门禁常见故障问题.docx

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门禁常见故障问题

门禁常见故障问题（总9页）

1、门禁系统刚安装时使用一切正常，使用一段时间突然间读卡器不能读卡为什么？

排除问题：

第一步，检查电源是否正常工作

第二步，检查读卡器是否损坏

第三步，检查读卡器周围是否有强磁干扰

如果以上几步都排除，读卡器依然不读卡，可以确定为以下故障原因：

读卡器设备使用一段时间会产生一些静电，常时间静电积累造成用电量过大，使用时间越短出这样的问题说明读卡器老化过快。

解决问题：

安装前要选择质量好、功率大门禁专用电源，如使用后出现这个情况就把电锁与读卡器分开供电，另加一个电源给读卡器单独供电。

2、门禁读卡器为什么突然读卡速度慢感应距离变近了？

排除问题：

第一步：

读卡器是否安装在金属上

第二步：

是否为进出刷卡，如进出刷卡看两个读卡器间距多少

故障原因：

读卡器如装在金属上，因为金属有屏蔽功能，读卡器发射的电波一部分被金属屏蔽了。

如进出刷卡，两读卡器安装距离过近也会出现同样的问题，两个读卡同时发射电波，电波相互干扰会造成读卡慢，过近的会不读卡。

解决问题：

安装时要观察读卡器安装环境，如读卡器后面为金属在安装读卡器时间要在读卡器后面加装一块塑料板（特殊材料）

如要进出刷卡，两读卡器要错开30CM，如条件不允许，要在其中一个读卡器上加装一块屏蔽板。

3、为什么有些玻璃门安装锁使用一段时间发现,锁舌下来门无法关闭?

排除问题：

第一步，打开门，不要关门过一段时间看锁舌是否下来

第二步，打门即关闭，看门关闭时是否有来回摆动

故障原因：

第一步检查如锁舌还下来，说明锁已坏

第二步检查如门有来回摆动，当门在关闭时锁舌已下来。

说明玻璃门的地簧出现问题了。

解决问题：

锁坏需要更换新锁或维修；地簧出问题：

一、让做门的来调地簧，二、安装门禁要用带门磁贞侧的电锁，如安装时没有配带门磁贞侧的锁，必须调地簧或换地簧，再则就是换锁。

4、为什么读卡设备与软件无法连接通讯?

排除问题：

第一，先查通讯转换器是否损坏

第二，查线路是否有短路现象

第三，查读卡设备通讯模块是不损坏

故障原因：

第一步检查如通讯转换器已坏，原因有两种，1、通讯转换器质量问题，2、通讯线路上有强大的静电。

第二步用万用表来检查线路，如短路说明线路出现破损

第三步如读卡设备通讯模块坏看是否强电过高或通讯线路有强静电

解决问题：

通讯转换器坏换一新的，如线路上有静电要换成电外接电源的转换器；

如通讯线短路要急时排除，否则会损坏读卡设备的通讯模块。

读卡设备通讯模块坏更换通讯模块或换读卡设备，如通讯线有静电请使用有屏蔽的通讯线然后接地。

5、为什么有一张卡在读卡机突然不能读？

排除问题：

第一，换一张卡看是否能读

第二，把这一张不能读的卡在不同的读卡器上看是否能读

故障原因：

换一张卡如能读说明读卡机没问题，问题出在卡上面，换一张卡还不能读，读卡机坏。

这一张卡在别的读卡器上也不能读，卡已坏，在别的读卡器能读，说明卡片的发射频率受到外界干扰频率变了。

解决问题：

把坏卡换掉就可以了。

门禁系统常见问题及处理方法

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2009-6-1811:

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【摘要】门禁系统常见问题及处理方法:

门禁由于门禁产品的质量参差不齐，难免会发生故障，下文就此问题针对门禁系统常发故障现象作详细的介绍...

