软件易用性测试.docx

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软件易用性测试

软件易用性测试

考察评定软件的易学易用性，各个功能是否易于完成，软件界面是否友好等方面进展测试，这点在很多类型的管理类软件中是非常重要的。

通常对易用性有如下定义：

易见Easytodiscover：

单单凭观察，用户就应知道设备的状态，该设备供选择可以采取的行动。

易学Easytolearn：

不通过帮助文件或通过简单的帮助文件，用户就能对一个陌生的产品有清晰的认识。

易用Easytouse：

用户不翻阅手册就能使用软件。

对于易用性测试可遵循以下原那么：

1、完成一样或相近功能的按钮用Frame框起来，常用按钮要支持快捷方式。

2、完成同一功能或任务的元素放在集中位置，减少鼠标移动的距离。

3、按功能将界面划分局域块，用Frame框起来，并要有功能说明或标题。

4、界面要支持键盘自动浏览按钮功能，即按Tab键的自动切换功能。

5、界面上首先应输入的信息和重要信息的控件在Tab顺序中应当靠前，位置也应放在窗口上较醒目的位置。

6、同一界面上的控件数最好不要超过10个，多于10个时可以考虑使用分页界面显示。

7、分页界面要支持在页面间的快捷切换，常用组合快捷键Ctrl+Tab

8、默认按钮要支持Enter操作，即按Enter后自动执行默认按钮对应操作。

9、可输入控件检测到非法输入后应给出说明信息并能自动获得焦点。

10、Tab键的顺序与控件排列顺序要一直，目前流行总体从上到下，同时行间从左到右的方式。

11、复选框和选项框按选择几率的高底而先后排列。

12、复选框和选项框要有默认选项，并支持Tab选择。

13、选项数一样时多用选项框而不用下拉列表框。

14、界面空间较小时使用下拉框而不用选项框。

15、选项数较少时使用选项框，相反使用下拉列表框。

16、专业性强的软件要使用相关的专业术语，通用性界面那么提倡使用通用性词眼。

17、对于界面输入重复性高的情况，该界面应全面支持键盘操作，即在不使用鼠标的情况下采用键盘进展操作。

易用性测试包括针对应用程序的测试，同时还包括对用户手册系统文档的测试。

通常采用质量外部模型来评价易用性。

包括如下方面的测试：

（1）易理解性测试;

（2）易学性测试;

　　（3）易操作性测试;

　　（4）吸引性测试;

（5）易用的依从性测试

对于易用性测试还可从以下几个方面入手：

1、导航测试

导航描述了用户在一个页面内操作的方式，在不同的用户接口控制之间，例如按钮、对话框、列表和窗口等；或在不同的连接页面之间。

通过考虑以下问题，可以决定一个应用系统是否易于导航：

导航是否直观？

系统的主要局部是否可通过主页存取？

系统是否需要站点地图、搜索引擎或其他的导航帮助？

在一个页面上放太多的信息往往起到与预期相反的效果。

应用系统的用户趋向于目的驱动，很快地扫描一个应用系统，看是否有满足自己需要的信息，如果没有，就会很快地离开。

很少有用户愿意花时间去熟悉应用系统的构造,因此，应用系统导航帮助要尽可能地准确。

导航的另一个重要方面是应用系统的页面构造、导航、菜单、连接的风格是否一致。

确保用户凭直觉就知道应用系统里面是否还有内容，内容在什么地方。

应用系统的层次一旦决定，就要着手测试用户导航功能，让最终用户参与这种测试，效果将更加明显。

2、图形测试

在应用系统中，适当的图片和动画既能起到广告宣传的作用，又能起到美化页面的功能。

一个应用系统的图形可以包括图片、动画、边框、颜色、字体、背景、按钮等。

图形测试的内容有：

〔1〕要确保图形有明确的用途，图片或动画不要胡乱地堆在一起，以免浪费传输时间。

应用系统的图片尺寸要尽量地小，并且要能清楚地说明某件事情，一般都到某个具体的页面。

〔2〕验证所有页面字体的风格是否一致。

〔3〕背景颜色应该与字体颜色和前景颜色相搭配。

〔4〕图片的大小和质量也是一个很重要的因素，一般采用JPG或GIF压缩。

3、内容测试

内容测试用来检验应用系统提供信息的正确性、准确性和相关性。

信息的正确性是指信息是可靠的还是误传的。

例如，在商品价格列表中，错误的价格可能引起财政问题甚至导致法律纠纷；信息的准确性是指是否有语法或拼写错误。

这种测试通常使用一些文字处理软件来进展，例如使用MicrosoftWord的"拼音与语法检查"功能；信息的相关性是指是否在当前页面可以找到与当前浏览信息相关的信息列表或入口，也就是一般Web站点中的所谓"相关文章列表"。

