生产型企业的八大类管理工作目标管理内容.docx

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生产型企业的八大类管理工作目标管理内容

生产型企业的八大类管理工作目标管理内容

生产型企业的管理工作目标管理内容可以概括为八大类，即领导行为的管理工作目标管理内容、战略管理的管理工作目标管理内容、营销管理的管理工作目标管理内容、人力资源管理的管理工作目标管理内容、资源管理的管理工作目标管理内容、过程控制管理的管理工作目标管理内容、考核改善管理的管理工作目标管理内容、结果表现的管理工作目标管理内容。

一、领导行为的管理工作目标管理内容：

企业管理的领导行为对企业的持续成功起着关键作用。

其中，高层领导的引领和推动是企业持续成功的前提，管理人员对企业管理的有效性是企业持续成功的保障，而履行社会责任则是企业持续成功的必备条件。

企业管理的高层领导的领导作为主要点：

1确定方向。

2双向沟通。

3营造环境。

4品质责任。

5持续经营。

⑥绩效管理。

企业管理的高层领导的日常工作内容包括两项重点工作内容：

1完善企业管理体制所需要考虑的关键因素。

②对高层领导和组织机构成员的绩效进行评价。

企业在致力于自身发展的同时，还要积极主动地履行社会责任，以更具社会责任感的企业行为增强其竞争优势，致力于成为优秀的企业公民。

企业管理的社会责任内容包括三项重点工作内容：

①应承担的公共责任。

②应履行的道德行为。

③自愿开展的公益支持。

二、战略管理的管理工作目标管理内容：

企业管理的战略管理着眼于企业未来发展的全局性战略分析、战略选择和战略部署。

企业应通过战略制定，确立战略和战略目标；通过战略部署，使战略和战略目标具体化；通过战略部署将战略和战略目标转化为实施计划和关键绩效指标，并配置资源予以实施。

战略制定是企业对其未来发展的谋划、决策过程。

企业应基于使命、愿景和价值观，以顾客和市场为导向，收集内外部环境的数据、信息，运用预测、估计、选择和设想及其他方法分析和预见未来，确立战略和战略目标，获得持续发展和成功。

（一）战略制定包括两项重点工作内容：

①“战略制定过程”需要说明如何进行战略制定。

②“战略和战略目标”则需要说明所制定的战略和战略目标。

企业应将战略和战略目标转化为具体的实施计划及相关的关键绩效指标，并予以贯彻实施，同时应用这些关键绩效指标监测实施计划的进展情况，预测企业未来的绩效，以保持竞争优势。

（二）战略部署包括两项重点工作内容：

①制定与部署具体的实施计划，使企业的战略和战略目标得以实施。

②针对企业的关键绩效指标，进行预测、对比，以便制定、跟踪、验证目标和计划。

三、营销管理的管理工作目标管理内容：

企业管理的营销管理旨在增强企业在顾客与市场方面的持续经营能力，以推动企业追求优秀。

企业应在识别、确定顾客的需求、期望和偏好基础上，建立顾客关系，增强顾客的满意和忠诚，提高市场占有率。

顾客和市场的了解是顾客关系管理以及战略策划的先决条件。

只有应用系统的方法，对当前及未来的顾客和市场的需求、期望及其偏好进行全面、动态的了解，才能持续地提供满足顾客需要的产品和服务，调整营销策略，建立和完善顾客关系，拓展新的市场。

