市科技孵化创业中心物业管理工程投标书.docx
《市科技孵化创业中心物业管理工程投标书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市科技孵化创业中心物业管理工程投标书.docx（33页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
市科技孵化创业中心物业管理工程投标书
第一章
项目简介及物业服务定位
一、项目简介
本项目为平湖市科技孵化创业中心（以下简称中心）物业管理工程，位于平湖市独黎公路北侧、新兴二路西侧，总规划占地面积56100平方米，一期工程总建筑面积37000平方米。
二、物业服务的定位
在中心的日常物业服务中，我们将倡导以人为本的服务理念，融入星级酒店的服务方式，努力将酒店式服务体现在物业服务的各个区域、各个时段和各个环节，贯穿于物业服务的全过程。
我们将利用中心的一切资源和能力提供力所能及的服务。
三、管理模式
在中心的管理中，我们拟采用事业部的管理模式，实行主任负责制。
由物业主任总体负责管理处各项日常事务和对外协调、联络工作。
下设综合客户服务中心、工程部、秩序维护部，根据不同物业类型开展有针对性的服务工作。
四、管理特色
·氛围管理
针对本物业的特点，众和物业拟从外围着手，由外及里，开展“氛围营造”工程。
突出高档、简洁的氛围；秩序维护员形象和礼貌礼仪的高标准要求，借以提升外部形象；有序的车辆行驶、停放管理；到位、凸显文化气息和绿化点缀并不断更新等等。
·设立客户服务中心
结合中心的物业实际情况，设置客户服务中心，提供12小时服务。
第二章
房屋及公用设施维修养护
一、房屋管理及维修方案
·管理内容
（一）对房屋、设备设施用房设专业人员对各用房进行定期巡查，并按不同保养要求进行正确保养。
（二）建立完善的房屋档案，由专人进行整理、编目、归档。
（三）根据所配置房屋、设施设备用房建立台帐和标识，工程人员对房屋状况、巡查情况、维修过程等进行详细记录。
（四）设专人受理报修，同时派工程人员及时采取有效措施，进行修缮。
·管理措施
（一）制定房屋及附属构筑物管理方案，将根据中心房屋及附属构筑物情况，提前介入，了解各类房屋及附属构筑物的技术资料。
（二）建立房屋档案，对房屋及附属构筑物建立详细技术档案，以便以最快的速度查得相关参数，确保房屋处于最佳状态。
（三）质量保修期的监督管理，在验收时将从维护中心的利益出发，按国家有关质量标准严格把关。
公共配套设施管理及维修方案
·管理内容
（一）根据设备类型、型号不同设专业人员对各设备用房进行定期巡查，并按不同设备要求进行正确保养。
（二）建立完善的设施设备档案，由专人进行整理、编目、归档。
（三）根据所配置设备、设施建立台帐和标识，工程人员对设备运行状况、巡查情况、维修过程等进行详细记录。
（四）对各管线、控制器等设专人进行定期检查，及时排除故障，并按不同型号产品的养护要求进行日常养护。
（五）按有关行业规范标准对各设施设备，进行专业检测、维保。
（六）按照有关规范标准，设专职设备运行操作员对高低配、水泵等进行专门维护、管理。
·管理措施
（一）制定设备安全运行管理方案，建立设备台帐，建立短、中、长期设备保养制度，并严格执行。
（二）建立设施设备档案，建立设备技术档案，对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便以最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态。
（三）制定设备维护保养方案，根据设施设备配置情况，制定详细的设备运行值班制度、交接班制度和工作报告制度，并将设备操作、巡视、检查及维护保养工作落实到人。
（四）做好设备事故的防范和处理，根据中心设施设备情况，编制切实可行的设备事故应急处理预案，组织抢修和处理，尽可能减少损失和影响。
事故处理后，认真查清原因，吸取经验教训，避免和减少同类事故的再次发生。
序号
项目
维修类别划分
计划
方案
标准
实施效果
1
房屋承重及抗震结构部位
①局部受损
②施工质量原因造成的结构问题
平时每月巡查一次，但在入住装修阶段需每天巡视，发现问题，立即处理或维修。
①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。
②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。
①有关房屋修缮标准。
②有关工程施工技术规范。
①安全，使用正常。
②功能完好。
2
外墙面
①外墙面大理石干空挂、破损。
②外墙面局部渗漏。
③外墙面大面积渗漏。
④玻璃幕墙破损
每月检查一次，发现问题，及时维修。
