最新结构化面试题型之人际关系类.docx
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最新结构化面试题型之人际关系类
人际关系类
人际关系是指建立自己与他人、团体的关系。
巧妙的处理好人际关系,不仅是圆满完成工作任务的必要条件,同时也是企事业工作人员基本素质的体现。
因此人际关系类题型是结构化面试中非常常见的题型。
人际关系类试题包括与领导、同事、其他人、甚至多种关系交叉的试题。
第一节例题解析
一、与领导之间的关系
例1:
领导给你布置工作不清楚,结果导致你工作完成不好,领导却严厉批评了你,你会怎么做?
【答题思路】
1.接受批评。
对于领导的批评,我会虚心地接受,不在当时进行任何分辩。
2.反思自己。
既然工作是由我来负责,那么工作完成不好,理所当然是由我来承担责任,这是毋庸置疑的。
虽然领导给我布置工作不清楚,但是作为工作的负责人,我本就应该积极主动地跟领导沟通,弄清楚工作的内容和领导的要求,事实却连这点常识都忽略了,确实应该接受批评。
3.重新工作或补救工作。
对于这项工作,我会根据实际情况,重新开展或进行补救、改进,争取圆满地完成。
4.吸取教训,今后改进。
事后,我会认真吸取教训,今后的工作中绝对不再犯这样的低级错误。
5.适当向领导提出意见、建议。
此外,领导布置任务不清楚,也会影响工作的开展,为了使领导改进自己的工作方式,更方便整体工作的开展,我也会在适当时机,以委婉的态度诚恳地向领导提出意见、建议,提醒他今后布置工作时更加清晰、明了。
相信以领导的思想觉悟,定会愉快接受我的建议。
例2:
你拟定了一个工作方案,你的处长不满意,但是副局长却很满意,请问你该怎么办?
【答题思路】
1.别被两人的职务迷惑,要上来先强调:
把工作做好。
首先,我会感到很高兴,因为两位领导都对我的方案很重视,我会尽力地把方案修正完善,不辜负领导的期望,很好的完成这项任务。
2.肯定领导水平,虚心向处长请教。
无论是处长还是副局长,都有着很高的水平和丰富的工作经验,我相信处长对我的方案不满意,一定有其切实的依据和充分的理由,我会虚心地向我的处长进行请教,请他指出方案中的问题,认真记录,并结合自己的想法,向副局长进行沟通,请副局长予以指导。
3.吸纳领导意见,修正方案。
我相信,只要我多和两位领导沟通交流,并及时反馈双方的意见和想法,整合两位领导的意见,完善相关方案,那么最终一定能够达成共识。
如果两位领导都比较随和,可以在领导方便的时候,请两位领导一起交流看法,进行论证讨论,确定工作方案。
领导的出发点都是为了改进工作,我相信,经过我虚心谨慎的请教和耐心诚恳地沟通,一定可以让两位领导的意见得到统一,进一步完善我的方案。
4.今后多向领导请教。
今后的工作中,我依然要多向领导请教,争取提高自己的工作能力,写出更完美的工作方案。
例3:
你为领导印了一份报告,其中有两个错别字,领导当面严厉地责备了你,请问你如何应对?
【答题思路】
1.对事件整体表态。
领导的批评是自己认识错误,完善自我,不断提高和进步的机会。
在自己负责的工作中出现了这样的失误,我要勇于承担起责任,并尽快改正,确保工作的顺利开展。
2.承认错误,核对修改,反思总结。
第一,面对领导的批评我会虚心接受,并向领导承认错误,恳请领导原谅。
第二,我会对这份报告再次进行认真的核对,将出现错误的地方一一修改,并重新复印交给领导,不耽误领导使用。
第三,针对此次失误我会进行深刻的反思和总结,从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因,并在今后工作中引以为戒。
3.吸取教训,展望未来。
人非圣贤孰能无过,过而能改,善莫大焉。
我要吸取这次工作失误的教训,以更加认真、积极的态度投入到工作中去,在今后的工作中更加注重细节,为单位的工作贡献自己的力量。
例4:
你认为在实际的工作中,该如何正确面对领导的信任?
