APP互联网运营部运营制度.docx
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APP互联网运营部运营制度
运营制度
1、运营部组织架构
1、新媒体经理(1名)
2、渠道拓展经理(2名)
3、内容策划经理(1名)
4、用户运营经理(1名)
5、活动运营经理(1名)
2、运营部门职责
1.制定电电年度运营目标计划。
2.建立和完善电电产品信息收集、处理、交流及保密系统。
3.对电电用户心理和行为的调查。
4.对电电竞争产品的功能、收费模式、运营手段等的收集、整理和分析。
5.对电电竞争品牌广告策略、竞争手段的分析。
6.做出运营预测,提出电电未来市场的分析、发展方向和规划。
7.制定电电产品企划策略。
8.制定电电付费产品价格。
9.电电新功能上市规划。
10.制定落地计划及各阶段实施目标。
11.电电活动的策划及组织。
12.合理进行广告媒体和广告代理商的挑选及管理。
13.制定及实施市场广告推广活动和公关活动。
14.实施电电品牌规划和品牌的形象建设。
15.负责运营的协调工作。
3、岗位职责
运营总监职责:
管理职责:
1.全面计划、安排、管理电电运营工作,对结果负责。
2.制定电电年度运营策略和推广计划。
3.协调内部与其他岗位之间的合作关系。
4.制定电电运营的工作规范、行为准则及奖励。
5.了解、检查、控制运营各项工作的实施。
6.配合人力资源部对人员的培训、考核、调配。
7.拟定并监督执行运营规划与预算。
8.拟定并监督执行品牌公关及推广活动计划。
9.制定推广策略,包括年、季、月及特定活动的推广计划。
10.场进行科学的预测和分析。
11.拟定并监督执行市场调研计划。
12.制定各项费用的申报及审核程序。
专业职责:
1.负责流量建设和用户维系。
2.负责根据市场发展趋势和运营数据分析,定期给出用户激活量提升方案、用户活跃度提升方案、产品体验改进方案。
3.监控运营数据,定期输出运营报告,总结经验,制定持续改进、优化的目标及计划。
4.收集竞品分析的数据,能够根据行业竞争格局完善产品运营方案。
5.整合多方资源,策划及推动运营活动规划的实现,达成运营目标。
6.根据用户的需求变化,完成对用户的需求实现与用户体验的完善。
新媒体经理职责:
职能职责:
1.负责用户调研计划的制定及实施。
2.建立制定内部信息、市场情报收集、整理、分析、交流及保密制度。
3.为本部门和其他部门提供信息决策支持。
4.协助部门负责人制定各项新媒体推广计划。
5.组织进行宏观环境及行业状况调研。
6.组织对企业内部运营环境调研。
7.组织对电电核心用户调研。
8.组织对渠道网络调研。
9.收集的市场情报、业界团体、行业政策的信息。
专业职责:
1.负责组织搭建新媒体平台并负责运营实施。
2.负责新媒体传播产品的创意及策划,审核、把关(电电微信、电电APP、网站、微博、论坛)等新媒体平台发布的内容质量,策划原创性专题内容活动,提高粉丝的关注量和阅读量。
充分利用各类社会化媒体工具如视频、H5、来实现新媒体推广、口碑积累与粉丝沉淀。
3.挖掘和分析目标人群使用习惯、情感及体验感受,及时掌握行业新闻热点,有效完成专题策划活动。
4.广泛关注标杆性新媒体账号,了解和搜集各同行及竞争产品的动态信息。
渠道拓展经理职责:
职能职责:
1.负责渠道拓展规划(行业、地域、拓展难易程度)
2.按照日、周、月、季度分别上报拓展情况,教导渠道用户使用推广产品。
3.建立电电渠道资源库,整理,完善企业信息。
4.以周为单位总结反馈渠道用户的使用建议。
5.根据运营计划调整拓展渠道方向。
专业职责:
1.负责跟踪项目的商务处理。
包括:
商务谈判、合同签署、交付跟踪等。
2.根据公司规划进行渠道资源的谈判和拓展。
3.行业业务发展所需代自维企业,电力企业等合作伙伴的维护和拓展。
4.客户关系的维护和管理,确保高净值的客户满意度。
5.负责项目投标文件商务部分撰写。
6.渠道数据的收集、整理。
内容策划经理:
职能职责:
1.负责电电产品宣传推广文案及宣传资料文案的撰写。
2.负责电电对外媒体和广告软文的撰写。
3.定期跟踪电力行业资讯,撰写行业快讯。
4.负责媒体软文和广告资料的收集与整理。
5.负责丰富产品内容,以优质内容吸引电电目标用户。
专业职责:
1.内容的采集与创造
2.内容的呈现与管理
3.内容的扩散与传导
4.内容的效果与评估
用户运营经理:
职能职责:
1.负责电电的用户开源、节流、活跃、转付费。
2.负责包括注册渠道、注册转化、定义流失、流失预警、流失挽回、用户留存、用户活跃。
3.负责定期汇报电电用户获取情况,整理收集用户行为报告,培养用户使用习惯
专业职责:
1.根据电电产品设计对核心用户定位,锁定电电精准用户,带动社群人数增长,实现用户拉新与留存;
2.负责社群的活动策划,执行活动管理和活动数据跟踪工作;
3.负责建立良好的用户沟通及社群管理规则,挖掘潜力及核心用户,促成用户转化,培养社群种子用户;
4.基于对用户和品牌的了解,针对不同类型用户设计有效激励机制,提升社群活跃度;
5.激励社群自发的联结,鼓励社群成员自发产生内容与活动,实现社群的活跃;
