HCNACC模拟题.docx

1、HCNACC模拟题1、（题型：单选）平台和通过平台的哪个组件和进行消息交互？().、（题型：多选）系统结构包括：（）.媒体接入层.媒体适配层.中间件层.业务支撑层.业务实现层、（题型：单选）下面那个技术属于第二代呼叫中心阶段出现的技术（）.小交换机.技术.交互式自动语音应答.媒体化、（题型：多选）以下属于呼叫中心的接入方式的有（）.电话.邮件.传真.短信.、（题型：多选）报表系统展示的报表包括：（）.报表.平台报表.业务报表.第三方接口报表、（题型：单选）平台生成的话单是什么格式的？（）.文本格式.二进制格式.十六进制格式.以上都不是、（题型：单选）提供开放、标准的协议接口，可及多种设备实现对

2、接或互通，下面哪个是通过对接的设备（）.文件服务器.终端. 、（题型：单选）用于从服务器间加载主机程序、下载上传配置数据的协议是？（）.、（题型：多选）于网络进行对接使用的协议是哪些？（）.、（题型：多选）通过及设备进行对接的是哪个部件？（）. . . 、（题型：多选）出现呼叫类或语音类的问题时，需要收集哪些日志：（）.系统日志和运行日志.的系统日志和运行日志.和的日志、（题型：单选）抓取呼叫处理的消息使用什么方式？ （）. .手工收集、（题型：单选）抓取 呼叫处理的消息使用什么方式？ （）. .手工收集、（题型：多选）下面哪些表用于产生报表日结数据？ （）.、（题型：多选）相比传统计算机存储

3、系统，存储网络解决了哪三个问题？（ ）.硬盘成为整个系统的性能瓶颈.有限的硬盘槽位，难满足大容量需求.单个硬盘存放数据，数据可靠性难以保证.成本高、维护困难、（题型：单选）存储系统接口、 、 、按照传输带宽从大到小的排序准确的是（）.、（题型：单选）下面方案中哪个的硬盘利用率最高（）.、（题型：单选）下列不属于盒子化产品的是().、（题型：单选）存放呼叫中心平台生成的话单文件的是（）.、（题型：多选）下列属于手动维护盒子化项的是（）.检查和内存使用情况.检查监控的各服务状态.检查运行状态.检查数据库运行状态.检查运行状态答案： 华为认证网络工程师联络中心模拟试卷、（题型：多选）联络中心解决方案

4、中，媒体接入层组件包括( ). . . 文件服务器. 、（题型：单选）关于集中式组网描述不正确的是：（）. 中继接入、各个服务器设备集中到一个地方. 适用于没有分支机构的联络中心. 无需跨部署，及外部网络隔离，降低网络攻击风险. 只能有一个接入码、（题型：多选）媒体接入层可以支持（）功能。. 接入网关. 外呼管理. 排队管理. 媒体资源. 会话控制、（题型：单选）联络中心解决方案中，组件描述错误的是（）. 控制音视频呼叫的接续过程. 对音视频呼叫进行质检. 路由的管理. 短信. 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移、（题型：多选）座席以下（非可靠性）典型场景下，哪些部件需要及数据库合设（）.

5、 . . . 、（题型：多选） 包含哪个部件？（）. . . . 、（题型：单选）的拨码开关中，至位代表什么？（）. 设备号. 框号. 奇偶校验位. 保留位、（题型：单选）以下关于系统中网元进程的描述不正确的是？（）. 进程以负荷分担方式工作. 板的进程不提供窄带信令接入的功能. 进程以主备方式工作. 在分布式中心节点不带资源时，不需要配置进程、（题型：单选）配置台中配置“增加被叫配置”时，定义的“被叫号码”是指？（）. 系统接入码. 系统接入码后续接入码. 用户拨打的被叫以及后续所有按键. 统一网关配置的呼叫中心字冠、（题型：单选）平台中仅能加载第三方数据源的数据库代理服务器类型是？（）.

