星级酒店前台常用表格表单优选酒店管理优选.docx
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星级酒店前台常用表格表单优选酒店管理优选
委托代订饭店客房合同表格
散客价与团队房价表
房价表单位：
元/间
期间
规格
饭店对总社房价
饭店对外公布价
备注
年月日至年月曰
双人间
单人间
年月日至年月曰
双人间
单人间
年月日至年月曰
双人间
单人间
年月日至年月曰
双人间
单人间
年月日至年月曰
双人间
单人间
房间流量控制表
日期
编号
名称
填表人
领队或陪同
客房总数1
标准间
单人间
豪华间
日期
现出租房间
房号
标准间
单人间
豪华间
日期
未出租房间
房号
标准间
单人间
豪华间
日期
当日退房
房
标准间
单人间
豪华间
号
日期
今后三天内退房
房号
标准间
单人间
豪华间
日期
今日可预定空房
房号
标准间
单人间
豪华间
日期
今后三天可预定空房
房号
标准间
单人间
豪华间
制表人审核人
旅行社团队预定卡
□预订团队代号:
□更改预订日期:
□取消
抵达日期：
离店日期：
客房种类：
房间数：
人数：
房价：
接受预订人:
抵达时间：
航班号：
1:
00pm
□
6:
00pnO
保证预
订口
团队名称：
公司名称：
地址：
旅行社名称：
联系人:
地址:
信用卡号码提前开房要求:
备注:
团队订餐单
定餐人员姓名
订餐单位
订餐人数
餐类
每人标准
定餐费用报帐单位
定餐根据
工号
填单
日期
备注
审核制表人
订票单
定票单位
预定号
定票数
父通工具
班次
代办人签字
预定日期
预定时间
输入电脑留言
备注
散客定餐单
DINNERORDERFORMNO.
4口房号
RoomNo.
姓名
Name
国籍
Nationality
酒家
Nameofrestaurant
用膳日期时间
Date&Time
人数
Persons
台数
Tables
每人（台）标准
Priceforeach
Person（table）
有何特殊要求
SpecialPreferences
Price
处理情况
酒家承办人：
经手人：
年月日
订车单
客人姓名
共人
车型数量
抵达日期■亢班车次■氐达时间
接车地点车后送往
送车日期航班车次客人要求离馆时间
送往地点注:
请汽车调度与客人确认送车时间
收费方式（）现付/签单入房数（）报帐
（）请汽车调度与客人确认付款方式
预订方式填表日期
职员签名调度签名
备注：
重要客人预报表
年月日
姓名或团名
国籍
身份
人数
来馆日期
班次
离馆日期
班次
接待单位
具体要求：
备注：
经手人：
SPECIALREQUESTFORM
优惠房价、费用批条
DATE
日期
GUEST/GROUPNAMENO.OF.GUEST
宾客/团名人数
ARR.DATEVIADEP.DATEVIA
到达日期交通离馆日期交通
NATIONALITYTTL.RMS.ROOMNO.国籍总房间数
臣口
房号
ROOMRATESETTLEMENT
房价优惠付款方式
COMMENTOFENT.1.ROOMCHG2.OTHERS
可报宾馆帐内容：
房租其它费用
REMARK
备注
国内游客住宿登记表
（请用正楷字填写）
姓名
性另
籍贯
出生日期
常住地址
从何处来
入住日期
退房日期
工作单位（公司）名称
身份证号码
帐目结算方式
客人签名
、士、宀
请注意：
（1）
退房时间是中午12:
00时
（2）
收款处设有免费保险箱，酒店对客人没保管
好的贵重物品不负责赔
备
偿。
注
（3）
访客请在晚上11:
00时前离幵客房。
（4）
结帐后请交回钥匙。
（5）
房租不包括房间里的饮料。
接车预定单
第
联
预
疋
号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预疋日期
抵达时间航班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1.
2.
3.
□预定
□更改
□取消
1:
OOpmO6:
OOpmO保证预定口
接车预定人：
接受预定人：
签字
签字
第
联
预
疋
号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预疋日期
抵达时间航班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1.
2.
3.
□预定
□更改
□取消
1:
OOpmO6:
OOpmO保证预定口
接车预定人：
接受预定人：
签字
签字
第
联
预
疋
号
团队代号
客人姓名
乘车人数
预疋日期
抵达时间航班
达间班
实际到达日期
接车时间
接车人
备注
1.
2.
3.
