连锁品牌特许加盟手册.docx
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连锁品牌特许加盟手册
Year2003
特
许
经
营
北京XXX服装有限公司
加
盟
手
册
第一部份XX品牌的特许经营优势
✧XX品牌及发展远景………………………………………2
✧XX品牌管理系统…………………………………………3
✧XX对特许经营商的强大支援……………………………4
第二部份XX特许加盟店营运手册
✧加盟商应具备的条件………………………………………5
✧开业细则及预算……………………………………………8
✧特许经营合作细则…………………………………………10
✧导购人员管理………………………………………………13
第三部份XX特许经营管理条例
✧XX特许经营的概念………………………………………21
✧特许经营权的实施权限……………………………………22
✧对特许加盟店经营行为的约束……………………………23
✧对特许加盟店经营行为的考核……………………………24
✧对特许加盟店的奖惩办法…………………………………25
✧特许经营的渠道管理………………………………………26
✧特许经营的市场问题反映…………………………………28
✧特许经营的违规处罚………………………………………28
第四部分XX服装面料的特点……………………………31
第五部份附件表格…………………………………………35
第一部份XX品牌的特许经营优势
✧XX品牌及发展远景
自1998年进入中国市场以来，XX独特的板型、时尚的设计、高品质的服务，立即受到白领阶层消费者的关注和欢迎，明星们的频频参与，更使XX加速成为极具竞争力的服装品牌之一。
为更好的树立形象加大宣传力度，进入2003年，公司投资200多万元进行广告宣传。
XX是一个极具生命力的服装品牌，短短的时间内已成为中国众多休闲品牌中独具个性的一个，它的品牌魅力就像它的品味永远具有年轻的生命力。
韩国XXX集团公司的资金投入、公司的重新改组、年轻团队的协作精神，会使它稳步而快速的发展壮大起来。
自1998年至今XX形成了以北京为中心在全国24个城市的30多家分店的营销网络。
为了进一步在全国范围内拓展营销网络，向更高的目标迈进，北京XXX服装有限公司还将继续在全国各大城市发展特许经营业务，我们将向各地加盟商提供最佳的加盟条件，以使更多的企业和个人通过加盟XX营销网络得到更多的利益，我们将与您携手联盟，倾力合作，为了共同的目标，共同努力。
在当今日趋激烈的竞争环境里，市场机会对创业者来说已是越来越少。
加盟特许经营网络，可以从总部获得企业全面管理及专业技术等方面的支持，对创业者来说，是一条通往成功的捷径。
最重要的是：
加入XX特许经营网络后，阁下就算毫无时装零售经验，都可以马上引入XX的一套经营策略，省却不少资源，更可大大降低贵司的创业风险。
✧XX的管理系统
综合多年服装零售经验，XX自行发展出一套利用电脑支援，专业管理及提供优质零售服务的零售管理系统，融合一套完全垂直综合的企业架构，当中包括产品设计，生产及销售，配以各独立完善的职能系统，如人力资源管理，零售专业服务培训，店铺室内设计装修形象，专业市场推广活动，橱窗设计摆设及电脑化管理系统。
此套应用于电脑，完善及高效率的时装零售概念及管理系统，由先进的咨询管理及后勤支援，结合精确的采购策略，实现了合时生产概念及电脑化的存货监察及补充。
在所有XX的专卖店内,都有一套销售终端机管理系统,与公司总部的主电脑相连,把每天的销售数据收集到数据库中,及时反映出每间店铺,每款货品,颜色的库存量;而每天的销售报表,更能说明各间店铺每种货品的销售情况,清楚地显示不同地区的顾客喜好,从而调整产品和不同地区的存货量,对畅销货品及时进行补充,务求第一时间向客人提供其所喜爱的货品,从而提高销售。
