新员工上岗培训如何操作很务实.docx
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新员工上岗培训如何操作很务实
新员工上岗培训
前言
第一印象
凯瑟琳•布朗满怀期待和热情到一家中型广告机构担任账目领导这一新职。
漫长的招聘进程结束后，她确信自己找到了一份美差。
下面是她的经历：
依照通知礼拜一9点钟抵达；接待员不知她是谁
等了30分钟后，她的新领导来接她
两人谈了10分钟后，他被叫走，凯瑟琳被交给他的同事，这人对此毫无预备
该人带凯瑟琳专门快地转了一圈，然后把她丢在一边，处她读文件
过了一个上半小时，喝了6杯咖啡后，老板带凯瑟琳匆匆吃了中饭
下午跟上午差不多，最后，凯瑟琳被准予早点回家
多数人有类似的经验。
你感觉如何？
新工作的压力
回忆一下你来第一天来做眼下那个工作的情景及那时你问自己的问题。
其中一些可能会是：
想让我做什么？
我会被安置在哪里？
我会和谁一路工作？
我能称职吗？
我得遵守什么规章制度？
好的上岗培训能够通过回答这些问题使压力有所减轻。
新的开始
面对新工作，任何人都会紧张，有些人要比其他人更紧张些。
你欢迎、介绍及接纳新员工的方式会影响他们此后在公司的日子。
所以，介绍做得越好，员工越容易进入角色并肯定取得成功的适当行为方式。
一个好的上岗培训应该通过以下方式博得（WIN）新员工：
欢迎（W）他们来做新工作、进入新公司、接触新同事
让他们融入（I）公司的文化气氛
从实物和理念两种意义上引导（N）他们熟悉公司
本书通过介绍进行上岗培训的原因、人员、内容、方式及时刻地址，通过提供实用的技能和优秀的培训实例，来指导你完成上述各项任务。
你的游戏（GAME）计划
无论你何时在单位引入新的程序或进程，在计划阶段都要考虑下列四点：
目标（G）这一新进程的目标是什么？
是要提供信息、销售产品仍是要说服劝导？
想要取得什么结果？
听众（A）谁是你的听众？
他们有什么需求，有哪些以往经验？
等等。
媒介（M）处置那个进程的最佳方式是什么——谈话、发材料给员工、培训？
表达（E）做好决定后，假想转达信息的最好方式——正式/非正式、利用图表、视觉支持设备等。
为何进行上岗培训
主要目的：
维持干劲
虽然新员工会紧张，但他们也会感到热情洋溢并有干劲要做好工作。
上岗培训的主要目的是要尽可能长地延长这种热情和干劲。
这会带来更好的成绩。
为员工提供以下内容能够维持其干劲：
●适当的支持及指导
●在适当的时刻
●以适当的方式
在本书中，团队新员工用于涵盖做某一工作的新手，不仅指刚进单位的人。
马斯洛理论
新员工从紧张和缺乏安全感到成为一个能为公司的目标做奉献的信心十足的公司成员的历程，能够与马斯洛鼓励理论的层次相对照。
每一个人都有需求，而马斯洛相信这些需求能够排列成层级，由大体的生理需求开始，以更具精神特质的需求结束。
一种需求未实现之前，人们无法（或没有干劲）进入下一个层次的需求。
上岗培训也是如此：
新员工在开始了其工作及公司较复杂的方面之前，在他们能全效工作之前，必需先熟悉一些大体知识。
马斯洛的需求层级
要了需求与上岗培训的关系，咱们先来看需求：
●生理——大体的生理需求，生存必需品，如食物、居处及睡眠
●安全——包括免受身体的及心理的要挟
●社会——对爱、认同、友谊及社会交往的需求
●自我——包括对自尊、信心、承认、权利及能力的需求
●自我实现——自我实现、成绩、潜力的发挥
需求和上岗培训的关系
1.生理开始的几天新员工需求大体的、简单的信息，以取得安全感，如：
了解他们将在哪里工作，东西放在何处及熟悉人们的名字。
2.安全以后几周，他们形成固定的日程，并同意一些有明确指示的任务。
另外，他们需要熟悉公司的详细情形，如结构、目标及不同的部门。
