《电子商务物流》课程标准.docx
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《电子商务物流》课程标准
《电子商务物流》学习领域（课程）标准
课程编号：
适用专业：
电子商务、物流管理
课程类别：
电子商务、物流管理专业的专业学习领域课程
修课方式：
必修
教学时数：
84，其中理论学时为44，实训学时为46。
一、课程的性质和任务
（一）课程定位：
本课程是电子商务专业的专业课，它在电子商务专业中居于重要地位。
在学习《电子商务概论》、《网络营销》等课程的基础上，本课程本课程主要内容包括物流的概念、物流的功能与目标、物流与生产及其他流通活动的关系、物流合理化方法、影响电子商务物流系统的因素、电子商务物流系统的建立模式；配送的概念与分类、配送作业方法、配送管理与配送技术；运输方式和运输工具、合理运输方法、运输的组织与管理；库存控制与仓储管理；商品分类与条形码、商品包装、商品检验；物流设施与设备规划；物流与配送系统的作业流程分析与设计、不同类型企业建立电子商务物流与配送系统的方案分析与设计、物流与配送成本管理等。
具有很强的可操作性。
（二）学习目标：
1．知识目标
1、电子商务物流概述
（1）理解电子商务概述；
（2）理解物流概述；
（3）理解物流与电子商务的关系。
2、电子商务物流基础理论
（1）掌握物流的概念和分类；
（2）了解电子商务物流系统；
（3）掌握物流系统功能；
（4）了解电子商务物流应用案例。
3、电子商务物流中心与配送
（1）掌握电子商务物流中心概念。
（2）了解电子商务物流配送步骤和要点。
（3）了解电子商务物流应用案例。
4、电子商务物流信息技术
（1）熟悉电子商务物流条码技术；
（2）熟悉射频技术；
（3）熟悉电子数据交换技术；
（4）熟悉自动跟踪技术；
（5）熟悉自动化技术；
（6）了解商务物流应用案例。
5、电子商务的物流模式
（1）理解电子商务物流模式概述；
（2）熟悉电子商务物流一体化；
（3）熟悉第三方物流；
（4）熟悉基于Web的物流配送模式；
（5）熟悉新型物流；
（6）了解电子商务物流应用案例；
6、电子商务与供应链管理。
（1）熟悉供应链管理；
（2）熟悉供应链管理中的流物运作系统；
（3）掌握供应链管理的基本方法；
（4）掌握供应链管理绩效评价方法；
（5）理解电子商务下的供应链管理；
（6）了解电子商务物流应用案例。
7、电子商务物流客户服务管理
（1）掌握客户服务的涵义及层次；
（2）熟悉客户服务程序的构建流程；
（3）理解基本客户服务能力；
（4）理解渐增的客户期望；
（5）熟悉客户订单管理；
（6）理解附加价值服务；
（7）理解客户服务价值分析；
（8）理解客户关系管理在电子商务物流中的地位。
8、电子商务物流成本管理
（1）理解电子商务物流成本概述；
（2）熟悉电子商务物流成本核算；
（3）熟悉电子商务物流成本管理与控制；
（4）了解电子商务物流应用案例。
2．技能目标
（1）理解电子商务与物流管理的联系及电子商务环境中物流管理的特点，熟练掌握电子商务物流的基本原理和方法，
（2）熟悉供应链管理和相关信息技术，具备运用所学理论知识对现实物流活动进行案例分析的能力。
3．素养目标
（1）通过完成项目和小组作业增强团队协作能力；
（2）通过对周围物流活动的观察和分析增强解决问题能力；
（3）通过完成课外阅读、资料查找和分析任务提高自我学习能力。
（三）前导课程：
《电子商务概论》、《网络营销》
（四）后续课程
二、课程内容标准
（一）学习情境划分及学时分配
学习情境
教学学时
学习情境名称
学习任务
课堂教学时数
实践教学时数
1．电子商务物流概述
（1）电子商务概述；
