第六章 职业仪态训练.docx

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第六章职业仪态训练

第六章职业仪态训练

一、教学目的

1.掌握职业举止的具体要求。

2.掌握职业表情的具体要求。

3.掌握职业界域的要求。

二、教学重点

职业举止、职业表情是本文的重点。

三、教学难点

职业表情是学生学习本文的难点。

四、教学时数

2课时

五、教学内容参考

【引例】

　　一次，有位老师带着三个毕业生同时应聘一家公司做业务员，面试前老师怕学生面试时紧张，同人事部主任商量让三个同学一起面试。

三位同学进入人事部主任办公室时，主任上前请三位同学入座。

当主任回到办公桌前，抬头一看，欲言又止，只见两位同学坐在沙发上，一个架起二郎腿，而且两腿不停的颤抖，另一个身子松懈的斜靠在沙发一角，两手攥握手指咯咯作响，只有一个同学端坐在椅子上等候面试，人事部主任起身非常客气地对两位坐在沙发上的同学说：

“对不起，你们二位的面试已经结束了，请推出”，两位同学四目相对，不知何故，面试怎么什么都没问，就结束了。

仪态，又称体态，通常是指人们身体呈现出的各种姿势以及人们在各种行为中所表现出来的风度。

身体姿态是身体所呈现的样子，风度则是内在气质的外在表现。

达•芬奇说：

“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性与可靠性。

”用仪态表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。

人们在日常生活中的行为动作和表情，如站、立、走的姿态，一举手一投足，一颦一笑都反映出个人特有的仪态，它与人的风度密切相关，是构成人们风度的主要方面。

仪态是一种不说话的“语言”，但却又是内涵极为丰富的“语言”。

而所有这些外部的表现又是他内在的品质、修养、学问、能力等的真实流露。

可以说，举止行为是人内心活动的一面镜子。

举止的规范到位与否，直接影响他人对自己的印象和评价。

一个人的内在涵养越丰富，外部表现出来的美也就越有深度，所谓“有动于衷，流露于外”。

惟有这样的人，才会在生活中去追求高境界的美，去创造自身最和谐的仪态美。

“行为举止是心灵的外衣”，它不仅反映一个人的外表，也可以反映一个人的品格和精神气质。

正确的仪态礼仪要求做到自然舒展、充满生气、端庄稳重、和蔼可亲。

诚如培根所说：

“论起美来，状貌之美胜于颜色之美，而适宜并优雅的动作之美又胜于状貌之美。

”

优雅得体的仪态能给人以美的感受，其作用表现为：

无声的体态语比有声的口语表现的内容有时更丰富、更真实，仪态美有助于树立良好的自我形象，仪态美有助于加强良好的第一印象。

一、职业举止

美的仪态是一种文明礼貌行为，古来素有“站有站相，坐有坐相”的说法。

可见，站、坐、走的姿势都有一定的规矩。

在一些正式场合对此要求就更加严格。

不同的姿势有其不同的作用，不同的表现反映着人的不同心态，同时也会给他人以不同的印象。

对仪态举止的具体要求是：

（一）站姿

站姿，又叫站相，指的是人在站立时呈现出的具体姿态。

站姿是人的最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。

是人的仪态的静态造型，是人体仪态动态造型的基础和起点。

优美的站姿能体现出一个人的自信，并能给他人留下美好而深刻的印象。

对站姿的要求是“站如松”。

其意是站得要像松树一样挺拔，同时还要注意站姿的优美和典雅。

1.站立端正

人们的立姿通常呈现为三种基本形态，即立正、稍息与跨立。

无论是哪一种立姿，其基本要求都是：

目光平视，神态自如，嘴微闭，肩平齐并保持自然放松状态，头端、肩平、胸挺、腹收、身下、腿直、手垂。

站立时，双手应自然大方地置于身前，垂手而立。

男士的左手可以搭在右手之上，女士的右手则可搭在左手之上。

手指并拢呈自然微屈，中指压于两侧裤线，双腿挺拔，膝盖相碰，脚跟并拢，两脚尖张开成45～60度夹角，身体重心落于两脚正中。

这样的站姿，能从整体上体现出一种精神饱满、健康向上的状态。

　　站姿的基本形式:

　　侧立式：

腿呈“V”型，两手放在腿部两侧，手指稍弯曲，呈半握拳状。

　　前腹式：

腿呈“V”型，双手相交放在小腹部。

　　后背式：

两腿稍分开，两腿平等，比肩宽要窄，两手在背后轻握放在后腰处。

　　丁字式：

一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，只限女性使用。

2.男女有别

由于性别方面的差异，男女的基本立姿又各有一些不尽相同的要求。

对男性的要求是稳健，对女性的要求则是优美。

①男性的站姿

在站立时，一般应双脚平行，并且要注意其分开的幅度，这种幅度一般应当以不超过肩部为宜，最好间距一脚之宽。

要全身正直，双肩展开，头部抬起，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧，双脚不能动来动去。

如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步，将身体的重心分别落在另一只脚上。

但是上身仍须直挺，伸出的脚不可伸得太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。

需要蹲的时候，应尽可能双腿并拢，或采用两腿一高一低紧贴在一起的姿势。

（图1）

②女性的站姿

在站立时，则应当挺胸，收腹，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。

站立之时，女士可以将重心置于某一脚上，双腿一直一斜。

还有一种方法，即双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45度，呈现“V”形。

（图1）

图1

（二）坐姿

正确的坐姿，一般要兼顾深浅、角度、舒展等三个方面的具体问题。

坐有深坐、浅坐之别。

所谓深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少；角度，指的是坐定后上身与大腿、大腿与小腿形成的角度，坐姿因为角度的大小不同而有所不同；舒展，即入座后手、腿、脚的舒展程度。