3.社会通过和一些人一路喝咖啡、吃午饭，开始与他人成立联系。
他们开始适应工作程序，并渐渐变得如鱼得水。
4.自我随着他们对自己角色的深切了解及参加培训，他们开始拥有自尊并变得更有成效。
5.自我实现6—12个月后，新员工开始在适当的工作环境中发挥其潜力。
上岗培训的目的：
公司
不同单位有不同的上岗培训目标。
在开展上岗培训之前，你必需第一了解自己为何要进行上岗培训。
目的主要分成三类：
与公司相关，与工作相关和与新员工相关。
与公司相关的目标包括令人了解：
●公司：
文化、结构、产品及顾客
●方针制度：
卫生及安全、行为管理、纪律及抱怨、报酬、假日等
●工作目标：
部门及公司的目标
上岗培训的目的：
工作
上岗培训使新员工深切了解自己的职责，因为他们有机缘：
●会面将一路工作的同事
●同意培训，使他们能完成自己的任务
●了解自己的工作内容和如何适应公司环境
上岗培训的目的：
新员工
●表示衷心的欢迎
●使新员工感到轻松适意
●让他们对公司产生良好的印象
●介绍公司的文化
●有效地使新员工与公司融为一体
●给新员工介绍做好工作的技术和知识
你的上岗培训计划可能包括上面提到的一些或所有目的。
不论你的目的是什么，好的上岗培训计划不仅对新员工有利，而且在许多方面也有利于公司。
上岗培训的益处
对公司
经济上
很多人离职是由于破灭、失望或取得了错误的信息。
好的上岗培训会向新员工说明单位重视他们并会想尽办法尽可能长地留住他们。
这会减少人员更新及招工费用。
生产力
若是上岗培训做得好，新员工便函能够对新工作的要求做出迅速有效的反映。
对老员工的影响
上岗培训对老员工有两方面的影响：
——通过执行和参加培训他们能够进一步了解公司的目标
——那些执行培训的人能够提高自身的技术，如训练及报告方面的技术
对新员工
鼓励
上岗培训计划应说明在单位里成长和进步的可能性和如何利用这种可能性。
这会使新员工朝着发挥其潜力的方向尽力，从而维持其干劲。
培训及改良
一个包括培训的良好的上岗导引计划会鼓励新员工在未来参与并支持培训和改良，也会使他们在新工作中绩效更高。
融合
了解什么行为可同意，明白情形是如何完成的，有助于新员工融入公司的文化气氛。
开发活动
●找一组志愿者来帮忙设计、开发、实施和监控上岗培训
●那个做好后，肯定进行上岗培训的关键目标
谁来参与
培训方面
做上岗培训计划的常见错误是让一个人去组织一切活动。
这会使这人经受过量的压力，并可能减少计划的有效性。
建议在那个进程中，将责任分工，并使之更有趣，从而吸引可能更多的人参加。
要包括的重要人物有：
●高级领导
●主管或生产线领导
●人事问题负责人
●做类似工作的同事
●新员工可能会与之共事的其他部门同事
培训方面
高级领导
上岗培训进程必然要有级别最高的领导参加，因为：
●这表明这人对培训进程负责任，因此……
●与培训进程有关的人员会对培训更重视
●新员工会对级别最高的领导也抽时刻来欢迎他们留下深刻的印象
高级领导能够在很多方面给予帮忙：
●提供培训项目开支
●就公司的历史及未来目标做报告
●会面新雇员（若是公司不大）
生产线领导
生产线领导或许是上岗培训进程中最重要的人物。
他是新员工将为之工作的人。
这人在最初几天留给新员工的印象将是持久的。
因此，生产线领导有必要花足够的时刻与新团队成员相处。
在头几个礼拜里生产线领导应该：
●利用权新雇员感到受欢迎、很自在
●将新雇员介绍给团队的其他成员
●进行工作介绍
●介绍团队的目标及目前的项目
●提供充分的按期反馈的机缘
●为新员工设立一些头2—3个月内可实现的实际目标
人事代表
若是你的公司没有人事部门，那么这部份应由任何负责以下各项的人进行：
●确保新员工资料的正确
●若是有必要，输安全通行证
●讲解所有的日常工作条例
●讲解条款和条件
●介绍人事部其他任何有关人士
