驾驶员行为规范.docx
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驾驶员行为规范
司 机 人 员
岗
位
职
责
和
行
为
规
范
第一章 司机人员岗位职责 ........................................................ - 1 -
第二章 司机人员行为规范 ........................................................ - 4 -
1、礼仪规范.............................................................................. - 4 -
(一)仪 表 ....................................................................... - 4 -
(二)着 装 ....................................................................... - 4 -
(三)举 止 ....................................................................... - 4 -
(四)文明用语 ................................................................. - 5-
二、行为规范.............................................................................. - 5 -
(一)发车前 ..................................................................... - 5 -
(二)乘客上车时 ............................................................. - 6 -
(三)车辆运行中 ............................................................. - 7 -
(四)到达终点站 ............................................................. - 7 -
(五)车辆回场后 ............................................................. - 8 -
第一章 司机人员岗位职责
第一条 公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及
有关交通安全管理的规章规则,遵守公司员工管理手册,安全驾车。
第二条 司机必须熟练掌握江浙沪及周边县区的路况和车辆性能,安
排好行车时间和行车路线,不断提高自己的技术水平和积累行车经验。
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第三条 定期对车辆进行保养,保持车辆的清洁卫生和正常运行。
第四条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。
不会检修的,应立
即报告负责人,并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费
等)不准带病出车。
未经批准,不许私自将车辆送厂维修,违者费用不予
报销
第五条出车在外或出车归来停放车辆,一定要注意选取停放地点和
位置,不能在不准停车的路段或危险地段停车。
司机离开车辆时,要锁好
保险锁,防止车辆被盗。
钥匙及行驶证交给管理人员,不准私自用车。
第六条司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均
由司机本人承担,并给予行政处罚。
第七条司机驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车
(包括高速、追尾、争道、赛车等)。
对于旁人包括公司领导的指令,司机
认为不能做到的,可以提出异议,请求变更指令。
行车途中如发生交通事
故,能适用快速处理的,应采用快速处理方式解决;如必须现场处理,应
当立即报警待处,不得逃离现场。
如因违反交通规则而发生事故的,司机
应承担全部后果和责任。
第八条司机因违章或证件不全被罚款的不予报销。
违章造成事故的
由当事司机承担责任和后果。
第九条公司用车时,要准时出车,不得误点。
出车时按要求作好行
车记录,详细记录行车时间、里程。
第十条上班时间内司机未被派出车的,应在办公室内休息协助内勤
行政部的其他力所能及的工作安排。
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第十一条司机对管理人员的工作安排,应无条件服从,不准借故拖
延拒不出车。
对工作安排有意见的,事后可向上级领导反映。
第十二条司机出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,需要住
宿的应该选择有停车场的宾馆住宿,妥善停好车子注意安全。
第十三条司机必须随身携带手机。
对公司领导或管理人员的呼叫,
应立即应答。
情况特殊确实不能应答的,事后一定要说明原因。
第十四条司机未经领导批准,不得将自己保管的车辆随便交给其他
人驾驶;如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶,当事司机应负责
检查借车人是否具有合法的驾驶资格(包括驾照有效期、车型及驾照真实
性);严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车;任何人不得利用公司车
辆学开车。
第十五条费用报销:
司机所有因公费用,停车费、过路费、加油、
修理费必须以正式有效凭证作为报销凭证,(特殊一些洗车补胎费用无法
提供其他票据替代)由驾驶员整理粘贴报销凭证后纷享销客,审批后交财
务方可报销。
具体流程依照财务规定执行。
第十六条由人事部门每年负责对司机进行考核,将考核等级作为下
一年调整岗位工资的依据之一。
对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的,
可视具体情况给予嘉奖、记功等奖励;对工作怠慢、违反制度、发生事故
者,视具体情节给予警告、记过、直至辞退处理。
第十七条本规定即日起执行,未尽部分将会适时予以补充,以前该
方面规定同时废止。
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第二章 司机人员行为规范
为了进一步规范公司司机人员的服务行为,体现良好的公司形象,现
制定司机人员服务行为规范。
一、礼仪规范
教养体现细节,细节展示素质。
工作生活中人们的仪表非常重要,它