4、整体界面测试

整体界面是指整个应用系统的页面构造设计，是给用户的一个整体感。

例如：

当用户浏览应用系统时是否感到舒适，是否凭直觉就知道要找的信息在什么地方？

整个应用系统的设计风格是否一致？

对整体界面的测试过程，其实是一个对最终用户进展调查的过程。

一般应用系统采取在主页上做一个调查问卷的形式，来得到最终用户的反应信息。

对所有的可用性测试来说，都需要有外部人员〔与应用系统开发没有联系或联系很少的人员〕的参与，最好是最终用户的参与。

界面

界面是软件与用户交互的最直接的层面，界面的好坏决定用户对软件的第一印象。

而设计优良的界面能够引导用户自己完成相应的操作，起到向导的作用。

同时界面如同人的面孔，具有吸引用户的直接优势。

设计合理的界面能给用户带来轻松愉悦的感受和成功的感觉，相反由于界面设计的失败，让用户有挫败感，再实用强大的功能都可能在用户的畏惧与放弃中付诸东流。

目前流行的界面风格有三种方式：

多窗体、单窗体以及资源管理器风格，无论那种风格，以下原那么应该得到重视或参考。

在测试人员进展测试过程中，也可参考以下原那么对产品进展评价。

优秀UI具备的七个要素（教材中提到的）：

（1）符合标准和标准

　　最重要的用户界面要素是软件符合现行的标准和标准——或者有真正站得住脚的不符合的理由。

　　注意：

如果测试在特定平台上运行的软件，就需要把该平台的标准和标准作为产品说明书的补充内容。

像对待产品说明书一样，根据它建立测试用例。

　　这些标准和标准由软件易用性专家开发。

它们是经由大量正规测试、使用、尝试和错误而设计出的方便用户的规那么。

也并非要完全遵守准那么，有时开发小组可能想对标准和标准有所提高。

平台也可能没有标准，也许测试的软件就是平台本身。

在这种情况下，设计小组可能成为软件易用性标准的创立者。

（2）直观

　　用户界面是否干净、不唐突、不拥挤?

　　UI的组织和布局合理吗?

　　有多余功能吗?

　　帮助系统有效吗?

　　（3）一致

　　如果软件或者平台有一个标准，就要遵守它。

如果没有，就要注意软件的特性，确保相似的操作以相似的方式进展。

　　快捷键和菜单项选择项

　　术语和命名

　　听众

　　诸如OK和Cancel按钮的位置。

　　（4）灵活

　　多种视图的选择：

　　状态跳转

　　状态终止和跳过

　　数据输入和输出

　　（5）舒适

　　软件使用起来应该舒适，不能给用户工作制造障碍和困难。

　　恰当;

　　错误处理;