1
1
（2）物流概述；
1
1
（3）物流与电子商务的关系。
1
1
实训1：
上网查询有关物流、电子商务物流的资料。
2．电子商务物流基础理论
（1）物流概述；
1
1
（2）电子商务物流系统；
1
1
（3）物流系统功能；
3
3
（4）电子商务物流应用案例。
1
1
实训2：
物流运输合理化
3．电子商务物流中心与配送
（1）电子商务物流中心；
1
1
（2）电子商务物流配送。
2
4
（3）电子商务物流应用案例。
1
1
实训3超市配送中心的设计
4．电子商务物流信息技术
（1）电子商务物流条码技术；
2
2
（2）射频技术；
1
1
（3）电子数据交换技术；
1
1
（4）自动跟踪技术；
1
1
（5）物流自动化技术；
1
1
（6）电子商务物流应用案例。
1
1
实训4：
条码技术运用
5．电子商务的物流模式
（1）电子商务物流模式概述；
1
1
（2）电子商务物流一体化；
1
1
（3）第三方物流；
1
1
（4）基于Web的物流配送模式；
1
1
（5）新型物流；
1
1
（6）电子商务物流应用案例。
1
1
实训5：
调查本地企业的都有哪些物流模式。
6．电子商务与供应链管理。
（1）供应链管理；
1
1
（2）供应链管理中的流物运作系统；
1
1
（3）供应链管理的基本方法；
1
1
（4）供应链管理绩效评价方法；
1
1
（5）电子商务下的供应链管理；
1
1
（6）电子商务物流应用案例。
1
1
实训6：
7．电子商务物流客户服务管理
（1）客户服务的涵义及层次；
1
1
（2）客户服务程序的构建流程；
1
1
（3）基本客户服务能力；
1
1
（4）渐增的客户期望；
1
1
（5）客户订单管理；
1
1
（6）附加价值服务；
1
1
（7）客户服务价值分析；
1
1
（8）客户关系管理在电子商务物流中的地位。
8．电子商务物流成本管理
（1）电子商务物流成本概述；
1
1
（2）电子商务物流成本核算；
1
1
（3）电子商务物流成本管理与控制；
1
1
（4）电子商务物流应用案例。
1
1
小计
（二）学习情境描述
学习情境1
电子商务物流概述
教学时间
6
学习目标
理解电子商务概述；理解物流概述；理解物流与电子商务的关系。
教学内容
【知识点】
（1）电子商务概述；
（2）物流概述；
（3）物流与电子商务的关系。
【技能点】
用自己的话表述电子商务与物流的关系。
教学方法
为了帮助学生理解，可利用教学辅助资料：
配套练习题。
以讲述为主结合学生课堂讨论的方法进行本部分教学。
教学条件
多媒体教学软硬件、网络环境、相关数据、
考核评价
计入平时成绩和实训成绩
学生的知识
和能力要求
语言阅读与理解能力、中等数学知识、社会实践经历
教师的知识
和能力要求
教师资格，对话表达与心理辅导，经济学知识，英语知识，使用媒体及网络技术，读书、写作、研究。
学习情境2
电子商务物流基础理论
教学时间
12
学习目标
（1）掌握物流的概念和分类；
（2）了解电子商务物流系统；（3）掌握物流系统功能；（4）了解电子商务物流应用案例。
教学内容
【知识点】
物流概述；（电子商务物流系统；物流系统功能；电子商务物流应用案例。
【技能点】
结合实际掌握物流系统功能。
教学方法
为了帮助学生理解，可利用教学辅助资料：
配套练习题。
以讲述为主结合学生课堂讨论的方法进行本部分教学。
教学条件
多媒体教学软硬件、网络环境、视频资料、相关数据、
考核评价
计入平时成绩和实训成绩
学生的知识
和能力要求
语言阅读与理解能力、中等数学知识、社会实践经历
教师的知识
和能力要求
教师资格，对话表达与心理辅导，经济学知识，英语知识，使用媒体及网络技术，读书、写作、研究。
学习情境3
