亚马孙网上书城网站.docx
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亚马孙网上书城网站
亚马孙网上书城网站
篇一：
卓越亚马逊网上书店
一、基本情况卓越亚马逊
亚马逊中国是全球最大的电子商务公司亚马逊在中国的网站。
秉承“以客户为中心”的理念，亚马逊中国承诺“天天低价，正品行货”，致力于从低价、选品、便利三个方面为消费者打造一个百分百可信赖的网上购物环境。
电子商务领袖，买家亚马逊中国为消费者提供图书、音乐、影视、手机数码、家电、家居、玩具、健康、美容化妆、钟表首饰、服饰箱包、鞋靴、运动、食品、母婴、户外和休闲等28大类、逾五百万种的产品，通过“货到付款”等多种支付方式，为中国消费者提供便利、快捷的网购体验。
国拥有业界公认世界一流的运营网络。
目前有11个运营中心，主要负责厂商收货、仓储、库存管理、订单发货、调拨发货、客户退货、返厂、商品质量安全等。
同时，亚马逊中国还拥有自己的配送队伍和客服中心，买家为消费者提供便捷的配送及售后服务。
海外的不懈努力和消费者的大力支持，亚马逊中国每年都保持了保持稳定高速增长，用户数量也大幅不断增加。
在未来的发展中，亚马逊中国将进一步丰富产品种类，加强用户体验，力争以最丰富的选品、最具竞争力的价格和最优质的客户体验成为中国消费者为数不多的首选网上商城。
二、商业模式
1、战略目标①产品特征：
20类产品，主要为图书音像软件、消费电子产品、家具化妆产品。
特点是中低价为主，利于运送的耐用品居多；产品种类丰富。
②客户服务差别化：
对注册用户提供“我的卓越网”服务，记录客户偏好，据此数字根据比对数据推荐相关产品；此外付款方式、配送这种方式也有多种选择，对退换货也有明确规定；另外，提供VIP和SVIP服务，为VIP和SVIP提供特别的优惠。
③品牌形象：
正逐步转变为亚马逊式的大而全的B2C网站。
④战略目标规划：
为中国消费者提供便捷高质的在线销售服务
2、产品和服务
产品涉及图书、影视、音乐、软件、教育音像、游戏/娱乐、消费电子、手机/通讯、家电、电脑/配件、摄影/摄像、MP3/MP4，视听/车载、日用消费品、个人护理、钟表首饰、礼品箱包、玩具、厨具、母婴产品、化妆、家居、运动健康。
退货总则：
亚马逊承诺商品自客户收到商品之日起（以发票日期为准）15日内，如商品及包装保持亚马逊出售时原状且配件齐全，我们将提供服务全款退货的服务。
以下情况不予办理退货：
1）任何非由卓越亚马逊出售的商品；
2）任何已使用过的商品和服务，但有质量结构性问题除外；
3）任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品。
付款方式：
1）货到付款
货到时使用现金支付。
货到时使用移动POS机刷卡支付，客户请选择货到付款作为支付方式。
移动POS本机刷卡付款仅限北京、天津、上海、广州市区，并且只有部分配送员带有移动POS机，但不是全部。
商品总额大于20210提货元的订单需要先行收款后才能发货，不支持货到付款型式支付。
请您选择其它返还方式。
2）国内银行卡或信用卡在线支付
如果您选择银行卡支付并且用户名不在意电子邮件形式，请先到“我的帐户”将您的注册用户名修改为电子邮件形式后再选择银行卡支付。
3）国际信用卡在线支付
VISA
MASTER
AmericanExpress
4）支付宝及首信收款会员帐户在线支付
5）邮局汇款
6）银行电汇
7）支票支付
以支票结帐的客户请选择银行电汇付款作为支付方式。
8）亚马逊中国礼品卡在线支付
9）电子帐户在线支付
3、盈利模式
卓越网最大的盈利模式是代理各个厂家的产品在本网进行，争取中间的差价，而且各个厂商的产品发货都需要大概一个月的账期，这样即可以减少卓越减缓网的资金投入，又最强可以最大的减低卓越网的风险（产品合同有无条件退、换货的条款），价格方面进货的价格可以降到比较低的水平，这个模式是现在卓越网最主要的模式，其他如广告、排名、会员服务费用、、增值服务等等模式都是
