商务礼仪概论答案.docx
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商务礼仪概论答案
一社交礼仪选择题复习
（一）
一、单项选择
1.
C.认真学习D.多读诗书
B
语言表达能力D.活动力
C
“腹有诗书气自华”是说人的仪态和风度则可以通过（）改善和提高。
A.后天培养B.努力读书
2.能力的核心内容是（）
A.运动能力B.智力C.
3.仪表美的渊源在于（）
A.遗传B.外表C.内心D.个人财富
4.男生头发长度以（）厘米为宜，若在正式场合着西装，则发型要吹风整理
A.1-2B.8-9C.10-11D.5—6
5.（）是人类的仪表之首。
B
A.脸部B.头部C.面容D.发饰
6.世界卫生组织对人的健康提出了（）条具体标准。
A
A.10B.11C.9D15
7.第一印象的好和坏，常常取决于一个人的（）
A.身材好坏B.衣着和外表C.气质和风度D.化妆功底
8.（）是一个人全部仪态的核心，是对一个人仪态修养的最基本要求。
A.风度B.衣着C.妆容D.站姿
9.在公开场合，入座时应遵循礼仪顺序，通常由（）入座，背对座椅，轻稳落座。
A
A.左面B.前面C.后面D.右面
10.在相当正规的场合，最适合的坐姿是（）
A.双腿斜放式B.垂腿开膝式C.正襟危坐式D.双腿交叉式
11.中国女性的传统礼服包括源于满族“旗人”的女性装束（）
A.长裙B.旗袍C.汉服D.胡服
12.（）一直被视为东方女装的典型代表而在国际上也享有很高声誉。
A.胡服B.长裙C.汉服D.旗袍
13.服装的主要配件除了领带与袜子，还有（）和手套。
B.鞋子C.上衣D.裤子在西方被称作“手的时装”，具有防晒、防寒功能，B.手套C.袖套D.衣服是宝石、戒指、耳环、项链、胸针等饰物的总称。
B.珠宝C.首饰D.装饰品
。
C
B.右手C.左手或右手D.左手
）上表示无偶而有寻求恋爱对象过求婚的意向。
中指C.拇指D.
）上表示正在恋爱之中。
中指C.拇指D.
）上，表示“名花有主”食指C.无名指
A.帽子
装饰功能强烈。
14.（）
A.帽子
15.（）
A.配件
16.戒指通常应当戴在（）
A.左手和右手
17.戒指戴于
小指
B
小指
C
D.拇指
A.食指B.
18.戒指戴在
A.食指B.
19.戒指戴在
A.中指B.
20.一般国际上将（）视为女性饰品，并要成对佩戴。
A.手链B.戒指C.项链D.耳环
21.（）是人类最重要、也是人类独有的复杂声音交际工具。
A.语言B.声音C.说话D.音乐
22.人们之间的交往交流要达到预期目的和结果，很大程度上取决于运用（）的艺术。
C
A.声音B.语言C.说话
23.“（）”对象，CA.他B.
24.“（）
A.没关系
D.音乐
字是一个浸满了感情色彩的字眼，是用
心”来称呼尊重的语言交流
D谢谢
BC
C.化妆D.表情D.谈吐
2.现代素养概念的内涵可以分为多个层次，包括（）
C.现实素质D.
。
ABC
。
ACD
后天素质
A.遗传素质B.可能素质
3.构成素质的三大要素有（）
A.知识B.能力C.人格D.性格
4.能力主要包括A.认识能力B.
5.人格包括（）A.思想境界B.
）。
ABCD
表达能力C.实践能力D.创新能力
ABCD
道德品质C.心理素质D.个人魅力。
BC
你C.您D.她”是对别人的好意表示感谢的礼貌用语。
B.客气了C.不好意思D.
