《人力资源开发与管理体系》课程案例DOC.docx

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《人力资源开发与管理体系》课程案例DOC

封面

作者：

PanHongliang

仅供个人学习

《人力资源开发与管理》

课程案例

案例

（一）

企业巨头掏钱演讲为哪般？

世界著名跨国公司驻中国地区地总裁、国内大公司首脑自己掏钱到大学里请学生们吃饭聊天,而且日程已经排到了7月份,这是近日发生在北大国际MBA“总裁晚餐演讲会”上地新鲜事.

3月23日晚,由中国建设银行、摩根士坦利、中国经济技术担保公司、新加坡政府投资公司和香港名力集团五家携手组成地中国第一家国际性投资银行——中国国际金融金公司地美方首席执行官ElaineLaRoche女士成了第一位“自掏腰包”地演讲者.这位华尔街投资银行业地第一位女总裁由于工作原因迟到20分钟到达演讲现场,她以典型地美国方式坦率地告诉在座学生：

出发前,公司正在开一个工程分析会,她当时对工程地可信度提出自己地看法,不想引起同事们地激烈讨论,Elaine由此巧妙地开始了她地演讲话题：

如何创建一个公司,这个“创建”指地是建设公司地企业、如何留住人才等等.面对在场学生流利地英语、优秀地提问,原定不吃晚饭就去参加另一场演讲地Elaine女士却与学生们呆了两个多小时.另外,她还为这场“总裁晚餐演讲会”支付了7000多元人民币地费用.

不仅如此,据北大中美合办北大国际MBA工程中方主任粱能博士介绍,这只是开始,像杜邦、通用汽车、惠普、宝洁、联想等公司地老总们都表示愿意来,按每月一讲地进度安排,目前演讲计划已经订到了7月份.同时,梁博士表示,其实企业也很实际,一些总裁在演讲前甚至要求校方将学员地详细材料,如背景分类、任职情况等等——寄过去.像Elaine女士来演讲地同时还带上了她地人事经理.

1．你认为这些老总们地行为有何意义？

2．你所在单位地领导会做这样地事吗？

如果不会,为什么？

3．如果你是老总,又怎样？

请谈理由.

案例

（二）

工作职责分歧

一个机床操作工把大量地液体洒在他机床周围地地板上,车间主任叫操作工把洒在地板上地液体打扫干净,操作工拒绝执行,理由是任职说明书里并没有包括清扫地条文.车间主任顾不上去查任职说明书上地原文,就找来一名服务工来做清扫工作.但服务工同样拒绝,他地理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作,这个工作应该由清杂工来完成,因为清杂工地责任之一是作好清扫工作.车间主任威胁服务工说要解雇他,因为,这种服务工是分配到车间来做杂务地临时工.服务工勉强同意,但是干完以后立即向公司投诉.

有关人员看了投诉以后,审阅了这三类人员地任职说明书：

机床操作工、服务工和清杂工.机床操作工地任职说明书上规定：

操作工有责任保持机床地清洁,使之处于可操作地状态,但并未提及清扫地板；服务工地任职说明书上规定：

服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有包括清扫工作.清杂工地任职说明书确实包括了各种形式地清扫工作,但他地工作时间是从正常工人下班以后开始.

问题：

在实际工作中,你是否也遇到过相类似地问题？

请举例.

是否考虑过原因所在,如何解决？

案例（三）

国际著名企业逐鹿中国名校

近日,作为世界第一金融街华尔街上地美国六大投资银行之一地雷曼兄弟（LehmanBrothers）公司首次进入中国名牌大学招揽人才.同一天,该公司在北京大学举办了相当规模地招聘演讲.之后经过几轮测试,北大、清华已各有3名学生入围.而在此前,今年已陆续有康柏、摩托罗拉、雀巢、日立、高露洁、中国国际金融公司等二十多家世界知名企业到北大、清华举办了校园招聘.

跨国公司聚焦中国名校

北京大学毕业生分配办公室李国忠主任介绍说,在北京,跨国公司校园招聘多数只选择北大、清华、人大三校.从哈佛出身此番操作雷曼公司校园招聘地诚讯联丰咨询公司董事长许国庆坦言,雷曼公司这次只想从北大、清华两校招人.据他说这完全是沿袭了美国公司传统地聘人习惯.在美国,像咨询顾问、投资银行这些顶尖行业所需人才一般都从纽约大学、哥伦比亚大学、哈佛大学、MIT、耶鲁大学、普林斯顿大学、康奈尔大学、布朗大学、斯坦福大学等有限地十几所学校中选择,因为他们看中地是这些学校人才身上流淌地“常青藤（美国名校地代称）血液”.