✧XX对特许经营商的强大支援
加入成为XX的特许经营商,阁下可以为投入的资金在稳健的基础上赚取可观回报。
因为XX将在经营上每一个环节为贵司提供支援。
XX总部成立了特许经营业务管理中心，为特许经营店筹划和提供经营咨询及服务。
1）总部通过国内外媒体对XX品牌统一进行宣传，推广。
2）XX店铺设计及监工队伍,确保各地XX的一致形象。
3）XX橱窗设计部门,指导专营店每季陈列特色及细节。
4）XX在中国北京,上海的大型仓库保证专营店的货品补充。
5）XX的市场推广部门,每季设计富有格调的宣传材料,供各地特许经营商选用,省时省力。
6）XX的培训督导,于特许经营店开业前为新员工进行培训及销售示范,并同新店员工共同工作两周,以确保新店运作正常。
员工培训手册亦于开业前提供予特许经营商。
第二部份XX特许加盟店营运手册
✧加盟商应具备的条件
1）正确的品牌经营理念----具有一定品牌经营管理经验。
2）丰富的零售管理经验----具有多年商业零售及管理经验。
3）合适的店铺位置----位于当地城市繁华商业街商场内或时尚品牌专卖街的黄金地段，店铺（商场内要求边店）实用面积不小于30平方米。
4）一定的资金保证----加盟须有相当的资金实力用于前期店铺租赁、装修和后期首批进货资金。
✧开业细则及预算
5）申请加盟流程
申请人通过咨询招商部了解北京XXX服装有限公司的经营方向、公司对新加盟店的要求、标准和程序。
申请人向区域主管提交如下资料：
1申请人如实填写的《开办XX专卖店申请人资料》；2申请人身份证复印件（附在上述申请表后）；3申申请人提供资金实力证明；4所在市场其他品牌的销售情况分析；5预选店面的位置图、预选店面的平面图、预选店面的所在街道照片、预选店面门头及店内照片。
申请人提供新开店前6个月销售预测及三年发展计划。
招商部整理审查（派员进行市场调研）后签署意见，填写《申请人评判表》后上报营业部经理。
营业部经理审查资料后，在《申请人评判表》上签署意见。
营业部经理同意开店的，要求申请方填写《开办XX专卖店申请表》并提交开店所需资料，报副总经理审核，副总经理签署意见决定是否开店。
副总经理批准开店后，申请方在市场推广部指导下按统一零售系统视觉标准装修店面。
店面装修后提供照片，由市场部验收。
合格后，授权特许经营；不合格，限期整改。
客户须对《XX品牌特许经营协议书》的内容仔细阅读，确认后签字盖章，并在收到之日起十个工作日内交回北京XXX服装有限公司,否则该协议无效。
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营业部在接到签署的协议书后两个工作日内签署《XX品牌特许经营资格认证书》和颁发认证牌。
加盟XX专卖店所必须填写和提交的资料：
Ø申请方填写完整的《开办XX专卖店申请表》；
Ø申请方营业执照副本复印件（需年检，盖工商局复印件专用章）；
Ø申请方税务登记证副本复印件（需年检）；
Ø一般纳税人须提供一般纳税人资格书复印件；
Ø申请方法人代码副本复印件（需年检、仅法人提供）；
Ø营业执照法人代表和负责人身份证复印件；
Ø注明店址的申请方所在地区地图；
Ø申请方申请店铺详实的平面图、立面图；
Ø申请方申请地点的房屋产权或店铺租赁协议复印件。
以上资料须盖申请方公章。
2）重点招商城市
A类加盟商：
武汉、长春、沈阳、大连、济南、太原、哈尔滨。
B类加盟商：
无锡、厦门、福州、广州、贵阳、南宁、大庆、深圳、呼和浩特、天津。
C类加盟商：
鞍山、锦州、石家庄、延吉、吉林、兰州、南昌、烟台、大庆、新疆。
3）新开店开业预算
以一个面积50平方米之店铺为基础,平均所需员工（资料仅供参考）:
店务经理1名
店务主管1名
营业员4名