由工程部按有关修缮规程实施。
①有关房屋修缮标准。
②外墙面修缮作业规程。
无脱落、破损、无渗水，整洁统一。
3
公共屋面
①隔热层破损。
②防水层破损造成屋面渗漏。
③避雷设施脱焊、断裂。
④屋面积水。
日常巡查，每半年维护一次，发现问题，及时维修。
由工程部按相关作业规程实施维修。
①有关房屋修缮标准。
②相关修缮作业规程。
①无积水，无渗漏。
②隔热层完好无损。
③避雷设施效果良好。
4
公共通道、门厅、楼梯间、门窗、锁
①公用墙面、地面的维修改造。
②公共通道、门厅的墙、天花维护。
③楼梯间墙面、窗户、扶手、踏步的维护。
每周对该区域检查一次；每半年对公共地面维护一次，补换损坏或空鼓墙面、地砖。
日常维修由工程部负责
①相应建筑部分修缮技术规程。
②房屋修缮标准。
①整洁、无缺损。
②表面完好无变形，窗户无渗水。
序号
项目
维修类别划分
计划
方案
标准
实施效果
5
上、下水主管道
接口及砂眼漏水。
②管道堵塞、破裂。
③固定码松脱。
每月巡查一次，发现问题及时解决。
由工程部按有关规程实施。
给、排水维护修缮标准。
房屋维修标准。
①美观完好。
②上、下水通畅。
③无渗漏。
6
设备用房经营用房
①用房出现脏乱差环境现象。
②不能满足正常使用。
③各项设施、设备缺损。
①每周检查一次用房，发现问题，及时处理。
②每月检查一次设施、设备。
由工程部按维修保养规程实施。
相应维修保养规程。
①正常安全使用。
②各项设施、设备完好。
③整洁、安全。
房屋定期维修养护计划及实施方案
序号
项目
维修类别划分
计划
方案
标准
实施效果
1
房屋承重及抗震结构部位
①局部受损。
②施工质量原因造成的结构问题。
每年对房屋沉降情况进行一次检查，做好记录，做到早发现，早处理。
①由于使用不当造成结构较轻受损由工程部或委托专业公司实施。
②如因施工质量原因造成结构问题，应提请开发单位处理。
①有关房屋修缮标准。
②有关工程施工技术规范。
①安全，使用正常。
②功能完好。
2
外墙面
①外墙面大理石干挂脱落。
②外墙面局部渗漏。
③外墙面大面积渗漏。
④外墙面的翻新（25年周期）。
玻璃幕墙破损
每2年对外墙较大面积渗漏久修无效的，应局部翻新，防止渗漏扩大及污染墙面；并清洗一次。
由工程部按有关修缮规程实施。
外墙面每年清洁一次。
①有关房屋修缮标准。
②外墙面修缮作业规程。
无脱落、破损、无渗水，整洁统一。
3
公共
屋面
①隔热层破损。
②防水层破损造成屋面渗漏。
③避雷设施脱焊、断裂。
④屋面积水。
每半年检查一次，发现问题，及时维修。
由工程部按相关作业规程实施维修；屋面防水、隔热层每15年全面翻新一次。
①有关房屋修缮标准。
②相关修缮作业规程。
①无积水，无渗漏。
②隔热层完好无损。
③避雷设施效果良好。
4
公共通道、门厅、楼梯间、门窗、锁
①公用墙面、地面的维修改造。
②公共通道、门厅的墙、天花维护。
③楼梯间墙面、窗户、扶手、踏步的维护。
每年全面维护一次楼梯踏步，消除空鼓；发现问题，及时处理；每二年刷新一次门厅及楼梯间墙壁扶手栏杆。
日常维修由工程部负责。
①相应建筑部分修缮技术规程。
②房屋修缮标准。
①整洁、无缺损。
②表面完好无变形，窗户无渗水。
③扶手完好，无张贴痕迹。
序号
项目
维修类别划分
计划
方案
标准
实施效果
5
上、下水管道
接口及砂眼漏水。
②管道堵塞、破裂。
③固定码松脱。
①每年雨季前检查一次雨水口，更换不合格部分。
②每年检修一次，并紧固管道固定码。
由工程部按有关规程实施。
给、排水维护修缮标准。
房屋维修标准。
①美观完好。
②上、下水通畅。
③无渗漏。
6
设备用房经营用房
①用房出现脏乱差环境现象。
②不能满足正常使用。
③各项设施、设备缺损。
①每半年检查一次电气线路。
②每二年内粉刷用房一次。
由工程部会同维修中心按相关维修保养规程实施。
相应维修保养规程。
①正常安全使用。
②各项设施、设备完好。
③整洁、安全。
第三章
机电设备设施管理
一、机电设备维护原则
1、对设备进行系统管理和控制，确保其处于良好的运行状态，并努力使其寿命周期费用最经济。
2、明确各类设备的管理要求，确保设备的管理工作统一、完整和完善。
3、正确操作使用设备。
确保设备正常运行，有效控制和利用能源。
二、机电设备管理程序
（一）设备档案的建立要求
1、工程部应在正式接管物业后一月后内将所有设备建立台帐，并在建档后的3个工作日内将台帐移交公司办公室存档。
2、工程部应在接管物业后一月内将所辖物业内的所有设备进行设备标识及设备编号：
1所有设备应单机单台或按功能系统进行“设备标识”；
2“设备标识”用标牌形式予以实施，标牌应有设备名称、设备编号；
3、所有设备应按单机单台或功能系统建立《设备卡》。
