上半年窗口工作总结.docx

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上半年窗口工作总结

上半年窗口工作总结

　　篇一：

窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划

　　窗口工作人员上半年工作总结及下半年工作计划

　　XX年上半年工作总结

　　XX年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。

在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。

　　1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。

“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。

　　2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。

通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。

　　3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。

参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。

　　4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。

业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。

　　5、存在的问题：

我的工作性质比较单一，对业务以外的营销知识了解的太少，缺乏工作经验，难以应对各方面的工作，有一些问题不能单独处理。

XX年下半年工作计划

　　篇二：

行政中心交通窗口20XX上半年工作总结

　　交通窗口上半年工作总结

　　今年以来，交通窗口在中心领导的正确引领下，在兄弟单位的帮助、支持下，取得了一定的成绩，得到了中心领导和市民群众的充分肯定。

窗口工作人员遵循“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务原则，围绕助力“通江达海”，提升交通形象的工作目标，积极开展各项日常工作。

20XX年上半年共办理许可服务事项10500余件，其中办理道路货运许可证件500余件、从业资格证年审7000余件、运输车辆审验3000余辆。

按期办结率100%，满意率达100%。

　　上半年，交通窗口主要针对许可项目审批、证件发放及审验、自身建设等方面开展了以下几项工作：

　　一是“三严三实”专题教育效果明显。

结合“两学一做”专题学习教育的开展，我窗口充分利用文件传阅、集体讨论、集中学习等多种方式方法组织开展学习，每月坚持集中学习一次，结合中心分发的“两学一做”辅导读本，每人结合自身学习及工作实际，轮流进行交流发言。

此外，我窗口经常性组织工作人员到兄弟单位窗口取经求教，取他人之长，补自身不足，不断改进自身服务方式，提升服务水准。

通过经常性的理论、业务学习，全面提升了许可科交通窗口工作人员的业务水平和工作能力。

　　二是作风建设深入推进。

我们始终坚持把作风建设与许可服务工作有机结合，打造交通特色窗口。

日常工作中严格按照

　　转职能、提效能、优服务、抓落实，下大力提升窗口服务水平，强化窗口监督管理，努力为办事群众提供优质、高效服务。

树立了交通窗口新形象，赢得社会的好评。

　　三是监督管理不断加强。

没有规矩不成方圆，为了更好地推进行政许可交通窗口工作开展，我们加大了日常监督管理力度，敢于动真碰硬，整治慵懒散漫，从严教育管理窗口工作人员，严格规范个人行为，强化对许可权力运行的监督制约。

积极引导窗口工作人员树立正确的人生观、价值观，在道德上守得住底线，在思想上筑得牢防线，努力形成作风建设新常态，争做新时期合格党员标兵。

　　四是工作程序更趋规范。

在窗口日常工作中，我们注重发挥个人的特长和优势，又目的、有意识地培养复合型人才，提高行政许可项目办理的质量和效率。

形成AB角负责制，办证程式化，各人根据工作程序，依次介入，使审批工作真正做到有条不紊，进一步规范了许可事项的办理程序,明确了责任，提高了效率。

　　五、下半年工作打算

　　一是继续深入推进“两学一做”学习教育，开展形式多样、内容丰富的学习教育，加强窗口工作人员理论学习。

　　二是继续按照中心有关规定，进一步规范审批程序，坚持依法审批，提高服务质量和办事效率。

　　三是进一步加强行政许可效能建设，按照“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务宗旨，努力为办事群众营造良好的办证环境。

　　四是进一步加强窗口人员的监督管理，树立良好的对外形象。

　　篇三：

20XX环保窗口上半年工作总结

　　环保窗口上半年工作总结

　　上半年，环保窗口在中心领导、局领导的关心、支持下，紧紧围绕20XX年全县政务服务工作意见，进一步创新举措，缩减审批时间，改善工作作风，提高服务质量，努力争当群众满意、领导放心窗口。

