营销部管理规章制度四篇.docx
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营销部管理规章制度四篇
营销部管理规章制度四篇
篇一：
营销部管理规章制度
一、制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作积极性，提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围
本制度适合公司的一切营销人员和营销活动。
3、人员编制
营销部实行总经理负责制，其中营销总监一名，营销经理一名，营销主管一名，营销员工2名。
4、管理制度
1、积极工作，团结同事，对工作认真负责。
2、营销部的员工要积极主动参与公司各部门的活动，工作会议，并严格遵守例会时间。
3、服从领导安排，做到四尽：
尽职，尽责，尽心，尽力。
4、在营销过程中，如未得到上级允许，不得擅自改变已规定的价格。
5、不得泄露公司的业务计划，保守公司的各项业务秘密，如有违反，根据情节严重予以处罚。
6、以公司利益为重，积极为公司开发新客户和扩展新的业务项目。
7、积极沟通，及时协调公司与客户关系。
8、协助负责领导制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立营销网络。
9、对业绩突出和表现优秀的员工，进行一定的奖励。
10、对于违反公司制度规定和不适应公司发展的员工，会按照相关流程给予相关的处理。
5、日常规范
1、着公司统一工装上班，带工牌。
工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带（按季节变化），头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。
2、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘
3、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，有事请假批准后，方可离开。
4、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上。
5、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用。
6、岗位职责
1、营销部总监岗位职责
（1）在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责营销工作，确保完成公司下达的营销指标，负责企业产品市场开发，客户挖掘和产品营销等相关的组织工作。
（2）定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。
制定市场营销策略，确定重要的目标市场，市场结构和营销策略，报总经理审批后组织实施。
（3）根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，提出营销计划编制原则依据组织营销部人员分析市场环境，提出产品价格政策实施方案，向营销人员下达营销任务，并组织贯彻实施。
（4）每周在总经理主持下，分析营销动态，存在问题，提出改进方案，督促营销计划的顺利完成。
（5）协调营销部和其他部门的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（6）提交产品重要营销活动，广泛宣传企业产品和服务，对营销效果提出分析，向总经理报告。
（7）掌握客户意向和需求，提出营销的合同的建议，并提出签约原则和营销价格。
（8）定期检查营销计划的实施结果，定期提出营销计划调整方案，报总经理审批后组织实施。
（9）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户及不同项目的价格水平，提出改进措施。
（10）定期专访重要客户，征求客户意见。
掌握其他竞争对手的营销情况和水平，分析竞争态势。
调整产品营销策略，适应市场竞争需要和公司长期发展策略。
2、营销部经理岗位职责
（1）在营销总监直接的领导下，完成本项目团队的营销任务，做好本营销团队的日常管理工作。
（2）负责营销项目的具体落实，制度执行、销控管理，重要客户的洽谈，客户资源管理与维护，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，营销回款等。
（3）协助营销总监制定营销任务，同时负责对本团队营销项目任务的组织实施及有效推行。
（4）负责发现营销过程的问题，提出指导意见并及时上报。
（5）负责本营销团队的固定资产，营销资料管理，安全卫生等工作。
（6）完成相关领导交办的其他工作。
4、营销员岗位职责
（1）认真贯彻执行公司营销管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平
（2）掌握市场动态和趋势信息,根据市场情况，提出具体的营销计划方案以及营销计划。
（3）扩大营销网络，熟悉目标市场，熟悉产品，与客户建立长期稳定的关系，积极完成营销指标。
（4）做好市场调查与分析工作，积极开发新客户，为客户提供主动，满意，周到的服务。