4、设备台帐应保持与设备现行状态一致，为此，设备管理人员应交将诸如设备封存、停用、限制使用范围、调迁、报废和更换零部件及检修情况及时地在设备台帐或设备卡上予以登录。
5、《设备台帐》和设备出厂原件（合格证、说明书、保修协议书等）统一由公司办公室保存。
使用部门保存复印件。
（二）设备状态标识
1、工程部应对设备状态进行标识，以防止因设备误操作造成人员伤害和设备损坏。
2、设备状态分为运行、备用、停用、封存、报废、检修及严禁合闸等。
3、正常运行中的设备可不予标识。
4、标识的方式方法：
1设备状态用标识牌进行标识。
②设备状态标牌应在设备状态确定后，由设备操作人员及时悬挂于应予标识设备的明显位置；
③设备状态改变，标识应随之改变。
（三）设备的停用和封存
1、对多余的设备或暂不使用的设备应予停用。
2、停用或封存的设备应采用适当措施防止锈蚀、碰磕和其他形式对其状态的损坏。
3、工程部应定期对停用或封存的设备进行检查，以保持其适用性。
4、设备领班人员应填写设备停用或封存的报批单，经管理处主任批准后实施。
三、主要工作流程
1、在使用任何一台新设备或新员工独立操作以前，必须经过对设备的结构、性能、安全操作、维护要求等方面的技术知识进行教育和实际操作培训。
2、工程部应会同设备使用部门有计划地对使用、操作人员进行技术培训，以不断提高对设备使用，维护的能力。
3、凡规定凭证操作的设备，操作人员必须通过考试拿到证书后，方能独立使用或操作设备。
4、对于直接供租户使用的设备应定期对其状态进行检查,以查明是否处于完好状态,如若发现问题应及时修理；对于某些设备应在明显处标识及操作方法和注意事项。
5、对于员工直接操作的设备，设备部门应建立完善的设备使用规章制度，主要包括以下几种：
·设备操作规范
·设备维护保养规范
·岗位责任制
·交接班制度
6、设备的操作规范的编制。
（1）参照设备说明书及资料对一般设备的操作规范进行编写。
系统设备的操作规范由工程部门编写。
（2）重要设备的操作规范，要在设备旁用醒目的标牌标示，并注上重点标记，要求操作者特别注意。
（3）设备操作规范一般应包括以下内容：
①启动前的准备工作；
②启对时的操作步骤；
③注意事项。
四、管理标准和养护计划
（一）公共设施设备日常维修养护计划及实施方案
序号
项目
维修类别划分
计划
方案
标准
实施效果
1
机电
设备
①水泵等机电设备的维护保养。
②日常机电设备的零部件易耗品维修、更换。
每天巡视检查，每半月进行一次保养；每季检修一次。
由工程部实施维修。
各项机电设备维修保养规程。
①无故障。
②保障安全运行。
2
消防
设施
①疏散标志的维修及维护。
②室内（外）消火栓（箱）以及消防设施的有效维护及检修。
③喷淋、烟感报警系统故障的排除和维护。
每月检查一次消防报警系统完好情况以及消防设施的完好性、有效性。
①由消防、机电、维修专业人员负责实施。
②一般消防设施视使用情况及有效性进行更换。
①标识制作及维护管理规定。
②消防设施维修操作规程。
③消防报警系统维护保养规程。
①设施有效，标识清楚，完好无损。
②灵敏，准确报警。
序号
项目
维修类别划分
计划
方案
标准
实施效果
3
变配电控制设备
①高压配电柜检查。
②变压器运行检查。
③低压控制柜运行检查
①每2小时检查一次24小时值班控制。
②每天对配电控制柜外观清扫一次。
①由工程部组织实施。
②高压配电柜由电力局进行维修。
配电设备运行及维修保养规程。
①无故障。
②保障正常安全运行。
③设备性能良好。
4
地下车库、外围道路、停车场
①地面大面积的破损，坑洼、积水。
②地面有成块的砼结块或其它污染物。
每周检查一次，发现问题及时处理。
由工程部组织维修。
中心道路修缮标准。
房屋维修标准。
平整、无坑洼、无积水、无缺损。
5
井、沟
①井盖破损。
②堵塞。
③缺损、多污积。
污水井、沟及时清理。
由工程部组织实施。
房屋维修标准。
①井内无积物、无堵塞。
②井盖正常使用，密合，无破损；标志清晰。
6
公用标识设施
①设施破损。
②标识污染。
③标志所示意思不符。
①每周检查一次，并对标识的示意准确性进行检查，发现问题，及时处理。
②每月清洁标识一次。
由综管部、工程部组织实施。
中心标识制作安装及管理规定。
①标识清洁美观，无破损。
②安放稳固。
③标识示意正确。
（二）公共设施设备定期维修养护计划及实施方案
序号
项目
维修类别划分
计划
方案
标准
实施效果
1
机电
设备
①水泵风机等机电设备的维护保养。
②日常机电设备的零部件易耗品维修、更换。
每年检查电源切换及自动保护装置。
风机等每15年更换一次。
各项机电设备维修保养规程。
①无故障。
②保障安全运行。
2
消防
设施
①疏散标志的维修及维护。