【答题思路】
1.态度谦虚,表示荣幸,把信任转化为谨慎行事。
在工作中能够得到领导的信任我很荣幸,但是如果对此不能正确认识和把握,势必会造成人际关系紧张,损害领导形象,贻误工作。
因此,面对领导的信任,我认为应该注意以下几个问题:
2.谨慎行事需要注意严格自律、公正无私、注意自身形象。
必须牢固确立对领导负责的态度,严格按照领导的意图办事,出色地完成领导交办的各项任务,不能把领导对自己的信任当成牟取私利的工具,利用领导授予的权力假公济私,为所欲为。
出于公心,本着对工作高度负责的态度,敢于向领导直言。
必须更加注意自己的形象,摆正自己的位置,把领导的信任作为自己勤奋工作、积极进取的动力,以出色的工作和人格魅力赢得领导和群众的双重信任。
二、与同事之间的关系
例1:
你在单位很优秀,但是同事仍然对你有意见甚至排挤你,怎么办?
【答题思路】
1.讲明人际关系的重要性。
做好本职工作是我们的天职,而和谐的人际关系是我们做好工作的前提。
这种情况的发生,如果处理不当,不仅会影响我的工作,也会影响单位的发展。
因此我不能急躁冲动,更不能因此有什么情绪,而是多从自身找原因,切实解决这一问题。
2.阐述自己的具体处理措施。
首先,我会保持一颗平常心,一如既往的做好自己的本职工作,尊重领导,团结同事,不能因自己取得一些成绩而脱离集体,骄傲自大,目中无人;其次,同事们孤立我,肯定会有原因的。
我会认真展开自省,比如,是因为我细节方面注重不够,伤害了同事们的自尊,还是因为我不够谦虚谨慎,挫伤了同事们工作的热情;是因为我不注意团结同事,造成了他们对我的误解,还是因为我太过于表现自己,忽视了同事们的感受等等。
再次,向我们单位德高望重的老同志请教,真诚地请他为我分析出现问题的具体环节,认真聆听他的指导,虚心接受他的意见和建议。
同时,找与我关系比较融洽的同事进行沟通,了解同事们疏远我的原因。
最后,我会找一个合适的时间和机会,向同事们诚恳的说明我的想法,真诚地向他们道歉,取得他们的谅解和支持。
3.总结经验,提高自己。
总之,个人的成长离不开集体的支持。
当我们取得一些成绩的时候,我们不要忘记,一个人的力量毕竟是有限的,只有我们心往一处想,劲往一处使,单位上下团结一心,才会有力量,才能无坚不摧。
例2:
单位安排你和一位曾经发生过矛盾的同事一起工作,你会怎么做?
【答题思路】
1.强调最高原则:
工作为重。
我认为这个问题对我来说没有特别大的困难,因为我一向秉承的原则就是以工作为重,无论什么样的不利情况都不能影响工作的开展。
对于领导的安排,我会欣然接受,争取和同事密切配合,把工作做好。
2.分析闹矛盾的原因跟同事沟通,表明态度。
对于我和同事之间的矛盾,我想不应该成为我们配合工作的障碍。
我会反思自己和同事之间的矛盾,积极进行自我检讨,主动找同事表示歉意并进行沟通,合理化解矛盾。
如果我们过去的矛盾是由于工作上意见的分歧造成的,那么我会在以后工作中注意工作方法,多与同事沟通,交流意见,在遵守基本原则的基础上,尽量达成一致意见后再处理工作。
如果我们过去的矛盾是由于误会造成的,我会主动与他沟通,如果是我误会他,那我要认真诚恳的向他道歉;如果是他误会我,那我也会主动沟通,澄清误解,并以宽容的态度理解他,相信我们的误会只是由于沟通不足造成的,充分的交流后一切误会都会随之冰融。
如果我们的矛盾是由于性格、个性的不同造成的,那么我会认真反思自己个性中不好的方面,尽量使同事接受我,同时我会在工作中保持严谨、谦虚的态度,在坚持原则的基础上充分尊重同事性格和个性,学会欣赏不同的性格和个性。
同事是高素质的人,相信我对他的尊重和欣赏定能换取他的信任和友好。
3.精诚配合,完成工作。
我想,我的同事一定是具备相当高的思想觉悟和广阔的胸怀的,在我诚恳积极的态度下,同事一定会愉快地接受我的道歉,开诚布公地化解我们之间曾经存在的矛盾,从而积极地和我一起开展工作,完成领导布置的任务。
4.吸取教训,今后不闹矛盾。
这件事给了我相当的教训,告诉了我搞好同事之间的关系是开展工作的良好基础,今后,我一定会引以为戒,在做好工作的同时维持和同事之间的良好关系。
例3:
你和一个老同志一起负责工作,可他不配合你不和你沟通,你怎么办?
