公共关系学复习资料2.docx

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公共关系学复习资料2

综合练习题

一、判断正误题

（√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。

（×）2.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五w”模式的基本要素。

（×）3.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（√）4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。

（√）5．组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（√）6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（√）8.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。

（×）9.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（√）10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。

但是，在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（×）11.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”

（×）12.CI设计一经导入，就不可改变。

（×）13.对公关礼仪在公共关系活动中作用的全面评价是：

“通行证”和“奠基石”。

（√）14.在日本或意大利，如遇到祝贺或拜访送礼时，千万不要送菊花。

（×）15.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

（×）16.公共关系是一门专业性的理论科学。

（×）17.艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。

（√）18.公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。

（×）19.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。

（×）20．在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（√）21.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计美化生活。

（√）22.国际公众关系的一个显著特点是跨文化传播与沟通。

（√）23.社会流行若长时间持续，就会成为杜会传统。

（√）24.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（√）25.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。

（√）26.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。

（×）27.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（×）28.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（√）29.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品；去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美一件物品。

（×）30.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

（√）31．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。

（√）32.爱德华·伯尼斯出版了笫一本公共关系著作《公众舆论之形成》

（√）33.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。

（×）34.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。

（×）35.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。

（×）36.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。

（×）37.公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。

（√）38.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。

（√）39.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（×）40.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

（√）41.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。

（×）42.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。

（×）43.日本人一般重情轻礼。

（√）44.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

（×）45.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。

（×）46.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。

（×）47.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（√）48.产品形象是整个组织形象的基础。

（×）49.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（√）50.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（√）51.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系

（×）52.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是绝对的。

（×）53.一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因。

（×）54.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。

（×）55.劝说从本质上来说，就是改变公众原来的信念、态度、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较容易的。

（√）56.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。

（√）57.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受刭明显的局限，所包含的意义有限。

（√）58.法国人不喜欢初次见面就送礼。

（×）59.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。

（√）60.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。

（√）61.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。

（×）62.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（×）63.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

（√）64.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织的良好形象。

（×）65.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。

（√）66.一般来说，群体的规模越小，其凝聚力也就越强。

（√）67.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。

（×）68.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。

（×）69.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（√）70.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。

（√）71.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。

（×）72.美国人极爱送礼。

（√）73.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。

（√）74.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

（×）75.与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。

二、单项选择题

1．公共关系的英文是（A）。

A.publicrelationsB.publicrelation

C.publicationrelationsD.publicationrelation

2.组织开展公共关系活动的基础是（C）。

A.公共关系意识B.公共关系观念

C.公共关系状态D.公共关系策划

3.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

.

A．1903牟B.1987牟

C.1948年D.1955年

4.组织公共关系活动的出发点应当是（A）。

A.从事实出发B.从理想出发

C.从利益出发D.从专家意见出发

5.（C）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

A.公共关系学者B.公共关系教育家

C.公共关系顾问D.公共关系经理

6.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的（D）。

A.剌激强度B.重复率

C.对比度D.新鲜程度

7.（B）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A.媒介公众B.政府公众

C.社区公众D.名流公众

8.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（A）。

A.组织广告B.晌应广告

C.公益广告D.祝贺广告

9.人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。

A.共同经验区B.开放区

C.秘密区D.个人经验区

10.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（D）。

A.商业性的B.公益性的

C.宣传性的D.既有商业性的又有非商业性的

11.由纯粹的几何、线、面、体组成的视觉符码属于（B）。

A.具象类B.抽象类

C.半抽象类D.半具象类

12.服装给人的第一印象就是款式，可以使用于不同的场合，表达不同的意义。

由于服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）社交装和便装三种。

A.套装B.正装

C.工作服D.西装

13.公共关系可直接称为（A）。

A.公众关系B.人际关系

C.人群关系D.社区关系

14.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C）。

A.报刊宣传运动B.便士报运动

C.揭丑运动D.民主政治运动

15．组织形象的基础是（D）。

A.员工形象B.管理形象

C.杌构形象D.产品形象

16.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）。

A.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门

17.高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。

A.最佳B.较为稳定、安全

C.不良D.恶劣

18.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（B）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。