②室内（外）消火栓（箱）以及消防设施的有效维护及检修。
③喷淋、烟感报警系统故障的排除和维护。
每半年进行一次试验；每年对消防箱（栓）油漆一次，并将消防带晾晒一次，以防发霉；每年对消防疏散标志进行一次维护，发现问题，及时维修。
①由消防、机电、维修专业人员负责实施。
②消防系统主要设施设备每20年更换一次。
①标识制作及维护管理规定。
②消防设施维修操作规程。
③消防报警系统维护保养规程。
①设施有效，标识清楚，完好无损。
②灵敏，准确报警。
序号
项目
维修类别划分
计划
方案
标准
实施效果
3
变配电控制设备
变压器、母线排、桥架、低压控制柜。
每年对变压器、低压控制柜、桥架、母线排进行清洗，紧固、维护检查。
由工程部组织实施。
变配电设备维护保养规程。
设备性能完好；运行正常
4
地下车库、外围道路、停车场
①地面大面积的破损，坑洼、积水。
②地面有成块的砼结块或其它污染物。
③地面有明显油渍。
每年对局部损坏严重，修补多次的路面、道牙、人行道板进行翻新。
由工程部组织维修。
中心道路修缮标准。
房屋维修标准。
平整、无坑洼、无积水、无缺损、无油渍。
5
井、沟
①井盖破损。
②堵塞。
③缺损、多污迹。
井盖板每年刷一次漆，防止锈蚀。
由工程部组织实施。
房屋维修标准。
①井内无积物、无堵塞。
②井盖正常使用，密合，无破损；标志清晰。
6
公用标识设施
①设施破损。
②标识污染。
③标志所示意思不符。
①每半年对标识安放稳固情况进行检查维护。
②每半年对标识进行维护一次。
由综管部、工程部组织实施。
中心标识制作安装及管理规定。
①标识清洁美观，无破损。
②安放稳固。
③标识示意正确。
第四章
物业服务管理方式
一、众和物业对中心的管理方式总体描述
（一）主任目标责任制
众和物业对中心的管理方式将采取主任目标责任制。
公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目主任为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。
一方面，公司对中心管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保服务的高品质；另一方面真诚地接受中心的领导、工作人员、相关管理部门和来访客人对众和物业提供的物业服务进行考评。
（二）服务窗口一站制
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。
针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部，24小时服务热线，与物业服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。
从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。
整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
（三）日常管理表格制
在服务细节管理方面，众和物业全面贯彻ISO9001：
2000质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。
通过在实际工作中的总结，我们制定了将近100张表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将众和物业所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业服务的每一个环节中。
（四）服务工作透明制
即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。
我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
（五）员工培训制度化
提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。
众和物业的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据物业服务内容，为中心的物业服务人员量身制订详细的培训计划。
二、物业服务机构设立及运作流程
（一）管理处组织机构设立
众和物业管理有限公司将在中心设立项目管理处，本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部、安保部、维修部、环境部。
管理处实行公司领导下的项目主任负责制，管理处的职责是对整个管理区域实施全面的物业服务。
