医院护理部申报全国巾帼文明岗事迹材料.docx

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医院护理部申报全国巾帼文明岗事迹材料

优质护理展风采巾帼岗位献青春     

xx区xx医院护理部自2019年创建巾帼文明岗以来，创建工作规范，活动开展有序，并于2019年成功创建省级巾帼文明岗。

该岗位现有人员70人，全部为女性，平均年龄32岁。

其中中共党员10人，团员23人，本科学历6人，大专学历36人，是一支综合素质高、服务形象佳、业务技能硬、充满朝气和活力的护理队伍。

虽然护理工作平凡而琐碎，但“创一流业绩，树行业新风，展巾帼风采”的创建宗旨，让巾帼文明岗成为了省“三八红旗集体”、区“十佳巾帼文明岗”，全体岗位人员以“您的健康，我的心愿”为服务宗旨，以扎实的工作作风和饱满的服务热情，努力争创着全国“巾帼文明岗”。

一、领导重视，组织健全——为创建提供有力保障

   医院领导将“巾帼文明岗”创建工作作为医院精神文明建设和医院服务品牌建设的重点，由院长亲自担任“巾帼文明岗”创建领导小组组长，领导小组制订了创建活动实施方案。

岗位制定了具体的创建目标、岗位要求、规范服务的标准和优质服务的内涵，并将文明岗服务承诺、文明岗行为规范、便民服务、监督电话、成员照片和服务一句话上墙公示，接受群众的监督。

结合工作实际情况，岗位每年修订管理制度、服务流程、考核标准等，平时的创建工作做到年有计划，月有重点，日有安排，检查有反馈，将质量持续改进融入到每个工作环节，确保创建工作规范化、制度化、常态化。

二、立足岗位，加强培训——不断提高岗位成员素质

护理是一门多元化的学科，文明岗在学习专业知识的同时，将人文教育、护理人际沟通、护理管理学、护理美学、医学伦理等融入培训内容。

1、平时工作和专业学习相结合。

每周组织专业知识的晨间提问，每月组织分岗的学习，每季度组织全体岗位人员的专业知识培训和讨论交流。

2、理论知识和实践操作相结合。

文明岗在开展培训的基础上，为了检验培训效果和推动措施的落实，进行护理操作演示、观摩，如开展床边护理查房的演示、观摩、讨论，通过活动，现场交流经验，发现不足，弥补欠缺，以达到共同提高的目的。

3、专业知识和多元化知识相结合。

文明岗先后邀请嘉兴职业学校洋子老师、嘉兴二院金钰梅主任、新安国际医院吴烂漫主任和嘉兴二院的贾亚平护士长作了关于女性礼仪培训、《护患沟通》的学术讲座、《服务心态与技能培训》以及《品管圈管理》培训等。

4、注重岗位成员学历提升。

鼓励在职人员参加大专、本科的自学考试和远程教育，现有岗位人员23人次在参加不同学历的在职教育，参加省级、市级护理学会举办的各类学习班，每年出去学习达60余人次，及时了解护理工作发展趋势，不断更新护理新知识、新技术。

近两年中，岗位成员已有8篇论文在各级各类杂志上发表。

三、创新服务，规范形象——提升岗位服务能力水平

在创建工作中，文明岗努力营造一种充满人文关怀的家庭式温馨环境，从细节着手在规范服务上体现出对患者的关爱，提升岗位形象。

1、注重“三前”服务。

护士工作需走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

2、坚持“五主动”和“五及时”。

五主动：

护理人员在工作中坚持做到主动起立、主动接物、主动问候、主动自我介绍、主动入院介绍；五及时：

巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时。

3、开展“六到位”服务。

即：

入院环境介绍到位；关心病人到位；了解病人身心状态、病情变化到位；病人的基础护理到位；护理程序、措施到位；健康宣教、沟通指导到位。

使病人从入院那一刻起，岗位成员就帮助他们尽快熟悉环境及周围的人；对他们提出的问题耐心解答；多与他们沟通交流，给予他们足够的心理支持与心理疏导，帮助他们树立战胜疾病的信心。

4、服务要求做到“七声”。

即患者进科室有迎声、进行治疗有介绍声、操作失误有道歉声、与患者合作有谢声、遇到患者询问有应声、接到电话有问候声、患者出院有送声，一切本着方便患者出发，从细微之处入手。

