《绩效管理》课程问题答疑习题集.docx

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《绩效管理》课程问题答疑习题集

兰州大学网络与继续教育学院

《绩效管理》课程问题答疑习题集

说明：

本课程答疑习题集根据《绩效管理》课程重点难点知识，结合以往学生们关注较多的问题，增加了绩效管理及人力资源管理考试相关习题，整理而成。

共有八种题型，分别是：

同学们可以作为深入学习和理解绩效管理课程的辅助材料进行练习。

一、单项选择题

1、在绩效管理应用开发阶段，最终目的是____

a、推进企业组织效率和经济效益的全面提高和发展

b、使员工的绩效得到不断提高

c、增强企业各级主管对本部门员liE作状况的了解

d、使企业管理系统运行更加顺畅

2、最早提出组织承诺的是___

A、科特

B、梅耶

C、阿伦

D、贝克尔

最早提出组织承诺的是贝克尔，他认为组织承诺是由于员工对组织投入的增加而使员工不得不继续留在该组织的一种心理现象。

3、在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为___

a、绩效计划面谈

b、绩效考评面谈

c、绩效总结面谈

d、绩效指导面谈

在本期绩效管理活动之后，将考评结果以及有关信息反馈给员工本人，并为下一期绩效管理活动创造条件的面谈，称为绩效总结面谈。

所以答案c

4、第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是_d__

a、赫兹伯格

b、亚当斯

c、莱文泽尔

d、弗洛姆

5、对员工评估实施有效管理的第一步就是_c___

a、建立组织目标

b、评价个人目标

c、审核原有的标准或建立新的标准

d、激励员工

6、绩效指标指的是人们哪些方面对__a_进行衡量

a、工作产出

b、效益

c、生产量

d、产品质量

7、绩效面谈的质量和效果取决哪些方面_C__

A、考评者与被考评者事先的准备程度和被考评者的临场状态

B、双方提供的数据资料的详实和准确程度及绩效管理制度的有效程度

C、考评者与被考评者事先的准备程度及双方提供的数字资料的详实准确程度

D、双方提供的数字资料的详实准确程度及被考评者的临场状态

8、_A__面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机

A、双向倾听式

B、综合式

C、单向劝导式

D、解决问题式

9、以下关于绩效考评结果应用的说法错误的是_D__

A、可以根据结果帮助员工制定绩效改进计划

B、可以作为员工晋升的依据

C、可以据此给员工发放奖金

D、工作分析方法的选择

10、绩效标准解决的是_A__问题

A、要求被评估者做得怎样

B、工作负荷

C、工作责任

D、工作质量

11、在绩效考评表格的再检验中，一般不包括__B_检验

A、考评标准的准确性

B、考评方法的有效性

C、考评指标的相关性

D、考评表格的繁简度

12、__a_是绩效管理的最终落脚点

a、改进计划

b、评价实施

c、绩效面谈

d、改进绩效的指导

13、绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要_a__

a、确定组织与员工个人的工作目标

b、制定绩效考评的具体方法与工具

c、确定考评者与被考评者

d、计划绩效考评实施的具体程序与过程

绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统，它表现为一个有序的、复杂的管理活动过程，绩效管理首先要明确组织与员工个人的工作目标，并在达成共识的基础上，采用行之有效的管理方法，不但要保障按期按质按量地达到和实现目标，还要考虑如何构建并完善一个更有效的激励员工，不断提升员工综合素质的运行机制。

