面试应答技巧包括.docx
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面试应答技巧包括
面试的应答技巧
教学目的及要求：
通过案例分析，了解到面试中经常遇到的一些问题，并通过分析，掌握一些应答技巧。
教学重点及难点：
能把握面试官的出题意图，做到举一反三，在众多的问题中找到符合自己的切入点，掌握应答技巧，为自己量身制作最佳答案。
授课学时：
1学时
授课内容：
求职，肯定要过面试这一关。
面试也称面谈、口试，是招聘单位在指定的时间和空间内，对应聘者进行当面考试的方式，主要了解求职者解决实际问题的能力、应变能力、口头语言表达能力、逻辑思维能力、自控能力、性格特征等。
面试一般采取问答的形式进行，所以求职者为了获得面试的成功，是应该掌握一些应答技巧的。
请看以下案例：
背景：
某公司办公室
面试官：
请你做个简单的自我介绍。
求职者：
我叫王某某，毕业于某某大学，专业是会计学，就说这么多吧。
面试官：
嗯——，你对我们公司哪类职位感兴趣？
求职者：
我学会计，当然想做会计。
面试官：
说说你自己的优势。
求职者：
我的优点是细心、踏实，专业知识学得还比较好。
面试官：
如果我们公司录用你，你在今后的五年中要达到什么职位？
求职者：
这个问题我没有想过，让我想想，（过了一会）管理职位吧。
求职者：
对了，我问一下，你们公司会计岗位的工资多少?
面试官：
你的期望值是多少？
求职者：
3000左右吧。
面试官：
如果公司给你的工资标准，没有达到你期望的工资要求，你还来我们公司吗?
求职者:
这是我的工资底线，如果达不到，让我再考虑下吧。
面试官：
那好，请回去等我们通知吧。
这是一次失败的面试。
现在，大家一起来探讨一下这个求职者失败的原因，我们说“知己知彼，百战不殆”，要想获得面试的成功，在彼此的交锋过程中，做到游刃有余，赢得面试官的青睐，首先得了
解面试官提问的意图。
面试中，面试官经常会问到这些问题：
“请做个简单的自我介绍”，“说说你的优缺点”，“你为什么想到我的公司”，“你认为自己适合做什么工作”，”你认为这一岗位应完成哪些任务“，“如果录用你，你有什么设想和要求”“你希望得到多少薪资”等等。
不要以为这些问题都很简单，其实每个问题的背后都有很深的含义，通过你的回答，可以让面试官做出自己的判断。
一、“请做个简单的自我介绍”，我们说上面求职者的回答好不好，如果是你，你会怎么回答。
（可以找两个学生，进行演示，一起来探讨最好的回答方式）
分析：
你最多用二十秒钟介绍自己的姓名、学校、专业。
然后话锋一转，引出自己的优势或强项。
一定要在最短时间内激发起面试官对你的好感，或者至少是兴趣。
时间最好控制在1-2分钟。
参考：
我叫xxx，xx省xx市人，今年6月将从xx学校xx专业本科（专科）毕业。
除了简历上您看到的介绍，我愿意特别说一下我在xxx方面的特长/我最大的特点是……（给出事例）。
正是基于对自己这方面的自信，使我有勇气来应聘贵公司的xxx这一职位。
二、“你对我们公司哪类职位感兴趣”，显然上面求职者的回答是太令人满意的。
分析：
对于面试官，这又是一个试探你的服从性的问题，不要直接回答，要表示你服从安排。
参考：
我对这些初级岗位感兴趣，可以从中学到公司内外的业务，并能给我发展的机会，当我证实了自己的实力之后，可以沿着专业方向或管理方向发展。
三、“如果我们公司录用你，你在今后的五年中要达到什么职位？
”
分析：
上面的求职者其实对这个问题缺乏了解，他很容易像几乎所有初级专业人士一样，掉入面试者的“圈套”，答道：
“管理阶层”，因为他们自以为可以以此能表明其雄心壮志。
这是一个老掉牙的答案，这会立即引发一系列大多数应届毕业生无法回答的问题：
管理阶层的定义是什么？
一个经理的基本责任是什么？
做什么领域的经理？
最保险的回答应该先说明你要发展或进取的专业方向，并表明你脚踏实地地工作态度。
参考：
我的事业计划是勇于进取，所做的事情必须是能够将我的精力与专业知识融入我所在行业与我的工作单位所需要的地方。
因此，我希望在今后几年中，成为一名内行的专业人士，很清楚地理解自己的公司、行业、最大的挑战以及机会之所在。
到那时，我未来的发展目标应该会清晰地显露出来。
四、工资问题“如果公司给你的工资标准，没有达到你期望的工资要求，你还来我们公
司吗?
