电子商务综合作业.docx
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电子商务综合作业
电子商务综合作业
Q_R服装生产企业欲开展电子商务,计划自己建设网站,开展在线直销业务。
一、背景介绍
国产品牌衣饰不停发展壮大,市场竞争日趋猛烈;在竞争和成本双重挤压下,众多服装厂商平均利润率下滑;终端消费人群需求不停细分,小批量、多品种生产需求增加。
与此同时,消费端对质量、款式、设计生产周期要求也在不停提升;原材料、生产资料、渠道成本提升,库存周期缩短在成本控制中成为首要处理问题之一;市场竞争猛烈,规模效应、品牌建设成本等原因深入提升了传统服装行业市场准入门槛。
伴随中国电子商务基础环境日益成熟,服装业网络直销商业模式已经由最初构想转化成含有明确盈利模式商业形态。
而且,在服装网络直销领域已出现了多家成功运行典范企业。
然而,相对于部分欧美国家服装零售领域超出20%市场份额属于网络直销现实状况,中国服装业网络直销市场发展空间非常庞大。
所以,不管是拥有庞大传统服装营销渠道大型企业或是处于起步成长阶段服装品牌商,网络直销是一个市场前景宽广、充满机遇发展领域。
二、可行性分析
本研究范围在B2C服装产业。
、发展环境PEST分析
1、经济原因
1）优势:
a、国民经济和国民消费能力稳定增加;
b、网上购物占网民总体消费百分比不停增加;
c、传统服装行业出口增速回落,内需市场成为主力:
电子商务成为服装企业降低成本、拓展渠道、树立品牌新选择。
d、衣饰跃居网购第一品类:
衣饰行业网购交易量占整体销量比重6%左右,渗透率远高于网购占社会消费零售总额比重1%。
2）劣势:
经济危机造成服装电子商务行业投资放缓。
2、政治原因
1）优势:
a、国家十分重视电子商务行业发展;
b、地方政府在法律、法规政策等方面给予了保障和支持。
2）劣势:
电子商务在法律法规建设方面相对滞后,没有形成一套监管体系,无集中监管部门,以确保网购安全性。
3、技术原因
1）优势:
a、网络基础设施建设日趋完善,中国网民普及率大大提升;
b、Web浏览、数据库、电子支付、安全和认证等技术发展快速,而且逐步被网民所认可;
c、电子商务系统处理方案技术提供商增多。
2）劣势:
物流体系建设,售后服务完善仍是电子商务发展瓶颈。
4、社会环境
1）优势:
a、中国网民规模位居世界第一,宽带普及初步达成;
b、网购用户渗透率逐步提升;
c、网民网购意识得到提升,网购习惯逐步培养起来。
2）劣势:
个人和企业信用评价相对滞后。
、行业市场容量
依据CNNIC7月份公布第26次中国互联网络发展情况统计汇报显示,网络购物成为中国网络应用中仅次于网上支付发展最快内容。
如图一示。
从网络娱乐、交流沟通、信息获取和商务交易四类网络应用改变来看,商务类应用发展仍然最为突出。
截至6月,网络购物、网上支付和网上银行使用率分别为33.8%、30.5%和29.1%,六个月用户规模增幅分别为31.4%,36.2%和29.9%,增速在各类应用中排名前三。
网络购物在关键网络应用中排名提升一位,使用率超出了论坛/BBS。
图一9.12-.06各类网络应用使用率及增加率
汇报显示,截至6月,网络购物用户规模达成1.42亿,使用率提升至33.8%,上浮了5.7个百分点,六个月用户增幅达31.4%,详见图二网络购物用户规模较快增加,显示出中国电子商务市场强劲发展势头。
伴随中小企业电子商务应用趋向长久化,网络零售业务日常化,网络购物市场主体日益强大。
同时,上六个月,网络购物市场涌现出部分新模式和机遇。
首先,团购模式兴起,显现出区域性电子商务服务发展势头;其二,购物网站向手机平台平移,移动电子商务紧密布局;其三,B2C模式主流化发展,网络购物愈加重视用户体验和安全保障等。