网络行业网络平台的共同盈利模式。
4、资本模式
在融资方面，从创立到被亚马逊收购之间卓越网总共进行了三次融资。
2021年由联想和金山共同出资2021万元建立了卓越网。
2021年初，公司获得了来自港台政府机构和个人的源出投资2500万元。
第三次融资发生在2021年，也就是卓越网实现赢利的那年，老虎科技基金直接投入了5200万元。
5、物流配送
卓越亚马逊从客户体验出发，这种理念和实践为客户提供了更方便、快捷的服务体验，也为企业赢得了新的竞争优势。
消费者最非议的极为是物流配送的及时、准确、便捷，由此，卓越亚马逊从消费者体验出发构造物流体系。
精湛采用货到付款的支付方式，它还将消费者市集的流程各个环节缩减为：
产品展示（消费者下订单）——进货——仓库中转——送货（消费者手中，同时支付）四个步骤。
1）自主配送，物流供应迅速——统一共享商家信息资源，整合全线的业务并实时沟通协调运营
客户在网上下订单后,经过订单处理培训基地，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送合资企业运送母公司到各个站点，根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。
卓越所有的快递业务人员全都经过相应的电子商务培训，熟稔送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。
它自己的快递公司的技术部还设计了一套配送信息系统，可以动态监控订单配送货的流程信息。
卓越在多个一站式大中城市开通了送货上门服务，对于这些城市的商户，卓越在库房配好货以前，通过货运公司运到当地的配送餐馆老板站点，再由客户经理送货上门。
卓越亚马逊快速的物流服务，满足了客户准确便捷的需求。
货到付款的收费方式，让客户尽可能有安全感，提高对于卓越亚马逊的信任。
2）针对性服务，人性化
顾客在网站上确认订单后才，卓越亚马逊会为顾客提供了多种可供选择的送货方式和送货时间。
如送货方式有平邮、快递、加急快递、国内特快专递等，送货时间和送货也可以进行选择约定。
客户在卓越亚马逊网站上购物下订单后，会分别收到客服中心的订单确认以及货物发出通知。
在送货当天，卓越亚马逊要求配送员尽量与客户先电话确认。
这些细节使卓越亚马逊配送管理的人性化。
“订单拆分服务”，消费者可以一次购齐需要的商品（包括预售和缺货商品和服务），并且可以自由选择“用最快方式拆分订单发货”的功能。
订单拆分消费市场功能使得消费者不同时间的不同需求。
“零风险购物”，消费者可以在收货后十五天内退货，由配送员上门
取退货。
对消费者而言，退货并没有额外的成本支出，但对于公司自身却增加了管理的风险与配送成本。
3）以消费者满意度为指数考评指标
卓越亚马逊通过与各地第三方物流公司合作，普遍化将分散化在全国的配送公司整合起来、形成一个整体物流系统。
以客户感受感受为出发点和参考标准，一方面企业可以对消费者体验和需求的即时掌控和跟踪服务，另一方面，也有利于最大限度在满足体验的同时有效地控制成本、提高运营管理效率。
7、客户服务系统
卓越亚马逊的客户服务信息系统，由客户管理系统广泛支持，收集的数据量大、详细，主要包括：
客户数量、客户账户信息、客户的购买信息、客户的偏好、客户的评价体系、客服服务、邮件服务等，详细的储存了客户所有关于在该网站上的活动重要信息。
1）客户注册管理
卓越亚马逊通过客户注册，收集客户信息，确立与客户的沟通渠道。
而且卓越亚马逊的客户注册认证系统简单明了：
客户在注册时只要填写本人登记注册的常用邮箱，设置使用密码，就可以在卓越亚马逊上获取一个账号，可以长久使用。
倘若客户被盗密码，可以通过邮箱认证的方式获取新密码，保证账号的连续性。
同时客户在登录时，只要填写邮箱和密码即可，操作简单，为客户提供便利。
2）为客户提供便利，同时实现“一对一”营销