随着我国经济的发展，社会犯罪事件也*趋增多，门禁就成为了保护安全的第一道屏障，然而门禁由于门禁产品的质量参差不齐，难免会发生故障，下文就此问题针对门禁系统常发故障现象作详细的介绍。

　　故障现象1：

　　　　门禁设备联接好以后，用软件测试不能与电脑通讯。

　　　　采用RS422通讯方式时可能原因：

（1）控制器与网络扩展器之间的接线不正确。

（2）控制器上跳线开关处于闭合状态（通讯方式为RS232）；　　（3）控制器至网络扩展器的距离超过了有效长度（1200M）；　　（4）计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用，排除这些原因再测试；　　（5）软件设置中，设备地址号实际设置、联接不对应；　　（6）线路干扰，不能正常通讯。

　　　　采用RS232通讯方式时可能原因：

（1）控制器与电脑串口之间的接线不正确；　　

（2）控制器上跳线开关处于断开状态（通讯方式为RS422）；　　（3）控制器至电脑的距离超过了有效长度（15M）；　　（4）计算机的串口是否正常，有无正常联接或者被其他程序占用，排除这些原因再测试；　　（5）软件设置中，设备地址号与实际设置、联接不对应；　　　　故障现象2：

　　　　将卡片靠近读卡器，蜂鸣器不响，指示灯也没有反应，通讯正常。

　　　可能原因：

（1）读卡器与控制器之间的连线不正确；　　

（2）读卡器至控制器线路超过了有效长（120M）；　　　　故障现象3：

　　　　将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯无变化，不能开门。

　　　可能原因：

（1）读卡器与控制器之间的连线不正确；　　

（2）线路严重干扰，读卡器数据无法传至控制器；　　　　故障现象4：

　　　　门禁器使用一直正常，某一天突然发现所有的有效卡均不能开门（变为无效卡）。

　　可能原因：

（1）操作人员将门禁器设置了休息*（在休息*所有的卡都不能开门）；　　

（2）操作人员将门禁器进行了初始化操作或其它原因导致控制器执行了初始化命令；　　故障现象5：

　　　　将有效卡靠近读卡器，蜂鸣器响一声，LED指示灯变绿,但门锁未打开。

　　　可能原因：

（1）控制器与电控锁之间的连线不正确；　　

（2）给电锁供电的电源是否正常（电锁要求单独电源供电）；　　（3）电控锁故障；　　（4）锁舌与锁扣发生机械性卡死;　　　　故障现象6：

　　　将有效卡近读卡器，蜂鸣器响一声，门锁打开，但读卡器指示灯灭。

　　　　可能原因：

（1）控制器与电控锁共用一个电源，电锁工作时反向电势干扰，导致控制器复位；　　

（2）电源功率不够，致使控制器、读卡器不能正常工作。

屏幕无法跳回时间显示状态。

这是由于门禁系统的电源造成的，如停电后都回出现这种问题。

遇到这种情况可教导用户使用指纹处理器上的复位按钮，便可解决问题。

屏幕不断刷新，但整体运作正常。

这是施工过程中，连接指纹处理器和锁控器之间的网线没有按照TIA/EIA-568B标准压制水晶头，致使设备之间通讯受到干扰。

解决办法是按照TIA/EIA-568B标准重新压制水晶头。

使用没设置“报警手指”的指纹开锁，但出现短暂的报警。

这个问题与连接指纹处理器和锁控器之间的网线压制水晶头质量有关，如水晶头的品质、压制的质量、网线的品质等。

建议使用优质的网线和水晶头，并要求安装人员熟练地压制水晶头。

指纹处理器液晶无法跳回时间显示（简称：

死机）。

这故障是由于停电或不明因素的外部干扰造成。

解决办法是保证门禁系统24小时供电，并且告诉客户使用复位按钮。

指纹处理器显示“与锁控器连接失败”。

这故障多数是由于停电造成的。

解决办法是重新给门禁系统加电，并保证门禁系统24小时供电。

停电后指纹处理器屏幕出现不规则闪烁并有不明鸣声。

这是由于停电时间太长电源单元（ES-521）内部电池电力不足或过放电造成的。

建议在安装电池单元时应向客户说明电池单元可维持电力的时间长短。