所以答案a

14、企业一般用__c__作为职工工作成效的指标

a、日常表现

b、与领导的关系

c、客观的生产与工作数据

d、薪水

15、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的___合理地进行方案设计

a、目标和要求

b、指标和要求

c、目标和内容

d、指标和内容

在制定绩效管理方案时,应根据绩效管理目标和要求,合理地进行方案设计,并对绩效管理方案进行可行性分析。

所以答案a

16、绩效管理流程是指___

a、计划

b、辅导

c、评估

d、反馈

e、征求意见

绩效管理流程是指：

绩效计划、绩效辅导、绩效评估、绩效反馈，所以答案abcd

17、绩效考核的3个基本步骤是____

a、建立绩效标准

b、正式评估

c、结果反馈

d、评论

绩效考核的3个基本步骤是：

建立绩效标准

正式评估

结果反馈

所以答案abc

18、平衡计分卡从___四个维度衡量企业业绩

a、财务、客户、内部流程、学习与成长

b、财务、美誉度、内部流程、适应能力

c、战略、客户、内部流程、学习与成长

d、战略、美誉度、内部流程、适应能力

平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度衡量企业业绩，所以答案a

19、从事各种非周期性的工作，而且没有固定的模式时，应采用_d__建立工作标准

a、工作小组平均产量

b、特别选择的员工绩效

c、时间研究

d、工作样本

20、21、_b__是指工作结果对组织有重大影响的活动或大量的重复性活动

a、工作项目

b、工作要项

c、工作指标

d、工作效果

22、考评工作取得实际效果的关键是__BD_

A、考评的真实性

B、考评结果的反馈

C、组织内部目标

D、人事管理行动

 考评结果的反馈和人力资源管理活动，是考评工作取得实际效果的关键之一。

23、以下关于绩效面谈的说法，理解正确的是a

a、注重挖掘员工的潜能、拓展新的发展空间

b、职业发展计划不应紧随考核后进行，至少要相隔3个月

c、关注员工对考核过程的想法

d、强调让上级发现员工的问题并帮助员工解决问题

24、绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括_b__

a、高层领导

b、外部客户

c、全体员工

d、人力资源部门人员

25.（ C ）是对员工承担岗位工作的成果进行评定和估价。

            A. 能力考核 B. 态度考核

          C. 业绩考核 D. 绩效考核

26.行为主导型的考评内容以考评员工的（ D ）为主，效果主导型着眼于干出了什么，重点在于产生和贡献，而不关心行为和过程。

            A. 工作效果 B. 工作态度

          C. 工作业绩 D. 工作行为

27.目标管理法能使员工个人的（ A ）保持一致。

            A. 个人目标与组织目标 B. 努力目标与组织目标

          C. 努力目标与集体目标 D. 个人目标和集体目标

28. 与前一期业绩水平进行比较的业绩改进方法称之为（ B ）。

            A. 目标比较法 B. 水平比较法

            C. 横向比较法 D. 纵向比较法

29.下列哪个因素不是考评方法的设计应重点考虑的（ B ）。

            A. 工作适用性 B. 先进性

          C. 管理成本 D. 工作实用性

30.企业绩效考核就是对企业生产任务在數量.质量及（ B ）等方面完成情况的考核。

            A. 产量 B. 效益 C. 效率 D. 效果

31.各职能部门在绩效管理方面的主要责任有（ A ）。

            A. 及时对员工进行绩效回馈

            B. 提供与绩效考核有关的培训和咨询

            C. 处理员工在绩效考核方面的申诉

            D. 确保绩效考核制度符合法律要求

32.（ B ）是企业根据岗位工作說明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。

            A. 行为考核 B. 绩效考核 C. 人事考核 D. 能力考核

33.选择（ A ）的绩效考核類型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。

            A. 效果主导型 B. 行为主导型

            C. 观察主导型 D. 质量主导型

34.下列不属于绩效诊断的内容是（ C ）。

            A. 企业绩效管理制度以及管理体系的诊断

            B. 对企业组织的诊断

            C. 对收集信息与资料积累方面的诊断

            D. 对考评者与被考评者的全面全过程的诊断

35.量表评定法使用（ C ），事先要规定好指针评定等级的意义及指针的定义。

            A. 按具体形式区分的评估方法 B. 混合标准尺度法

            C. 描绘性评定量表法 D. 书面法

36.绩效考核指员工的（ A ）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

            A. 实际绩效与组织的期望 B. 个人成绩与群众测评

            C. 群众测评与组织的期望 D. 实际绩效与群众测评

37.考评的效标的類型有（ A ）。

            ①特征性效标

            ②行为性效标

            ③结果性效标

            ④态度性效标

            5能力性效标

            A. ①② ③ B. ②③④ C. ①③ 5 D. ②④5

38.将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（ A ）。

            A. 水平比较法 B. 成对比较法

            C. 横向比较法 D. 目标比较法

39.为保证绩效面谈信息回馈的有效性，最好的方式是（ A ）。

            A. 进行“一对一＂的回馈面谈

            B. 组成一个面谈小组來进行面谈

            C. 在小级其它成员在场的情况下面谈

            D. 针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨論

40.将关键事件法和等级评价法相结合的方法是（ D ）

            A. 行为观察法 B. 目标比较法

            C. 加权选择量表法 D. 行为锚定等级评价法

41.下列不属于关键事件法的缺点是（ A ）。

            A. 时间跨度较大 B. 费时.费力且费用较高

            C. 不能在员工之间进行比较 D. 只能定性分析，不能定量分析

42.采用可监测、可核算的指标构成若干考评要素來评价下属的方法是（ C ）

            A. 目标管理法 B. 绩效标准法

            C. 直接指标法 D. 成绩记錄法

43.在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（ C ）

            A. 高层領导 B. 一般员工

            C. 直接上级/主管 D. 人力资源部人员

44.对生产管理人员的绩效考核，最经常采用的是（ B ）

            A. 行为观察法 B. 以结果为导向的考评方法

            C. 以关键事件为导向的考评方法 D. 以行为或质量特征为导向的考评方法

45.对绩效考核指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（ C ）

            A. 考评阶段 B. 实施阶段

            C. 总结阶段 D. 应用开发阶段

46.下列关于有效的绩效回馈信息应达到的要求不正确的是（ A ）

            A. 具有广泛性 B. 具有主动性和能动性

            C. 具有针对性和及时性 D. 具有真实性

47.由于被考评者的多样性，个人质量存在明显差異，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性，而采用（ D ）可以克服此类问题。

