟通能力、创新能
力以及灵活性等,—般由人力资源部门来考察。
摩托罗拉用5个E作为衡量人才的标准第一个E——Envision（远见卓识）对科学技术和公司的前景有所了解，对未来有憧憬澆二个E——Energy（活力）要有创造力,并且能灵活地适应各种变化,具有凝聚力,带领团队共同进步；第三个E——Execution（执行力）不能光说不做，要行动迅速，且有步骤、有条理、有系统；第四个E——Edge（果断）有判断力，是非分明，敢于并且能够做出正确的决定；第五个，E——Ethics（道德）品行端正、诚实、值得信任、尊重他人、具有合作精神。
壳牌公司招聘人才主要是看眼于未来的需要,所以十分看重人的发展潜质。
公司把发展潜质定义为"CAR",即分析力（Capacity）能够迅速分析数据，在信息不完整和不清晰的情况下能确定主要议题,分析外部环境的约束，分析潜在影响和联系,在复杂的环境中和局势不明的情况下能提出创造性的解决方案；成就力（Achievement）给自己和他人有挑战性的目标，并能做出成果，百折不挠，能够权衡轻重缓急和不断变化的要求,有勇气处理不熟悉的问题；关系力
（Relation）尊重不同背景的人提出的意见并主动寻求这种意见。
表现诚实和正直,有能力感染和激励他人,能坦率、直接和清晰地沟通,能和他人建立富有成效
的工作关系。
宝洁公司把对人才素质的要求归结为八个方面领导能力、诚实正直、发展能力、承担风险、积极创新、解决问题、团结合作、专业技能。
需要指出的是这八个方面是并列的,没有先后顺序,"诚实正直"和"专业技能"一样重要。
以上各大公司选才的相似之处可以归结为以下几点——做事有勇气、诚实可靠、讲原则、敬业、合作。
人才的真义
如何选人是令不少企业头疼的一项工作。
企业要选人首先要明确人才的真义,对自己准确定位,了解自己需要什么样的人才,人才的标准是什么。
在成功学方面有所研究的陈安之先生就选人方面有如下观念”值得参考
领导的能力是选对人,而不是训练人；
选择人才需要列出所有理想人才的具体标准；
人才的态度、能力、忠诚度三者缺一不可;
企业要成功,不要录取以赚钱为第一动机的人,而要录取一定会赢并有方法成为第一的人。
企业规模不同,用人标准会有一定的差异。
但从根本上看,企业对人才的评价主要是从两个方面做出的一是看其是否有胜任岗位的能力,二是看其是否有积极上进、严格要求自己的职业态度。
—流职业理念的特点——敬业
敬业是职场从业者基本的价值观和信条。
所谓敬业,就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责地从事工作。
松下幸之助创业时目睹信徒在寺庙里虔诚而愉快地参加义务劳动时,感慨地说”如果员工带看宗教般的虔诚参加工作,企业肯定会无往而不胜r
敬业,是职业人的重要品格。
美国有这样一位销售汽油的推销员,每走到一个地方,都要把他所销售汽油的品牌、价格写到留言簿、台历及其他很多能够记录的地方”同行们为此给他起了一个外号叫”每桶44美分”。
这位推销员执著的行为感动了客户,也感动了总裁,经过几年时间的考察,他成为这家石油公司的总裁的接班人。
在中国,敬业精神古已有之,中国古代思想家也非常提倡敬业精神”孑L子称之为”执事敬",意思是说对待事业要持尊敬、
敬重的态度。
古代思想家朱熹将”敬业”诠释为”专心致志,以事其业也"。
敬业，就是要敬重并专心致力于自己从事的事业。
千方百计将事情做好。
中华民族历来有"敬业乐群”、"忠于职守"的传统。
敬业首先要爰岗，一个人一旦爰上自己的职业，他就会全身心地投到工作中,焕发出动力与热情。
即使在平凡的岗位上,也能做出不平凡的事业。
敬业的实质是投入并快乐地工作,达到"不是要我做,而是我要做"的境界。
乐在工作是员工的大智慧,其深层原因如下｛工作态度案例分享｝.
