适合于中小企业的绩效考核.docx
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适合于中小企业的绩效考核
【适合于各中小企业】
绩效考核
一、考核目的
为全面了解、合理评估员工工作绩效，有效掌握员工的良莠表现，提高工作效率，通过考核，加强上下级之间的沟通，进一步引导、激励和管理员工，以实现公司整体素质提升的目标，为工资、奖励、升降、调动及培训提供人力资源信息与依据。
二、适用范围
本制度适用于部门主管及以下的员工（包括试用期员工），副总、总经理助理、营销总监考评由总经理另行制定考核办法。
三、考核原则
1、以客观事实为依据，以考核制度规定的内容、程序与方法为准绳；
2、考核力求公平、公开、公正的原则来进行。
四、考核职责
1、行政人事部负责组织和监督实施绩效考核制度；
2、月绩效考核：
①总经理、分管经理负责实施对部门主管的具体考核；
②分管经理、部门主管负责实施对属下员工的具体考核；
3、公司评选优秀员工：
由公司全体员工共同参与，对自我及他人进行评价。
五、工作程序
1、考核标准
①按不同的考核对象分类，对员工的“德（态度）、能（能力）、绩（业绩）、勤（勤力）”四个方面进行考核；“业绩”部分的考核根据公司、部门及个人的周、月年工作计划和目标的完成情况来进行考核，具体考核标准参见附表一至四；
②公司优秀员工考核标准，详见《优秀员工绩效考核表》。
2、考核期限
①绩效考核：
每月进行一次；
②优秀员工考核：
每一年进行一次。
3、考评的权限
①普通员工的评分由部门主管评定后交分管经理审批，部门主管的评分则由分管经理评定后交总经理审批；
②行政人事部负责核对各部门的评分结果，并做整体汇总，汇总结果由总经理审批；
③全体员工参与评选公司优秀员工，行政人事部负责汇总每位员工的总分，取平均值得该员工的最后分值，考核结果由总经理审批。
4、奖惩标准
①员工的绩效考核得分与当月的实发薪资所得直接挂钩；
②绩效考核的评定共划分为五个等级：
A（优）、B（良）、C（中）、D（可）、E（劣），分别给予一定的奖励或处罚，详见下表：
评定等级
A（优）
B（良）
C（中）
D（可）
E（劣）
绩效考核得分
96—100分
85—95分
70—84分
60—69分
59分（含）以下
工资百分比
104％
102％
100％
98％
94％
③员工月度绩效考核成绩连续三个月被评为D级者，公司给予通报批评，直属领导找其谈话，连续三个月被评为E级或一年内累计四个月被评为E级者，予以辞退；
④凡连续三个月或年度累计四次考核被评为首位，由行政人事部提议予以嘉奖，并作为公司今后有职务空缺或评定优秀员工时的优先考虑对象；
⑤月度绩效考核成绩列入年终考核，并作为其考核的主要依据；
⑥业务员按此标准进行绩效考核，若该业务员当月有提成，则其薪资按提成规定发放；若当月无提成的，则薪资按以上标准发放。
⑦试用期员工进行考核，但考核成绩不列入年终考核。
有一个月被评为E级或连续三个月被评为D级以下，不考虑转正或辞退；
⑧优秀员工取评分前三名，按考评的成绩高低公司分别给予500元、300元和200元的奖励。
5、绩效考核评定时间
各部门应于每月2日前向行政人事部提交上月本部门员工的考核成绩，人力资源部于每月4日前向财务部提交公司全体员工的考核成绩，如遇休息日则往后推迟一天；
6、监督机制
全体员工有权对全部考核活动行使监督的权利，行政人事部负责接受员工的考核设诉及调查处理。
六、相关表格
1、《技术开发人员结果记录表》（HR–JX–01）
2、《业务/市场策划人员结果记录表》（HR–JX–02）
3、《非技术/管理/销售人员结果记录表》（HR–JX–03）
4、《管理人员结果记录表》（HR–JX–04）
5、《优秀员工绩效考核表》（HR–JX–05）
七、考核标准表
1、附表1：
适用于技术开发人员（包括珠宝设计师、平面设计师、网站设计师等）
2、附表2：
适用于业务及市场策划人员（包括国内销售员、国际贸易员、网络策划与推广和客户服务人员等）