另外,伴随免运费价格战再次打响,经过媒体宣传和促销活动使网络购物加速向社会大众渗透。
图二09.12-.06网络购物用户对比
、行业成熟程度
中国服装电子商务发展已经有十多年历史,经历了孕育期和起步期,现在处于快速发展
期。
其中,05年PPG成立,开创了男装B2C直销新模式,带动了一大批男装B2C企业出现,成为服装电子商务起步标志性事件。
以后,07-08年,服装电子商务步入爆发式增加时期。
关键表现包含:
交易量增加快速:
07年开始,服装衣饰类成为网购第一大商品,交易额跃居各类商品首位,占整体网购交易量比重在13%左右;
参与者大量涌现:
首先,市场参与者大量介入,08年艾瑞初步统计中国大小服装电子商务平台就上千家;其次,明星企业吸引大量关注,比如男装VANCL、女装时尚起义等;
商品品类愈丰富:
衣饰类商品逐步由标准化走向定制化,以男装定制类B2C企业大量出现为例,衣饰类商品涵盖品类愈来愈丰富。
依据易观国际《第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示,第1季中中国网上零售市场交易规模达成959.7亿元,环比增加18.7%。
同比增加101.7%。
其中服装衣饰类商品销量达成215亿,占市场规模22.4%;3C占比17.5%,出版物占比1.1%。
可见,中国网络购物发展已经进入快速发展期,而服装网购正是其中占比最大一块,进入前所未有迅猛发展当中,市场前景非常可观。
、行业发展趋势
依据易观国际公布《中国网上零售市场趋势估计-》汇报,中国网上零售市场未来数年仍将是C2C市场交易规模占据更大份额,但B2C网上零售市场规模增加速度将远大于C2C市场,其规模占比将逐年扩大（淘宝商城等B2C平台销售规模计入B2C市场）。
因关键在于以下两方面:
1）更多传统企业进入B2C网上零售市场。
网上零售肯定成为关键销售渠道之一,不管传统生产企业还是流通企业都必将加速网上零售市场布局,不管是快速建立品牌,还是直营或分销,都将是B2C市场快速发展推进力。
另外,B2C网上零售模式也将是海外厂商大力拓展中国市场关键方法。
2）C2C网上零售市场深入加速发展受限于信誉等级体系。
因为淘宝等C2C平台信誉等级体系已较为成熟,这类积累交易统计模式信誉体系对于后入者形成了较大竞争门槛,也成为限制该市场深入扩大卖家规模关键瓶颈。
另外,C2C市场可能出现监管和税收政策也将对该市场发展速度产生影响。
同时,艾瑞研究数据显示,从开始,服装网络购物每年都以近翻倍速度增加,09年服装B2C交易额24亿元,同比增速高达99.8%。
短短4年间,服装网络购物交易规模已经是4倍之多。
图三中至则是艾瑞研究依据相关数据做出估计,在中国服装网络购物市场交易规模将达成186.6亿。
图三-中国B2C服装网络购物市场交易规模
资料起源:
中国服装B2C网络购物研究汇报（-）,艾瑞咨询
可见,在未来几年内,中国网上零售市场发展仍是非常快速,其中B2C发展将快于C2C,成为以后中国网上零售市场主力,而服装B2C购物是其中最大一块内容。
、中国服装网SWOT分析
（优势）S
（劣势）W
现有丰富服装品牌商资源;
资金？
网站在消费者当中著名度低;
营利模式单一;
（机会）O
（威胁）T
B2C,B2B2C成为市场发展肯定趋势;
中国服装网络购物人群急剧增加;
服装品牌商自行建立直营网站;
众多相关网站纷纷建起抢占市场;
三、直销网站内容及功效
平台关键功效需求与实现:
销售管理模块、产品管理模块、 内容管理模块、用户管理模块、相关网络营销、相关高端IT应用支持服务。
服装业网上直销电子商务平台归属B2C电子商务范围。
需要强调一点:
服装业网络直销电子商务平台是一个整合了产品销售、产品管理、市场与销售信息入口、数据统计分析、营销推广、用户关系管理等功效模块经营性平台。