（5）负责与客户签订营销合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应收营销款项。
（6）对客户在营销和使用过程中出现的问题，须根据有关规定，积极联系有关部门妥善解决。
（7）收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，产品改进，新产品开发及售后服务等提出参考意见。
（8）填写相关营销信息表格，提交分析和总结报告，做好营销费用支出控制。
（9）完成营销主管临时交办的其他任务。
7、营销部例会制度
每周一次，由营销总监主持营销部会议，营销经理主持本团队会议。
1.传达公司每周例会精神，工作指示，营销项目进展及挖掘信息。
2.检查营销指标完成情况，评估上周营销活动成效，存在问题及提出改进意见。
3.营销人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。
4.分析，协调，帮助解决营销工作中的问题。
5.指示下周营销工作重点和任务指标。
八、营销部档案管理
1.营销业务档案
（1）产品宣传册。
（2）合同协议，营销协议等。
2.行政管理档案
（1）本部呈报，请示，报告等。
（2）本部发文，通知等。
3.客户档案
（1）电话记录，来访登记。
（2）客户信息登记。
（3）客户对产品质量、售后服务等信息反馈。
九、营销目标短期目标（1年）
中期目标（3年）
远期目标（5年）
篇二：
营销部管理规章制度
一．制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展销售部工作。
明确销售部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。
帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和销售人员。
三．制度细则
（1）管理制度
（2）工作规范
（3）岗位职责
（4）例会制度
（5）档案管理制度
（6）各类相关表格
四.管理制度
（1）销售人员在遵守本规章制度的同时，须遵守公司其他有关规章制销售度。
（2）积极工作，团结同事，对工作认真负责。
本部门将依照“公司的有关制度”对销售部的每位员工进行月终和年终考核。
（3）销售部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
（4）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：
尽职，尽责，尽心，尽销售力。
（5）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交公司处理。
（6）销售过程中，应注意宣传和维护公司形象、个人仪容仪表，语言须规范，与客户发生矛盾时须妥善解决。
（7）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
（8）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。
（9）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（10）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。
如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（11）销售人员不能从事与公司无关的业务，更不能利用工作之便谋取私利。
如有违反，根据情节轻重，予以追究处罚，情节严重者予以除名。
（12）以公司利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
（13）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
（14）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，制定市场销售管理制度，明确销售目标，建立销售网络。
五.工作规范
（一）．销售部经理工作规范
（1）负责完善公司销售部门管理制度和规范。
（2）负责销售员工的招募、考勤、职务安排和薪酬等相关管理工作。
（3）负责培训部门员工，并为公司其他项目配备合格的销售员工。
（4）负责协调销售员工的销售区域划分以及销售任务的规划和安排。
（5）负责审阅员工的销售计划书，并作出指导。
（6）负责销售部门的每日例会召集及例会的内容准备。
（7）负责接收和审阅销售员工的销售日报表，及销售客户反馈表并作出出相应评价。
（8）负责督促销售员工制定客户和市场周报告。
（9）负责销售员工的考核、核算提成并填写《销售员工评价月表》。
（10）负责督促销售人员的销售回款。
（11）负责建立客户档案和销售档案。
（12）负责销售人员的工作移交监管工作。
（13）负责策划组织一年一度的客户“答谢座谈会”。
（二）.销售人员工作规范
序号
工作内容
工作细则
1
销售计划制定
（1）根据业务情况合理制定个人销售目标，认真填写销售计划书，进行销售任务分担。
（2）及时、有效地进行业务（产品）知识、销售方法、销售技巧等方面的学习和总结。