6、. . . 、（题型：多选）以下哪些属于统一网关及对接时必须配置的内容（）. 配置. 配置呼叫中心接入码. 配置数据. 配置匿名用户号码、（题型：单选）如果在的基本信息配置中，选择的路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务 （）. 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长. 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长. 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长. 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长、（题型：多选）在使用流程文件的情况下，开通普通业务涉及的文件有 （）. 语音文件. 流程文件. 配置文件. 文件. 和文件

7、、（题型：多选）以下哪些是属于的资源使用功能 （）. 录音. 放音. 发邮件. 呼叫分配、（题型：单选）报表从话单到展示出来的过程是怎样的（ ）. . . . 、（题型：多选）系统可以提供哪些功能（）. 坐席实时质检. 接听客户来电. 录音查询及回放. 系统监控. 话务量监控. 技能队列监控、（题型：判断）质检员登陆时签入了电话，该电话将在听取录音的时候用到。（） 、（题型：多选）质检员小王在质检过程中发现，新来的座席小丽没有在自己的监控图中，导致这种状况的可能原因有( ). 小王跟小丽间不存在质检关系. 小丽没有被加入对应监控图. 小丽设置了在线对小王隐身. 小丽不在线、（题型：单选）座席处

8、于什么状态下将可以被分配客户来话（）. 休息态. 空闲态. 忙碌态. 通话态、（题型：多选）数据库备份的数据有（）. 归档日志. 临时文件. 控制文件. 数据库数据. 程序文件. 参数文件答案： 、服务器为状态的可能原因有（假设未配置参考）：（ ） .该服务器连接正常，但是到服务器的网络中断 .该服务器检测到已经有状态中的服务器 .该服务器到的链接中断 .该服务器刚刚启动，未完成状态的检测和切换.在架构的座席业务中，平台和人工业务系统通过平台提供的哪个进行接口和呼叫控制的？( ) 3.及接口的单板是：（） 以上都不是 .用于实现呼叫接入的平台服务器组件是：（） 5.用于实现传真接入中传真文件转

9、换的组件是：（） 以上都不是 6.负责各组件之间的通信的服务器组件是：（） 和之间的通信协议是：（） 8.当配置台配置信息发生变更时，哪个组件负责提交配置信息，并对相关组件进行配置信息的检查？（） 9.平台组件中，负责管理呼叫中心系统自动呼出任务，以配合业务实现用户预约呼叫、电话广告（营销）、电话催缴费等业务的是？（） 10.平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台的文件信息的路径是？（） 11.平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台产生的话单文件的路径是？（） .假设的业务为，及通信的为；的业务为，及通信的为。那么使用配置精灵进行的业务心跳配置时，以下哪个配置组合才是正确的？（） .本端：；

10、对端： .本端：； 对端： .本端：； 对端： .本端：； 对端： 13.及通信的关口默认是：（） 不需要 .对于系统的模块配置顺序，描述正确的是：（） 系统配置基本配置配置监控台配置 基本配置系统配置监控台配置配置 基本配置系统配置配置监控台配置 系统配置基本配置监控台配置配置 15.以下哪个配置操作不是在的配置台里操作的：（） 给文件服务器创建所需要访问的目录 的地址和能力 排队机模块号、会场功能 系统接入码 16.登陆配置台的系统配置使用的默认管理员帐号和口令是：（） 空密码 中配置文件访问组件时，虚拟路径对应的“实际路径”的配置格式是： 实际绝对路径 文件服务器的名称或地址实际绝对路径

