市场营销专业教学大纲.docx
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市场营销专业教学大纲
广东省农工商职业技术学校广东省农垦湛江技工学校
《市场营销》专业教学标准
一、专业与专门化方向（专业代码）
市场营销（121000）
二、入学要求与基本学制
1．招生对象：
初中毕业生或具有同等学历者
2．学制：
全日制3年（在校学习两年，顶岗实习一年）
三、培养目标
本专业培养适应社会主义市场经济需要和营销管理、企业管理等一线需要，具备良好的政治素质、职业道德、创新意识和团结协作精神，掌握市场营销的基本理论和基本知识，具有市场分析、营销管理、营销执行、营销策划和自主创业能力，能从事企业营销部门的市场调查、产品销售、市场开发、门店管理和营销策划等工作的高素质技能型专门人才。
四、人才培养规格
1.具有一定的文化基础和较高的职业素养；
2.具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；
3.具有扎实的市场营销专业基础知识和基本技能；
4.能设计策划方案；网络营销与推广；
5.能访问顾客、商务谈判、处理客户异议、产品推销能力；
6.取得本专业相关中级职业资格证书。
（一）专业能力
1.基本能力
（1）掌握市场营销基础知识，具备市场营销实训操作技能；
（2）掌握市场调研与分析的知识和技能；
（3）掌握产品管理、价格管理、分销渠道管理、促销管理能力；
（4）销售与策划管理等技能知识；熟悉商品知识，了解卖场布局与商品陈列，熟悉网络营销知识。
2.核心能力
（1）获得信息的技能；
（2）具有一定营销环境分析，消费者分析，竞争者分析能力；
（3）访问顾客、商务谈判、处理客户异议、产品推销能力；
（4）具有客户服务管理、客户信用管理、客户关系管理；
3、能力结构分析表（结构表）
综合能力
专业能力
分项能力结构
相关课程
A
基
本
素
质
要
求
A1政治思想品德素质
A1-1用马列主义哲学原理、毛泽东思想和邓小平理论基础分析处理能力
A1-2具有吃苦耐劳、踏实肯干的思想品德和良好的职业道德；
A1-3正确运用法律知识的能力；
A1-4实事求是、团结协作精神；
德育、思想道德、就业指导
A2文字与语言表达能力
A2-1口头语言表达能力；
A2-2一般计划、总结、报告等应用文撰写能力
语文、礼仪与交流
A3身体素质与运动技能
体育
B
计算
机操作能力
B1信息收集与处理分析能力
B1-1计算机办公软件操作系统应用能力；
B1-2文字处理能力；
高级办公软件操作、中级计算机
C
市场营销
C1专业基本技能训练
C1-1掌握市场营销基础知识，具备市场营销实训操作技能；
C1-2掌握市场调研与分析的知识和技能；
C1-3掌握产品管理、价格管理、分销渠道管理、促销管理能力；
C1-4销售与策划管理等技能知识；熟悉商品知识，了解卖场布局与商品陈列，熟悉网络营销知识。
市场营销、商品学、管理学、市场调查等
D
市场营销技能应用
D1市场营销操作技能训练
D1-1获得信息的技能；
D1-2具有一定营销环境分析，消费者分析，竞争者分析能力；
D1-3访问顾客、商务谈判、处理客户异议、产品推销能力；
D1-4具有客户服务管理、客户信用管理、客户关系管理；
消费心理学、营销渠道与终端管理、服务营销、客户关系管理等
（二）专业专门化方向和就业岗位（群）
序号
专业专门化方向
就业岗位（群）
考取职业资格证
1
销售类
1）销售顾问
2）销售主管
3）网络销售专员
营销师职业资格证（三级）、助理电子商务师
2
策划
营销策划员
高级营销员
助理电子商务师
3
客服类
1）咨询客服
2）投诉客服
3）客服主管
4）客户经理
营销师职业资格证（三级）
公关员
五、主要接续专业
高职：
市场营销、工商管理
本科：
市场营销、工商管理
六、核心课程与训练项目
（一）核心课程
课程名称
主要教学内容与要求
教学建议
市场营销基础
营销环境辨析、营销计划与战略、消费者市场及其购买行为分析、目标市场选择策略、营销4PS策略、营销的竞争性策略、营销的组织与控制
●采用理论实践一体化教学模式，借助营销教学平台以项目形式开展教学。
消费心理
●分析消费者获取消费信息，产生消费需要与动机、形成购买决策、享受消费价值、获得消费体验时结束的完整过程；分析消费者的个性对消费心理的影响；介绍消费群体的心理特点；分析商品、营业环境、广告宣传、社会环境等因素与消费者心理之间的关系等。
