最新影楼门市教你做选片高手.docx
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最新影楼门市教你做选片高手
影楼门市教你做选片高手
影楼门市教你做选片高手
成为挑片高手?
并非偶然！
你想成为挑片高手吗
一，熟悉挑片部流程：
1，每天早上检查仪容仪表，查看行事历，登记当天选片选片客人对数，时间。
（清洁部门卫生，包括电脑）
2，对照客户档案卡，将客人毛片从电脑部下传挑片部电脑上，查看是否照片全部传完，及时检查照片出来效果，有问题
立即与摄影师，化妆师，礼服部沟通，解决问题并叮嘱电脑部进行更改。
3，客人进来挑片部喊：
欢迎光临！
将客人带至电脑桌旁就坐，端上茶水。
4，挑片顾问正确引导客人挑选毛片张数以及一些特殊产品，放大，相册等产品。
5，选好片安排客人校稿，取喜贴，取照片时间，（加急件另处理）
6，客人取件前我们做好查件，催件工作，特别注意加急件；
7，客人到店取件时，门市应再检查一遍产品存放时是否损坏，件未取完客人我们一定要致电客人来取，合理向客人解释
件未到齐的原因，提前通知客人改期取件。
8，取件时挑片顾问一定要带上白手套，保持手套清洁，告知客人件怎样保存。
9，取完件客人一定要将客人以及客人的照片送至大门外，礼貌用语：
慢走！
帮我们介绍客人过来，不能忘。
10，对客户取件完毕，以后出现的质量问题，给予跟踪修复妥善安排；
11，对客户自己保管不利的照片及产品进行合理解决，尽量以免费为宗旨；
12，叮嘱客人光盘另备一份，或保存在电脑内。
二，挑片顾问应具有以下素质：
选片是个非常重要的环节，所有程序都在着个过程中体现，包括摄影，化妆，数码，以及客人在接待，拍摄，化妆中
出现的客怨。
所以好的选片门市必须有自我调节能力和很好的沟通能力。
1，应该有很好的亲和力，能打开客人的心扉与之做朋友，那么你的第一部就成功了，做到为客人着想，才能迎的客人信任。
2，如何让客人接受我们所推荐的东西，如何让客人的心理消费跟着我们走，就需要选片门市在整个选片过程中一直占着主导
作用，用我们的专业术语去引导客人跟着我们的思路走。
3，在这个过程中，对于某些顾客提出的要求，门市能满足的也要给的稍微有技巧，不要一口答应，反之，客人会得寸进尺。
这样做是让客人觉得门市确实是在自己是朋友，客人难免会提出一些为难的要求，一定要委婉却坚决的句拒绝，不能让他
再抱有幻想，尤其不能让客人认为是门市闲麻烦。
4，选片门市的态度也起非常重要的作用，该硬的要硬，该软的要软，掌握好尺度正确对待顾客，不同的顾客用不同的对待。
5，有的客人在开始选片时因不适应照片，不断的抱怨照片拍的不好看，化妆不喜欢，不像自己，那么我们要去把照片给顾客
多欣赏几遍，仔细去讲解分析照片的特色，适当穿插一些小故事和讲一些小笑话。
（最好是在选片中遇到的）
6，一位专业的选片门市一定要熟悉影楼的各个产品以及操作流程。
7，一个优秀的门市身后一定要有一个团结合作的团队，一个不会与人相处，处处对他人防范严密，就害怕别的门市业绩比自己
高，私心过重，终难达到愿望。
新的员工要虚心听解老门市的说话技巧，老门市也要毫无保留的去教她们专业知识与操作。
8，客人有个种类型，难缠的客人我们要特别去对待，切记不可不理不踩，尤其是客人坚决不想消费的客人，或绝对无消费的客人。
9，要有感恩心态，记住我们的工资是从客人腰包内掏出来的，我们的学习机会是公司赐给我们的，我们的为人处事是领导们细心
载培的，我们工作中的乐趣是同事一起分享的，所以，我们要感谢他们，我们更应该去真心回报他们。