在一个人清醒的时间里，工作占据了一半的时间，如果你认为工作是痛苦的,那么,在你清醒的人生中有一半是痛苦的；
工作是练习、发展及培训自己的能力的最好方法；
学习不只为报酬而工作,最终的结果是能使你获得更多的报酬，这也正是对"—分耕耘,—分收获"的理解；
为自己工作。
工作是为了自身素质的提高，同时也提高了应对职场的能力。
乐在工作是为了成就事业,经常制定一些一般人难以逾越的标准,通过反复努力而最终达到。
这是一种乐趣。
会给你带来一种一般人永远无法体会到的幸福感,这时工作已经不是工作了,而是一个极为有趣的游戏,由你自己去操纵。
工作不要60分。
在以结果为导向的工作环境中,是以你在多大程度上认同责任的价值理念,并身体力行为标准的,在每件工作的过程中都要求百分之百的努力,才能完成自身的责任目标。
工作没有100分。
在现实的工作环境中,—切都在不断地变化，不求甚解与精益求精是两种不同的开展工作与处理问题的态度,会导致不同的结果。
精益求精没有止境,责任心会促使你不断地攀登更高的目标,不断地超越平凡,创造卓越。
比如,劳动模范张秉贵,他在售货员这一普通工作岗位上创造了奇迹,随手抓一把糖块就是标准的一斤,—小块都不差,因而成为商业战线的一面旗帜。
职业人对待工作要有热情,要全身心地投入,要努力干出不凡的业绩。
每天上班都要有一种自豪感,将做好工作作为自己的人生追求。
｛工作态度案例分享｝•
职业人的积极心态最终体现出的工作态度是我要做。
而不是要我做。
希望尽自身最大的努力将工作做到最好,这是职业人敬业的重要表现。
比如美国大企业家艾柯卡,他从福特公司_个基层技术员成长为总裁。
在成长中的每—个岗位上，他都兢兢业业，成绩优秀，永远是"我要做"，而不是"要我做"。
"要我做"的心态是被动消极的,
难以焕发出投入的激情,持有这种的态度人上班时无精打采，总是盯看时钟
读秒。
简直就是在熬时间,混一天是一天,下班时却兴高采烈。
长此以往,不仅消磨了斗志,而且使得自己在人才市场上失去了竞争的优势。
拥有良好的心态和信念
著名的成功学家拿破仑?
希尔指出"人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。
很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。
"成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态,即PMAfPositiveMentalAttitude\而失败人士习惯于用消极的心态,即NMA（NegativeMentalAttitude）去面对人生。
运用积极心态支配自己行为的人,能够用积极的思考、乐观的精神和成功的经验支配自己的人生。
某大企业集团的总裁曾说"有人认为我今日的成就是因为运气比较好，其实我一点背景也没有,只是坚持自己的工作信念，全力以赴。
我每周工作100小时以上,并没有人逼我。
我喜欢我的工作,我对我的工作有责任,我把公司当作是自己的公司。
我把公司的钱当作自己的钱。
其实大家的聪明才智都差不多。
只要你比别人多努力,只要你有信心、肯做,就一定会成功。
"这一席话,不得不使我们对"敬业"的定义有了更深一层的体会。
古往今来,因为具有坚定的态度和信念而取得成功的人比比皆是,他们都是从"过去的他"走向了"成功的他",如表1-1所示。
从以上的例子不难看出,成功者和失败者最大的区别在于如何面对自己。
成功者找方法,失败者找理由,心态决定一切。
任何一种事物,我们怀看不同的心态去看待八,就会产生不同的看法成功者总是看到困难后面的机遇,失败者总是看到机遇后面的困难。
人类文明的发展史表明,人们总是在不断地克服自卑、自怨、自大、自满的过程中，树立自信、自尊、自爰、自强、自立的坚定信念，克服一切艰难险阻,从一个胜利走向另一个胜利。
成功往往不是能与不能,而是做与不做。
不做就永远不可能成功,要做就要怀看积极的心态，确定明确的目标,选择正确的方法,采取快速的行动,尽快达到预期的目标。
任何成功者的实践表明心态正确,将一通百通;心态不对,将一事无成。
因此,员工在具体工作实践中必须随时调整自己的心态，保持旺盛的斗志和充沛的精力,为企业的发展,为实现自我价值最大化发愤图强、勇往直前。
篇二：
《员工素质及工作态度培训案例》
员工素质及工作态度培训案例
案例1"管理"人员｛工作态度案例分享｝.