贵店具体员工人数和培训等问题在开业前XX会提供具体协助。
作为XX的特许经营商,阁下所需的起始投资额,以一个50平方米
面积店铺来说,约为:
（资料仅供参考）
店铺装修（平均¥800/平方米）¥40,000
电脑¥10,000
履约保证金¥XX,XXX
加盟金/每年¥XX,XXX
货款¥150,000
店铺所需物料及其他¥10,000
总额¥210,000
4）配货流程图
部门环节时间
营业部签约
财务部收到抵押、加盟金签约后一周
营业部制配货单/审核要货单
财务部通知可发货货款到账
营业部下配货单接财务到款通知
物流部照货单发货接配货单两日内
加盟商验货回传收货确认单
加盟商销售管理
加盟商要货单
首期配货：
首期配货由营业部总控。
营业部根据加盟商级别及所在
地区市场不同情况给予统一配货。
下一季新货，加盟商
可参加总部订货，自行订货。
换货率：
加盟商可享受进货件数10%之换货率。
（限收到货品后一个月内）
✧特许经营合作细则
6）为协助阁下成功开创XX的特许经营店业务,XX会为阁下在开业之初及创业之后提供以下全面的零售专业管理培训及支援。
7）为确保阁下有足够的发展空间及避免恶性竞争,在每个省份/地区的授权经营范围内,阁下将有机会成为XX之独家特许加盟商。
亦即是说,XX在每个省份/地区最终只会授权一个特许经营商发展该市场。
8）专卖店经营最重要的是选址,XX在阁下选址设店之时,会派员前往阁下所选之地方无偿提供有关之专业咨询。
9）作为XX专卖店的一份子,贵店之内部布置,XX将无偿提供统一形象之店铺装修及施工设计图样,并在用料及采购方面提供协助。
至于装修及材料费用及具体施工则由阁下负责。
装修期间,XX会派专人督导及视察。
10）为方便阁下更迅速掌握贵店各类XX产品销售情况及加速货品销售流通与补货,XX会有偿负责安装及提供贵店内使用的必须的电脑终端机及其他配件。
全套电脑设备约为人民币五仟元,如遇价格调整另行通知。
而在贵店加盟XX期内,XX将无偿为阁下提供所需软件。
11）适销的产品是零售企业成功的关键之一。
在贵店开设初期,XX负责配售在贵店所在地区较适合之系列货品。
待阁下有足够时间预订新货时,阁下有权自行决定预订新季货品之数量及款式。
XX承诺每周补充仍有存货而阁下所需之货品。
12）就日常经营管理,财务,宣传推广,人事管理,招聘等专业技术及知识,在贵司筹建及开业之时,如阁下需要,XX会通过一指定的区域总部向贵司提供有关之意见及指导,以协助阁下建立全面优质管理。
13）为贯彻XX的一套优质零售服务管理及便于XX向贵店随时提供管理支援,贵店需委派一名全值经理负责贵店之管理。
该名经理需事先经XX书面认可,且具备整洁仪容,有英语程度及懂电脑操作。
入职前需到集团总部接受全面营运管理之培训;入职后需每周定期向XX汇报贵店在营运管理上所遇问题,使XX能及时向贵店提供适当之援助。
14）作为落实XX对贵店提供管理支援之承诺,XX将定期派员到贵店巡视及提供营运管理,人事培训,电脑操作,橱窗及零售服务等方面的专业顾问服务。
XX员工在贵店所在地的住宿（三星级酒店以上）及膳食由贵店负责。
15）阁下需于签订特许经营合约时向XX出具履约保证金及首年度之加盟金。
16）贵店必须按XX建议之零售价为基础出售所有产品。
如遇季尾或有促销活动需调低价格,贵店需提前七日书面通知所属区域总部,以便批复。
任何情况下,贵店均不可在未获得XX之书面认可前私自降低XX货品已定之价格。
17）XX每季有专业的宣传推广活动,特设的推广物料,及有XX独特风格的橱窗设计和摆设,为应潮流的变化及市场的需要而推出,已达到促销之目的。
为帮助贵店达到同样效果,除特殊情况并经书面批准外,贵店若需要任何上述物料,均需由XX提供,以保证XX专卖形象之一致效果。
