设计方案服务承诺.docx

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设计方案服务承诺

设计方案服务承诺

七、设计进度计划及质量保证措施和后期配合服务承诺

1.设计进度计划

实施性方案设计优化：

15日历天

按照建筑设计及业主反馈意见及建议继续方案优化设计：

15日历天

初步施工图设计：

10日历天

按照建筑设计及业主反馈意见及建议继续优化初步施工图设计：

10日历天

施工图设计：

5日历天

其中每隔5日历天提供部分施工图，供建筑设计及甲方查询。

如有

2.质量保证措施

如我司有幸中标，则我司承诺：

我司奉行”开拓、进取、创新、求实”的精神，不断建立和完善各项管理规定和制度，集近多年设计管理经验，形成了以工程设计质量为中心的质量保证体系。

近年来，通过ISO9001质量保证体系的贯标，对设计各工序进行严格质量控制，确保工程设计质量，为用户提供满意的服务。

我司将严格执行国家有关法规、规范提供设计文件，并对其质量负责；技术方案进行多方案比较，选择最优方案、最佳设备，严格执行各项技术经济指标，并对其经济合理性负责。

1、设计保证技术经济指标：

a.各类产品质量标准符合国家标准要求。

b.设计投资控制在批准的概算之内，误差在国家规定的范围内。

c.施工图设计工期保证在业主要求的时间之内。

2、设计质量保证措施

a.合理配制人力资源

本项目将总工程师主抓，工程总设计师由经验丰富的幕墙工程师担任，全面负责项目的工程设计和技术服务工作。

组织具有丰富设计经验和现场监管经验的各专业技术人员组成设计项目组。

生产技术质保部门将按照业主对项目的要求和具体条件，组织有关部门和人员对各专业的技术方案进行指导和设计评审。

b.质量保证体系

项目将在GB/T19001-ISO9001质量标准体系下运行，重大技术问题由公司技术委员会讨论确定，并由公司生产技术质量保证部门对项目设计进行跟踪、监督、检查，保证设计成品的优良品率达到要求。

c.精心设计，质量第一

各专业进行多方案技术经济比较，选择最优方案，最佳材料，总结以往同类工程中成熟的经验，做到精心设计，质量第一。

d.尊重业主，充分与业主交换意见

尊重业主，充分听取业主意见，根据业主要求和项目建设具体条件提出多方案比较供业主选择和决策。

e.重视设计过程工序管理和设计接口控制

作好各专业之间的设计组织协调工作，严格控制互提资料质量，做到成品校审会签齐全，切实避免专业间的”错、漏、碰、缺”。

3、项目投资控制措施

a.精心设计，避免浪费

总体设计是控制项目投资的根本所在，在设计全过程中将贯彻”最简单的设计，即是最好的设计”的原则。

优化设计方案，简化工艺流程，做到在总体方案设计中对投资进行控制。

在工艺、机械等专业设计中，选择先进、可靠、成熟、经济的材料；在方案设计中配合建筑设计作好建筑设计的基础工作，根据不同的土建设计条件，精心计算，选择最优方案，以降低土建工程、幕墙工程投资。

b.协助业主作好审图、预算、安装招投标工作

控制材料采购、幕墙施工、性能检测等费用的支出是控制项目投资的必要手段和措施，我司将全力协助业主作好招投标工作，控制在批准的投资概算内。

c.提供技术支持

从施工组织、重大施工方案的审查以及现场技术问题的处理等方面，为业主提供技术支持，以避免施工过程中可能出现的浪费和不必要的返工。

4、设计工期保证措施

a.丰富的工程设计经验，规范的管理制度先进的绘图手段是工程设

计工期保证的基本要素。

我司已全部应用正版CAD计算机绘图，建立了计算机网络系统。

各专业开发了大量的专业基础图库及计算机辅助设计软件，广泛应用于工程设计中，大幅提高工作效率，为确保设计工期提供了坚强的后盾。

b.组建高水平的项目设计队伍，项目总设计师、各专业设计负责人

在保证设计质量的同时，确保业主要求的项目设计工期。

3、后期配合服务承诺

a．认真及时将业主提出的各项成熟可靠的思路想法和技术及相关经验优化到设计中。

b．成立由各专业项目负责人组成的设计团队，在平常时期承诺在接到业主要求后2小时内给与答复，关于设计的问题，需要到达现场的，根据工程项目进展的需要，在24小时派出设计人员及时进驻现场，处理有关设计问题。