所以,系统功效开发与实现应满足企业长久经营运维需求。
销售管理模块:
1,因为同一款服装拥有多个颜色和尺码,所以,在销售管理模块中对尺码、颜色管理应加强并细化;
2,服装产品陈列技巧方面应向模特展示方向发展。
经过更清楚、更简易、多角度产品展示,填补远程商品选购直观性欠缺不足,提升购物体验,促进销售达成。
产品管理模块:
1,满足海量等级商品数量与商品品种管理
2,产品管理自动化程度高,实时性高,能即时显示产品销售与库存情况
3,产品搜索功效完备
内容管理模块:
1,衣饰类产品应集成多媒体展示
2,内容管理模块需充足考虑搜索引擎优化
3,操作简便,易于更新与维护
用户管理模块:
1,良好兼容性,前端用户数据怎样与企业CRM系统实现无缝结合;
2,丰富接口,经过平台整合功效实现EMAIL、无线信息、直邮递、呼叫中心整合。
以上几大模块紧紧围绕网络直销需求设计,是服装业网络直销实现基础前提。
相关网络营销:
网络营销包含了搜索引擎优化、搜索引擎营销、网络推广等几部分内容。
其中搜索引擎优化与搜索引擎营销所要求技术和专业技能比较高,网络推广要求有相当操作经验与资源积累。
网络营销以可控性强、正确、高回报率优势,成为众多企业计划涉足新领域。
我们为您提供专业咨询顾问服务,帮助企业唤醒平台流量与转化率。
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相关高端IT应用支持服务:
负载均衡、高级企业系统集成、系统安全计划设计等IT技术领域,与电子商务平台运行亲密相关技术支持服务我们能够灵活提供,企业主及IT相关责任人可依据贵企业实际需求与我们咨询师洽谈具体合作事宜。
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四、在线支付和产品运输处理方案
中国网络购物已进入高速增加期,08年网络购物交易额规模突破1200亿,网络购物用户达8000万,网络购物正在成为网民常态网络行为。
而传统结算方法代收货款（现金支付）方法存在付款方法单一,银行接入成本高,现金风险大,结算周期长,退款较慢,缺乏诚信机制,营销推广成本高等问题。
财付通经过多年经验积累,不停完善和发展,针对网上销售行业提供在线收付收款、交易管理、财务对账单、结算及提现等专业在线支付处理方案。
同时,财付通依靠腾讯庞大用户体系和门户网站优势营销资源,为合作伙伴提供丰富特色营销资源推广支持。
所以,相关在线支付能够依靠财付通进行支付。
网上购物配送处理方法:
物流配送发展严重地制约了网上购物发展,我们必需加大物流配送问题处理力度,使配送和网上购物能够共同友好发展。
基于此,网上购物配送体系建设应作为网上购物关键业务之一,其实施策略总体有以下多个方面:
（1）明确战略目标,总体计划配送基地
配送基地是集约化运输组织形式。
它通常是依靠一定经济区域,以可供选择多个运输方法,快捷运输网络,周到运输服务,把分散经营众多运输企业和运输服务业吸引到一起含有综合功效大型配送集散地。
这种综合性大规模配送基地同时含有指挥、管理信息中心功效,经过信息中心在网上购物中发挥更大作用。
（2）企业自己组建配送中心
从事网上交易企业若含有条件能够建立自己配送中心,从事网上购物信息物流、资金流、商流网上服务业务,又要从事将商品送交消费者配送业务,这是两种截然不一样业务,企业必需对跨行业经营可能产生风险进行评价。
由传统运输业仓储转化为配送中心物流企业,含有较强物流功效基础,并有一整套从事专业物流技术和管理经验。
不过她们也轻易出现穿新鞋走老路问题,在适应该代化配送发展要求过程中要尤其注意观念更新和技术创新。
要想深入处理配送问题,必需把配送进行细分研究。
下面就从当地配送和异地配送分别对网上购物配送方案做一分析。
网上购物当地配送方法
