最新结构化面试题型之人际关系类.docx
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最新结构化面试题型之人际关系类
人际关系类
人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。
巧妙的处理好人际关系，不仅是圆满完成工作任务的必要条件，同时也是企事业工作人员基本素质的体现。
因此人际关系类题型是结构化面试中非常常见的题型。
人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。
第一节例题解析
一、与领导之间的关系
例1：
领导给你布置工作不清楚，结果导致你工作完成不好，领导却严厉批评了你，你会怎么做？
【答题思路】
1.接受批评。
对于领导的批评，我会虚心地接受，不在当时进行任何分辩。
2.反思自己。
既然工作是由我来负责，那么工作完成不好，理所当然是由我来承担责任，这是毋庸置疑的。
虽然领导给我布置工作不清楚，但是作为工作的负责人，我本就应该积极主动地跟领导沟通，弄清楚工作的内容和领导的要求，事实却连这点常识都忽略了，确实应该接受批评。
3.重新工作或补救工作。
对于这项工作，我会根据实际情况，重新开展或进行补救、改进，争取圆满地完成。
4.吸取教训，今后改进。
事后，我会认真吸取教训，今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。
5.适当向领导提出意见、建议。
此外，领导布置任务不清楚，也会影响工作的开展，为了使领导改进自己的工作方式，更方便整体工作的开展，我也会在适当时机，以委婉的态度诚恳地向领导提出意见、建议，提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。
相信以领导的思想觉悟，定会愉快接受我的建议。
例2：
你拟定了一个工作方案，你的处长不满意，但是副局长却很满意，请问你该怎么办？
【答题思路】
1.别被两人的职务迷惑，要上来先强调：
把工作做好。
首先，我会感到很高兴，因为两位领导都对我的方案很重视，我会尽力地把方案修正完善，不辜负领导的期望，很好的完成这项任务。
2.肯定领导水平，虚心向处长请教。
无论是处长还是副局长，都有着很高的水平和丰富的工作经验，我相信处长对我的方案不满意，一定有其切实的依据和充分的理由，我会虚心地向我的处长进行请教，请他指出方案中的问题，认真记录，并结合自己的想法，向副局长进行沟通，请副局长予以指导。
3.吸纳领导意见，修正方案。
我相信，只要我多和两位领导沟通交流，并及时反馈双方的意见和想法，整合两位领导的意见，完善相关方案，那么最终一定能够达成共识。
如果两位领导都比较随和，可以在领导方便的时候，请两位领导一起交流看法，进行论证讨论，确定工作方案。
领导的出发点都是为了改进工作，我相信，经过我虚心谨慎的请教和耐心诚恳地沟通，一定可以让两位领导的意见得到统一，进一步完善我的方案。
4.今后多向领导请教。
今后的工作中，我依然要多向领导请教，争取提高自己的工作能力，写出更完美的工作方案。
例3：
你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何应对？
【答题思路】
1.对事件整体表态。
领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会。
在自己负责的工作中出现了这样的失误，我要勇于承担起责任，并尽快改正，确保工作的顺利开展。
2.承认错误，核对修改，反思总结。
第一，面对领导的批评我会虚心接受，并向领导承认错误，恳请领导原谅。
第二，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用。
第三，针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。
3.吸取教训，展望未来。
人非圣贤孰能无过，过而能改，善莫大焉。
我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，为单位的工作贡献自己的力量。
例4：
你认为在实际的工作中，该如何正确面对领导的信任？
【答题思路】
1.态度谦虚，表示荣幸，把信任转化为谨慎行事。
在工作中能够得到领导的信任我很荣幸，但是如果对此不能正确认识和把握，势必会造成人际关系紧张，损害领导形象，贻误工作。
因此，面对领导的信任，我认为应该注意以下几个问题：
2.谨慎行事需要注意严格自律、公正无私、注意自身形象。