c．协助业主进行设计阶段考察和必要的材料。

g．协助业主组织对设计方案进行验收，并提供设计方案所有相关文件。

设计合作措施与设计服务承诺

一、设计合作措施：

1、我公司选择富有设计经验、具有良好沟通能力的资深工程师担任该项目负责人，负责与方案设计单位协调与沟通。

2、针对此项目设计，我公司与方案设计单位，建立定期或者阶段性沟通机制，及时化解相关设计问题。

3、在方案设计阶段，强化我公司各专业设计人员对该项目的前期参与和主动参与，使方案设计与初步设计、施工图设计更平顺、更高效地对接。

4、要求我公司技术人员从专业角度，对方案的功能适用性、技术可行性、经济合理性等方面进行综合分析研究，提出完善与改进方案具体建议。

5、在初步设计与施工图设计阶段，充分尊重方案设计单位的设计成果，局部需调整时，及时主动与方案设计单位沟通，双方取得一致意见时才做调整；当不能取得一致意见时，将双方各自的设计理念及其利弊，以书面形式反馈建设单位，进行专项研究确定。

、初步设计、及施工图设计完成后，我公司及时将本项目设计的电子版发至原方案设计单位，供其复核与比对，如有问题，及时地认真修改。

二、设计服务承诺：

1、选择优秀的设计人员，组成最佳的项目设计团队，为本项目的设计及后期施工服务。

安排设计经验丰富且具有良好沟通协作能力强的工程师作为现场代表进驻工地，进行全过程的技术服务。

2、加强本项目设计人员与业主、各职能部门等的配合与沟通，认真听取各方合理建议，不断优化设计。

从设计、校对、审核、到审定的每一工作环节，严格执行我院的质量保证体系，精心设计、细化设计、优化设计。

3、提供优质、高效的服务，及时处理施工现场相关技术问题。

我公司工程师在接到建设方代表通知后，对于一般问题要求的处理时间要求不超过2小时，重要问题的处理时间要求不超过4小时，并提供24小时电话技术咨询。

当出现关键性技术问题时，做到随叫随到。

4、安排相关工程师定期参加现场施工协调会，及时回复设计疑义；并认真做好技术交底、工程验收等方面工作。

5、设计人员在施工服务当中恪守职业道德，工作尽职尽责，不接收与该工程相关单位的礼金、红包，不索、拿、卡、要。

如有发现，我院并愿意接收建设单位10000元/次的经济处罚。

、积极配合业主完成工程项目的设计审查、报建工作，认真及时地回复审查意见，完善设计。

7、为建设单位及时提供必要的技术文件及相关资料，完成与项目有关的其它设计技术工作。

8、除正常的施工服务外，我公司不定期派人到施工现场进行技术回访。

9、严格管理设计变更，在施工过程中加强与建设单位的沟通与协调，对设计变更进行严格控制，避免或减少由于设计变更引起工程

造价的增加。

第九章提供后续服务的承诺

针对本工程设计面比较广，工作量大，技术要求高，结构复杂的特点，实行全过程的服务。

设计全过程服务，从要求的调整后方案设计及初步设计开始，直至施工图设计和设计后期工作。

设计单位负责向施工单位解释设计意图及施工图内容，并在本工程建设的全部过程中配合施工，进行设计技术交流，编制合同图纸，解决施工过程中有关设计的问题并负责变更设计，参加隐蔽工程验收和设备检修，参加现场设备安装指导和试运转及竣工验收。

由于设计方原因需要对原设计做出修改时，我院应无偿并及时完成相应的施工图设计修改，我院应及时到现场进行指导，以便于解决工程现场的设计问题。

贵单位将自行负责施工单位和工程监理单位的招标选择，以及主要材料和设备的招标采购；我院应提供招标所需的有关技术要求、技术规范和技术资料。

工程实施期间，我院须出席由贵单位召集，并提前预告的会议，为统筹安排，我院须在收到会议通知后的一个工作日内予以确认，提供参会人员的名单和行程安排，费用已包括在合同总价中。