3、附表3：
适用于非技术/管理/销售人员（包括前台文员、跟单员、司机等）
4、附表4：
适用于管理人员（包括行政主管、行政助理、仓库主管与仓库管理员等）
附表一：
适用于技术开发人员（包括珠宝设计师、平面设计师、网站设计师等）
考核内容
考评细则及分值
德
（态度）
（20分）
1.纪律性
（7分）
能严格遵守公司规章制度，无任何违纪现象，表里如一。
基本遵守公司规章，很少违规。
偶有违纪违规现象但尚能及时纠正。
经常不遵守公司规章，纪律意识差，且屡教不改，表里不一。
7～6
5～4
3
2～0
2.责任心
（8分）
良好的品行，可靠，不自私，敬业，责任心强，能彻底完成任务，可放心交付工作。
勤奋努力，热爱本职工作，有时也会钻研业务。
投入感一般，对本职工作态度中庸。
对本职工作缺乏动力，工作马虎，常不达要求。
8～6
5～4
3
2～0
3.心理健康
EQ（5分）
成熟，工作不受情绪影响，能承受压力。
有时难控制情绪激动。
受到打击或不如意情绪会波动数天。
经常感情用事，脆弱，脾气暴躁。
5～4
3
2
1～0
能
（能力）
（20分）
1.专业知识技能
（4分）
具有超出本职工作的知识技能，非常善于学习。
具备完全满足工作要求的知识技能，且善于学习。
能基本掌握知识，能操作但专业性一般，尚能满足工作要求。
知识技能缺乏，致使工作延误，不善学习。
4
3
2
1～0
2.开发能力
（4分）
开发能力极强，能完成艰巨的开发任务。
具有良好的开发能力，能胜任工作。
有一定开发能力，在指导下能完成任务。
开发能力较差，常常不能按期完成任务，甚至无法胜任开发任务。
4
3
2
1～0
3.创新改善能力
（4分）
能常对工作采用新办法或提出新建议。
有时能主动提出或采用新办法新思维，但实施力不够。
创新力一般，在提点下能融会贯通。
工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦。
4
3
2
1～0
4.沟通合作能力
（4分）
保持与上下级、平级及客户的良好沟通，非常积极主动地与人合作。
合作性好，关系融洽，具一定的团队意识。
合作性一般，可达到工作要求，能保持稳定的关系。
不合群，关系紧张，很少与人合作，上司与同事非常反感。
4
3
2
1～0
5.计划控制能力
（4分）
有计划，分步骤，按重要性工作，及时调整。
工作有一定计划性，也能及时调整。
计划控制能力一般。
工作常无计划，丢三落四。
4
3
2
1～0
绩
（业绩）
（50分）
1.周计划承诺
2.月计划承诺
3.部门目标完成
4.公司目标完成
业绩考核成绩（100分）×50％＝50分
勤
（勤力）
（10分）
1.勤奋，有效率
（5分）
效率很高，勤力聪明，常提前完成工作。
工作勤奋，总能准时完成工作。
努力工作，偶有拖延现象。
常不能依时完成工作，甚至催促仍落后。
5～4
3
2
1～0
2.考勤情况、出席活动、培训与会议
（5分）
准时上下班，全勤，无病假，准时出席会议、培训与活动。
迟到早退未超10分钟，培训、会议偶有迟到。
迟到早退未超30分钟，缺席会议、培训和活动1次以内。
迟到早退超过30分钟，或旷工，会议、培训、活动缺席≥2次。
5～4
3
2
1～0
附表二：
适用于业务及市场策划人员（包括国内销售员、国际贸易员、网络策划与推广和客户服务人员等）
考核内容
考评细则及分值
德
（态度）
（15分）
1.纪律性
（5分）
能严格遵守公司规章制度，无任何违纪现象，表里如一。
基本遵守公司规章，很少违规。
偶有违纪违规现象但尚能及时纠正。
经常不遵守公司规章，纪律意识差，且屡教不改，表里不一。
5～4
3
2
1～0
2.责任心
（5分）
良好的品行，可靠，不自私，敬业，责任心强，能彻底完成任务，可放心交付工作。
勤奋努力，热爱本职工作，有时也会钻研业务。
投入感一般，对本职工作态度中庸。
对本职工作缺乏动力，工作马虎，常不达要求。
5～4
3
2
1～0
3.心理健康
