美容店员工守则同名0.docx
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美容店员工守则同名0
美容店员工守则（同名20090）
员
工
守
则
为确保管理得到贯彻落实，并为近期和长期发展奠定基础，根据国家对直营店的各项章程规定，特制定本管理守则。
第一章宗旨、理念、价值观
一、宗旨：
秉持领先技术、倡导行业风范、标志上乘品质、推动服务文明。
二、服务宗旨：
顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
主动热忱——积极为顾客提供优质服务。
礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
三、价值观：
公司的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
四、经营理念：
领先、高效、高品味。
五、管理理念：
崇尚责任、崇尚竞争、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是公司力量不竭的源泉，是公司赖以发展的资本。
献身精神、团队意识与强烈的事业心是公司的凝聚力。
专业化、现代化是公司始终不渝追求的目标，效益与效率是公司管理的灵魂。
六、服务理念：
顾客满意+服务超值。
第二章管理总则
一、直营店店长对经营管理全面负责，依法有效落实直营店管理目标。
二、直营店实行分级管理负责制。
全体员工都必须遵守直营店的各项规章制度及各项决定、纪律。
三、直营店用人原则“任人唯贤”、“唯才是举”。
直营店通过实行多种形式的责任制调动和发挥全体员工的积极性、创造性，以不断完善直营店的经营管理体系，壮大直营店实力和提高经济效益。
四、直营店提倡全体员工刻苦学习专业技能，提高文化素质，积极为员工提供学习、深造的条件和机会，努力造就一支技术和业务过硬的员工队伍。
五、直营店鼓励员工发挥潜能多作贡献，鼓励员工积极参与直营店的决策和管理，支持员就直营店事物及发展提出合理化建议，为员工提供公平竞争的环境和晋级机会，对与贡献突出者予以表彰和奖励。
六、直营店倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，维护良好的工作氛围人际关系。
七、直营店实行“按劳取酬”、“多劳多得”的分配制度。
为员工提供收入和有关福利保证，并随着经济效益的提高改善员工各方面的福利待遇。
八、直营店实行岗位责任制、考勤与考核制度。
对于任何违反直营店章程和各项规章制度的行为都要予以追究，以端正工作作风，提高工作效率，保证为直营店长期发展提供优质高效的服务。
第三章员工权利和义务
一、员工享有的权利
1、员工有向直营店领导提出建议和意见的权利。
2、员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
3、员工有享受社会福利的权利。
4、员工有接受培训和职业教育的权利。
5、员工有享有法律规定的其他权利
二、员工应尽的义务
1、员工有维护本直营店卢誉和形象不受侵犯的义务。
2、员工有积极完成岗位工作的义务。
3、员工有履行本直营店规章制度的义务。
4、员工有遵守本直营店行为规范的义务。
5、员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为直营店不断创收的义务。
第四章员工行为规范
一、员工形象要求
您已经是凯博公司瘦狐体雕馆团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是瘦狐体雕馆形象的再现。
公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息相关。
l、形象意识：
员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
2、员工仪容仪表、着装要求：
员工上班时应按公司管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重人方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：
①制服——穿戴制服每天要整洁、人方得体。
②鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。
③身体——经常沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。
上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。
养成每6个月到医院检查一次的习惯。
⑤头发——保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。
⑥手、指甲——始终保持清沾，工作前后和上完洗手间都必须清洗。
指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。
不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。
⑦其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
3、谈吐要求：
①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。
业务之外，注意话题健康、客观。
注意迎送礼节，主动端茶倒水。
③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护直营店的形象，不互相倾轧，客观正派。
不涉及同行机密。
二、员工日常活动行为规范
1、准时上、下班，不得迟到、早退、矿工。
请事假、病假应办好请假手续。
2、按规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。
同事见面要主动打招呼。
3、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
4、收拾客人遗留物品、同事的东西，必须及时报告上级处理。
5、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以绝后患。
6、不准私自带他人进入一工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠与他人，更不能有偷窃行为。
7、工作用具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净，如有损坏公共物品，照价赔偿。
8、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。
9、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
10、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气，做好防火、防盗工作。
三、员工待客规范
1、招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
2、若顾客要做美容护理，需将顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋。
