船员服务五项制度的基本格式.docx

船员服务五项制度的基本格式.docx

《船员服务五项制度的基本格式.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《船员服务五项制度的基本格式.docx（10页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

船员服务五项制度的基本格式

五项制度的基本格式

第一部分船员服务质量管理制度

船员服务质量管理制度的定义为引子

第一章服务质量的宗旨及目标

一、服务质量宗旨

写作要点：

诚信经营、规范运作、维护船员权益、遵循“谁派出，谁负责”的海员外派原则、核查和妥善处理各种投诉的目标、保证对外派海员的跟踪服务的目标、为外派海员履行合同提供必要支持的目标、全面和妥善处理外派海员突发事件的目标等。

二、公司的质量方针

三、公司的安全管理目标

四、公司的优质服务目标

五、顾客满意目标

六、公司发展目标

七、船员发展目标

八、公司履职部门及人员

第二章公司的业务范围、工作程序及要求

用要达到的目的作为引子

一、公司的业务范围

相关描述为（海员外派）：

船舶配员服务协议的签订、船员招募、船员劳动关系确定、船员培训与训练、船员派遣、船员证件办理与管理、船员跟踪管理、突发事件处理、船员投诉及争议处理等。

二、工作程序：

1、船舶配员服务协议的签订

（1）工作程序

产生第一个附件一《船舶配员服务协议》

（2）评估标准及评估方法：

包含三个境内（外）船东的评估、船舶评估、配员服务协议具体内容的评估

境外船东的评估应明确的工作标准至少包括：

全面了解和掌握境外船东的资信和运营情况，确保其资信和运营情况良好；境外船东已经建立安全营运和防治船舶污染管理体系。

船舶评估应明确的工作标准至少包括：

已经建立安全营运和防治船舶污染管理体系；船舶适航；船舶上的船员生活和工作场所、作业安全和防护、娱乐设施、食品和膳食服务符合国际公约的相关要求；未被港口国监督检查列入黑名单；经中国境内保险机构或者国际保赔协会成员保险。

船舶配员服务协议具体内容评估的工作标准至少包括：

船舶配员服务协议的具体条款应当符合国内法律、法规和相关国际公约（如《2006海事劳工公约》）要求，并经机构法律事务部门审核；船舶配员服务协议应至少包括海员外派机构及境外船东的责任、权利和义务（包括外派船员的数量、素质要求，派出频率，培训责任，外派机构对船员违规行为的责任分担等）,外派海员的工作、生活条件,协议期限和外派海员上下船安排,工资福利待遇及其支付方式,正常工作时间、加班、额外劳动和休息休假,船舶适航状况及船舶航行区域,境外船东为外派海员购买的人身意外、疾病保险和处理标准,社会保险的缴纳,外派海员跟踪管理,突发事件处理,外派海员遣返,外派海员伤病亡处理,外派海员免责条款,特殊情况及争议的处理以及违约责任。

书写建议：

在评估标准后附上评估方法，并将评估标准设计为表格作为本大章节的附件二《船东、船舶及配员服务协议评估记录表》，与附件一合在一起单独设立档案栏

2、船员招募

（1）工作程序

涉及三个工作程序：

船员年龄确认、船员健康状况确认、船员任职资格审查

（2）评估标准及评估方法

工作标准至少包括：

确保低于16周岁的人不得上船工作；不雇佣或聘用18岁以下的海员从事夜间工作；不雇用或聘用18岁以下的海员从事可能损害其健康或安全的工作；确保船员的健康状况适合履行其海上职责；确保船员经过培训并具备履行其船上职责的资格。

附件三《招募船员评估情况记录表》，表格的设计包含上述标准和方法。

单独成为一个档案栏

3、船员劳动关系确定：

见“用工制度”

4、船员培训与训练：

见“教育培训制度”

5、船员派遣

（1）工作程序：

包括船东面试指导、协议签订、为船员购买境外人身意外伤害保险、上下船安排等

（2）工作标准：

确保船员获得接受船东面试的充分指导、船员知悉本机构与境外船东签订的船舶配员协议有关内容、船员和境外船东依约签订海员就业协议、机构与船员根据派遣任务签订上船协议等。

设计附件四《船员派遣工作检查表》，以保证以上标准落实到位，表中设计了工作标准、船员签字和经办人签字，放入每个船员档案中。

6、船员证件办理与管理

（1）工作程序：

船员适任证书、船员培训合格证书、海员证及海员出境证明、船员体检证书、船员相关证明文书等的办理流程及管理方式

（2）工作标准：

不以虚假资历、虚假证明等手段向海事管理机构申请办理船员培训、考试、申领证书等有关业务；不为非法从事船员服务的机构或个人代办各类船员证件；有效管理、监控和跟踪本机构负责办理的船员出入境证件。