反映出一个人的精神状态和礼仪素养,是人们交往中的“第一形象”。
在
商务接待中,司机是对外交往的“第一接待人”,其言行举止直接反映出
集团公司的对外形象。
(一)仪 表
1、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领;其次是头发颜
色应维持本色(黑色)。
2、双手要保持清洁,指甲内清理污垢不留长指甲不涂色 。
(二)着 装
1、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。
如有重大接
待任务时必须着职业装。
(衬衣、西服)
(三)举 止
1、良好的商务接待形象,必须讲究礼节礼貌。
举止礼仪是自我心诚
的表现,司机的举止可直接表明其工作态度。
为乘客服务时要做到彬彬有
礼、落落大方、面带微笑、规范服务,还应做好“三到”:
眼到、口到、
心到,遵守基本的商务礼节,杜绝各种不礼貌、不文明行为。
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2、在接待客户时应主动打招呼,语调要温和,说话要得体、文明、
热情。
接待主要客户和领导时,要在车的右后门稳定站立,双手自然安放
身体两侧等待;客户上准备车时,要用左手开门,右手扶在车门框上端,
以保护客户安全、顺利上车,关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。
3、客户上车后在车内谈话时,不准随便插嘴,客人问话,应礼貌回
答;客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说,保守
秘密,不谈不传领导工作有关事宜。
4、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事,车辆行使
中严禁接打手机,严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。
工作时间严禁饮
酒。
对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。
(四)文明用语
1、接待客户时,要讲普通话,服务要周到、细致,说话要文明礼貌。
2、商务接待中,视服务对象不同而称呼要有所改变,部门经理以上称
其为“姓+职务”,同事可以直呼姓名或“姓+先生(女士、小姐)”,客
户、您、同志、先生、女士”等。
3、服务时应统一使用“十字”文明用语:
“您好、请、谢谢、对不
起、再见”。
二、行为规范
(一)发车前
1、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常
时,要立即加补或调整。
出车回来,要检查存油量,发现存油不足时,应
立即加油,不得出车时才临时去加油。
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2、司机应做好发车前的例行检查,保持良好的车辆状况;检查所有
证件及灭火器材是否齐全有效。
3、核查各种服务设施及服务用品(矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具
和应急药品)。
4、检查车内及地面的卫生情况,保持车容车貌整洁、车内空气清新,
车厢内无异味。
5、接客户时,提前 10 分钟到达指定位置,根据气候合理的开启空调,
使车内保持适宜的温度,并且车内空气要清新;若在规定的时间客户未到,
要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。
6、若不能在规定时间内达到指定地点时,请及时与相关人员联系,
同时与被接客户或领导做好情况沟通,简要说明原因,并表示谦意。
7、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。
8、达到指定地点后,先打开乘客门、行李仓,迎候乘客,并帮助乘
客放置行李。
(二)乘客上车时
1、乘客上车后应主动问好,提醒客人系好安全带,就行程安排要与
客人事先做好沟通,取得客人同意后方可出发。
2、车辆行驶前,为保障客户的人身和财产安全,应及时将车门上锁。
3、根据客户的要求开启收音机或 CD 机,但音量不要太大。
客户谈话
时或打电话时应及时将音量调小或关闭。
4、任何时候都不允许客户还在车上时,司机将车熄火后长时间离开
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车辆。
未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。
(三)车辆运行中
1、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实
施条例》;遵守社会公德和职业道德。
2、严格执行安全行车操作规程,做到文明驾驶、礼貌行车,服从交
通民警指挥,确保人员、车辆安全到达目的地。
3、晚间驾驶员要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车,酒后驾
车损坏车辆者由驾驶员负责维修费,如酒后驾车发生交通事故除负责维修
费外,还应承担法律责任。
4、在行车途中要尽量给客人以安全感,保持中低速行驶,不开快车、
不违章、不争道、不抢道。
5、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话,如须接打工作电话时,
应将车辆靠边停在道路允许的地方,并亮起警示灯。
6、遇到客户要求
在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时,司机不能用生硬的态度
对待客人,应耐心地向客人解释清楚,以取得客人的谅解。
7、对于客户的特殊要求和临时用车变动,司机不得擅自拒绝或给客
人难看的脸色,应立即同公司取得联系,由公司进行沟通,直到客人完全
满意为止。
8、行程当中就餐时,要注意区别情况。
与客户一同进餐时要尽快提
前用完,必要时应单独用工作餐。
9、长途行程出车时,原则上每 2 小时应停车休息一次,以免疲劳驾
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驶。
(四)到达终点站
1、车辆到达终点站,待车辆停稳后,及时提醒乘客检查随身携带行李。
2、待乘客下车后,开启后备箱取行李,及时检查是否有乘客遗留
物品,并与乘客道别。
3、司机接送客人时须谨记代表的是名雅的形象,重要客人上下车
时应主动下车迎送,并做出问候或道别。
(五)车辆回场后
1、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作,车内要去除异味。
2、检查好车内各种服务设施及服务用品摆放到位。
保证随时用车。
3、在没有出车任务且恰逢天气好时,要将汽车内的脚垫等拿到太阳下
暴晒,车门、后备箱打开通风,去除异味。
行政部
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