11、 文件服务器的名称或地址 文件服务器的名称或地址服务器的虚拟目录名称 18.中配置数据源的时候，“连接字符串”指的是（假设配置的数据源数据库类型是）：（） 数据库实例名 数据库服务名 所在服务器的数据库客户端中配置的连接串 安装目录下文件节中的参数 .座席要正常登陆，必须确保所在机器邦定地址配置正确，假设某个座席机器有个:公网的和局域网的,需要邦定哪个地址：（） 公网 局域网的 以上的都可以 .使用模式签入的座席，当首个电话接入时，是按照下面流程来接通的假设直接路由到座席：（） 分配呼叫外呼振铃摘机呼座席座席振铃座席摘机通话 分配呼叫呼座席座席振铃座席摘机外呼振铃摘机通话 分配呼叫同时呼叫和座

12、席振铃和座席同时振铃和座席摘机通话 以上都不正确 21.要检查启动是否正常，应该检查以下哪个日志文件？（） 以上都不是 22.的系统监控台的主页面显示了整个的逻辑拓扑图，各逻辑服务器组件连线的颜色分别表示了其运行状态，其中蓝色代表：（） 组件节点正常 组件节点断连 负荷分担模式运行的组件部分断连 组件未接入系统或者未安装 23.的系统监控台的主页面显示了整个的逻辑拓扑图，以下哪个组件不在该拓扑图中展示：（） 24.某工号要想进入监控台进行监控，除了具备“监控台”的权限外，还需要拥有以下哪个权限的工号为其配置监控对象、内容等权限（） 配置审计 配置管理员 考评管理员 质检监视 25.用于监控平台

13、各组件服务，在组件服务异常时可以将其重启的守护服务器是：（） 26.华为第一代呼叫中心采用的呼叫接入平台是：（ ） 智能排队 27.华为平台配置中，以下哪个需求会涉及系统配置台的“参数组”配置：（ ） 使用版本的，只加载格式流程文件 使用版本的，只加载格式流程文件 使用版本，呼叫转接道第三方 以上场景都需要配置“参数组” 28.假设数据库的地址为，数据库服务名是，数据库类型是，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：（ ） 29.假设数据库的地址为，数据库客户端设置的服务名是，数据库类型是，那么配置数据源时“数据库连接串”应配置为：（ ） 30.关于平台的系统配置中，排队机模块号的配置描述正

14、确的是：（ ） 排队机模块号为的内部逻辑编号，只要编号唯一即可 排队机模块号为所连接的排队机的实际模块号，通过 获取 排队机模块号为的编号，用于连接排队机 以上描述均错误 需要和进行对接，除了需要配置的信息外，还需要配置排队机模块号，该参数的配置在以下哪个位置：（ ） 系统配置台基本配置主要模块信息 系统配置台媒体服务器 系统配置台媒体服务器相关配置 配置台基本信息基本信息配置 32.如果和对接，在相关配置中，排队机版本应该选择：（ ） 33.进入配置“配置台系统配置”创建时，“权限”配置页的“虚拟呼叫中心文件访问及访问代理”配置的是：（ ） 平台的安装用户和口令 文件服务器中创建的给用的帐号

15、和口令 文件服务器中创建的给本用的帐号和口令 文件服务器的帐号和口令 使用的自动流程文件存放在文件服务器的哪个目录（假设共享目录是，编号是）：（ ） 35.假设属于编号为的业务代表在年月日受理了一个电话，如果配置了平台自启动录音，则该通话生成的录音文件的绝对路径是（假设文件服务器共享目录是）：（ ） 36.系统配置中配置文件访问组件的用户口令是指哪个用户：（ ） 访问文件服务器系统目录“.”的用户名称 访问文件服务器系统目录“.”的用户名称 访问文件服务器系统目录“.”的用户名称（为编号） 访问文件服务器系统目录“.”的用户名称 37.系统配置许可管理中查询到的许可中，最大座席数是指：（ ）

16、允许配置的呼叫中心平台的最大坐席数 可以配置的的最大坐席数 允许同时签入的呼叫中心平台的最大坐席数 允许同时签入的的最大坐席数 .如果使用外置签入座席，当用户呼叫进入并且正常接通该座席时，该座席的上显示的主叫号码是：（ ） 拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码 的配置中，基本信息中配置的“系统主叫号码” 座席工号 座席的话机号码 39.如果在的配置基本信息配置中，选择了路由策略是“无条件按客户级别路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（假设客户级别高于）：（ ） 类客户中排在队列最前的客户 类客户中排在队列次前的客户 类客户中排在队列最前的客户 类客户中排在队列次前的客户 .如果在的