”
分析：
以上那个求职者急切询问工资情况，是极为不妥的。
那当公司主动提起工资问题，我们应该怎么回答才合适呢。
参考：
工资是我需要考虑的一个问题，但公司更是我要考虑的问题。
我更看中的是一个公司的企业文化、发展前景，以及我在公司的发展平台。
对于一个青年人，前途要比“薪情”更重要。
再说，每个公司都有自己的工资标准，我相信，只要我的能力达到公司的职位要求，公司也不会给我比别人低的工资，如果我的能力达不到公司的职位要求，我提的工资再高，也是不合适的。
从以上这个案例的分析中，我们可以的得出，面试中的应答是有一定技巧的，归纳起来有以下几点：
1、有问必答。
不管是什么问题，都要作出回答。
这是最基本的原则，对于面试官的问题，有的虽然刁钻，但可能是测试你的应付技巧、反应能力，不管你反应能力如何，总得有一个答案，如果拒绝，或者说：
“这个问题很难回答?
?
”那么，你获胜的机会可能不大了。
不过切记不要答非所问。
2、“大题小作”。
考官有时会问一些“很大”的题目，比如问“介绍一些你自己”，至于说“你自己”什么，并没有限定，但他要的答案并不是“你自己”事无巨细的全部，因此，你必须“小”作，不要没选择、没目的地说起来。
一般说来，“大”题目“小”作的技巧是，围绕你应聘的职位来谈，以“说说你自己”为例，“小”在与应聘岗位相关的知识、经验、技能方面即可，考官如果有兴趣再了解你的另外一些情况，他会发问的。
这样的问题往往出现在面试开始时，考官等于不出任何问题，而让你先打开话匣子，因此，你必须有意识地把话题拉到你的能力、性格、优点、学识、经验等方面来，不能错过这样的好机会。
3、坦率不掩饰。
有些涉及到专业性很强的问题，而你有确实不懂，你就坦率承认，千万别说“我想想?
?
”，在怎么想也没有结果，会给考官留下不懂装懂的印象，有时考官出这一类的问题纯粹是想验证一下你是否诚实，如果你坦率承认自己不懂，就正好通过了考官对你在这方面的测评。
4、侧面回答。
有些问题正面回答等于是否定自己，因此要设法将可能定自己的话，转化成肯定自己的话。
例如，你有没有工作经验？
如果你作为应届毕业生，据实回答这个问题，答案只能是“没有”。
你可以这样说：
“我虽然没有工作经验，但是我在校期间学习了本专业的实践课程，并且利用寒暑假参加过社会实践，得到了很多锻炼”这等于变否定为肯定的回答。
5、三思而后问。
当有机会提问的时候，千万不要急于去问“你们的待遇怎么样？
”“你们
管吃住吗？
电话费报销吗？
这些敏感问题，这不但让对方反感，而且会让对方产生“工作还没干就先提条件，这样的人没法用”等对你不利的想法。
虽然待遇大家都要考虑，但是在提问的时候还是尽量问一些将来的就职与培训计划，公司的发展规划等问题。
以上是本堂课与大家交流的内容，希望通过本次课的讲解，大家能了解面试应答的一些技巧，为成功的求职奠定基础。
篇二：
面试技巧及各情况应答方法
面试技巧及各情况应答方法.txt昨天是作废的支票；明天是尚未兑现的期票；只有今天才是现金，才能随时兑现一切。
人总爱欺骗自己，因为那比欺骗别人更容易。
问：
面试之后好久都没有音信，怎么办？
答：
一般来说面试过后一个星期没有回复是很正常的，因为招聘方挑选人选是需要一定时间的，另外招聘人员也可能要出差、开年会或者有别的事情。
如果十天以后仍然没有回音，可以致信招聘公司主持面试的人员询问一下情况。
一是提醒一下招聘方，表示自己对这个公司很感兴趣；二是在面试官难以作出判断时，你的信件可能为自己增加入选的机会。
在此不推荐打电话询问，一是打电话可能干扰别人的工作；二是如果招聘方感觉不便回答可能陷于尴尬；三是会显得自己太着急。
问：
面试过后还做一些什么后续工作？
答：
第一次面试后，如果你对这家公司还感兴趣，并且自己也有蛮大的把握进入第二轮面试，那么就应该积极为第二轮面试作准备。
这个准备包括：
对公司整体框架和经营状况的了解，对自己要应聘的职位的职责范围和能力要求的了解。
通常情况下，第一轮面试主要由人力资源管理部门主持，主要考察应聘者个人的基本素质、教育背景和个性气质等总体状况与应聘职位的匹配程度。
而第二轮面试就主要集中在具体职位上，一般由主管上司来主持，主要考察应聘者与职位相关的实际工作能力、业务水平和实践经验等。
如果你觉得还缺乏一些实践经验，必要时可以向已有相关行业背景及有工作经验的人打听了解。
值得重视的是，最好对面试官可能提出的问题打一个腹稿。
如果你应聘的是销售职位，那么先把你在实习时的销售或相关的经历包括业绩整理一下，使它能够集中而鲜明地反映你这方面的能力。
问：
如果第一次面试没有发挥好，但是又很想得到这个机会，可不可以再争取一次机会？
答：
一般来说第一轮面试招聘方看的是整体素质，包括形象、教育背景、沟通能力和相关的实践经验等等。
面试发挥不好可能有几种原因，如承受压力能力不强、应变能力不够或对工作性质不熟悉等。
面试官都是金睛火眼，这些情况他们都会考虑。
因此如果觉得自己发挥不好，可以在给招聘公司的感谢信中提一提，说明一下自己发挥不好的原因，是生病了还是受了别的什么干扰。