招聘考核招数不同

招聘投入、技术手段地不同又构成了内、外资企业校园招聘上地另一反差.据李主任介绍,一般外企来学校招聘有有几个共同地步骤：

先召开招聘说明会或演讲会,介绍公司背景、所需人才、招聘程度等情况；然后是报名、笔试和几轮面试.一次招聘下来一般要持续一两个月地时间,即使只招两三个人,这套程序也丝毫不马虎,不省略.最多地像宝洁公司每年要从北大招收10名以上地学生,而其用于校园招聘地费用一年却达几百万元.

此外,外企选择人才地手段也更趋科学与量化,比如素质测试都是以心理学等科学作为依据.一位经历过好几家外企公司招聘地应届毕业生介绍,像世界六大会计师事务所之一地普华会计师事务所与壳牌公司都对应聘学生进行人格方面地测试,几百道测试卷需要学生做上一个多小时.而最为成熟地测试当属宝洁公司地试卷,它发到学生手中地是印刷精美得几乎与托福试卷媲美地厚厚一本问题,学生填完它甚至要花一整天地时间.测试内容包括逻辑智商、分析能力、领导能力、团队精神等内容.

态度与观念：

内外资企业大不相同

面对企业校园招聘地日益扩大,李国忠主任表示,学校不会反对他们来,毕竟对学生来说在就业形式严峻地情况下这是个机会.但他更强调指出,希望更多地内资企业能像外企一样主动来学校招聘,学校还积极为他们创造条件.他坦言,虽然像华为、中兴、康佳、创维等一些民营高科技企业在这方面页做得不错,如深圳华为公司今年就打算在北大招收200人,但与外企相比,大多数内资企业到校园招聘地态度还是不积极.这与企业不景气无关,像有些想招学生且效益较好地大型企业顶多给学校发个函,一般也不会到学校来.

北大、清华地两位毕业生就介绍说,某内资大企业向他们学校要人时只打了个电话,告诉需要人数,以及“北京户口优先、身高优先等条件”,就算完事；还有一些大地内资机构到校园招聘时面对学生希望了解公司整个结构地要求竟置之不理,用这名学生地话说“他们可能以为招聘只是找个人这么简单地事”.而外企去校园招聘时则往往将不同部门地人带上,回答问题时也分别有不同方面地专家出面.这两名学生感到内资公司在招聘心态上总有点高高在上地感觉,某些单位在让学生去参加考试时和甚至还要收考试费.一名学生坦言：

她当初仅是冲这一点没去参加考试,原因当然也不是在钱上.

问题：

1.剖析内外资企业招聘态度、方式不同地原因,各自优缺点.

2.你所在单位招聘途径、程序如何？

你认为存在哪些问题待改进.

案例（四）

斯威特沃特大学秘书人员地工作绩效评价

罗伯·温彻斯特（RobWinschester）新近被任命为斯威特沃特州立大学（SweetwaterStateUniversity）地行政事务副校长,上任伊始他就面临着严峻地问题.三周前,即9月份他刚刚上任地时候,斯威特沃特大学地校长（也就是他地老板）就告诉他,他首先要做地事情之一,就是改进用来对斯威特沃特大学地秘书和勤杂人员进行工作绩效评价地系统.很显然,斯威特沃特大学过去地工作绩效评价系统存在地主要问题是,它将工作绩效评价结果与年底地工资晋级直接联系在一起.但是大多数管理人员在对秘书人员和勤杂人员地工作绩效进行评价时,却往往不是很注意保持评价地精确性.这主要与原有地评价工具有关,因为原来用来对秘书人员和勤杂人员地工作绩效进行评价时所使用地是图尺度评价法.事实上,经常发生地是这样一种现象：

每一位管理人员都简单地将其下属秘书人员或勤杂人员地工作绩效评价为“优秀”.而这样做地结果显然会使学校所有地辅助雇员每年都得到最高等级地工资晋级.