坐姿的重点是坐定后的姿势。

1.就座姿势

就座，即走向座位直到坐下的整个过程。

它是坐姿的前奏，也是其重要组成部分。

（1）注意顺序

通常说来，就座时合乎礼仪的顺序有两种：

一是优先尊长，即请位尊之人先入座；二是同时就座，它适用于平辈人或者亲友同事之间的情形。

（2）讲究方位

就座时，无论从什么地方走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，再从左侧一方离开自己的座位。

这种方式简称为“左进左出式”，是在正式场合一定要遵守的规范礼仪。

此外，在就座时，应转身背对座位。

如距座位较远，可以右脚后移半步，等到腿部接触座位边缘后，再自然坐下。

穿着裙装的女性入座，通常应先用双手抚平裙摆，然后再就座。

（3）落座无声

在就座的整个过程中，不管是移动座位还是做其他相关动作，都不能有明显的响动。

调整坐姿同样也不宜出声，有条不紊、悄无声息本身就是一种尊重他人的行为表现。

2.入座姿势

入座后的姿势，是坐姿中最重要的仪态，也是坐姿的基本规范。

应注意下述五个方面的具体要求：

（1）深浅适度

在较为正式的场合或有尊长在场时，通常不宜深坐，即不宜坐满整个座位。

同时，还要根据座位的高低，作出适当的调整。

一般来说，以占据整个座位的2/3部分为宜。

（2）坐姿端正

在正式社交场合，入座后要注意保持坐姿端正，神闲气定，目光凝视，顾盼有度，既不要倚靠座背，也不要仰靠座背。

（图2）、（图3）

图2图3

（3）手姿

坐定之后，双手应掌心向下，叠放在大腿之上，或自然地置于桌面。

（4）腿姿

入座时，走到座位前，转身后右脚向后撤半步，从容不迫地慢慢坐下，然后把右脚与左脚并齐。

当直接面对尊长或贵宾时，双腿应当并拢。

通常情况下，男性就座后双腿可适当分开一些，尺度不宜超过肩宽；女性就座后，务必双腿并拢，身着超短裙时尤应如此。

在非正式场合，双腿可以叠放或斜放。

双腿叠放时，务求膝部以上部位并拢；双腿斜放时，双腿与地面构成夹角不宜小于45度。

（5）脚姿

双脚应该自然平稳落地，脚尖应朝向正前方或侧前方。

3.谨慎离座

离座时应注意礼仪顺序，优先尊长或与之同时起立。

在离开座位时，应从左侧起身退出，并且要注意随手将椅子放回原位。

4.注意事项

①不论何种坐姿，都切忌两膝盖分开，两脚呈八字形，这一点对女性尤其不雅。

②当两腿交叠而坐时，悬空的脚尖应向下，切忌脚尖朝天和上下抖动。

③坐时不可两脚尖朝内，脚跟朝外，这种内八字形坐法不雅。

④坐下来应该安静，忌一会儿向东，一会儿向西。

⑤与人交谈时，不可将上身往前倾或用手支撑下巴。

⑥在椅子上前俯后仰，或把腿架在椅子或沙发扶手上，都是极为不雅观的。

（三）行姿

站姿和坐姿是相对静态的，行姿则是动态的。

行姿是站姿的延续动作，是在站姿的基础上表现出的动态美。

走路的时候，要挺胸抬头，双目平视，双手掌心向内，松腰收腹；双臂微屈，前后自然摆动，前摆约35度，后摆约15度，手掌朝向体内（图4）；起步时身子微向前倾，重心落于前脚掌，腿要伸直，脚向正前方迈出，双脚落于一条直线，脚步要轻松且富有弹性和节奏。

走路时的步态美与不美，是由步度和步位决定的。

如果步位和步度不合标准，那么全身摆动的姿态就失去了协调的节奏，也就失去了自身的步韵。

步度，是指行走时两脚之间的距离。

步度的一般标准是一脚踢出落地后，脚跟离另一只脚脚尖的距离恰好等于自己的脚长。

步位是脚落地时应放置的位置。

步韵也很重要，走路时，膝盖和脚腕都要富于弹性，肩膀应自然、轻松地摆动，使自己走在一定的韵律中，才会显得自然优美。

（图5）

图4图5

行进速度通常为：

男士每分钟118～120步，女士每分钟108～110步。

女士可以根据鞋跟高度或裙装等适当调整步数。

女士走路时还要特别注意步履均匀、轻盈、端庄、秀美。

陪同引导的时候，要注意方位、速度、关照及体位。

如：

双方并排行走，陪同引导人员要居左侧。

如果双方单行行走，陪同引导人员要居于左前方约一米左右的位置。

当被陪同人员不熟悉前进方向，应该走在前面、走在外侧；另外，陪同人员的速度要和对方协调，不可以走得太快或太慢。

每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。

同时也有必要采取一些特殊的体位。

如果请对方开始行走，要面向对方，稍微欠身。

在行进中要和对方交谈或答复提问的话，把头部、上身转向对方。

上下楼梯，坚持“右上右下”原则。

上下楼梯的时候，不应该并排行走，而要走右侧。

这样一来，有急事的人，就可以快速通过。

行走时应注意以下几点：

1.应自然地摆动手臂，幅度不可太大，前后摆动的幅度约45度，切忌做左右式的摆动。

2.应保持身体挺直，切忌左右摇摆或摇头晃肩。

3.膝盖和脚踝都应轻松自如，以免显得僵硬，并且切忌走外八或内八字。

4.不要低头后仰，更不要扭动双臂部。

5.步度与呼吸应配合成规律的节奏，穿礼服、裙子或旗袍时步度更轻盈优美，不可跨大步。

若穿长裤步度可稍大些，这样会显得生动些，但最大步也不可超过脚长的1.6倍。

（四）蹲姿

在拿取低处或地面物品时，应采用下蹲动作。

1.女子的蹲姿

如有物品落于地上，应先走至物品左侧，左脚在前，右脚在后，上身挺直，双腿紧靠下蹲，前脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部顺势下落，至半蹲状后，用右手拾取物品。