管理处主任对众和物业服务工作全权负责，并对物业公司负责，是中心管理处一切重大事务的组织者和指挥者。
机构设置图
中心管理处
客服部
环境部
安保部
维修部
清洁管理
绿化管理
治安管理
消防管理
车辆管理
房屋维修
设备管理
财务管理
文档管理
接待管理
（二）管理处内部运作流程
管理处运作模式是建立以客户服务部为“中央处理枢纽”的快速反应系统。
该模式的主要特征是：
一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
（三）客户服务部工作职责
客户服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由客户服务部来协调处理和完成。
对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。
其主要职责有：
◆接受客户诉求，通知相关业务部门处理；
◆对诉求进行跟踪、回访和记录；
◆对诉求进行统计、分析，并向管理处主任提供分析报告；
◆作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；
◆各种管理工作的检查、督促；
◆各种资料的档案管理；
◆组织管理处的内部培训；
◆各类增值服务的开展与管理。
（四）客户服务部与外部总体关系
管理处把客户服务部作为对外联系、沟通的唯一窗口，所有事件都通过客户服务部后台内部程序进行处理，既可以提高工作效率，也可避免对外工作的多头管理。
第五章
安全管理
一、管理目标
1、统一服装，持证上岗，文明值勤。
2、指挥车辆遵章行驶，有序停放；确保出入口畅通，维护交通安全。
3、物业服务区域内无重大刑事责任案件、无重大道路交通责任事故、无重大火灾责任事故。
二、管理方式
在管理处设置安防部，由主任负责整个中心的安全管理。
管理方式实行
三班三运转，由公司保安总部和管理处双层管理。
三、安全管理内容及要求
（一）安全防范
中心的安全管理工作是物管工作的重中之重。
我司将通过配置的智能化系统和成熟的安防措施，采取“人防”与“技防”相结合的管理模式，实施全天候安防管理。
·管理内容
1、常规防范
采取24小时门岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，并设置专职车管员进行车辆停放管理，防止和制止任何危及或影响中心安全的行为。
2、技术防范
运用中心报警监控系统，对中心内的安全情况实施24小时监控。
·管理要求
1、实行准军事化管理，制定各项秩序维护管理制度和奖惩措施。
2、做好培训工作，开展系统化军事素质培训。
3、加强对秩序维护人员法制教育和行为规范教育，要求服装统一，佩证上岗，言语文明，举止得当。
4、严格执行巡逻制度，确保安全防范质量。
（二）道路交通管理
·管理内容
1、引导车辆安全行驶和停放，确保地面、停车库和消防通道畅通，制止无故使用车载报警器或随意鸣喇叭；
2、巡视车辆停放情况，如发现车辆门、窗未关好，及时通知车主，以防车内物品失窃；
3、秩序维护员对中心内部车辆实施全面管理，建立详细的车辆管理档案。
对外来的车辆，执勤门岗应做好询问和登记工作，并发放临时出入证。
·管理措施
1、制订车辆交通管理办法；
2、做好中心交通管理宣传工作；
3、建立完善的车辆管理档案。
四、停车服务管理
·管理内容
1、保持良好的秩序，明确中心内车辆停放区域；
2、停车库设立完善的车辆行驶标识和警示牌（含：
行驶方向、行驶路线、限速、限高、禁鸣、禁烟火标识等）；
·管理措施
1、建立地面停车场管理规定；
2、设置车辆管理员；
3、做好中心车辆停放管理宣传工作。
五、消防管理
·管理内容
1、加强消防监控中心的管理。
2、保持消防通道的畅通。
3、严禁携带、储藏易燃易爆物品。
4、做好中心消防器材的管理和维护。
5、防止电器短路、超负荷用电等引发火灾因素。
6、严格执行防火管理制度。
7、对机房等中心消防重点部位做好消防管理工作。
·管理措施
1、制订并落实消防管理制度和消防安全责任制度，做到责任落实、器材落实、检查落实。
2、制订消防事故处理预案及应急流程，防患于未然。
3、建立义务消防队，每月组织一次消防安全学习，每季组织一次消防演习。
4、定期进行消防检查，预防为主，防消结合，发现隐患，及时消除。
5、严格落实防火管理制度，充分做好各项防范措施。
6、制订中心各消防重点部位消防管理制度，并根据“谁主管，谁负责”的消防原则，消除一切火险隐患。
7、针对各消防设施设备、器材，制订各类型系统设备的维护保养计划，并狠抓落实，使之始终处于完好状态。
第六章
清洁管理
一、管理方式
配置清洁工，由管理处进行管理。
以“三查”形式对清洁工作进行经常性监督检查，“三查”指：
清洁工自查、管理
升级会员 