书中所选案例丰富，介绍的研究方法具有较强的实用性。
●结合相应的职业资格标准要求，按课程，以项目实训任务驱动形式开展教学
商务沟通与谈判
●通过对商务谈判各环节的实训练习，使学生能够运用商务谈判的基本理论分析和解决商务谈判过程中出现的问题，提高学生商务谈判实践能力
●采用案例形式结合现场进行教学。
●以项目形式开展教学。
网络营销
●了解网络营销的方法，掌握信息收集、发布的方法；了解网络营销的环境，掌握通过网络进行市场调研的方法；了解网络营销战略与计划，灵活运用网络营销的产品4P策略。
●采用案例形式结合现场进行教学。
●以项目形式开展教学。
（二）专门化训练项目
项目名称
主要教学内容与要求
教学建议
商品销售技巧
●针对推销人员应该具备的职业素质和岗位能力，分为基础知识篇、技能训练篇、学习成果篇，进行基于工作过程的知识点的教学和能力点的训练。
基础知识篇以推销人员必须掌握的推销技巧知识为核心，阐述了知识点；技能训练篇以推销人员必须具备的专门技能为重点，强化了技能点；学习成果篇以学生自己完成的四个推销方案为成果，展示了知识点与技能点相结合的职业能力。
●结合相应的职业资格标准要求，按工作过程，以项目实训形式开展教学。
市场调查
●市场调查方案设计、市场调查的主要方法、抽样调查技术、文案调查法、调查数据处理、调查资料分析、预测分析、消费者市场分析、竞争者分析、品牌分析、营销战略与战术分析、营销战略方法分析、市场营销策划分析、以及计算机在市场调查与分析中的应用
●选用多媒体进行辅助演示教学。
●采用理论实践一体化教学模式，以项目实训形式开展教学。
客户关系管理
●本课程系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，分别介绍了客户关系管理系统和客户关系管理信息的整合与运用问题，描述了客户知识管理问题，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，概述了网上客户关系管理的内涵、特点、具体实施和未来的发展趋势。
●采用案例形式结合现场进行教学。
●以项目形式开展教学。
广告实务
●针对市场营销更多岗位群的需要，坚持实用性和前瞻性的原则，在广泛介绍现代广告原理和应用方法的基础上。
力图把相关理论和方法与广告实体的实践紧密结合，尤其突出了对艺术设计以情感表达为主的相关内容，设置了“补充知识”、“参考答案”、“思考与练习”等栏目，以强化理论与实际的结合、动脑思考与动手操作的结合，真正体现高等职业教育的特色，使《广告原理与实务》具有极强的可操作性。
为了帮助读者学习、掌握理论知识，我们在书中编排了很多广告成功与失败的案例，每个案例均给人以启迪。
《广告原理与实务》涵盖广告的内涵、广告与营销的关系、广告代理、广告策划、广告创作、广告媒体、广告提案、广告效果、广告管理以及国际广告等内容，非常适合作为中等职业教育市场营销专业的教材和企业营销人员的必备参考资料。
●结合相应的职业资格标准要求，按工作过程，以项目实训任务驱动形式开展教学
七、课程教学要求
（一）公共基础课
1.德育
初步学习掌握马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的基本观点和方法，让学生树立正确的世界观、人生观和价值观，养成科学的思维方式，形成良好的思想政治素质和职业道德素养，积极投身和参与社会经济建设和民主政治生活。
学习我国宪法和相关法律，履行法律规定的义务，维护合法权益；树立法制观念，提高明辨是非的能力，遵守校纪校规和职业岗位规范。
遵循职业学校学生身心发展的特点和规律，加强学生思想教育的针对性和实效性。
加强以敬业和诚信为重点内容的职业道德教育和创业教育，引导学生树立正确的就业观，养成良好的职业道德行为，提高就业创业能力。
通过职业生涯设计，引导学生规划个人未来职业发展历程，激发学生对专业技能学习的积极性和主动性，使之学会生存、学会发展。
加强学生心理健康教育，使之具有健全的人格和良好的心理品质。
正确认识自我，增强自信心，乐观向上，学会与人进行良好的交流与沟通，建立和谐的人际关系；学会合作与竞争，提高应对挫折、匹配职业、适应社会的能力。
2.门店运营实务