A.社区关糸B.消费者关系

C.政府关系D.媒介关系

19.读者选择的余地比较大是（D）。

A.电视的优点B.广播的优点

C.报纸的优点D.报纸的缺点

20.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）。

A.辐射式网络B.链式网络

C.环形网络D.G形网络

21.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）。

A.家庭事业B.社区事业

C.个人事业D.杜会事业

22.组织行为识别系统的英文缩写是（C）。

A.MIB.CIC.BID.VI

23.公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。

A.形态与手势B.传播和沟通

C.语言艺术D.体态与非自然语言

24.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（B）坐姿。

A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿叠放式D.双腿交叉式

25.组织与公众联结的方式是（B）。

A.大众传播B.传播沟通

C.人际沟通D.舆论宣传

26.1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。

A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》

C．《公众舆论之形戌》D.《公共关系学》

27.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）。

A.企业初创时期B.发展因难时期

C.发展顺利时期D.形象受损时期

28.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。

A.销售部门B.广告宣传部门

C.接待部门D.办公室

29.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A.组织形象象限图B.形象要素调查表

C.语义差异分析法D.形象要素差距图

30.（A）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。

A.媒介公众B.社区公众

C.消费者公众D.名流公众

31.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）

A.电视B.报纸

C.广播D.杂志

32.谈判双方利益的最后防线是（B）。

A.起点B.界点

C.争取点D.协议点

33.一般情况下，组织每年搞庆典活动（C）。

A.1次就够了B.5～6次就够了

C.2～3次就够了D.10次就够了

34.处于整个CI系统的最高层的是（A）。

A.理念识别系统B.视觉识别系统

C.行为识别系统D.组织识别系统

35.讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。

A.文化B.文明C.素质D.风度

36.公关营销的理论基础与前提是（C）。

A.4P’SB.6P’SC.4C’SD.CI

37.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A）。

A.双向交流B.单向交流

C.双向管理D.单向管理

38.被誉为公共关系之父的是（B）。

A.巴纳坶B.艾维·李

C.伯尼斯D.卡特里普

39.民主参与法是用来协调（D）的。

A.外部公众关系B.顾客公众关系

C.媒介公众关系D.内部公众关系

40.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。

A.熟悉组织情况B.接近客户

C.工作具有连续性、持久性D.职业水准较高

41.建设型公关主要适用于组织发展的（A）。

A.初创时期B.顺利发展时期

C.不协调时期D.严重失调时期

42.（C）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。

A.政府关系B.媒介关系

C.杜区关系D.消费者关系

43.针对性强的大众传播媒介是（B）。

A.报纸B.杂志

C.广播D.电视

44.公关谈判的第三个阶段是（C）。

A.导入阶段B.概说阶段

C.交锋阶段D.妥协阶段

45.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（B）。

A.组织内部对策B.受害者对策

C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策

46.企业使命属于组织理念识别系统的（D）。

A.文字形式B.宣传形式

C.组织形式D.观念形式

47.公关礼仪最根本的原则就是（B）。

A.公平对等B.尊重公众

C.身份差异D.从简实效

48.利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空间，迅速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。

A.市场领导者战略B.市场挑战者战略

C.市场跟进者战略D.市场独占者战略

49.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（C）。

A.《公众舆论之形成》B.《公共关系学》

C．《有效的公共关系》D.《原则宣言》

50.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）

A.优化环境功能B.提高素质功能

C.塑造形象功能D.协调关系功能

51.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（A）。

A.开朗、有耐心、能宽容B实事求是

C.公正无私D.创新能力

52.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（B）。

A.自我传播B.人际传播

C.组织传播D.大众传播

53.组织与公众沟通的重要途径就是运用（D）。

A.公关广告B.人际传播

C.网络D.大众传播

54.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（A）。

A.倒金字塔结构B.并列结构

C.顺时结构D.金字塔结枸

55.平均幅度的让步又被称为（D）。

A.正拐式B.反拐式

C.倒勾式D.阶梯式

56.搞开放组织活动（D）。

A.应完全公开B.应加强保密工作

C.只公开组织的过去D.既公开又不能泄密

57.根据社会分工和自身的条仵，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（D）。

A.企业方针B.企业哲学

C.企业准则D.企业使命

58.良好的（A）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A.个人礼仪B.文化素养

C.体态与表情D.组织形象

59.人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神和精良的产品质量,属于企业CS战略的（D）

A.产品满意B.理念满意

C.行为满意D.视听满意

60.当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众的问题，争取公众的理解与支持属于政府公关中的（C）。

