胜任素质模型.docx

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胜任素质模型

胜任力模板表格

职责概述

主要工作

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

关键业绩指标

任职资格要求

1.学历

2.工作经验

3.能力要求

二、胜任素质模型

为能高效的完成上述关键工作，各岗位的任职人员一般均需具备以下三个层面的素质：

职业素养，知识，技能/能力，这三者之间的关系如图1-5所示。

这三个层面的胜任素质能帮助任职人员在完成任务的同时，保证不会对其他员工及组织目标造成负面的影响。

图1-5生产部各岗位人员胜任素质模型示意图.

（一）职业素养

职业素养是指生产部各个岗位内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合素质。

对生产部各岗位人员来说，影具备的职业素养主要体现在表1-2中所列的九个方面。

表1-2生产部各岗位人员职业素养定义表

序号

素质名称

定义

1

成就导向

又称为成就欲、进取心，指个人希望更好的完成工作或达到某一绩效标准，强烈追求成功的持续性愿望

2

敬业精神

指个人调整自己的行为使其符合组织要求和组织利益的愿望和能力

3

责任心

指个人对自己的所作所为负责，对他人、组织承担责任和履行义务的自觉态度

4

纪律性

指个人自觉遵守企业各项管理制度，保证个人行为及工作行为不与企业的管理制度和工作原则相抵触的意愿

5

成本意识

指在保证正常工作状态的产品质量的前提下，通过控制成本、增加产出、优化流程等手段节约资源并使利润最大化的意识

6

诚信正直

指个人能依据食物的本质处理组织总的事物，不受个人利益、好恶的影响，信守承诺，正确对待自己所犯错误的素质

7

创新意识

指个人在工作中不断提成信观念、新方法、解决方案的意识

8

团队意识

指个人自觉的融入团队，与同时团结合作，共同完成工作任务的意识

9

全局概念

指个人在开展工作或进行决策时，能够考虑他人、其他部门和企业整体的情况，从组织的整体和长远利益出发，顾全大局，为了整体利益能够牺牲局部利益和个人利益的意识

（二）知识

知识是指人们在工作时间中所获得的认识和经验的总和。

它是人才充分发挥其作用的基础性要求，没有良好的知识根基，专业化的程度会大大降低。

对生产部各岗位人员来说。

应具备的知识一般包括四个方面，即企业知识，专业技术知识、生产管理知识、产品质量知识。

其定义、分级及行为表现如表1-3所示。

需要说明的是，不同的生产岗位，对其任职人员应掌握的知识类别及水平有着不同的要求。

素质名称

定义

级别

行为表现

企业知识

行业知识、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等

1级

了解员工手册与职位相关内容，了解企业发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程

2级

了解行业状况，熟悉企业的历史、现状、未来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了解企业整体战略规划及战略步骤

3级

洞悉行业重大变化与发展趋势，能基于企业整体战略规划以及战略步骤对企业整体运作流程与制度提成系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现

专业技术知识

通过教育及在工作过程中所获得的完成某一特定工作所需的特殊知识

1级

1.熟悉与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识，以及闲逛技术标准、规范和规程

2.了解本行业的技术状况和发展趋势，以及其他相关岗位的专业技术知识

2级

1.掌握与本岗位相关的基础理论知识和专业技术知识，掌握相关技术标准、规范和规程及相关岗位的专业技术知识

2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对一般技术问题进行总结和分析

3级

1.精通与本领域工作相关的基础理论知识和专业技术知识，掌握相关技术标准、规范各规程

2.熟悉本行业的技术状况和发展趋势，能对重大技术问题进行总结和分析并予以解决

生产管理知识

生产战略管理、生产流程管路、生产计划与调度、生产定额与工艺流程管理、生产现场管理、生产成本控制、工艺设备管理、生产安全管理、采购与供应管理、生产领域先进的管理理念与方法10类相关知识

