工程维修六大表格.docx

工程维修六大表格.docx

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工程维修六大表格

工程维修六大表格

1、遗留工程维修处理跟进单

业主：

地址单元：

业主联系电话：

维修事宜：

客服经办人：

受理时间：

年月日时

物业工程部确认说明：

跟进人签名：

项目工程师确认说明：

项目工程师签名：

施工单位确认进场时间：

年月日时

施工单位确认完成时间：

年月日时

维修完成情况：

物业工程部跟进确认：

项目工程师确认：

业主验收：

非常满意（接受）满意（接受）不接受（要求返工）

业主确认：

时间：

年月日时

备注：

2、客户报修情况记录表

编号：

版号：

客户姓名

联系方式

房号

记录时间

报修途径

□电话□来访□网络□客户关系中心转交□物业转交

报修事项简单描述：

报修事项客观描述：

客户要求：

维修开始时间：

□立即处理□再行联系

维修完成时间：

质量要求：

保修期内：

□是，移交维修组维修工程师

□否，转交物业公司

维修主管工程师签名：

□简单维修事项，直接委派维修工人处理

□一般维修事基，委派维修工程师处理维修工程师：

□复杂维修事项，维修主管工程师处理

记录人：

记录编号：

注：

1、此单可由数据库生成，可以在数据库中进行电子存档；

2、将打印稿移交维修组维修主管工程师，进行判断并签字确认，存档；

3、记录编号格式为：

XX（项目简称）XX（公司简称）-XX（序号）

3、零星维修工程现场调度通知单

编号：

序号：

小区名称：

编号：

数据库编号：

收文单位

责任单位

通知时间

年月日时分

规定完成时间

年月日时分

维修地点/房号

维修内容及方案

处理结果/核实量（或未完成原因）

发文人

收文人签名

核实人

完成后

业主意见

时效：

提前□准时□迟到□

质量：

很好□好□一般□差□

服务：

很好□好□一般□差□

业主签名：

日期：

维修组

签名：

项目部

签名：

监理

签名：

备注：

1、请于规定时间内完成，并请业主、分管维修工程师验收确认后将此单返回给发单人。

（紧急情况请2小时内赶到现场）

2、不能完成，请在“零星维修工程现场调度通知单”的处理结果一栏中写明原因，并将此单返回给分管维修工程师核实确认。

3、未按规定时间完成又不说明原因的，我司将委托其他专业公司完成，发生一切费用从责任单位的工程款项中扣除，不再另行知会

4、月度客户维修满意度回访简表

编号：

版号：

回访客户数量

回访时间段

回访人员

满意度衡量

A

B

C

D

E=（10×A+8×B+5×C+0×D）×权重

时效：

提前

准时

迟到

超过5天未开始

30%

质量

很好

好

一般

差

50%

服务

很好

好

一般

差

20%

加权评价=

注

方格内填写回访记录对应的百分比

5、工程维修单

维修地点

报修时间

预约服务时间

用户名称

联系人及电话

维修内容

耗用材料名称

数量

价格

维修结果

费用总计

维修报价人签名：

维修员签名

完成时间

用户意见：

□满意□不满意

工程部领班签名：

用户付款方式：

现金支票月结收款人签名：

6、回访用户月统计表

回访内容

用户评价

室内

清洁

洗手间清洁

截用地段清洁

工程维修效率

工程维修质量

清洁公司员工服务态度

管理公司员工服务态度

信报

服务

大厦商务环境

投诉处理效率

其他

合计

同上月比较

统计人：

措施：

部门经理意见：

总经理意见：