【答题思路】
1.表明态度:
做好工作最重。
我认为,工作是首要的。
无论什么样的情况下,我都会尽力地去克服困难,做好工作。
面对这种情况,我会这样做:
2.反思自我,积极沟通。
首先,我会反思自己。
是自己的言行有什么不当的地方导致了老同志的反感,还是由于我工作能力不足使得老同志不愿意和我沟通。
如果存在这方面的问题,我会积极主动地跟老同志进行沟通。
如果是自己的言行不当,我会诚恳地就自己的不当行为跟老同志表示歉意。
如果是我工作能力欠缺,我会向其表明自己向其学习、请教、共同工作的诚意;
如果老同志不愿和我沟通是出于其自身的性格原因,我也会给予理解,并更加积极主动地向其请教,在请教中掌握工作的技能,同时多和老同志沟通。
3.相信老同志通情达理,配合我工作。
相信老同志是通情达理的,也会以工作大局为重,在我虚心、诚恳的沟通下,他一定会愿意和我配合工作,共同完成工作。
例4:
同事喝酒喝醉了,领导派你送同事回家,但是同事当众骂你,那么你将怎么办?
【答题思路】
1.阐述自己出现这种事情的处理态度
同事之间应该相互关心和帮助,我的同事喝醉酒,即使没有领导的安排我也会主动将他送回家。
出现同事当众骂我的情况,说实话我确实是有些尴尬,但是我会理解同事是因为喝醉酒的缘故,并不会责怪他,还是要确保将同事安全送回家。
2.采取具体处理措施,确保安全送同事回家。
首先,正是因为我和这位同事关系比较好,他才会在喝醉后神志不清的情况下胡言乱语,甚至是所谓的“骂我”,日常情况下,也只有要好的朋友才会在喝醉酒后互相笑骂,这也是人之常情。
我会向大家解释我和这位同事的友好关系,喝过酒的朋友也会理解,一笑了之。
其次,将这位同事带到洗手间洗洗脸,先做适当的休息,期间可以给同事喝些醒酒的茶水,待同事情绪稳定之后安排车辆亲自将同事送回家。
并向其家人解释具体情况,以便家人能够及时处理。
最后,将同事送回家后,给领导打电话报告情况,请领导放心。
3.宽容豁达的看待,不记恨同事
一个人在喝醉酒后容易神志不清,难免会出现胡言乱语的情形。
这种情况只是我们工作和生活中很稀松平常的事情,我会豁达地看待,并不会因为这件事情记恨同事。
相信同事在酒醒之后也会主动找我解释清楚的。
三、与其他人之间的关系、多种人之间的关系
例1.有人去你办公室当众大吵大闹,指责你工作不负责任,你怎么办?
