质量管理一.docx

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质量管理一

[13]现代的战略采购的着眼点是（D）。

A价格B售后服务C设计D总占有成本

[14]（A）是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

A测量B测试C测验D测评

[15]产品或质量体系认证，普遍称为（D）认证。

A生产企业B顾客C经销企业D第三方

[16]通常来讲，测量规程应当是（A）。

A书面的B口头指示C书面或口头指示D没有明确限制

[17]下列哪项不属于质量改进的意义（B）。

A质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证B质量改进是社会科学进步的表现

C质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段D质量改进是企业不断满足顾客的需要

[18]（A）也称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的东西，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。

A核心价值观B价值观C企业理念D企业价值

[19]在典型的控制图上，产品质量特性落在[LCL,UCL]之外的概率为（C）。

A99.73%B1%C0.27%D0.135%

[20]人力资源管理的前提与主要职能是（B）。

A人力资源规划B员工的招聘与配置C绩效考核与激励D员工的教育与培训

[21]FTA是指（A）。

A故障树分析B故障模式及影响分析C失效分析D无效分析

[22]（B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。

A供应商关系的控制B供应商关系的计划C供应商关系的检查D供应商关系的改进

[23]下列属于质量改进实施方式的是（A）。

A项目B意见C科研D评审

[24]质量改进着重于（B）。

A增强满足大众需求B增强满足质量要求能力C增强满足个人要求能力D增强满足社会需要能力

[25]六西格玛管理的循环也称为MAIC循环。

其中字母I代表（A）。

A改进B控制C分析D测量（DCAB）

[26]顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指（D）。

A顾客的忠诚B顾客的要求C顾客的满意D顾客的需要

[27]在常规控制图上，UCL与LCL之间的最有距离为（B）A12σB6σC4σD3σ

[28]（D）就是依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。

A绩效评估B业绩鉴定C绩效说明D绩效考核

[29]有关产品质量的基本法律是（B）。

A《中华人民共和国食品卫生法》B《中华人民共和国产品质量法》C《中华人民共和国计量法》D《中华人民共和国标准化法》

[30]根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（C）。

A时间方面的特性B安全方面的特性C理化方面的特性D社会方面的特性

[31]呼叫中心属于（A）。

A协作型CRM系统B流程性CRM系统C分析型CRM系统D变量型CRM系统

[32]在矩阵图中，表示强相关关系的符号是（D）。

A□B△C○D◎

[33]最初开展质量改进的领域是（A）。

A制造领域B服务领域C产品销售领域D产品开发设计领域

[34]一组样本数据为X1=10.0，X2=10，X3=9.8，X4=10.2，X5=9.9，则该样本的平均值与极差分别是（D）。

A10.00.2B00.4C10.00D10.00.4

[35]中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（A）。

A全国质量管理奖B质量国家质量奖C中国质量管理奖D亚洲质量管理奖

[36]提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（D）。

A石川磬B梅奥C休哈特D戴明

[37]戴明曾指出，在出现的产品或服务问题中，（D）以上的问题归结为由管理体系本身所致。

A15%B75%C80%D85%

[38]最常用的随机抽样方法有（ACDE）。

A简单随机抽样B判断抽样C分层随机抽样D等距随机抽样E整群随机抽样

[39]（BCE）被称为“朱兰三部曲”。

A质量管理B质量计划C质量控制D质量提高E质量改进

[40]认证按范围分类有（ABC）。

A国家认证B国际认证C区域认证D企业认证E经销商认证

[41]朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（ABC）。

A基本需要B次级需要C第三级需要D重要需要E非重要需要

[42]质量成本分为（BCDE）。

A控制成本B内部故障成本C外部故障成本D鉴定成本E预防成本

[2]戴明强调质量改进要着力于减少设计和制造过程中的（B），认为它是不良质量的罪魁祸首。

A变化性B变异性C不规范性D不可控性

[4]实行认证制度后，凡是认证合格的产品均应标有（C）。

A合格标志B长城标志C认证标志D方圆标志

[6]最初开展质量改进的领域是（A）。

A制造领域B服务领域C产品销售领域D产品开发设计领域

[7]“现代控制之父”是（D）.A戴明B朱兰C石川磬D休哈特

[8]最常用的连续随机变量的分布是（B）。

A均匀分布B正态分布C二项分布D对数正态分布

[9]职位分析的主要成果是写出（B）。

A任务说明书B职位说明书C工作说明书D人力资源说明书

[11]（B）是组织未来期望达到的一种状态。

A愿望B愿景C希望D理想

[12]我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（ACE）。

APRC认证BSC认证C方圆标志及其变形D萌芽标志E3C标志

[13]朱兰在其（A）一书中率先提出了过程改进的概念。

A《管理突破》B《走出管理》C《管理革命》D《质量管理》

[15]朱兰博士之处组织有两种方式的良性改变：

一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变另一种则是通过降低（C）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A成本B价格C缺陷D质量