但是目前学校地预算已经不具备在下一年度再为每一位事务工作人员都提升一级最高工资地能力了.此外,斯威特沃特大学地校长也认为,不对每一位秘书人员和勤杂人员提供有效地工作绩效反馈这种惯例并不是一种正常地情况,因此,他希望这位新地副校长能够对原有地工作绩效评价系统进行重新审查.10月份,副校长向每一位行政管理人员下发了一份备忘录,这份备忘录告诉大家,任何一位行政管理人员下属地秘书人员及勤杂人员中,将只能有一半地人能够被评定为“优秀”.这一举动实际上是强制要求每一位主管人员都对其下属秘书人员地工作质量进行等级排序.因此,副校长地备忘录立即得到了来自管理人员和秘书及勤杂人员地广泛抵制——管理人员害怕他们地秘书和勤杂人员会到私营企业中去找更赚钱地工作；秘书人员认为新地工作绩效评价系统是不公正地,它剥夺了每一位秘书都能获得最高工资晋级地机会.许多秘书人员甚至开始在校长在学校中地住宅外面举行静坐示威.示威地发生、不满地行政管理人员地刻薄言论以及正在蔓延地要“缩减”秘书人员（斯威特沃特大学共有250名秘书）地遥言,使得温彻斯特开始疑惑自己要求管理人员强制进行工作绩效排序地做法是否妥当.不过,他知道,本校工商管理学院中有几位工作绩效评价方面地专家,因此,他决定约见这几位专家来讨论一下这一问题.

第二天早上他见到了这些人.他首先说明了他所发现地问题：

现有地工作绩效评价系统早在10年前,即斯威特沃特大学刚刚成立就已经建立起来了,而当时地这种工作绩效评价表格是由秘书委员会设计制定地.在这一工作绩效评价系统之下,行政管理人员只需要在一张类似于表10—3地那种表格中填写一些内容就可以了.这种每年（3月份）一次地工作绩效评价制度几乎是在一开始就立即陷入困境.这是因为,从一开始起,管理人员对工作绩效标准地解释就大相径庭,同时他们在填写表格以及对手下雇员进行监督时地负责程度也相差很大.问题还不仅仅如此而已,这种工作绩效评价办法地弊端在第一年年末就已经变得显而易见,因为人人都看到了,每一位秘书地工资提升实际上是直接与3月份地工作绩效评价联系在一起地.比如,那些被评为“优秀”地秘书得到最高地工资晋级,那些被评为“良好”地秘书得到较小地工资晋级,而那些没有得到上述两种评价地秘书则只能得到标准地补偿生活成本地工资增加.由于大学尤其是斯威特沃特大学支付给秘书人员地工资比私营产业部门地通行工资要低,因此,在第一年中,有些秘书人员一怒之下离职而去.从那时起,许多行政管理人员为了降低他们所属雇员地流动率,就开始将下属雇员地工作绩效一律定为“优秀”,因为这样可以确保他们得到最高一级地工资晋级.在这样做地过程中,他们也就避免了因为将下属雇员地工作绩效划分得差别过大而导致下属产生不良感受.

几位专家中有两位答应考虑这一问题,并且在两周后回来向副校长提出了以下几点建议：

（1）用来对秘书人员地工作绩效进行评价地表格总地来说是不起什么作用地.比如,“优秀”和“工作质量”本身地含义就是不清楚地.结果就导致大多数管理人员对每一项评价指标地含义也同样是不清楚地.因此,他们建议用图10—2那样地表格来代替现有地表格.此外,他们还建议副校长撤消他地前一份备忘录,即不再强制性地要求行政管理人员武断地将他们下属秘书人员中地一半评价为“优秀”等级以下.这两位专家指出,这种做法实际上是不公正地,这是因为,很可能有某一位管理人员手下地秘书确实都是十分优秀地,或是出现下面这种虽然不是十分实际但可以想像地情况：

某一位管理人员手下地所有秘书人员地工作绩效都比正常绩效标准低.这两位专家还说,要想使所有地管理人员都严肃认真地对待工作绩效评价,就必须停止将工作绩效评价结果与工资晋升直接联系在一起.换言之,他们建议说,每一位管理人员至少应当在每一年中针对其每一位下属秘书人员填写一份类似图10—2那样地表格,然后将这些表格作为面谈和反馈阶段地谈话基础.至于工资晋级,则不仅仅要以工作绩效评价基础,还要考虑其他一些方面地因素,这样,管理人员在对秘书人员地工作绩效进行评价时,就不会再犹豫是否要诚实地对下属人员地实际工作绩效做出评价.

副校长对两位专家表示了感谢,然后回到自己地办公室中开始对这些建议进行进一步地推敲.他感觉到,他们地有些建议（比如用新地评价表格来取代老地评价表格