必须牢固确立对领导负责的态度，严格按照领导的意图办事，出色地完成领导交办的各项任务，不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具，利用领导授予的权力假公济私，为所欲为。
出于公心，本着对工作高度负责的态度，敢于向领导直言。
必须更加注意自己的形象，摆正自己的位置，把领导的信任作为自己勤奋工作、积极进取的动力，以出色的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。
二、与同事之间的关系
例1：
你在单位很优秀，但是同事仍然对你有意见甚至排挤你，怎么办？
【答题思路】
1.讲明人际关系的重要性。
做好本职工作是我们的天职，而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。
这种情况的发生，如果处理不当，不仅会影响我的工作，也会影响单位的发展。
因此我不能急躁冲动，更不能因此有什么情绪，而是多从自身找原因，切实解决这一问题。
2.阐述自己的具体处理措施。
首先，我会保持一颗平常心，一如既往的做好自己的本职工作，尊重领导，团结同事，不能因自己取得一些成绩而脱离集体，骄傲自大，目中无人；其次，同事们孤立我，肯定会有原因的。
我会认真展开自省，比如，是因为我细节方面注重不够，伤害了同事们的自尊，还是因为我不够谦虚谨慎，挫伤了同事们工作的热情；是因为我不注意团结同事，造成了他们对我的误解，还是因为我太过于表现自己，忽视了同事们的感受等等。
再次，向我们单位德高望重的老同志请教，真诚地请他为我分析出现问题的具体环节，认真聆听他的指导，虚心接受他的意见和建议。
同时，找与我关系比较融洽的同事进行沟通，了解同事们疏远我的原因。
最后，我会找一个合适的时间和机会，向同事们诚恳的说明我的想法，真诚地向他们道歉，取得他们的谅解和支持。
3.总结经验，提高自己。
总之，个人的成长离不开集体的支持。
当我们取得一些成绩的时候，我们不要忘记，一个人的力量毕竟是有限的，只有我们心往一处想，劲往一处使，单位上下团结一心，才会有力量，才能无坚不摧。
例2：
单位安排你和一位曾经发生过矛盾的同事一起工作，你会怎么做？
【答题思路】
1.强调最高原则：
工作为重。
我认为这个问题对我来说没有特别大的困难，因为我一向秉承的原则就是以工作为重，无论什么样的不利情况都不能影响工作的开展。
对于领导的安排，我会欣然接受，争取和同事密切配合，把工作做好。
2.分析闹矛盾的原因跟同事沟通，表明态度。
对于我和同事之间的矛盾，我想不应该成为我们配合工作的障碍。
我会反思自己和同事之间的矛盾，积极进行自我检讨，主动找同事表示歉意并进行沟通，合理化解矛盾。
如果我们过去的矛盾是由于工作上意见的分歧造成的，那么我会在以后工作中注意工作方法，多与同事沟通，交流意见，在遵守基本原则的基础上，尽量达成一致意见后再处理工作。
如果我们过去的矛盾是由于误会造成的，我会主动与他沟通，如果是我误会他，那我要认真诚恳的向他道歉；如果是他误会我，那我也会主动沟通，澄清误解，并以宽容的态度理解他，相信我们的误会只是由于沟通不足造成的，充分的交流后一切误会都会随之冰融。
如果我们的矛盾是由于性格、个性的不同造成的，那么我会认真反思自己个性中不好的方面，尽量使同事接受我，同时我会在工作中保持严谨、谦虚的态度，在坚持原则的基础上充分尊重同事性格和个性，学会欣赏不同的性格和个性。
同事是高素质的人，相信我对他的尊重和欣赏定能换取他的信任和友好。
3.精诚配合，完成工作。
我想，我的同事一定是具备相当高的思想觉悟和广阔的胸怀的，在我诚恳积极的态度下，同事一定会愉快地接受我的道歉，开诚布公地化解我们之间曾经存在的矛盾，从而积极地和我一起开展工作，完成领导布置的任务。
4.吸取教训，今后不闹矛盾。
这件事给了我相当的教训，告诉了我搞好同事之间的关系是开展工作的良好基础，今后，我一定会引以为戒，在做好工作的同时维持和同事之间的良好关系。
例3：
你和一个老同志一起负责工作，可他不配合你不和你沟通，你怎么办？
【答题思路】
1.表明态度：
做好工作最重。
我认为，工作是首要的。
无论什么样的情况下，我都会尽力地去克服困难，做好工作。
面对这种情况，我会这样做：
2.反思自我，积极沟通。
首先，我会反思自己。
是自己的言行有什么不当的地方导致了老同志的反感，还是由于我工作能力不足使得老同志不愿意和我沟通。
如果存在这方面的问题，我会积极主动地跟老同志进行沟通。
如果是自己的言行不当，我会诚恳地就自己的不当行为跟老同志表示歉意。
如果是我工作能力欠缺，我会向其表明自己向其学习、请教、共同工作的诚意；