□预定
□更改
□取消
1:
OOpmO6:
OOpmO保证预定口
接车预定人：
接受预定人：
签字
签字
预定报表
1.每时打印第二天预期抵达客人名单，名单包括名字（或团队名称）、房号、房间种类及预期入住、离店时间等请见表2-2-1和2-2-2。
其程序为:
日预期抵达客人名单
年月
日
日预期离店客人名单
年月
日
（1）核对所有第二天预期抵达团队和和散客预订。
将所有的预定按客人姓氏的第一个英文字母顺序排列；团队则按代号的第一英文字母顺序排
列，打印“日预期抵达客人名单”。
（2）重要客人和常客要分别用“VIP”和“RG注明。
（3）“日预期找达客人名单”经前台部主管审阅后，复印分别发给总经理室、饮食部、客房部、财务部、行李部、问询处、总机、前厅部。
2•星期预报住房状况
（1）星期预报由预定部主管负责完成。
（2）星期预报每天下午制作，周一制作周二至下周一的用房预报，周二制作周三至下周二的用房预报，依此类推。
（3）首先准确地统计出今后一周或今后几天住店客人的人数和占用的客房数。
（4）统计今后一周或今后几天内预期抵达客人的用房数，主要依据“房间流量控制表”进行统计。
（5）统计今后一周或今后几天内每天离店人数，空出的间数，同时考虑到
客人延迟离店的规律。
（6）综合以上的统计数字，凭借原始的档案资料，制作出“星期预报房间状况”。
（7）报表抄送前厅部、客房部、饮食部、销售部、前厅部、前厅部等业务部门。
请见表KF07。
饭店
星期预报住房状况
制表日期:
日期
星期
团队
临时住店
住房率
自用房
免费房
总计房
间数
人数
双人占用率
——
二
三
四
五
六
日
上星期结果：
预测
%
¥元
实际
%
¥元
预测差
%
¥元
可出租客房总数
间数X天数二总数
日平均出租率
日平均房价
房费总收入
本月截止日出租率
本月截止日预报
去年同期
预计本月平均出租率
今年截止日出租率
今年截止日预报出租率
审核
制表
客人对外留言单
DETE
日期：
MRMRS.MISS
先生、女士、小组
ROOMNO
房号：
WHERETOFINDME
何处找我
TOMR.MRS.MISS
FROMAM/PMTOAM/PM
IWILLBEAT:
MESSAGE留言内容
谢谢
CLERK
经办人
对内留言通知单
MR
先生
TOMRS
女士
MISS
小姐
ROOMNO
TIME
用a.房号
时间
DATE
日期YOUHADATELEPHONECALL
贵客有-
-电话来自
MR
先生
FORMMRS
女士
MISS
小姐
TELNO.电话号码
PLACE地点
令友并无留言
□PARTYLEFTNOMESSAGE
令友将再给你电话
□PARTYWILLCALLYOUAGAIN
请你打电话去
□PLEASERETURNCALL
令友曾到访
□RARTYCAMETOSEEYOU
令友再次来访
□PARLYWILLCOMEAGAIN
电讯/包裹
□TELEX/PARCEL
MESSAGE
谢谢
CLERK经办人
F/0OS
DATE
日期
住客通知
GUESTNOTICT
先生、太太、小组房间号码
TOMR.MRS.MISSROOMNO
FROMINFORMATIONDESK
PLEASEBEINFORMEDTHALTHESEISA兹收到一份口TELEX/FAX电传/传真
□CABLE电报
□REGISTERDDLETTER挂号信
□MALL/PARCEL信件/包裹
□OTHER
请联络询问处索取
FORCOLLECTIONPLEASECONTACTINFORMATION
DESK
THANKYOU
顾客签名
GUESTSIGNATURE
经办人
CLERK
信件传送记录表
编号
团队名称
送件人
房间号
送达单位
送到时间
收信时间
信件类别
收信姓名
备注
制表达式
审核
年月日
信客早叫表
日期
团队名称
4口房号
先生
女士
小组
预定早叫时间
领队签字
前台通知早叫时间
完成早叫时间
输入早叫时间责任人
工号
送单责任人
输入检查责任人
工号
输入时间
前台部经理签名
PROPERTYRECEIPT
收条
RILENO
编号
DATE/TIME
SIGNATURE
日期/时间：
领取人签名：
IRECUEVED
兹收到：
HOMEADDRESS
地址：
REMARKS
备注：
ID&PASSPORTNO.
AMSIGNATURE
身份证/护照号码：
经手人签名：
留物登记表
DATE
FARCELNO
PARCELFROM
PARCELTO
留物人
取物人
ADD.TELOFOWNER
ADD.TELOFADDRESEE'S
留物人住址、电话
取物人联系电话或地址
DESCRIPTIONOFPARCELDATEOFPICKINGUP
何物
取物日期
RECEIVEDBY
DELIVEREDBY
经办人
经办人
STORAGELIMIT
ADDRESEE'SSIGNATURE
留物存放期限
取物人签名
STORAGEPLACE
IDCARD/PASSPORTNO.
留物存于何处
取物人身份证/护照号码
REMARK
备注
THEHOTELASSUMESNORESPONSIBILITYFORANYSTOREDITEMS
WHICHHAVEBEENLEFTOVERTHESTORAGELIMIT.MONEYAND
VALUABLECONTENTSARENOTACCEPTEDHERE.
请在规定期限内将留物取回，若过时不取而招致遗失或损坏则饭店不负责
金钱和贵重物品恕不接收
部门经理夜间巡查报告
部门
巡杳人
大堂副理
日期
幵始时间
结束时间
巡杳范围
内容：
备注：
ENTRUSTEDREMINDER
转交物品委托书
FILENO.