在客户注册后，卓越亚马逊的客户管理系统即会进行并记录为客户提供账户。
账户主要信息包括订单管理、付款设置、设置、个性化设置、历史浏览记录、心愿单（用于保存自己留意的商品）等。
3）商户创造并充实动态的客户交互环境,覆盖全面渠道的自动客户回应能力卓越亚马逊的客服服务系统主要有三大块组成：
在线客服服务、电话客服、客服中心。
卓越亚马逊的网站设有在线服务系统，如果客户在进行操作时遇到常见的困难都可以进入“卓越亚马逊帮助中心”进行查询。
8、核心能力1）核心能力：
成熟的物流，低价供应商，良好的CRM，成熟的B2C运作模式。
2）竞争优势：
股东是全球最大B2C电子商务网站亚马逊。
3）营销战略，推广宣传手段：
三、经营模式
1、经营理念
以客户中心:
客户第一，工作第二。
创新:
不听客户的声音意味着失败。
但是只听客户的也不可能成功。
行动:
我们婚姻生活生活在一个对革新无法死而复生、有着不可超越的商业机会的时代——它直接提供给我们的每分钟都弥足珍贵。
主人翁意识:
主人翁精神代表着你参与组建一个伟大的公司。
在承担项目或给予意见时，立足长远思考，充满激情，在面对每一个具有挑战性的决定时都充满力量。
高标准雇佣:
在做一个雇佣决定时，我们要扪心自问：
“我喜欢这个人么？
我可以从这个人身上学到什么？
这个人会成为一个名星么？
”
节俭:
我们只在那些真正值得的事上才花钱，坚信节省会带来充裕资源、自我富足和发明创造。
2、营销策略
卓越亚马逊有许多体验营销的成功之处，一部分来源于卓越亚马逊结合了中国电子商务市场的现状而量身定做，一部分借助于亚马逊十多年的体验营销经验，以下我们就卓越亚马逊在产品、服务、互动和承诺四个方面的策略要素来简要探讨一下其体验营销成功之处。
产品策略：
卓越亚马逊是坚持精品的产品设计产品策略、当当则是采用客户加盟的这种方式从B2C逐渐向C2C发展
定价策略：
当当网是对比的定价策略（一般是市场价和自己价格放在一起比较体现优惠）、卓越亚马逊则是通过低价吸引客户、茁壮客户群达到更多效果利益的效果
促销策略：
亚马逊卓越网和当当网与第三方物流合作，免运费。
产品体验策略：
亚马逊收购卓越网之前，优良网在图书和音像产品的销售上都有骄人卓越的战绩，特别是音像产品，这卓越网致力于打造良好的文化品牌，讲求“小而精”的产品路线，另一直原因就是图书和音像产品一个以来就是消费者网络购物最青睐的产品。
在近几年，卓越亚马逊开始转型为综合型B2C商城，产品种类愈加多，从“小而精”向“大而精”发展，毕竟B2C商家要想商户取得更好的销售业务利润，非常丰富的产品是必不可少方法论的基础，卓越亚马逊亚马逊在不断地增加新产品出售的过程中，却不急于求大求全，其销售的产品依然延续了当年卓越网的风格，产品种类逐渐增多，但卖的食品质量好且精美，并且都有效保证是正品。
这样有利于全个定位整个商城产品的文化和品位。
服务体验策略：
除了产品，让应该消费者感受到优质服务的周到也是必须的，卓越亚马逊在物流相关服务、退换货服务以及支付服务等方面都再说得极为比较到位。
1）物流服务
物流配送是消费者在网络购物过程中非常关注的层次之一，消费者在意购想买的产品能否快速、准确及适时地将货物送到。
卓越业马逊提倡一种从客户体验出发而非从成本出发的业务流程优化理念，这种理念和实践为客户提供了更
篇二：
亚马逊书店的网络营销策略
亚马逊书店的网络营销策略
亚马逊书店是世界上销售量最大的。
它可以提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的旧书店存书要多15倍以上。
而实现这建筑群一切既不需要庞大的宗教建筑，又不需要众多的工作人员，亚马逊书店的1600名管理人员人均销售额37.5万美元，比全球最大的拥有2.7万名员工的Barnes&Noble图书公司要高3倍以上。
下面就让我们来看看这个零售网的站商业战略和提供的功用。
1.页面布置（Site-map）
该公司的页面编排非常公司合理，其Site-map如图所示。