在现有门店运营实务知识与门店运营实务能力的基础上掌握专业学习和终身发展所必备的语言基础知识，进行必要的门店运营实务基础训练，使学生能够正确理解和运用祖国的语言文字，全面提升门店运营实务素养，培养健康的审美情趣和健全的人格。
逐步提高现代文的阅读能力、口语交际能力、社会生活和工作必需的语文能力，使学生养成自学和运用门店运营实务的良好习惯。
提高科技应用文阅读理解水平，加强信息搜集、整理与运用能力的训练；结合职业岗位的要求，开展说明文、科技论文的写作的教学，为学生的就业和职业生涯发展提供必要的语言文字基础准备。
3.英语
在现有英语知识与英语能力的基础上掌握专业学习所必备的英语知识，进行必要的英语训练，使学生能够掌握和运用简单的英语对话与写作，提升学生的英语阅读能力、口语交际能力。
4．数学
数学是研究空间形式和数量关系的科学，是科学和技术的基础，是人类文化的重要组成部分。
数学课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。
本课程的任务是：
使学生掌握必要的数学基础知识，具备必需的相关技能与能力，为学习专业知识、掌握职业技能、继续学习和终身发展奠定基础。
5.公共艺术
公共艺术课程是中等职业学校学生必修的一门公共基础课。
本课程的任务是：
通过艺术作品赏析和艺术实践活动，使学生了解或掌握不同艺术门类的基本知识、技能和原理，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，增强文化自觉与文化自信，丰富学生人文素养与精神世界，培养学生艺术欣赏能力，提高学生文化品位和审美素质，培育学生职业素养、创新能力与合作意识。
6.计算机应用基础
在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、计算机网络的基本操作和使用，熟练掌握计算机操作的基本技能。
通过教学，使学生具有一定的文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理能力，网上交互能力，为今后的学习和工作打下基础。
7.体育与健康
学习体育与卫生保健的基础知识和运动技能，掌握科学锻炼和娱乐休闲的基本方法，培养学生从事未来职业所必需的体能和自觉锻炼的习惯；注重学生的特性与体育特长的发展；培养自主锻炼，自我保健和自我调控的意识，全面提高身心素质和社会适应能力，为终身锻炼、继续学习与创业立业奠定基础。
（二）专业核心课
8.商品管理
主要内容：
本课程主要介绍商品学的产生与发展、商品的质量、商品的组成性能、商品分类与编码、商品标准与标准化、商品的检验检疫、商品质量监督与质量认证、商品包装、商标与商品条形码等方面的内容，要求学生掌握商品学的基本知识、基本原理和基本技能。
9．市场营销基础
主要内容：
本课程主要介绍营销的基本观念、顾客满意和客户关系管理、营销战略的制定、公司的营销过程、市场环境分析、市场顾客行为分析、如何进行市场细分和定位、怎样管理产品与开发、制定定价目标与方法、设计营销渠道和价值网络、如何导入整合营销传播、开展网络营销和国际营销等方面的内容，要求学生掌握市场营销的基本知识、基本原理和基本技能。
10．消费心理
主要内容：
通过本课程的学习，要求学生能够奠定扎实的市场营销理论基础，使学生掌握消费心理学的基本原理、基本方法和基本策略。
不仅要熟悉与市场营销有关的各种基本概念和原理，而且要学会推敲客户消费心理的各种技能和方法。
课程主要内容：
消费心理学的基本理论；消费者的消费需求、购买动机；消费者群体和购买行为特征；消费期望、心理；广告与消费；价格与消费、公共关系与消费等。
11.网络营销
了解网络营销的方法，掌握信息收集、发布的方法；了解网络营销的环境，掌握通过网络进行市场调研的方法；了解网络营销战略与计划，灵活运用网络营销的产品4P策略。
12.商务沟通与谈判
通过对商务谈判各环节的实训练习，使学生能够运用商务谈判的基本理论分析和解决商务谈判过程中出现的问题，提高学生商务谈判实践能力。
（三）专业（技能）方向课
13.市场调查
市场调查方案设计、市场调查的主要方法、抽样调查技术、文案调查法、调查数据处理、调查资料分析、预测分析、消费者市场分析、竞争者分析、品牌分析、营销战略与战术分析、营销战略方法分析、市场营销策划分析、以及计算机在市场调查与分析中的应用。
14.广告实务
本课程主要是中等职业学校市场营销专业教学主要内容，主要包括广告和广告业、广告调查与广告预算、广告策略、广告创意、广告文案、广告媒体、广告效果的测评、广告管理