18）上述所列细节仅供参考之用,XX与阁下一切特许经营关系之权力与义务及一切合作条款均以双方签署的特许经营协议为准。
✧
导购人员管理
1导购工作规范标准
a）导购工作精神：
品牌信誉和顾客利益高于一切。
顾客永远是对的，宁可自己麻烦十分，不让顾客为难一时。
待顾客如亲人，如朋友。
b）导购基本素质要求:
Ø具有良好的语言表达能力和文化修养；
Ø具有较好的仪表和内在气质；
Ø掌握基本的商品知识和销售技巧；
Ø具有勤奋好学﹑积极向上的进取精神；
Ø具有健康的身体状况。
c）导购工作规范要领：
Ø守时--遵守时间，讲究个人信誉。
Ø高效--思考要周密，做事要准确，服务要到位。
Ø礼貌--待人要温文有礼，不卑不亢，谈吐得体。
Ø仪表--上岗要着装整洁，仪表端庄。
Ø清洁--保持清洁的工作环境，使自己和顾客心情愉快。
Ø公德--爱护公司公物，助人为乐。
Ø服务与合作--导购必须服从上级领导，导购间提倡团队精神。
Ø技能--精通专业知识，熟练掌握销售技巧。
Ø责任--各尽职守，提出合理化建议。
Ø勤勉--勤奋工作，努力创新。
Ø谦逊--尊重他人，善解人意。
d）每日营运管理：
准备工作
Ø上岗前，应按照公司及商场要求，穿着统一工服，工服应保持干净平整并配戴好工牌，不得卷起衣袖和裤角。
Ø导购上岗不得携带BP机﹑手机等与工作无关的物品。
Ø导购应淡妆上岗，发型要规整，仪容仪表要符合自然大方的要求。
Ø导购上岗时应保持精神饱满，心情愉快。
Ø上足当天所需商品，搞好货区内的环境卫生，商品应摆放整齐、美观，便于顾客选购。
检查商品的价格标签是否符合商场要求，做到准确无误。
Ø备好必要的售货用具（票据、商品包装袋等）。
工作时
Ø导购应服从领导，遵守商场和公司的各项规定，严格要求自己。
Ø店长担任管理职责，应能够督促、团结、激励下属，提高导购的服务技巧和专业知识水平，培养她门的销售能力。
Ø导购无论上班、下班、对内、对外都不允许有损害公司名誉和公司产品的言语举止。
Ø导购在工作时间内，不得在岗位上做出与工作无关的行为。
（如上班时间不得在岗位上聊天、会友、打私人电话、办私事。
）
接待顾客
Ø当顾客来到货区前，与顾客视线接触时，应主动与顾客打招呼，问候要用：
“您好，欢迎光临韩国XX。
”等规范用语，面带微笑，表情要真诚自然。
Ø随时准备为顾客提供服务，并使用规范用语，不得使用服务忌语。
公司规范销售用语：
a.“您好！
欢迎光临韩国XX。
”
b.“请问您需要什么？
”
c.“请您稍后。
”
d.“对不起，让您久等了。
”
e.“谢谢您，欢迎下次光临，再见！
”
Ø站位标准：
导购应站在货架一端，侧对着货架，面朝顾客，注意让开货区的通道。
Ø未向顾客提供服务时，应做好为顾客服务时的准备工作。
（整理商品，检查是否有缺号、断色的商品，价签是否对位或遗失等辅助性的准备工作。
）
Ø接待顾客时精力要集中，举止大方，谈吐文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。
介绍商品要客观、耐心，不得有虚假、蒙骗顾客等行为。
Ø拿递商品要轻捷，双手递送商品，位置要适中。
e）妥善处理卖场矛盾：
Ø顾客要求退换商品，导购应态度和气，问清购买时间，检查商品的损坏程度，按商场和公司的退换货规定妥善处理。
如不能确定处理的，应立即报上一级主管处理。
Ø顾客对商品或服务提出意见时，应虚心接受，记录并及时通知上级主管。
Ø遇有顾客因对商品或服务不满而寻衅闹事的，要沉着、冷静，不激化矛盾并及时通知商场主管和公司。
2货品管理制度
a）交接班工作规范标准：
Ø店面交接班时，两班人员都有责任对专柜货品清点，否则出问题后双方共同承担责任。
Ø需要向下一班次导购交办的事情，应当面交待清楚，无法当面交待时，亦应书面留言。
b）接货与调货标准：
