新员工指导跟进方案.docx
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新员工指导跟进方案
跟进方案目录
一、人员跟进方案
1、跟进对象；
2、跟进流程；
3、附件（跟进交谈表）
二、事业部跟进方案
1、跟进目的；
2、助推提升内容；
3、跟进流程
员工跟进方案
员工从办理入职手续开始就已经是公司的一份子，人力资源部相当于引路者，需要配合辅助用人部门共同帮助员工成长并融合于公司这个大家庭，使员工健康成长，快速适应工作环境。
一、跟进对象：
试用期员工、正式员工
二、跟进流程
1、试用期员工
入职当天（半天时间）：
人资部负责进行新员工入职引导：
入职当天办理入职手续，简要讲解公司企业文化、基本考勤制度、工作职责。
↓
人资部负责新员工交接到用人部门负责人处并进行引荐介绍，部门指定新员工辅导人员进行试用期期间对接辅导。
辅导员按照公司规定辅导内容给予辅导，掌握新员工思想动态，向人资部反馈新员工的情况。
↓
入职前三天：
人资部对新员工进行非正式的当面回访或电话回访，了解新员工的思想动态和需求，向其辅导员了解对其工作安排方向计划，并进行登记记录。
↓
入职第一周：
人力资源部对新员工进行电话或交谈式回访，了解员工的思想动态、工作内容及认可情况和需求，向其辅导员了解其工作表现及下一步安排计划，并进行登记记录。
↓
入职第二周（根据入职人数调整时间）：
参加人力资源部组织的入职员工培训，详细学习了解公司发展史、发展规划、企业愿景、公司制度等，为其一天时间。
↓
入职第四周（第一月）：
人力资源部对新员工进行跟进，了解员工一个月工作情况、思想动态、需求、建议和意见；向其辅导员了解其工作表现及评价、下一月计划安排工作内容，向其反馈员工个人建议和意见，进行登记记录。
↓
入职第八周（第二月）：
人力资源部对新员工进行进一步跟进，了解员工工作情况、思想动态、需求、建议和意见，帮助其梳理岗位发展规划计划；向其辅导员了解其工作表现及评价、是否满足岗位要求符合转正条件，向其双方反馈对方提出的建议和意见，进行登记记录。
对于主管领导认为符合岗位要求可转正员工发放转正申请单，对于不符合者征求用人部门意见做延期或终止试用期面谈，并进行登记记录。
↓
转入员工转正后关注阶段
2、转正员工
（1）关注、鼓励：
筛选出营销顾问名单
（2）及时了解员工动态，将要发生的问题解决在萌芽状态；
（3）对转岗员工、晋升员工的工作状态进行跟进。
（4）离职员工思想交流，了解离职原因，及时与经理沟通；
附件
员工跟进面谈记录
【目的】让新进员工尽快融入部门，熟悉部门及本岗位工作模式、工作内容和流程，最终成为一名具有良好的职业精神、工作习惯、工作心态和发展潜力的优秀员工。
【期望效果】
1、让新进员工感受关注，并了解个人发展方向；
2、观察、判断新进员工工作习惯、工作心态、发展潜力及价值取向，并给予及时提醒和评估；
3、明确对新进员工的工作要求及考核目标；
4、增进新进员工与公司及部门彼此之间的了解和期望。
【说明】新员工面谈根据新员工融入公司的情况及工作开展需要而分次进行。
入职前期属于适应过程，电话交谈即可，待员工基本稳定后进行面谈，每次面谈填写记录表。
新员工入职日常跟进表
序号
姓名
入职时间
部门
职位
部门辅导员
电话
离职时间
离职原因
1
2
3
4
5
6
7
8
9
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11
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16
新员工电话交谈记录表
第一次电话交谈（入职七天后）
姓名
部门
岗位
入职日期
交谈时间：
交谈内容
交谈情况和结果
备注
您入职后对公司的整体印象与入职前是否有反差？
如有，请举例说明哪些方面有反差？
请您谈谈同事间的工作氛围、工作环境的感受，有何建议？
您对公司的福利、规章制度、工作职责是否了解？
有何不清晰或疑问？
您的部门带领人、部门负责人给予的帮助与关心程度如何？
有何建议？
您目前与同事、上级的相处关系如何？
您目前工作中有何困难？
需要人力资源部或公司给您什么样的帮助？
辅导员/主管意见：
人力资源部意见：
新员工面谈记录表
第一次次访谈（入职15天后）
姓名
部门
岗位
入职日期
访谈时间：
面谈人：
面谈内容
面谈情况和结果
备注
您目前在公司的适应情况如何？
您是否对部门的各个工作流程了解？
您与公司部门同事、跨区域的部门同事沟通是否顺畅？
与同事关系如何？
您的岗位辅导员、上级给予的协助、支持足够吗？
有何建议？
您在目前的工作中遇到的其他问题及建议？
您目前工作开展过程中、生活中有何困难？
需要公司或人力资源部哪些支持与帮助？
辅导员/主管意见：
人力资源部意见：
新员工面谈记录表
第四次访谈（入职一个月）
姓名
部门
岗位
入职日期
访谈时间：
面谈人：
面谈内容
面谈情况和结果
备注
请您对入职以来的工作进行工作总结和自我评价：
您未来一年内对自己的职业发展期望如何？
您未来一年内想达成的职业（工作）目标是什么？
您入职以来工作中经常碰到的困难有哪些？
您是如何解决的？
您认为需要什么帮助？
有何好的建议？
请描述您目前的工作量，您认为您已尽了100%的努力吗？
为什么？
请评价您的部门，描述您的部门是什么样的工作团队？
工作氛围？
您对于公司的管理制度（包括人力、行政、财务、运营等）、管理流程等有何建议？
请举例您工作中遇到哪些问题会向入职指引人、上级请教？
他们是如何帮助您的？
有何建议？
您来公司这段时间，看到公司有什么情况是您所不能认同的？
为什么？
有何建议？
您目前工作、生活中有何困难？
需要公司怎样帮助您？
其它
辅导员/主管意见：
人力资源部意见：
事业部跟进方案
一、目的：
培养事业部团队责任、自动自发、勇于竞争的精神，变自上而下强势推行为自下而上自愿执行，从而塑造一个真正的风行管理团队，打造一支精锐的销售团队，慢慢形成充满正能量的公司氛围。
二、助推提升内容：
1、形象打造——店面形象、人员形象
2、团队建设——执行力、勇于竞争、服务意识、团队意识
3、专业培训——营销政策、公司流程、职业心态、销售技巧、经营管理
三、跟进流程：
品牌人事专员店面流程跟进——发现问题与相关负责人及时沟通，协助解决。
↓
品牌人事专员店面活动参与——周末、夜宴、主题活动全程跟踪协助。
↓
品牌人事专员融入团队——现场协助、客户接待、支持监督。
↓
品牌人事专员通过工作方式协助打造店面形象、人员形象。
↓
品牌人事专员协同事业部做好专业培训，创建学习型团队，助推提升事业部销售氛围。
品牌跟进（附品牌事业部跟进方案）
1
按照事业部跟进方案执行
流程跟进：
流程讲解、表格发放、表格抽查、员工思想状态跟进、客户接待
即时（跟进问题及时上报）
2
形象打造——店面形象、人员形象、礼仪
即时（附培训教案）
3
团队建设——执行力、勇于竞争、服务意识、团队意识、激情打造
即时（附培训教案）
4
专业培训——营销政策、公司流程、职业心态、销售技巧、品牌知识
即时（附培训教案）
5
强化管理——早晚会、大早会、销售支持与监督、事业部群及新员工群互动
照片发至事业部群
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