3、前台人员应备茶水，以招待顾客。
4、前台人员请顾客填好资料卡，并做介绍（包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等）。
5、一切备妥后带领顾客至更衣室，前台人员应在外等候。
等顾客换好后引导顾客至美容区，介绍美容师给顾客认识。
6、服务结束后，引领顾客至更农室换回衣物，并为其准备适用的健康饮品。
并将顾客交由前台人员填写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购产品或说服其做长期性保养。
7、服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
8、若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
9、若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。
10、顾客离开时，前台服务人员负责送顾客至门口或电梯口。
11、美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
12、顾客向美容师倾诉心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
13、亲切地向顾客打招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记住顾客习惯与特性则更好）。
14、如有顾客抱怨直营店或其他的美容院，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
15、美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
16、对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
17、不论顾客的消费金额是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
18、说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
四、员工工作行为规范
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上级，应主动向上级问候“早安”。
2、严禁在商品区、前台、理疗区内聊天。
3、私人电话应在休息时接听，切勿占用前台电话。
4、不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。
5、不得在顾客面前抱怨直营店或直营店的各项政策。
6、一切动作、说话以轻巧、柔和为原则，不得任意人声喧哗。
7、严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
8、每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。
9、严禁在工作时间内在工作区内吸烟。
10、为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。
11、护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将需要更换的用品更换。
12、用餐时应在员工休息室内进行。
13、营业时间内不得接听私人电话，可由接电话着代为留言。
14、如有紧急事情需回电，应报店长核准后方能进行，但以3分钟为限。
15、签到后立即剑更农室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
16、因公事外山，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理）。
17、在非当班时间时不得与当班员工在营业现场闲聊。
18、请在指定地方饮水，不得将饮水杯带入营业现场。
营业结束后，按营业结束规范完成有关工作。
五、员工处世规范
1、尊重别人：
在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。
2、察言观色。
善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。
3、语气婉转。
悦耳轻柔、富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时也可以显示白身的修养与涵养。
谈话主题要保持“柔软性”；讲话内容应避免涉及尖锐对立的话题，以维系双方的好感。
与顾客谈论的话题范围有：
音乐、电影、子女教育问题、旅游经历、社会新闻、工作心得、个人兴趣爱好、有趣的活动、流行服饰、发型、化妆技巧、文学感观、艺术探索。
总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。
六、员工电话应对之规范
l、打电话时，内容要简明扼要，声音要轻快而有精神，’最基本的礼貌是多说“对不起”、“请问”、“麻烦您”、“不客气”、“谢谢”等礼貌用语。
2、电话结束时，应在说完“再见”或“谢谢您”之后，确定对方挂断后才能挂上电话。
3、太早或太晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客，以早上10：
00～11：
00、下午15：
00～17：
00最为恰当。
4、电话拨通后，若一直无人接听，表明对方正忙或不在旁边，铃声响过5～8声后便可挂断。
5、电话拨通后，若有人接听，应先问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误，应先报山直营店名称及自己姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。
6、在营业厅内听见电话铃响时，请在3声内接听，不宜超过3声，如超过时应先向对方致歉并说：
“对不起，让您久等了！
”’
7、在营业厅接听电话时，请先报出直营店名称后再报自己的姓名。
8、在营业厅接到预约电话后，请再重复一次，以明确预约时间为**月**日**点钟。
9、电话拜访顾客，先跟对方寒暄，了解近况后再进入正题。
七、就餐规范
l、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
八、优秀美容师的行为规范
l、站的规范：
美容师咨询时应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带真诚的微笑。
双手合置丁身前。
抬头挺胸，仪态自然，对3米以内的每一位顾客都应主动点头示意，在征询顾客意图后，邀请顾客坐下，并为顾客介绍护理课程或产品。
2、说的规范：
美容师应掌握主动权，看见顾客先开口打招呼，统一口径为：
“您好！
欢迎光临！
”咨询时态度真诚热情，语调清晰温和，目光热情自然。
注意力集中在顾客身上，认真听懂顾客询问。
视线集中，左右不出双肩，上下不出眼睛与胸口，不左顾右盼，不与自己的亲朋好友在现场交谈。
熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”等礼貌用语。
对远距离的顾客应微笑点头示意，近距离应问候“您好”，显示良好的修养。
3、服务文明心语：
①接待顾客文明用语：
“您好，欢迎光临。
”“对不起，让您久等了，我能为您做点什么?