（三）电子商务物流中心与配送
教学时间
10
学习目标
掌握电子商务物流中心概念。
了解电子商务物流配送步骤和要点。
了解电子商务物流应用案例。
教学内容
【知识点】
本部分阐述的是电子商务物流中心、电子商务物流配送、电子商务物流应用案例。
【技能点】
到本地的物流中心参加并写出报告。
教学方法
为了帮助学生理解，可利用教学辅助资料：
配套练习题。
以讲述为主结合学生课堂讨论的方法进行本部分教学。
教学条件
多媒体教学软硬件、网络环境、视频资料、相关数据、
考核评价
计入平时成绩
学生的知识
和能力要求
语言阅读与理解能力、中等数学知识、社会实践经历
教师的知识
和能力要求
教师资格，对话表达与心理辅导，经济学知识，英语知识，使用媒体及网络技术，读书、写作、研究。
学习情境4
电子商务物流信息技术
教学时间
14
学习目标
熟悉电子商务物流条码技术；熟悉射频技术；熟悉电子数据交换技术；熟悉自动跟踪技术；熟悉自动化技术；了解商务物流应用案例。
教学内容
【知识点】
电子商务物流条码技术、射频技术、电子数据交换技术、自动跟踪技术、物流自动化技术
【技能点】
到物流企业实际考察所用的物流信息技术并写出考察报告。
教学方法
为了帮助学生理解，可利用教学辅助资料：
配套练习题。
以讲述为主结合学生课堂讨论的方法进行本部分教学。
教学条件
多媒体教学软硬件、网络环境、视频资料、相关数据、
考核评价
计入平时成绩和实训成绩
学生的知识
和能力要求
语言阅读与理解能力、中等数学知识、社会实践经历
教师的知识
和能力要求
教师资格，对话表达与心理辅导，经济学知识，英语知识，使用媒体及网络技术，读书、写作、研究。
学习情境5
电子商务的物流模式
教学时间
12
学习目标
理解电子商务物流模式概述；熟悉电子商务物流一体化；熟悉第三方物流；熟悉基于Web的物流配送模式；熟悉新型物流；了解电子商务物流应用案例。
教学内容
【知识点】
电子商务物流模式概述、电子商务物流一体化、第三方物流、基于Web的物流配送模式、新型物流、电子商务物流应用案例。
【技能点】
熟悉基于Web的物流配送模式
教学方法
可利用教学辅助资料：
配套练习题。
以讲述为主结合学生课堂讨论的方法进行本部分教学。
教学条件
多媒体教学软硬件、网络环境、视频资料、相关数据、
考核评价
计入平时成绩和实训成绩
学生的知识
和能力要求
语言阅读与理解能力、中等数学知识、社会实践经历
教师的知识
和能力要求
教师资格，对话表达与心理辅导，经济学知识，英语知识，使用媒体及网络技术，读书、写作、研究。
学习情境6
电子商务与供应链管理。
教学时间
12
学习目标
熟悉供应链管理；熟悉供应链管理中的流物运作系统；掌握供应链管理的基本方法；掌握供应链管理绩效评价方法；理解电子商务下的供应链管理；了解电子商务物流应用案例。
教学内容
【知识点】
供应链管理、供应链管理中的流物运作系统、供应链管理的基本方法、供应链管理绩效评价方法、电子商务下的供应链管理、电子商务物流应用案例
【技能点】
上网查找有关供应链管理的案例并进行分析。
教学方法
可利用教学辅助资料：
配套练习题。
以讲述为主结合学生课堂讨论的方法进行本部分教学。
教学条件
多媒体教学软硬件、网络环境、视频资料、相关数据、
考核评价
计入平时成绩和实训成绩
学生的知识
和能力要求
语言阅读与理解能力、中等数学知识、社会实践经历
教师的知识
和能力要求
教师资格，对话表达与心理辅导，经济学知识，英语知识，使用媒体及网络技术，读书、写作、研究。
学习情境7
电子商务物流客户服务管理
教学时间
16
学习目标