●提供一张办公室/地址的图纸
●告知新人如何取得相关信息
●提供电话通信录或重要的联系号码
培训者
若是在你的公司里新员工需要有专门技术才能完成工作，那么应该告知培训者：
●新员工的角色
●以前的经验
●时刻安排
这种培训可能包括：
●专门的IT系统的利用
●公司的写作风格
●报告技能
●电话技术
●客户服务
●文件保管体系
●专门设备的利用
其他员工
可能要让其他员工参加，而这能够有若干做法：
跟班学艺
安排新雇员与做一样或类似工作的人呆上一段时刻。
这能够避免错误或误解的产生。
同伴
让另一个员工在新员工上岗的头几周负责支持和指导。
实习
让新雇员在不同地址工作一段日子，例如在生产第一线或在工厂，如此他才能了解其他部门的工作。
培训参与者
虽然领导可能在他们的特定领域很在行，但这不等于他们知道如何教授知识。
让与上岗培训有关的每一个人参加半天的研讨会，讨论：
●上岗培训的目的和目标
●上岗培训的不同部份及它们的彼此关系
●报告技术的窍门
●利用视觉支持设备的原则
●每一个人的职责查对表
●生产线领导的培训技术
每一个承担角色的人都了解以上各项内容是超级很重要的。
同意培训方面
上岗培训不只是为新员工安排的，而且是为工作中进入新职位或有特殊需求的任何人安排的。
因此，上岗培训包括：
●新近升职者
●新近调动者
●重大变更后需从头定位的员工
●休长假后复职的人，如：
康复或产假事后
●兼职/倒班工人
●临时工
●大学毕业生/中学毕业生
●实习者
●借调人员
你必需肯定培训的哪些部份与这些人有关，因为他们可能不需要新雇员应同意的所有信息。
照顾不同需求
设计上岗培训计划时要使其灵活以知足员工的不同需求。
尤其是：
●休长假后复职的妇女
●大学毕业生/中学毕业生
●兼职人员
●残疾人员
●调转和升职者
复职的妇女
考虑以下情形
●她们可能失去信心
●她们的技术可能过时
●她们需要了解自己不在公司发生的转变
●她们可能喜欢一对一的培训，而不喜欢集体培训，因为那可能会使她们感到跟不上其他人
大学毕业生及中学毕业生
有些招收毕业生很多的公司会有专门的毕业生上岗培训计划。
但是，这有时是没必要要的。
你需要考虑的是很多毕业生以前从未工作过，所以，他们得在人看似没必要的项目上同意帮忙。
例如：
●如何利用复印机及传真机
●文件保管体系
●与顾客打交道
●从学术的工作作风转到比较注重实际的工作作风
●如安在工作时刻内按时完成任务
记住，有些人需要树立信心，而在这方面一个同伴可能很有帮忙。
兼职/倒班工人
这些人常被轻忽，因为它们不能始终与其它员工一路参加上岗培训。
但是，通过以下方式，以对待全职新雇员完全一样的方式来对待他们是十分重要的：
●在他们能够参加时安排培训及报告
●若是他们得在业余时刻参加培训要对他们进行补偿
●给他们更多的时刻完成计划，因为他们不是全职工作，因此，他们可能需要更长的时刻来融合
残疾人
目前法律规定雇主必需做合理的调整以容纳残疾人。
做这件事最好的办法是询问新员工他们可能需要什么。
所需物品要看残疾的种类，可是能够包括：
●轮椅利用设备
●特别的IT设备，如大屏幕或盲文键盘
●手语者
若要进一步了解可用资源，可与本地就业中心联系。
借调人员及实习者
虽然这些人不是长期工，像对长期工一样给他们做介绍仍是很重要的。
这使他们在与你一路工作时能更有效地实现要达到的目标。
这也使他们对你的公司产生良好的印象。
有时他们最终可能和你一路工作！
转调和升职者
这是另一组容易被轻忽的人。
人们以为他们已经在公司工作，所以不需要上岗培训。
下面几项对转调或升职者很有效：
●关于他们新职位的信息（书面描述并由新领导解释）
●介绍给团队
●融入团队文化气氛
●如需新技术，则还要进行培训
上岗培训包括的内容
上岗培训