设计附件五《委托办理船员证件服务协议》，协议中明确船员的职责、收费标准，代办内容，办证时限注明以海事机构的时限为准，并规定好双方的责任和义务及不良行为的赔偿数额，单独成立档案栏。

具体的收费标准表明见《收费管理制度》

7、船员跟踪管理

（1）工作程序：

建立对海员外派的跟踪管理机制，明确对外派海员工作期间有关人身安全、身体健康、工作技能、生活条件、船员权益落实、职业发展、指导并支持外派海员完成派遣任务、免费为船员家属提供船员相关信息、接受和处理船员家属建议等方面的管理责任和管理方式。

可从以下几个方面入手撰写：

跟踪管理时限，跟踪程序内容公司责任等

将其跟踪管理的内容设计到附件六《船员档案记录表》中去

8、突发事件处理：

见应急处理制度，将应急处理的情况设计到附件六《船员档案表格》中去

9、船员投诉及争议处理等。

（1）工作程序：

建立处理船员投诉及争议的程序，保持与境外船东、外派海员的顺畅沟通，告知船员投诉的方式方法，确保及时核查并妥善处理各种投诉。

可以从以下几个方面撰写：

争议的内容、处理程序、机构内部支持保障（法律调节），相关要求，投诉方式等等

将船员投诉及争议内容和处理结果设计到附件六《船员档案表格》或单独设计附件七《船员投诉及争议》

三、公司履职部门及人员

程序的写作要求：

“谁、何时、何地、为何、怎样、（做）何事”的要素，建议增加业务工作流程图作为说明，并要与公司的组织结构图相结合，设计有表格作为质量的记录。

第三章船员用工制度

用要达到的目的作为引子

a）用工类型

b）劳动合同、用工协议的文本内容及范本

主要是三个文本，劳动合同、上船协议、借用协议（附件八、九、十，进船员档案袋存放）

c）签订程序

1、劳动合同及各类协议的审定

涉及到拟定、律师审核及确定范本

2、劳动合同及各类协议的签订

确定细节并签订文件的归档律师介入

3、劳动合同及各类协议的解除

劳动合同及各类协议满期未续签的自满期之日自然解除

劳动合同及各类协议未满期，一方或双方提出解除，公司咨询常聘法律顾问，确定协商事宜

双方协商达成一致，确定双方权利与义务

双方按协商内容享受权利、履行义务

自协商约定日期合同解除

协商未达成一致需提交司法机构处理的，由律师事务所协助处理后续事宜

4、用工原则

外派海员工资的构成、计算方式、金额、支付方式应当满足我国相关规定和有关国际公约的要求，并按时足额发放给船员，不得克扣船员的工资。

机构应当向在劳动合同有效期内的待派船员，支付不低于船员用人单位所在地人民政府公布的最低工资。

机构应当确保船员除享有国家法定节假日的假期外，还享有在船舶上每工作2个月不少于5日的年休假。

机构应当确保在船员年休假期间，用人单位向其支付不低于该船员在船工作期间平均工资的报酬。

机构应当确保船员在船工作期间，有下列情形之一的，可以要求遣返：

船员的劳动合同终止或者依法解除的；船员不具备履行船上岗位职责能力的；船舶灭失的；未经船员同意，船舶驶往战区、疫区的；由于破产、变卖船舶、改变船舶登记或者其他原因，船员用人单位、船舶所有人不能继续履行对船员的法定或者约定义务的。