10，珍惜现在拥有的一切，我们从四面八方来到同一家公司工作，是缘分，把所有人当成自己的朋友，遇事心胸放开阔，不要斤斤
计较，有付出才有回报。
11，吃亏是福，受得了气就成得了器。
无论在哪里工作，在自己的岗位上一天就要对的起自己的工资。
不要计较个人得失，分毫必争。
工作中要强着去干，要有积极性，全力以赴，必定会得到更的大的回抱。
12，耐心，恒心，决心能决定你是否能取得好的成绩。
做门市累，要做到没有最好，只有更好，会更累，更是要非同一般的口才，非比寻常的自身魅力，非同凡响的耐心，千锤百炼的磨炼。
三，分析顾客心理以及类型
顾客心理：
1，胆小怕事的顾客
害怕选片人员，心情无法安静，不敢看我们的眼神。
不愿多花钱，无法承受消费金额，又不好意思表达出来，怕不消费会引起选片人员的不满。
我们应该对他们保持亲和力，岔开话题聊些与选片无关的事情，解除他们的紧张感，令他们轻松一点。
2，冷静型的顾客
不开口说话，安静的坐在椅子上思考，表面对选片门市的话不怎么感兴趣，实际是在仔细分析。
他们以知识分子比较多，对于我们公司的产品有所了解，消费很理智，喜欢反驳我们提出的建议，钻牛角尖。
我们应该仔细去听解客人的回话，要从他们的回话中猜他们在想些什么，大部分门市会害怕这种客人，所以我们要保持镇定，
详细的介绍我们产品的优点，不能夸大其词，欺骗他们去消费，解除客人的提防心理。
3，有素质人品好的顾客
这类客人有礼貌品格比较高尚，对于我们的工作人员没有偏见，还表示好感与敬意，喜欢主动和我们聊天。
他们会向我们说出心理的想法，不说谎，也会认真考虑我们提出的建议，但是他们不能接受强制推销。
选片门市应多显示自己在专业方面的能力，有条有理的介绍我们的产品。
4，粗野有疑心的顾客
在选片过程中他们一直处于气呼呼的状态，好象对我们有很大的意见，不相信我们所说的话，怀疑我们只想让他们多花钱，不相信
我们产品的质量。
这种客人在私人生活上，或家里及工作上有烦恼，或在前面流程中有所不满，想找人发泄，自然我们是最好的对象。
那么我们对他们的态度要保持亲切，不可硬碰硬的去和他们争论，否则他们的饿情绪会更加恶化，所以我们在介绍产品时要声音轻一点，
柔和一点，速度慢一点，客人才会慢慢冷静下来。
顾客类型：
1，疑心重的客人
本性好强，有过受骗失败的经验。
不能接受门市小姐，无法信任对方，
欠缺产品知识，担心是否适合自己。
我们耐心的介绍产品的缺点及优点，
找出他们对哪方面无法接受的原因，消除对方心理障碍，
让自己成为对方商量的对象，迎得信任。
2，要求帮其选择，自己不关心
依赖心重想考验门市小姐的能力。
不喜欢不相信我们的介绍。
我们面带笑容，了解他们的需求，
撇开话题。
3，不肯采纳意见
意志坚定，固执相信自己的的眼光，坚持自己的眼光自己挑选，
对我们的建议反感，认为在强制推销。
我们要夸奖客人眼光高，回答他们的疑问，
拿出自己的专业知识。
4，爱讨价还价的客人
斤斤计较，要求一而再的优惠，得寸进尺，
不断要求送赠品。
我们尽量提供价格以外的服务，如赠品，
一再强调我们产品的优势，让客人感觉物有所值。
四，选片步骤注意事项，语言技巧
选片步骤与注意事项：
1，将客人所有照片打开请客人初步浏览一遍，告之所拍总数，相册内可做最多张数，暗示顾客心理的买片意识。
浏览时，大概分析照片的不同风格，介绍时用词要恰当，语言丰富，吐字清楚，懂的随机应变，多用专业与言。
2，从第一张照片慢慢往下看，请客人初选一遍，把客人确定百分百不喜欢的照片直接删掉。
当客人对照片很满意，我们也认为确实不错时，可将要删的极少数照片保留在另一个文件夹，可推荐照片全部买走。