例如，在其书籍销售关键字中，整个页面主要分为三列，左边列共的当日是礼物介绍和一些进入其他页面的超级链接，中间一列是一系列的主题分明的广告和最佳书籍简介以及购物指南，右边一列是其他几个主页（音乐类和影视类）的最新动态和产品排行榜。
此种菜单和页面布置方式，使得产品分类清晰，便于用户购买。
同时，不同类别和主页之间又有相互交叉，有助于公司对多种产品的推销。
另外，在每个页面左上角显眼尤为显眼的地方都放置了Search功能按钮，使得用户能够方便查询和购买。
2.运作活动
由于亚马逊面包店是一家书籍和电子几家音像产品的零售业公司，它实际上并不涉及产品的生产，所以，从它的网页中很少能够看到涉及生产价值活动的部分。
值得注意的是，我们仍旧可以从其网页上看到产品社会化的客户化职能。
它是如何运作的呢？
如果你要在ama枢纽站站点买一本书并再次访问该站点，屏幕上就会消失出现喜爱你回访的内容。
通过分析你的当前购买习惯及已经做出的对其他书的估量，屏幕上将建议你购买几种你可能喜欢的新书。
而且系统能记住你的个人信息，这样，以后灾要买书，就不用输入个人信息，只需输入顾客号，用鼠标点击就能旧书了。
3.购买过程
进入亚马逊书店站点后，首先顾客古书可以通过各种检索手段找到自己想要买的书：
把它放入手推车中会；然后可以挑选继续或付款；在手推车屏幕中，顾客还可以任意删减已选中的书；再行挑选完毕之后进入付款邮箱，在这里顾客可以选择付款方式；如果是礼品还可以附上亲笔赠言，甚至还可以选择礼品包装纸；最后可以选择下订方式和地点。
4.进货
进货通常是企业面对特定供货商的供应商的，包括对原材料（书籍、CD等）的搬运、质量检查、仓储、库存管理、车辆调度和向供应商退货等等。
由于这一部分的供应商电子商务主要面向供应商和公司的内部他者，所以在网上很少能看到这参考资料一方面的内容。
据了解，亚马逊书店的进货比传统书店有很大的优势，旧式书店一般要配足160天的库存才能提供足够的购书选择，而进来的图书45天至90天后必须向分销商或出版社付款，因此必须承担4各月的图书成本。
而亚马逊书店只保留15天的库存，且古董商又是用马上信用卡立即付款，因此手中总有1各月左右的免息流动资金。
5.发货
发货是在顾客订购了商品之后，公司对商品的订货处理、库存管理、发送货物、车辆调度等等。
这一部分的功能在亚马逊书店的网页上有所体现。
在运输管理中，亚马逊书店会给顾客多种运输方法的选择。
对于每种的运输方法，货物运输要的时间和运费是不同等待时间的，顾客可以灵活地选择所需要的运输这种方式。
至于其他的库存管理和车辆调度等其他的发货后勤则无须客户操心，属于公司的廉政建设。
可以推想，在公司英国公司的电子商务的内部系统中，是一定有这一关键性的部分的。
不过，对于我们顾客角度看，这些部分我们是看不到的。
6.电子支付
亚马逊书店提供了多种支付方式，目前仍然有信用卡支付、离线支票支付。
它在上数据安全保证上是怎么做的呢？
在亚马逊书店的主页中会，有专门专供对其安全可靠性的说明页，它对电子支付控制系统做了100%的保证：
（安全技术，我们的安全服务软件是符合工业标准并且是现今安全文化产业软件系统安全中最好的一个，它对你的所有的个人信息采取加密，包括信用卡帐号、姓名、地址等等，因此，这些信息在因特网上传送不可时都是不可读的。
）
有了这种保证，如果顾客还是不能放心使用，又怎么办呢？
该公司还提供股份公司了另外一种方法：
（还是不想用信用卡吗？
没问题，只要你上填一张在线表，好不容易填入你的信用卡的最后五位数字和它的到期日，一旦你提交了你的定单，你就会被提供会一个电话，你能打此电话告诉我们你的信用卡的其余号码。
）
可见，亚马逊书店安全可靠在使用户订货方便和安全上下了不少的力气。
7.经营销售
亚马逊书店的营销活动在其网页上体现得最为充分。
营销活动，特别是其促销竞赛活动的大部分几乎均有涉及。
亚马逊书店在营销方面的投资也另人注目：