安装过程中指纹处理器显示“与锁控器连接失败”并不停报警。

这是因为安装指纹处理器的墙壁表面不平整，造成指纹处理器背面的防撬开关无法闭合，造成误报警。

对此问题可在指纹处理器背后加装平整的垫板。

验证指纹通过后屏幕出现“编号：

XXX请进门”便死机，并无法使用复位按钮复位。

使用PC工具软件修改正确时间即可恢复使用。

常见楼宇对讲故障排查

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2009-5-3113:

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1.0不能开锁

1.所有用户均不能开锁

可能原因:

a.查门口机至电源,门口机至电锁接线是否接好；

查开锁线路是否接好（至电控锁的开锁线是2芯线，建议使用0.5平方毫米的护套线，对于开锁线的标注各厂家略有不同，没有统一标准）;

b.查门襟接线是否正确，门襟是否正常工作；

处理方法:

a.按接线图正确接好传输线，（并可现场）使用密码开锁方式开锁测试，若能打开电锁,证明门口机至电锁通道（没问题）。

b.可正常工作，用万用表50V直流档量门禁输出端，刷卡开锁看有没6~12V电压输出，若没有，门禁坏，返公司维修；

备注：

A、防震接线：

多数楼宇对讲采用接线柱或螺丝压接线，防震也是一个关键，部份工程商将对讲主机装于活动的门上，经常随门的开与关而发生震动，这类的问题一般出现在因震动而发生的接触不良；其次是因线路没有处理好，在开与关门时，线路被夹断；不管将对讲主机装于何处，防震及接线一定要处理好，本人建议将对讲主机装于固定死的门上或墙面；

B、开锁线方式：

多数楼宇对讲的开锁线（至电控锁线）是从对讲主机接到电控锁上的，这类的接线方式好处多，牢固并可防破坏、开锁信号稳定；但也有部份楼宇对讲的开锁线是另一种接线，即从对讲主机处接三芯线到系统电源上，再从电源上接两芯线至电控锁上，而一般的楼宇对讲电源都不可能装于门上（多数暗装于门附近的墙面等处），这类的开锁问题就可能出现在三个方面：

对讲主机、电源、开锁线路（现在的电控锁质量较稳定，很少有问题的，所于图略不计），依据本人的经验，又主要集中在电源与开锁线上面，遇这类接线，请首先检查这段开锁线路，其次考虑更换电源测试，最后才考虑对讲主机，而且这类的接线不善于破坏；

2.部分用户不能开锁

可能原因:

查开锁线有无接错或接触不良及分机本身是否正常;

处理方法:

用替换方式换一台好机看是否正常,若不正常检查接线是否接错.

（备注：

部份用户开不了锁，一般问题主要出现在三个方面：

线路、室内分机、楼层平台；首先应检查该台不能开锁的分机，看是否有接线不良的现像（以前能用，不可能接错的，只会出现接触不良）用万能表可搞定；其次考虑该本室内分机质量故障，更换相同型号的室内分机测试（小注：

分机自带解码的，需重新编地址码），在本单元其它用户处借一台室内分机即可搞定测试；最后考虑楼层平台故障，同样采用相同型号的楼层平台测试（小注：

多数楼层平台有地址码，需重新编码）；）

（备注：

没有楼层平台的楼宇对讲系统，一般不可能出现部份用户不能开锁！

一旦出现，都是全部用户不能开锁使用等严重情况，解决方法：

断开所有接线，然后按对讲工程接线图，从新一户户接入楼宇对讲系统，重新调试方可解决；如偶尔有部份用户不能使用，一般都是室内分机故障，请更换室内分机或拿回公司维修即可；）

1.2通话问题[仅对数码可视/非可视对讲系统]

1.全部用户分机不能对讲

可能原因:

a.（不带解码器对讲系统）查门口主机至用户分机音频线之间是否接错及接好；

b.（带解码器对讲系统）查门口主机至解码器及解码器至用户分机音频线（解码器也归类于楼层平台）是否接错及接好;

c.查门口主机及用户分机是否是好的；

d.若门口主机及用户分机中间有接口，查线路接口是否有断路或短路状况；

处理方法:

按接线图正确接好传输线.