1级

1.根据职位需要，了解10类知识总的3~5类知识所涉及的概念、内容与方法

2.根据职位需要，了解10类知识总的3类知识所涉及的概念、内容与方法

2级

1.在掌握一级需掌握的知识的基础上，根据职位需要，掌握10类知识中的4~7类知识的概念、内容与方法

2.根据职位需要，了解全部10类知识的概念、内容与方法

3级

根据职位需要，掌握10类知识的概念、内容与方法，并能将相关知识熟练运用在生产管理工作中

产品质量知识

产品的名称、性能与质量要求，及概率论与数理统计、质量管理学、质量检验、质量控制、全面质量管理、质量管理体系等相关知识

1级

1.了解产品名称、性能与质量要求，及主要目标客户

2.了解质量管理基础知识及质量检验、计量管理等专业知识，掌握本企业所有产品的质量标准与检验规范

3.具备产品质检工作所需的技能或技巧

4.熟悉产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求

2级

1.全面掌握所有产品的详细资料和质量管理所需的各种知识，熟悉国际质量管理体系的相关知识

2.能通过对检验数据的统计分析，为产品的设计质量及生产质量改进提供建设性意见

3.掌握产品对原辅料、外协件、备品备件的质量要求及生产设备的技术要求

4.能做好本企业质量管理体系内审及供应商评审等工作

3级

1.精通所有产品的详细资料和质量管理各方面的知识，并能将自己的新的、体会应用与质量管理的实践

2.能通过对检验数据的统计分析，对未来产品的规划与设计提出合理化建议

3.熟悉国内外最新质量管理理论，并能够领导团队成员做好质量管理体系审核及质量检验工作

（三）技能/能力

能力是人们在工作过程中表现出来的解决问题的个性心里特征，是完成任务、达到目标的必备条件；而技能则是指人们运用相关知识及各种资源解决问题、完成工作任务的能力。

对生产部各岗位人员来说，不同岗位的任职人员应具备的技能/能力类别及水平都有所不同。

将各岗位人员应具备的技能/能力总结、归纳起来，并将各项技能/能力分成三级进行行为表现的描述。

具体如表1-4所示。

表1-4生产部各岗位人员技能/能力分级定义表

素质名称

定义

级别

行为表现

生产战略管理能力

基于对外部环境、内部资源的分析，对企业生产系统进行筹划，并根据战略目标设计生产组织结构及相关策略

1级

对本企业的发展充满信心，能正确的执行企业的生产战略

2级

1.能对企业未来几年的发展做出准确的判断，并能做出正确的生产战略选择

2.正确的分析和判断企业所处的环境和自身拥有的资源，并能确定明确的生产战略目标和生产计划

3.能发现企业目前生产组织存在的问题

3级

1.能正确的分析和判断企业所处的环境和自身拥有的资源，并能选择有利于企业发展的生产战略

2.掌握企业的发展方向，制订详细的是哪国产发展计划，并能根据环境和资源的变化适时调整生产战略

3.善于法相企业目前生产组织的问题，并能提出解决方案

产品设计能力

通过对市场需求信息的感悟和分析，具备预测产品的流行趋势并不断进行创新型设计的能力

1级

1.具备市场需求信息的调查、搜集、整理和分析的基本能力，了解产品设计、开发、生产和成本控制的基础知识

2.了解本企业品牌产品的风格与文化、市场定位，能独立完成简单的设计任务

3.了解产品的工艺要求、生产制作要求、品质要求及各项标准要求，发现问题能及时提出

2级

1.根据对市场需求的调查和分析，掌握产品品设计、开发、生产和成本控制的有关信息

2.制定产品的开发成本与预算，可独立完成预定的设计任务，并确保所设计的产品符合企业的风格、文化及市场定位