（一）顾客和市场的了解包括两项重点工作内容：

1细分顾客和市场。

②了解各顾客群和细分市场的需求、期望和偏好。

企业应基于对顾客和市场的了解，建立、维护和加强顾客关系，测量顾客满意和忠诚，并推动产品、服务和管理的改进，以留住现有顾客、获得新的顾客并开发新的商机。

（二）顾客关系与顾客满意包括两项重点工作内容：

①建立顾客关系。

②测量顾客满意和忠诚。

四、人力资源管理的管理工作目标管理内容：

企业管理的人力资源管理工作上承战略，为战略部署配置人力资源；下接过程，为过程实施提供人力资源。

企业应为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施，提供所必需的人力资源。

企业应根据其使命、愿景、价值观和战略，建立以人为本的人力资源管理体系，并根据各职能的长、短期实施计划，制定和实施长、短期的人力资源计划。

（一）人力资源计划包括但不限于以下方面：

1、促进授权、创新的组织结构和职位的再设计。

2、促进员工与管理层沟通。

3、促进知识分享和企业学习。

4、改进薪酬和激励机制。

5、改进教育、培训和员工发展。

（二）人力资源的管理工作包括四项重点工作内容：

1、工作的组织与管理。

2、员工绩效管理。

3、员工的学习和发展。

4、员工权益与满意程度。

五、资源管理的管理工作目标管理内容：

企业管理的资源管理工作上承战略，为战略部署配置资源；下接过程，为过程实施提供资源。

企业应为确保战略目标的实现、过程的有效和高效实施，提供所必需的人力、财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系等6个方面的资源。

（一）人力资源：

人力资源管理的管理工作目标管理内容在前一项已经单列给予阐述说明，在此不再给予赘述。

（二）财务资源：

企业应根据战略目标和实施计划确定资金需求，通过提高银行授信额度、发行债券以及上市或增发股票等方法保障资金供给。

企业应制定严密科学的财务管理制度，实施资金预算管理、成本管理、财务风险管理。

具体工作如下：

①推进全面预算管理，并提高预算准确率。

②开展成本管理，控制和降低成本。

③进行财务风险评估，提出并实施风险管理解决方案，确保和提高财务安全性。

（三）信息和知识资源：

企业应识别和开发信息源，建立集成化的软、硬件信息系统并确保其可靠性、安全性和易用性，持续适应战略发展的需要；应有效地管理知识资产，同时确保数据、信息和知识的质量。

（四）技术资源：

企业应基于技术评估制定战略，开展技术创新，形成在技术方面的核心竞争力（核心竞争力指企业最擅长、独特且难以被模仿的能力），并制定和落实长短期技术发展计划。

（五）基础设施：

企业应根据其战略实施、日常运营的要求以及相关方需求和期望，确定和提供所必需的基础设施。

（六）相关方关系：

企业应视相关方关系为资源，致力于与顾客、股东、员工、社会、供方和合作伙伴建立共赢的关系，以支持企业的使命、愿景、价值观和战略。

六、过程控制管理的管理工作目标管理内容：

企业管理的过程控制管理涵盖了企业的所有过程特别是关键过程，体现了过程管理的方法论，其目的在于确保企业战略及其实施计划的落实。

企业应基于“方法-展开-学习-整合”（Approach-Deployment-Learning–Integration，简称A-D-L-I）四要素循环对过程实施管理：

通过识别过程、确定对过程的要求和过程设计，建立方法；通过过程实施，进行方法的展开；通过过程的评价、改进和创新并分享其成果，实现方法的学习和整合，使方法在实践中与时俱进，成熟度不断提升，并使实施方法的各部门之间、各过程的方法之间协调一致、融合互补。

过程的识别与设计是过程管理A-D-L-I循环的A阶段。

过程的识别与设计包括三项重点工作内容：

1在识别企业全过程基础上确定关键过程。

2确定对关键过程的要求。

③基于过程要求进行关键过程的设计。

过程的实施是过程管理A-D-L-I循环的D阶段；过程的改进则包含过程管理A-D-L-I循环的L和I阶段。

过程的实施与改进包括两项重点工作内容：

①按照所设计的过程，进行过程实施。

②针对过程实施，对过程进行评价、改进和创新并分享其成果。

其中包括对应急预案及其演练等活动的实施和改进。

七、考核改善管理的管理工作目标管理内容：

企业管理的考核改善管理是企业绩效管理系统的基础和动力，考核改善管理就是测量、分析、评价及推动改进和创新的过程管理。

企业应考核（测量、分析、评价）企业绩效，支持企业的战略制定和部署，促进企业战略和运营管理的协调一致，推动改善（改进和创新），提升企业的核心竞争力。

企业的战略部署涉及建立一个涵盖所有关键领域和相关方的关键绩效指标系统，以监测实施计划的进展。

企业应与战略部署协调一致，建立一个整合的关键绩效指标考核（测量、分析、评价）系统，涵盖各层次以及所有部门、过程，监测战略实施和企业运作，并推动改善（改进和创新）。