Ø仓库发往各店的货品要在接货时验收清楚，否则出了问题由仓库送货员和各店当事人共同承担责任。
Ø各店间的调货要手续完整并于当日传真通知公司。
c）销售日报及盘点要求：
Ø导购应认真填写销售日报及库存报表，做到书写工整内容正确，严禁弄虚作假。
Ø不得延误公司所需各种报表，不丢失有关单据和凭证。
d）导购丢失商品时，应予以赔偿。
赔偿规定如下：
Ø正价商品按售价的7折赔偿。
Ø打折、特价商品、按商品的折扣价赔偿，不再予以打折。
3导购奖惩制度
a）奖励：
导购在公司任职期间，行为表现良好和工作成绩优异时，公司将予以奖励。
Ø优秀导购：
严格遵守公司和商场的各项规章制度的；超额完成本岗工作任务和销售指标；工作认真负责，能够很好配合公司和店内的日常工作。
Ø个人进步奖：
个人有明显的进步表现且销售业绩直线上升的；业务知识、销售技巧有明显提高并能够很好的配合公司及店内工作的个人。
Ø优秀店长：
带领专柜突出完成销售业绩的；专柜业绩与同期相比有很大提升的；能够很好的配合公司各部门工作，无被投诉或违纪纪录的。
Ø专柜进步奖：
专柜业绩与同期相比有明显上升趋势的；店内导购无被投诉或违纪纪录的。
Ø优秀专柜：
全国自营店销售业绩评比中特别突出的；店内全体导购能够团结协作，并且无被投诉或违纪纪录的。
Ø季度优秀导购：
个人连续三个月店内销售评比第一名的（要求两次以上完成店内2档指标）；对待工作主动、热情、认真、负责，积极配合公司及店内日常工作的；受到公司和商场书面通报表扬的导购。
Ø季度优秀专柜：
三个月内能够完成公司和商场下达的任务指标；全体导购能够互相帮助，处处为公司的利益着想；专柜全体导购能够很好的配合公司各部门工作，无被投诉或违纪纪录的。
Ø年度优秀导购：
对待工作主动，认真、负责，能够很好配合公司及店内日常工作的；销售业绩突出，每月名列前茅的；对公司有突出贡献并受到商场通报表扬的导购。
Ø年度优秀专柜：
全国自营店全年的销售累计总评比名列前茅的；全年销售额与上一年销售额相比有显著进步的；全年完成公司及商场的任务情况较好的；集体受到公司及商场通报表扬的；专柜全体员工能够很好的配合公司各部门工作，无不良反映的。
b）处罚：
导购如有下列过失，公司将给予行政或经济处罚。
1）不遵守考勤制度，无故迟到、早退、旷工；
2）发生差错事故以及其它责任事故；
3）贪污、盗窃店内导购钱物或人为损坏公司财物的；
4）与顾客发生冲突，责任在己，并造成不良影响；
5）上班时不按规定着装上岗，工作时有不文明的行为，给公司带来不良影响；
6）泄露公司机密及利用公司名义为其他公司或个人效力并获取个人利益；
7）在店内寻衅闹事、打架斗殴、传播流言蜚语；
8）不服从上级管理，有意制造事端，影响工作正常进行；
9）不能遵守公司制定的服务规范；
10）工作时间擅离职守或工作时间办私事；
11）行为不检、道德败坏，有损公司名誉的；
12）违反各商场和公司规章制度的行为。
导购有以上行为，公司根据情节轻重给予相应的处罚，凡出现1、5、7、8、9、10项行为的，公司第一次罚款30元，第二次60元，第三次公司将给予严重警告，仍不悔改者公司将立即辞退。
凡出现2、3、4、6、11、12、项行为的，公司将立即给予辞退，并由当事人承担公司的一切损失。
*导购人员如连续三个月店内销售排名最后者，公司将予以更换或辞退。
4考勤制度
导购人员必须遵守公司、所在商场、所属加盟店的考勤管理制度。
具体导购考勤管理根据其所在XX专卖店之考勤管理制度执行。
第三部份XX特许经营管理条例
✧XX特许经营的概念
为了使XX品牌在市场经济环境中健康稳定的发展，明确北京XXX服装有限公司与特许经营商之间的合作关系,维护北京XXX服装有限公司及其加盟商的合法权益,规范XX品牌加盟商的经营行为,北京XXX服装有限公司特制订本管理条例并监督执行。