当你清楚了解了上岗培训的目标后，你必需肯定自己需要何种信息来支持这些目标。
进行员工调查以查出：
●人们感觉在工作的前几个月里什么对他们有帮忙
●什么东西人们感觉没用
●如何做会使他们更易与公司融为一体
不要忘了包括：
●提升到新工作职位上的人
●转调到新部门的人
自己考虑一下——若是你，头几周里最有效的是什么？
人们普遍以为有效的信息可分为4类：
●地址——公司的结构及物质环境
●政策——在各类情形下如何行事
●职位——他们的职责及其与整个公司的关系
●人——他们将与谁共事
关于所有4个信息会让新员工明白与公司融合的最有效的方式。
4个P：
地址
雇主信息：
你对雇主的历史及目标了解多少？
你的职责对达到这些目标起什么作用？
很多人不能回答这些问题。
但是，若是要鼓励新员工并使他们了解其职责，这些信息是必不可少的。
关于雇主的信息应包括：
●简史
●目的和目标
●组织结构
●产品和服务
●各部门的职能及作用
物质环境
这方面很容易被轻忽，但对于一个不熟悉工作环境且不好意思老是问东西在哪儿的人来讲是超级重要的。
因此，参观是很必要的步骤，无论场地多大或多小。
包括：
●入口和出口
●食堂或咖啡机位置，厨房
●通告牌
●邮寄间
●传真和复印机
●急救室
●存衣室
●其他地址，工厂，商店
你能够按照单位具体情形增加要参观的地址，或去掉不适合的项目。
开发活动
若是你没有正式的欢迎材料包，你能够按下列步骤设计一个：
●与领导们谈谈他们的团队/部门
●发一些短小的调查问卷给大家，询问他们所做的工作及他们是不是有什么文件或传单能够帮忙你
●搜集年报、手册及组织流程图表等信息
你会惊奇竟然存在这么多你不了解的信息！
别忘了参考前面做的调查，找也人们会以为有效的信息。
据此成立一份欢迎材料包。
4个P：
策略
有关策略的信息包括如何处置各类情形的程序及原则。
可能包括下列各项：
人事策略
●条款和条件
●利益分派
●工资发放：
时刻，计算方式，如何支付
●病假规定
●假日
●评分标准
●升职
●纪律制度
●投诉
沟通策略
●员工如何接到通知
●员工代表组织
●咨询安排
●通告牌
●电子邮件
●企业内部互联网
●会议
●工会
●闭路电视频道
●非正式社交聚会
卫生和安全策略
●安全条例
●急救者/设备
●火灾时出口的位置
●抽烟的规定
●事故报告
开发活动
在肯定上岗培训所包括的内容时，常常会发觉员工缺少为其提供指导的文献，学习的唯一途径是试错或口头指导。
因此，你的上岗培训小组能够搜集任何现有的制度或准则，并在负责特定领域人员的帮忙下补充其他内容。
确保所有这些指导原则有一个统一的格式并清楚地说明：
●制定策略的目的
●循序渐进的程序
●负责人
记着利用DAMA计划（见前言）
工作说明
应确切告知新员工他们要做什么，如此他们才有机缘做好工作。
这最好通过工作说明来完成。
它应该包括：
●对团队/部门职责的说明
●该职位的主要职责
●主要任务和责任
●与他人/部门的联络方式
●要用的设备/设施
●新员工最初将做什么
培训和进步
若是你的公司培训员工并监测其进步，那么你得弄清楚：
●如何评估培训需求
●有什么现成的培训
●谁来负责
●请求培训的程序是什么
不要忘了，培训可能意味着：
训练、指导、工作经验、书籍、研讨会、课程。
业绩管理
不论你用什么方式考核员工的业绩表现，不论何等正式或何等不正式，都要让员工了解情形将如何开展，这是超级重要的。
给他们：
●所用表格的副本
●对程序的说明
●参与者的详细情形
●进程开始后的时刻安排
●他们参与/预备的细节
4个P：
人
你刚开始工作时，有很多你相见恨晚的人能够帮忙你更易地进入角色。
具体谁能对新员工有所帮忙要视其角色而定。
一般来讲，与下列人员见面并呆上一段时刻会很有利处：
●生产线领导
●处置人事问题如报酬和假日的人；有时目这人可能是生产线领导
