客房服务指南.docx
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客房服务指南
CATALOG
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Welcome
Shown
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酒
店
简
介
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Hotel
Introduction
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酒
店
服
务
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Hotel
Service
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大
堂
副
理
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Assistant
Manager
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Luggage
Service
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Reception/Information
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Business
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Center
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Operator
Service
Reservation
OTC
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"OTC"Medcine
Service
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Housekeeping
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Drinking
Water
大堂
及
客房
保险
箱
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Lobby
Safety
Box
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客房
照明
系
统
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Lighting
Control
of
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Guest
Room
洗
衣
服
务
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Laundry
Cleaning
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擦
鞋
服
务
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Shoe
Polishing
Service
Hair
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宽
带
及
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Broadband
Access（ADSL
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叫
醒
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Waking
Up
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失
物
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Lost
&
Dryer
Access）
Service
Found
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“Do
Not
Disturb
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电烫
斗
/
烫
衣
板
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Iron
&
Iron
Board
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房
内
送
餐
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Room
Service
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迷
你
吧
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Mini
Bar
KTV
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订
餐
服
务
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Banquet
Reservation
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大
堂
吧
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Lobby
Bar
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账
务
服
务
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Account
Service
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信
用
卡
Credit
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客
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房
Room
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台
风
Typhoon
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外
币
Foreign
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Currency
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防
盗
Card
Key
Exchange
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Double
Locked
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Program
in
house
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Mail
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Service
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Battery
Recharge
Message
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Power
Pets
Room
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Source
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Number
Sauna
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保
安
服
务
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Security
Service
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电
话
指
南
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Phone
Directory
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宾
客
须
知
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Lodger
Regulations
Fire
Alarm
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Amends
List
FOR
Guest
Room
欢迎辞
尊敬的贵宾
承蒙阁下莅临巴里岛假日酒店，“宾客至尊，享受高贵”是我们的服务宗旨。
在您住店期间，我们将为您提供尽善尽美的服务，使您感受到温馨与真诚，愿我们的服务给您留下美好的印象。
恭祝您旅途愉快、商务成功、万事如意！
欢迎您再次光临！
WelcomeToBldhodayhotel
Dearguest:
ItiswithourpleasurethatwewelcomeyoutoHUAXINHOTEL,workhard
andcreatenewearnestlyandenthusiastically.Totrytobebestareourobjective.
Wewouldliketoofferyoutheperfecthotelservicewithourallhearts,inordertomakeyoufeelwarmandareexpectingourservicewillleaveyouaverygoodimpression.
Wewishyoueverysuccesswhetheryourvisitisforbusinessorpleasure.
Welcomebackagain
Sincerelyyours
酒店简介
HotelIntroduction
巴里岛酒店隶属于金奥恒丰国际管理集团（.ManagementGroup,Inc.），
巴里岛
是一家源于法国文化、专门从事酒店管理及相关服务的专业化集团公司。
酒店集团为客户提供与酒店管理相关的一系列服务，主要包括：
酒店管理及度假村管理、预开业管理、酒店顾问咨询、酒店风格及功能布局设计。
作为中国酒店加盟业高端品质的代表，巴里岛酒店始终以顾客满意为基
础，以成为“高品质酒店的卓越领导者“为目标，为每位顾客带去宾至如归的享受。
巴里岛酒店，以直营和特许并存的模式经营连锁酒店，形成了连锁酒店网
络体系。
凭借品质、优雅、温馨、享受的酒店住宿产品，巴里岛酒店为八方来客提供安心、舒适住宿服务，传递着高品位的生活理念。
巴里岛酒店集团拥有三大品牌：
“巴里岛国际酒店”、“巴里岛假日酒店”、
巴厘岛商务酒店”。
在奢华酒店、五星级、四星级、经典商旅酒店市场内均代表欧洲优秀水平，巴里岛酒店集团能够帮助成员酒店成功地实现利润最大化和物业的升值。
成立至今，巴里岛酒店以敏锐的市场洞察力、完善的人力资源体系、有力
的管理执行力和强大的资金优势迅速建立起了优质的竞争力。
巴里岛酒店正用实际行动带动着中国高端酒店加盟业走向成熟和完善。
HotelIntroduction
BaliHotelattachedtotheAustrianHengfenginternationalmanagementgroup（.ManagementGroup,Inc.）,isaFrenchoriginculture,specializinginhotelmanagementandrelatedprofessionalservicescompany.BaliHotelGrouptoprovidecustomerswithaseriesofhotelmanagementrelatedservices,including:
HotelManagement&Resort
Management,thebusinessmanagement,hotelconsultancy,hotelstyleandlayoutdesign.