现在，亚马逊书店每收入1美元就要拿出24美分搞营销，拉顾客，传统的沃尔玛店则仅花4美分就够了。
（1）产品策略
亚马逊书店根据所售商品的种类不同，分为三大类：
书籍、音乐、和影视产品，每一类都设置了专门的页面，同时在各个页面中也很容易看到其他几个页面的内容和消息，书城它将书店中不同的商品进行分类，并对不同的电子商品和服务实行不同的营销对策和促销手段。
（2）定价策略
亚马逊书店采用了折扣价格策略。
所谓折扣价格策略是指企业为了刺激消费者增加购买而在商品将原价格上给以一定的回扣。
它通过扩大销售量来折扣费用和增加利润。
亚马逊书店对大多数商品都给予了相当数量的回扣。
例如在音乐创作类商品中，书店承诺：
“对CD类给40%的折扣，其中包括对畅销CD的30%的回扣。
”
（3）促销策略
前面已经提过，常见的促销方式，也即企业和顾客顾客以及公众沟通的工具主要就有四种。
它们分别是广告、人员推销、医务和营业推广。
在亚马逊书店的网页中会，除了人员推销外，其余部分都有充分反映。
多媒体广告和新闻广告是营销中所包含的一项重要的活动，它作为企业同目标顾客和公众沟通的连系四种主要工具之一，具有高度的公开性强烈和强烈的铁质，它可以迅速地把信息内部信息传送给顾客，有助于西方人了解商品和非洲人扩大销售。
逛书店的享受并不一定在于是否有足够的钱来买想要的书，而在于挑选书的整个过程。
手里捧着书，看着精美的封面，读着简介往往是借书购书的一大乐趣。
在亚马逊书店的书页上，除了不能直接捧到书外，这些乐趣并不会减少，精美的视讯图片，明了的内容简介和权威人事的书评都可以使人有身临其境的感觉。
广告的位置也太合理，首先是当天的最佳书，而后是最近的畅销书介绍，还有读书俱乐部的推荐书，以及著名出版者编辑者的近期书籍等。
不仅在亚马逊书店的网页上有大量的多媒体广告，而且在其它相关网络站点上也经常可以看到它的广告，例如，在Yahoo！
上搜索书籍网站时就可以看到亚马逊书店的广告。
该书店的广告还有一大特点就在于其动态实时性。
每天更新的广告版面使得顾客能够了解到最新的出版物和最权威的评论。
不但商业广告每天更换，还可以从“CheckoutAmaHot100.Updatedhourly！
”小时中读到每小时都在更换的媒体报道。
营业推广交易推广是鼓励消费者增加购买和提高中间商营业效益的又一种促进销售的策略。
营业推广中常又可以分为消费者的营业推广和中间商的交易推广两种。
交易推广主要是制造商针对中间商的促销策略。
例如，免费连锁店向首次或大额购买的零售商、批发商一定提供一定数目的产品；组织销售竞赛并奖励购货领先的中间商等等在这方面亚马逊书店千方百计地推销自己的销售网点，不断寻求合作伙伴。
由于有中间环节许多的合作伙伴和中间商，使得顾客进入其网点进入的方便程度和购物机会都大大增加，它甚至慷慨地所作了如下的承诺：
只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网点售出的序文，不管是否降至一定的配额，亚马逊书店将支付给你15%的介绍费。
消费者营业推广的主要初衷是鼓励顾客购买产品，亚马逊书店专门设置了一个gift页面为大人和小孩都准备了各式各样的礼物。
这实际上是价值活动中促销策略的营业活动。
它通过向各个年龄层的顾客提供赠券或者精美礼品的方法吸引顾客长期购买本商店的商品。
另外，亚马逊书店还为长期购买其商品的顾客给予优惠，这也是一种营业保护措施导入的措施。
公共关系所谓公共关系，其基本英雄形象目标是在公众中树立良好的形象，谋求公众对企业的理解、信任、好感和合作，并获得协力的利益。
开展公共关系是企业营销活动中的大众传播必不可少的重要环节。
公共关系的内容十分广泛，主要包括如下几个方面：
第一，努力处理好和新闻界处理过程的关系；第二，做好企业的噩耗沟通；
第三，和立法者、政府官员预处理好关系；第四，咨询和预处理公众的意见。
在亚马逊书店的很多地方也体现了这一促销手段。
首先，是处理好企业和公众的关系。