            A. 目标管理法 B. 直接指标法

            C. 成绩记錄法 D. 绩效标准法

 48.在制定绩效管理方案时，应根据（ A ）合理地进行方案设计，并对绩效管理方案进行可行性分析。

            A. 绩效管理目标 B. 绩效管理方法

            C. 绩效管理程序 D. 绩效管理物件

49.绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（ A ）

            A. 确定组织与员工个人的工作目标

            B. 制定绩效考核的具体方法与工具

            C. 确定考评者与被考评者

            D. 计划绩效考核实施的具体程序与过程

50.绩效管理与绩效考核的概念，既有明显的区别又存在十分密切的聯系，下面叙述正确的是（ B ）

            A. 绩效考核是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统

            B. 绩效考核是绩效管理的重要支撑点

            C. 绩效管理为绩效考核的运行与实施提供了依据

            D. 相比较而言，绩效考核更注重员工绩效与组织绩效的有机结合

51．绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求___

a、个人目标和企业目标完全一致

b、个人目标与部门目标完全一致

c、个人目标与企业的目标尽可能一致

d、个人目标与企业目标可以不一致

答案：

c

52．绩效考核的最后一步中，讨论的目的是___

A、对员工作出劳绩分析

B、计划下一步工作

C、分析工作的完成情况

D、订立新的工作目标

答案：

D，绩效考核分绩效计划、计划实施、绩效评估、绩效面谈四个步骤。

员工与管理人员一起回顾和讨论考评结果，分析产生结果的原因，并制定改进措施，以此基础拟定新的绩效计划。

所以答案为订立新的工作目标。

53．在对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求时，主要应考虑的问题是___

A、考评期限和工作程序的确定

B、考评对象和考评时间的确定

C、考评指标和标准及考评时间的确定

D、考评时间和工作程序的确定

答案：

C

54．在考核过程中，主管与下属之间就评估所做的讨论叫（B）

（A）公开评估（B）评估面谈

（C）评估讨论（D）评估讲座

55.（B）是企业根据岗位工作说明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。

（A）行为考核（B）绩效考核

（C）人事考核（D）能力考核

56．选择（A）的绩效考核类型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。

（A）效果主导型（B）行为主导型

（C）观察主导型（D）品质主导型

57．（D）是指考核者以员工的工作结果而不是行为表现或特征来对员工进行评估。

（A）按照员工的工作表现进行评估的方法

（B）按照员工的工作能力进行评估的方法

（C）按照员工的工作态度进行评估的方法

（D）按照员工的工作成果进行评估的方法

58．量表评定法使用（C），事先要规定好指标评定等级的意义及指标的定义。

（A）按具体形式区分的评估方法（B）混合标准尺度法

（C）描绘性评定量表法（D）书面法

59．绩效考核指员工的（A）做比较，而通过工作分析可以确定绩效考核的标准。

（A）实际绩效与组织的期望（B）个人成绩与群众测评