对于电子商务物流区域化是一个非常有效配送处理方法。
物流配送定位在为电子网络用户提供服务,依据电子网络特点,对整个物流体系实施统一信息管理和调度,根据用户订货要求,在物流基地进行理货工作,将当地配送分列出来,并将配好货物分别送交收货人。
这一优异、优化流通方法对网上购物提升服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置含相关键意义,从而提升企业经济效益及社会效益。
（1）给传统物流配送观念带来深刻变革。
传统物流配置企业需要置备大面积仓库,而电子网络化虚拟企业将散置在各地分属不一样全部者仓库经过网络系统连接起来,使之成为“虚拟仓库”、进行统一管理和调配使用,服务半径和货物集散空间放大了。
（2）电子网络对物流配送实施控制。
一个优异系统使用,会给一个企业带来全新管理方法。
电子网络应用能够实现整个过程实时监控和实时决议。
（3）物流配送连续时间在网络环境下会大大缩短,随物流配送速度提出了更高要求
（4）介入网络系统,简化物流配送过程
（5）在网络化管理新型物流配送企业。
这些机械工作都会交给计算机和网络,而留给大家是能够给人以激励、挑战工作。
（6）开展二十四小时全天候配送服务。
当地配送必需合理安排配送人员和配送路线,做到在要求时间送到用户手中。
在人员安排及配送路线上要仔细研究,做到既完成工作又节省费用,在物流运输工具上要做好及早安排,而且当地配送中心选址是一个非常关键原因之一,即使网上购物利用了网络优势,避免与其她店铺在黄金地点竞争,不过其配送选址还是很关键。
作为一个配送中心,其店址不求商业繁荣地段,不过其交通条件必需优越,应该选择靠近消费群集中区域,周围辐射能力强,这是为以后业务开拓和物流配送发明便利条件,是长久稳定发展关键确保
网上购物异地配送方法
相对于当地配送而言,异地更具难度。
针对以上出现配送问题,应对网上购物异地配送做出以下方法:
（1）电子商务企业应该主动参与并帮助物流企业。
电子商务企业不应过多地指责配送企业服务价格过高,不能立刻配送货物以及不能提供遍布甚至全球配送体系等问题;电子商务企业应该主动参与并帮助物流企业。
立刻了解对方企业需要;主动处理和帮助对方碰到问题;定时举行交流会,了解双方要求。
（2）站在对方立场想问题,从总体降低配送服务价格。
处理电子商务企业与物流配送企业之间在配送服务价格方向矛盾,首先电子商务企业不能只考虑网站点击率和订单数量,还应同时考虑配送成本,尽可能将网上销售商品控制在与物流企业协议确定配送范围之内,并尽可能使之相对集中和形成规模。
其次,物流配送企业应主动协作,及早参与电子商务以抢得先机,并加强管理开源节流,降低物流成本和配送服务价格。
同时还应尽可能与电子商务企业建立长久稳定协作关系,这么做有利于物流企业制订长远投资和服务计划,有利于加紧新物流配送技术应用,加大配送渠道和设施建设力度,最终有利于加紧实现物流配送系统信息化、自动化、网络化和智能化。
从长远看,有利于连续稳定降低物流配送成本和价格。
（3）建立友好合作关系。
第三方物流深入人心,很多她们只有与物流企业成为良好合作伙伴,提升她们配送热情,从而要求物流企业改变单一送货观念,帮助企业完成售后服务,提供更多增值服务内容。
最终与物流企业形成良性发展,建立一个完善配送系统。
（4）改善电子商务企业软硬件设备。
以更大精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套物流配送服务系统,即利用电子商务手段,加强物流基础设施现代化建设,加紧物流中心现代化、自动化,规范物流运作体制、主动引导支持发展专业化物流,建立现代物流运作体系。
一个企业软硬件能够表现一个企业实力,一个企业实力决定了它软硬件完善程度。
所以改善企业软硬件是一个企业逐步发展肯定。