”。
②纠正顾客文明用语：
“对不起，这里是无烟场所，请您把烟灭了，谢谢合作。
”“对不起，请您不要随地吐痰，清洁桶在那儿，谢谢使用。
”③提示顾客文明用语：
“收银台在，请您在那付款，谢谢。
”④送别顾客文明用语：
“请走好，欢迎下次再来。
”
4、服务用语禁忌：
①有损顾客自尊心、人格的话不讲；②埋怨、责怪顾客的话不讲；③无理、讽刺、挖苦的话不讲。
④工作期间一律使用普通话，禁止使用方言。
5、穿的规范：
美容师在工作时间应严格注意着装。
美容师是顾客了解直营店的一个窗口，因此衣着一定要整洁、大方、干净得体，不得浓妆艳抹，着奇装异服。
6、做的规范：
每天提前半小时到工作岗位，将所有的样品专柜擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁如新。
工作态度应耐心细致，不急不躁，不厌其烦，把每位顾客当成自己的亲友一样接待。
每位美容师应该时刻记住，每失去1位顾客将使企业失去100位潜在顾客。
7、熟练每项咨询技能，在顾客大量涌来时要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”，即送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前米咨询的顾客。
美容师必须能使用标准普通话准确的向用户、介绍产品的特点和作用。
8、美容师在咨洵过程中切忌有贬低同行业产品的语言、行为，掌握说话的技巧，突出直营店的特色。
第五章员工管理条例实施细则
一、用人原则及聘用标准
用人原则：
重业务、重能力、不拘一格、任人唯贤。
聘用标准：
符合本市劳动管理部门的劳动力管理条件，根据本直营店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能，身体健康，无不良行为记录，有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，直营店测试、考核合格者，均有录用机会。
二、身体检查
凡经测试合格人员，必须经过本市卫生防疫站或直营店指定医院的身体检查并获得健康合格证。
员工入职后，直营店每年会对员工安排一次体检，对于患有传染性疾病的员工，直营店有权按有关规定调离或调换工作岗位，直到劳动合同终止等处理。
三、试用期
所有入职人员都必须经过一个月的试用期，接受本直营店的入职培训教育，期间享受该岗位的试用工资，在试用期内，如实习员工欲终止合作，需提前半个月以辞职报告（书面）的形式报告部门主管，否则，应赔偿直营店的招聘损失。
（实习期满合格后，与直营店签订正式劳动合同，不合格者，直营店有权解除劳动关系，或延长试用期，试用期的延长期限最多不超过2个月。
员工在试用期间如请假超过一个月，做自动离职处理；请假一个月以内，则需延长转正时间。
四、个人资料
员工向直营店提供身份证明、学历证明、近期体检报告、婚姻情况及免冠近照，亲笔填报准确的个人资料。
个人资料如有变更，应及时通知直营店。
个人资料失实引起的一切后果一概由当事人承担。
五、工作时间和班次
员工正常工作为：
（1）根据各直营店的情况来规定，每周6天。
（2）需要加班时，员工应予积极配合。
（3）员工的工作班次由工作性质所定，如因工作需要，直营店有权对员工岗位进行调换。
六、工资
（1）员工的工资，按直营店的相关规定支付。
付薪日期为每月的15日，支付上月1～30日的工资。
若付薪逢休息日、节假日，则顺延至下个工作日支付。
（2）工资总额由基本工资、提成、手工、津贴、福利几部分构成。
（3）薪酬的评定以能力、贡献、责任为主，按照分工制度、工资岗位、工资经验和工资能力的差异，确定不同的工资级别。
（4）试用期员工只享受基本工资，经考核后总经理批准，享受正式人员工资发放制度。
七、劳动合同
实习期满，合格的员工，直营店将与其签订正式劳动合同，从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为一年，合同期满后经劳资协商可续签或终止合同。
八、培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过基本的项目培训，员工入职时应交培训费300元，员工在合同期未满之前离职，培训费不退还，合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
九、辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面中请报告，经批准，办理离开手续，如朱提前一个月提出申请而擅自离开直营店者，直营店以旷工论处，扣发当月工资和有关抵押金以作补偿。
十、离职
无论何故，员工离职都必须按直营店规定交还支付，退清欠款，办完离职手续，方可离开直营店。
十一、考勤制度
员工必须严格执行直营店的考勤制度，各种假期的申请必须按固定的程序办理，未经总经理批准的缺勤、迟到、早退等都将受到直营店的处分。