3.掌握产品的工艺要求、生产制作要求、质量要求及其他各项标准要求，并能及时或定时的实施监控，发现问题时能配合解决

3级

1.精通产品设计的成本控制及操作规程

2.能按照市场发展趋势，预测并制定最新设计方案及实施步骤，从分发挥信息技术在提升企业管理水平中的作用

3.深谙企业文化、产品的设计风格和市场定位，具备不断创新的设计灵感，并有效指导下属在工作中的落实

4.熟悉本行业发展趋势，能与同行业专家进行沟通，必要时能充分利用和调动各种外部资源，帮助企业实现既定的效益目标

技术需求转化能力

准确理解企业或客户的技术需求，在技术开发方案中体现他们的实际需求，尤其是潜在需求，使产品满足客户需求

1级

1.能够正确的理解企业或客户的技术需求，并对需求进行分析和归纳，从中找出技术开发的依据

2.根据上述依据，利用自己掌握的技术完成技术设计工作

2级

1.能通过客户、同类产品搜集技术需求，对需求进行筛选，滤除不合理或无法实现的需求，从而提、引伸出基本的技术需求

2.能自主选择合适的技术开发方法和工具，设计出满足实际需求冰企鹅使用的技术开发方案

3.通过总结，将多方面的技术需求融入到产品技术的开发或改进工作中，提高产品的使用范围

3级

1.全方位了解客户的技术需求和本行业的技术发展方向，通过对各种表面、直观的需求进行定性及定量分析，对各种需求按实现优先级别进行分类，最终形成技术开发需求说明书和设计依据

2.在满足技术需求的情况下，通过对技术需求的可实现程度、实现成本等因素进行分析，准确的把技术需求转化为合适的技术参数和令人满意的技术实现方案

3.通过对客户需求哦分析和技术实现方案的设计，从中发现内在规律和潜在需求，并知道将其转化为完善、有竞争力的技术解决方案

技术创新能力

对企业现有的技术标准，技术规范进行改良、完善、或打破原有规则进行独创，最终实现技术进步或技术突破

1级

1.在客户要求和企业研发任务的压力下学习新技术、新方法

2.在深入理解企业现有技术标准、技术规范的基础上，对产品的技术性能进行改良

3.能通过工艺检查发现工艺执行中的问题，研究问题产生的原因，并提供解决方案的初步建议

2级

1.积极学习新技术，在全面了解技术和原有技术的基础上，提出更好的技术实现方案

2.能根据所收集的技术情报及信息，进行技术专题研究及项目可行性研究，并草拟出技术创新项目的可行性分析报告

3.在技术创新及应用推广工作中担任重要角色，确保技术路线及其创新成果的质量，能就技术创新及应用过程中的难题提出解决建议

3级

1.能根据企业总体战略目标，制定技术创新工作的中长期规划，并能根据企业战略目标的调整及时调整技术创新工作规划

2.能知道撰写技术创新项目的可行性分析报告，据此编制严谨、逻辑性强的的技术创新方案，并能将技术创新任务分解细化

3.善于总结和提炼技术创新工作的规律和经验教训，能对创新过程中遇到的关键技术问题进行攻关并提出切实可行的解决方案

生产组织协调能力

根据工作目标的需求，与不同部门或单位的相关人员进行沟通，协调各方面的积极性，从而推动各项工作顺利开展

1级

1.组织各项生产工作时考虑周到，能根据生产任务的重要或紧急程度提前分配或调动各种资源

2.与他人沟通时，能以开放、真诚的方式接受和传递信息

3.能协调部门内部各成员在生产工作方面的分歧及行动的不协调，能采取有效措施和调节平息团队内部发生的冲突

2级

1.善于根据任务的重要或紧急程度提前分配或调动各种资源，协调相关部门的关系，保证生产工作的推进

2.与他人沟通时，了解沟通重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点，在倾听别人的意见、观点时，适时的给予反馈

