过程及产品质量保证.docx
《过程及产品质量保证.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《过程及产品质量保证.docx(9页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
![过程及产品质量保证.docx](https://file1.bdocx.com/fileroot1/2023-1/26/a91b1fd1-33af-4082-9704-b90ddf08eb04/a91b1fd1-33af-4082-9704-b90ddf08eb041.gif)
过程及产品质量保证
过程与产品质量保证
成熟度2级的工程过程域
目的
过程与产品质量保证(ProcessandProductQualityAssurance,PPQA)的目的,在提供成员与管理阶层客观洞察过程与相关工作产品。
业界注释
过程与产品质量保证过程域包括:
∙依据适用的过程说明、标准及程序,客观评估所执行的过程、工作产品及服务
∙界定并记录不符合的议题
∙对成员与管理人员,提供质量保证活动结果的回馈
∙确保不符合议题已经处理
过程与产品质量保证过程域通过提供成员和各阶层的管理人员,对于生命周期中的过程和工作产品提供适当的能见度和回馈,以支持交付高质量的产品和服务。
过程与产品质量保证过程域的实践可确保实行所策划的过程,而验证过程域的实践则确保满足特定的需求。
这两个过程域可从不同的观点检视同样的工作产品,应注意将投入的重复性降到最低。
过程与产品质量保证评估的客观性,是成功的关键(「客观评估」的定义,详见词汇)。
客观性可通过独立与使用准则来达成。
由未参与生产工作产品的人,依据准则进行评估,经常混合使用不同的方法、较不正式的方法,可用于涵盖日常的活动,较正式的方法,则周期性的使用以确保客观性。
执行客观评估的方法包含如下:
由独立的质量保证组执行的正式审计
执行不同形式的同行审查
深入的实地审查(办公桌审计)
工作产品分布式的审查和评论
传统上,为了提供客观性,质量保证组常独立于项目的外。
但对于某些组织而言,在并非独立的状态下实施过程与产品质量保证,可能也很适合。
例如:
在一个具有开放、质量导向文化的组织,过程与产品质量保证的角色由同行部分或全部担任,且质量保证功能可能植入于过程中。
对小型组织而言,这可能是最可行的方法。
如果质量保证功能植入于过程中,必须处理下列几个议题以确保客观性。
执行质量保证活动的每个人必须接受质量保证培训。
执行工作产品质量保证活动的人员,应该与直接参与开发与维护工作产品的人员有所区隔。
质量保证人员必须有独立的报告渠道,以对组织适当管理层级报告,必要时让不符合的议题向上反应。
例如:
以同行审查做为执行客观评估的方法:
参加同行审查的人要接受培训并被指派角色。
指派未参与生产工作产品的同行审查成员,担任QA的角色。
已具有支持品保活动的检核表。
缺失会成为同行审查报告的一部份,且加以追踪,并于必要时提升到的上的层次。
质量保证工作应开始于项目建立的初期,参与建立的计划、过程、标准及程序,为增加价值,并满足和组织政策的需求。
执行质量保证的人员参与建立计划、过程、标准及程序,可确保符合的需要,在执行质量保证评估时,也相当有用。
此外,需指定将进行评估的特定过程及相关工作产品。
此项指定以抽样或客观准则为基础,而且与组织政策、需求及需要相符合。
当界定不符合议题时,尽可能先在项目内处理与解决,无法在项目内解决的不符合议题,需提升到适当的管理阶层解决。
本过程域主要用于评估项目的活动和工作产品,但它也用于评估非活动和工作产品,例如:
培训活动。
对于这些活动和工作产品,“项目”这个术语,应予适当的解释。
相关过程域
有关界定需要客观评估的过程和相关工作产品,请参考策划过程域,以获得更多信息。