AsChina'shotelindustrytojointhehigh-endqualityrepresentative,
BaliHotelhasalwaysbeentocustomersatisfactionasthebasis,tobecomehigh-qualityhotel"outstandingleadership"asthegoal,foreachcustomertoenjoytheguestsfeelathome.
BaliHotel,todirectandcharteredcoexistpatternoperatinghotelchain,formedachainhotelnetworksystem.Withquality,elegant,warm,enjoythehotelproduct,BaliHoteliseightsidegueststoprovideease,comfortableaccommodationservices,deliveryofhighqualityoflifeconcept.
BaliHotelGrouphasthreemajorbrands:
"BaliInternationalHotel","Bali
HolidayInn,TradersHotelinBaliIsland.""".AttheElLuxorHotel,fivestar,fourstar,classichotelmarketarerepresentativeoftheEuropeanelitelevel,BaliHotelGrouptohelpmembersofthehoteltosuccessfullyrealizetheprofitmaximizationandtheappreciationoftheproperty.
Sineeitsestablishment,BaliHotelwithakeeninsightintothemarket,perfectsystemofhumanresources,strongmanagementmpiementationforceandstrongcapitaladvantageandquicklyestablishedqualitycompetitiveness.BaliHotelwithpracticalactiontodriveofChina'shigh-endhotelindustryjoinedtomatureandperfect.
酒店简介
HotelIntroduction
大堂副理服务
AssistantManager
电话分机：
8999Ext:
8999如需帮助请与当值大堂副理联系。
Foranyassistance,pleasecontactus.
行李服务
LuggageService
电话分机：
8222Ext:
8222
为您提供16小时行李服务以及贵重物品存放服务，如需服务请联系礼宾部
Our16hoursbellboysprovideyouluggageserviceandvaluablesanycontactus.
接待服务/问询服务
Reception/lnformation
电话分机：
8282Ext:
8282
提供24小时的接待/问询服务，位于大堂。
Locatedinthelobby,ourreceptionistsprovidesyou24hoursservice.
商务中心
BusinessCenter
电话分机：
8555Ext:
8555
位于大堂，16小时为你提供商务、传真、订票、邮件等服务。
Locatesinthelobby,ourbusinessCenterprovidesyoubusinessservice,ticketsbookingServiceetc.
ServiceHour:
AM:
7:
00~PM:
23:
00
总机服务
OperatorService
电话分机：
8888Ext:
8888
为您提供电话信息查询、留言服务。
Ouroperatorwillprovideyouinformationandmessageservice.
订房服务
ReservationService
电话分机：
8111Ext:
8111
酒店提供24小时订房服务
Weprovideyou24hoursreservationservice
OTC药品服务
“OTCMedcineService
电话分机：
8999Ext:
8999
如需服务，请与当值大堂副理联系。
Ifyouneedanyhelp,pleasecontactAM.
服务中心
HousekeepingCenter
电话分机：
8111Ext:
8111
您若需要增加房内用品或服务，请于服务中心联系
Ifyouneedanyadditionalroomsuppliesandservices,PIeasecontactour
Houseking.、
饮用水
DrinkingWater
如需饮用开水请用房内开水器
PIeasemakeuseoftheelectricthermosifyouneedsomehotwater.
大堂及客房保险箱
LobbySafetyBox
大堂接待处和您的房间为阁下提供免费使用的保险箱，较大的贵重物品可存放在大堂保险箱内。
酒店管理当局对留在客房内物品的任何损坏或遗失不负任何责任。
Eachroomisfittedwithasafebox;yourvaluablebelongingsarerecommendedtobekeepinthesafe,PIeaseopenyoursafedoorbeforeyoucheckout,Byetheway,thelobbyprovidesfreesafesforbiggervaluablehotelmanagementisnotliabletoanylossordamagevaluablesleftinthegustrooms.
客房照明系统
LightingControlofGuestRoom
房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。
Eachroomisequippedwithmasterswitchcontrollighting,PIeaseinsertthecardkeyintotheslotbesidethedoortoturnonthelights,Whenleavingtheroompleaseremovethecardkeytoturnlightsoffautomatically.