●高级管理层的一员
●团队成员，若是会在团队工作的话
●新员工将会与之接触的任何其他员工
●相关顾客
●做类似工作的人
如何实施上岗培训
要考虑的情形
有了一队尽职尽责的人马（他们愿意就哪些信息\活动有效做出反馈并已同意了相关的反馈信息）以后，最重要的部份是肯定如何转达这些信息，使它对同意人有利。
这意味着要考虑：
结构
长度
时刻安排
与公司文化的融合
转达方式，包括及表达
结构
上岗培训有两种主要形式：
模块式的
持续性的
模块化的形式将信息分成部份，在新员工来的最初几个月的不同阶段教学。
有些公司的上岗培训会持续6个月；还有一些乃至长达一年。
另一种方式是持续培训一段时刻，在一些大公司可能从一天到两礼拜不等。
每种结构的正反两面
模块化的
持续性的
正面
信息在一段时间后提供、便于更好地吸收
反面
花的时间长
正面
一次做完，干扰较少
反面
有贪多嚼不烂之嫌
可根据新员工的情况挑选相关部分
可能要等到适当的时候再开始
每个人同时接受同样的信息
可能不会总是相关
进一步接受新信息前有机会试用新知识
可能限制所能做的工作的量
所有信息一次提供，故能完成工作的任何方面
由于信息负荷太大，工作可能做不好
长度
上岗培训的长度取决于
公司的结构
项目的结构
所涉及的信息\活动的量
新雇员的职责
新雇员以前的经验
新雇员是升职、转调仍是新指派来的
这在公司与公司之间也会有所不同。
文化
所有公司都和人一样有着决定他们形象的具体的特征和特点。
作为上岗培训计划的一部份，要让新雇员了解这些特征以便他们能轻松地融入公司。
这些特征分为3类
开发活动
与你的上岗培训小组一道，研究下面几页的问题来肯定你公司的文化。
人
典型的背景是什么：
他们都是毕业生、业人士，仍是其他什么人？
什么年龄段的人最多？
种族组合如何？
男\女比例是多少？
平均服务期多长？
社交日历表是什么样的？
结构
员工人数？
都在一个地址仍是在不同地址？
公司是“扁平”的仍是有很多管理层？
技术的应用程度如何？
房间布置是开放式布局仍是有私人办公室？
现代的或是传统的办公室？
私营或公共部门？
主要的业务是什么？
主要活动有哪些：
销售、生产、咨询等？
管理
公司的使命或关键目标是什么？
是不是有规定或规章制度？
公司有无利用策略和规程？
信息如何交流？
有无工作描述表和组织流程图？
有无培训和进展战略？
将文化融入上岗培训
通过考察前面几页的问题，你能够设计自己的企业文化简介。
下面是一家公关公司文化简介的示例：
非政工的、私营的、非政府的公司，旨在管理一系列医药产品的公众形象，在本公司里提供服务的人对工作作全权负责。
将文化融入上岗培训：
实用技能
编好文化简介后，就可以够用它来设计和转达能向新员工展示公司文化的上岗培训计划了。
●若是有正式的着装规范，就应确保涉及到的所有人都按此规范穿着打扮
●若是有固定的语言风格，就应确保文献及报告的语气、语体及基调反映这种语言风格
●要诚实——不要给人关于公司的不真实的印象
●若是你要给人有层次、认真的印象，就要做到有层次和认真
●尽可能从不同部门找有关人员来代表公司
●若是你是一家高科技公司，尽可能利用科技手腕；例如，在报告和贮存公司信息方面
要保证你的上岗培训趣味盎然，并令人记住培训信息，就得利用多种方式转达信息。
记住不同的人有不同的：
●学习方式
●过往经历
●资历级别
书面材料
这一般是介绍有关公司职责及其条款和条件的初步信息的最好方式。
理论上讲，书面材料应该在新雇员正式开始上班之前发出，如此他们才有时刻消化吸收材料。
若是有必要，在他们开始工作时能够请人解释。
记住：
●按期更新
●所有信息必需以公司风格或“语言”表达
●必需反映公司的文化
●应该通俗易懂
●尽可能利用表格、图形和流程图
●所用信息必需与新雇员有关
