HCNACC模拟题.docx
《HCNACC模拟题.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《HCNACC模拟题.docx（31页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
HCNACC模拟题
1、（题型：
单选）平台和通过平台的哪个组件和进行消息交互？
（ ）
.
.
.
.
、（题型：
多选）系统结构包括：
（）
. 媒体接入层
. 媒体适配层
. 中间件层
. 业务支撑层
. 业务实现层
、（题型：
单选）下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）
. 小交换机
. 技术
. 交互式自动语音应答
. 媒体化
、（题型：
多选）以下属于呼叫中心的接入方式的有（）
. 电话
. 邮件
. 传真
. 短信
.
、（题型：
多选）报表系统展示的报表包括：
（）
. 报表
. 平台报表
. 业务报表
. 第三方接口报表
、（题型：
单选）平台生成的话单是什么格式的？
（）
. 文本格式
. 二进制格式
. 十六进制格式
. 以上都不是
、（题型：
单选）提供开放、标准的协议接口，可及多种设备实现对接或互通，下面哪个是通过对接的设备（）
. 文件服务器
. 终端
.
.
、（题型：
单选）用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？
（）
.
.
.
.
、（题型：
多选）于网络进行对接使用的协议是哪些？
（）
.
.
.
.
、（题型：
多选）通过及设备进行对接的是哪个部件？
（）
.
.
.
.
、（题型：
多选）出现呼叫类或语音类的问题时，需要收集哪些日志：
（）
. 系统日志和运行日志
. 的系统日志和运行日志
. 和的日志
、（题型：
单选）抓取呼叫处理的消息使用什么方式？
（）
.
.
.
. 手工收集
、（题型：
单选）抓取呼叫处理的消息使用什么方式？
（）
.
.
.
. 手工收集
、（题型：
多选）下面哪些表用于产生报表日结数据？
（）
.
.
.
.
、（题型：
多选）相比传统计算机存储系统，存储网络解决了哪三个问题？
（）
. 硬盘成为整个系统的性能瓶颈
. 有限的硬盘槽位，难满足大容量需求
. 单个硬盘存放数据，数据可靠性难以保证
. 成本高、维护困难
、（题型：
单选）存储系统接口①、②、③、④按照传输带宽从大到小的排序准确的是（）
. ①②③④
. ③②④①
. ③④①②
. ③①④②
、（题型：
单选）下面方案中哪个的硬盘利用率最高（）
.
.
.
、（题型：
单选）下列不属于盒子化产品的是（ ）
.
.
.
.
、（题型：
单选）存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（ ）
.
.
.
.
、（题型：
多选）下列属于手动维护盒子化项的是（）
. 检查和内存使用情况
. 检查监控的各服务状态
. 检查运行状态
. 检查数据库运行状态
. 检查运行状态
答案：
华为认证网络工程师联络中心模拟试卷
、（题型：
多选）联络中心解决方案中，媒体接入层组件包括（ ）
.
.
. 文件服务器
.
、（题型：
单选）关于集中式组网描述不正确的是：
（）
. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方
. 适用于没有分支机构的联络中心
. 无需跨部署，及外部网络隔离，降低网络攻击风险
. 只能有一个接入码
、（题型：
多选）媒体接入层可以支持（）功能。
. 接入网关
. 外呼管理
. 排队管理
. 媒体资源
. 会话控制
、（题型：
单选）联络中心解决方案中，组件描述错误的是（）
. 控制音视频呼叫的接续过程
. 对音视频呼叫进行质检
. 路由的管理
. 短信
. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
、（题型：
多选）座席以下（非可靠性）典型场景下，哪些部件需要及数据库合设（）
.
.
.
.
、（题型：
多选）包含哪个部件？
（）
.
.
.
.
、（题型：
单选）的拨码开关中，至位代表什么？
（）
. 设备号
. 框号
. 奇偶校验位
. 保留位
、（题型：
单选）以下关于系统中网元进程的描述不正确的是？
（）
. 进程以负荷分担方式工作
. 板的进程不提供窄带信令接入的功能
. 进程以主备方式工作
. 在分布式中心节点不带资源时，不需要配置进程
、（题型：
单选）配置台中配置“增加被叫配置”时，定义的“被叫号码”是指？
（）
. 系统接入码
. 系统接入码后续接入码
. 用户拨打的被叫以及后续所有按键
. 统一网关配置的呼叫中心字冠
、（题型：
单选）平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是？
（）
.