若穿低胸上衣，可用一只手护住胸口部位。

这是正式场合必须做到的下蹲姿势，既显得落落大方，又能表现优雅之美。

（图6）不要东张西望，不能正对他人或双腿叉开而蹲。

图6

2.男子的蹲姿

左脚在前，右脚在后。

左脚着地，左小腿基本与地面垂直，右脚跟提起，脚掌着地，右膝内侧与左小腿靠拢，以右腿支撑身体，形成左膝高右膝低的蹲姿。

（图7）

图7

（五）卧姿

这里主要指的是公共场所的卧姿，具体以火车或轮船卧铺的卧姿为例。

1.举止得体

上下铺位时，应注意正确使用扶手和脚凳等设施，慢上慢下，不得使用其他自由上下的动作方式。

躺在铺位上时，应注意，随意乱伸手、乱蹬脚，以及叉开双腿等都是非常不雅的行为。

即要做到动静相宜，举止得体，不能只顾自己舒服而不顾他人的感受。

2.物品摆放整齐

脱下的鞋子应摆放整齐，同时应注意不要弄乱别人的鞋子或其他物品。

盖在身上的被子应铺成合适的形状，注意不要使其悬于自己的铺位之下，以免为下铺旅客带来不便。

同时，应小心防止可能会掉落的东西。

卧具用毕后，要将床铺收拾好，并摆放整齐。

3.注意着装

为了上下铺方便，女性不宜穿裙子，男性则不宜穿过于宽松的休闲短裤。

（六）手势

手是人体上最富灵性的器官，如果说“眼睛是心灵的窗户”，那么手就是心灵的触角，是人的第二双眼睛。

手势在传递信息，表达意图和情感方面发挥着重要作用。

手的“词汇”量是十分丰富的。

据语言专家统计，表示手势的动词有近二百个。

“双手紧绞在一起”，显示的意义是精神紧张。

用手指或笔敲打桌面，或在纸上涂画，显示不耐烦、无兴趣。

搓手，显示的意义是有所期待，跃跃欲试，也可表示着急或寒冷。

摊开双手，表示真诚和坦直。

用手支着头，显示的意义是不耐烦、厌倦。

用手托摸下巴，说明老练、机智。

用手不停地磕烟灰，表明内心有冲突和不安。

突然用把没吸完的烟掐灭，表明紧张地思考问题。

等等。

手势在人际交往中有着重要的作用。

作为一种大量出现的无声语言，大方得体、优雅怡人的手势，往往会给人留下难忘的深刻印象。

1.规范的手势

手势规范，是指手势在正式场合的运用应当合乎标准和惯例。

在社交场合，应注意手势的大小幅度。

手势的上界一般不应超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范围不要太宽，应在人的胸前或右方进行。

一般场合，手势动作幅度不宜过大，次数不宜过多，不宜重复。

（1）站立或行走时

通常可以选择双手自然垂放或背手姿势，这是基本的手势。

自然垂放的手势有两种：

一种是屈臂下垂，掌心向内，双手叠放或相握于腹前；一种是双手自然下垂，掌心向内，分别贴放于大腿两侧。

背手，则是两臂伸于背后，双手相握，同时昂首挺胸。

但值得注意的是，背手手势有时会给人以盛气凌人的感觉，因此在正式场合，尤其是有领导或尊长在场时应慎用。

（2）当身体处于坐姿时

规范的手势应当是，手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然分开，手腕与小臂成直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲角度以140度左右为宜。