有关满足特定需求,请参考验证过程域,以获得更多信息。
特定目标及实践摘要
SG1客观评估过程与工作产品
SP1.1客观评估过程
SP1.2客观评估工作产品及服务
SG2提供客观的洞察力
SP2.1沟通并确保解决不符合的议题
SP2.2建立纪录
各特定目标的实践
SG1客观评估过程与工作产品
客观评估执行的过程、相关的工作产品及服务,对适用的过程说明、标准及程序的遵循程度。
SP1.1客观评估过程
根据适用的过程说明、标准及程序,客观评估所指定的执行过程。
质量保证评估的客观性是成功的关键。
须定义质量保证报告渠道及如何确保客观性。
典型的工作产品
1.评估报告
2.不符合的报告
3.矫正措施
子实践
1.提倡鼓励员工参与界定并报告质量议题的环境(建立该环境成为管理的一部分)。
2.建立并维护明确陈述的评估准则。
本子实践的目的,是以经营需要为基础提供准则,例如:
∙评估的标的是什么
∙过程评估的进度或频率
∙如何进行评估
∙必须参与评估的人员
3.使用上述准则评估所执行的过程,对过程说明、标准及程序的遵循程度。
4.界定评估时发现的每一个不符合事项。
5.界定能改进未来产品及服务过程的学习心得。
SP1.2客观评估工作产品及服务
根据适用过程说明、标准和程序,客观评估指定的工作产品及服务。
典型的工作产品
1.评估报告
2.不符合的报告
3.矫正措施
子实践
1.取样时,根据文件化的取样准则,选择需评估的工作产品。
2.建立并维护明确陈述的准则,以供评估工作产品。
本子实践的目的,是以经营需要为基础提供准则,例如:
∙评估的标的
∙评估工作产品的进度或频率
∙如何进行评估
∙必须参与评估的人员
3.使用上述准则评估工作产品。
4.在工作产品交给客户前,评估工作产品。
5.在开发过程的已选定里程碑中,评估工作产品。
6.根据过程说明、标准及程序,对工作产品及服务进行渐进式或渐增式的评估。
7.界定评估时发现的每一个不符合事项。
8.界定能改进未来产品及服务过程的学习心得。
SG2提供客观的洞察力
客观追踪与沟通不符合的议题,并确保解决议题。
SP2.1沟通并确保解决不符合的议题
沟通质量议题,并和成员与管理者确保解决不符合的议题。
评估时发现的不符合议题,反映出对适用标准、过程说明或程序缺乏遵循。
不符合议题的状态可提供质量趋势的指针。
质量议题包括不符合议题和趋势分析的结果。
当不符合议题不能在内解决时,使用已建立的向上反应机制,确保适当的管理阶层可以解决议题。
追踪不符合议题直到解决为止。
典型的工作产品
1.矫正措施报告
2.评估报告
3.质量趋势
子实践
1.尽可能与适当的成员解决每一个不符合的议题。
2.当不符合议题在内无法解决时,需予以记录。
项目内解决不符合事项的方法,举例如下:
修改不符合处
修改违反的过程说明、标准或程序
取得不符合议题的豁免
3.不符合议题在项目内无法解决时,提升到适当的管理阶层,以了解议题并采取行动。
4.分析不符合议题,以了解是否有质量趋势需要界定和处理。
5.确定相关干系人及时知道评估的结果和质量趋势。
6.定期与指派的管理者审查未结案的不符合议题和趋势,以了解议题并采取行动。
7.追踪不符合议题直到解决为止。
SP2.2建立纪录
建立并维护质量保证活动的纪录。
典型的工作产品
1.评估纪录
2.质量保证报告
3.矫正措施的状态报告
4.质量趋势报告
子实践
1.详细记录过程与产品质量保证活动,以了解状态和结果。
2.视需要修正质量保证活动的状态与历史。
各通用目标的实践
仅适用于连续式表述
GG1达成特定目标
本过程通过将界定的输入的工作产品转换为输出的工作产品,支持与促成过程域特定目标的达成。
GP1.1实施特定实践
实施需求管理过程的特定实践,以开发工作产品与提供服务,达成过程域的特定目标。
GG2制度化已管理过程
将过程制度化为已管理过程。
GP2.1建立组织政策