（C）群众测评与组织的期望（D）实际绩效群众测评、组织期望

60．以下属于绩效反馈基本要素的有（D）。

（A）科学性（B）有效性

（C）永久性（D）真实性

61．将员工考评期实际业绩与去年同期工作业绩相比较和衡量的方法是（A）。

（A）水平比较法（B）成对比较法

（C）横向比较法（D）目标比较法

62．为保证绩效面谈信息反馈的有效性，最好的方式是（A）。

（A）进行“一对一”的反馈面谈

（B）组成一个面谈小组来进行面谈

（C）在小级其他成员在场的情况下面谈

（D）针对部门的共同问题，进行小组或部门的讨论

64．绩效管理中的目标考核所涉及的人员不包括（B）

（A）高层领导（B）外部客户

（C）全体员工（D）人力资源部门人员

65．企业绩效考核就是对企业生产任务在数量、质量及（B）等方面完成情况的考核。

（A）产量（B）效益

（C）效率（D）效果

66．在绩效管理实施过程中，最直接影响绩效评价质量和效果的人员是（C）

（A）高层领导（B）一般员工

（C）直接上级/主管（D）人力资源部人员

67．对生产管理人员的绩效考评，最经常采用的是（B）

（A）行为观察法（B）以结果为导向的考评方法

（C）以关键事件为导向的考评方法（D）以行为或品质特征为导向的考评方法

68．对绩效考评指标和标准体系的诊断一般发生在绩效管理的（C）

（A）考评阶段（B）实施阶段

（C）总结阶段（D）应用开发阶段

69．如果对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改进措施是（D）。

　　A.缩短考核周期B.增加人力、物力

　　C.设置更为全面的指标D.由跟踪“正确率”指标转为跟踪“错误率”指标

70．由于被考评者的多样性，个人品质存在明显差异，有时某一方面的突出业绩和另一方面的较差表现有共性，而采用（D）可以克服此类问题。

（A）目标管理法（B）直接指标法

（C）成绩记录法（D）绩效标准法

71．绩效考评可以分为（A）三种类型。

（A）年度考核、平时考核、专项考核（B）年初考核、年中考核、年终考核

（C）年中考核、平时考核、专项考核（D）年度考核、专项考核、季度考核

72．绩效管理表现为一个有序的复杂的管理活动过程，它首先要（A）

（A）确定组织与员工个人的工作目标（B）制定绩效考评的具体方法与工具

（C）确定考评者与被考评者（D）计划绩效考评实施的具体程序与过程

73．绩效管理与绩效考评的概念，既有明显的区别又存在十分密切的联系，下面叙述正确的是（D）

（A）绩效考评是以绩效管理为基础的人力资源管理的子系统

（B）绩效考评是绩效管理的重要支撑点

（C）绩效管理为绩效考评的运行与实施提供了依据

（D）相比较而言，绩效考评更注重员工绩效与组织绩效的有机结合

74．下面绩效考评中，不属于能力考评项目的是（B）

（A）知识（B）经验阅历

（C）技能熟练程度（D）工作质量

75．在使用关键事件法时，（A）

（A）考评者要记录并观察员工工作中的关键事件

（B）关键事件只能作为衡量员工的辅助证据资料

（C）考评的内容是员工的短期表现

（D）用来加以区分工作行为的重要程度

76．下面（D）不是选择考评方法时应充分考虑的因素。

A、管理成本B、各种考核方法的优缺点

C、工作的适用性D、组织的内外部环境

77.对于从事管理性和服务性的工作人员一般宜于采用的考核方法是（C）。

①以结果为导向的考核方法

②以行为为导向的考核方法

③以品质特征为导向的考核方法

④以态度特征为导向的考核方法行为

A、①②B、③④C、②③D、②④

78.如果某公司在资源和时间均有限的情况下，对于员工的工作成果产出不可以有效进行测量，而考评者又没有足够的时间与机会观察下属需要考班次的行为的情况下，可以考虑采用的考评类型是（A）。

