康养养老院长工作手册10.docx
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康养养老院长工作手册10
院长工作手册
2018年
一．岗位说明书
1.院长工作职责4
二．员工信息
1.员工基本情况一览表6
2.人员变动登记表7
三．工作统计
1.院办工作量统计表8
2.院办质量考核统计表9
四．工作计划
1.2018年度总体工作计划10
2.第1季度工作计划11
3.第2季度工作计划15
4.第3季度工作计划19
5.第4季度工作计划23
五．培训与考核
1.在职培训计划及完成情况27
2.岗前培训计划及完成情况28
六．沟通记录
1.季度员工沟通记录29
2.长者/家属日常沟通记录33
七．质量控制
1.月质量讲评记录37
2.季度不良事件季度讨论记录49
3.月综合部质控会议53
4.管理会议记录表65
八．人力资源管理67
1.人力资源管理统计表68
2.夜班及节假日值班统计表69
七．其他70
1.客户表扬及奖励记录71
2.年总结73
3.其他记录74
院长工作职责
一、工作描述
（一）职责概述：
在总经理的领导下,制定养护院经营管理目标计划,经审批后组实施不断提升养护院运营管理和服务水平,提高长者满意度和入住率,提升经营效益和杜会效益
（二）岗位关系图
（三）职责及工作内容
序号
主要职责及工作内容
1
全面负责养护院的管理监督工作,确保实现养护院的经营管理目标,提高经济和社会效益
2
参加公司组织的重大会议、活动,贯彻落实公司经营管理方针与各项重大决议
3
定期不定期组织召开院办工作会议,研究讨论养护院重大问题,实施养护院重大决策
4
定期不定期组织检查养护院规章制度、服务流程执行情况,确保养护院标准化、专业化人性化和个性化运作
5
员工管理,经常组织员工座谈,了解员工需求和建议意见,督导各部门抓好人才培养和团队建设,充分保障员工的正当利益,提高员工工作学习的主动性、积极性
6
长者服务管理,经常深入房间、食堂和功能室等区域,了解长者需求和建议意见,督导各部门为长者提供更好的服务
7
家属沟通管理,经常组织长者家属访谈、座谈,了解家属需求和建议意见,督导相关人员加强与长者家属的沟通互动,确保长者安心、家属放心
8
公关外联,维护与相关政府部门、医疗机构、慈善机构、媒体等的良好关系,利用各种资源渠道为养护院争取最大利益
9
风险管理,抓好养护院风险管控的各个环节,实现养护院风险管理目标管理,贯彻落实养老相关政策法规,遵守公司及养护院各项规章制度,不断提升专业水
10
平和管理技能,勤政廉洁,做好表率
11
完成上级领导安排的其他工作投诉管理
二、重点工作指引
1.每月进行2~4次质控考核（针对主管、组长）
2.每月召开1次质控会议
3.每月进行1次位客户沟通、问题收集（每位）
4.每月召开1次综合部质控会议
5.每季度进行1次员工沟通、问题收集（每位）
6.每季度组织召开1次不良事件分析讨论会议
7.每月至少进行1~2次岗前培训
8.每月至少进行1~2次在职培训
9.每月召开2~4管理沟通会议
10.每月5号前审核预决算单并提交给上级签字
11.每月8号前审核员工绩效及工资提交给人事部
12.每月月底前完成月度汇报ppt制作
员工基本情况一览表
（一）
编号
姓名
出生年月
就职时间
学历
职称
职位
联系电话
备注
员工基本情况一览表
（二）
编号
姓名
出生年月
就职时间
学历
职称
职位
联系电话
备注
人员变动登记表
编号
姓名
时间
变动情况
备注
长者出入院统计表
月份
总人数
新入
退住
请假）
医院
死亡
备注
备注：
每月1号统计上月工作量。
院办绩效考核目标统计表
项目
成绩
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
年平均
总绩效
运营营收
老人满意度
餐食满意度
环境卫生
员工总数管理
服务质量
跌倒数
员工认同度
院内压疮
院外压疮
员工流失数
工伤数
备注：
每月1号统计上月工作量。
2018年度总体工作计划
第1季度工作计划
内容
完成情况
完成
基本完成
未完成
季工作重点
存在或待解决的问题
1月工作重点及周安排
月工作重点
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第一周
第二周
第三周
第四周
月工作小结
2月工作重点及周安排
月工作重点
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第一周
第二周
第三周
第四周
月工作小结
3月工作重点及周安排
月工作重点
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第一周
第二周
第三周
第四周
月工作小结
第2季度工作计划
内容
完成情况
完成
基本完成
未完成
季工作重点
存在或待解决的问题
4月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
5月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
6月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
第3季度工作计划
内容
完成情况
完成
基本完成
未完成
季工作重点
存在或待解决的问题
7月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
8月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
9月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
第4季度工作计划
内容
完成情况
完成
基本完成
未完成
季工作重点
存在或待解决的问题
10月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
11月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
12月工作重点及周安排
月工作重点
第一周
内容
责任人
完成
基本完成
未完成
第二周
第三周
第四周
月工作小结
在职培训计划及完成情况
培训计划
执行情况
月份
培训课题
主讲人
学时累计
完成时间
应到人数
实到人数
效果
备注
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
岗前培训计划及完成情况
培训计划
执行情况
月份
培训课题
主讲人
学时
完成时间
应到人数
实到人数
效果
备注
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
第一季度员工沟通记录
日期
沟通对象
沟通地点
沟通重点
沟通效果/结果
备注
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