处于坐姿时，通常由于交流等的需要，不可避免地要有一些手势动作，但应注意动作的流畅柔美。

要用心养成欲上先下、欲左先右的手势动作习惯，以避免手势的僵硬和缺乏韵味。

同时还应注意手势同神态、表情和其他动作配合的协调优美，动静相宜。

（3）持物时的手势

持物的手有多种，既可单手持物，也可双手持物。

最重要的是，应注意五指并拢，用力均衡，自然和谐。

切忌跷起无名指或小指。

（4）表扬他人时

可以伸出右手，跷起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。

但在与人交谈时，则应注意不要将右手拇指竖起反向他人，因为这意味着自大或藐视。

以之自指鼻尖，也有自高自大之意。

（5）表示欢迎、祝贺或支持时

可以鼓掌致意。

正确的手势是以右掌有节奏地拍击左掌。

必要时，可起身双手鼓掌。

在公务活动中适当地使用一些得体的手势，能起到辅助语言交流和增强表达能力的作用，但也要注意不要用得过多过滥，以免给人留下一说话就手舞足蹈的不良印象。

因此，如果没有恰到好处的把握，最好还是少用。

2.常用手势

（1）横摆式。

在表示“请”时，常用横摆式。

动作方法：

五指并拢，手掌自然伸直，手心向上，大小臂微屈，手部位置略低于肘部。

出手时应先从腹部之前抬起，以肘关节为轴轻缓地向一侧摆出，至腰部并与身体成45度角时停止。

身体上部同时向出手一侧自然倾斜，另一只手臂则自然下垂或背后，目视宾客，面带微笑，以示对宾客的尊重和欢迎。

（图8）

图8

（2）前摆式

如果右手拿着东西或扶着门，又要向宾客作右请的手势时，可用前摆式。

动作方法：

五指并拢，手掌伸直，左臂自下向上抬起，以肘关节为轴，手臂微屈，至腰的高度后，经身前向右方摆出，摆到距离身前15厘米并超过躯干处时停止。

目视来宾，面带微笑。

也可用双手前摆。

（3）双臂横摆式

当来宾较多时，表示“请”可以动作稍大一些，采用双臂横摆式。

动作方法：

两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微屈，向两侧摆出，指向前进方向。

一侧手臂应抬高一些，伸直一些，另一侧手臂则要略低一些，略屈一些。

也可以双臂同时向一个方向摆出。

（4）斜摆式

请客人入座时，手势应摆向座位方向。

动作方法：

手臂要先从身体的一侧抬起，至高于腰部后，再摆向斜下方的座位位置，摆出后的大小臂成一条斜线。

（5）直臂式

需要为别人指示方向时，采用直臂式。

动作方法：

手指并拢，手掌伸直，屈肘从身前抬起，而后向指示方向摆出，摆到与肩同高时停止。

肘关节基本伸直。

二、职业表情

表情是以眉、眼、鼻、嘴的动作组成的脸部情态。

它不仅是人际交往中相互交流的主要形式之一，在职业形象设计中也占有重要的位置。

（一）目光

一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。

——戴尔•卡耐基

希腊神话里有这样一个故事：

若被怪物三姐妹中的美杜莎看上一眼，立刻就会变成石头。

说白了，这是将眼睛的威力神化了。

从医学上来看，眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的，大概占感觉领域的70％以上，因此，被称“五官之王”。