编号：
IENTRUSTTHEASST.MANAGERTOTRANSFERTHETHINGBELOWTO
INROOM.
现委托大堂副理将下列物品转交给房客人
DESCRIPTIONOFARTICLE
转交物品
BRANDCOLOR
牌子：
颜色：
MODELSIZE
型号：
规格：
NUMBER
数量：
OTHERS
备注：
COMPANY
公司：
DATE/TIME
日期/时间：
A.MSIGNATURE
经手人签名：
RECEIPT
收条
FILENO
编号：
DETE/TIMESIGNATURE
日期/时间：
领取人签名：
IReceived
兹收到：
REMARKS
备注：
客房统计表
饭店日期：
客房
当天
本月累计
客人
当天
本月累计
客房总数
可容客人总数
酒店自用房
酒店自用房人数
可出租房
待修理房
团体
散客
常住户
已出租客房
客人每人平均房价
未出租客房
已出租客房平均房
价
当天客人总数
团体客房百分比
客人占用百分比
散客客房百分比
单人房点用百分比
可出租客房平均房
价
双人房占用百分比
散客客房单人
房
双人
房
新入住客人人数
团体客房单人
房
双人
房
实际离店人数
预订空房数
预订而未来的客人数
未预订而到
没预订到达的客人数
当天客房收入
上月的今天
去年的今天
本月累计
上月累计
去年本月累计
免、回扣的客房
房号
客人姓名和理由
回扣百分
比
4口房号
客人姓名和理由
回扣百分比
制表人：
审核人:
饭店散客和团队预订来源报告
预订来源
散客
团队
预订房间数
累
计
入
住房间数
累
计
房
夜
数
累
计
预订房间数
累
计
入
住房间数
累
计
房
夜
数
累
计
当地旅行社
海外旅行社
饭店代表
商务办事处
航空公司
无预订客人
饭店预订中心
总计
制表人：
审核人:
类另I」
未至V
取消
总计
累计未到
累计取消
总计
散客
标准房间
豪华房间
标准套间
豪华套间
总统套间
团队
标准房间
豪华房间
机组人员
其他
合计
制表人:
审核人:
V.I.P接待通知单
No.
姓名（团体）身份
国籍
人数
男：
女：
4口房号
来馆日期
班次
离馆日期
班次
拟住天数
接待标准
客人要求
接待单位
陪同人数身份
男：
女：
特殊要求
审核人
经手人
备注：
年月日
散客住宿登记表
REGISTRATIONFORMTFMPORARYRESIDENCEFORGROUP
日期年月日至月日
DateYearMonDayTillMonDay
房号
RoomNo.
姓名
Namefull
性别
Sex
出生年月日
Dateof
borth
职业
Professionor
Occupation
国籍
Nat
onality
护照号码
Passport
No
备注：
留宿单位：
接待单位:
GROUPREGISTRATION
团体人住登记表
RESV.NO.
MKT
GROUPNAMETOURLEADERNO
团名领队房号
ARRIVEDEPARTCARRIERETD:
抵馆日期离馆日期交通工具离馆时间:
DATE
日期
MORNINGCALL
叫醒时间
/
/
/
/
/
BAGGAGEDOWN
一专车送行李一一
出行李时间
_____行李跟人
BREAKFAST
早餐
ROOM#
臣口
房号
CHECKEDBY
CHECKEDINBY
AGENCY
客人报账单位
NOOFPAX
外宾人数
NOOFROOMS
外宾房数
SIGNATURE
签名
VHR#
计划号
ADULT
成人
TWN
双人房
2-5AG
2-5岁
SGL
单人房
6-11AG
6-11岁
EXB
加床
GUIDEAGENCY
陪同报账单位
NOOFGUIDE
陪同人数
GUIDERMNO
陪同房号
SIGNATURE
签名
NG
全陪
LG
地陪
DRIVER
司机
幵房职员
复核职员
外国人临时住宿登记表
RegistrationFormofTemporarpResideneeForForeigNer
（INBLOCKLETTERS）
姓名
Name
surname
firftname
middlename
国籍
性别
生年
职业
Nationality
Sex
Dateofbirth
Occupation
签证或旅行证号码
有效限期
Visaortravel
Dateof
DocumentNo.
validity
停留事由
入境日期
Obfectofstay
Dateofentry
何处来何处去
到达日期
Wherefrom&to
ArrivalDate
接待单位
退房日期
Recelvedby
DepartureDate
住址
住客签名
Address
GuestSignature
ONCHECKINGOUTMYACCOUNTWILL
BPLEASENOTE
SETTLEDBY
Chckouttimeis12:
00noon
结算方式
Safedepositboxesareavallableat
□CASH现金□COMPANY司账
cashiercounteratnocharge
□CREDITCARDW用咭
Roomratenotincludingbeveragein
□AGENT旅行社
租率RATE
yourroom
Please
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