但不必特意大书特书，这样反而加深了别人对你面试发挥不佳的印象。
成功的面试有适当的时间限制，谈短了不行，长了更不行，时间长了只有对应试人不利。
面试不是闲聊，无主题、无目标。
面试也不是谈判，双方各自有条件必须花时间去磨嘴皮。
从某种意义上讲，面试是陌生人之间的沟通。
当然，谁也没有规定面试的具体时间限制，谈话时间的长短要视面试内容而定，一般宜掌握在半小时至45分钟左右。
那么，怎么才能把握好适时离场的时间呢？
一般来说，在高潮话题结束之后或者是在主试人暗示之后就应该主动告辞。
应试人作完自我介绍之后，主试人会相应地提出问题，然后转向谈工作。
主试人先会把工作性质、内容、职责介绍一番，接着让应试人谈谈自己今后工作的打算和设想。
尔后，双方会谈及福利待遇问题。
这些都是高潮话题，谈完之后，你就应该主动作出告辞的姿态，不要盲目拖延时间。
主试人认为该结束面试时，往往会说以下这些暗示的话语：
thankyouforyourconcernaboutourrecruitment，weshallinformyouassoonaswehavemadeourdecision.（谢谢你对我们招聘工作的关心。
我们一做出决定就会立即通知你。
）
wehaveknownsomethingaboutyou.youknow,wehavetointerviewseveralapplicantsbeforewemakeourfinaldecision.（你的情况我们已经了解了。
你知道，在做出最后决定之前我们还要面试几位申请人。
）
应试人听了诸如此类的暗示语之后，应该主动站起身来，露出微笑，和主试人握手告辞，并且谢谢他，然后有礼貌地退出面试室。
适时离场还包括不要在主试人结束谈话之前表现浮躁不安、急欲离去、或另赴约会的样子，过早地想离场会使主试人认为你应聘没有诚意或干事没有耐心。
1个人面试
个人面试又称单独面试。
指主考官与应聘者单独面谈，是面试中最常见的一种形式。
单独面试又有两种情况，一是只有一个主考官负责整个面试的过程。
这种面试大多在较小规模的单位录用较低职位人员时采用。
二是由多位主考官参加整个面试过程，但每次均只与一位应试者交谈。
公务员选拔面试大多属于这种形式。
个人面试的优点是能够提供一个面对面的机会，让面试双方较深入地交流。
单独面试一旦通过，一般可以参加小组面试。
经过小组面试和小组讨论，从中即可筛选出参加最终面试的应聘者。
最终面试会再次出现个人面试的情况。
这时可能会有五、六位考官，也许还会有更多的考官坐在你的面前，他们中的任何人都可能向面试者提出各种各样的问题让面试者来回答，你的处境形同“众矢之的”。
面试者一个人，面临这样的场面和这种气氛，心可能会像悬在喉头一样，事先必须做好心理准备。
然而，无论哪种场合，个人面试所要谋求的是尽可能地挖掘出应聘者的真实内涵，通过交谈，
相互进行了解，要牢记自己的目的是要让对方接纳自己，这是应试者回答问题的出发点和根源所在。
2集体面试
集体面试主要用于考查应试者的人际沟通能力、洞察与把握环境的能力、组织领导能力等。
在集体面试中，通常要求应试者做小组讨论，相互协作解决某一问题，或者让应试者轮流担任领导主持会议，发表演说等。
无领导小组讨论是最常见的一种集体面试法。
众考官坐于离应试者一定距离的地方，不参加提问或讨论，通过观察、倾听为应试者进行评分，应试者自由讨论主考官给定的讨论题目，这一题目一般取自于拟任岗位的职务需要，或是现实生活中的热点问题，具有很强的岗位特殊性、情景逼真性和典型性及可操作性。
3一次性面试与分阶段面试
1）一次性面试
一次性面试，即指用人单位对应试者的面试集中于一次进行。
在一次性面试中，面试考官的阵容一般都比较“强大”，通常由用人单位人事部门负责人、业务部门负责人及人事测评专家组成。
在一次面试情况下，应试者是否能面试过关，甚至是否被最终录用，就取决于这一次面试表现。
面对这类面试，应试者必须集中所长，认真准备，全力以赴。
2）分阶段面试
分阶段面试又可分为“按序面试”和“分步面试”两种。
按序面试一般分为初试、复试与综合评定三步。
初试一般由用人单位的人事部门主持，将明显不合格者予以淘汰。
初试合格者则进入复试。
复试一般由用人部门主管主持，以考查应试者的专业知识和业务技能为主，衡量应试者对拟任岗位是否合适。
复试结束后即再由人事部门会同用人部门综合评定每位应试者的成绩，确定最终合格人选。
分步面试，一般是由用人单位的主管领导、处（科）长以及一般工作人员组成面试小组，按照小组成员的层次，由低到高的顺序，依次对应试者进行面试。
面试的内容依层次各有侧重，低层一般以考查专业及业务知识为主，中层以考查能力为主，高层则实施全面考查与最终把关。
实行逐层淘汰筛选，越来越严。
应试者要对各层面试的要求要做到心中有数，力争在每个层次均留下好印象。
在低层次面试时，不可轻视、麻痹大意，在面对高层次面试时，也不必过度紧张。
4常规面试与情景面试
