远洋万和四季来人接待标准流程.docx

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远洋万和四季来人接待标准流程

远洋万和四季来人接待标准流程

提纲：

来访问候语企业品牌介绍影音室介绍区域裱板介绍项目沙盘介绍单体模型介绍销售桌介绍样板房介绍

（斜体部分根据情况讲解，下划线部分重点）

来访问候语

客户到！

（停顿0.5-1秒）

欢迎参观！

（全体）

先生/小姐，您好！

请问您是过来看房的吗？

您之前有来过吗？

之前有和我们这里的置业顾问电话联系过吗？

（前面有打电话联系过吗？

）

1、没有（继续介绍）

2、来过

（1）询问之前置业顾问是谁，让该置业顾问接待此客户。

（2）之前置业顾问不在，则由同组人员接待或由柜台指定置业顾问接待。

您好！

我是远洋万和四季的置业顾问，我叫XXX,您叫我小X就可以了（双手递上名片）。

请问先生/小姐，您贵姓？

（客户回答）。

请到这里来登记下你的名字（登记表上有客户名字栏和联系电话栏、置业顾问名字栏、外场人员/其他人员名字栏）

*先生/小姐，你今天是怎么知道我们这里的？

（询问媒体渠道）

（接待客户准备必备资料：

FILE夹、激光笔、名片、笔）

企业品牌

你有听过远洋地产，为了让你买到品质有保证的房子，请允许我为您简单介绍下远洋，（手势引导）

远洋地产是一家具有22年高端房地产开发经验的央企上市公司，远洋地产为全国前20强房地产企业，从这张图上我们可以清晰看到，目前开发区域遍布全国，开发了华北区域、华南区域、环渤海区域、沿长江区域、不仅开发的面积比较大，土地储备也比较大，开发的面积和土地储备是一个企业实力的表现。

另外你看这个像一条远洋舰一样，远洋地产是1993年成立，非常清晰看到公司整个发展历程，上面标注着公司各个阶段的策略和重大事件，让你更清楚了解我们远洋地产。

（引导客户到万和系列项目介绍）远洋地产珍惜每块土地，打造的每一个项目基本都成为了该区域内的标杆，今天远洋地产把多年开发经验的万和系列作品，搬到这里，你也可以了解一下我们之前开发的万和系列作品，北京远洋万和城、远洋万和公馆、远洋万和四季、今天我们远洋根据惠南人的生活习惯，打造全新标杆的远洋万和四季另一个作品，不断刷新着惠南人们对于高端居住品质的认识，满足成功人士或者说正在迈向成功人士的居住需求。

选择好的开发商品牌是未来生活品质的最佳选择。

今天远洋来了。

下面我带你更深刻了解一下我们远洋和这个项目规划（引导客户至影音室）

影音室介绍

区域裱板

这是我们项目的区位裱板，本项目位于原南汇区行政文化中心惠南镇，而本项目所在的是未来惠南镇重点发展的”东城区”，随着南汇区归并入浦东新区，带动整个惠南镇的发展带来了前所未有的机遇。

首先惠南镇位于浦东三大板块核心位置，这三个板块分别是迪斯尼乐园度假区，浦东国际机场交通枢纽及临港新城自贸实验区。

位于本项目西北部的迪士尼乐园是由中央直批的大陆地区第一家迪士尼乐园，占地390万平米，是亚洲地区最大的一个迪士尼乐园，一期建成后每年保守估计可以带来1000万以上的游客，这对乐园附近的旅游酒店，零售商业，交通运输等行业都带来了前所未有的发展机遇，而惠南作为距离迪斯尼仅20分钟车程的辐射区域，未来都可以享受到发展的红利。

而位于本项目东北部的浦东国际机场是目前国内最大的国际空港之一，辐射整个长三角区域及全国区域，为往来的旅游、商务、物流业务提供便捷的空航服务，同时也有效的带动周边区域的经济发展，而本项目通过环城高速可以在30分钟内方便到达。