3.组织各项工作时，利用一定的方法和技巧调动参与者的积极性，善于根据工作需要策划出大家乐意参与又利于实现组织目标的活动

3级

1.能够协调企业内外部人员的关系，利用各种资源排除协调中的障碍，保证生产工作的推进

2.有良好的沟通能力，社会交往面较宽，善于与外界建立合作关系，利用各种资源为工作服务

3.能制定有效的策略性方案，预防在协调过程中产生不和谐因素

计划调度能力

合理安排生产计划，并通过对生产资源的有效调配，确保暗按时、按质完成生产任务

1级

1.对相关生产单位的生产能力进行统计分析，制定生产计划草案，为调配资源和调整计划提供合理化建

2.跟踪生产计划的执行情况，指导、监督生产现场的运行，掌握生产运营数据，对过程中出现的问题及时做好协调、沟通工作

3.通过对产量、质量、工艺执行情况、设备情况、人员配置情况的跟踪记录与统计分析，及时向有关领导提供生产指标数据

2级

1.根据各生产单位的生产能力及行业信息，制定合理的生产计划、物料需求计划等，并监控计划的执行情况

2.能够对生产现场的腿法一场情况进行紧急处理、对生产过程中的突发事件予以指挥调度

3.指导各生产单位合理控制材料和能源的消耗，对各生产单位的产能和能源、动力供应情况进行平衡，通过生产调度保证生产的正常进行和生产计划的完成

3级

1.建立完善的生产计划体系，在保证有效的执行生产计划的同时，指导结局生产计划执行和运作过程中出现的问题

2.组织建立生产运行效果评估体系，并推动其有效运行

3.协调资源的总体调配，有效促进生产系统的团队运作效率和与外部的有效互动，促进主要业务流程的顺畅运作，推动生产计划的顺利达成

计划执行能力

工作中能够迅速理解上级的意图、形成目标并制定出具体可行的行动方案，通过各类资源的合理利用和对任务优先顺序的安排，保证计划的高效、顺利实施，并努力达成工作目标

1级

1.能够根据企业或上级的明确要求，结合本岗位的职责，确定自己的短期工作目标

2.根据具体的工作目标，能将工作分解为若干关键可操作步骤，设立优先次序，形成任务时间进度表

2级

1.能根据企业或上级的要求，制定本岗位的工作目标，并将其分解成可执行的操作步骤，设计优先次序后形成任务时间进度表

2.能够准确评估实现工作目标所需的人、财、物等资源，并做出资源配置的可行性方案

3级

1.在制定工作计划时，能预先考虑预留弹性或额外工作时间，以应对意外事件

2.主动评估工作中可能存在的风险，随时准备应对各种障碍和问题，并提前制定应变方案，以确保工作任务暗示保质的完成

3.建立监控和反馈机制，能从整体上把握计划的执行进程

询价能力

指从组织以外采购生产所需的物资、设备时，对三家以上供应商提供的报价进行比较，以确保价格具有竞争性

1级

在采购活动中，有询价和议价意识，但局限于已有的供应商们没有主动寻找供应商，美誉或得更过的议价空间，取得的价格竞争力一般

2级

在采购活动中，不局限于已有的供应商，获得多方的价格信息，进行对比议价，取得的价格具有较大的竞争力

3级

1.在采购活动中，不局限于已有的供应商，获得多方的价格信息，进行对比议价，取得的价格具有较大的竞争力

2.必要时，能采取积极的方法影响供应商的报价，取得的价格具有很强的竞争力

采购谈判能力

在双方或多方谈判过程中说服对方、解决争端、讨价还价

1级

1.对竞争对手仅限于一般性了解

2.谈判前进行一定的准备工作，但不充分

3.知悉谈判的重点和要害，但在谈判过程中无法把握，经常让对手展先机而陷入被动

4.能进行一般性谈判，无法胜任重大谈判

2级

1.谈判前确定明确的谈判目标，对谈判进行充分准备，谈判结果基本令人满意

2.谈判过程中始终占有先机，经常处在主动地位

3.在谈判过程中表现得沉着冷静

3级

1.谈判前确定明确的谈判目标，对谈判进行充分准备，如掌握并缝隙所有谈判对手的各种信息，知己知彼、探察虚实、不轻信谣言

2.谈判过程中密切关注对手的变化，知悉对手的心理，巧妙的运用对手的心理变化取得谈判的成功，而对手总被牵着鼻子走