25.说服别人时，应当尽量采用（）的口吻，避免使用武断的词句。
A.商量B.直接坦率直白
26.拒绝别人的好意或是表达自己的不同意见时，最好采用（）的方式，使对方感到他是受尊重的。
B
A.商量B.委婉C.直接D.坦率
27.（）是日常交往活动中不可缺少的语言润滑剂，是现代人必备的文明素质。
A.幽默B.乐观C.通融D.直率
28.（）不仅需要知识渊博和思维敏捷，还要对生活保持乐观向上的态度。
A.幽默B.乐观C.通融D.直率
29.与人交谈的时候多用（）的话，不说欠考虑的话和伤人的话。
A.赞美B.直接C.直白D.坦率
30.语言的交际是一种（）交流，非一个人的独白。
C.单向D.多边
A.单方B.单边二、多项选择1、仪表包括（）。
A.仪态B.服饰
6.修饰仪容的基本要求是（）
A.新潮B.得体C.整洁D.时尚
7.手的清洁日常应做到（）。
ABC
上学和
A.吃东西前要洗手B.上过卫生间后要洗手C.外出归来要洗手D.上班前后要洗手
8.古人对人体姿势的形象要求包括（）。
ABCD
A.高低式B.交叉式C.半跪式D.弯腰式
12.服饰穿戴者将要出现的时空环境，一般来说有（）几种场合。
A.公务B.社交C.休闲D.家庭
ABCD）。
13.服饰色彩搭配与组合的基本方法，大致有以下几种方案（
A.同色系服饰搭配B.相似色服饰搭配C.对比色服饰搭配D.主色调服饰搭配
14.着西装的要领一般有（AC）。
A.熨烫平整B.多穿内衣C.必穿皮鞋D.少装东西
15.女性着西装套裙的礼仪要点一般有（
ABCD）。
A.大小适度，穿着到位B.搭配适当，色彩协调C.内衣忌露，鞋袜得体D.
兼顾举止，优雅稳重
16.服装的主要配件，除了领带与袜子，还有（AB）。
A.帽子B.手套C.鞋子D.
上衣
17.常用的礼貌用语包括以下几项
（BCD）。
A.唉/喂B.请C.没关系
D.再见
25.一般常用的问候应酬用语有（
ABCD）。
A.您好B.早上好C.晚上好D.晚安
26.一般常用的欢迎应酬用语有（ABCD）。
27.一般常用的请托应酬用语有（BCD）。
28.一般常用的赞赏应酬用语有（AB）。
A.太好了B.真棒C.真不错D.很牛
29.一般常用的祝福应酬用语有（ABC）。
A.祝你好运B.祝你成功C.祝你心想事成D.祝万事顺顺
30.一般常用的慰问应酬用语有（ABC）。
A.辛苦了B.您受累C.祝你早日康复D.
31.一般常用的致歉应酬用语有
ACD）。
A.对不起！
B.多有得罪！
C.真抱歉！
D.真不好意思！
32.一般常用的礼请应酬用语有
ABCD）。
A.请!
B.请进！
C.请坐！
D.请用茶！
33.一般常用的道谢应酬用语有
ABC）。
A.非常感激B.多谢您C.
非常感谢D.谢啦
34.一般常用的告别应酬用语有
BCD）。
A.拜拜B.请走好C.欢迎再来D.恕不远送
35.初次见面常用的客套语有（ad）。
A.久仰B.好久不见C.久违了D.久闻大名
1.居中介绍要注意介绍顺序，一般是要遵守先将（
ABCD）。
A.年轻的介绍给年长的B.将职级低的介绍给职级高的C.将男
士介绍给女士D.将客人介绍给主人
2.被介绍者，应当作出的应答动作有（ABC）
A.起立向在座者示意B.欠身作答C.走向对方，注视对方D.
默不作声
3.
称呼礼节的使用中应当注意的一些基本原则有（ABD。
A.礼貌原则B.尊崇原则C.尊卑原则D.适度原则
4.
列哪些属于委婉的表达方式（ACD）。
A.长眠B.死C.大驾西去D.长逝
5.
（ACD是当今世界交际场合流行的、以身体接触来传递情感信息的礼貌
举动，属于一种触摸语言，具备很强的可感受性。
A.握手B.介绍C.拥抱D.吻礼
6.
握手的禁忌有（ACD。
A.目光游移B.设法温热手掌C.不讲先后顺序D.握时过
7.