EQ（5分）
成熟，工作不受情绪影响，能承受压力。
有时难控制情绪激动。
受到打击或不如意情绪会波动数天。
经常感情用事，脆弱，脾气暴躁。
5～4
3
2
1～0
能
（能力）
（25分）
1.专业知识技能
（5分）
具有超出本职工作的知识技能，非常善于学习。
具备完全满足工作要求的知识技能，且善于学习。
能基本掌握知识，能操作但专业性一般，尚能满足工作要求。
知识技能缺乏，致使工作延误，不善学习。
5～4
3
2
1～0
2.创新改善能力
（4分）
能常对工作采用新办法或提出新建议。
有时能主动提出或采用新办法新思维，但实施力不够。
创新力一般，在提点下能融会贯通。
工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦。
4
3
2
1～0
3.谈判能力
（4分）
谈判能力极强，谈判中总能取得好的结果。
具备较好的谈判能力，能胜任工作。
谈判能力一般，勉强符合工作要求。
谈判能力较差，工作常常达不到要求，甚至无法完成工作。
4
3
2
1～0
4.社交能力
（4分）
社会关系好，非常擅长社交，并喜爱社交活动。
有较好的社交能力，有好的人际关系。
有一定的社交能力，能符合工作要求。
社交能力欠缺，对工作常造成困难，甚至对社交具恐惧感。
4
3
2
1～0
5.沟通合作能力
（4分）
保持与上下级、平级及客户的良好沟通，非常积极主动地与人合作。
合作性好，关系融洽，具一定的团队意识。
合作性一般，可达到工作要求，能保持稳定的关系。
不合群，关系紧张，很少与人合作，上司与同事非常反感。
4
3
2
1～0
6.计划控制能力
（4分）
有计划，分步骤，按重要性工作，及时调整。
工作有一定计划性，也能及时调整。
计划控制能力一般。
工作常无计划，丢三落四。
4
3
2
1～0
绩
（业绩）
（50分）
1.周计划承诺
2.月计划承诺
3.部门目标完成
4.公司目标完成
业绩考核成绩（100分）×50％=50分
勤
（勤力）
（10分）
1.勤奋，有效率
（5分）
效率很高，勤力聪明，常提前完成工作。
工作勤奋，总能准时完成工作。
努力工作，偶有拖延现象。
常不能依时完成工作，甚至催促仍落后。
5～4
3
2
1～0
2.考勤情况、出席活动、培训和会议
（5分）
准时上下班，全勤，无病假，准时出席会议、培训与活动。
迟到早退未超10分钟，培训、会议偶有迟到。
迟到早退未超30分钟，缺席会议、培训、活动1次以内。
迟到早退超过30分钟，或旷工，会议、培训、活动缺席≥2次。
5～4
3
2
1～0
附表三：
适用于非技术/管理/销售人员（包括前台文员、跟单员、司机等）
考核内容
考评细则及分值
德
（态度）
（15分）
1.纪律性
（5分）
能严格遵守公司规章制度，无任何违纪现象，表里如一。
基本遵守公司规章，很少违规。
偶有违纪违规现象但尚能及时纠正。
经常不遵守公司规章，纪律意识差，且屡教不改，表里不一。
5～4
3
2
1～0
2.责任心
（5分）
良好的品行，可靠，不自私，敬业，责任心强，能彻底完成任务，可放心交付工作。
勤奋努力，热爱本职工作，有时也会钻研业务。
投入感一般，对本职工作态度中庸。
对本职工作缺乏动力，工作马虎，常不达要求。
5～4
3
2
1～0
3.心理健康EQ
（5分）
成熟，工作不受情绪影响，能承受压力。
有时难控制情绪激动。
受到打击或不如意情绪会波动数天。
经常感情用事，脆弱，脾气暴躁。
5～4
3
2
1～0
能
（能力）
（20分）
1.专业知识技能
（5分）
具有超出本职工作的知识技能，非常善于学习。
具备完全满足工作要求的知识技能，且善于学习。
能基本掌握知识，能操作但专业性一般，尚能满足工作要求。
知识技能缺乏，致使工作延误，不善学习。
5～4
3
2
1～0
2.创新改善能力
（5分）
能常对工作采用新办法或提出新建议。
有时能主动提出或采用新办法新思维，但实施力不够。
创新力一般，在提点下能融会贯通。