（一）考核管理包括两项重点工作内容：

①进行绩效测量。

②基于测量进行绩效分析和评价。

（二）改善是企业追求优秀、实现持续发展的动力。

改善管理包括两项重点工作内容：

①改善的过程管理。

②改善的方法应用。

改善管理的目的在于充分应用考核的结果，推动各层次和所有部门、过程的改善。

八、结果表现的管理工作目标管理内容：

企业管理工作的结果旨在说明企业通过企业管理的领导行为、企业管理的战略管理、企业管理的营销管理、企业管理的资源管理、企业管理的过程控制管理、企业管理的考核改善管理的努力所取得的结果，包括产品和服务、顾客与市场、财务、资源、过程有效性和领导等方面的绩效，体现了为顾客、股东、员工、供方及合作伙伴与社会创造的价值，并为评价和改进产品、服务和经营质量提供信息。

企业应基于“水平-趋势-对比-整合”（Levels-Trends-

Comparisons-Integration，简称Le-T-C-I）四要素对结果实施管理：

说明其至少近三年的关键绩效指标结果数据，以反映绩效的当前水平和趋势；与竞争对手（或提供类似产品和服务的对比企业）和标杆的数据进行对比，以反映企业在相关绩效方面的行业地位、竞争优势和存在的差距；并使所说明的结果指标与“过程控制管理”具体内容中确定的关键绩效要求及指标相呼应。

（一）产品和服务结果：

企业管理工作的产品和服务结果旨在说明企业通过企业管理的营销管理、企业管理的资源管理、企业管理的过程控制管理的努力所取得的主要产品和服务结果。

主要产品和服务是指：

当前以及未来占有企业总销售收入、利润较大份额的那些产品和服务，并与战略管理、营销管理、过程控制管理等内容中的相关说明保持一致。

（二）顾客与市场结果

企业管理的顾客与市场结果旨在说明企业通过企业管理的营销管理的努力所取得的顾客与市场结果。

必要时，将结果按顾客群与市场区域加以细分。

其中应包括适当的对比性数据。

（三）财务结果

企业管理工作的财务结果旨在说明企业通过企业管理的领导行为、企业管理的战略管理、企业管理的营销管理、企业管理的资源管理、企业管理的过程控制管理、企业管理的考核改善管理的努力所取得的财务结果。

企业应说明其在财务方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势，其中应包括适当的对比性数据。

（四）资源结果

企业管理工作的资源管理结果旨在说明通过企业管理的资源管理的努力所取得的结果。

人力资源的结果应是企业管理的资源管理中工作的组织与管理、员工绩效管理、员工的学习和发展、员工权益与满意程度的4项活动相应的结果。

其他资源的结果主要说明企业所拥有的财务、信息和知识、技术、基础设施、相关方关系的5项资源管理相应的结果。

（五）过程有效性结果

企业管理工作的过程有效性结果旨在说明通过企业管理的过程控制管理的努力所取得的结果。

适当时，将结果按产品和服务类别或市场区域加以细分。

其中应包括适当的对比性数据。

企业应说明关键过程有效性和效率方面的关键绩效指标及其当前水平和趋势，包括企业管理的过程控制管理中各关键过程的关键绩效指标。

（六）领导行为方面的结果

企业管理工作的领导行为方面的结果旨在说明通过企业管理的领导行为及企业管理的战略管理的努力所取得的结果。

必要时按业务单元加以细分。

其中应包括适当的对比性数据。