鞠躬礼分为（AC两种，行此礼之前，应脱帽和摘下围巾，身体保持肃
立姿态，目光平视，身体向前下方弯曲约九十度，
目光也随之下垂，然
后恢复原样。
8.
9.
A.一鞠躬B.二鞠躬
三鞠躬通常使用的场合有（
A.课堂上B.升旗仪式
致意礼的形式有（ABCD。
C.三鞠躬D.
CD。
C.悼念活动
四鞠躬
D.结婚典礼
A.点头致意B.举手致意
C.微笑致意
D.欠身致意
10.通常使用的名片分（BCD。
11.递送名片时，如对方不止一人，应当（AC）依次递送。
12.在交谈中，适宜的话题，交谈效果好的话题大体上有（
ABCD。
A.轻松的话题B.既定的话题C.擅长的话题D.
高雅的话题
13.交谈中的禁忌有（AB）。
A.不给对方说话的机会B.东拉西扯，漫无边际
C.察言观色，揣
摩会意D.神情专注，多听少说
1.给同学、朋友、晚辈写信，结尾时用（ABCD等祝颂语，既可共勉，也是
给对方提出希望。
A.祝学业有成B.祝学业锐进C.努力学习D.事业有成
2.我国从1994年4月1日起，使用由邮电部、国家技术监督局、国家工商行
政管理局统一规格的标准信封。
统一信封上必须要书写的内容有（
ABC）
A.收信人的邮政编码、地址B.寄信人的邮政编码、地址C.收信人
的姓名D.寄信人的姓名
3.为了树立良好的通话习惯和电话“形象”，无论是发话人还是受话人，都
应当遵循电话交往的礼仪原则有（ABCD。
A.声音谦和B.内容简洁C.举止文明D.态度恭敬
4.打电话时，应注意主动根据受话人的工作、学习的作息时间和生活习惯选
择打电话的时机，适宜的通话时间为（AC）。
A.上午8点之后，节假日上午9点以后B.任何时候C.午休或一
般的常规用餐时间D.晚间21点30分之前
5.公用、公有电话使用中应遵循的礼仪规范有（
AC）。
时无法接通，让别人先打D.用单位电话打私人电话
6.
接听电话应遵循的原则有（AC）。
A.“铃响不过三”B.拖拖拉拉，懒得接听C.态度谦和，音量适
中D.拿起听筒迟迟不与对方答话
7.
通话时不文明的举止有（CD）。
A.以端正的体态接打电话B.口部与话筒保持约3厘米左右的距离
C.趴着、仰着、躺着或坐倚在桌子角上与人通话
D.边吃零食边接打
电话
8.
在进入（ABCD等公共场所时，应事先关闭手机，或改为震动式来电显示。
A.会议室B.礼堂C.影院D.音乐厅
9.
求职信的正文部分通常应包括（ABCD。
A.个人的基本情况B.申请的工作岗位C.胜任某项工作的条件
D.对获得工作后的描述
10.求职信是完整的自撰求职文件，一般包括（ABC。
A.求职信B.简历表C.附件D.介绍信
11.求职信的结尾部分很重要，一般包括（
ABCD。
A.结语B.祝颂语C.礼告敬辞D.署名与日期
12.面试时的礼节有（BCD）
A.浓艳的妆容B.文雅的谈吐C.得体的举止D.适宜的礼节
13.普通面试内容一般包括（ABCD）
仪表风度选择题复习（三）
一、单选题：
标准信封左上角和右下角分别印有6个红色方格以供书写编码，6位的邮政编码最
后两位代表（B）。
A.邮区B.县、市C.投递局、所D.街道电话通话礼仪要遵循的礼仪规范有（A）。
A.“三分钟原则”B.“煲粥原则”C.“家长李短”D.与在家休息的人长谈公事求职信的结构一如普通的交际书信，的愿望。
A.题目B.正文C.结尾D.圣诞节是基督教徒纪念传说中的（A.亚当B.撒旦C.耶稣愚人节是由国外传来的“洋节”，A.10月1号B.3月8号C.11母亲节最早的起源在十七世纪的（A.美国B.英格兰C.西班牙美国国会于（D）年正式通过：