.
.
.
、（题型：
多选）以下哪些属于统一网关及对接时必须配置的内容（）
. 配置
. 配置呼叫中心接入码
. 配置数据
. 配置匿名用户号码
、（题型：
单选）如果在的基本信息配置中，选择的路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）
. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
、（题型：
多选）在使用流程文件的情况下，开通普通业务涉及的文件有（）
. 语音文件
. 流程文件
. 配置文件
. 文件
. 和文件
、（题型：
多选）以下哪些是属于的资源使用功能（）
. 录音
. 放音
. 发邮件
. 呼叫分配
、（题型：
单选）报表从话单到展示出来的过程是怎样的（）
.
.
.
.
、（题型：
多选）系统可以提供哪些功能（）
. 坐席实时质检
. 接听客户来电
. 录音查询及回放
. 系统监控
. 话务量监控
. 技能队列监控
、（题型：
判断）质检员登陆时签入了电话，该电话将在听取录音的时候用到。
（）
、（题型：
多选）质检员小王在质检过程中发现，新来的座席小丽没有在自己的监控图中，导致这种状况的可能原因有（ ）
. 小王跟小丽间不存在质检关系
. 小丽没有被加入对应监控图
. 小丽设置了在线对小王隐身
. 小丽不在线
、（题型：
单选）座席处于什么状态下将可以被分配客户来话（）
. 休息态
. 空闲态
. 忙碌态
. 通话态
、（题型：
多选）数据库备份的数据有（）
. 归档日志
. 临时文件
. 控制文件
. 数据库数据
. 程序文件
. 参数文件
答案：
、服务器为状态的可能原因有（假设未配置参考）：
（）
.该服务器连接正常，但是到服务器的网络中断
.该服务器检测到已经有状态中的服务器
.该服务器到的链接中断
.该服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换
.在架构的座席业务中，平台和人工业务系统通过平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？
（）
3.及接口的单板是：
（）
以上都不是
.用于实现呼叫接入的平台服务器组件是：
（）
5.用于实现传真接入中传真文件转换的组件是：
（）
以上都不是
6.负责各组件之间的通信的服务器组件是：
（）
和之间的通信协议是：
（）
8.当配置台配置信息发生变更时，哪个组件负责提交配置信息，并对相关组件进行配置信息的检查？
（）
9.平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是？
（）
10.平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的文件信息的路径是？
（）
11.平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是？
（）
.假设的业务为，及通信的为；的业务为，及通信的为。
那么使用配置精灵进行的业务心跳配置时，以下哪个配置组合才是正确的？
（）
.本端：
；对端：
.本端：
；对端：
.本端：
；对端：
.本端：
；对端：
13.及通信的关口默认是：
（）
不需要
.对于系统的模块配置顺序，描述正确的是：
（）
系统配置>基本配置>配置>监控台配置
基本配置>系统配置>监控台配置>配置
基本配置>系统配置>配置>监控台配置
系统配置>基本配置>监控台配置>配置
15.以下哪个配置操作不是在的配置台里操作的：
（）
给文件服务器创建所需要访问的目录
的地址和能力
排队机模块号、会场功能
系统接入码
16.登陆配置台的系统配置使用的默认管理员帐号和口令是：
（）
空密码
中配置文件访问组件时，虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是：
\\实际绝对路径\\
\\文件服务器的名称或地址\\实际绝对路径\\
\\文件服务器的名称或地址\\
\\文件服务器的名称或地址\\服务器的虚拟目录名称\\
18.中配置数据源的时候，“连接字符串”指的是（假设配置的数据源数据库类型是）：
（）
数据库实例名
数据库服务名
所在服务器的数据库客户端中配置的连接串
安装目录下文件节中的参数
.座席要正常登陆，必须确保所在机器邦定地址配置正确，假设某个座席机器有个:
公网的和局域网的,需要邦定哪个地址：
（）
公网
局域网的
以上的都可以
.使用模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席：
（）
分配呼叫>外呼>振铃>摘机>呼座席>座席振铃>座席摘机>通话
分配呼叫>呼座席>座席振铃>座席摘机>外呼>振铃>摘机>通话
分配呼叫>同时呼叫和座席>振铃和座席同时振铃>和座席摘机>通话
以上都不正确
21.要检查启动是否正常，应该检查以下哪个日志文件？
（）
以上都不是
22.的系统监控台的主页面显示了整个的逻辑拓扑图，各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了其运行状态，其中蓝色代表：
（）
组件节点正常
组件节点断连
负荷分担模式运行的组件部分断连
组件未接入系统或者未安装
23.的系统监控台的主页面显示了整个的逻辑拓扑图，以下哪个组件不在该拓扑图中展示：
（）
24.某工号要想进入监控台进行监控，除了具备“监控台”的权限外，还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限（）
配置审计
配置管理员
考评管理员
质检监视
25.用于监控平台各组件服务，在组件服务异常时可以将其重启的守护服务器是：
（）