【答题思路】
1.表明自己在工作中是认真细致、热情的人,还没有出现过这样的问题。
我是一个细致、认真、责任心强的人,这样的事情应该不会发生在我身上。
2.如果出现题目中的情况,头脑冷静,安抚情绪,沟通协调。
如果真的遇到这样的事情,首先我会保持冷静的头脑,尽快出面控制局势。
办公室是同事们集中办公的地点,不能因为我一个人的问题,而影响了单位其他人的正常工作。
其次,我会安抚当事人的情绪。
在当事人情绪稳定后,我会与他展开坦诚的沟通,了解事情的具体原因。
3.了解情况,或者补救、赔偿或者误会解除。
如果真的是我在工作中出现问题,给当事人造成了损失,我会尽快采取有效的方式进行补救。
如果损失无法弥补,我也会承担责任,赔偿当事人。
如果是当事人对我有误会,我想在坦诚的沟通之后,一切问题就会随之解决。
同时,我还会对当事人讲解我们相关的工作原则、工作方法等,增进他对我们工作的了解。
如果,当事人还存在困难,我会尽自己的努力予以帮助。
4.吸取教训,避免再犯。
最后,不管是因为误会,还是因为我在工作上确实出现了问题,出现这样的情况,都对单位的工作造成了非常不好的影响,同时也说明我至少在工作方式、工作技巧上存在问题。
所以,事后我会向领导汇报相关情况,作出检讨。
同时,我还要做好个人总结,以免以后再犯类似的错误。
例2:
你去基层调查,当地服务人员对你热情接待,之后让你报告一些不符合事实的数据。
你怎么办?
【答题思路】
1.表明工作中可能会有这种情况。
这种事情在平常的工作中是很有可能出现的,对于这种情况,我会这样来对待:
2.对热情招待表示感谢,同时表明工作的原则要求。
(1)对于当地服务人员的热情招待,我会表示真诚的感谢。
(2)与当地的相关负责人进行沟通,向他说明此次调查的纪律和严肃性,表明自己会客观的进行报告,希望当地配合工作。
根据自己调查到的内容,与相关负责人进行交流,向其表明自己的看法,包括自己认为当地工作中比较好的方面和存在的问题,让对方觉得自己是真的为当地的发展考虑,争取得到对方的理解。
3.强调工作原则性与灵活性相统一。
成功秘诀:
好市口+个性经营总之,在平时的工作中,要认真对待自己的每一项工作,在不影响工作的原则性的前提下,保持工作的灵活性,最终高效地完成工作。
“碧芝”最吸引人的是那些小巧的珠子、亮片等,都是平日里不常见的。
店长梁小姐介绍,店内的饰珠有威尼斯印第安的玻璃珠、秘鲁的陶珠、奥利的施华洛世奇水晶、法国的仿金片、日本的梦幻珠等,五彩缤纷,流光异彩。
按照饰珠的质地可分为玻璃、骨质、角质、陶制、水晶、仿金、木制等种类,其造型更是千姿百态:
珠型、圆柱型、动物造型、多边形、图腾形象等,美不胜收。
全部都是进口的,从几毛钱一个到几十元一个的珠子,做一个成品饰物大约需要几十元,当然,还要决定于你的心意。
“碧芝”提倡自己制作:
端个特制的盘子到柜台前,按自己的构思选取喜爱的饰珠和配件,再把它们串成成品。
这里的饰珠和配件的价格随质地而各有同,所用的线绳价格从几元到一二十元不等,如果让店员帮忙串制,还要收取10%~20%的手工费。
例3:
你因为工作经常加班而与家人关系紧张,家人去单位闹,你怎么办?