（1）迟到早退：
上班进行签到，按时着工作服，迟到或早退半小时内扣10元，半小时以上按事假论处。
（2）休息日：
每月全休4天，休息目的具体安排由店长负责，如需换休可事先申请。
（3）病假：
员工申请病假，必须持有效病假证明，由店长核实，同时必须申请总经理批准方可休假。
如员工因突然患病，不能上班，需设法电话通知店长，休假后补办休假手续。
有底薪员工病假一天不扣发工资，一天以上扣发当天工资。
（4）事假：
员工如有特殊情况，需要请事假，必须提前一天书面申请，经总经理批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。
事假不超过一个星期，事假期间无工资。
请短时间事假累计8小时算1天。
（5）当班期间不经批准擅自离岗者，每半小时扣10元，不足半小时按半小时计算。
（6）遇停水、停电或其他原因不能营业，须经通知后方能离岗，否则按旷工论。
（7）旷工一天扣50元。
十二、出勤规范
为严格山勤制度以及便于考勤、计薪工资，直营店应实行签到制度：
（1）除店长外，其余员工上班必须严格执行签到制度。
（2）员工不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚20元。
（3）员工不得相互代签到，否则一经发现，两者皆罚10元。
（4）上班签到后应立即更换工作服，准备上岗，下班后不得在营业现场逗留。
（5）上班忘记签到者，需由店长签字证明，当月累计不得超过3次，超过3次者，每次扣罚5元。
第六章奖惩条例
为保证直营店的正常工作秩序和服务质量，倡导员工的敬业精神，限制和杜绝违规违章现象，直营店特制定奖惩条例，望全体员工遵守执行。
一、奖励制度。
直营店对以下员工进行奖励：
1、对直营店的经营管理和服务质量管理做出重大贡献者。
2、提出合理化建议被采纳，在工作中创造出显著成绩或显著经济效益的。
3、工作中多次受到领导表扬的。
4、技术、业绩突出的。
5、为人员开源节流提出合理化建议，并经实施取得显著成效者。
6、拾金不昧者。
7、同坏人坏事作斗争、见义勇为、对维护正常经营有显著功绩的。
8、维护纪律，揭发举报违法行为，抵制不正之风事迹突出的。
9、工作全勤、忠于职守、严守纪律者。
二、纪律处分
1、口头警告：
适用于初次轻微违反直营店规定的员工，具体如下．：
①上班时间内播放非轻音乐之类节目者。
②上班时间内，在前台吃东西、补妆、看小说及离开前台时未找人替代者。
③顾客咨询电话，未及时登记者。
④顾客预约时间或更改预约时间未填入预约表中者。
⑤接待顾客时擅自打、接听私人电话者。
⑥值日工作未妥善处理者。
⑦报刊杂志阅毕，未归放原位者。
⑧顾客进入、离开直营店时，前台人员未起立恭迎者。
⑨私自带公物同家者。
⑩未妥善保管顾客物品而导致遗失者，由该名员工自行负责赔偿。
2、下列情况则依情节轻重，在口头警告的基础上再做相应经济处罚：
①收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，需照价赔偿。
②顾客资料朱详细填写者。
③顾客签到表上未填明服务项目者。
④做完美容服务未仔细收妥工具者。
⑤工作时间睡觉者。
3、严重警告：
适用于犯有以下过失的员工，受到严重警告的员工同时给以罚款，本项处分由店长签批执行。
①与客人争辩、顶撞顾客者。
②挑拨制造是非、传闲言碎语、散布谣言的。
⑨不服从领导，顶撞或威胁领导者。
④未经许可擅自在本店内过夜者。
⑤有意损坏本店公共设施或环境者。
⑥违反操作规程造成损失，发生医疗事故或意外事故者。
⑦亲朋好友来本店消费，当值人员营私舞弊者。
⑧索要小费或礼物给本店带来不良声誉者。
4、解雇：
犯有以下过失或在半年内两次犯有严重警告过失的，并在员工中或社会上造成不良影响或在社会上违法乱纪，触犯刑法者，本项处分由总经理签批执行。
①偷窃本店、客人或同事的财物或有贪污行为、私拿回扣者。
②打架斗殴或恶意诬陷他人（客人或同事）者。
③由于工作过失造成本店重大经济损失及伤害他人造成事故者。
④在外或本店触犯国家法律者。
⑤不按防火规定操作而造成火灾、火警者。
⑨每月旷工3天以上者。
⑦钻空子或弄虚作假、虚报冒领、谋取个人利益者。
⑧生活散漫、放荡不羁、不接受管理者。
⑨多次被警告、目中无人、屡教不改者。
第七章安全职责
一、安全工作是一切工作的保证，安全工作人人有责，每个员工必须有强烈的安全意识。
二、消防安全措施：
学会使用灭火器材，发现火情隐患应立即报告是每个员工的职责。
三、发现火情应采取以下步骤：
1、立即用最近的电话报警，保持冷静，疏散与灭火无关人员。
2、在消防人员抵达前利用灭火器材设法扑灭初起之火或压制火势，不要往着火的电器设备上喷水。
3、保护好火灾现场，并协助有关人员调查。
四、如遇意外事故应立即报告院长，并保护现场，禁止其他人员接近。
以上条款在执行中将不断完善。
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