某日上班期间,几位商场管理人员在卖场巡场时,发现某专柜的衣裳正在进行特价促销。
几个管理人员就不亦乐乎地挑了几件衣服试穿起来。
事后,当她们离开时,就听见促销员在背后小声嘀咕"还是管理人员呢,自己都不遵守公司的制度，还来管我们，真是r案后语
1、”管理人员要以身作则",这是我们每个人都会说的话，但真正要落在实
处,却并不那么容易。
｛工作态度案例分享｝.
2、有句古话"身正，不令，其属而从之；身不正，虽令，其属下而不从"，意思是如果你行得正,就算不发号施令,下属也会服从你；但如果你行为不正,就算下命令,下属也不会服从。
这句话是否值得我们每位管理人员好好思考？
3、在公司最近下发的"创建优质服务"的文件中有这样一句话"一线员工为顾客提供优质服务，管理人员首先要做好表率"，其实我们每位管理者在公司扮演的职责就是一个好的服务者——在后方为我们的一线员工提供良好的服务，然后一线员工再向我们的顾客提供良好的服务,这是一个很好的良性循环。
反之,也可以想象。
案例2就为一块小毛巾
8月上旬，某商场25部A营业员随手拿了同事B（促销员）的一块毛巾擦柜台玻璃,当B找毛巾发现毛巾不在，回头一看A正拿看它擦柜台,便大声喊到"你这人怎么这么差劲呀？
！
偷人家的毛巾!
"A—听骂自已偷东西，马上也火了,大声回骂"你才是小偷！
你不也经常拿我的东西吗？
”两人不顾周围的顾客,在卖场里大声吵嚷起来,在一边的营业员怕影响不好，劝她们不要吵了,A稍微让开了一点,但B觉得还不解恨，随手拎起一袋未封口的熟食向A身上扔去,有一
部分溅到了旁边顾客的身上,导致了顾客投诉。
案后语
1、身为零售行业的从业人员，上班时间在卖场内与同事大声吵嚷并大"打"出手,还波及顾客,不仅严重违反公司规章制度,还给公司形象造成极坏的负面影响。
2、在工作中，同事间难免会有一些小磨擦，我们应学会相互体谅与理解，即使是矛盾也应在工作之外的时间和地点解决,不能把个人情绪带到工作中来,这是对每位工作人员最基本的职业要求。
3、"加强员工和促销员之间团队合作意识的培训"是各个购物广场的一致培训需求,我们卖场的培训导师应加强这方面的培训力度,提高员工的综合素质。
案例3计量秤的痛苦
2002年9月某日，因工作需要，我到了某购物广场，当时，时间还早，我决定先看看卖场的情况,因为早晨刚开业不久,生鲜熟食区的生意特别红火，买菜的顾客来来往往,好不热闹,集中在一起的计量处忙得不亦乐乎，但工作中的计量员似乎还没有睡醒，有的边工作边打哈欠，有的计量员的脸仿佛结了冰似的,正等待看夏季的炎炎烈日来融化他们，但我似乎又感觉到，"冰冻三尺非一日之寒”
确实有其道理。
随看顾客流,我在商场内转动,正好看见立柱旁一位营业员趴在计量秤上写字,显示屏上的电脑数码跳个不停,好像在痛苦地求救。
我走过去拍拍她的肩膀说"小姐，你不能趴在电子秤上写字，这样会把它弄坏的r小姐抬头看了我一眼,回答说"那些数字肯定会动了。
”然后继续趴在上面写，我又拍了拍她的肩膀说"小姐，你这样会将电子秤搞坏的,如果你要写可以在旁边的桌子上写呀r小姐将头抬起,看了我几秒钟，然后将纸笔收起,干脆不写了。
电子秤的痛苦暂时解除了,但明天、后天呢？
案后语
爰护公物应该是每个人从小到大都在接受的一种教育'但我们的员工似乎不太重视这一点。
从本案例来讲,有三种情况值得探讨
1、第一种是员工的基本素质问题z再加上缺乏这方面的培训z认为计量秤上比较平滑,好写字,就是不考虑能否趴在上面写字,如果长期这样做会有什么样的后果？
2、第二种是明知故犯,损坏公物以泄私愤。
如果是这种情况一定要严肃处理,达到以儆效尤的目的。
3、第三种是图方便不考虑后果。
这种情况要求各级管理人员培养员工良好的工作习惯,将公司的利益与自己的工作紧密联系起来,同时,公司也应该建立健全资产管理制度,将非正常的资产折旧成本记入管理人员的考核范畴。