1）常规面试
所谓常规面试，就是我们日常见到的主考官和应试者面对面以问答形式为主的面试。
在这种面试条件下，主考官处于积极主动的位置，应试者一般是被动应答的姿态。
主考官根据应试者对问题的回答以及应试者的仪表仪态、身体语言、在面试过程中的情绪反应等对应试者的综合素质状况作出评价。
主考官提出问题，应试者根据主考官的提问作出回答，以展示自己的综合素质。
2）情景面试
情景面试是面试形式发展的新趋势。
在情景面试中，突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。
在这种面试形式下，面试的具体方法灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。
在情景面试中，应试者应落落大方，自然和谐地进入情景，去除不安和焦灼的心理，只有这样，才能发挥出最佳效果。
5其他面试形式
1）餐桌面试
餐桌面试，就是应聘者会同该单位各部门的主管一起用餐，席间大家与应聘者一边吃一边谈。
餐桌面试一般用于测评高级或重要职员时使用。
这种面试易于创造一种亲和的气氛，让应聘者减轻心理压力，以便能真实地反映应聘者的素质；同时也可以在特定情境中，全面考查应聘者对社会文化、风土人情、餐桌礼仪、公关策略、临场应变能力等的真实情况。
注意，在餐桌面试中点菜时，切勿点最便宜的菜或最昂贵的菜。
点最便宜的菜，易于使人低估你的价值；点最贵的莱，也易于使人产生反感，觉得你不为公司精打细算，切不可只认为是在点菜而已，似在点菜，实是考查。
2）会议面试
会议面试，就是让应聘者参加会议，就会议的议题展开讨论，确定方案，得出结论。
这种面试内容通常就某一具体案例进行分析处理，从中可以比较直观、具体、真实地体现其实际应用知识的水平和能力。
会议面试主要考查应聘者分析问题，解决问题的能力，从中可以考查其知识水平、思维视野、分析判断、应用决策等素质。
3）问卷式面试
问卷面试，就是运用问卷形式，将所要考查的问题列举出来，由主考官根据应聘者面试中的行为表现对其特征进行评定，并使其量化。
它是面试中常用的一种方法，它的优点在于把定性考评与定量考评相结合，具有可操作性和准确性，避免了凭感觉、模糊地主观评价的缺陷与不足。
4）引导式面试
引导式面试，主要由主考官向求职者征询某些意见、需求或获得一些较为肯定的回答。
如涉及薪金、福利、待遇和工作安排等问题宜采用此类方法面试。
引导式面试其特点在于就“特定”的问题要求做“特定”的回答，主要通过求职者回答问题的水平来测试其反应能力、智力水平与综合素质。
5）非引导式面试
与引导式面试相反的是非引导式面试。
在非引导式面试中，主考官所提的问题是开放式的，内涵丰富，涉及面较广泛。
主考官提问后，求职者可以充分发挥，尽量说出自己的意见看法或评论。
它没有“特定”的回答方式，也没有“特定”的答案。
同引导式面试相比，非引导式面试，求职者可畅所欲言，因此可以取得较丰富的信息，有利于做出较为客观的评价。
有时，主考官还根据具体情况和实际需要，采取一些奇妙而独特的面试形式。
1）吃一顿饭的面试
有一次，主试者举行了一次宴席面试会，请应聘者吃了一顿饺子。
吃完后，主试者却问起应聘者吃了多少个饺子，有的根本没数过，茫然无知，有的则数了自己的水饺数，还有个别的不仅把自己吃的数了，连旁边人吃了多少也都清楚。
这就从一个无意的活动中了解了应聘者的观察力和细心程度，对诸如会计、保险等工作，这是较重要的素质。
可见，处处留心会使你拥有更多的机会。
又有一次，一个主试者招待应聘者一顿干巴巴难以下咽的饭菜，主试者吩咐他们慢慢吃，吃好后到隔壁会议室。
而实际上这是一次“用餐速度考试”。
很快吃完饭的人成为面试的胜利者。
然而有趣的是，该面试中的名次，竟与进公司后的成绩成正比。
吃饭速度快也表明身体健康。
的确，经过这种方法筛选出来的职工，几乎从没生过病、请过假。
可见，有时还要正话反听，保持自己的个性。
2）以小见大的面试
常言道，露珠虽小，却能反射太阳的光芒。
一粒沙子看世界，几个花瓣谈人情。
应聘中的一件小事，看似寻常，出自无意，但却往往能反映一个人的内在素质，并被主试人捕捉、赏识。
在美国有这样一个面试实例：
福特从大学毕业后，去一家汽车公司应聘。
同时应聘的三、四个人都比他学历高，当前面几个人面试后，福特觉得自己没什么希望了。
但既来之，则安之。
他敲门进了董事长的办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，他弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手扔进了废纸篓里。
然后才走到董事长的办公桌前，说：
“我是来应聘的福特。
”董事长说：
“很好，很好，福特先生，你已被我们录用了。
”福特惊讶地说：
“董事长，我觉得前面几人都比我好，你怎么把我录用了?
”董事长说：
“福特先生，前面三位的确学历篇三：
最全面试问题回答技巧
1对这项工作，你有哪些可预见的困难？