（如果你要出差远行的话，你住在远洋万和四季到浦东机场也非常方便）

位于本项目南部的临港新城自贸区是集航运、物流、保税等功能为一体的多功能试验区，未来在临港新城内将承接外高桥保税区的产业功能，并进一步发展，并达到国际标准的产业区。

惠南镇位于以上三大功能区核心位置，在地理上起到了承南启北的枢纽功能，所以惠南处于非常核心的地理位置，未来您在惠南镇置业是非常明智的选择。

为了满足各个功能区发展，未来2-3年内惠南镇将导入30万以上的人口满足大浦东发展的需要，这对惠南及周边区域的市政配套，房地产开发，经济发展带来了非常大的发展机遇。

目前惠南镇的房地产发展却还是处于洼地时期，您看象我们产业发展沿线的张江板块，目前住宅价格都已经破5万了，而我们北部区域的川沙板块，目前房价也已经在4万以上了，所以惠南目前2万左右的房价绝对是被低估了，而随着我们远洋这样的大型央企进驻惠南，并开发我们远洋万和四季这样的轻奢项目，都会对我们惠南的房地产市场发展起到重要作用，惠南目前是真正意义上的“价格洼地，价值高地”，不管您是在这里置业，还是在这里投资都是非常好的选择。

配套：

下面我给您介绍一下我们项目的配套情况。

您刚刚是怎么过来的？

开车！

从哪个方向过来的？

是城西还是哪里？

上班也在你家附近吗？

交通配套，

距离本项目3公里左右有16号线:

  滴水湖----龙阳路， 我们的站点是惠南站。

未来我们社区也会配备社区班车，可快速到地铁站，大大缩短之间的距离

（向北6站到罗山路，换乘罗山路11号线，8站龙阳路站，换乘2、7号线，方便通达上海各个区域，

11号线：

罗山路----花桥 ，11号线贯穿浦东、徐汇、普陀、嘉定、昆山五个区域，是唯一连接连接外省市的轨交线，可换乘10余条轨交线，到达上海各区域。

2号线：

徐泾东----浦东国际机场，2号线是“黄金轨交线”连接上海两大机场，途径静安寺，人民广场、陆家嘴、张江高科技园区等多个CBD板块，是上海最繁忙的轨交线，可换乘10条轨交线 。

7号线：

花木路—美兰湖 ，7号线是上海轨交站最多的轨交线路，共33站，是连接浦东、徐汇、静安、普陀、宝山五大区域贯穿上海南北的轨交线，可换乘10轨交线。

）

自驾方面：

我们板块内有三纵三横的交通网络。

三横有项目南面的沪南公路，人民路，拱极路。

三纵有南六公路、大川公路、川南奉公路。

从项目这里到G1501，差不多3-5分钟左右，均可快速到达周边区域和市区。

（沪南公路，自东昌路经北蔡进入南汇地区，经过周浦、沈庄、下沙、航头、新场至惠南镇东门，全长40.7公里，是连接浦东各大主要城镇的主干道。

人民路是惠南镇最繁华的道路，集银行、餐饮、购物、休闲提供平月生活的各项需求拱极路是项目直达地铁站最近的道路，而且连接板块内的三纵道路 南六公路从惠南可到S1、S2，申嘉湖高速公路、S20外环高速大川公路是直接通往川沙的交通道路，往北连接大团镇 川南奉公路是浦东东部的一条省级道路，是连接奉贤、惠南、川沙至沪杭公路，全长79.4公里。

）

除了便捷交通外，生活配套也是非常的完善。

我们项目所在板块之前是南汇区的行政核心，生活和商业配套齐全，周边大型的商场非常多，世纪联华，名品村，步行街，乐购，欧尚。

而且距离我们都很近，像世纪联华，名品村，步行街，开车5分钟就可以到，8-10分钟就是乐购，欧尚。

日常休闲购物是非常方便的。

我们自身还配有一个2900方的商业配套。

（包括我们开发商自主配套的社区食堂，以后业主都是可以吃的，非常方便。

还配有生鲜超市。

有各种新鲜的水果和蔬菜，平常也不用一大早去菜场买菜。

24小时的便利店、洗衣房、ATM机等。

）以后业主不用出小区，日常的生活需求就都可以满足。

目前很多客户买房子是为了解决小孩上学的问题，特别是在上海这样的国际大都市，好的学区房可谓是一房难求，而我们项目将会配备惠南镇最好的学校。

在小区的西南角有一个市政配套的幼儿园，在我们项目交房后会同步投入使用，它将成为惠镇最好的幼儿园，也只有象我们远洋这样的大品牌开发商才会在项目建设中得到市政配套学区的扶持，咱们开发商的实力可见一斑。