我院应对上述各阶段的设计和配合业务负全部责任。

1、全过程配合服务调整后方案设计及初步设计后续服务严格履行合同条款的责任和义务：

1）配合、协助业主完成各种基础资料的验收工作。

2）配合、协助业主完成初步设计文件的审查、技术答疑、技术评审等。

施工图设计后续工作

1）施工图审查：

积极配合业主做好设计文件的审查工作，并根据审查意见修改。

2）施工和监理招标：

及时提供工程量清单，配合业主做好招标文件的编制工作。

3）技术交底：

本项目施工图设计完成后，将根据业主安排的时间，及时派各分项设计技术骨干给施工单位进行技术交底。

4）设计变更的快速响应措施

温州民营经济科技产业基地市政基础设施·设计说明

在施工阶段，设计人员主动到现场服务，及时解决施工中与设计有关的问题，主动做好施工单位的参谋。

根据现场实际情况，做好设计变更，一般变更1～3天由设计代表现场完成；对于重大设计变更，由专业总工程师，到现场与业主和施工单位、监理单位，共同协商，按照业主的要求及时完成设计变更，操作流程按照我院的ISO质量体系运作。

有效的施工现场配合

根据工程所需，指派设计代表常驻现场，随时向施工单位解释设计意图处理施工过程中发生的与设计有关的技术问题，并做好业主和施工单位的参谋，确保工程质量和工程的顺利进行。

我院承诺：

根据施工的进展阶段，按道路、桥梁、排水、结构、景观等专业类别，派遣不少于2名设计代表常驻施工现场。

交、竣工验收及其他

积极配合业主进行的交、竣工验收工作，应业主邀请，参加交、竣工验收工作。

2、保证措施组织落实:

为实现上述服务目标，本院将设立相应的服务组织体系，明确服务的职责与工作内容。

成立以院长为首的本工程设计工作的领导小组，领导小组成员集院长、总工程师、技术质量部和经营管理部主要负责人及本项目设计负责人组成。

领导小组负责对业主的工作汇报、联络；对内全面负责本项目区间结构总体设计的领导和系统协调，领导小组下设现场设计组、项目管理办公室。

设计质量跟踪与信息反馈

设计代表在施工全过程对每一项工程进行设计质量跟踪，填写《设计文件质量跟踪单》和《质量信息处理单》，将典型问题、容易再犯的错误、较大事故等报告院技术质量处。

设计回访：

本项目施工过程中，定期组织设计回访。

对设计代表进行考核：

1）至少半年一次的《现场服务报告》和《顾客意见征询表》

2）现场服务结束后一个月内提交的《现场服务总结报告》和《顾客意见征询表》。

与业绩考核挂钩:

本项目组的所有成员，年终业绩考核将直接同施工配合、服务的情况挂钩，做到奖罚分明。

我单位郑重承诺将安排专门的项目有关人员协助业主办理有关报审批的手续。

承担设计失误造成工程事故及经济损失责任的承诺条件：

项目实施过程中，因设计文件出现重大遗漏和错误，引起设计错误和造成工程质量事故损失，设计人除负责采取补救措施外，建设单位将根据情况扣除一定比例的受损部分设计费直至受损部分的全部设计费；还应酌情承担部分工程损失费用，具体金额由双方确定。

第十四篇质量保证措施与服务承诺

14.1设计组织机构及质量保证体系

14.1.1设计组织机构

鉴于本工程项目规模大，情况复杂，设计及建设工期要求紧，工程设计内容涵盖了道路、桥梁、给排水、交通、景观、电气、工程经济等多种专业。

为更好地做好设计工作，本院决定成立“温州民营经济科技产业基地市政基础设施项目部”，项目部下设总工办、设计工作组；其中总工办负责重大技术方案的决策，确保本工程项目的投资、质量、进度三大控制目标以及合同管理、信息管理及组织协调工作的顺利实现。

温州民营经济科技产业基地市政基础设施·设计说明

本工程由具有类似工程丰富设计经验，身强力壮的市政专业高级工程师担任项目负责人，人员包括十多名高级工程师及工程师，各专业配套齐全，涉及道道路、桥梁、给排水、交通、景观、电力、电信、照明、工程经济等多种专业，各分项负责人均由具有高级技术职称人员担任。

14.1.2质量保证体系

1、质量管理体系模式

本院质量管理体系包含了管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进四大主要过程，过程的顺序及其相互作用见下图。