机构应当确保船员可以从下列地点中选择遣返地点：

船员接受招用的地点或者上船任职的地点；船员的居住地、户籍所在地或者船籍登记国；船员与船员用人单位或者船舶所有人约定的地点。

机构应当保障船员的遣返费用由船员用人单位支付。

遣返费用包括船员乘坐交通工具的费用、旅途中合理的食宿及医疗费用和30公斤行李的运输费用。

机构应当按照国家有关规定为与其签订劳动合同的船员参加工伤保险、医疗保险、养老保险、失业保险以及其他社会保险，并依法按时足额缴纳各项保险费用。

机构应当为在驶往或者驶经战区、疫区或者运输有毒、有害物质的船舶上工作的船员，办理专门的人身、健康保险，并提供相应的防护措施。

机构为航运公司或者其他相关行业单位的船员提供配员服务时应与该单位签订船员借用协议，以协议的形式证明已经取得被借用船员用人单位的同意。

被借用的船员应已经与其单位签订劳动合同，且该单位为航运公司或具有从事船员服务业务相关资质。

海员外派机构不得为非法的机构或个人合作进行挂靠服务。

机构不得要求外派海员提供抵押金或担保金等。

5、双方职责

6、公司履职部门及人员

第四章服务收费管理制度

用目的做引子

一、适用范围：

自有船员协议船员

二、公司各部门职责

三、收费原则

四、收费项目及标准

附件十一《XXXX公司船员服务收费项目及标准一览表》

五、收费公布方式

第五章船员服务信息档案管理制度

目的为引子

一、船员服务信息档案的类别：

自有和协议

二、档案所应包含的内容

三、归档的方式

四、归档周期

五、档案留存时限

六、归档要求

七、公司责任

八、公司履职部门及人员

附件六《船员档案记录表》

建议添加该章节法律事务管理制度

范围

内容、术语和定义

管理机构和职责

工作标准：

规章制度管理合同审核制度诉讼与非诉讼案件的办理法治宣传教育制度

检查与考核

第二部分人员和资源保障制度

目的

人员总的设置说明

第一章公司内设部门及岗位安排

一、公司组织结构图

二、公司人员岗位职责（海派需含有法律顾问岗位职责）

建议附个工作人员组成及联系方式附件，便于将来替换。

三、本节为建议：

岗位任职要求及岗位替代关系

第二章设施、设备

一、办公设施、设备配备情况

二、办公设施、设备的管理制度

建议可从以下几个方面写：

日常管理异常管理维修赔偿年度核查及年度采购文件的接收、归档资料的购买及保存借阅

三、公司履职部门及人员

第三章资金保障

一、资金保障数额：

此处应列明几个问题，如海员外派应标明100万元人民币海员外派备用金，并额外列出可用于处理突发事件的资金保障，并列明资金的来源、数额、

二、资金保障制度

1、资金动用的几种情形

2、资金使用工作程序

3、资金回补工作程序

附件十二：

《保障资金动用及回补记录》

三、公司履职部门及人员

第三部分教育培训制度

目的

教育培训制度是海员外派机构为不断提高服务质量及船员职业素质，根据机构的主要服务国家、船员任职发展及境外船东要求，就提升船员综合素质、服务业务水品刚和企业竞争力等方面所指定的管理制度。

第一章管理人员培训制度

目的为引子

一、培训内容及方式自办培训委托培训第三方培训

二年度培训工作程序

注意：

要有一句话体现年度计划科根据实际培训需要进行更改，

建立附件十三年度培训计划审批表附件十四管理人员年度培训记录两表同时存档，

第二章船员日常培训制度

目的为引子

一培训内容及方式自办培训委托培训第三方培训

根据国际公约、新生效公约的法律法规进行的履约培训

高级船员职务晋升培训

公休代派期间，有关规章制度及职业道德的培训

公休待派期间，相关业务操作技能的培训

公休待派期间，相关船员用人单位需求、航线及传播类型需求、航运业务知识培训。

二船员日常培训工作程序

注意：

要有一句话体现年度计划科根据实际培训需要进行更改，

建立附件十六船员年度培训计划审批表附件十七船员年度培训记录两表同时存档

第三章船员任职前培训制度

目的为引子

一培训内容及方式自办培训

二船员任职前培训工作程序

注意：

建立附件十八船员任职前培训计划及培训实施记录

第四章关于教育培训制度的几点说明

一、培训地点及教学方式授课讲座实操模拟

二、师资人员及设备

三、培训教材

四、培训费用

五、履职部门及人员

产生附件十五公司年度培训师资人员及培训内容、设施一览表

第四部分应急处理制度

第一章应急事件处理规定

一、应急事件的类别及定义

二、应急事件的报告公司值班人员指定人员总经理成立应急小组海事、外交、政府

突发事件对应的报告部门

弃船海事机构境外还要与外交机构

海盗及暴力海事机构和地方公安机关

受重伤海事机构境外还要与外交机构

失踪、死亡海事机构和地方公安机关境外还要与外交机构

证书遗失或被窃海事机构和地方公安机关

船员境外滞留和拘禁海事机构地方公安机关外交机构

报告的内容

见标准

三、公司应急事件联络通道

1、应急事件联络员

2、应急事件联络通道信息采集

四、应急反应小组成员及职责

附件十九公司应急反应小组成员及联系方式

五、船员及家人应急联络方式

1、应急联络方式的采集

2、公司与船员职责

六、应急处理预案

七、应急反应程序启动后的公司职责

八、突发事件的处置质量要求

第二章应急训练程序

一、目的

二、考察内容

三、工程程序

四、相关要求

五、履职部门及人员

附件二十年度应急训练计划审批表

附件二十一公司应急训练记录

第五部分服务报告制度

目的

第一章海员外派机构资质条件变更的报告

一、服务报告内容：

海员外派机构资质条件变更的报告、船员服务信息及业务统计报告

二、工作程序

三、公司履职部门及人员

第二章船员服务信息及业务统计内容

一、报告内容

二、工作程序

三、公司履职部门及人员