我们的照片穿帮处无法修饰，表情动作没拍好，就应该站在客人的角度去建议直接删除，电脑不是万能的，我们尽量避免
给后期制作带来难题。
3，在选片过程中，向客人讲解照片的注意事项。
当客人对照片不满意时，我们找出哪方面不足，赞美客人比较专业，解释这是毛片未经过修片，调色，设计，多浏览几遍，开始看不习惯
主导客人心理少让他们开口，化妆造型，表情动作强烈不满意时请来化妆师摄影师与客人沟通，申请店长是否重拍，换技术人员。
客人要求半身，黑白，裁割，朦胧入册，我们可以答应，但切记做好记号。
拍照灯光带来的阴影，眼睛大小，牙齿修整齐，我们
不能答应修，有客人提出眼袋全修，笑沟全修不要迅速答应，最好是淡化，参考修片等级。
尽量说服客人按版面整套设计，选同样色系的礼服。
客人对自己选的照片设计存在疑问时，不加急的客人尽量让其校稿，有特殊要求详细注明在档案卡背后请客人签字认同。
4，初步选好照片后，接着选放大和特殊产品。
选放大时尽量选完美的照片，严重穿帮，阴影较多，颜色灰暗都不能选。
横向，竖向跟客人解释清楚，有特别要求请客人校稿。
喜贴照片以头像靠近为主，选择特殊产品要时告诉客人怎样使用。
选以上产品时，同时推荐套系外额外加价产品，针对客人的消费观念不一样，去采取不同的方法，不可硬推强推。
5，确定客人照片张数。
将别的客人校稿设计供选片客人参考，详细讲解相册制作的协调性，强调照片已打过折不能再打了，消费到一定程度可以另
给优惠，照片张数过多时，一定要算好相册可做满张数，不能太拥挤，可以另推荐加做相册或买片送相册。
（选片人员注意
不可超出权限自做主张送赠品，应申请主管或经理并请其签字）
6，以上结束我们就可以去选相册，相册分档次，暗示客人加价挑高档相册。
根据照片张数向客人讲明入册输出页数，安排校稿，取件时间。
加急件务必告之主管，主管事先与美工部主管沟通。
（祥见美工部操作
流程）
7，选完片后总结客人的选片金额，将我们的额外赠品也应写在档案卡背后，赠品的金额也要客人清楚，证明我们确实给他们优惠了，请客人认同签字，
强调选好照片张数，产品已经确定不得更改，避免客怨。
8，送客人到吧台结帐，尽量请客人付清选片金额，或改天送过来，校稿时付清，有欠款的登记在欠款本上，送客人至大门外。
选片中的语言技巧：
1，数码有光盘比传统易保存。
2，数码设计讲究立体感，可以做合成效果，立体感强，可以换背景。
3，新娘子都比较喜欢照片，爱美之心，人皆有之，个写也是女孩子拍得比较多。
4，平常在各方面节省一点，照片就可以多保留一点。
5，青春只有照片才能留住，是一种精神享受，下次不一定表现这么优秀。
6，来本店消费一是为了质量，另一个是为了服务，花钱买享受，每位消费者都要求实惠。
7，不选贵的，只选对的，适合自己的。
8，删出一张照片只有几秒钟，但是它是顾客自己辛辛苦苦拍出来的，我们后期设计师要花几分种花多道工序才能制作成功。
9，你们与我们化妆师，摄影师配合得太好了，自然会张数买得多一点，无论最终选择几张，足以证明来我们店拍摄，选择是对的。
10，我们是服务行业，决不会去强迫客人消费，纯属自愿，超出预算是很正常的。
11，我们希望你们多加挑是为了整本相册出来的效果负责任，多的新客源是老顾客带来的，我们好的产品好的服务是很关键的。
12，好的照片应配上好的相框，相册，你可以参考一下我们套系外的新相册，新产品。
13，客人对我们提出的问题我们会慎重考虑，我们才能不断提升品牌完善服务。
14，一分钱一分货，谈到钞票伤感情，想要东西更加完美花的钱就会多一点，那只有忍痛割爱，会花钱就会挣钱，花在该花的
的地方值得。