（3）认真研究上级和同事对个人销售计划的指导和建议，及时做好相应调整和准备。
2
销售工作和日报表
（1）认真做好销售客户开发工作记录，始终保持相关领域的销售客户资源的最多掌握状态。
（2）认真做好销售客户谈判工作记录，提升谈判技巧和服务精神，在专业性和信任感两方面争取获得销售客户认同。
在谈判时，随时请求销售客户协助填写《销售客户反馈表》
（3）做好订货工作记录，遵照公司规定订货，尽力争取销售客户和公司双赢局面。
（4）做好收款工作记录，了解客户信用情况，提升完美结款率。
汇总、明确客户欠款账目，主动开展催款工作，完成回款目标
3
客服评价周报告
（1）定期进行客户回访，挖掘客户需求，协助客户开展销售，达成客户订货或再次购买，确保业务的可持续性。
（2）组织收集客户意见与建议，正确协调处理客户的投诉。
（3）每周对客户及客户工作进行评价。
4
市场建议周报告
（1）根据销售客户及其他情况反馈，提出市场建议。
（2）根据竞争对手情况反馈，提出市场及销售策略建议。
（3）根据情况，对销售工作提出相关建议。
5
工作移交
（1）工作移交时，应移交全部文档资料。
（2）工作移交时，应将应收账款单独制表进行移交。
（3）工作移交时，应将领用的全部公物交还。
备注：
本制度仅限于针对销售部员工的工作规范，销售人员须遵守公司其他相关管理制度，外出时须认真填写相关记录单，并主动向上级及行政人员请假。
六.岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责
1.职位名称：
销售部经理。
2.职位目的：
在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部部的工作，确保完成公司下达的销售指标。
3.岗位职责：
在总经理领导下，全面负责公司的市场开发、客源组织和销售组织工作。
定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。
制定市场销售策略，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。
报总经理审批后组织实施。
（1）根据企业近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（2）掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（3）协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。
（4）向总经理提交商品的重要销售活动、商品的广泛宣传和服务、销售效果分析的报告。
（5）掌握客户意向和需求，提出定货、定货意向和建议，并提出定货原则和价格。
（6）定期检查销售计划的实施结果，定期提出销售计划调整方案。
并报总经理审批后组织实施。
（7）掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平，提出改进措施，保证公司较高的平均盈利水平。
（8）定期专访客户，征求客户意见，对客户进行商业培训。
掌握其他商家的销售情况和水平，分析竞争态势。
调整商品销售策略，适应市场竞争需要。
（9）参加公司收款工作分析会议。
掌握客户拖欠，分析原因，负责客户拖欠款催收工作，防止长期拖欠。
（二）．销售主管岗位职责
1.职位名称：
销售主管。
2.职位目的：
在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。
3.岗位职责：
（1）负责做好销售日常管理工作。
（2）负责销售工作具体落实。
负责接待流程、销控管理、销售部日常来电来访详实记录、疑难客户洽谈、客户资源管理与维护、现场气氛布置、工作日志检查、人员情绪调动、相关报表整理上报、客户档案管理、日常业务培训、销售回款等的落实。
（3）负责销售制度的执行及落实。
（4）协助制定销售任务，同时负责对销售任务的组织实施及推行。
（5）负责发现销售问题并及时上报。
（6）负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。
（7）负责销售人员的排班，休假调整工作。
（8）完成领导交办的其他工作。
（三）．销售员岗位职责
（1）认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身销售业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
（2）掌握市场动态和趋势。
根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的销售工作流程和细则。
（3）扩大销售网络，熟悉市场特点、营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。
（4）做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
（5）负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应收销售款项。
（6）对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