[18]与可靠性相对应，是所谓的（C）。

A无效B不可靠C失效D故障

[19]现代的战略采购的着眼点是（D）。

A价格B售后服务C设计D总占有成本

[20]将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动是指（A）A过程B管理C流程D程序

[22]控制图的用途有（ABCE）。

A确立统计控制状态B监视过程C及时报警D控制作用E确定过程能力

[23]在计数值控制图中，P表示（C）。

A不合格品数控制图B缺陷数控制图C不合格频率控制图D单位缺陷数控制图

[25]顾客对其要求已被满足程度的感受是（D）。

A顾客的要求B顾客的忠诚C顾客价值D顾客满意

[27]（A）是由产品或过程设计赋予的、可测量的可靠性。

A固有的可靠性B预测的可靠性C设计的可靠性D实现的可靠性

[28]（D）是“质量管理三部曲”得以有效实施的框架或基础。

A全员管理B全面过程管理C全面管理D全面质量管理

[30]（A）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。

A激励B奖惩C鼓励D奖励

[31]认证的对象中，除了产品外，还包括（D）。

A生产方法B组织机构C机器设备D管理体系

[33]员工培训活动的首要环节是（D）。

A制定培训计划B培训的实施C培训效果评估D培训需求分析

[35]在项目筛选工作中，需要考虑的方面有（ABCDE）。

A必要性B可行性C可能的改进效果D成果的可衡量性E变革的可能阻力

[36]卡普兰等人提出的（D）就是一套绩效测量指标体系。

A组织绩效卡B绩效测量卡C绩效计分卡D平衡计分卡

[38]组织的核心过程是包括设计过程和（A）。

A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程

[39]最早实施”“卓越绩效模式”的国家或地区是（A）。

A日本B美国C欧洲D中国

[41]新七种工具中唯一的定量分析方法是（B）。

A矩阵图B矩阵数据分析法C过程决策程序图DKJ法

[2]我国认证体系的授权机构是（D）。

A工商局B税务局C物价局D国务院认证认可监督委员会

[3]衡量过程质量的主要尺度有（ABC）。

A效果B效率C适应性D灵活性E效能

[4]标准最基本的含义是（A）。

A“规定”B简化C改进产品D统一

[5]决定员工绩效的因素有（ABDE）。

A技能B机会C考核D激励E环境

[6]对于给定的抽样方案，当批质量水平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量界限）时的拒收概率是（B）。