如果老同志不愿和我沟通是出于其自身的性格原因，我也会给予理解，并更加积极主动地向其请教，在请教中掌握工作的技能，同时多和老同志沟通。
3.相信老同志通情达理，配合我工作。
相信老同志是通情达理的，也会以工作大局为重，在我虚心、诚恳的沟通下，他一定会愿意和我配合工作，共同完成工作。
例4：
同事喝酒喝醉了，领导派你送同事回家，但是同事当众骂你，那么你将怎么办？
【答题思路】
1.阐述自己出现这种事情的处理态度
同事之间应该相互关心和帮助，我的同事喝醉酒，即使没有领导的安排我也会主动将他送回家。
出现同事当众骂我的情况，说实话我确实是有些尴尬，但是我会理解同事是因为喝醉酒的缘故，并不会责怪他，还是要确保将同事安全送回家。
2.采取具体处理措施，确保安全送同事回家。
首先，正是因为我和这位同事关系比较好，他才会在喝醉后神志不清的情况下胡言乱语，甚至是所谓的“骂我”，日常情况下，也只有要好的朋友才会在喝醉酒后互相笑骂，这也是人之常情。
我会向大家解释我和这位同事的友好关系，喝过酒的朋友也会理解，一笑了之。
其次，将这位同事带到洗手间洗洗脸，先做适当的休息，期间可以给同事喝些醒酒的茶水，待同事情绪稳定之后安排车辆亲自将同事送回家。
并向其家人解释具体情况，以便家人能够及时处理。
最后，将同事送回家后，给领导打电话报告情况，请领导放心。
3.宽容豁达的看待，不记恨同事
一个人在喝醉酒后容易神志不清，难免会出现胡言乱语的情形。
这种情况只是我们工作和生活中很稀松平常的事情，我会豁达地看待，并不会因为这件事情记恨同事。
相信同事在酒醒之后也会主动找我解释清楚的。
三、与其他人之间的关系、多种人之间的关系
例1.有人去你办公室当众大吵大闹，指责你工作不负责任，你怎么办？
【答题思路】
1.表明自己在工作中是认真细致、热情的人，还没有出现过这样的问题。
我是一个细致、认真、责任心强的人，这样的事情应该不会发生在我身上。
2.如果出现题目中的情况，头脑冷静，安抚情绪，沟通协调。
如果真的遇到这样的事情，首先我会保持冷静的头脑，尽快出面控制局势。
办公室是同事们集中办公的地点，不能因为我一个人的问题，而影响了单位其他人的正常工作。
其次，我会安抚当事人的情绪。
在当事人情绪稳定后，我会与他展开坦诚的沟通，了解事情的具体原因。
3.了解情况，或者补救、赔偿或者误会解除。
如果真的是我在工作中出现问题，给当事人造成了损失，我会尽快采取有效的方式进行补救。
如果损失无法弥补，我也会承担责任，赔偿当事人。
如果是当事人对我有误会，我想在坦诚的沟通之后，一切问题就会随之解决。
同时，我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等，增进他对我们工作的了解。
如果，当事人还存在困难，我会尽自己的努力予以帮助。
4.吸取教训，避免再犯。
最后，不管是因为误会，还是因为我在工作上确实出现了问题，出现这样的情况，都对单位的工作造成了非常不好的影响，同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。
所以，事后我会向领导汇报相关情况，作出检讨。
同时，我还要做好个人总结，以免以后再犯类似的错误。
例2：
你去基层调查，当地服务人员对你热情接待，之后让你报告一些不符合事实的数据。
你怎么办？
【答题思路】
1.表明工作中可能会有这种情况。
这种事情在平常的工作中是很有可能出现的，对于这种情况，我会这样来对待：
2.对热情招待表示感谢，同时表明工作的原则要求。
（1）对于当地服务人员的热情招待，我会表示真诚的感谢。
（2）与当地的相关负责人进行沟通，向他说明此次调查的纪律和严肃性，表明自己会客观的进行报告，希望当地配合工作。
根据自己调查到的内容，与相关负责人进行交流，向其表明自己的看法，包括自己认为当地工作中比较好的方面和存在的问题，让对方觉得自己是真的为当地的发展考虑，争取得到对方的理解。
3.强调工作原则性与灵活性相统一。
成功秘诀：
好市口＋个性经营总之，在平时的工作中，要认真对待自己的每一项工作，在不影响工作的原则性的前提下，保持工作的灵活性，最终高效地完成工作。
“碧芝”最吸引人的是那些小巧的珠子、亮片等，都是平日里不常见的。
店长梁小姐介绍，店内的饰珠有威尼斯印第安的玻璃珠、秘鲁的陶珠、奥利的施华洛世奇水晶、法国的仿金片、日本的梦幻珠等，五彩缤纷，流光异彩。
按照饰珠的质地可分为玻璃、骨质、角质、陶制、水晶、仿金、木制等种类，其造型更是千姿百态：
珠型、圆柱型、动物造型、多边形、图腾形象等，美不胜收。
全部都是进口的，从几毛钱一个到几十元一个的珠子，做一个成品饰物大约需要几十元，当然，还要决定于你的心意。