3.利用谈判时的气愤和环境来影响谈判的结果，并能利用各种可以利用的资源来取得谈判的成功

质量控制能力

通过质量意识教育、关键环节监控、技术手段调试等手段，保证产品各项质量指标达到要求

1级

1.遵照质量管理体系和作业指导书的要求开展工作，始终关注质量指标的达成

2.能就发现的问题及时汇报，并提出整改意见

2级

1.严格遵照质量管理体系文件的要求，准确把握质量控制关键点，绝不放过任何不合格产品，直至产品质量达到要求

2.用积极的态度对待质量分析会议发现的相关问题，协助找出解决质量问题的办法，保证产品质量达到要求

3.避免为了节省时间、成本而走捷径，强调高产出

3级

1.全面领会企业的质量方针和质量目标，按照质量管理体系的要求建立自己的工作质量管理和控制规则及流程，以利用完善的程序和稳定的受控状态来保证达成既定或更高水平的质量目标

2.在设定任务进度目标的同时设定质量指标，通过高标准的质量指标控制产品质量，并且持之以恒

3.能及时发现产品的质量问题，并针对具体问题，找出改进产品质量的方法，进而形成文件或规程

问题发现能力与解决能力问题

运用生产及质量管理等专业知识，及时发现原材料、在制品、产成品、生产系统及生产工艺、产品设计等各方面存在的我能提，并予以解决

1级

1.能发现产品设计和生产过程中已经出现的问题，但不能发现隐藏的问题

2.对于内外部提出的关于产品设计、生产现场管理、生产工艺、产品质量等各方面的问题，能进行初步判断和简单处理

2级

1.熟悉产品设计或生产过程中易产生问题的环节，并掌握一定的问题发现技巧

2.能通过自身对产品设计或生产管理各项知识的理解和掌握，法相隐藏在表面现象里面的问题

3.具有一定的问题分析能力，能根据现象探求解决问题的途径，直至找到答案

3级

1.能很自如的应对各种外界的改变对产品设计、产品生产、产品工艺、生产质量带来的变化，并能及时发现产品设计与生产过程中存在的问题

2.能准确预测到产品设计与生产过程中各种问题的发生，并将其消除在萌芽状态

3.能总结各类问题发生的规律，并具备指导他人发现问题的能力

质量检测与处理能力

借助检测仪器、设备，发现原材料、在制品、产成品等的质量问题并给予及时处理

1级

1.了解本行业及本企业相关质量检验标准、检验规范

2.能够使用各类检测仪器、设备等检测出原材料、在产品、产成品中存在的质量问题

3.对于发现的质量问题，没有能离进行分析和处理

2级

1.掌握本行业及本企业相关质量检验标准、检验规范

2.精通各类检测仪器、蛇、设备的使用，并准确检测出原材料、在产品、产成品中存在的质量问题

3.能够对检测出的质量问题进行有效的处理

3级

1.精通本行业及本企业相关质量检验标准、检验规范，比鞥能够给他人以指导

2.能够根据掌握的质量检验的相关知识，制定检验标准。

检验规范类文件

3.能够汇总与分析检测出的质量问题，提出预防质量问题的对策

信息收集与处理能力

根据工作需要，不局限于眼前的资料，主动通过各种方法手机相关信息，并进行整理、统计、分析和应用

1级

1.熟悉信息手机的简单步骤，可以通过各种简单的信息手机方法获得生产方面的信息，如物料需求、生产进度、产量、质量等方面的信息

2.只能对信息进行简单的归类、整理，不能进行必要的信息处理

2级

1.熟练运用各类信息收集的方法和渠道，并能选择最合适担任方法或渠道收集所需要的生产信息

2.能够通过对各类生产信息的分析发现隐藏的质量问题，并提出合理的应对策略

3级

1.形成收集收集信息的习惯，建立其能够长期运行的信息收集系统

2.能对各类生产信息（如生产进度、生产质量、物料、产成品等信息）进行可观分析并做出正确判断，对相应生产问题的未来发展趋势做出正确的预测

3.指导下属开展复杂的生产信息收集工作并能够为工作中所遇到的问题提供可行的解决方案

安全管理能力

在安全系统（由人、机、料、法、环组成）进行协调控制的过程中积累的一组技能，包括增加员工安全知识与技能、优化设备安全性能、提高物料安全水平、改善安全制度、检测环境安全状况、处理突发安全时间等