以过程为基础的质量管理体系模式

2、本工程设计项目的质量目标

本工程设计项目完成后，可达到《市政公用工程设计文件质量特性和质量评定实施细则》中确定的优良工程设计的技术水平，具体要求如下：

1）功能性：

科学地预测与分析路段交通流量及各使用阶段的服务水平，合理地确定道路通行能力及交叉口型式。

根据区域生产、生活需要，满足各种市政管线的配套需要。

2）安全性：

交通流量分析及交通组织设计中各分流合流设计满足交通安全要求。

路面荷载设计满足交通荷载要求，并具有足够的磨阻力。

路基边坡稳定，特别做好软弱地基的处理设计，确保地基承载力和工后沉降量满足规定要求。

合理确定道路范围的排水方式，路基设计满足防洪设防频率要求，路基横断面符合设置交通安全设施和车辆路侧停车的要求。

照明方式合理，并达到照度要求；

3）经济性：

进行多方案的技术经济比较，根据工程建设规模、功能性质、使用范围、占地拆迁、设计标准、建筑材料和施工工艺、施工组织方案等，采用有效措施，降低造价和经常费用，各项技术经济指标达到国内先进水平；

温州民营经济科技产业基地市政基础设施·设计说明

3）可实施性：

各专业设计文件的编制内容符合《市政工程设计文件组成及深度规定》的要求，设计文件完整齐全，做到图面清晰，文字通顺，说明简明扼要，设计项目无漏项，专业之间无矛盾；

4）可信性：

可信性是指市政工程竣工验收后的可用性、可靠性、维修和维修保障性等方面的要求。

本工程设计时充分考虑项目运行的可信性要求，使工程竣工后随时处于可工作、可使用的状态，能在规定的时间和条件下完成预期的功能，按规定的程序进行维修时，能保持或恢复处理能力；

5）适应性：

本工程设计项目对今后新建或改、扩建予以充分和超前考虑，使其具有适应发展的余地和可能性，并认真考虑有关工程中的隐含需要，尽可能提高其适应能力。

）时间性：

制定周密的设计计划，确保工程设计文件按合同约定的时间交付，并能满足顾客及建设过程中各阶段的时间要求，确保工程进度。

3、质量保证措施

高度的质量意识是我院每个工作人员必备的素质，每个人对自己的工作都必须按照目标要求自己。

为确保本项目达到优良的目标，本院将采取如下质量保证措施：

1）在合同签署后，本院将由总工组织各专业技术人员开会研究，深刻领会和分析顾客的要求，同时充分吸收市政工程设计的先进技术，结合本工程的特点，提出经济合理、美观可行、兼顾工期的技术方案。

同时，在设计的过程中，

本院将以项目负责人为沟通桥梁，始终保持与业主的联系，充分将业主的指导思想贯穿于设计之中。

设计后的服务将始终以顾客为中心，认真做好优质周全的后期服务工作。

2）在本工程设计前，我院将按照程序首先制定设计的质量策划程序，编制好设计计划，认真做好现场核查、踏勘工作。

同时，认真收集设计资料，并进行中间检查和成果验收，确保设计

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输入资料的完整、准确和全面。

14.2设计进度和进度保证措施

3）在设计的总过程中，本项目将严格按照ISO程序和院质量保证体系进行运转：

①、当项目任务书下达后，项目负责人将组织相关人员编制设计计划。

设计计划由总工审核后，设计将按计划进行。

②、在设计正式开展前，认真做好设计输入工作。

编制好设计工作大纲，列出设计所需的资料清单，同时组织相关人员评审资料清单，确保资料齐全、准确，为正式做好项目设计奠定好基础。

③、认真搞好组织与技术接口。

由于本工程牵涉部门多，专业工种多，本工程在实施前将由领导小组牵头，专门召开专业分工衔接、技术协调会议，做到设计分工明确，环环相扣，层层落实，确保质量。

④、在设计的过程中，本院将对项目的难点、重点，进行多人员、多措施和多方法验算，确保设计质量。

同时，在某些关键性阶段和关键点上，本院将组织技术专家对设计方案进行评审，并提出改进措施。

⑤、在设计文件输出时，我院将对本项目严格执行二校三审制度，避免设计出现错漏现象。

⑥、设计文件在经外部审查后，本院将认真研究审查意见，由分管总工负责分工落实，修改补充原设计文件。

⑦、设计后的服务过程中，本院将对实施中的各种问题及时认真做好服务和更改工作。

用户满意是我们永恒的追求。

项目负责人承诺：

信守合同，确保质量，用户满意。

14.2.1设计进度计划

1、各阶段设计计划网络图1）方案、初步设计阶段

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2）施工图阶段

3）设计进度承诺：

我单位中标后，将积极响应招标文件要求，一个月内完成初步设计；初步设计审查后两个月内完成施工图设计。

上述周期还可以根据业主的统筹安排适当提前。