(1)政策优势【答题思路】
1.安抚情绪,单独沟通。
首先,我会第一时间赶去安抚家人的情绪,把家人带到单独的办公室,不能让家人影响到单位的工作秩序和形象。
(三)上海的文化对饰品市场的影响2.承认错误,解释说明。
其次,向家人道歉,自己由于没有处理好工作和家庭的关系,忽略了家人的感受,没有很好底承担家庭成员的责任,是我的错误。
同时,与家人解释,最近这段时间是特殊时期,加上我手中的事情比较棘手,所以主要错误在我,而不在单位,希望家人能正确认识,不要对单位留下不良的印象。
我会向家人保证,我一定倾尽全力在工作时间内,把工作高效完成,这样就有足够的时间来陪伴家人,承担家庭责任,但想要做到这一点,也需要家人的支持和理解。
我相信家人会理解我的。
3.向领导表示歉意,保证不再发生。
再次,送家人离开单位后,我会向领导致歉,说明自己没有做好家人的思想工作,影响了单位的工作秩序,保证不会再出现类似情况。
4.想方设法,提高工作效率,承担家庭责任。
最后,我会重新考量自己的工作,是由于工作量过重,还是个人能力不足导致工作时间的延长。
如果是这两种情况,我会在加班加点的同时,向同事请求帮助,希望能借助有余力的同事把工作尽快完成。
如果确实是特殊时期,同事工作量都很重,那就需要我回家后,继续做家人的思想工作,并尽力承担起自己应该承担的家庭责任,既不让单位失望,也不让家人失望。
第二节专项练习
一、与领导之间的关系
然而影响我们大学生消费的最主要的因素是我们的生活费还是有限,故也限制了我们一定的购买能力。
因此在价格方面要做适当考虑:
我们所推出的手工艺制品的价位绝大部分都是在50元以下。
一定会适合我们的学生朋友。
1.主要领导不在,分管领导要你办一件与政策不符的事,你怎么办?
2.领导骂你因为你的一个数据错了,但数据是小王给你的,你会对领导说些什么呢?
4、宏观营销环境分析3.副主任让你起草一个很急的文件,接着主任又来让你去干另一件很着急的工作,结果你没有按时起草完文件被副主任批评了。
你怎么办?
4.你的工作是根据岗位来确定的,你的领导经常出差,给你安排了其它工作,你怎么处理这个矛盾?
5.上班第一天,你的两位领导各分配给你一项工作任务,忙了整整一天,只完成了一位领导交办的工作,你怎么办?
二、与同事之间的关系
1、现代文化对大学生饰品消费的影响1.单位同事的能力不如你,却得到领导赏识,对此你有何看法?
2.小王是刚到单位的新人,老喜欢去帮同事忙,但同事却很反感,你怎么看?
请你给小王提些建议。
3.领导安排你和同事一起工作,对于这项工作,你有一个建议,能够提高效率,后果是同事的工作量会增加,对此,你怎么处理?
4.你和同学一同考入新单位,你勤奋,成绩突出,但领导对你印象不佳,同学受到领导信任,却总是为难你。
你该怎么做?
5.你和小王、小黄共同完成某项工作,这次工作的成绩是评选部门领导的重要依据,你该怎么做?
5、就业机会和问题分析6.你在单位表现很优秀,但是你的一位同事不如你,并且还在领导面前说你的坏话,你怎么办?
7.你得到领导的器重,领导总是交给你一些别人职责内的工作,因此有些同事疏远你,你怎么办?
三、与其他人之间的关系、多种人之间关系
我们熟练的掌握计算机应用,我们可以在网上搜索一些流行因素,还可以把自己小店里的商品拿到网上去卖,为我们小店提供了多种经营方式。
1.你是怎样与那些你不喜欢却又不得不与之打交道的人相处的?
在调查中我们注意到大多数同学都比较注重工艺品的价格,点面氛围及服务。
2.你和小李一起完成一项任务,但由于小李工作的失误使得工作没有做好,领导为此很生气。
你是怎样看待这个问题?
如何解决这问题?
3.你一同事生病,你去看望她,在楼道你碰到了领导的妻子,领导妻认为你来看领导的,主动伸手接过你手上的礼物,你是如何说明真相并要回礼物?
4.如果你这次被录取,你会怎么处理与上司和同事之间的关系?
5.你在与群众接触的过程中,群众向你提出了一个你回答不了的业务问题,你当时又无法与其他人联系,你怎么办?