孟子云：

“存之人者，莫良于眸子，眸不能掩其恶。

胸中正，则眸子降，胸中不正，则眸子眩。

”从眼睛里流露出真心是理所当然的，“眼睛是心灵之窗”。

1.注视的区域

目光的表现力很丰富。

它直接受情感因素的驱使，表现出对身体不同部位、不同内涵的注视。

在社会交往中，要根据交往活动对象、目的及其关系的不同，正确地把握和体现不同情感内涵下的不同注视区域。

（图9）

图9

（1）公务注视

公务注视，是指在洽谈业务、贸易谈判或者磋商问题时所使用的一种注视方式。

其注视区域是以两眼为底线、额头中部位为顶点所形成的三角区。

洽谈业务时，如果你注视对方的这个区域显得严肃认真，对方就会觉得你有诚意。

在交谈时，如果你的目光总是落在这个区域，就会有助于把握住谈话的主动权和控制权。

（2）社交注视

社交注视区域，是以两眼为上线、唇部为顶点所形成的倒三角形区域。

通常在一般的商务交往场合使用这种注视方式。

在与人交谈时注视着对方的这个区域，能给人一种平等而轻松的感觉，有助于创造良好的社交气氛。

像一些茶话会、舞会和各种友谊聚会的场合，都适合采用这种注视方式。

（3）亲密注视

一般在亲人之间、恋人之间、家庭成员等亲近人员之间使用，注视的位置在对方的双眼和胸部之间。

2.注视的方式

（1）见面时，不论是熟悉的人或是初次见面的人，不论是偶然见面或是约定见面,都要睁大双眼，凝视对方片刻，并要面带微笑，以表现出喜悦、热烈的情感。

对初次见面的人，还应点头致意，以示礼貌和尊敬。

（2）在与人交谈时，应不断地通过目光与对方交流，以调整交流的气氛。

交谈中始终保持目光的接触，这是表示对话题感兴趣。

在交流过程中要始终以柔和的目光注视对方的脸部，而不是仅仅注视对方的眼睛，否则会给人一种死盯不放，而且似在瞪对方或给对方一种不友善的感觉。

交谈或会见结束时，目光要抬起，以示交谈结束。

道别时，也要注视着对方的眼睛，并表现出惜别之情。

（3）在商业服务时，目光要平视，同时要表现出自然、稳重、亲切的情感。

应使目光局限于上至对方额头，下至对方上身第二个纽扣之间。

因为注视这一区域最容易使对方感受到尊重，有助于营造良好的服务气氛。

（4）当交谈的双方处于沉默不语时，应注意把目光及时移开，以免因一时没有话题而令对方感到尴尬或不安；当对方说错话或表现拘谨时，不要正视，以免对方误认为是对他的嘲笑或讽刺。

（5）同时和多人打交道，要用环视的目光表示对他们的认真、重视或一视同仁。

一般注视区域要保持相对稳定。

与异性交往时，如果上下左右反复周身打量，会使对方感觉很不舒服。

这种扫视别人的方式最好不要采用。

（6）在公务交往中，瞪大双眼，表示愤怒、惊讶；睁圆双眼，表示疑惑、不满。

（7）眼皮眨动一般应控制在每分钟5～8次。

过快，表示思维活跃或在思索；过慢，则表示轻蔑、厌恶。

有时眨眼也可以表示调皮或不解。

如果对方眼球反复转动，表示在动心思；如果挤眉弄眼，就表示在向人暗示。

因此，在交往中不仅要善于观察别人的神情，也要把握好自己的神情。

3.注视的禁区

对方头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部和手部均为注视的禁区。

如果对方是异性，尤其要避免注视这些区域，否则可能会引起对方的强烈反感。

但也要根据特定需要考虑，如递、接东西时就必须注视对方的手部。

4.眼神的秘密

深层心理中的欲望和感情，首先反映在视线上，视线的移动、方向、集中程度等都表达不同的心理状态，观察视线的变化，有助于人与人之间的交流。

眼睛看人的方法由来已久。

人的个性是一成不变的，无论其修养功夫如何深远。

看人的个性还是简单的，而看人的表情则不那么容易。

言语动作态度都可以用假装来掩盖，而眼睛是无法假装的。

看眼睛，不重大小圆长，而重在眼神：

眼神沉静。

便可明白对方对于你着急的问题，早已成竹在胸，稳操胜券。

向他请示办法，表示焦虑，如果他不肯明白说，这是因为事关机密，不必要多问，只静待他的发落便是。

眼神散乱。

便可明白对方也是毫无办法，徒然着急是无用的，向他请示，也是无用的。

你得平心静气，另想应付办法，不必再多问，多问这只会增加他六神无主的程度，这时是你显示本能的机会，快快自己去想办法吧!