您如果成为我们的业主，不仅大大缩短您接送小孩的距离，也能让您的小孩享受到最好的启蒙教育。

同时在项目西侧约500米处规划有一座重点小学，极有可能是工商附小，在咱们项目拿地前，开发商为了惠南镇的长远规划大力邀请远洋入驻惠南，他们非常希望借助大品牌开发商的品牌效应和强大实力为整个惠南镇新城区的开发起到一个带头作用，随着未来大量高档居住区落成，政府也需要在这边提供高端教育配套。

不仅如此，项目南侧还紧邻全上海规模最大的现代化寄宿制重点高中南汇中学，该校拥有一流的教育教学设施并且师资力量十分雄厚。

你可以看到我们项目周边名校云集，教育氛围浓厚，非常利于您小孩的学习成长。

（医疗保健方面，在我们项目南边沿着拱极路向西车行十分钟即可到达惠南镇最好的市立三甲医院浦东中心医院，沿着观海路向南车行五分钟即可到达惠南社区卫生服务中心，同时在南门步行街的二甲医院光明中医院距离我们车行也只有十分钟左右，如此便捷到达的医院也随时为您的健康保驾护航。

休闲娱乐的话，在我们项目旁边沿着观海路向南步行十分钟即可到达南汇体育中心，里面游泳馆、羽毛球场、篮球场、乒乓球室等一应俱全。

距离项目两公里处还有一个中港高尔夫球场也是您平时休闲商务的好去处。

）

所以，在拥有如此完善生活配套，便捷交通网络体系，既然拿到这样好的地块，那远洋地产也将不惜成本的精心打造这样一个宜居轻奢社区。

下面让我帮您具体介绍一下我们的项目规划。

（引导客户至沙盘模型）

（问：

有样板房把？

直接带我们去看样板房就可以了。

答：

有样板房的，请允许我为你详细介绍下整个项目规划，为你后面更方便详细你了解样板房）

项目沙盘模型

*先生/小姐，你好，这边请，您现在看到是我们远洋万和四季建成后的模型，项目总占地约12万方，总建面积约25万方，容积率2.0，绿化率为35％，主要由25栋17层高的高层、别墅、社区底商组成，高层主力面积79到117平，房型两房到三房不等。

整体定位是一个宜居轻奢社区。

我们现在处于这个位置，上北下南，北至拱晨路，东至创海路，南至科技园，西临观海路。

（PS：

指出位置及范围）

在项目具体设计中，设计师团队主要通过四大方面来具体实现设计理念：

第一，社区道路规划三个主要出入路口，车行设置在东侧创海路和北侧拱晨路上，平常上下班的时候你可自由的从拱晨路或创海路出入口出入，采取部分人车分流设计，目前采用最先进的地下室完全开挖技术，相互之间互通，智能化一卡通管理的模式，今后您开车回家可以直接进入自家附近的地下车库，地面仅在入口处设置少量临时停车位，让更多的绿化空间理念，地面绿化面积大范围增大，在观海路入口未来建成星级酒店式的接待大堂（就是我们现在售楼处位置），以后你亲戚和朋友来这里等你时，你可以让你在这里休息等待，享受着星级酒店接待待遇，让他能感觉到你是居住在这样高品质小区中，或者有时候，不太方面把客人接待到家中时，这里是非常接待客人的好地方，让客户体验到尊贵的享受，同时自己接待客人也不失身份，比较有面子。

第二，在建筑风格方面，打破传统的英伦、西班牙等风格，采取具有地域特点的Artdeco新古典建筑风格，这些方面也是团队精心设计，你看（引导客户，使客户动气来，不要一直呆在一个地方不动）整体立面采取高档岩彩漆和第五代高档质感涂料为主。