15，我们的产品是明码标价，如果可以讨价还价，没有客人放心在这里消费，生意就不好做下去了，所以我们要保证客人透明消费，
每一对客人，包括我们老板的朋友也是一视同仁，公平对待。
五，校稿，取件操作
校稿：
1，校稿时间安排在客人选完片一个礼拜后，客人来的前一天，提前查看当天校稿件是否已传过来，没有，立刻与美工部取得联系，特殊情况
通知客人改期。
2，校稿传过来后，选片门市先浏览一遍，查看修片情况，照片张数，有问题及时通知美工部处理。
3，来校稿的客人经常会出现以下问题，
照片张数过多，拥挤，
相册分成2个版面，我们的电脑屏幕比较小，照片多一点内容显的丰富一些，实在不喜欢就重新排版。
照片模糊不清
因为照片相素很高，是从网上压缩传过来的，做入相册内就清楚了。
要求删掉几张照片，欠款未付，后悔买过多的照片
设计首先要说服客人满意，照片一旦确定不可更改，制作费我们已垫付给了制作方，如果强烈要求退掉照片，
我们的设计费客人要另外付，版面可以返工到客人满意为止，用我们的行动去打动客人的心。
要求一个版面制作1，2照片，要求额外加页
我们的样本也很少做1，2张照片，一本相册页数有限，整张内页是用柯达相纸输出的，成本较高，加页需要加
页费。
认为设计版面没有样照精致
照片风格，礼服款式，背景颜色，都与样照不一样，可以将别的客人设计供他们参考，不喜欢找出原因返工。
认为所有设计都不喜欢，要求全部重新制作
分析哪方面不喜欢，模版，颜色，照片排列不好，是否没层次感还是其它的，对症下药，逐一解释，尽量将返工版面减到最少，
如果真的问题严重，可以换制作师。
4，客人认同可以发件的照片设计，一定要让客人签字方可出件，修改过多的客人麻烦他们再来第二次校稿。
5，客人走后，将客人名字打入电脑校稿文件夹传至美工部。
取件：
1，客人到了取件时间，若件未到齐，找出原因，通知取走部分或改天来取，件已到齐客人取件时间未到，无质量问题时，通知客人提前来取。
2，给客人取件时要戴上白手套，保持手套清洁，在取件房内再查一遍是否有存放时的质量问题。
3，跟客人明贵宾卡的用法，照片的保存方法，光盘另备一份或存入电脑内。
放大相册放置在干燥通风的地方，不是人为的质量问题我们包免费维修。
4，取件会遇到以下情况：
相册出来的颜色与电脑内不一样，
电脑内的照片未经过调色，颜色比较偏白，属于毛片，相册里是处理好的成品，颜色更接近肤色。
有部分照片修得太过头，不像本人
的确修过头的照片我们应无条件返修，加急件请客人婚后拿来修，这种情况门市校稿时写修片等级时也应注意细节，没校稿的客人修过头
是我们制作部的原因，校稿认同的客人我们没有责任，特难缠的客人我们就应请示主管，店长来处理。
为什么相册后要粘起来
数码专用相册不能拆页，照片张数不够，选片门市在选相册时就需讲清楚。
5，取完件的客人我们一定要礼貌的将客人和客人的件送到大门外，或送到客人的车上。
举实例：
1，客人有潜在的消费，不能以貌取人，
徐高忠，2199元全家福买片61张，江西人，消费5000元。
2，合约书选A的客人不代表无消费，
罗永丰，2999婚纱照，加水晶消费1000元。
3，对待客人我们要有耐心有诚心，
阮伟明，3999婚纱照，店长远方亲戚，消费83张照片，送12寸相册一本，客人校稿3次，门市校稿1次。
（一）页数嫌少，照片设计全是方块，小姐单照要求另做一本，全部重新设计，指定设计师。
（二）设计满意，小册未按要求做小姐单照，制作人问题。
（三）部分扣背景太假，重新扣底。
（四）门市校稿。
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