17、配置基本信息配置中，选择了路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务：（ ） 排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长 排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长 排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长 排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长 41.假设系统接入码为，设置的“收号信息路由策略”为“使用匹配被叫收号信息路由”，则当用户拨打进入呼叫，且后续按键为时，则最终呼叫进入的设备应该是：（ ） “”对应的设备 “”对应的设备 “”对应的设备 “”对应的设备 42.如果在的配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能最

18、佳分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：（ ） 业务代表：拥有技能 业务代表：拥有技能、技能 业务代表：拥有技能、技能、技能 业务代表：拥有不接来话技能的班长 43.如果在的配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“技能多者优先”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：（ ） 业务代表：拥有技能 业务代表：拥有技能、技能 业务代表：拥有技能、技能、技能 业务代表：拥有不接来话技能的班长 44.如果在的配置基本信息配置中，“呼叫分配方式”选择了“按照来话比呼出技能优先分配”，当呼叫进来时，以下哪个业务代表能优先分配到该呼叫：（ ） 业务代表：拥有呼入技能 业务代

19、表：拥有呼出技能 业务代表：同时拥有呼入和呼出技能 业务代表：拥有不接来话技能的班长 45.如果在的配置基本信息配置中，关于“流程文件存放路径”配置描述正确的是：（ ） 正确配置该参数，配置中“文件管理”页面才能正常打开并上传流程文件 正确配置该参数，组件服务器才能正确加载流程文件 正确配置该参数，配置中“流程流程”配置页面中的“流程文件名”才能正常点开流程文件选择页面 没有其他地方的使用，仅用于信息显示 46.配置中，完成“流程流程”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明：（ ） 该流程未正确配置 该流程仅被一个加载. 加载该流程的未启动 该流程分配给了不存在的 47.配置台

20、的系统配置中，完成“系统配置数据源”配置后，流程列表的编号数字前面有一个红色的感叹号，说明：（ ） 该数据源未正确配置 该数据源配置的目标数据库不存在 该数据源仅被一个数据库代理加载 加载该数据源的数据库代理不存在 48.要实现电话进入座席时能给主叫播放报工号音，需要配置：（ ） 配置中，“技能技能队列的队列参数配置”里的“提示信息参数配置” 配置中，“技能技能队列的队列参数配置”里的“排队处理接通率配置” 配置中，“业务代表”里的“基本信息参数配置” 配置中，“基本信息”里的“提示信息参数配置” 49.配置中，技能队列的休息人数限制提供配置的时间粒度是：（ ） 分钟 分钟 小时 小时 50.

21、当用户呼叫进入虚拟呼叫中心后，系统根据用户拨打的被叫号码启动相应的自动流程。那么在配置中，需要给该流程文件配置那种启动类型：（ ） 单实例非自启动流程 单实例自启动流程 多实例自启动流程 非自启动流程 51.单实例自启动流程是指在哪个范围内，该流程同时只能自动启动一个实例：（ ） 整套呼叫中心平台 一个虚拟呼叫中心（） 一个服务器 没有限制 52.业务代表必须具有什么权限，才能登录监控台：（ ） 质检监视 监控台 配置管理员 告警台 53.给业务代表分配具有“不接来话”的角色后，该业务代表将：（ ） 不被分配任何来话，也无法接听任何电话 不被分配任何外部来话，也无法接听任何电话 不被分类任何外