（5）重视引进外资与优异技术。
现阶段该企业若能有效地引进资金鲺技术,就能加紧配送中心发展进程,并为未来发展竞争打下基础。
尤其是应注意引进环境保护型技术与设施。
（6）激励第三方物流发展,提升物流企业专业化、社会化水平。
借鉴国外物流企业功效发展经验,物流业所提供服务内容已远远超出传统仓储、分拔和运输等物流服务,第三方物流企业发展快速。
因为不停缩减供给链成本需要,很多制造商和零售商们要求物流企业做得更多部分,物流企业提供仓储、分拔设施、维修服务、电子跟踪和其她含有附加值服务日增加。
有些人称物流服务商正在变为客房服务中心、加工和维修中心、信息处理中心和金融中心。
第三方物流企业借助信息技术提供越来越多物流服务,能够对市场改变做出快速响应。
激励第三方物流发展,提升物流企业专业化、社会化水平,延伸服务领域,建立功效齐全、布局合理、层次鲜明综合物流体系已是全球物流业以展时尚所在,也是中国物流业发展关键方向,更是中国电子商务能够健康有效发展关键约束条件。
（7）商业企业发展第三方物流和物流配送联盟是一个有效发展方向。
商业企业第三方物流也称协议物流,是商业企业作为第三方物流提供者在特定时间段内根据特定价格向使用者提供个性化系列化物流服务,这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上。
在商业企业物流配送自营方法中,企业也会向运输企业购置运输服务或向仓储企业购置仓储服务,但这此服务都只限于一次或一系列分散物流功效,而且是临时性、纯市场交易服务,物流企业并不根据商业企业独特业务程序提供独特服务,即物流服务与商业企业价值链是松散联络。
伴随信息技术不停发展,商业企业物流配送能够和购置物流服务企业实现信息实时共享,能够根据服务购置方要求,在一定时间段内,提供在企业外部物流甚至全部物流方面与企业业务步骤相吻合高效率服务。
采取这种第三方物流服务,企业能够降低成本,提升为用户服务水平,增加企业柔性,提升效率,使主业更集中,可提升专业知识和市场信息获取能力。
（8）商业企业实施物流联盟是指在物流方面经过契约形成优势互长、要素双向或多向流动、相互信任、共担风险、共享收益物流伙伴关系。
商业企业之间不完全采取造成本身利益最大化行为,也不完全采取造成共同企业利益最大化行为。
之所以能结成物流联盟,就在于物流伙伴追寻者能从物流伙伴领导者那里得到过剩物流能力或处于战略意义地理市场位置,卓越管理能力等。
组建物流伙伴可取得以下收益:
降低成本,降低投资;取得技术和管理技巧;提升为用户服务水平;取得竞争优势;降低风险和不确定性。
物流伙伴领导者与协议物流提供者显著区分在于:
对前者来说,物流服务收入不是它主营业务收入,对后者来说物流服务收入是主营业务收入。
这么,商业企业除了物流自营外,还有两种可供选择方法:
采取第三方物流和组建商业企业物流联盟,后两种方法均属外购物流服务。
五、推广和营销策略
相关本企业网上推广和营销策略方法关键有以下多个:
一、软文营销
对于网络商城推广,软文营销是一项非常关键手段,当年笔者在淘宝卖电话卡时,就是靠软文方法推广,效果还是不错。
一搬商城类软文大约分为两种:
“消费指导”类软文与“应用技巧”类软文。
消费指导类软文关键指部分购置前注意事项、技巧等,怎样预防JS等;应用技巧类软文关键指部分产品使用心得体会及保养维护。
这两大类文章还是很轻易得到用户认可,而且轻易被传输。
（以上两类软文较轻易被用户认可,而且成功率较高）
二、博客营销
伴随博客（blog）普及与应用,博客营销应用越来越多。
不过对于商城来说,应该打造一个相关领域教授型博客。
比如说卖儿童用具卖场,那就能够打造一个儿童用具教授博客。
久而久之,你博客就成了你网店宣传利器了,不能放过这个方法哦。
三、论坛营销