“碧芝”提倡自己制作：
端个特制的盘子到柜台前，按自己的构思选取喜爱的饰珠和配件，再把它们串成成品。
这里的饰珠和配件的价格随质地而各有同，所用的线绳价格从几元到一二十元不等，如果让店员帮忙串制，还要收取１０％～２０％的手工费。
例3：
你因为工作经常加班而与家人关系紧张，家人去单位闹，你怎么办？
（1）政策优势【答题思路】
1.安抚情绪，单独沟通。
首先，我会第一时间赶去安抚家人的情绪，把家人带到单独的办公室，不能让家人影响到单位的工作秩序和形象。
（三）上海的文化对饰品市场的影响2.承认错误，解释说明。
其次，向家人道歉，自己由于没有处理好工作和家庭的关系，忽略了家人的感受，没有很好底承担家庭成员的责任，是我的错误。
同时，与家人解释，最近这段时间是特殊时期，加上我手中的事情比较棘手，所以主要错误在我，而不在单位，希望家人能正确认识，不要对单位留下不良的印象。
我会向家人保证，我一定倾尽全力在工作时间内，把工作高效完成，这样就有足够的时间来陪伴家人，承担家庭责任，但想要做到这一点，也需要家人的支持和理解。
我相信家人会理解我的。
3.向领导表示歉意，保证不再发生。
再次，送家人离开单位后，我会向领导致歉，说明自己没有做好家人的思想工作，影响了单位的工作秩序，保证不会再出现类似情况。
4.想方设法，提高工作效率，承担家庭责任。
最后，我会重新考量自己的工作，是由于工作量过重，还是个人能力不足导致工作时间的延长。
如果是这两种情况，我会在加班加点的同时，向同事请求帮助，希望能借助有余力的同事把工作尽快完成。
如果确实是特殊时期，同事工作量都很重，那就需要我回家后，继续做家人的思想工作，并尽力承担起自己应该承担的家庭责任，既不让单位失望，也不让家人失望。
第二节专项练习
一、与领导之间的关系
然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限，故也限制了我们一定的购买能力。
因此在价格方面要做适当考虑：
我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。
一定会适合我们的学生朋友。
1.主要领导不在，分管领导要你办一件与政策不符的事，你怎么办？
2.领导骂你因为你的一个数据错了，但数据是小王给你的，你会对领导说些什么呢？
4、宏观营销环境分析3.副主任让你起草一个很急的文件，接着主任又来让你去干另一件很着急的工作，结果你没有按时起草完文件被副主任批评了。
你怎么办？
4.你的工作是根据岗位来确定的，你的领导经常出差，给你安排了其它工作，你怎么处理这个矛盾？
5.上班第一天，你的两位领导各分配给你一项工作任务，忙了整整一天，只完成了一位领导交办的工作，你怎么办？
二、与同事之间的关系
1、现代文化对大学生饰品消费的影响1.单位同事的能力不如你，却得到领导赏识，对此你有何看法？
2.小王是刚到单位的新人，老喜欢去帮同事忙，但同事却很反感，你怎么看？
请你给小王提些建议。
3.领导安排你和同事一起工作，对于这项工作，你有一个建议，能够提高效率，后果是同事的工作量会增加，对此，你怎么处理？
4.你和同学一同考入新单位，你勤奋，成绩突出，但领导对你印象不佳，同学受到领导信任，却总是为难你。
你该怎么做？
5.你和小王、小黄共同完成某项工作，这次工作的成绩是评选部门领导的重要依据，你该怎么做？
5、就业机会和问题分析6.你在单位表现很优秀，但是你的一位同事不如你，并且还在领导面前说你的坏话，你怎么办？
7．你得到领导的器重，领导总是交给你一些别人职责内的工作，因此有些同事疏远你，你怎么办？
三、与其他人之间的关系、多种人之间关系
我们熟练的掌握计算机应用，我们可以在网上搜索一些流行因素，还可以把自己小店里的商品拿到网上去卖，为我们小店提供了多种经营方式。
1.你是怎样与那些你不喜欢却又不得不与之打交道的人相处的？
在调查中我们注意到大多数同学都比较注重工艺品的价格，点面氛围及服务。
2．你和小李一起完成一项任务，但由于小李工作的失误使得工作没有做好，领导为此很生气。
你是怎样看待这个问题？
如何解决这问题？
3.你一同事生病，你去看望她，在楼道你碰到了领导的妻子，领导妻认为你来看领导的，主动伸手接过你手上的礼物，你是如何说明真相并要回礼物？
4.如果你这次被录取，你会怎么处理与上司和同事之间的关系？
5.你在与群众接触的过程中，群众向你提出了一个你回答不了的业务问题，你当时又无法与其他人联系，你怎么办？
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