眼神横射。

仿佛有刺，便可明白对方异常冷淡，如有请求，暂且不必向他陈说，应该从速借机退出，即使多逗留一会儿也是不适当的，退而研究他对你冷淡的原因，再谋求恢复感情的途径。

眼神阴沉。

应该明白这是凶狠的信号，你与对方交涉，须得小心一点。

他那一只毒辣的手，正放在他的背后伺机而出。

如果不是早有准备想和他见个高低，那么最好从速鸣金收兵。

眼神呆滞。

唇皮泛白，便可明白对方对于当前的问题惶恐万状，尽管口中说不要紧，他虽未绝望，也的确还在想办法，但却一点也想不出所以然来。

不必再多问，应该退去考虑应付办法，如果你已有办法，应该向他提出，并表示有几成把握。

眼神似在发火。

便可明白对方此刻是怒火中烧，意气极盛，如果不打算与他决裂，应该表示可以妥协，速谋转机。

否则，再逼紧一步，势必引起正面的剧烈冲突了。

眼神恬静。

面有笑意，你可明白对方对于某事非常满意。

你要讨他的欢喜，不妨多说几句恭维话，若要有所求，这也是个好机会，相信一定比平时更容易满足你的希望。

眼神四射。

神不守舍，便可明白对方对于你的话已经感到厌倦，再说下去必无效果，应该赶紧告一段落，或乘机告退，或者寻找新话题，谈谈他所愿听的事。

眼神凝定。

便可明白对方认为你的话有一听的必要，应该照你预定的计划，婉转陈述，只要你的见解不差，你的办法可行，他必然是乐于接受的。

眼神下垂。

连头都向下倾了，便可明白对方是心有重忧，万分苦痛。

不要向他说快乐事，那反而会加重他的苦痛；也不要向他说苦痛事，因为同病相怜越发难忍。

只能说些安慰的话，并且从速告退，多说也是无趣的。

眼神上扬。

便可明白对方是不屑听你的话，无论你的理由如何充分，说法如何巧妙，还是不会有高明的结果，不如戛然而止，退而求接近之道。

（二）微笑

【案例】

美国有一个城市被称为微笑之都，它就是爱达荷州的波卡特洛市，该市通过一项法令，该法令规定全体市民不得愁眉苦脸或拉长面孔，否则违者将被送到“欢容遣送站”去学习微笑，直到学会微笑为止。

波卡特洛市每年都举办一次“微笑节”。

微笑也是一种情绪语言。

微笑是眼神、眉毛、嘴巴等协调动作的结果。

微笑的要求：

发自内心，自然大方，亲切友善。

在社会交往中，始终保持善意的微笑，可以反映出一个人良好的修养和待人的至诚。

微笑往往还能表现出一个人对自己能力和魅力的自信。

在人际交往中，微笑是改善和处理人际关系的重要手段。

因为微笑代表着亲切、接纳和宽容，有助

于缩短人与人之间的距离。

多一些发自内心的微笑，也是生活快乐的象征。

（图10）

图10

1.微笑的益处

（1）微笑能调整人体的状况

微笑有助于调整人的身体反应，有助于肺部运动和刺激循环系统。

实际上，人们对笑话、有趣的故事或幽默短剧的初期反应是情绪达到高潮，肌肉紧张，伴随而来的就是胸部、腹部和脸部的剧烈运动。

捧腹大笑甚至还要包括手和脚的运动。

这时心跳、呼吸、血液循环的速度都会加快。

笑容停止后，脉搏的跳动会低于正常频率，骨骼肌肉也变得非常松弛。

因此，微笑有助于人体焕发活力。

当你绽开笑容时，便拥有了愉