活动运营经理:
职能职责:
1.策划公司客户维护活动,定期组织线下及线上的活动,并通过网络及媒体扩大宣传。
2.负责公司的品牌策划、设计及宣传,实体产品的宣传及包装。
3.负责公司及所有分公司VI系统的整合与策划设计。
专业职责:
1.根据公司的定位策划并建立公司的网上商城、官方网站、微信公众平台、官方微博、XX百科等所有相关网络信息,并进行内容运营及推广。
2.根据公司销售部门的工作配合策划网络推广形式、宣传、媒体推广方案等。
3.配合销售部门制定月、季度、年度宣传推广方向及推广预算。
4.公司对外广告宣传、媒体宣传等策划、洽谈及实施。
四、岗位工作流程
新媒体运营:
统计数据做运营支持,拓展新媒体平台运营
内容展示数据—内容转化数据—内容黏性数据—内容扩散数据(PV页面访问量)
宣传效果数据—活动效果数据—成本控制数据(RV重复访客TP页面停留时间)
用户规模数据—用户黏性数据—用户价值数据(UV独立访客数TS流量来源渠道)
渠道拓展运营:
明确渠道方向—制定渠道拓展方案—拓展实施—区域性(行业)覆盖—模式复制拓展
利用同业差异,异业共同利益基础进行渠道拓展(建议以物业,合作企业,电力需求企业作为首要目标)区域性拓展以沈阳为基础,扩散到辽宁周边城市。
内容运营:
创作内容—编辑审核—推荐和专题制作—方式呈现—根据用户和数据发聩优化内容
用户运营:
用户沟通:
化身一线高频专业用户,与用户在产品平台交流,和用户交朋友
用户细化:
将用户细化分类,按照意见领袖、使用频率、专业程度等维度划分
用户聚合:
利用大众化产品聚合用户,使用户在交流的过程中产生更多的内容
用户管理:
授权用户,以用户管理用户,给用户赋能,鼓励用户输出UGC(用户原创内容)
活动运营:
活动文案撰写—流程设计—规则制定—成本预估—预期收益—效果统计—改进措施
确定主题:
包括活动目的,评价活动效果的量化指标
确定展现方式:
线上/线下
争取活动资源:
人(内部配合、包括内容创意、视觉设计、文案编辑)物(活动资金,随手礼制作,广告位,活动场地,banner置换)
确定方案:
根据物料情况,预算及效果预估与协同同事修改并与领导审核确定方案
执行方案:
根据实际情况进行危机处理
5、工作标准、要求与岗位权限
运营总监:
岗位工作标准与要求:
1.运营计划的制定要在规定时间内完成,并保证计划的顺利实施
2.审核和报批工作要在规定时间内完成
3.市场预算方案的编制要合理
4.对下属员工的工作分配要合理,考核要公正、公平
5.上级交办的事项要在规定时间内完成
岗位权限:
1.对本部门员工有工作分配权
2.对本部门员工工作的督导权
3.对本部门员工的考核权
4.对相关信息的知情权
5.对本部门预算内资金的支配权
6.对本岗位工作的直接执行权
新媒体运营经理:
岗位工作标准与要求:
1.各种调研活动要按期进行,分析报告要及时提交
2.用户数据的分析要按期进行,分析报告要及时提交
3.领导交办的临时事项要在规定时间内完成
岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.有内容优先使用权
渠道拓展经理:
岗位工作标准与要求:
1.拓展渠道计划按期进行,每日报告工作开展进度
2.按时完成渠道拓展计划,并根据实际情况调整进度及工作方式
3.上级交办的事项要在规定时间内完成
岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.有工作协同权
内容策划经理:
岗位工作标准与要求:
1.设计、执行公司内容方案
2.掌握、沟通和选择媒介信息
3.办理相关内容发布的工商审查
4.跟踪监控内容发布效果
5.上级交办的其他事项
岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.内容审核和采集权
用户运营经理:
岗位工作标准与要求:
1.按期完成用户社群管理方案,反馈用户使用信息
2.每周汇报工作进度,用户数据全面整理
3.阶段性实施用户模型建立,用户分类,行为分析
岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.有渠道资源使用权
活动运营经理:
岗位工作标准与要求:
1.细化每一个活动方案,对活动结果负责
2.组织并提出活动预案,准确做出效果预估
3.执行活动有风险预估,熟练危机处理
岗位权限:
1.有提出合理化建议权
2.对上级指令有提出改进权
3.有越级申诉权
4.活动执行协同权
考核指标梳理
考核指标
指标说明/公式
权重(%)
业绩指标
阶段下载量完成度
20
岗位核心指标
20
常规工作
日常报表、企业培训、品牌辅助、PPT制作
20
管理绩效指标
运营工作失误
运营工作失误大于等于一次为零
10
创意创作
以月为单位针对现阶段工作岗位设计一套创意方案
10
员工工作态度
工作的服从性和主动性
10
对工作品质的追求
5
部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价
5
加减分项
重大事项加、减分项(可无)
20