每年5月的第二个星期日为母亲节。
A.1925B.1945C.1964D.1914父亲节是美国的约翰•布鲁斯•多德夫人于（）年首倡的。
A.1945B.1956C.1910D.18691972年，美国总统尼克松签署了设立父亲节的议会决议，将每年（D）的第三个星期日定为父亲节。
A.7月B.5月C.4月D.6月1988年，我国将农历的九月九日正式确定为法定（A）。
A.中国农历老人节B.老人节C.国际老人节D.中国老人节打电话时，应注意主动根据受话人的工作、学习的作息时间和生活习惯选择打电话的时机，适宜的通话时间为（AC）。
A.上午8点之后，节假日上午9点以后B.任何时候C.午休或一般的常规用餐时间D.晚间21点30分之前
判断题复习范围
（一）注：
未标注“（错）”的题目，都是正确的。
做自我介绍时，要掌握时机感。
初次见面和对方有兴趣时为最佳。
在做介绍时，应用食指或中指指向被介绍的任何一方。
（错）汉族人历来有从大从老从高的心态与文化传统。
握手礼有一个“尊者在先”的原则，即尊者先伸手才能相握。
长辈与晚辈之间，应是后者先伸手先问候。
（错）
握手时，相握的双方在别人介绍之后，或者相互问候的同时，各自伸出左手，彼此之间保持一步左右的距离。
（错）
相握的手可以左右晃动或一方僵硬静止不动。
握手的力量越大，显得越热情。
（错）鞠躬礼一般是辈分、地位、职级较低的一方先向辈分、地位、职级较高的一方鞠
一般在（B）
开头
C）诞生的节日
D.夏娃时间在每年的（
月1号D.4
A）。
D.芬兰
部分说明写信的原由，表达求职
D）。
月1号
错）
躬。
男生行鞠躬礼时，双手应下垂轻轻搭放在小腹前。
（错）致意礼是用有声的动作语言相互表示友好尊重的一种问候礼节。
（错）国际上长期流行的男士所戴的宽檐帽，中国人称作“礼帽”的，其形状就十分适
宜摘戴，这种帽子的主要功能是保暖。
（错）
男士向女士行脱帽礼，女士应以其他方式向对方答礼，不行脱帽礼。
递送自己的名片给别人，时机一般宜在与人初识时自我介绍和经他人介绍之后进行。
接受别人名片时，应郑重其事的将名片放进自己的名片盒或放进自己上衣袋中。
现代社会还要求在书面、标签和口头用语中对一些老旧说法改用雅语表示，如把清扫大街的工人称呼“环卫工作者”，把保姆行业从业人员叫“家政服务人员”。
现代社会中一些日常生活用语也用雅称，如吃饭称“用餐”，倒酒称“斟酒”，喝茶叫“用茶”、“品茗”。
在公共场合出言文雅得体能赢得别人的尊敬，也是具备文化修养功底的表现。
说服别人时，应当尽量采用商量的口吻，避免使用武断的词句。
通常在交谈中应注意使用谦辞敬语，忌用粗鲁污秽的词语。
在人际交谈中通常应少用否定句，多用肯定句，多用褒义词，少用贬义词。
在人际交谈时应保持语气诚恳友善，亲切柔和。
与人交谈时应做到与对象眼神交汇，笑口常幵。
幽默是现代人必备的文明素质，是日常交往活动中不可缺少的语言润滑剂。
幽默需要建筑在知识渊博、思维敏捷的基础之上，还要对生活保持乐观向上的态度。
以及如何恰当地说。
所谓言谈礼节就是在与别人交谈中注意哪些话不该说或该说，言谈的礼节方面要处处注意体现对谈话对方的尊重。
交谈应该是一种无意识无有目的的语言交际活动。
（错）
谈话时可以涉及个人隐私，如男性的收入，女性的年龄、婚姻等。
（错）
初次造访以两小时为宜，一般性拜访以不超过三小时为限。
（错）
探视病人，要以自己的时间安排为中心考虑问题。
（错）
讣告是一种报丧的专用文书，由死者家属或治丧机构发出。
吊丧是“封建迷信”，而不是现代文明社会交际中的礼节性活动。