A使用方风险B生产方风险C使用方风险质量D生产方风险质量

[9]质量机能展开又称为（A）。

A质量职能展开B质量功能展开C质量体系展开D质量活动展开

[10]下面陈述中哪一句阐述的是组织的使命（D）。

A在民用飞机领域中成为举足轻重的角色B创建世界一流大学

C使汽车大众化D为人类的幸福和发展做出技术性贡献

[12]有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（A）。

A治理B经营C管理D授权

[13]（A）被人们称誉为“质量管理领域的圣经”。

A《朱兰质量手册》B《休哈特质量手册》C《石川磬质量手册》D《戴明质量手册》

[15]组织在实施以顾客为中心的管理理念时，首先必须明确谁是组织的顾客，即识别故可顾客最简单的方法是（A）。

A顾客-供方模型B顾客细分C顾客调查D市场细分答：

[16]下列变量中属于计量数据的是（A）。

A长度B不合格数C彩色电视机台数D质量检验项目数

[17]在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（B）。

A早期失效期B可用寿命期C耗损期D衰退期

[18]与传统的采购观点相比，现代战略采购成功的关键在于（A）。

A识别机会和合作解决问题的能力B谈判的能力C降低交易成本D正确的决策

[19]ISO9000族标准的主要核心标准包括（BCDE）。

AISO9002BISO19011CISO9000DISO9001EISO9004

[21]运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（A）。

A排列图B控制图C散布图D因果图

[22]顾客关系管理的简称是（C）。

ASCMBERPCCRMDDM

[24]（A）构成了ISO9000族标准所蕴含的基本理念。

A八项质量管理原则B九项质量管理原则C六项质量管理原则D七项质量管理原则

[26]工作本身属于（C）。

A保健因素B关键因素C激励因素D必要因素

[27]质量监督的范围是（C）。

A生产过程B流通过程C生产流通过程D售后服务过程

[28]我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”，即（ABC）。

A全过程B全员C全面的质量D全球E全部门

[29]QFD的最关键也是最困难的环节是（C）。

C了解顾客的真实需要和期望

A识别技术要求B评价产品和服务D把顾客需要与技术要求结合起来

[31]失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（D）。

A纠正性维修时间B预防性维修时间C平均修理时间D平均失效时间

[34]可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（A）。

A严重缺陷B主要缺陷C次要缺陷D次要缺陷

[38]最常用的培训方法是（C）。

A演示法B讨论法C课堂讲授法D角色扮演法

[39]工序处于稳定状态的直方图是（C）直方图。

A双峰型B锯齿型C正常型D平顶型

[40]证明样品符合技术标准的认证模式称为（A）。

A型式试验B抽样检验C监督检验D监督检查

[41]（C）年结束的“乌拉圭会和”谈判，将质量认证扩展为“合格评定程序”。

A1978B1990C1993D1995

[42]戴明于1986年在其（D）一书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注4个要点或必须承担14个方面的义务。