掌握客户服务的涵义及层次；熟悉客户服务程序的构建流程；理解基本客户服务能力；理解渐增的客户期望；熟悉客户订单管理；理解附加价值服务；理解客户服务价值分析；理解客户关系管理在电子商务物流中的地位。
教学内容
【知识点】
客户服务的涵义及层次、客户服务程序的构建流程、基本客户服务能力、渐增的客户期望、客户订单管理、附加价值服务、客户服务价值分析、客户关系管理在电子商务物流中的地位
【技能点】
实地调查本地物流企业的客户服务管理的情况。
教学方法
可利用教学辅助资料：
配套练习题。
以讲述为主结合学生课堂讨论的方法进行本部分教学
教学条件
多媒体教学软硬件、网络环境、视频资料、相关数据、
考核评价
计入平时成绩
学生的知识
和能力要求
语言阅读与理解能力、中等数学知识、社会实践经历
教师的知识
和能力要求
教师资格，对话表达与心理辅导，经济学知识，英语知识，使用媒体及网络技术，读书、写作、研究。
学习情境8
电子商务物流成本管理
教学时间
8
学习目标
理解电子商务物流成本概述；熟悉电子商务物流成本核算；熟悉电子商务物流成本管理与控制；了解电子商务物流应用案例。
教学内容
【知识点】
电子商务物流成本概述、电子商务物流成本核算、电子商务物流成本管理与控制、电子商务物流应用案例
【技能点】
调查当地企业物流成本情况。
教学方法
可利用教学辅助资料：
配套练习题。
以讲述为主结合学生课堂讨论的方法进行本部分教学。
教学条件
多媒体教学软硬件、网络环境、视频资料、相关数据、
考核评价
计入平时成绩和实训成绩
学生的知识
和能力要求
语言阅读与理解能力、中等数学知识、社会实践经历
教师的知识
和能力要求
教师资格，对话表达与心理辅导，经济学知识，英语知识，使用媒体及网络技术，读书、写作、研究。
三、课程实施建议
（一）课程教学模式
以学生为主体，以能力为本位，以任务为驱动。
学生为主体是前提，能力为本位是目标，任务为驱动是手段。
（二）教学方法
1．教师讲授：
教师讲授以本课程标准为指南，结合教材和电子教案，通过讲解、答疑等方式培养学生独立思考、解决问题的能力。
2．学生自学：
自学内容包括阅读教材、观看录像，查找资料，以及独立完成作业、小论文；除此之外，还有自我练习（含答案）题库和推荐学习参考书目，供学生自我提高。
3．习题教学：
习题教学是检验、巩固、应用所学知识的重要手段。
在教学过程中，教师结合教学进度、教学重点和难点，安排适当的习题训练，并对习题中的问题进行指导。
4．实践教学：
通过课堂讨论、案例分析、课程论文设计、社会调研等方式进行。
在每章教学过程中都给学生进行案例分析和现实问题课堂讨论，学习可事先上网查寻有关题目和参考资料。
（三）教学条件
1．标准与规范
（1）注重实训指导书的开发和应用，编写时必须注意时代性、实践性和可操作性。
（2）注重对当地物流企业的调查。
2．教学设施
争取能用配备背投的教室，如果能上网教学效果会更好。
3．实训条件
由任课教师联系实训地点、组织实训教学。
（四）课程考评方法
本课程期末考试形式为闭卷笔试。
期末课程结束，统一出题，统一考试。
评分标准：
满分100分，其中平时成绩占20%；实训成绩占30%；期末成绩占50%。
1．平时成绩的记载内容包括出勤、课堂表现、作业三项，各占总成绩的10%、10%、20%；
2．实训成绩：
成绩评定自评与他评相结合、过程与结果相结合。
3．期末成绩：
套用学院标准制卷模板，从题库中抽取。
四、参考文献
（一）教材
1．陈文汉主编：
《电子商务物流》，机械工业出版社：
2009.1第1版
（二）实训指导书
（三）参考资料
执笔人：
审核人：
复审人：
审批人：
开始执行时间：
2010年3月
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