建立并维护组织政策,以策划和执行过程与产品品质保证过程。
详细说明:
本政策建立组织的期望,以客观评估过程与相关工作产品,遵循适用的过程说明、标准及程序的程度,并确保解决不符合议题。
本政策建立将过程与产品质量保证功能放置于所有的组织期望。
过程与产品质量保证必须充分的从管理独立出来,以便能客观指出并报告不符合议题。
GP2.2策划过程
建立并维护执行过程与产品质量保证过程的计划。
详细说明:
计划通常包含(或参考)执行过程与产品质量保证过程的计划。
计划在策划过程域中说明。
GP2.3提供资源
提供充足的资源,以执行过程与产品质量保证过程、开发工作产品及提供过程服务。
详细说明:
提供的资源,举例如下:
评估工具
追踪不符合事项的工具
GP2.4指派责任
指派过程与产品质量保证过程的责任与授权,以执行过程、开发工作产品及提供过程服务。
详细说明:
为预防主观或偏见,须确保已指派过程与产品质量保证的责任与授权的人员,能充分独立且客观的执行评估。
GP2.5培训人员
依需要培训人员,以执行或支持过程与产品质量保证过程。
详细说明:
培训的主题,举例如下:
应用领域
客户关系
项目的过程说明、标准、程序及方法
质量保证目标、过程说明、标准、程序、方法及工具
GP2.6管理配置
将指定的过程与产品质量保证过程工作产品,纳入适当层级的控制。
详细说明:
纳入控制的工作产品,举例如下:
不符合的报告
评估记录与报告
GP2.7界定并纳入相关的干系人
依计划界定并纳入需求管理过程相关的干系人。
详细说明:
相关的干系人参与的活动,举例如下:
建立过程与工作产品客观评估的准则
评估过程与工作产品
解决不符合的议题
追踪不符合议题直到解决
GP2.8监控过程
依本过程的执行计划,监控过程与产品质量保证过程,并采取适当的矫正措施。
详细说明:
用于监控的度量及工作产品,举例如下:
策划与执行客观过程评估的差异
策划与执行客观工作产品评估的差异
客观评估的进度
特定的客观评估进度
GP2.9客观评估遵循程度
依本过程的说明、标准及程序,客观评估过程与产品质量保证过程的遵循程度,并解决不符合的情况。
详细说明:
参考表格6.2(通用目标和通用实践)去获得更多关于在通用实践2.9和过程与产品质量保证过程域的间关系的信息。
审查的活动,举例如下:
客观评估过程与工作产品
追踪与沟通不符合的议题
审查的工作产品,举例如下:
不符合的报告
评估纪录与报告
GP2.10与上层管理人员审查各状态
与上层管理人员检讨过程与产品质量保证过程的活动、状态及结果,并解决议题。
仅适用于阶段式表述
GG3的目标及实践,不是成熟度第二级的必要组件,但它们是成熟度第三级和更高等级的必要组件。
仅适用于连续式/成熟度第3-5级
GG3制度化已定义过程
将过程制度化为已定义过程。
GP3.1建立已定义过程
建立并维护已定义过程与产品质量保证过程的说明。
GP3.2搜集改进信息
搜集由策划并执行过程与产品质量保证过程所衍生的工作产品、度量、度量结果及改进信息,以支持组织过程与过程资产的未来使用与改进。
详细说明:
工作产品、度量、度量结果及改进信息,举例如下:
评估记录
质量趋势
不符合的报告
改正措施的状态报告
质量报告的成本
仅适用于连续式表述
GG4制度化已量化管理过程
将过程制度化为已量化管理过程。
GP4.1建立过程的量化目标
建立并维护过程与产品质量保证过程的量化目标,该目标用来处理以客户需要与经营目标为基础的品质与过程绩效。
GP4.2稳定子过程绩效
稳定一个或多个子过程的绩效,以决定过程与产品质量保证过程的能力,是否达成已建立的量化质量与过程绩效目标。
GG5制度化优化过程
将过程制度化为最佳过程。
GP5.1确保持续的过程改进
确保过程与产品质量保证过程的持续改进,以实现相关的组织经营目标。
GP5.2矫正问题的根本原因
界定并矫正过程与产品质量保证过程的缺失与其它问题的根本原因。