洗衣服务
LaundryAndDryCleaningService
电话分机：
8282Ext:
8282
如有水洗、干洗衣物请与服务中心8282联系。
详情请参阅洗衣单。
Forlaundryanddrycleaning,pleasecontactHousekeepingatExt8282fordetailspleaserefertothelaundrylist.
擦鞋服务
ShoePolishingService
电话分机：
8282Ext:
8282
房内备有擦鞋布，如需提供擦鞋服务，请与服务中心联系。
Eachroomprovidesshoepolishing,pleasecontactHousekeepingifyouneedextraservice.
吹风机
HairDryer
电话分机：
8282Ext:
8282
客房的浴室备有吹风机，如有问题请与服务中心联系。
PIeasecontactHousekeepingifthereisanyproblemwiththehairdryerinyourwashroom.
冰块
IceCube
电话分机：
8282Ext:
8282
如您需要冰块，请与服务中心联系。
Ifyouneedicecube,pleasecontactHousekeeping
宽带上网接口
BroadbandAccess（ADSLAccess）
电话分机：
8888Ext:
8888
会客客房已安装宽带上网接口。
接口位于你的书桌下面。
叫醒服务
Wake-UpCallService
请按8888与接线生联络，确定您的叫醒时间。
Wake-upcallscanbearrangedbyoperatortoconfirmthetime,PIeasedial.
失物招领
Lost&Found
电话分机：
8888Ext:
8888
如有物品遗失，请与总台联系，遗失物品，酒店保留三个月，易变质物品只保留三天，在上述期限内无人认领的物品，酒店有权自行处理。
Forlostandfounditems,pleasecontactfrontdesk,thehotelwillonlylostandfounditemsforaperiodofthreemonths,Perishableitemswillberetainedforthreedaysonly,thehotelreservestherighttodisposeofanyitemwhichisnotclaimedwithinthisperiodoftime.
请勿打扰
“DoNotDisturb”Service
当您需谢绝探访及不被打扰时，请将“请勿打扰”牌挂在门把手上，并通知接线生不要把接转电话到客房。
Whenyoudonotwanttobedisturbed,pleasehangoutthiscardontheknob,youcanalsoinformtheoperatornottocontactanytoyourroom.
电烫斗/烫衣板
Iron/lronBoard
电话分机：
8282Ext:
8282
客房中心备有电烫斗和烫衣板，如有需要可与客房中心联系。
TheHousekeepingprovidesironandironboard,ifanyneedpleasecontact
Housekeeping.
房内用餐服务
RoomService
电话分机：
8333Ext:
8333
本酒店全天为您提供房内用餐服务，详情请参阅客房用餐服务餐单。
OurhotelprovidesawideselectionofsuperChinesecuisineawholeday,PIeaserefertheguestroommenutomakeyourchoiceorcontact
Housekeeping.
迷你吧
MiniBar
电话分机：
8282Ext:
8282
客房内备有迷你酒吧，每日有专人补充，任何使用都会按价计入客账上。
如有其它需要，请随时与客房中中心联系。
Afullstockminibarisprovideinyourroom,ltemswillbereplenisheddailyandallconsumptionwillbechargedtoyouraccountaccordingtothelistprice,ForanyrequirementpleasecontactHousekeeping.
KTV
电话分机：
8777Ext:
8777
位于酒店二楼和三楼，配备高端，拥有先进的VOD点歌系统，为您营造最逼真的视听效果，为您提供展现自我风采的舞台。
Locatedonfloorthreeandfloorfour,Beasuperstarinourwell-furnished
KTVRoomswiththestateoftheartVCDsystem.
订餐服务电话分机：
8201Ext:
8201
位于酒店一楼的巴里岛咖啡厅，承接个人或团队的商务用餐服务。
Athotelbuildingunlimitedsceneryrestaurant,undertakeindividualandteamdinnerservice.
服务时间（ServiceHour）:
08:
00-02:
00
账务服务
AccountService
电话分机：
8111Ext:
8111
退房时间为正午十二时，若需延迟退房时间，请与总台接待联系。
如果您在下午六点退房，酒店将保留对客人增收半天房费的权利，超过六点酒店将增收全天房费。
Check-outtimeis12:
00atnoon,ifyouextendyourstay,pleasecontactourreceptionistwhowillassistyou,wereservetherighttocha
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