A走出混沌B危机管理C质量管理D走出危机

[4]培训需求分析通常在（BCD）三个方面进行。

A职能层次B组织层次C个人层次D战略层次E企业层次答：

[5]建立项目团队时，团队的成员一般由（D）。

D发起者与有关主管协商后选定

A发起者自己选定B有关主管部门选定C备选成员选定

[7]控制图的用途有（ABCE）。

A确立统计控制状态B监视过程C及时报警D控制作用E确定过程能力

[14]在计数值控制图中，P表示（C）。

A不合格品数控制图B缺陷数控制图C不合格频率控制图D单位缺陷数控制图

[17]抽样有多种方式或技术，其中广泛应用的典型抽样是（A）。

A随机抽样B判断抽样C抽样检验D非随机抽样

[21]1903年，（B）创立了世界上第一个认证标志，即使用BS字母组成的“风筝”标志。

A日本B英国C德国D美国

[22]供应商关系改进向前推进的合作层次包括（ABCDE）。

A组成联合团队B降低成本C提升价值D信息共享E资源共享

[24]日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是（C）。

A产品的质量B商品的质量C人的质量D组织之间的关系

[25]（A）就是通过对人的需要给予适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。

A激励B奖惩C鼓励D奖励

[29]“三包”对产品质量问题来说是一种（A）。

A补救措施B预防措施C改进措施D安全措施

[33]我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（ACE）。

APRC认证BSC认证C方圆标志及其变形D萌芽标志E3C标志

[37]组织的核心过程是包括设计过程和（A）。

A生产提供过程B支持过程C供应和合作过程D售后服务过程

[3]为设备加润滑油、定期检查、日常维护等属于（B）。

A纠正性维修B预防性维修C定期维修D日常维修

[4]有关产品质量的基本法律是（B）。

A《中华人民共和国食品卫生法》B《中华人民共和国产品质量法》

C《中华人民共和国计量法》D《中华人民共和国标准化法》

[6]在质量管理中，有一些主要用于现场质量控制收集、处理数据的工具和方法，其中包括（ABCE）。

A因果图B调查表C散布图D树图E排列图

[9]有关委托-代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的（A）。

A治理B经营C管理D授权

[12]在销售和使用过程中发现产品缺陷而发生的由制造企业支付的一切费用的总和是（A）。

A外部故障成本B内部故障成本C鉴定成本D预防成本

[15]提出“组织的管理者必须关注14个要点的是（D）。

A石川磬B梅奥C休哈特D戴明

[16]平衡计分卡由哪几个方面构成（ABCD）。

A财务指标B内部指标C顾客指标D创新和学习指标E环境指标

[17]国际上的三大质量奖是（ACD）。

A日本的戴明奖B中国国家质量奖C美国马尔科姆波多里奇国家质量奖

D欧洲质量奖E亚州质量奖

[21]证明样品符合技术标准的认证模式称为（A）。

A型式试验B抽样检验C监督检验D监督检查

[27]产品的设计过程有（ABCDE）。

A产品构思阶段B初步设计阶段C详细设计与试制

D小批试生产阶段E小批生产阶段

[28]一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可做出测量过程其余步骤的计划。

这一步骤的输出结果是一份（C）。

A测量表B测量日程C测量规程D测量图

[36]（B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。

A供应商关系的控制B供应商关系的计划C供应商关系的检查D供应商关系的改进

[38]中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（A）。

A全国质量管理奖B质量国家质量奖C中国质量管理奖D亚洲质量管理奖

[40]下列不属于产品质量监督检查的形式的是（C）。

A产品质量日常监督检查B产品质量定期检验C产品质量仲裁检验D产品监督抽查

[3]组织的业务活动一般分为（ABCD）。

A设计过程B生产提供过程C支持过程D供应和合作过程E评审过程

[8]一个员工的绩效要从多方面考核，不能只看一个方面。

这是考核的（B）。

A多因性B多维性C动态性D复杂性

[15]（B）是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。

A供应商关系的控制B供应商关系的计划C供应商关系的检查D供应商关系的改进

[16]顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺是（C）。

A顾客的满意B顾客的要求C顾客忠诚D顾客价值

[17]回归分析属于（C）。

A描述性统计方法B统计推断方法C预测性统计方法D实验设计方法

[20]证明样品符合技术标准的认证模式称为（A）。

A型式试验B抽样检验C监督检验D监督检查

[24]下列不属于产品质量监督检查的形式的是（C）。

A产品质量日常监督检查B产品质量定期检验C产品质量仲裁检验D产品监督抽查

[26]任务在数量、质量和效率等方面完成的情况通常指的是（B）。

A成绩B绩效C业绩D效果

[27]使命常常也称为宗旨、目的反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是（A）这一根本性的问题。

A我是谁B我在哪C我到哪里D我如何到那里

[28]联合质量计划中一般包括哪几个方面？

（ABD）

A经济B技术C改进D管理E质量

[29]质量改进着重于（B）。

A增强满足大众需求B增强满足质量要求能力C增强满足个人要求能力D增强满足社会需要能力

[34]企业的“治理”主要解决的是（D）。

A企业管理人员的激励与约束问题B企业技术人员的激励与约束问题

C企业一般员工的激励与约束问题D企业经理层的激励与约束问题

[36]企业及其行为方式也正在发生或将要发生各种深刻的变化从企业的目标来看，将从以往单纯的“股东利益最大化”目标转向综合考虑（D）各方利益的目标。

A社区B顾客C公众D利害相关者

[41]“关键的少数和次要的多数”的结论是（D）经济学家帕累托在分析社会财富状况时提出的。

A美国B日本C德国D意大利

名词解释

外部故障成本：

产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本。

职位分析：

是对某特定的职位做出明确的规定，并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。

可靠性工程：

是关于设计、制造和保证产品具有高可靠性的知识和技术。

信息管理：

是通过计划控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人实现正确的决策目的。

可用性：

指设备不因为失效而停机的可能性或概率。

绩效考核的含义：

依据职位标准对员工的工作状况和工作结果进行考察、测定和评价的过程。

顾客忠诚：

指顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺。

组织使命：

反映了一个组织之所以存在的理由或价值。

可靠性：

是指元件、产品或系统在特定的运行条件下，在规定的时间内，发挥其预定功能的能力或概率。

信息管理：

是通过计划控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人实现正确的决策目的。

认证：

是指认证机构证明产品、管理体系符合相关技术法规或者标准的合格评定活动。

供应商关系管理：

是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

可靠性管理：

是指在实现产品或系统的可靠性的过程中，建立、实现和保持可靠性目标的全过程。

顾客关系管：

是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措。

激励：

是通过对人的需要给与适当的满足或限制的方法，来改变某些行为的动机，从而影响其行为的过程。

预防成本：

为了使故障成本和鉴定成本保持最低而发生的成本。

质量：

指一组固有特性满足要求的程度。

人力资源管理：

就是指组织通过预测规划、招聘、教育培训、考核评价、配置使用、激励等一系列环节，系统地开发人的能力，从而有效地实现组织和个人发展目标的过程

系统管理：

就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同的努力实现组织目标，并不断实现组织的绩效改进

参数评估：

即根据从总体中抽取的样本估计总体分布中包含的未知参数的方法。

它是统计推断的一种基本形式，是树立统计学的一个重要分支，分为点估计和区间估计两部分

绩效：

就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况

标高分析：

是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程

经营审核：

为了确保目标的实现，最