”
1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。
2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。
”
2你为什么选择我们公司？
”
思路：
1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。
3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。
”
3如果我录用你，你将怎样开展工作
迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。
”很多企业会在面试中问应聘者：
你期望从工作中获得最重要的回报是什么？
五年内的职业目标是什么？
部分求职者看到这样的提问不知如何作答，其实，如实表现出自己的职业期待，可以向招聘企业表明，自己对于此次求职是有计划、有想法、方向十分明确，而不是随意海投简历、靠撞大运而随机求职的行为。
对于上述问题通常可以这么回答：
“对我来说，最重要的是自己所做的工作是否适合我，这份工作应该让我能够发挥专长——这会给我带来一种满足感和成就感。
我还希望所做的工作能对我目前的技能水平形成挑战，从而能促使我提升自己。
”——这个回答既表达了出色的完成工作时自己能够获得满足感，也说明了挑战自我极限和自我发展的重要。
“从现在起五年内，我希望能够在一个很好的职位上待几年，而且最好能有一次晋升，不管是向上提升还是在企业内横向的调动，对我个人来说，我希望找到一家愿意做相互投入的企业待上一段时间。
”——这个回答表明你有雄心，并且这在企业中的成长方式，表达横向调动和向上提升愿望，具有高度灵活性。
面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。
对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。
本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。
读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。
问题一：
“请你自我介绍一下”
思路：
1、这是面试的必考题目。
2、介绍内容要与个人简历相一致。
3、表述方式上尽量口语化。
4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。
5、条理要清晰，层次要分明。
6、事先最好以文字的形式写好背熟。
问题二：
“谈谈你的家庭情况”
思路：
1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、简单地罗列家庭人口。
3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。
4、宜强调父母对自己教育的重视。
5、宜强调各位家庭成员的良好状况。
6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。
7、宜强调自己对家庭的责任感。
问题三：
“你有什么业余爱好？
”
思路：
1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。
2、最好不要说自己没有业余爱好。
3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。
4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。
5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。
问题四：
“你最崇拜谁？
”
思路：
1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。
2、不宜说自己谁都不崇拜。
3、不宜说崇拜自己。
4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。
5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。
6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。
7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。
问题五：
“你的座右铭是什么？
”
思路：
1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态
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