截止6月17日，环保窗口共受理报批项目77个，涉及化工等行业的上报件16个，本级办理77个，项目按时办结率100%；上半年环保竣工验收国家级1个，省级二个，市级7个，县级18个；试生产市级6个，县级6个。

上半年局主要领导张必如亲自到窗口指导工作6次以上，由领导带队，科室参加进县重点企业100多家，为镇（区）企业特事特办14件，按照我局“四个确保”的要求解决重点企业历史遗留问题8个，收到感谢信5封，服务22个重大项目获得上级环保部门批复。

　　一、加强组织领导，实现窗口服务环境大优化

　　我局主要领导张必如和分管领导王毅敏对窗口建设高度重视，上半年局主要领导张必如亲自到窗口指导工作6次以上并多次针求政务中心领导意见，在年初和政务考核办法出台时专题讨论如何创新环保服务措施，争创一流政务服务工作，每月的党组会上研究环保服务工作。

多次召集窗口人员对提升服务能力做出部署，要求窗口全体人员认真贯彻落实政务服务工作意见，进一步强化服务意识，增强服务发展、服务企业的责任感，强化创新工作思路，畅通快捷服务的绿色通道，发扬爱岗奉献精神，争创群众满意、领导放心的第一窗口。

窗口实行办件分离和局分管领导带班制度，细化服务事项，责任到人。

重大项目领导督办，主要领导每周亲自过问窗口需要协调事项，确保窗口办事顺畅，赢得业主的满意。

我局实现了所有行政审批事项进驻政务中心率达到100%，对进驻政务中心的行政审批事项授权到位率达到100%。

我局对窗口人员综合素质严格把关，确保进驻窗口及人员能办事、办成事，切实提高中心窗口服务能力。

局对窗口建设也给

　　予了最大的支持，硬件、软件给予了充分的配备，保障了窗口的高效工作，促进了窗口服务环境的优化。

　　二、加强履职尽责，实现窗口工作作风大转变

　　窗口在中心的带领下，深入学习党的十八大精神，强化党的群众路线教育，不断增强党性，服从大局，赶超争先。

严格执行中心的考勤制度，做到窗口全员全考勤，积极参加中心系统活动，不迟到不早退。

服从中心的统一管理和协调，积极完成中心交办的任务，服务过程中无吃拿卡要现象。

坚持中心服务理念，我们以中心的服务总则为工作纲领，坚持行政服务对象满意是我们的追求，把提升服务态度和服务质量作为基础工作做好，努力使业主满意。

把关与服务并重，严格按照《建设项目环境影响评价分类管理目录》的要求，对不符合环保审批要求的项目，严格把好关口，守好门槛。

　　三、加强创新机制，窗口审批效能大提速

　　提前介入，化被动服务为主动服务。

在全县环保系统建立项目服务工作络，主动加强与招商、发改、经信等部门联动，第一时间获取项目信息，尽早启动环评文件编制工作，积极指导、协调和解决项目环评审批的问题。

对本级审批的项目，只要符合国家产业政策和环保法规政策，提前介入，靠前服务，在“四个确保”的情况下给予优先办理。

主动入园进区，积极对接重点项目，提前宣讲环保要求，提前解决环保难题，为项目落户创造条件，今年以来，为马塘镇、新店镇、双甸镇、曹埠镇等镇（区）招商引资项目多次赴外地现场考察，为项目顺利落户做好环保审批服务工作。

　　畅通“绿色通道”，简化环节，提高服务效能。

将列入县委、县政府重点工程（工作）的建设项目、民生工程项目、县发改委重点项目及工业重点项目、近两年拟上市企业的募投建设项目、向国家或省争取资金和发行债券项目、全县高新技术企业的建设项目以及经县政府确定的其它重点项目（工作）等全部纳入绿色通道管理的项目范围，作