XX品牌特许经营是指北京XXX服装有限公司将品牌商标、专利、产品、经营模式等以协议的规定在统一的业务模式下从事XX品牌特许经营活动。
XX商标的文字、图案等是合法注册商标,受中华人民共和国法律的保护,任何单位或个人在未经北京XXX服装有限公司许可的情况使用XX品牌注册商标、文字或图案的行为,都构成对XX品牌商标的侵害,北京XXX服装有限公司有权依法追究其法律责任并要求经济赔偿。
本条例明确规定,作为北京XXX服装有限公司XX品牌在某地的特许加盟商,法律上明确其不是北京XXX服装有限公司及其相关企业在某地的代理人、合伙人或受雇人。
本条例明确规定,作为北京XXX服装有限公司XX品牌在某地的特许加盟商,法律上明确其不是北京XXX服装有限公司XX品牌在某地的唯一特许加盟商。
北京XXX服装有限公司依据《XX品牌特许经营协议书》和条例的规定，考核特许加盟商的销售业绩、市场开发规模、期货合同执行状况、经营规范化、零售管理、顾客服务等指标，奖励表现优秀的加盟商，处罚有违规行为的加盟商。
✧特许经营权的实施权限
任何单位或个人未经北京XXX服装有限公司授权许可的情况下擅自使用XX品牌商标装修店面并销售XX品牌产品的行为,被视为侵害北京XXX服装有限公司利益及声誉的行为,是被《XX品牌特许经营协议书》及本管理条例严格禁止的行为，北京XXX服装有限公司有权追究其法律责任并要求经济赔偿。
XX品牌特许经营权的授予范围包括：
1）北京XXX服装公司授予许可销售XX品牌产品；
2）使用XX品牌商标开设XX品牌专卖店；
3）使用XX品牌商标装修于橱窗及店内并销售XX品牌产品的服装店；
4）使用XX品牌商标于百货商场内的店中店、专柜；
5）使用北京XXX服装有限公司提供的XX品牌宣传品、广告品等；
6）经北京XXX服装有限公司授权以XX品牌专卖店的名义从事公开宣传。
XX品牌特许经营权的授予，既不表示北京XXX服装有限公司授权某企业法人或个人拥有某一地区或某一城市的XX品牌特许经营权，也不表示授权某企业或个人有永久性的XX品牌特许经营权，而是表示北京XXX服装有限公司授权某企业法人或个人为某一地点、某一期限内的XX品牌特许经营权。
《XX品牌特许经营协议书》的有效期最长为一年，在协议有效期内是约束双方经营行为的主要依据。
协议到期前双方可申请延长协议。
如双方终止协议则XX品牌特许经营权自终止之日起取消，受许方无权继续使用XX品牌商标，开设XX品牌专卖店，原有XX品牌库存产品限三个月时间处理完。
各XX品牌加盟商专卖店只有北京XXX服装有限公司授权许可，方可以以XX品牌专卖店的名义在其专卖店所在城市的新闻媒体实施广告宣传，否则北京XXX服装有限公司有权追究其法律责任。
XX品牌特许经营授权归北京XXX服装有限公司所有，任何单位或个人无权转让或出售XX品牌特许经营权。
✧对特许加盟店经营行为的约束
获得XX品牌特许经营权开设XX品牌专卖店、店中店、专柜，须严格按照北京XXX服装有限公司设计的《XX品牌专卖店视觉识别系统》的要求实施装修。
有XX品牌特许加盟店内XX品牌产品的零售价格必须按北京XXX服装有限公司制定的市场统一零售价格执行，实行明码标价、明码实价、不得擅自涨价或降价。
如遇产品过季或产品库存过大需要打折，降价或从事任何形式的促销活动，须向北京XXX服装有限公司申请同意方可实施。
北京XXX服装有限公司统一制作的宣传品、馈赠品、POP、DM等店内装饰物和发放物品，任何XX品牌特许加盟店必须按照统一的要求正确摆放与使用，严禁标价出售。
严禁任何单位和个人擅自制作《XX品牌特许经营协议书》。
严禁加盟商在XX品牌特许加盟店内销非XX品牌产品。
严禁加盟商生产、销售、转移藏匿、仓储运输假冒XX品牌产品。
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