四、创先争优，岗位成才——着力提升岗位创建活力

在巾帼文明岗的创建过程中，结合医院工作的实际，积极开展形式多样的评比活动，选拔和培养优秀的护理人员，促进护理管理人才的梯队建设。

1、开展岗位竞聘。

开展护理组长岗位竞聘，挖掘护理管理人才。

全院共有11名符合条件的护理骨干参加了竞聘演讲、答辩，最终5名优秀护士脱颖而出，成为医院的护理组长，协助参加科内日常管理工作。

2、评选岗位能手。

每季评选“优秀护士”、开展岗位“护理操作比武”、评选“优质护理示范岗”、“岗位能手”等活动。

每月进行的患者满意度测评，其满意率逐年上升，达到了前所未有的高度。

3、组织技能比武。

每年组织“新生儿窒息急救”比赛和护理基本技能比赛，通过比武，提高了岗位人员急救技能和操作水平，从而为病人进行优质护理服务提供了技术保证。

4、开展读书征文。

组织全体人员学习于井子的《天使心路》，积极开展读书讨论,通过阅读体会，共收到征文50篇，评选出一、二、三等奖，获奖文章刊登在医院巾帼文明岗的网站上供岗位成员分享。

5、参加各类比赛。

选派优秀的选手参加各级各类的活动，不断取得优异成绩。

岗位成员顾晓慧代表xx镇妇联参加区妇联组织的“巾帼创新功、岗位争优秀”的演讲比赛获得三等奖；岗位成员李惠萍、郑宏参加区计卫局组织的护理操作比赛，分获第一、第二名的好成绩，李惠萍代表xx区参加市总工会组织的岗位技能竞赛获得三等奖；岗位成员蔡月娥代表xx区参加嘉兴市卫生系统青年医学技能竞赛荣获护理组第一名；岗位成员沈明芳的《展巾帼风采，创优质服务》获得xx镇建党90周年征文活动三等奖。

岗位成员还先后被评为市青年岗位能手、市巾帼标兵、区优秀护士、区青年优秀人才、区卫生系统先进个人等荣誉称号。

通过活动和竞赛，展示了岗位人员各自的实力，营造了学习榜样、赶超先进的良好精神文明氛围。

五、秉承传统，传递爱心——拓展创建内涵和外延

巾帼文明岗开展多种形式的志愿者活动，培养岗位成员的奉献精神,深化了创建的活动形式，拓展了创建领域，丰富了创建内涵，充分调动了岗位成员岗位建功的积极性，有效提升了创建工作水平，社会效益显著。

1、争做健康使者——巾帼医疗志愿行动。

巾帼文明岗志愿者医疗服务队成立之后，在每年的志愿者服务日、“三八”国际妇女节、国际护士节、重阳节、爱耳日等特殊的日子，上街开展免费健康体检、义诊活动；到敬老院、社区为贫困群众、孤寡老人以及残疾人义诊。

2、倡导学习风尚——巾帼健康志愿行动。

巾帼健康志愿者利用多种形式和渠道，积极开展妈妈学校、孕妇学校、健康讲堂，走进中学、小学、幼儿园，走进老年大学，走进村、社区，开展用药安全、健康生活、疾病预防、妇幼保健及慢性病防治知识讲座。

2019年又创新形式，让群众点播讲座内容，使健康宣教能更贴近群众的需求。

3、开展爱心结对——社会妈妈志愿行动。

2019年，上级妇联开展公开向社会招募“社会妈妈”活动，医院巾帼文明岗上的30多位护士妈妈积极报名，参加了结对活动，经过将近一年的时间，社会妈妈志愿者与结对的留守儿童不定期地进行电话、短信或面对面交流，通过活动，社会妈妈的用心付出不但让孩子得到另一种母性的关爱，更使孩子的身心健康成长有了家的港湾。

4、创新服务品牌——蓝马甲志愿行动。

巾帼岗在2019年3月13日成立了蓝马甲志愿者服务队，每天有两名志愿者利用自己的休息时间在门诊大厅，向患者提供力所能及的咨询服务、引导患者到不同的科室、帮助活动不便的患者进行各项检查和诊疗、协助住院病人办理住院手续等。