22、部来话，但可以接转接来话 可以分配外部来话，但无法接听 54.质检员不可以质检的业务代表：（ ） 普通业务代表 班长 质检员 技术维护人员 55.配置台中配置增加被叫配置时，被叫号码是指：（ ） 系统接入码 系统接入码后续接入码 用户拨打的被叫以及后续所有按键 配置的呼叫中心字冠 56.配置台中配置增加被叫配置时，当“目的设备类型”选择“”时，“目的设备名称”将是：（ ） 列表 流程列表 技能队列 班组 57.配置台的“文件管理”菜单的作用是：（ ） 将本地流程文件上传到文件服务器 对文件服务器上的文件进行管理和维护 对本地的文件进行管理和维护 管理许可文件 58.要在配置台配置平台信息，需要

23、实现在哪里配置的接口信息：（ ） 配置台的系统配置 配置台的配置 的页面 直接修改的配置文件 59.是平台各组件的底层通讯软件，它封装了：（ ） 协议 协议 协议 协议 .控制普通语音呼叫的接续过程，如资源连接、呼叫放音等是由平台的哪个功能组件实现的：（ ） .以下哪个功能不是提供的：（ ） 管理普通语音座席，控制语音呼叫座席的所有功能请求，包括呼叫转移、保持、取保持、三方通话等功能 负责对传统语音呼叫进行质检，实现监听、插入、拦截等质检操作，同时也支持对中继的监听功能 通过向申请路由，当路由目的地为队列时，负责给呼叫放音或将呼叫转到指定的自动流程收集用户信息 负责对请求服务的呼叫进行排队 6

24、2.当有呼叫接入后，负责生成客户访问对象，并为该呼叫分配一个唯一的（即客户访问标识）的是由平台的哪个功能组件实现的：（ ） 63.以下哪个功能不属于模块提供的：（ ） 为管理系统提供初步的统计数据，供监控台使用 对系统的使用许可进行管理和控制 提供呼叫信息的查询和呼叫数据的同步转移 为外界访问系统提供一个标准的接口，在中实现了的支持 64.以下哪个话单是由生成的：（ ） 传统呼叫的原始话单 座席操作详单 网络呼叫话单 话单 65.以下哪个话单是由生成的：（ ） 传统呼叫的原始话单 座席操作详单 网络呼叫话单 话单 66.以下哪个话单是由生成的：（ ） 传统呼叫的原始话单 座席操作详单 网络呼叫

25、话单 话单 67.路由策略中，针对座席的“技能队列最佳匹配”是指：（ ） 具有越高级别技能的座席越先分配到来话 具有越低级别技能的座席越先分配到来话 具有越多技能数的座席越先分配到来话 具有越少技能数的座席越先分配到来话 68.路由策略中，针对座席的“技能优先匹配”是指：（ ） 具有越高级别技能的座席越先分配到来话 具有越低级别技能的座席越先分配到来话 具有越多技能数的座席越先分配到来话 具有越少技能数的座席越先分配到来话 69.配置台的配置的基本信息配置中，系统主叫号码的作用是：（ ） 无法从上级局获取主叫号码时，则在座席侧显示该主叫号码 本虚拟呼叫中心呼出时给被呼方递送的主叫号码 座席内部

26、求助时给对方送的主叫号码 将呼叫送入的依据 70.加载的流程文件是由以下哪个开发工具编译生成的：（ ） 71.加载的流程文件编译前的文件名后缀是：（ ） 72.平台的组件主要是作为以下哪个平台服务组件的代理：（ ） 73.支持不同客户服务设备不同、不同队列接入策略不同等是的哪个功能：（ ） 虚拟呼叫中心 按键轨迹 质检管理 分层服务 74.安装平台服务器的分区要设置多大：（ ） 内存的倍 没有要求 75.以下平台平台服务器中，负责存放呼叫中心平台日志文件的路径是？（ ） 76.以下平台服务器中，负责存放临时文件及锁文件的路径是？（ ） .如果需要支持视频能力，则安装的时候，需要选择以下哪个排队机类型：（ ） 78.的基本配置的登录用户和口令是：（ ） 空 空 79.以下哪个信息不是在系统中