（7）收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，商品更新，新市场开发等提出参考意见。
（8）遵守工作规范，认真填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。
（9）做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
（10）完成销售经理临时交办的其他任务。
七.销售部例会制度
每周一次，如必要将增加例会次数，例会由部门经理主持。
（1）销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。
（2）检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展情况。
（3）销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。
检查和分析销售计划完成情况，制定新销售计划。
（4）分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。
（5）销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
（6）解决销售部存在的其他问题。
八.销售部档案管理
销售业务档案
（1）产品宣传册
（2）合同协议，销售协议等
行政管理档案
（1）本部呈报，请示，报告等。
（2）本部发文，通知等。
客户档案
（1）电话记录，来访登记。
（2）客户信息登记。
（3）客户对产品质量、售后服务等信息反馈。
九.各类相关表格
（1）《销售部管理制度领用登记表》
（2）《销售工作计划书》
（3）《销售工作日报表》
（4）《销售客户反馈表》
（5）《销售人员评价月表》
篇三：
营销部管理规章制度
总则
一、根据公司加强部门内部管理的要求，特制定销售部管理制度。
2、本制度制定的原则是：
公正、公平、对己对人、对上对下。
3、本制度的内容包括：
销售部岗位职责、行为规范、资料管理、合同管理、销售指标管理、销售回款管理、销售工具的使用管理、销售提成制度，销售人员的绩效管理方案。
四、制度的目的是为了提高工作效率、规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。
五、本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。
6、本制度适用于销售部全体员工七、本制度自制定之日起开始执行。
一、销售部岗位职责
（一）销售主管岗位职责
1、业务职责
（1）参与制订公司营销战略。
根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，经批准后组织实施。
（2）负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。
（3）定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，确保完成营销目标和营销计划。
（4）根据市场及同业情况制订公司新产品市场价格，经批准后执行。
（5）负责重大营销合同的谈判与签订。
（6）主持制订、修订营销系统主管的工作程序和规章制度，经批准后施行。
（7）制定营销系统年度专业培训计划并协助培训部实施。
（8）协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。
（9）负责分解下达年度的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。
（10）定期和不定期拜访重点客户，及时了解和处理问题。
2、管理职责
（1）组织建设
①参与讨论公司部门级以上组织结构；
②确定下级部门的组织结构；
③当发现下级部门的岗位设置或岗位分工不合理时，要及时指出问题，作出调整，并通知人事部门。
（2）招聘及任免
①用人需求
Ⅰ提出直接下级岗位的用人需求，并编写该岗位的岗位职责和任职资格，提交给总经理确认；
Ⅱ确认直接下级提交的用人需求（含岗位职责和任职资格），并提交总经理确认。
②面试
Ⅰ进行直接下级岗位的初试；
Ⅱ进行直接下级的直接下级岗位复试，并做最后确定；Ⅲ组织参与面试的人员。
③不合格员工处理
Ⅰ提出对不合格直接下级的处理建议，提交总经理确认；
Ⅱ确认直接下级提出的对不合格员工的处理建议，提交给人事部。
（3）培训
①提出对直接下级的培训计划，提交总经理确认；
②确认直接下级提出的培训计划，提交人事部门。
（4）绩效考评
①提出直接下级的绩效考评原则，提交总经理确认；
②根据总经理确认的绩效考评原则，与人事经理商讨并确定绩效考评方法；
③对直接下级进行考评，并进行考评沟通。
将考评结果提交人事部。
（5）工作沟通
①汇总工作报告，并与总经理进行信息沟通，同时将这些信息传递到直接下级②负责将公司的政策、原则、策略等信息，快速、清晰、准确地传达给直接下级；
③确定书面的交互式的工作通报制度，与直接下属进行沟通。
（6）激励
①提议下级部门和直接下级的激励原则，提交总经理确认；
②根据总经理确认的激励原则，与人力资源部经理商讨并确定激励方法。