　　性能。

　　（6）正确

　　要测试正确性，就是测试UI是否做了该做的事。

　　注意：

市场定位偏差、语言和拼写、不良媒体、WYSIWYG（所见即所得）。

　　（7）实用

不是指软件本身是否实用，而仅指具体特性是否实用

　　“跳动的腊肠〞——软件业界描述不必要或者不合理特性的术语！

跳动的腊肠意味更多的测试工作

补充：

1、标准性原那么

通常界面设计都按Windows界面的标准来设计，即包含“菜单条、工具栏、工具厢、状态栏、滚动条、右键快捷菜单〞的标准格式，可以说：

界面遵循标准化的程度越高，那么易用性相应的就越好。

小型软件一般不提供工

具厢。

标准性细那么：

〔1〕常用菜单要有命令快捷方式。

〔2〕完成一样或相近功能的菜单用横线隔开放在同一位置。

〔3〕菜单前的图标能直观的代表要完成的操作。

〔4〕菜单深度一般要求最多控制在三层以内。

〔5〕工具栏要求可以根据用户的要求自己选择定制。

〔6〕一样或相近功能的工具栏放在一起。

〔7〕工具栏中的每一个按钮要有及时提示信息。

〔8〕一条工具栏的长度最长不能超出屏幕宽度。

〔9〕工具栏的图标能直观的代表要完成的操作。

〔10〕系统常用的工具栏设置默认放置位置。

〔11〕工具栏太多时可以考虑使用工具厢。

〔12〕工具厢要具有可增减性，由用户自己根据需求定制。

〔13〕工具厢的默认总宽度不要超过屏幕宽度的1/5。

〔14〕状态条要能显示用户切实需要的信息，常用的有：

目前的操作、系统状态、用户位置、用户信息、提示信息、错误信息、使用单位信息及软件开发商信息等，如果某一操作需要的时间较长，还应该显示进度条和进程提示

。

〔15〕滚动条的长度要根据显示信息的长度或宽度能及时变换，以利于用户了解显示信息的位置和百分比。

〔16〕状态条的高度以放置五好字为宜，滚动条的宽度比状态条的略窄。

〔17〕菜单和工具条要有清楚的界限；菜单要求凸出显示，这样在移走工具条时仍有立体感。

〔18〕菜单和状态条中通常使用5号字体。

工具条一般比菜单要宽，但不要宽的太多，否那么看起来很不协调。

〔19〕右键快捷菜单采用与菜单一样的准那么。

2、帮助设施原那么

系统应该提供详尽而可靠的帮助文档，在用户使用产生迷惑时可以自己寻求解决方法。

帮助设施细那么：

〔1〕帮助文档中的性能介绍与说明要与系统性能配套一致。

〔2〕打包新系统时，对作了修改的地方在帮助文档中要做相应的修改，做到版本统一。

〔3〕操作时要提供及时调用系统帮助的功能。

常用F1。

〔4〕在界面上调用帮助时应该能够及时定位到与该操作相对的帮助位置。

也就是说帮助要有即时针对性。

〔5〕最好提供目前流行的联机帮助格式或HTML帮助格式。

〔6〕用户可以用关键词在帮助索引中搜索所要的帮助，当然也应该提供帮助主题词。

〔7〕如果没有提供书面的帮助文档的话，最好有打印帮助的功能。

〔8〕在帮助中应该提供我们的技术支持方式，一旦用户难以自己解决可以方便的寻求新的帮助方式。

3、合理性原那么

屏幕对角线相交的位置是用户直视的地方，正上方四分之一处为易吸引用户注意力的位置，在放置窗体时要注意利用这两个位置。

合理性细那么：

（1）父窗体或主窗体的中心位置应该在对角线焦点附近。

（2）子窗体位置应该在主窗体的左上角或正中。

（3）多个子窗体弹出时应该依次向右下方偏移，以显示窗体出标题为宜。

（4）重要的命令按钮与使用较频繁的按钮要放在界面上注目的位置。

（5〕错误使用容易引起界面退出或关闭的按钮不应该放在易点位置。

横排开头或最后与竖排最后为易点位置。

（6）与正在进展的操作无关的按钮应该加以屏蔽。

（7）对可能造成数据无法恢复的操作必须提供确认信息，给用户放弃选择的时机。

（8）非法的输入或操作应有足够的提示说明。

（9〕对运行过程中出现问题而引起错误的地方要有提示，让用户明白错误出处，防止形成无限期的等待。

（10）提示、警告、或错误说明应该清楚、明了、恰当并且应防止英文提示的出现。

4、美观与协调性原那么

界面应该大小适合美学观点，感觉协调舒适，能在有效的范围内吸引用户的注意力。

美观与协调性细那么：

〔1〕长宽接近黄金点比例，切忌长宽比例失调、或宽度超过长度。

〔2〕布局要合理，不宜过于密集，也不能过于空旷，合理的利用空间。

〔3〕按钮大小根本相近，忌用太长的名称，免得占用过多的界面位置。

〔4〕按钮的大小要与界面的大小和空间要协调。

〔5〕防止空旷的界面上放置很大的按钮。

〔6〕放置完控件后界面不应有