2.某个用户分机不能对讲

可能原因:

a.（不带解码器对讲系统）查搂层接口线路至用户分机音频线是否接错或接好；

b.（带解码器对讲系统）1.解码器输出端口至用户分机音频线是否接错；

2.解码器至用户分机的解码通道是否烧坏；

处理方法:

按接线图正确接好传输线.解码器烧坏则换解码器。

（备注总结：

如果是新装、调试楼宇对讲系统，首先的方法是按工程接线图接线各设备连线，并编好各设备的地址码，其次是再检测一次各接线是否正确，最后再通电测试，在测试中常用的检测方法是：

检测接线是否正确，牢固否、检测地址码是否正确、检查相关设备是否存在质量故障；

如果是维修、更换楼宇对讲系统，首先应考虑线路故障，检查是否接触良好，有无断线（一般不可能出现接错），有无断短路情况，使用万能表即OK；其次才考虑设备故障，采用更换相同型号、功能的设备替换测试；）

3.对讲有电流声

可能原因:

a.查系统是否有干扰源，音频线是否接好;

b.查对讲主机与分机是否有故障

处理方法:

a.正确接线，或更换一台电源试试.（最好是根据供货商工程技术师的指导操作！

除了检查外界的干扰，还可以考虑适当调整相关音量等方法）

b.现场不能直接处理的带回公司维修.

4.呼叫无振铃声,但有视频图象,可对讲

可能原因:

查门口机至分机线路是否接好,及分机本身是否正常,听筒是否挂好;

处理方法:

更换一台好的分机看是否正常;若不正常检查接线是否正确;

5.输入某住户楼层号、房号后,主机有回铃声,但相应分机不响铃可视分机无光栅无图像

可能原因:

a.解码器楼层号未编好,解码器上各端子与相应的房号不对应;

b.可视分机房号未编好；

处理方法:

按说明书编好解码器楼层号,并区分好解码器上各端子所代表的房号;将连接线正确插上.

（备注：

也应考虑输入错误号码！

）

6.单户可呼叫对讲,但无视频

可能原因:

查视频分配器相应的视频通道是否有视频信号输出，视频线是否接好或接错

处理方法:

按接线图正确接好传输线。

（备注：

首先检测室内机的视频线，再检测电源，最后考虑室内分机质量）

1.3整个系统不工作

可能原因:

查电源两指示灯是否亮；连接到主机或视频分配器上的电源是否接错,或是否有短路情况;

处理方法:

电源两灯不亮是未通电,正确接好电源线;或接在220输入线上的保险管烧坏,需更换.

备注：

1.有楼层平台的楼宇对讲系统：

首先检测对讲主机是否正常（检查对讲主机质量及周围的接线），其次检测各电源是否正常（检查电源质量及周围接线）；最后检测各楼层平台是否正常（检查楼层平台质量及周围接线）；

2.没有楼层平台的楼宇对讲系统：

首先检测对讲主机是否正常（检查对讲主机质量及周围的接线），其次检测各电源是否正常（检查电源质量及周围接线）；最后检测各室内分机是否正常（检查室内分机质量及周围接线），因为这类系统室内分机的质量严重影响到系统的稳定性；

一般楼宇可视对讲主机故障排除

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故障现象：

通电后系统装置不能过电

故障原因及排除方法：

1、220V交流电源故障：

检查220V交流输入端2、系统电源故障：

检查系统电源是否有输出，正常为18V~24V，如果没有则查看系统电源的保险是否已烧毁3、检查线路中的电源和地是否短路4、检测各个接线线路中间是否有断损或短路故障现象：