例如，亚马逊书店专门的礼品页面，为网上网购的顾客（包括大人和小孩）提供小礼品（这既营业属于一种营业拓展活动。
也特指一种公共关系活动）；再有，是公共做好企业和公众的消息沟通，它虚心听取、搜集公众以及有关中间商对企业和其商品、服务的反映，并向他们和企业跨国企业的内部职工提供更多企业的情况，经常沟通信息；公司还专门针对直接提供为首次上该书店网的顾客提供一个页面，为顾客提供各种网上使用办法的说明，帮助顾客尽快熟悉，这也是一种搞好公共关系的纯粹方法。
8.售后售前服务
（1）搜索引擎
一家书店，如果将其所有笔记和音像产品都一一列出，是没有必要性必要而且也是无意义的，对移动用户来说也是不方便的。
因此，设置搜索引擎和导航器以方便用户的购买就成为书店的一项必不可少的技术措施。
在这一点上，亚马逊书店的主页就做得不错，它提供了各种各样的全方位的搜索方式，有对书名的搜索、对主题的搜索、对关键字的搜索和对作者的搜索，同时还提供热卖了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最卖座的影片等等的长片导航侦测器，而且在书店的任何一个页面中都提供了这样的搜索装置，方便用户或进行选购。
这实际上也是第三种技术产品服务服务，归结为售前服务中的一种。
（2）顾客的技术问题解答
除了搜索服务外，书店还提供了对顾客的技术问题的解答这项服务。
例如，公司专门直接提供了一个FAQ（FrequentlyAskedQuestions）页面，质问用户经常提出的一些问题。
例如如何进行网上的电子支付？
对于运输费用顾客需要有支付多少？
如何订购脱销书？
等等。
而且，如果你个人有同时问题，公司还会有专门针对为你解答。
（Ifyoudidn`tfindtheanswertoyourquestiononthispage，pleasesende-mailinto@amaandwewillrespondtoyoupersonally.）
（3）用户反馈
亚马逊书店的网点提供了电子邮件、调查表等获取用户对其商务网点的反馈。
用户该些既是售后服务，也是经营经营分销中的市场分析和预测的依据。
电子邮件中往往有顾客对商品的意见和建议。
书店请示报告一方面解决用户的意见，这实际上是一种售后服务活动；另一方面，也可以从电子邮件中获取大量的市场信息，常常可以作为指导今后公司经营策略的基础，这实际上是一种市场分析和一种预测活动。
另外，它也经常邀请用户在网上填写一些调查表，并用一些免费软件、礼品或是某项一站式来鼓励用户发来反馈的电子邮件。
（4）读者论坛
亚马逊书店的网点还提供了一个类似于BBS的读者论坛，这个服务项目的抑制作用是很大的。
企业商务活动站点中开设读者论坛的主要目的是吸引客户了解
市场动态和引导消费市场。
在读者论坛中可以开展话题热门话题讨论。
以一些热门话题，甚至是极端话题引起公众兴趣，引导和减缓消费市场。
同时。
开办网上俱乐部，通过俱乐部稳定原有的客户群，吸引新的顾客群，通过对公众话题和兴趣的分析把握市场需求动向，从而经销用户游艺感兴趣的书籍和音像产品。
思考题：
1.亚马逊书店在美国取得的巨大的面包店成功，如果是在中国，你认为这种模式能成功吗？
为什么？
篇三：
亚马逊网上书店对我国
亚马逊网上书店对我国
网上书店的启示
城市学院工商管理系
刘洋
2021-5-28
一、摘要………………………………………………………………………………3
二、关键词…………………………………………………………………………….3
三、主要内容………………………………………………………………………….3前言……………………………………………………………………………3
第一章、亚马逊网上书店介绍……..…………………………………………3
1.1、馆藏数量………………………………………………….….………..3
1.2、图书价格………………………………………………….….………..3
1.3、配送方式和到货
升级会员 