26.华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是：
（）
智能排队
27.华为平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“参数组”配置：
（）
使用版本的，只加载格式流程文件
使用版本的，只加载格式流程文件
使用版本，呼叫转接道第三方
以上场景都需要配置“参数组”
28.假设数据库的地址为，数据库服务名是，数据库类型是，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：
（）
29.假设数据库的地址为，数据库客户端设置的服务名是，数据库类型是，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：
（）
30.关于平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正确的是：
（）
排队机模块号为的内部逻辑编号，只要编号唯一即可
排队机模块号为所连接的排队机的实际模块号，通过获取
排队机模块号为的编号，用于连接排队机
以上描述均错误
需要和进行对接，除了需要配置的信息外，还需要配置排队机模块号，该参数的配置在以下哪个位置：
（）
系统配置台>基本配置>主要模块信息
系统配置台>媒体服务器>
系统配置台>媒体服务器>相关配置
配置台>基本信息>基本信息配置
32.如果和对接，在相关配置中，排队机版本应该选择：
（）
33.进入配置“配置台>>系统配置>>”创建时，“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是：
（）
平台的安装用户和口令
文件服务器中创建的给用的帐号和口令
文件服务器中创建的给本用的帐号和口令
文件服务器的帐号和口令
使用的自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录（假设共享目录是，编号是）：
（）
35.假设属于编号为的业务代表在年月日受理了一个电话，如果配置了平台自启动录音，则该通话生成的录音文件的绝对路径是（假设文件服务器共享目录是）：
（）
36.系统配置中配置文件访问组件的用户口令是指哪个用户：
（）
访问文件服务器系统目录“..\\\\”的用户名称
访问文件服务器系统目录“..\\\\”的用户名称
访问文件服务器系统目录“..\\\\”的用户名称（为编号）
访问文件服务器系统目录“..\\”的用户名称
37.系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指：
（）
允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数
可以配置的的最大坐席数
允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数
允许同时签入的的最大坐席数
.如果使用外置签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的上显示的主叫号码是：
（）
拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
的配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码”
座席工号
座席的话机号码
39.如果在的配置基本信息配置中，选择了路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别高于）：
（）
类客户中排在队列最前的客户
类客户中排在队列次前的客户
类客户中排在队列最前的客户
类客户中排在队列次前的客户
.如果在的配置基本信息配置中，选择了路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务：
（）
排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
41.假设系统接入码为，设置的“收号信息路由策略”为“使用匹配被叫收号信息路由”，则当用户拨打进入呼叫，且后续按键为时，则最终呼叫进入的设备应该是：
（）
“”对应的设备
“”对应的设备
“”对应的设备
“”对应的设备
42.如果在的配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：
（）
业务代表：
拥有技能
业务代表：
拥有技能、技能
业务代表：
拥有技能、技能、技能
业务代表：
拥有不接来话技能的班长
43.如果在的配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：
（）
业务代表：
拥有技能
业务代表：
拥有技能、技能
业务代表：
拥有技能、技能、技能
业务代表：
拥有不接来话技能的班长
44.如果在的配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：
（）
业务代表：
拥有呼入技能
业务代表：
拥有呼出技能
业务代表：
同时拥有呼入和呼出技能
业务代表：
拥有不接来话技能的班长
45.如果在的配置基本信息配置中，关于“流程文件存放路径”配置描述正确的是：
（）
正确配置该参数，配置中“文件管理”页面才能正常打开并上传流程文件
正确配置该参数，组件服务器才能正确加载流程文件
正确配置该参数，配置中“流程流程”配置页面中的“流程文件名”才能正常点开流程文件选择页面
没有其他地方的使用，仅用于信息显示
46.配置中，完成“流程流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明：
（）
该流程未正确配置
该流程仅被一个加载.