这里说论坛营销,可不是那种论坛群发器,或是花钱找人满世界发贴子,这些都不叫做论坛营销。
真正论坛营销是指在相关产品论坛,将自己专题打造成意见领袖,或是很有说服力,从而来影响论坛用户消费行为,得到销售产品目。
假如想再深入部分,能够自己建设一个相关产品论坛。
与博客影响方法类似。
四、电子邮件推广
绝不是滥发邮件,而是基于用户许可E-mail营销,这么能够降低广告对用户滋扰、增加潜在用户定位正确度、增强与用户关系、提升品牌忠诚度等。
基于用户许可E-mail营销分为内部列表和外部列表。
内部列表也就是邮件列表,是利用网站注册用户资料开展E-mail营销方法,常见形式如新闻邮件、会员通讯、电子刊物等。
外部列表E-mail营销则是利用专业服务商用户电子邮件地址来开展E-mail营销,也就是电子邮件广告形式向服务商用户发送信息。
五、网站优化、关键词优化等
这是个老生常谈话题了,网站优化,优化代码,标题,关键字设置等一定要做到位。
让页面在搜索引擎里排靠前,效果非常不错,不过一定不要作弊。
通常见户买东西时,开始都是搜索相关产品,在设置产品名称时候,设计好大家比较常见关键词,能够让买家数次搜索到你店和产品,或是最低价和特惠等词,一定要对商品描述尽可能具体。
当然网上推广和营销方法也不仅仅限于此,若有必需我们也会采取以下多个方法:
一、署名推广
经过QQ署名能够立刻发促销信息,在论坛署名能够带动态相关网店图片进行宣传。
其实别看这个方法比较老土,不过假如认真做,效果也是蛮不错。
二、尽可能多提供无偿服务项目
其实这个方法是最简单而直观了,想做好其实也不难,只要站长们多想想,多为你用户想想,也就自然能够了。
比如:
“请访问我们网店”看起来很日常,没新意,但你要是提供:
“欢迎无偿使用本网店独家提供xxx服务”,起到效果时完全不一样。
三、电子杂志
从创办商城开始,就要着手做一份业内或者针对你商城产品电子杂志。
电子杂志（能够以周刊,月刊或季刊形式公布）能够帮助您网站扩大影响,提升诚信度,以求更大发展。
能够用电子邮件形式发送,也能够让访问者直接向您邮件列表服务器订阅。
这个方法可能对部分初级站长难度较高,不过越是难度大,也就效果越好。
四、尽可能多公布促销活动和制作促销礼品
以网店开业日期、或者用传统节日来作为促销日方法也是很不错,捆绑商品、打折商品、专题页面等等。
一定要做好、做细。
同时把自己网店Logo、网店地址印到T恤上,看成赠品送给你用户,也是个很好宣传路径。
但记住,不要因小失大,T恤质量一定要过关,不然人家穿一次,就变成抹布了,不仅没起到宣传作用,还损失了钱财。
太不值了。
还能够做点帽子、杯子等其她促销礼品。
五、内容合作
多寻求商城内容有互补性网店,和对方进行内容方面合作,相互增加流量及销量。
笔者有个做传统生意好友,开了家美甲店,在寻求门脸房时,特意找美容美发店来合租。
美容美发老板很愿意,一听是做美甲立即就和她合作了。
做头发用户等候时候,能够先去做指甲。
来做指甲用户等候时也能够先去做美发。
多适宜合作啊。
网店之间合作也是一样。
参考文件:
[1]冯智杰,中国B2C行业关键经营模式及发展趋势分析经济管理·新管理.05,VOL（10）,71-75
[2]艾瑞咨询,中国服装B2C网络购物研究汇报（-）
[3]易观国际,中国网上零售市场趋势估计-
[4]易观国际,第1季度中国网上零售市场季度监测
[5]中国互联网络信息中心,中国互联网发展情况统计汇报,.07
[6]杨振科、冯国苓,现代物流与配送,对外经济贸易大学出版社,,6-10
[7]李二敏,电子商务与现代物流,中国财政经济出版社,8月,10-345
[8]温治忠、邓勇,物流管理,立信会计出版社,8月,235-240
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