　　为环保窗口的服务重点。

为支持镇（区）加快经济发展，按照省政府强镇扩区的相关要求，参考《赋予行政管理体制改革试点镇部分县级经济社会管理权限基本目录》，进一步做好下放县级相关管理权限的梳理工作，并做好五大园区、高新区及栟茶镇相关管理权限下放后的业务指导工作。

　　积极推行“三个强化”环保服务举措，加快我县重大项目获得上级环保部门批准进度。

一是强化沟通。

窗口人员积极与上级主管部门沟通联系，及时汇报县环保管理工作的现状，争取上级部门领导的支持。

张必如局长亲自带队去省厅协调洋口港经济开发区区域规划调整及威名石化项目审批的相关事宜，找省厅相关领导面对面交流协调，以小时计争赶审批进度。

江苏威名石化有限公司热电联产项目、环己酮及配套项目环境影响评价报告书的报批稿送环保窗口审批，环保窗口在接到企业报送的申报材料后，在分管领导的带领下第一时间到市环保局沟通总量平衡方案和审批事宜，得到市局给予支持氮氧化物总量指标共计262吨，若参照市物价局对二氧化硫有偿使用标准2240元/吨计，可为企业节约58万元左右的排污权购买资金，目前该企业两个建设项目的环评报告书均已通过预审并送省环保厅审批。

二是强化跟进。

上报件项目管理挂图作战，根据项目报批进度图，加强跟踪协调，创新工作思路和方式，尽量压缩各个节点，挂图比进度、显成效、解难题。

上报件是环保审批的难点和重点，我局窗口不断强化目标一流的意识，做项目建设的“服务员”，从项目准入、项目核准、土地挂牌、工商注册、银行贷款等环保服务环节实行跟踪服务，哪里需要哪里去，真正做到急企业所急。

积极做好与上级环保部门的沟通协调工作，及时了解项目审批停滞原因，主动将上级意见反馈到企业，为企业解决污水处理工程、平衡方案等问题，帮助获得环保审批手续进度，将沟通与协调注入到审批程序中，为上报项目的报批提供最优化的服务，切实加快项目的环评审批进度。

三是强化指导。

主动服务

　　企业，对项目在上级审批验收过程中存在的环保问题，加强技术指导，帮助企业解决问题，促进上报件快速通过上级审批、验收。

为促进如东经济开发区重大项目——重通成飞风电设备江苏有限公司风电叶片项目尽快通过环评审批、加强后期监管的可预见性，环保局提前介入，安排项目服务项目人员与开发区和该公司项目负责人员共同到上海玻璃钢研究院东台有限公司进行现场踏勘了解风电配套叶片生产项目的相关情况，并特别邀请了省环科院废气治理专家一同参加，针对环保方面存在的废气和固废难以治理的问题提了合理化建议，并在项目审批前实地参观考察同类企业的实际生产情况，对项目审批时关注的环保问题起到了参考和借鉴，减少了企业在环保设施上投资的重复性和盲目性。

　　四、加强延伸服务，服务沿海开发成果大绽放

　　今年以来，环保窗口继续积极推行强化沟通、强化跟进、强化指导的“三个强化”环保服务举措，加快我县重大项目获得上级环保部门批准进度。

首先继续做好已报批项目的跟踪服务工作，把握项目报批进度，及时了解项目审批停滞原因并反馈至企业，主动服务企业，加强技术指导，帮助企业解决问题，促进上报件快速通过上级审批。

迈克斯、腾龙、佳园、永盛、东港、功成精细、金康泰、华海药业、盛邦、立洋、精华制药、利田、东昌13家企业13个项目前期报批项目顺利取得市局批复文件。

同时，窗口进一步做好新报批项目的服务工作，今年以来，窗口为高盟、南天农科、巴斯夫、莱科、快达农化、正盛化工、恒盛、长青农化、威名石化、三一重工、菁华纳米、湘园化工、新兴农化工等多家企业报批项目出具了环评报告预审意见，目前南天农科、巴斯夫、高盟、莱科、快达农化、正盛化工、威名石化