工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦。
5～4
3
2
1～0
3.沟通合作能力
（5分）
保持与上下级、平级及客户的良好沟通，非常积极主动地与人合作。
合作性好，关系融洽，具一定的团队意识。
合作性一般，可达到工作要求，能保持稳定的关系。
不合群，关系紧张，很少与人合作，上司与同事非常反感。
5～4
3
2
1～0
4.计划控制能力
（5分）
有计划，分步骤，按重要性工作，及时调整。
工作有一定计划性，也能及时调整。
计划控制能力一般。
工作常无计划，丢三落四。
5～4
3
2
1～0
绩
（业绩）
（55分）
1.工作数量
（10分）
经常超过计划完成工作，工作成果多。
工作量饱满，无多少空闲时间。
工作量基本饱满，符合工作要求。
工作量不足，经常延后工作计划，甚至不能完成工作计划。
10～8
7～5
4～3
2～0
2.工作质量
（10分）
工作效果优秀，常常超出期望值。
工作效果较好，符合工作要求。
工作效果一般，尚符合工作要求。
工作效果一般，有时会出错，并且没有改进。
10～8
7～5
4～3
2～0
3.其他
（35分）
周计划承诺
月计划承诺
部门目标完成
公司目标完成
此部分业绩分为35分
勤
（勤力）
（10分）
1.勤奋，有效率
（5分）
效率很高，勤力聪明，常提前完成工作。
工作勤奋，总能准时完成工作。
努力工作，偶有拖延现象。
常不能依时完成工作，甚至催促仍落后。
5～4
3
2
1～0
2.考勤情况、出席活动、培训与会议
（5分）
准时上下班，全勤，无病假，准时出席会议、培训和活动。
迟到早退未超10分钟，培训、会议偶有迟到。
迟到早退未超30分钟，缺席会议、培训、活动1次以内。
迟到早退超过30分钟，或旷工，会议、培训、活动缺席≥2次。
5～4
3
2
1～0
附表四：
适用于管理人员（包括行政主管、行政助理、仓库主管与仓库管理员等）
考核内容
考评细则及分值
德
（态度）
（15分）
1.纪律性
（5分）
能严格遵守公司规章制度，无任何违纪现象，表里如一。
基本遵守公司规章，很少违规。
偶有违纪违规现象但尚能及时纠正。
经常不遵守公司规章，纪律意识差，且屡教不改，表里不一。
5～4
3
2
1～0
2.责任心
（5分）
良好的品行，可靠，不自私，敬业，责任心强，能彻底完成任务，可放心交付工作。
勤奋努力，热爱本职工作，有时也会钻研业务。
投入感一般，对本职工作态度中庸。
对本职工作缺乏动力，工作马虎，常不达要求。
5～4
3
2
1～0
3.心理健康EQ
（5分）
成熟，工作不受情绪影响，能承受压力。
有时难控制情绪激动。
受到打击或不如意情绪会波动数天。
经常感情用事，脆弱，脾气暴躁。
5～4
3
2
1～0
能
（能力）
（25分）
1.专业知识技能
（5分）
具有超出本职工作的知识技能，非常善于学习。
具备完全满足工作要求的知识技能，且善于学习。
能基本掌握知识，能操作但专业性一般，尚能满足工作要求。
知识技能缺乏，致使工作延误，不善学习。
5～4
3
2
1～0
2.指导能力
（4分）
擅长教导下属，使下属提升技能和学习能力。
能有效教导下属，使下属顺利完成工作。
尚能指导下属完成工作。
缺乏指导下属的方法，下属很难学习，致使内部时有怨言。
4
3
2
1～0
3.创新改善能力
（4分）
能常对工作采用新办法或提出新建议。
有时能主动提出或采用新办法新思维，但实施力不够。
创新力一般，在提点下能融会贯通。
工作方法守旧，不愿变革，甚至认为麻烦。
4
3
2
1～0
4.沟通合作能力
（4分）
保持与上下级、平级及客户的良好沟通，非常积极主动地与人合作。
合作性好，关系融洽，具一定的团队意识。
合作性一般，可达到工作要求，能保持稳定的关系。
不合群，关系紧张，很少与人合作，上司与同事非常反感。
4
3
2
1～0
5.计划控制能力
（4分）
有计划，分步骤，按重要性工作，及时调整。
工作有一定计划性，也能及时调整。
计划控制能力一般。
工作常无计划，丢三落四。
