燃气市场调研步骤讲解.docx
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燃气市场调研步骤讲解
①确定调研目标
②形成调研设计
④确定抽样方法
③选择调研方法
⑧跟踪
⑦撰写调研报告
⑥分析数据
⑤搜集数据
燃气市场调研步骤
①市场调研的过程
一般情况下，一次完整的市场调研是按照下面的流程进行的：
市场调查所搜集的资料，一般可以分为一手资料和二手资料。
两者的区别在于其是否已经存在。
前者指为了当前特定的目的而搜集的原始资料；后者往往指企业内部外部已经存在的资料。
针对一手资料，常用的方法有：
A、访问法：
包括如：
人员访问法、电话访问法、邮寄问卷法、
留置问卷法等。
其中，人员访问法、电话访问法是我们常用的方法。
在实际应用时，可进行定性或者定量的具体实施。
B、观察法：
直接观察调研对象，由观察结果搜集资料，此方
法适合可以通过直接观察而获得的资料类型。
如：
小区人流统计、交通流量统计、广告位识别标志、男女住户的比例等；
C、实验法：
根据研究要求设计实验方法，按所了解的实验变
数设定实验结构，经过市场实地反应测试后，确认出最佳组合。
适
用的场合包括：
不同区域小区、大客户测试不同价格等的反应。
通过这些因素的不同组合，找出最理想的销售组合方式；
②分类调研
按照城市燃气的市场客户类型，市场调研可分为：
工业、商业、公福、居民户和汽车加气市场。
A、工业、商业、公福市场调研的主要内容有：
主要了解单位名称、地址、主营产品、燃料种类、年耗燃料量、
折合年耗气量、燃具配置（锅炉型号、灶具种类等）、法人名称、联系电话、合作意向等。
B、对新居民户调研的主要内容有：
主要了解新批在建项目规模、施工时间、联系方式等，跟踪洽
谈；针对此类用户调研，房地产开发商、物业公司等都是现实的目标，并可以看作营销的渠道力量进行仔细分析和研究。
C、对老居民户调研的主要内容有：
在对待老居民用户调研时要更加精细，确保尽可能地掌握其消
费特征和存在的障碍；诸如小区名称、地址、户主姓名、户主年龄、
文化结构、家庭人口、家庭收入、现用燃料种类、用量、对燃气认
知程度等，要做到详细调查，建立小区和居民户档案。
针对此类用
户调研时，物业公司、居民委员会、村委会等都可以看作营销的渠道力量进行仔细分析和研究。
D、对汽车加气市场调研：
主要内容有：
出租车型号、数量、年耗汽油量、公交车种类、
数量、年耗汽油量、年耗柴油量、其它区域性运营的车辆数、可改
装的车辆总数、折合年耗气总量、改装成本、参与的政府部门、加
气站建设成本、运营成本等。
③分析预测
公司对获得调研结果后，须进行总量总结、分块预测、列出重
点、目标分解。
在应用调研结果时，公司必须严格把握以下两点：
A、关注用户的用气量分析
为确保公司与上游气源供应的科学性，公司必须学习并掌握根
据城市规划、各类商业网点的布局，当地使用燃气的消耗定额，以
及区域内居民居住相对集中的区域和工业开发区的不同特征，对当
地的天然气总体用量及具体分解数据进行预测，即必须对用气量进
行计划和管理，严防少用气和多用气。
监察目标客户的耗气情况，
如果耗气量有显著变动，应考虑继续跟进并及时采取调整措施。
B、确定目标客户
项目公司应明确将主管网覆盖地区的市场视为基础开发市场，其中，重点的目标客户包括：
——可用天然气替代的能源损耗量最高的20%工业、商业、公福客户；
——新建、在建的居民小区；
——消费习惯能接受管道天然气的老居民用户小区；
针对既定的目标客户，要确保周期性地对目标顾客进行拜访，了解客户的业务动向和竞争对手的推销策略。
表1
公司居民市场情况调查表
序号
小区名称
详细地址
楼栋数
量
户数
采暖方
式
建设竣工
时间
目前使用天然气的户数
年用量（天然气）
开发商或物业
备注
联系
人
联系电话
3
2
表2
宾馆、饭店市场情况调查表
序号
单位名称
地址
床位数
入住率
燃料用途
使用燃
料
年用量
天然气相当量（M）
天然气意向
建筑面积
（m）
联系人
联系电话
餐饮
热水
洗衣
其他
注：
该表调查对象为应供区域内食宿两用的高、中、低档宾馆和饭店,若有潜在用户（在建或规划），应统计在内。
燃料有双用途的分行填写。
2
3
表3
餐饮业市场情况调查表
序号
单位名称
地址
座位数
建筑面积
（m）
现用燃料
燃料用途
年用量
天然气相
当量
（M）
天然气意
向
联系人
电话
注：
该表调查对象为应供区域内以餐饮为主的餐馆和饭店,若有潜在用户（在建或规划），应统计在内。
燃料有双用途的分行填写。
3
表4
大中小学市场情况调查表
序号
单位名称
地址
学生用餐人数
职工用餐人数
现用燃料
燃料用途
年用量
天然气相当量
（M）
天然气
意向
联系人
电话
注：
该表调查对象为应供区域内大中小学，若有潜在用户（在建或规划），应统计在内。
燃料有双用途的分行填写。
3
表5
企业职工食堂市场情况调查表
序号
单位名称
地址
职工人数
用餐人数
现用燃料
燃料用途
年用量
天然气相当量（M）
天然气意向
联系人
电话
注：
该表调查对象为应供区域内各个企事业单位食堂,若有潜在用户（在建或规划），应统计在内。
燃料有双用途的分行填写。
2
3
表6
采暖用户市场情况调查表
序号
单位名称
地址
建筑采暖面积（m）
锅炉容量
（吨位、台数）
燃料种类
年用量
天然气相当量（M）
天然气意向
联系人
电话
3
43
表7
工业用户燃气消耗情况调查表
工业用户名称
供气燃气公司名称
工业用户详
细地址
项目类型（新建或改扩建项目）
联系人
办公电话
手机
传真：
工业用户所属行业
主要产品
市场价格
项目投产
时间
是否为省重点项目
计划用气设备情况
序号
设备名称型号
总数量
运行数量
生产班制
年运行天数
大修时间（年月日）
大修天数
单台小时耗天然气量（m/h）
备注
1
2
3
4
5
年份（空白处可自行填写）
2009年
2010年
2011年
2012年
2013年
2014年
2015年
2017年
2020年
备注
生产规模
总产值
总能耗（标煤）
年用气量测算
（10m/a）
使用天然气对提高产品质量情况的说明
其他情况说明
备用燃料系统额类型（如重油等）
中断用气对生产的影响
用气意愿
可承受天然气价格
注:
1、每个用气的工业用户分别填写。
2、工业用户所属行业可填写:
建材、机电、轻纺、石化、冶金等等。
3、天然气计量状态为：
20℃，1标准大气压下；煤气计量状态为：
标况（0℃，1标准大气压下）。
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