15.商品销售技巧
针对推销人员应该具备的职业素质和岗位能力，分为基础知识篇、技能训练篇、学习成果篇，进行基于工作过程的知识点的教学和能力点的训练。
基础知识篇以推销人员必须掌握的推销技巧知识为核心，阐述了知识点；技能训练篇以推销人员必须具备的专门技能为重点，强化了技能点；学习成果篇以学生自己完成的四个推销方案为成果，展示了知识点与技能点相结合的职业能力。
16、客户关系管理
客户关系管理是一门应用性、实践性很强的课程。
本课程系统阐述了有关客户关系管理的相关理论基础，分别介绍了客户关系管理系统和客户关系管理信息的整合与运用问题，描述了客户知识管理问题，探讨了客户知识管理的不同方法和工具，概述了网上客户关系管理的内涵、特点、具体实施和未来的发展趋势，重点归纳了几种典型的客户关系管理绩效测评方法，从而为企业更好地实施客户关系管理和测评客户关系管理的实施效果提供了标准、方法和工具。
通过本书的学习，对于提升学生的客户关系管理实践技能是极为有利的。
17.推销实务
主要内容：
本课程主要介绍推销要素、推销模式、推销沟通、寻找顾客、推销接近、推销洽谈、定价、报价和让价、异议处理、推销成交、推销管理等方面的内容，要求学生掌握现代推销学的基本知识、基本原理和基本技能。
（四）实践课
推销技巧实训推销技
推销技巧实训实习
根据现代市场营销的发展与需求，通过大量的案例、课堂练习和课外实训，介绍推销的作用与环境，推销礼仪，推销计划的制定，寻找和审查顾客的方法，约见和接近顾客的技巧，与顾客洽谈的方法和技巧，顾客关系的管理，推销组织的建立，推销业绩的评估等。
市场调研实习
市场营销调研技能培养、营销调研、调查计划、制定第二手资料、收集调查问卷、设计实地问卷调查调查问卷、统计《市场营销调研报告》撰写市场开发分析、技能培养市场细分表设计与分析、市场定位图设计与分析、市场开发分析报告撰写、4PS营销计划技能培养、品牌名称、标志设计价格计划方案、设计分销计划方案、设计促销计划方案、设计产品营销计划报告撰写
企业岗位实习
按企业要求进行现场实习，培养学生的综合职业素养。
针对企业具体的产品，进一步掌握专业技术，提高专业技能，同时，了解市场营销的相关技术和运营模式，了解企业的生产管理、企业制度和企业文化，使学生进行必要的职业体验和社会体验，培养更全面的专业技术和职业素质，为就业做好全面的准备。
任选课
（五）专业拓展课
（六）人文课
八、教学时间分配表
学期教学时间分配表（三年制）单位：
周
分类
学期
理论教学
实训或顶岗实习
军训、社会实践、毕业教育
合计
第一学期
16
2
18
第二学期
13
5
18
第三学期
13
5
18
第四学期
15
2
1
18
第五学期
17
1
18
第六学期
17
1
18
总计
72
31
5
108
九、教学时间安排表
2017级市场营销专业学进程表
专业名称:
市场营销
学历层次:
中专
学制:
三年（教学二年）
课程类别
序号
课程名称
总学时
实验
学期学时分配
考试
考查
备注
1
2
3
4
5
6
公共课程
1
德育
144
2
2
2
2
√
2
语文
144
4
4
√
3
英语
144
4
4
√
4
计算机应用基础
144
72
4
4
√
5
数学
72
2
2
√
6
公共艺术（书法）
72
2
2
√
7
体育与健康
144
70
2
2
2
2
√
8
小计
864
142
专业核心课程
9
市场营销基础
72
4
√
10
商品管理
108
6
√
11
消费心理学
108
6
√
12
财会知识
108
6
√
13
商务沟通与谈判
108
40
6
√
14
网络营销
72
36
4
√
15
门店运营实务
108
6
√
16
小计
684
76
专业（技能）方向课
17
市场调查
72
4
√
18
广告实务
108
36
6
√
19
商品销售技巧
72
4
√
20
推销实务
72
4
√
21
客户关系维护
108
6
√
22
客服数据管理
108
36
6
√
23
客户咨询与投诉处理
72
4
√
24
顶岗实习
1080
每学期按18周，每周30节课时折算
25
小计
1692
72
26
合计
3240
290
30
30
30
30
0
0
考证安排
第二学期全国计算机一级证（必考）
十、专业教师任职资格
具有良好的职业道德和敬业精神。
具有中等职业学校教师资格证书。