（错）
参加追悼会，要穿朴实素雅的衣服，感情要沉痛，态度要严肃，以便与追悼会的气氛相协调。
冷餐会又叫“瑞典席”，是国际上已经广为流行的一种方便灵活的便宴形式。
其原来的基本特点是以冷食为主，坐着吃，一般不设正餐。
（错）
宴会中宾客入席就座时，按照“迎门为上”的礼节惯例，面对餐厅或包间正门的座位为主位或尊位。
宴会中宾客入席就座时，按照中外“右为上”的礼仪惯例，主人右侧为贵宾和资格老、级别高、年龄大的宾客坐席。
中餐的上菜顺序，一般先上热菜，其次是冷荤菜肴。
（错）
西餐只享用一道主菜，而中餐就餐者可以享用六至八道主菜。
宴会就餐时，如自己携带手帕，则最好不用酒店提供的餐巾。
西餐的用酒礼仪一般为，食用清蒸的海鲜、鱼虾以及各种浅色菜肴，宜饮干红葡萄酒；食用红色肉类等色彩热烈的菜肴，宜配饮干白、半干白葡萄酒。
（错）
喝咖啡时，在用汤匙把咖啡搅匀了以后，应把汤匙放在杯子里。
（错）
喝咖啡时只需端起杯子，而不要将碟子一起端起来，或用手托住杯底来喝咖啡。
在一般情况下，应请尊长、女士、来宾率先进入或走出房门。
（错）
通过走廊时，应主动左行，这样即使有人从对面走来，也会两不相扰。
进入电梯后应尽快转身面朝幵门方向站立，同时避免与他人目光对视。
三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次之。
上下楼梯，应遵循“单行右行”的规则，以免阻挡他人。
硬座车厢内，四人对坐的空间，面向列车前进方向靠窗口的为首位，对面座为第二位，首位旁为第三位，与此相对处为第四位。
判断题复习范围
（二）注：
未标注“（错）”的题目，都是正确的。
书信问候语一般写在信笺的第一行，开头空两格。
（错）书信正文的开头在称呼下面一行或问候语下面一行顶格写。
（错）书信的祝颂语通常写在信的正文结尾之下一行，空四格或者在稍偏右的地方。
私拆、偷阅、扣留和毁坏他人书信的行为，是不礼貌的，但不违法。
（错）接听电话中，如遇紧要情况需暂停通话，可以立即挂断。
（错）接听电话时，如受话人恰巧不在，在不了解对方的目的时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息。
口部与电话话筒应保持约3厘米左右的距离。
通话过程中，应认真倾听，默不作声。
（错）乘飞机时在登机前关闭手机。
在医院、加油站、化工厂、燃料库等地，则无需禁用手机。
（错）
手机铃音不要设置得太响亮，2米之内主人能听到即可。
网络道德，是全体公民在网络领域中应当遵循的行为规范和准则的总和。
向心仪的某个单位举荐自己，希望得到聘用的礼仪书信，即求职信。
求职信的写法类似于简单的书信，一般包括求职信、简历表和附件三个部分。
（错）求职信的结构一如普通的交际书信，由开头、正文、结尾三部分组成。
求职信是一种专用书信，与普通书信有所差别，具备特定的内容、格式以及写法。
求职简历的内容也是一成不变的，通常包括以下内容和项目：
个人资料、求职目标、任职资格、学历、工作经历、专长与成就、外语能力等级、曾单任过的社团职务等等。
错国外求职惯例，面试之后，最好直接立场，不要向主试者表示感谢，以给主试者留有更深刻的印象。
（错）仪表风度是面试过程中所要考察的重点内容。
（错）面试时，守时就是卡点到达面试地点。
（错）面试不仅仅是目测，而是口才和交际能力的展现，要努力做到谈吐文雅。
面试是一种正式的场合，穿着应做到整洁、大方、得体。
判断题复习范围（三）注：
未标注“（错）”的题目，都是正确的。
1.
2.
3.
4.