（7）经费审核与控制
①依据财务制度审批下级部门的各项花费，并确认支出的合理性；
②监督并控制下级部门的费用支出，并向总经理进行费用月报。
（7）工作报告
①定期将自己的各项工作及下级部门工作以书面的形式向总经理报告。
（8）表现领导能力
①指导、鼓励、鞭策下级，使下级能努力工作；
②有办法提升下级的工作效果和工作效率；
③能为下级描绘公司的战略意图和远大前景。
2、销售代表岗位职责
（1）遵守公司一切管理规章制度，通知，通告，办法和工作程序。
（2）维护公司利益，树立公司形象，在于客户交往中保持诚实可靠，不亢不卑的态度。
（3）义务实诚信的工作态度从事本职工作，认真及时完成公司领导和销售部主管下达的任务和计划。
（4）根据销售部主管整体工作安排和销售计划，科学，合理制定每周，每月工作和销售计划，努力实现和超越预定目标，并及时做好相应工作总结，以便改善下一阶段工作。
（4）严格按照销售部主管制定的拜访频率走访客户与客户保持良好的客情关系，在工作中不断提高自身业务水平和谈判技巧。
（6）根据销售部主管要求积极开拓新市场，缩小产品覆盖的盲区，不断完善产品的销售网络。
协助经理确保完成计划销售额，并确保项目利润率。
（7）在销售部主管规定的时间内，将产品销入所辖区域各级市场，各种渠道，并深度分销。
（9）密切关注所辖区域客户的经营状况和资讯情况，并及时采取有效的防范措施，最大限度地降低公司经营风险。
（9）做好所辖区各级市场的维护工作，协助主管确保每月的项目回款、发票正常收回，并根据产品销售状况和客户回款状况控制好发货数量。
（10）明确所辖区域对账，结款流程和账期准时对账，结款，做到准确无误，避免出现少款现象。
（11）与客户签订合同时要谨慎，不要因出现文字上的漏洞而造成不必要的合同损失。
（12）在与客户洽谈业务时，应严格遵循公司价格政策，不得自作主张超越公司制定的标准，以免出现市场价格混乱和冲货现象。
（14）根据市场情况向主管提出促销申请和方案，在得到批准后，认真做好促销的执行和管理工作，以免造成公司营销资源的浪费。
不折不扣的完成公司和区域促销计划，并把效果反馈给上司。
（15）不得泄露和出卖公司业务机密。
（16）协助部门主管完成标书制作。
（17）积极完成产品推广任务。
（18）做好销售合同的签订、履行与管理等相关工作，以及协调处理各类市场问题。
（19）汇总与协调货源需求计划，以及制定货源调配计划。
.
（20）接待来访客户，以及综合协调日常销售事务。
行为规范
一、本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者处以100元罚款，违规三次者予以除名。
二、销售代表如果在客户进门时或客户提问时正在接听电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：
请稍等，请那边坐。
既不可怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
三、对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开关门，打断客户与他人的谈话前先致歉。
四、销售代表应以和气的态度与客户接触，并注意服装仪容之整洁。
五、保守各项销售计划、营销政策等商业机密，不得泄漏他人。
六、销售代表不得无故接收客户的招待，更不得在工作时间饮酒。
七、销售代表应熟悉公司产品的特性，能够随时解答客户关于产品性能、规格、价格的问题。
八、销售代表对待客户的抱怨应忍让，不允许与客户发生冲突。
九、销售代表应定期拜访客户，收集市场信息，主要包括以下内容。
（一）产品质量的反映。
（二）客户使用情况及满意度。
（三）竞争产品使用情况及满意度。
（四）有关行业动态信息。
十、销售代表离职除依照公司相关规定办理手续外，必须做好以下资料的移交工作。
（1）所负责的客户花名册。
（2）应收账款清单。
（3）领用的公共物品。
十一、经济合同章是公司唯一合法的经济合同类印章，由销售主管负责管理，任何人在未得到专管人和销售主管同意前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济及法律责任，同时罚款1000元。
资料管理
一、资料内容
（一）送总经理资料。
（二）公司下发文件。
（三）会议纪要。
（四）内部资料。
包括一般资料和重要资料（需长期保存）。
（五）活动方案。
包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。
二．资料的管理
（一）销售主管负责本部门的资料管理工作，部门经理进行监督和督促。
（二）销售主管作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。
（三）《每周销售计划》、《每月销售计划》由各销售代表定期完成，完成后立即交给销售主管，销售主管定期汇总，提供给相关领导和相关部门，分项目存档。
（四）合同书的管理。
详见《合同的管理》。
（五）设备售后资料。
长期保存。
注意事项：
（1）每份资料编写目录，建立借阅签字制。
（2）特别注意以下资料的保存，如跟客户签署的易引起
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