具有相应的职业技术等级中级及以上证书。
具备本专业领域坚实的理论知识和较强的实践能力。
能遵循职教育教学规律正确分析、设计、实施及评价教学。
具备一定的课程开发和专业研究能力。
能准确把握行业发展动态，与相关行业保持紧密联系。
具有处理相关公共关系的能力。
十一、教学实施
（一）教学要求
1．公共基础课
公共基础课按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位，重在教学方法、教学组织形式的改革，教学手段、教学模式的创新，调动学生学习积极性，为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。
将学生专业素质培养与教学内容结合起来、使公共基础课课程的教学内容更具实用性和针对性，配合好专业技能课程教学。
课程教学应贴近学生、贴近职业、贴近社会，注重实践教育、体验教育、养成教育，做到知识学习与能力培养和行为养成相统一，促进学生全面发展和综合职业能力的提高。
2．专业技能课
专业技能课按照营销职业岗位群的能力要求，强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色。
提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情境教学等方法，利用校内外实训基地，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学组织形式有机结合。
（二）教学管理
教学管理要更新管理，改变传统的教学管理方式。
教学管理要有一定的规范性和灵活性，可实行工学交替等弹性学制。
要合理调配专业教师、专业实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；要加强对教学过程的质量监控，改革教学评价的标准和方法，促进教师教学能力的提升，保证教学质量。
十二、实训（实验）装备基本标准
市场营销实训室现有多媒体教学设备及教学专用计算机50台，主要用于网上营销、营销网站设计、营销策划等实训教学工作。
十三、实施建议
遵循职业教育教学规律，体现项目课程教学特点和原则：
确立以生为本的教学理念，按照能力本位要求设计、组织教学活动，制定开发校本课程计划。
根据职业学校学生的心理特点和职业能力形成的规律，激发学生学习兴趣和热情，帮助学生树立学习的成就感和自信心，努力营造宽松、和谐、民主的学习氛围。
积极利用和开发课程资源，重视学生的生活经验，积极创设项目课程实施情境，促进学生实践能力的形成和综合素质的提高。
十四、学习评价建议
转变评价观念。
评价的目的要从注重甄别转变为注重激励、诊断与反馈。
转变单一评价模式。
注意使用多元评价方式，使终结性评价与过程性评价相结合；个体评价与小组评价相结合；理论学习评价与实践技能评价相结合。
建立多样化评价方式。
除书面考试以外，还可采用观察、口试、现场操作、提交案例分析报告等方式，进行整体性、过程性和情境性评价。
有条件的课程，可与社会性评价相结合，如参加考工、考级、资格认证等。
加强评价结果的反馈。
通过及时反馈，更好地改善学生的学习，有效地促进学生发展。
在反馈中要充分尊重学生，以鼓励、肯定、表扬为主。
为保证人才的培养规格和质量，以培养基础扎实、知识面宽、能力强、素质高和具有较强适应性的专门人才为指导原则，学校严格实行教学管理。
具体方案如下：
1、总评成绩：
平时成绩（过程性考核成绩）×0.3++期末成绩×0.7。
2、凡总评成绩低于60分，即不及格，需补考。
3、学生取得毕业证书条件：
学完规定的课程学时，取得本专业应取得的合格证书。
专业技术证书：
第二学期高级营销员证（必考）、中级计算机（必考）。
附：
专业课程教学大纲
《市场营销基础》教学大纲
一、课程说明
参考学时：
72学时
课程管理系部：
经济贸易系
适用专业：
市场营销、电子商务、物流管理专业
二.课程性质与任务
课程性质：
市场营销学是研究企业市场营销活动及其规律的学科，是市场营销专业的核心专业课程。
课程任务：
通过市场营销学教学，要求学生正确认识课程的性质、任务及研究对象，全面了解课程的体系、结构；牢固树立以顾客为中心的市场营销观念，并以此观念为指导去研究和解决市场营销的理论和实际问题；掌握学科的基本概念、基本原理和基本方法，特别关注国内外市场营销理论与
升级会员 