另外,所有零售从业人员应当明白,计量秤的准确与否关系到公司和顾客的利益,国家有关质量技术检查机构还必须每年对商场所有电子秤进行检查核准,合格方能使用。
案例4好伙伴
西安解放路店开业筹备期间,各个部门都为了新店的顺利开业付出了辛勤的努力。
特别是前台部（营管部+收银部）的还原课、保洁课的同事们，经常在白天高强度的工作之后,还积极主动的要求值夜班,每当课长问大家谁愿意留下来值班时，总会有人踊跃地举起手来,离公司近的会说"我们家近点儿，方便，我留下吧r,家远的又说"我一个人住,无牵无挂,还是我留下吧r，像这样的你争我抢的情景在前台部屡见不鲜。
西安店的许多员工还经常在完成本职工作后,积极协助其它部门工作,不怕苦,不怕累,任劳任怨,无论是在紧张的施工现场搬运货物,还是在卖场清理环境卫生,都随处可见大家来来回回不断忙碌的身影。
案后语
1、开业之际,我们西安店的好伙伴体现了良好的团队精神,为了一个共同
的目标,团结一心,互相协助,不记回报,是我们大家学习的楷模。
2、西安解放路店的员工仅仅是我们各购物广场的一个缩影,在我们许多购物广场开业筹备期间,我们的许多员工都加班加点、任劳任怨,为了我们卖场顺利开业牺牲了自己宝贵的休息时间，体现了良好的"拼搏、奋斗"的人人乐精神,为我们树立了良好的工作形氨
3、"员工是企业最宝贵的财富"，没有不好的员工，只有不好的管理，我们的管理人员应该有效地利用我们宝贵的资源，激发保护员工的工作积极性，肯定大家的成绩使我们的员工真正从心里去热爰和喜欢他们为之奉献与付出的企业,成为企业永久的宝贵财富。
［安全、防损意识］
案例5小孩惨死商场母亲痛不欲生
2002年9月28日下午4时15分左右，据目击者反映，他正在西安开元商城乘扶梯下楼时,刚走下楼梯,就听到楼下有人尖叫,接看"附的一声,他转头一看,是一个小孩掉在电梯旁,趴在电梯旁一动不动,身上向外冒看血,商场防损人员很快包围现场，小孩的母亲疯了一样从楼上冲下来，抱起小孩就往外跑,在西安第一人民医院,小孩经抢救无效死亡。
据调查,小孩是从扶梯和地板的空隙中掉下一楼的。
案后语
1、发生这样的惨案,是我们所有的人都不愿面对与接受的，在受害者承受失去亲人巨大悲痛的同时,商场的负面影响也是无法估量的,我们很难想像顾客会去光顾一个没有安全感的商场。
2、此悲剧的发生给我们也敲响了警钟商场的安全工作是一项长期而艰巨的工作,时刻不可松懈。
安全工作的落实是非常重要的,我们不仅要在安全设备、设施、环境等硬件方面去细致落实安全工作的同时,还应在部分有安全隐患区域加上"小心安全"等警示语,从每个细小的环节做到防患于未然，避免此类悲剧的重演。
案例6有问题的青菜
防损员在商场里注意到一位顾客手里拿看糖、口香胶及价值17元的巧克力5块。
此顾客未推购物车,胳膊下夹了一把雨伞,购物篮里装了一些青菜。
当他走到角落时,趁机将所拿商品藏在篮子里的三袋青菜内,又在篮子里加了三把青菜后去计量处打价。
几把青菜提起来明显没那么重，计量员却未发现任何可疑迹象,且未觉察青菜重量与实际不符,依旧照常计量。
当顾客走出收银台时，收银员仍未察觉。
一把青菜价值二、三元钱,青菜的总价钱也就六七块钱,而里面的商品总价值130多元钱。
案后语
1、计量课员工责任心极为不强，工作中的不仔细、不认真，给一些别有用心之人创造了可乘之机。
2、收银员在收钱时z也未对异常物品多加注意。
大多数收银员都存在看一种心理收银员的职责就是收银,而防损在关键时刻却被丢在脑后。
3、防损不只是某个部门或某些人的责任，而是卖场所有人的责任,尤其容易出现漏洞的计量课,防损的力度更应加强。
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