运作近一月来，得到了患者和医务人员的一致好评，蓝马甲已经成为院内一道不可或缺的靓丽风景。

  5、携手真情传递——巾帼护理志愿行动。

2019年以来，内科住院病人一直持续在70人左右，其中老年病人占多数，大部分病人生活不能自理，护理人员工作任务繁重，而且人员紧张。

2月中旬，巾帼文明岗成立了护理支援者服务队，采用自愿报名的方式征集护理志愿人员，外科、妇产科的全体护士都积极踊跃报名参加，每天利用中午休息时间到内科支援帮忙，以减轻内科护理人员繁重的工作任务。

  6、传递生命希望——巾帼造血干细胞志愿行动。

岗位成员每年积极参加无偿献血活动，有4名岗位人员还参加了造血干细胞的捐献活动，进行了血样采集，为中国造血干细胞捐献资料库提供了血液样本，并时刻准备为挽救白血病人的生命奉献爱心。

岗位成员章林珍还报名参加了xx区造血干细胞志愿者服务队。

六、加强宣传，展示风采——扩大岗位创建的影响力

1、创建网页加强宣传。

为了展示岗位工作的风采，推动文明岗的文化建设，活跃岗位成员的文化生活，文明岗创办了“巾帼文明岗网页”。

网页的内容主要展示先进、护士风采、社区服务、学习活动、检查反馈、工作心得、工作动态等。

2019年参加了市“巾帼文明岗”优秀网页评选活动获得三等奖。

网页经过一年多的建设，共收到岗位成员交流文章和心得体会近100余篇，文明岗网页的建立为医院和外界的联系架起了一座沟通交流的桥梁。

   2、编演节目大力宣传。

积极参加各级、各类文艺汇演，提高巾帼文明岗的知名度和美誉度。

文明岗排练的宣传糖尿病知识的小品《姑嫂告状》在xx镇十二届元宵民俗文化节上演出；舞蹈情景剧“白衣天使”分别在区妇联组织的庆祝“三八”国际劳动妇女节101周年暨“巾帼建功”活动20周年纪念大会上和区“颂党90华诞唱响劳动者之歌”职工五一文艺演出中成功汇演，在国际护士节区计卫局组织的文艺汇演中获得一等奖；歌伴舞“感恩的心”参加xx镇的鏊山文化节活动和xx镇首届乡亲节启动仪式上演出，获得大家的一致好评。

3、多渠道宣传。

利用嘉兴日报、xx新闻网、xx镇政府网站、xx卫生信息网、医院的宣传橱窗、文明岗宣传栏开展多途径的宣传，制作宣传手册和宣传资料片，展示文明岗的创建成果。

进一步巩固了巾帼岗创建的宣传阵地。

七、凝聚人心 柔性管理——创建工作的有效手段

1、关心岗位成员的工作生活。

关心关爱岗位成员，每年通过考核评比，为表现优秀的合同工护士缴纳公积金和医疗保险；在每一位护士过生日时，送上一条生日祝福和一张美丽家的蛋糕券；在护士姐妹身体不适时送上真诚的问候；工作取得成绩时，给予表扬和肯定；工作出现问题时，给予疏导和鼓励。

 2、外出活动放松心情。

在每年的“三八”妇女节、5.4青年节组织岗位人员外出游玩、喝茶休闲、趣味采摘，在自己的节日里放飞心情、释放压力，从而能以更加饱满的精神面对新的挑战。

  3、文化活动丰富多彩。

在每年的5．12国际护士节，开展领导慰问、警民联谊、文艺演出、卡拉OK比赛、演讲比赛、趣味运动会等等，既活跃了气氛，又增进了岗位人员的沟通和交流，增强了岗位成员的团队意识，提升了岗位凝聚力。

“巾帼文明岗”的创建，不仅仅是为荣誉而创建，更重要的是通过创建的过程来全面提升女职工的综合素质，更好地凝聚、教育、团结和引领广大女职工建功立业，服务社会。

因此在接下来的创建中，xx医院护理部巾帼文明岗将在各级妇联组织及领导的关心支持下，一如既往地努力工作，继续开拓进取，不断求实创新，树行业新风，展巾帼风采，为人民群众的健康事业贡献自己的光和热，“爱与奉献”将是巾帼文明岗全体成员永恒不变的主题！