素质指人的素养、品质，直接影响个人对仪容的理解、修饰和选择。
可能素质是指未来发展的主体可能性，即主体素质的发展潜力。
现实素质是素质概念内涵的最高层次。
现实素质是指人在后天通过环境影响和教育训练所获得的稳定长期发挥作用基本品质结构
5.素质教育的最高目标，是追求人格的完善。
6.智力，是在获取、应用知识的过程中形成的。
7.学生的仪表风度是学生的外表美以及行为美的总和
8.在初次人际交往中，仪表是构成双方相互间“第一印象”的核心因素。
9.每一个人不论美丑都可以去追求和塑造仪表美
10.仪表美是自然美、修饰美与心灵美的和谐统一。
11.风度是指人的美好的言谈举止和仪态。
12.准确评价一个人，关键是看其内在心灵而不是外表。
13.身体素质高的人，可以以充沛的精力、饱满的情绪、朝气蓬勃地从事高效率的学习和创造性的职业劳动。
14.现代礼仪中，女性适度的化妆，在涉外场合被认为是对对方的尊重。
15.女性白天在公共场合应化淡妆
16.他人不宜评头品足、议论别人的化妆方式。
17.化妆应当在避人的场合下独自进行，切忌当众化妆和补妆。
18.手常被视作人的第二张脸，在待人接物中充当着友谊的使者。
19.按照现代礼仪对手的要求，手指甲要“三日一修剪，一日一检查”。
20.咳嗽、打喷嚏时，应用手帕掩住口鼻，面向避人处，避免发出很大的响声。
21.从事政务工作的女生，上班要适当化妆。
22.仪态像一面以行为为镜面的镜子，映照折射人的精神状态和文化涵养。
23.站姿是一切仪态之首，其标准与否决定着其他姿势是否优美。
24.良好的站姿能直接衬托出美好的气质和风度。
25.男性的立姿要稳健、挺拔、收腹、抬头、双肩放松齐平，双臂自然下垂。
26.女性的立姿要求柔美，抬头、挺胸、收腹，达到“亭亭玉立”的效果。
27.坐相就是坐的姿态，是最常见的社交应酬姿势。
28.无论是坐椅子还是坐沙发，最好不要坐“满”，留有余地，以表示对对方的恭敬和尊重。
29.女性入座前后应保持“坐莫动膝，立莫摇裙”的风范。
30.起身离座时应请身份高辈分高的首先离座，同等身份的则可以同时离座。
31.行走姿势是立姿的延续，是展现人的动态美的重要形式。
32.正确的行姿步态可以表现一个人朝气蓬勃、积极向上的精神状态。
33.行走时应注意上身挺直，头部端正，下颌微收，两肩齐平、挺胸，适当收腹，两眼平视前方，精神饱满，表情自然。
34.走路时的步态美观与否，关键则在步幅和步位。
35.步态是一种微妙的行为语言，能反映一个人当下的情绪。
36.行为举止潇洒，是指个人仪态表现出令人注目的风度，男士的行为举止应具有“阳刚之美”，女士的行为举止则要优雅得体。
37.服饰是一种重要的文化现象，它与人本身的气质、体态语言共同组合成一个人的完整礼仪形象。
38.服饰只有在与个人的外在仪表、内在气质及心灵素质相一致时才体现真正的美。
39.服饰的造型款式、色彩、质地要有个性，同时应符合自己的年龄和身份以及个人体型、肤色、气质。
40.在选择服饰方面，一般春秋宜穿中浅色调的衣服，冬季以偏深色服装为宜，夏季则选色调淡雅的丝棉织物。
41.公开场合的着装要庄重、大方、相对比较传统。
42.红色象征热烈、活泼和浪漫，所以穿着红色的服装，会显得更有朝气，富有活力。
43.黄色是亮度最高的色，黄色灿烂辉煌，有太阳般光辉和金色的光芒，象征着富贵和权威，是一种很醒目的色彩。
44.蓝色给人以高远、清新、深邃之感，使人联想到蓝天、海洋，象征宁静、深渊与永恒，深蓝色含有沉稳、内敛的意义，
45.绿色是生命的象征，是蓬勃青春的的活力、旺盛生命力的体现。
鲜明的绿色以及黄绿、蓝绿与含灰的绿色能使穿着者显得年轻、宁静与
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