A、品质特征导向B、综合性的合成方法

C、考评中心法D、工作结果导向

79.（D）不属于人力资源部对绩效考核表格进行必要的检查的内容。

A、考核指标的相关性B、考核标准的准确性

C、考核表格的简捷程度D、考核中各单位主管就履行的责任

80.下面哪一项不是有效的绩效反馈应该具备的基本要求（C）。

A、针对性B、有效性C、道德性D、及时性

81.各职能部门在绩效管理方面的主要责任有（ A ）。

            A. 及时对员工进行绩效回馈

            B. 提供与绩效考核有关的培训和咨询

            C. 处理员工在绩效考核方面的申诉

            D. 确保绩效考核制度符合法律要求

   82.（ B ）是企业根据岗位工作說明书，对员工的工作业绩，包括工作行为和工作效果，进行全面系统考察与评估的过程。

            A. 行为考核 B. 绩效考核 C. 人事考核 D. 能力考核

    83.选择（ A ）的绩效考核類型，对具体产生操作的员工较适合，但对事务性工作人员的考评不太适合。

            A. 效果主导型 B. 行为主导型

            C. 观察主导型 D. 质量主导型

84、当员工出现绩效问题时，下列处理问题的程序正确的是___

a、沟通与识别问题—〉采取处罚措施—〉采取帮助措施

b、采取帮助措施—〉沟通与识别问题—〉采取处罚措施

c、沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施

d、采取处罚措施—〉采取帮助措施—〉沟通与处罚措施

答案：

c，当员工出现绩效问题时，处理问题的正确程序是：

沟通与识别问题—〉采取帮助措施—〉采取处罚措施

85、根据反馈结果订立旨在改进绩效的新目标也叫____

a、意向性反应

b、行为意向

c、接受反馈力

d、反馈的知觉

答案：

a

86、绩效考评的信度是指___

a、建立诚信体系很重要

b、考评人要说话算数

c、考评结果应合理可信

d、考评标准应保持稳定

答案：

d，信度又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

信度越高，测验越可靠。

信度即测量结果稳定性。

88、绩效诊断应先考虑___

a、总体原因

b、个体原因

c、考评者的原因

d、组织或系统的原因

答案：

d

89、以下对绩效反馈面谈目的描述错误的是___

选项:

a、对评估者的表现达成双方一致的看法

b、使员工认识到自己的成就和优点

c、协商下一个绩效管理周期的目标与绩效标准

d、指出员工的缺勤，令其改进

绩效反馈和面谈是管理者与员工就绩效评价结果、如何提升未来业绩而进行的沟通过程。

其目的和意义如下：

1、对被评价者的表现达成比较一致的看法。

面谈中必须告知被考核者最终的评价结果；预测可能产生的影响（如提升、加薪、换岗等）；接受被考核者的质疑和申述；如必要予以调整和修正绩效评价结果。

2、使员工充分认识自己的成就和优点。

当面祝贺员工取得的业绩、成果；赞同和肯定员工的专长、优点，更能激励员工和得到员工的。

3、必须指出员工有待改进的方面。

要建设性的批评，指出业绩差的员工存在的问题和不足，即便使表现优秀的员工，也有需要做的更好的方面。

4、共同制订绩效改进计划。

充分认识到绩效差距的性质和严重性；分析找到造成这种差距的原因；设计消除和克服这种差距的工作计划。

5、协商下一个绩效管理周期的目标和绩效标准。

如有可能，将上一个绩效管理循环的绩效反馈面谈