主机不能实现密码开锁

故障原因及排除方法：

1、检查输入密码是否正确

2、操作不正确：

请仔细阅读说明书，看一下设置密码方法是否有误，或设置密码不成功；

3、部份楼宇对讲系统开锁线是接到系统电源上面去的，如果主机显示了“OPEN”：

表示主机正常，请检查电锁的连线是否正确，电锁电源是否短路或与其它线短路

4、如果连接电锁的线间电压已经降下，但是电锁未开，则需更换电锁（电锁也是楼宇对讲系统中的关键配件，请选择优质产品，以确保系统稳定，使用更爽）

5、检查门口机：

开锁时，门口主机部份接线脚会有一个下降脉冲，正常时的电压为12V（部份二代系统的产品主要检测门口主机7脚或8脚）

6、一切正常，请考虑主机的质量问题，换一台相同型号、功能的单元主机试试

小计：

一般的楼宇可视对讲系统，出现密码开锁不正常，主要原因是第1、2条造成的；但第二代的楼宇对讲系统，第3、4、5条的情况也得考虑

故障现象：

在主机能够正常开锁的情况下，室内分机不能开锁

1、全部分机不能开锁：

检查单元系统主干线，看线路是否有接错、短路、中间断损，其次检测单元主机是否有信号输出，最后依次检测楼层平台，看楼层平台是否烧毁或损坏，因为多数楼宇对讲系统的楼层平台是串联的

2、部分室内分机不能开锁：

检查分机的入户线，看线路是否有接错、短路、中间断损，其次检测楼层平台是否有信号输出

3、如果线路与楼层平台都正常，考虑分机损坏，找一台相同型号、功能的分机替换试试，特别提示：

室内分机自带解码功能的，请替换分机时注意要重新编码，编码时以编实际的楼层号为佳

4、方法提示：

检测单元主机、楼层平台与线路故障时，先用万能表检测它们有没有信号，将问题最小化，逐一检测的方法与替换相同型号、功能的产品测试为佳

5、方法提示：

部份产品信号正常，但由于使用的单片机芯片的程序出问题，输出的信号全是乱码，所于遇到楼层平台，分机，主机等使用单片机芯片的产品出现不正常时，以替换相同功能、型号的产品测试为佳

故障现象：

在主机能够正常开锁的情况下，管理机不能开锁

故障原因及排除方法：

1、线接错：

检查联网线中的信号线是否接线正确，检查联网转换器的各个接线是否正常，部份厂家的联网总线直接接到单元主机上面的，更需要特别检查，

2、使用了联网转换器（或叫联网切换器，功能如电脑网络系统中的路由器）的，如果在监视功能正常，管理机与该单元内用户都使用正常，主要考虑联网转换器的切换问题，请更换相同型号、功能的产品测试

3、线路问题：

请检测从上一楼宇对讲设备到此单元系统中的所有线路，看是否有断裂、接头松掉、短路、浸水等现像

故障现象：

主机呼不通管理机

故障原因及排除方法：

1、主机故障：

在呼叫管理机时，用万能表检测主机的输出端口，看是否有信号输出；请更换相同型号、功能主机测试

2、联网转换器（切换器）故障：

检测联网转换器的接线，看是否有错；在呼叫管理机时，用万能表检测至管理机端口是否有信号输出；用万能表检测联网转换器由主机输入端口是否有信号输入；最后请更换相同型号、功能联网转换器测试

故障现象：

主机在通电后就处于占线状态故障原因及排除方法：

1、线路短路：

请不接主干线再次测试；考虑系统的主干线出现短路，请检测主干线是否有短路；2、某个楼层的楼层平台发生故障，导至系统短路：

一层层断开楼层平台测试，用备用的楼层平台依次替换使用中的楼层平台测试，直到检测出原因