●若是可行的话，可利用关键人士的照片
●若是你有网址，请他们上网查阅
●使其令人振奋——若是你感觉它无聊，其他人也一样！
训练
训练是生产线领导天天要做的事。
要想使训练成功，要记住几点：
●领导必需承担责任并将其视为他或她工作的一部份
●领导必需有合理的知识、技术及素质结构
●训练必需是有层次的双向进程
正式培训
当新员工需要掌握工作必需的技术（如公司专用信息技术、公司写作风格及顾客服务）时，应采用正式培训方式。
在肯定何种培训适合时，要保证：
●明确培训需要包括的所有技术和知识
●做些调整以适应被培训者的年龄、背景和经验
●已经考虑过如何进行培训
●已经肯定了评估培训效益的方式
小组活动
这在使新员工与将要一路工作的团队融为一体方面很有效。
小组活动能够包括下列活动：
●对团队当前项目进行简单介绍
●业务竞赛
●案例研究
●角色扮演
●公司外活动日
在所有这些活动中，必然要有明确的目的——即：
团队为何要选做某项活动——和某种后续活动或行动计划。
参观公司的不同部门
若是新员工的工作需参观不同部门，那么安排参观是很有利的。
可是，要保证被参观者有所预备，并有层次分明的计划，以便于新员工按其行事。
例如：
●解释参观的目的
●说明部门/办公室是做什么的及它与新员工的工作的关系
●让新员工与某位部门成员如影随行地呆上一两天
●安排新员工参加能反映部门工作的有利的会议或活动
●要求新员工写一份简要的观后感
实习
有些公司会安排1—2周让新员工在不同部门工作，使他们了解每一个部门做什么工作和各部门的彼此关系。
这在以下情形是很有裨益的：
●工厂
●区域办事处
●车间
●宣传处
实习就包括跟班学艺及做一些实际工作。
这对于一个要为在公司这些部门工作的人承担责任的新领导来讲是尤其有利的。
同伴
设置同伴确实是向新员工教授一些不那么正式的信息的好办法。
若是小心操作，该方式很有效，而且在组织和费用方面也不会需要花费什么。
同伴一般是一个做类似工作或有类似身份的人，并志愿在新员工上岗的头几个月帮忙他。
同伴必需：
●对公司了解很多
●愿意花时刻和新员工在一路
●新员工有困难时，具有同情心，愿意倾听
报告
报告在上岗培训顶用得很普遍，因为它比书面材料有趣，而且能包括大量细节。
为了保证记忆，以半天为单位把你的报告划分开来。
记住：
●所有报告人都应同意培训
●所有的视觉支持设备外观上应该一致，并与公司的室内风格相协调
●利用前，检查所有材料是不是最新的
报告：
实例
时间
主题
方法
演讲者
9：
30—9：
45
喝咖啡及注册，发材料
材料
助手
9：
45—10：
00
介绍及打破僵局
活动
10：
00—10：
30
公司的历史
使命、目的和目标
利用幻灯/公司录
像进行解、问答
总经理
10：
30—11：
15
概述服务/产品，公司如何为顾客提供服务，概述讲述不同部门的作用
讲座
问答
部门经理
11：
15—11：
30
喝咖啡休息一下
11：
30—12：
00
卫生及安全——防火、急救、安全
录像
卫生及安全官员（或其他负责人）
12：
00—12：
30
培训及发展：
有哪些机会、如何检查、谁负责
利用幻灯做讲座
培训人员
12：
30—1：
00
活动（例如：
小测验）
问题
评估
活动
助手
午餐
请员工与新雇员见面
报告：
增加趣味性的技能
●事前给受培训者一些材料，使他们有机缘先游览一下内容
●每次报告留些时刻问问题——让受培训者事前预备一些问题，不然他们会坐在那儿茫然惊惶失措
●利用打破僵局的活动或其他活动鼓励参与
●结束时做个活动，如考试，查验知识的掌握情形
●主题与报告人要照顾到所有到会者
报告：
避免常见错误的技能
●事行检查所有的幻灯片、材料等以确保：
——它们以一致的形式进行展示
——它们是最新资料
●报告头几天，
升级会员 