整体比较对称，富有质感。

新古典风格设计，使得您的房子，在使用多年后，依旧保持原样。

第三，为了配合新古典主义的建筑风格。

小区绿化景观规划上用大量资金打造。

向您隆重介绍的小区内的绿化景观，为了承托新古典建筑，景观绿化也比较对称和线条美。

整体规划设计为“一轴、一带、一环、多邻里”。

（PS：

指出来，比划着）以北面拱晨路为轴，这设计一轴集中景观，还有大块草皮空间，空间比较大，可以和小孩、家人在这里一起玩耍。

“一带”以售楼处这里为主线，贯穿整个项目景观绿化，视野非常宽广，不仅有百余种树木和乔木，还有小孩的娱乐场所。

（你和你家人平常有跑步锻炼身体习惯吗？

）“一环”小区还设有一条长达近1000米的环形橡胶健康慢跑道，途经社区内各大主题景观区，在休闲健身的同时还能饱览一园四季美景，极大提升您的生活品质，从此以后你再也不用找公园跑步（去公园跑步还比较远）或者在马路边上跑步（马路上跑步也不安全）了，健康慢跑累时，还可以坐在旁边休闲椅上休息。

“多邻里”，我们在建筑之间也布置了“春、夏、秋、冬”四季为主题的绿色景观主题区，所以我们项目之所以取名为远洋万和四季源于此。

在社区东面还设置篮球场，和邻居在这里一起打打球。

第四，买房子，毕竟是要在这里住一辈子的事情，为你服务的物业也是息息相关的，一个好的物业不动产，更需要一个非常好的物业为你服务。

自己的远洋物业。

远洋物业采用馨专员的服务模式，以后每几幢楼专门为大家配备一个馨专员为你们服务，凡事涉及到与物业相关的事情，你只要反馈给馨专员，他会为你进行全程服务模式（接收—反馈---跟进处理---结果反馈---业主回访），相当于你们物业管家。

未来我们社区还会建立一个互联网服务，亿街区APP，比如想要附近的洗衣店，上面可以轻松查到，比如你今天原本打算去洗车，但自己工作忙没时间开去洗车店，亿街区里还可以为你提供上门洗车（在自己车位上进行微量水洗车）等等便民的服务，另外这个亿街区还为你提供报修服务和投诉等等服务，比如家里东西坏了，需要维修，你可以通过亿街区APP直接以图片和文字方式反馈给物业，省去你到物业报修的时间，同时还可以在这个上面看到处理的近期状态。

未来你亲朋好友来你家，你只要发个二维码给到亲朋好友，在进社区大门时，只要扫描一下，即可进入小区，这样的服务品质，让你亲朋好友都羡慕你住进这样高品质的社区里，倍让你面子。

另外我们社区里每月至少有一次的社区活动，不仅是物业和业主的交流窗口，更是邻里之间的交流活动场所，有的小区业主甚至连自己家对面的人都不知道住了谁，走在电梯里形同陌路。

以后您住进这个小区，不仅增加了邻里之间的交流，还让你的孩子与邻家孩子相互之间增加了玩伴，丰富了孩子的童年生活。

另外物业还提供仓储服务，平常有些不舍得丢的物件，可以放在专门的仓储空间进行摆放和收藏。

未来随着入住家庭人数增加，还有社区医疗服务站，可为家里一大一小提供基本的医疗服务。

（以上部分为有偿收费服务）。

高品质物业服务也是未来你物业升值的重要保障。

住在这里您跟家人共进晚餐，饭后在社区里健身、散步，享受慢生活的节奏；，小孩周末不会因为没上课而缺失了玩伴，可以到社区里和小朋友间一起打闹玩耍，周末也可以约个三五好友来这里打打篮球。

让你在宜居轻奢社区里，远离着城市的喧闹静享家人一起欢笑宁静生活。

我们这次首推出来的产品，是经过远洋地产22年开发经验及业主居住需求进行综合起来，设计79-117平功能齐全房型。

（平常家人几个人住？

）