加载该流程的未启动
该流程分配给了不存在的
47.配置台的系统配置中，完成“系统配置数据源”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明：
（）
该数据源未正确配置
该数据源配置的目标数据库不存在
该数据源仅被一个数据库代理加载
加载该数据源的数据库代理不存在
48.要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置：
（）
配置中，“技能技能队列的队列参数配置”里的“提示信息参数配置”
配置中，“技能技能队列的队列参数配置”里的“排队处理接通率配置”
配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置”
配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置”
49.配置中，技能队列的休息人数限制提供配置的时间粒度是：
（）
分钟
分钟
小时
小时
50.当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。
那么在配置中，需要给该流程文件配置那种启动类型：
（）
单实例非自启动流程
单实例自启动流程
多实例自启动流程
非自启动流程
51.单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例：
（）
整套呼叫中心平台
一个虚拟呼叫中心（）
一个服务器
没有限制
52.业务代表必须具有什么权限，才能登录监控台：
（）
质检监视
监控台
配置管理员
告警台
53.给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将：
（）
不被分配任何来话，也无法接听任何电话
不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话
不被分类任何外部来话，但可以接转接来话
可以分配外部来话，但无法接听
54.质检员不可以质检的业务代表：
（）
普通业务代表
班长
质检员
技术维护人员
55.配置台中配置增加被叫配置时，被叫号码是指：
（）
系统接入码
系统接入码后续接入码
用户拨打的被叫以及后续所有按键
配置的呼叫中心字冠
56.配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“”时，“目的设备名称”将是：
（）
列表
流程列表
技能队列
班组
57.配置台的“文件管理”菜单的作用是：
（）
将本地流程文件上传到文件服务器
对文件服务器上的文件进行管理和维护
对本地的文件进行管理和维护
管理许可文件
58.要在配置台配置平台信息，需要实现在哪里配置的接口信息：
（）
配置台的系统配置
配置台的配置
的页面
直接修改的配置文件
59.是平台各组件的底层通讯软件，它封装了：
（）
协议
协议
协议
协议
.控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由平台的哪个功能组件实现的：
（）
.以下哪个功能不是提供的：
（）
管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能
负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对中继的监听功能
通过向申请路由，当路由目的地为队列时，负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息
负责对请求服务的呼叫进行排队
62.当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的（即客户访问标识）的是由平台的哪个功能组件实现的：
（）
63.以下哪个功能不属于模块提供的：
（）
为管理系统提供初步的统计数据，供监控台使用
对系统的使用许可进行管理和控制
提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移
为外界访问系统提供一个标准的接口，在中实现了的支持
64.以下哪个话单是由生成的：
（）
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
话单
65.以下哪个话单是由生成的：
（）
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
话单
66.以下哪个话单是由生成的：
（）
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
话单
67.路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指：
（）
具有越高级别技能的座席越先分配到来话
具有越低级别技能的座席越先分配到来话
具有越多技能数的座席越先分配到来话
具有越少技能数的座席越先分配到来话
68.路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指：
（）
具有越高级别技能的座席越先分配到来话
具有越低级别技能的座席越先分配到来话
具有越多技能数的座席越先分配到来话
具有越少技能数的座席越先分配到来话
69.配置台的配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是：
（）
无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码
本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码
座席内部求助时给对方送的主叫号码
将呼叫送入的依据
70.加载的流程文件是由以下哪个开发工具编译生成的：
（）
71.加载的流程文件编译前的文件名后缀是：
（）
72.平台的组件主要是作为以下哪个平台服务组件的代理：
（）
73.支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是的哪个功能：
（）
虚拟呼叫中心
按键轨迹
质检管理
分层服务
74.安装平台服务器的分区要设置多大：
（）
内存的倍
没有要求
75.以下平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是？
（）
76.以下平台服务器中，负责存放临时文件及锁文件的路径是？
（）
.如果需要支持视频能力，则安装的时候，需要选择以下哪个排队机类型：
（）
78.的基本配置的登录用户和口令是：
（）
空
空
79.以下哪个信息不是在系统中
升级会员 