1级

1.能时刻保持警惕，及时发现各种事故或安全异常情况，并将情况及时上报

2.能够帮助员工数理安全生产意识，避免在工作中出现轻视、侥幸或麻痹的心理

3.能够有效指导员工学习生产安全制度的操作规程，并将其运用到现场操作过程中

4.能通过观察发现安全隐患，并积极寻求处理方法

2级

1.能够及时发现事故或安全异常情况，通过分析对情况做出迅速、准群的判断，并及时将关键情况向上回报

2.对于突发情况，能在短时间内给出处理方案，并能带领相关人员对突发事件进行简单处理，以尽量降低损失或上海

3.能知道或组织他人迅速排除安全事故隐患，并能为解决安全方面的重大问题提出有效的建议方案

3级

1.能及早发现事故或异常情况的征兆，并采取有力措施防止事故的发生

2.能合理调动有限的人力、物力，控制各类事故、纠纷及突发事件的发展，并在最短时间内予以解决

3.组织并主导各项安全技术的研究及各项重大隐患整改技术的研究，提出正更改方案

4.积极配合有关部门对治安案件及重大事故进行调查处理

安全操作能力

具有安全意识，遵守国家的安全管理法律法规及企业规章制度，结合生产、储存、运输、设备等专业技术知识使企业实现安全运营

1级

1.了解生产、储存、运、设备等基本知识，熟悉国家有关安全管理的法律法规和企业的规章制度

2.能贯彻安全生产、储存、运输的方针政策，严格遵守各项安全生产法规，规定和制度

3.具有一定的安全意识和参与安全管理活动的能动性

2级

1.熟悉生产、储存、运输、设备等专业技术知识，以及国家有关安全管理的法律法规和企业的规章制度

2.能将生产、储存、运输、设备等专业技术知识运用到本岗位的工作中，积极参与防火、防爆、防漏、防污染等安全管理工作

3.能帮助他人数理安全意识，服从“安全第一”的原则

3级

1.掌握国家有关安全管理的法律法规和企业的规章制度，并能运用生产、储存、运输、设备等专业技术知识进行事故防范及处理

2.坚决贯彻执行安全生产的规章制度，坚决直至纪律松弛、管理不严、有章不循的生产秩序，确保企业的安全生产和运营

3.能指导他人迅速排除安全事故隐患，并能为解决安全方面的重大问题提出有效的建议方案

仓储管理能力

有效开展原辅料、备品备件、产成品的管理，确保仓库的安全、整洁及物资的有效利用，以支持才那个苦管理工作

1级

1.具备仓储管理的基本知识，了解各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值

2.每天按照7S的要求对所负责的区域开展整理、清洁、安全、节约等管理工作，保证仓储工作有序进行，以配合其他部门的相关工作

2级

1.熟悉仓储管理的基本知识，熟悉各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值

2.能指导有关人员对仓库内的物资进行正确分类和安全有序管理

3.习惯性运用7S对仓库进行管理，对原材料和成品的出入库记录进行分析，能发现潜在的问题，大致判断造成问题的责任方，并能协调处理

4.能就仓库管理方案的合理性提出意见，并根究方案判断原辅料领用的合理性，已达到节约资源、控制生产成本的目的

3级

1.掌握仓储管理的基本知识，熟悉各种原辅料、备品备件的质量、特性、构成和使用价值

2.能指导有关人员对仓库内的物资进行正确分类和安全有序管理

3.熟练运用7S对仓库进行管理，对发现的潜在问题，能准确判断责任方并迅速处理

4.制定仓库管理的合理方案，判断原辅料领用的合理性没已达到节约资源、控制生产成本的目的

设备管理能力

进行有效的设备管理、能源耗用管理和计量管理，延长设备寿命，降低能