A.收集信息B.发布新闻

C.协商对话D.办事公开

三、多项选择题

1.人们普遍认为公共关系可以是（A、B、C、D、E）。

A.公共关系状态B.公共关系活动

C.公共关系观念D.公共关系学

E.公共关系职业

2.公共关系产生的社会条件是（A、B、C、D）。

A．理论条件B.经济条件

C.政治条件D.技术条件

E.文化条件

3.组织形象分析的三个坏节是（A、B、D）。

A.自我形象分析B.实际形象分析

C.历史形象分祈D.形象差距分析

E.公众评议分析

4.写好新闻公报应当注意的原则是（A、B、D、E）。

A.要有新闻根据B.要突出新、近点

C.要有爆炸式新闻D.要简明扼要

E．要突出变化点和趣味点

5.从展览会的性质分，有（A、C）

A.贸易展览会B.专项展览会

C、大型.展览会D.露天展览会

E.宣传展览会

6.尊重公众的原则具体体现为（B、C、D）。

A.影响公众、活用礼仪B.尊重公众的个性爱妤和性格特质

C.尊重公众应当具有的公民权利D.尊重公众的人格

E.尊重公众的财富和地位

7.公共关系观念主要有（A、B、C、D、E）。

A.形象观念B.互惠观念

C.协调观念D.公众观念

E．传播观念

8.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（A、B、C、D、E）

A.儿童市场B.青年市场

C.老年市场D.女性市场

E.男性市场

9.宣传型公关的具体形式有（A、B、C、D）。

A.发新闻稿B.公共关系广告

C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演

E.举行会议

10.电视作为大众传播媒介的缺点包括（A、B、C、E）。

A.记录性较差B.公众选择余地小

C.接收方式不灵活D.制作周期长

E.制作费用高

11.危杌事件的特点是（A、C、E）。

A.突发性B.协调性

C.紧迫性D.不可变性

E.危害性

12.公关活动中的身份差异性原则，包括（A、B、D）等内容。

A.外事礼宾差异B.地位的差异

C.人种的差异D.性别的差异

E.职务的差异

13.公共关系涉及的学科有（A、B、C、D、E）。

A.伦理学B.管理学

C.社会学D.营销学

E．传播学

14.企业的标记有很多，但最重要的两个是（A、D）。

A.厂名B.包装袋

C.标准字D.商标

E.标准色

15.传播渠道二分法包括（B、D）。

A.组织传播B.亲身传播

C.人际传播D.大众传播

E.群体传播

16.公关广告与商品广告的差异在于（A、C、D、E）

A.直接目的不同B.根本目的不同

C.内容不同D.新闻界的报道方式不同

E.应用范围不同

17.一名卓越的会议主持者应具备的素质有（A、B、C）。

A.清晰敏捷的思考B.言语的表达

C.良好的分析能力D.报着对人不对事的态度

E.沉着并不自我约束

18.在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。

落座的礼仪主要有（A、B、C）等原则。

A.“以右为尊”B.“以前为上”

C.“对门为大”D.“以左为尊”

E.尊者优先

19.从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（B、C）。

A．派克和李B.希尔一诺顿

C.博雅D.朗达

E.环球

20.公共关系人员的品德应该包括的内容有（A、B、C、D、E）

A.实事求是B．公正无私

C.勤奋努力D.乐于助人

E.光明磊落

21.庆典活动在形式上，一般有（A、B、C、D、E）。

A.开幕庆典B.闭幕庆典

C.周年庆典D.特别庆典

E.节庆活动

22.组织CI系统的功能色括（A、B、C、D、E）。

A.管理功能B.识别功能

C.教育功能D.传播功能

E.经济功能

23.CS战略的基础就是突出“满意”两字，具体包括（A、B、C、D、E）。

A.理念满意B.视听满意

C.产品满意D.行为满意

E.服务满意

24.政府公关收集信息的工作包括（A、B、C、D）。

A.建议征集B.信访工作

C.民意测验D.典型调查

E.召集会议

25.公共关系的基本要素包括（A、B、E）。

A.组织B.传播

C.环境D.资金

E.公众

26.反映组织经营理念的文字形式有（A、D、E）。

A.口号B.标志

C.图案D.对联E.训词

27.编制公关预算的具体方法包括（B、C）。

A.会议讨论法B.目标作业法

C.销售额提成法D.实报实销法

E.领导决策法

28.组织内部刊物可分为（A、B、D）。

A.内部发行B.对外发行

C.公开发行D.内外混合发行

E.国际发行

29.公众的误解所引发的事件，包括（A、B、D、E）。

A.服务对象公众对组织的误解B.内部员工对组织的误解

C.内部快到对组织的误解D.传播媒介对组织的误解

E.权威性杌构对组织的误解

30.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质之一。

对公关人员的服饰要求有（B、C、D）。

A.与环境协调B.整洁大方

C.整体和谐D.展示个性

E.吸引异性

四、名词解释

1、公共关系观念：

P6

2、交际型公关：

P162

3、公关危机：

P323—324

4、爱德华·伯尼斯：

是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。

他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。

由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。

P38

5、媒介关系：

P195

6、企业使命：

P355

7、新闻发布会：

P245

8、公关礼仪：

P379

9、揭丑运动：

19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义进入了垄断阶段。

百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了两万多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。

P35

10、危机公关：

P324

五、问答题

１、公关思想演变的各个时期的特点是什么？

P32-41

参考答案：

（1）古代自发的“公共关系”。

属于公共关系的自发状态。

特点：

首先是盲目性。

其次是经验性。

最后是低层性。

古代的“公共关系”只能算是一种“准公关”、“类公关”。

（2）近代公共关系的萌芽。

这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。

不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动