4
3
2
1～0
6.判断能力
（4分）
对事物判断准确、迅速。
具备良好的判断力，能胜任工作。
判断能力尚符合工作要求。
判断能力较差，常发生判断错误，经常影响工作。
4
3
2
1～0
绩
（业绩）
（50分）
1.工作数量
（25分）
经常超过计划完成工作，工作成果多。
工作量饱满，无多少空闲时间。
工作量基本饱满，符合工作要求。
工作量不足，经常延后工作计划，甚至不能完成工作计划。
25～20
19～14
13～8
7～0
2.工作质量
（25分）
工作效果优秀，常常超出期望值。
工作效果较好，符合工作要求。
工作效果一般，尚符合工作要求。
工作效果一般，有时会出错，并且没有改进。
25～20
19～14
13～8
7～0
勤
（勤力）
（10分）
1.勤奋，有效率
（5分）
效率很高，勤力聪明，常提前完成工作。
工作勤奋，总能准时完成工作。
努力工作，偶有拖延现象。
常不能依时完成工作，甚至催促仍落后。
5～4
3
2
1～0
2.考勤情况、出席活动、培训、会议
（5分）
准时上下班，全勤，无病假，准时出席会议、培训与活动。
迟到早退未超10分钟，培训、会议偶有迟到。
迟到早退未超30分钟，缺席会议、培训、活动1次以内。
迟到早退超过30分钟，或旷工，会议、培训、活动缺席≥2次。
5～4
3
2
1～0
技术开发人员结果记录表
编号：
HR-JX-01
姓名
部门
职务
职级
考核期限
考核人
★以下是业绩评分记录表（业绩总分100分）
业
绩
考
核
情
况
工作内容描述
目标
（完成时间、质量）
实际
（完成时间、质量）
未完成
情况描述
得分
评分说明，范例：
若当月某部门分配给某员工5项工作任务，则每项工作的最高得分为100/5＝20分；部门负责人根据该员工的任务完成情况（完成时间是否提前或拖延，完成效果的优劣等）酌情给分。
★以下是绩效考核结果汇总表
绩（50分）
德（15分）
能（25分）
勤（10分）
1项
1项
2项
3项
1项
2项
3项
4项
5项
1项
2项
得分
总分×50％
得分
得分
得分
合计
★如被考核人考核期内对公司做出了特别的贡献或造成损失，可以给出适当修正
特别事件描述
事件描述：
加减分（幅度控制在10分以内）
负责人签字
最终得分
★审核意见
主管领导
审核意见
审核人签名：
日期：
行政人事
意见
负责人签名：
日期：
总经理
审核意见
总经理签名：
日期：
业务/市场策划人员结果记录表
编号：
HR-JX-02
姓名
部门
职务
职级
考核期限
考核人
★以下是业绩评分记录表（业绩总分100分）
业
绩
考
核
情
况
①
工
作
计
划
承
诺
完
成
情
况
/
50分
工作
内容描述
目标
（完成时间、质量）
实际
（完成时间、质量）
未完成
情况描述
得分
评分说明，范例：
若当月某部门分配给某员工5项工作任务，则每项工作的最高得分为50/5＝10分；部门负责人根据该员工的任务完成情况（完成时间是否提前或拖延，完成效果的优劣等）酌情给分。
②
固
定
考
核
要
素
/
50
分
考核要素
目标
目标修正
修正原因
实际完成
完成比率
得分＝
50×比率
接订单额
预期利润
出差费用
客户建档率
新客户开发数量
评分说明：
考核固定要素中的目标由上级主管在考核期限之前定出，考核时根据客观情况给出目标修正值并注明修正原因，然后将实际值与目标修正值比较来计算评分。
完成比率＝实际完成÷目标修正×100％
★以下是绩效考核结果汇总表
绩（50分）
德（15分）
能（25分）
勤（10分）
1项
2项
1项
2项
3项
1项
2项
3项
4项
5项
6项
1项
2项
得分
总分×50％
得分
得分
得分
合计
★如被考核人考核期内对公司做出了特别的贡献或造成损失，可以给出适当修正
特别事件描述
事件描述：
加减分（幅度控制在10分以内）
负责人签字
最终得分
★审核意见
上级领导
审核意见
审核人签名：
日期：
行政人事
意见
负责人签名：
日期：
总经理
审
升级会员 